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街道便民服務中心工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的街道便民服務中心工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
街道便民服務中心工作總結(jié)1
20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區(qū)政務服務中心的具體指導下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質(zhì)量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務中心的.職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務中心確實便民。依法行政，規(guī)范運行。便民服務中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務的同時，不斷拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我街道綜合便民服務中心透過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便群眾辦事，促進了社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。
街道便民服務中心工作總結(jié)2
一、基礎(chǔ)工作：
1、結(jié)合區(qū)政務服務中心《關(guān)于加強全區(qū)街道便民服務中心建設(shè)的實施意見》的總體要求，進一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務服務體系建設(shè)，按照全區(qū)統(tǒng)一安排，規(guī)范了窗口服務平臺，并在場地設(shè)施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致，實行了標準化管理，不斷完善服務功能，強化監(jiān)管，逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務服務體系，滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務需求。
2、繼續(xù)落實“三項制度”建設(shè)，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實”。每個服務窗口能以落實首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節(jié)，簡化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高服務效率。同時每個窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數(shù)”和“真憑實據(jù)”；中心窗口工作人員進一步增強了服務群眾、服務企業(yè)的思想認識，規(guī)范了服務行為，提升了服務質(zhì)量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細化目標任務，扎實做好基礎(chǔ)工作，力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標取得的可喜成績，不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設(shè)工作有進一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的`作風建設(shè)，堅持學習制度，提高工作效率。繼續(xù)堅持“每月一訓”的學習制度，在保證業(yè)務學習、政治學習的基礎(chǔ)上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學習內(nèi)容上來，創(chuàng)新學習方式，豐富學習載體，真正讓學習活動成為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務的意識貫穿于學習內(nèi)容的始終。
二、特色亮點工作：
xxxx年，街道按照市區(qū)兩級工作部署，作為x市社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設(shè)試點街道，我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導小組制定的《x市社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區(qū)減負增效為工作目標，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務資源，著力打造社區(qū)公共服務綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務服務水平和惠民服務質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務服務事項xxxx件，占全市試點街道受理總量的xx.xx%，服務人數(shù)xxxx人次，占全市試點街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財務司司長王克良親自到街道進行調(diào)研，并給于了高度評價；區(qū)委主要領(lǐng)導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設(shè)試點工作推進現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學習，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象，各業(yè)務部門至上而下對承擔的公共服務職能均有自己的一套業(yè)務管理系統(tǒng)，因此還不能完全實現(xiàn)資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績效考核、業(yè)務培訓等方面。
街道便民服務中心工作總結(jié)3
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬┬姓䦟徟ぷ�。
一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結(jié)合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。
二是積極推進深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務，推動網(wǎng)上辦理，提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務。推行企業(yè)注冊登記實現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區(qū)代辦刻章，提高辦事效率。
�。ǘ┐髷�(shù)據(jù)和電子政務工作。
一是積極配合新區(qū)政務中心做好新區(qū)電子政務建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設(shè)工作，加強與新區(qū)工作人員的聯(lián)系，推進政務外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求，對所有接入電子政務外網(wǎng)的終端實施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開展電子政務外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務外網(wǎng)。各村（社區(qū)）由專人負責與電信工作人員對接，統(tǒng)一安全接入電子政務外網(wǎng)，未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請專業(yè)技術(shù)員負責街道及村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務項目管理辦法》嚴格規(guī)范街道電子政務建設(shè)的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求，做好電子政務項目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開放工作。
（三）網(wǎng)絡(luò)理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺上的群眾滿意度，構(gòu)建責任明確、協(xié)調(diào)有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回復機制，全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時嚴把回復質(zhì)量，細化回復內(nèi)容，提升網(wǎng)絡(luò)理政回復質(zhì)量。三是建立回復、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪，回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過程及結(jié)果。截至目前，xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結(jié)xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結(jié)xxxx件；新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結(jié)xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。
（四）政務公開工作。
一是加強政務公開工作領(lǐng)導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領(lǐng)導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監(jiān)督工作。
二是加強網(wǎng)上主動公開，及時更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息，每季度按規(guī)定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開綜合服務監(jiān)管平臺錄入xxxxx條信息。
三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的簽批工作，特別是屬于主動公開的規(guī)范性文件應在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。
四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設(shè)。完成政府信息查詢點區(qū)域設(shè)置、配置專職人員、電腦、打印機，統(tǒng)一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設(shè)施設(shè)備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。
五是加強公開欄等載體建設(shè)，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護標準》，對兩個平臺各個項目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村（社區(qū)）公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結(jié)x條，辦理中x條。
