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惠民工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的惠民工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
惠民工作總結(jié)1
鎮(zhèn)黨委政府歷來高度重視民生工作，認真踐行新時代中國特色社會主義思想，結(jié)合民政、社會保障等多項工作，積極創(chuàng)新惠民思路，增添惠民舉措，讓群眾從惠民工程中得到實實在在的好處，促進全鎮(zhèn)社會生活和諧發(fā)展�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年惠民幫扶工作有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作制度
xx鎮(zhèn)黨委政府始終把發(fā)展好、維護好、實現(xiàn)好群眾利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，牢記“民生的事是天大的事、群眾面前無小事”。20xx年，我鎮(zhèn)多次召開黨委會議對惠民幫扶工作、民生工程等進行專題研究和部署，制定了詳實的工作計劃。成立了以黨委書記秦學(xué)任組長，黨委副書記都進新、周正利任副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的工作機制，同時工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，將惠民幫扶站設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦內(nèi)，張貼了標(biāo)識標(biāo)牌、宣傳標(biāo)語等，由辦公室成員負責(zé)具體日常工作。在日常工作中嚴(yán)格按照制度運行管理，做到了想群眾之想，急群眾之急，抓緊、抓好、抓實了此項工作。
二、創(chuàng)新宣傳方式，保證宣傳效果
20xx年我鎮(zhèn)認真做好宣傳工作。采取線上線下結(jié)合方式，積極擴大宣傳范圍。今年，我鎮(zhèn)積極利用官方微博、微信等普及惠民政策;通過不定時利用村廣播播放、人口密集處發(fā)放宣傳手冊等方式對黨和國家的方針政策進行宣傳貫徹;同時，借助脫貧攻堅、走基層、慰問等活動，實地收集群眾需求，宣傳政策答疑解惑;通過開辦文化惠民演出等形式提高大家對惠民幫扶工作的知曉度、認可度。
三、有序開展，保證工作效果
我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市上惠民幫扶有關(guān)工作要求，明確工作任務(wù)，制定了詳細的任務(wù)分解表，將工作目標(biāo)分解到相關(guān)責(zé)任部門，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，部門主要負責(zé)同志為責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，專人負責(zé)落實到位，保證形成一級抓一級，層層落實的工作氛圍。同時，我鎮(zhèn)認真調(diào)查摸底，建立了專門的貧困群眾檔案并對檔案進行及時更新。建立了民生臺賬，每月按時保質(zhì)保量的上報有關(guān)惠民幫扶工作的統(tǒng)計表和資料。
四、加強資金籌措，強化日常管理
xx鎮(zhèn)加強同市級有關(guān)部門的對口銜接，積極向上爭取項目和資金支持，加強與xx鎮(zhèn)在外成功人士和本土愛心企業(yè)的`聯(lián)系和溝通，積極向社會各界募集幫扶資金。在實施惠民幫扶的過程中，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，決不允許亂攤派、亂罰款，借惠民之名增加群眾負擔(dān)。堅持量力而為，決不允許做表面文章，搞形象工程，不能在惠民行動中新增鎮(zhèn)村社債務(wù)。在項目實施工程中，相關(guān)部門密切配合，整合各類項目，最大限度的發(fā)揮惠民行動的經(jīng)濟效益和社會效益。
未來工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)一如既往地按照市惠民幫扶中心的要求，細化工作，增添措施，全面完成上級交辦的各項任務(wù)，堅持為群眾辦實事、解難事、做好事，將黨和政府的溫暖傳遞到每家每戶，讓老百姓實實在在地感受到關(guān)懷，促進xx鎮(zhèn)社會和諧發(fā)展!