�。ㄎ澹┮惑w化平臺工作。
一是積極推進一體化服務平臺工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平臺工作，按照新區(qū)要求推進相關(guān)工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規(guī)范。嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務“八不準”等政務服務規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內(nèi)部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內(nèi)部稽查工作，建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。
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一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務培訓。為更好開展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學習企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。
二是嚴格執(zhí)行個體工商戶登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時間范圍內(nèi)完成登記工作、及時報送相關(guān)資料。
三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規(guī)范有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業(yè)執(zhí)照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。
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xxx區(qū)公服（xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績效管理平臺）是xxx區(qū)公服績效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點群眾文化活動開展中，20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx余場，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志愿服務活動xx余次，服務群眾上萬人次。
打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。
�。ò耍╅_展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂場所。轄區(qū)內(nèi)文化市場主體共x家（網(wǎng)吧x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現(xiàn)大小問題共xx余處，均責令立即整改或限時整改；并對問題進行整改回頭看；
2、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次，出動人員達xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象，現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng)和會展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播�！按宕屙憽魬敉ā睆V播電視全覆蓋，現(xiàn)有x個鎮(zhèn)級平臺，xx個村級平臺，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設(shè)施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。
積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區(qū)全民健身活動示范站點建設(shè)；參加xxx區(qū)文創(chuàng)會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂xx家（星級農(nóng)家樂x家），AA級景區(qū)x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農(nóng)家樂xxx余次；發(fā)現(xiàn)大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現(xiàn)大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級景區(qū)“保二爭三”任務，加強景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護。
二、工作計劃
�。ㄒ唬┱⻊展_工作。加強日常監(jiān)督，及時通報問題。
一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區(qū)）的突出問題，提高相關(guān)工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發(fā)生。
二是加快更新速度，增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點領(lǐng)域等信息加大公開力度，切實維護群眾的'知情權(quán)。
三是強化督查，嚴把質(zhì)量關(guān)。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規(guī)范各村（社區(qū)）信息錄入，保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區(qū)）每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù)，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程，提質(zhì)增效。
一是嚴控回復時限。統(tǒng)計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回復時限，要求各科室積極配合，在時限內(nèi)完成訴求件的回復處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。
三是完善回復內(nèi)容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回復內(nèi)容進行完善修改，重點對回復內(nèi)容的專業(yè)性及語氣用詞能進行統(tǒng)一規(guī)范，避免因回復內(nèi)容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。
�。ㄈ┐翱跇I(yè)務工作。積極主動，加強溝通。
一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業(yè)務過程中，出現(xiàn)問題時及時與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系，多方了解現(xiàn)有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內(nèi)解決問題，減少群眾的等候時間。
二是確定聯(lián)系人，及時溝通聯(lián)絡(luò)。建立街道業(yè)務聯(lián)絡(luò)群，確定綜合便民服務中心聯(lián)系人，針對各類政策及業(yè)務如有疑問，積極在群里與相關(guān)科室溝通，及時了解最新政策及業(yè)務調(diào)整，避免因信息滯后影響來辦人利益。
三是下村檢查，督促規(guī)范。街道不定時安排業(yè)務骨干，隨機到各村（社區(qū)）檢查各類業(yè)務的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問題及時通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務。
�。ㄋ模┪幕�、旅游、體育工作。
�。�1）組織開展好各類群眾文體活動。
�。�2）完善陣地建設(shè)，做好免費開放服務。
�。�3）繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績效平臺。
�。�4）扎實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。
�。�5）持續(xù)推進“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級景區(qū)“保二爭三”相關(guān)工作。
街道便民服務中心工作總結(jié)4
在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮(zhèn)的便民服務中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就xxxx年我鎮(zhèn)便民服務建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，落實責任。
成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務中心建設(shè)，將便民服務中心建設(shè)成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
�。ǘ┦且�(guī)范管理，服務周到。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò)；2、在一樓設(shè)立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置；另設(shè)村級便
民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的'家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件；20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮(zhèn)在便民服務中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
街道便民服務中心工作總結(jié)5
**年1-9月,便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，圍繞服務主線，服務大局，以規(guī)范化服務型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務質(zhì)量和服務水平為目標，按照全區(qū)規(guī)范化服務型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務公開辦〔**〕1 號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內(nèi)辦結(jié)率達 100%;領(lǐng)導便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結(jié)率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設(shè)與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。
(一)加強中心隊伍建設(shè)，提升服務質(zhì)量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務培訓 ，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點 ——師大社區(qū)便民服務室和陵川社區(qū)便民服務室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區(qū)便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設(shè)置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務實高效原則，一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實行服務承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