惠民工作總結(jié)2
20xx年上半年**縣文新廣局深入學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、縣關(guān)于扶貧攻堅工作的相關(guān)精神，嚴(yán)格貫徹實施文化扶貧工作各項要求，不斷加大工作力度，創(chuàng)新工作思維，大力推進我縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)，讓貧困鄉(xiāng)村的群眾切實享受發(fā)展帶來的文化成果�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、工作推進基本情況
20xx年上半年，我局大力度推動文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，群眾文化活動、精神文明建設(shè)等六項工程深入實施，各項目標(biāo)任務(wù)進展順利。截止目前，已完成農(nóng)村文化站、村活動室設(shè)備配送，將音響、相機、服裝等器材配送到31個貧困村，加快了鄉(xiāng)村綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)；完成村村響項目，為31個貧困村配送廣播器材，并完成安裝調(diào)試工作；在貧困村開展感恩奮進送文化下基層活動11場；開展基層文化工作者培訓(xùn)1期；為貧困村免費放映電影600場；舉辦書香**·全民讀書活動1場；
二、主要成效及做法
�。ㄒ唬┘涌鞛�(zāi)后重建基層文化陣地建設(shè)
隨著災(zāi)后重建的深入推進，我縣基層文化陣地建設(shè)已經(jīng)得到不斷完善，截止目前，已完成縣圖書館、縣文化館及縣博物館舊館的`維修加固和設(shè)備設(shè)施采購；完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、農(nóng)家書屋、社區(qū)書屋的建設(shè)和設(shè)備設(shè)施采購；完成縣文化流動服務(wù)車、縣流動電影放映車及鄉(xiāng)鎮(zhèn)固定電影放映點設(shè)置的購置；完成縣無線臺站建設(shè)。在災(zāi)后重建項目全面完工后，將形成縣有文化中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有文化站、村有農(nóng)家書屋的三級公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將為大大滿足群眾日益增長文化需求。
（二）不斷豐富群眾精神生活，深入開展文化惠民活動
一是組織開展了春節(jié)系列文化活動，舉行了春節(jié)大型民間民俗過街巡游表演，參加表演人數(shù)達1000余人，觀看人數(shù)達40000余人。此外還舉辦了春節(jié)期間“書法大賽”活動和春節(jié)文藝演出等，營造了熱鬧的節(jié)日氛圍，豐富了群眾文化生活。二是在**旅游節(jié)期間，圓滿完成“第八屆**旅游節(jié)”開幕式文藝匯演，參演人員600人，此次觀眾達到20000余人，舉辦了全民自行車?yán)@城騎游活動，“**下的女子成人禮”、“三飲茶會，萬人品茶”等系列活動。三是積極開展送文化下鄉(xiāng)活動，在貧困村開展感恩奮進送文化下基層活動11場。
�。ㄈ┘哟箅娨暸_宣傳力度，扶貧攻堅風(fēng)勁勢足
充分利用廣播電視平臺，在《**新聞》中開設(shè)了“決戰(zhàn)脫貧攻堅、實現(xiàn)同步小康——脫貧攻堅進行時”專欄。上半年共計出動記者150余人次，拍攝視頻素材700多分鐘，制播新聞70余條，如《**鄉(xiāng)：扶貧豬苗送到家、助貧脫貧共致富》、《**新建：精準(zhǔn)扶貧種藥材、農(nóng)民群眾富起來》、《**村第一書記**的扶貧攻堅路》、《**村積極打造觀光采摘果園引領(lǐng)百姓脫貧致富》等新聞報道，廣受關(guān)注，吹響了脫貧攻堅戰(zhàn)號角。
三、存在的問題
（一）部分重建項目省、市、縣、鄉(xiāng)、村對接未完全到位，推進緩慢。
雖然隨著重建項目的建設(shè)和投入使用，我縣文化基礎(chǔ)設(shè)施得到很大提高，但由于部分項目在前期工作中準(zhǔn)備還不夠充分，對上對接不足對下交流不夠，導(dǎo)致了項目推進緩慢，進度有所滯后。
�。ǘ┗鶎游幕犖�、文化人才分布不平衡，氛圍帶動存在差異。
由于我縣基層文化隊伍建設(shè)還不夠完善，高層次人才偏少中低層學(xué)歷人才占的比重較大，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。導(dǎo)致部分文化人才和隊伍集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化氛圍濃郁而文化人才和隊伍較少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則氛圍不足。對文化人才隊伍建設(shè)的中長期規(guī)劃不夠。
四、下一步工作打算
1.深入實施，確保完成各項20xx年文化扶貧目標(biāo)任務(wù)。面向全縣 31 個貧困村，不斷提高工作效率創(chuàng)新工作方法，圍繞 20xx 年文化惠民扶貧范圍對象，繼續(xù)深入實施文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、群眾文化活動等六項項工程。確保順利完成目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村有文化服務(wù)中心，做到電視戶戶通、廣播村村響、電影月月放，促進貧困村群眾“好習(xí)慣、好風(fēng)氣”進一步形成，脫貧攻堅成效得到反映、經(jīng)驗得到宣傳推廣，全縣精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧的氛圍更加濃厚。