(四)加強基層公開綜合服務平臺建設(shè)，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監(jiān)管平臺，推進監(jiān)管平臺規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對街辦14個村(社區(qū))的基層公開綜合服務監(jiān)管平臺工作逐一進行規(guī)范和督查，同時為每個村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務公開領(lǐng)導的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務監(jiān)管平臺欄目改版進行意見征集。
(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領(lǐng)導引導全體干部職工集中學，村(社區(qū))利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區(qū))“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行問責并及時整改。
三、存在的問題
各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務室提高服務質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區(qū))代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設(shè)內(nèi)容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定，流動性較大。基層平臺管理員都是村(社區(qū))臨時人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進一步加強中心隊伍建設(shè)。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的'對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強業(yè)務技能培訓，不斷提高業(yè)務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規(guī)范化服務型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務質(zhì)量和服務水平。
(二)進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進行自查，街辦對村(社區(qū))基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，進一步提高管理人員的服務水平。
(三)進一步加強制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村(社區(qū))便民服務室的規(guī)范化服務的督查。三是強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
街道便民服務中心工作總結(jié)6
今年以來，**街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設(shè)成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結(jié)各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領(lǐng)導的肯定和廣大群眾的好評�，F(xiàn)將**便民服務中心工作總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新舉措服務下基層
基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，**街道便民服務中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把**社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，**社區(qū)共辦理各類業(yè)務1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響，并適時提供必要的業(yè)務指導和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續(xù)加強政策和業(yè)務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務數(shù)量和質(zhì)量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，**街道便民服務中心取得了可喜的.工作成績。
�。ㄒ唬┩帘＾r(nóng)保方面：
1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農(nóng)保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。
（二）社保醫(yī)保方面：
1、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。
3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務聯(lián)絡(luò)點組織管理，并開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。
�。ㄋ模┚蜆I(yè)方面：
1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。
�。ㄎ澹┑孛兏怯洺鼍咦C明305份。
�。┯嬌翱诎l(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
�。ㄆ撸┕泊翱谵k理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
�。ò耍┙衲晔麻_始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質(zhì)的服務樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實提高**街道年齡段人群的就業(yè)率，**街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘**79人，現(xiàn)場初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年，**街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業(yè)。**街道便民服務中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。
四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定
為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化，勞動爭議調(diào)解日�；Ｒ皇沁M一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調(diào)解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬元，涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819、50元
明年，結(jié)合**街道實際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用，進一步促進“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質(zhì)保量完成考核標準任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。
一、繼續(xù)以深化作風建設(shè)為抓手，進一步服務質(zhì)量提升
便民服務中心是政府為民服務、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進服務質(zhì)量進一步提升。一是不斷加強行風建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業(yè)務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務知識，為全面提高服務質(zhì)量打下扎實的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導和業(yè)務指導，幫助提高服務水平，為**社區(qū)居民提供更完善是服務。同時，借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗，在**社區(qū)設(shè)立一個新的服務點，為**社區(qū)、**社區(qū)、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標，促進窗口業(yè)務有序平穩(wěn)開展
窗口各項服務職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務，同時充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點工作：1、老農(nóng)保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調(diào)查工作；10、11月份匯總年度考核任務臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進勞動監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點
和諧勞動關(guān)系是穩(wěn)定社會、促進經(jīng)濟發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續(xù)加強對中小企業(yè)的業(yè)務指導。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，將重點對這些企業(yè)從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規(guī)范指導，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進行檢查復查，促使企業(yè)自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動仲裁分院，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進企業(yè)勞動年檢，我們將借鑒其他地區(qū)的先進經(jīng)驗，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
街道便民服務中心工作總結(jié)7
xxx街道便民服務中心工作總結(jié)一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共為群眾辦結(jié)各項便民服務事項xx件，提供各類服務xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好�，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續(xù)加大便民服務中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我街道便民服務中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責任
我街道成立便民服務中心領(lǐng)導小組，組長由街道xx擔任，副組長由xx和xx擔任，便民服務中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx擔任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會事務、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我街道從
加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設(shè)的.過程中，將二者有機結(jié)合起來，實理互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
在便民服務建設(shè)中，我街道注重創(chuàng)新工作思路，做好“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民利民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務中心工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五
是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是街道村、社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
一是硬件設(shè)施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。
街道便民服務中心工作總結(jié)8
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務程序質(zhì)量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的'涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進“中心”事
項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業(yè)登記類、建設(shè)項目類、相關(guān)服務類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設(shè)項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結(jié)305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關(guān)費用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎(chǔ)上，完成了上咨詢、上答復、上監(jiān)管、上申報、上審批、上并聯(lián)辦理、上協(xié)同辦公的方案設(shè)計，目前已啟動一期工程，搭建上服務平臺，開發(fā)信息發(fā)布、上申報、上咨詢、上查詢和簡單事項上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一式”相結(jié)合的審批服務系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設(shè)立的年檢事項實行
許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站改革完善的調(diào)研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
二、推進規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務質(zhì)量
加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學習、調(diào)研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結(jié)合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質(zhì)量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
街道便民服務中心工作總結(jié)9
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號，也是XX區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務，致力打造服務品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務環(huán)境，為提高服務質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務考核，開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學習培訓，重點學習法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德、公務禮儀等內(nèi)容。通過培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學習日�；�、服務效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務，在業(yè)務辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會監(jiān)督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監(jiān)督，促進行政服務手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把九峰山社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，為方便群眾，xx街道設(shè)立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務點。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保20xx余人，塔峙社區(qū)參保20xx余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的'新路子。
二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。
培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。
對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書”培訓。
三、多種舉措，促進就業(yè)再就業(yè)工作
為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場
為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)�；瑒趧訝幾h調(diào)解日�；瑥谋O(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調(diào)解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。
街道便民服務中心工作總結(jié)10
一、本月持續(xù)宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標，做好工作，加大宣傳，擴大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x戶；開具證明x份；接待群眾計生業(yè)務咨詢xx人次。
二、本月結(jié)合轄區(qū)實際，完善勞動與社會保障體系建設(shè)，為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動保障體系為立足點，積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復居民咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；就業(yè)困難人員認定x人；社會保險業(yè)務經(jīng)辦xxx件。
三、本月開展醫(yī)保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業(yè)務咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)�？▁x張；激活新型社�？ā⑥D(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要務，積極落實相關(guān)政策，建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來咨詢居民xx人次；辦理退役軍人事務xx件；陪同區(qū)民政局入戶走訪事實無人撫養(yǎng)兒童，核實基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補貼、低保x月民政財務系統(tǒng)；與各社區(qū)開會協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜，接待區(qū)民政局到街道報告低保審核權(quán)限下放試點產(chǎn)生的問題、困難；積極開展“春風送暖”入戶走訪準備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū)；時時關(guān)心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進殘疾人社會保障體系和殘疾人服務體系的'建設(shè)，從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益著手，加強科學管理和服務，確保各項工作的落實。本月窗口受理殘疾人證申請x人，換發(fā)第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待居民咨詢xx余人次；持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復訓練補貼申請x人；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會；xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術(shù)培訓摸底x名殘疾人有培訓意愿收集信息并上報；開展國家級功勛榮譽表彰獎勵獲得者統(tǒng)計工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作，使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度，加強業(yè)務學習，提高從業(yè)人員的整體水平，公平公正的審核居民的住房保障申請。本月窗口回復居民咨詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經(jīng)紀機構(gòu)備案申請x件；受理租賃補貼申請x戶。
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