2.加大人才隊伍培訓(xùn)。針對我縣基層文化隊伍、文化人才分布不平衡的現(xiàn)狀，在下一步的工作中，我局將建立文化人才隊伍建設(shè)的中長期規(guī)劃，加大文化人才、文化隊伍的培養(yǎng)交流和管理考核。根據(jù)各類文化專業(yè)人才的需求，堅持每年有計劃開展分期分批培訓(xùn)，提升我縣文化隊伍整體水平。
3.整合資源，加快基層文化陣地上檔升級。一是加快災(zāi)后重建項目管理，大力推進重建項目實施進度。二是按照突出重點，兼顧全面的原則，加強農(nóng)村文化陣地建設(shè)的整體規(guī)劃。強化農(nóng)村文化陣地，活躍農(nóng)村文化活動。
惠民工作總結(jié)3
燈塔社區(qū)在縣科協(xié)的指導(dǎo)支持下，認真貫徹黨的十八大精神，全面實施《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》，把普及科學(xué)知識、弘揚科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，作為工作重心。大力實施科技富民、科普惠民，積極推進科普工作群眾化、社會化、經(jīng)�；_創(chuàng)了社區(qū)科普工作的嶄新局面。
一、加強科普領(lǐng)導(dǎo)，建立長效機制。
為進一步開展社區(qū)的科普工作，使科普工作增加實效、凸顯特色、突出成果，燈塔社區(qū)把科普工作列于社區(qū)的《新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃》之中，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立科普協(xié)會和科普領(lǐng)導(dǎo)小組，由村委會主任任組長，強化責(zé)任意識，建立規(guī)范的制度機制，制定長期的科普宣教發(fā)展規(guī)劃；并加大科普經(jīng)費投入，高標(biāo)準(zhǔn)建立科普示范園區(qū)，建設(shè)系統(tǒng)的社區(qū)“站、欄、員”科普鏈條，促進了社區(qū)精神文明建設(shè)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、完善陣地建設(shè)，營造良好科普宣教氛圍。
為更好的傳播科學(xué)知識，普及科學(xué)文化素質(zhì)，建立高素質(zhì)的科普隊伍。社區(qū)利用各種社會資源和人才資源，定期對科普宣傳員和科普志愿者開展科普培訓(xùn)，(努力)努力提高自身科普文化素養(yǎng)，為社區(qū)的科普工作提供更扎實有效的科普宣教服務(wù)。一是針對社區(qū)的失地農(nóng)民再就業(yè)問題，請隨州市職業(yè)技術(shù)學(xué)院的專家和各企業(yè)的科技能人言傳身教，同時利用生態(tài)農(nóng)業(yè)示范基地、科技下鄉(xiāng)、科技文化周、全國科普日等系列活
動，使廣大的居民參與科普，學(xué)習(xí)科學(xué)知識，思想?yún)R報專題掌握實用技術(shù)，提高就業(yè)能力和致富技能，使科普工作彰顯最大的社會效益和經(jīng)濟效益。二是以“潔美宜居家園”示范基地為載體，著力宣傳節(jié)能低碳、衛(wèi)生健康、交通安全等科普知識。社區(qū)先后制定科普宣傳欄50延米，安裝分類垃圾回收箱20個，開放科普活動場所350次，發(fā)放科普宣傳冊10000余冊，舉辦培訓(xùn)講座40次，參訓(xùn)人員達到6100人次(發(fā)放)。大大提高了居民的科普意識，營造了良好的'科普文化氛圍。
三、落實方針政策，打造特色品牌科普。
為更好(的)落實《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》，服務(wù)群眾、普及科學(xué)知識、倡導(dǎo)生態(tài)文明。燈塔社區(qū)著力打造生態(tài)觀光社區(qū)，創(chuàng)建潔美宜居家園的品牌科普。一是與縣科協(xié)和農(nóng)業(yè)局聯(lián)合，利用有機
蔬菜種植和“久豐畜牧養(yǎng)殖基地”向居民宣傳健康飲食和食品安全知識，提高居民的環(huán)保意識和維護食品安全的積極性、自覺性。二是著力打造生態(tài)觀光旅游產(chǎn)業(yè)品牌，與旅游局聯(lián)手發(fā)展有機果蔬采摘假日休閑旅游，做長生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，促進社區(qū)經(jīng)濟增長。三是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“潔美宜居家園”示范園區(qū)，在厲封公路燈塔路段安xxxx盞風(fēng)能太陽能路燈和宣傳牌，向居民介紹節(jié)能清潔能源和環(huán)保知識、交通安全知識，有效的降低了厲封公路交通事故的發(fā)生率。燈塔社區(qū)在打造特色科普的活動中，以人為本、因地制宜，充分發(fā)揮“潔美宜居家園”和“生態(tài)旅游”的品牌科普基地效益，把科普工作與潔美宜居家園、發(fā)展經(jīng)濟和精神文明建設(shè)有效結(jié)合起來，走出了一條科技富民、科普惠民的陽光大道。
四、開展科普活動，促進社區(qū)文明發(fā)展。
一是科普與服務(wù)相結(jié)合；在開展科普活動中，科普工作者和志愿者送知識、送技術(shù)到用戶。發(fā)放科普宣傳手冊和科普光盤，講解各類科普知識，解答科普疑問，讓居民了解飲食科學(xué)、疾病預(yù)防、節(jié)能減排、綠色低碳生活，了解疾病預(yù)防和環(huán)境保護的重要性。同時倡導(dǎo)居民注重健康、遠離毒品、弊除陋習(xí)、破除迷信、抵制邪教，將科普宣傳和服務(wù)功能有機的結(jié)合起來，全面促進社區(qū)健康和諧發(fā)展。
二是科普活動與提高居民科技素質(zhì)相結(jié)合；在科普活動中，社區(qū)科普協(xié)會把提高居民的科學(xué)文化素質(zhì)放在首位，經(jīng)常開展科普學(xué)習(xí)活動，制定了全年的學(xué)習(xí)計劃，定期開展各種講座、讀書日和知識競賽，開展普法教育，用身邊的案例講解法律知識，用道德模范的感人事跡向群眾進行德育教育，將科普知識和身邊的科普相結(jié)合，使社區(qū)居民在活動中了解科普，愛好科普，全面提升社區(qū)居民整體文化素質(zhì)。
三是科普活動與經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合。針對社區(qū)“村改居”特點，把科普宣傳與科學(xué)技術(shù)傳授融為一體。利用種養(yǎng)殖基地的示范作用，引導(dǎo)居民積極開展有機蔬菜種植和無公害畜禽養(yǎng)殖，并以基地為龍頭大力發(fā)展綠色種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，使科普工在促進經(jīng)濟發(fā)展及群眾致富上，彰顯出良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
惠民工作總結(jié)4
衛(wèi)生服務(wù)項目惠民政策宣傳月活動總結(jié) 二道河子社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為確保廣大居民及時了解、主動參與、實時監(jiān)督和免費獲得基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目以及使用基本藥物零差率的惠民政策，切實達到家喻戶曉、人人皆知的目的'，使黨的這一惠民政策真正惠及百姓。我們開展了國家免費提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)惠民政策宣傳月活動，具體工作如下：
一、活動主題
免費服務(wù)惠及百姓健康；零差率售基藥讓利百姓。
二、宣傳內(nèi)容
（一）、對我轄區(qū)居民進行宣傳11大類43項基本公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項目內(nèi)容。
�。ǘ⑿麄鲗嵤┗舅幬镏贫取⑺幤妨悴盥实哪康�、意義等內(nèi)容。
（三）、在我社區(qū)就診享受基本醫(yī)療優(yōu)惠減免20%。
三、開展“八個一”的宣傳活動
�。ㄒ唬�、主動請示礦黨委宣傳部，幫助安排宣傳媒體，利用一個月的時間，進行電視、廣播、版報，突出宣傳主題活動。
�。ǘ⑻l(fā)三種宣傳單。在居民小區(qū)公共揭示板或樓門上貼了20份宣傳單，給恒山區(qū)及雞西衛(wèi)生局信箱發(fā)了一份宣傳單。
（三）在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和居民小區(qū)顯著位置擺放了“家庭醫(yī)生”服務(wù)團隊聯(lián)系卡。
（四）為重點人群提供免費服務(wù)時，如沒有見到服務(wù)對象，在其家門上貼一張溫馨提示卡，提示居民何時接受免費的服務(wù)。對同一服務(wù)對象每次溫馨提示應(yīng)換不同的顏色，以提高警示效果，讓居民主動接受國家免費提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
�。ㄎ澹⒃谖疑鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心舉辦一次家庭醫(yī)生團隊簽約服務(wù)儀式，簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)契約90余份。
（六）、更換了一期宣傳板。
�。ㄆ撸�、在我社區(qū)中心懸掛了一幅宣傳標(biāo)語。
（八）、舉辦了一期高血壓、糖尿病、婦女保健、中醫(yī)治未病、老年保健等專題內(nèi)容的健康知識講座。
為使國家惠民政策達到家喻戶曉，讓全體居民主動參與免費獲得基本公共衛(wèi)生服務(wù)，享受基本藥物零差率政策，我們做了大量的工作，在今后的工作中，我們將一如既往的為廣大居民服務(wù)，為社區(qū)衛(wèi)生工作再做新貢獻！
二道河子社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
二零XX年X月XX日
惠民工作總結(jié)5
為了貫徹落實宜勞社辦發(fā)[]10號文件《關(guān)于開展“親民惠民行動”的實施方案》的精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，在春節(jié)前后開展了“實現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們共同努力”為主題的促就業(yè)“親民惠民行動”，現(xiàn)將此次“親民惠民行動”工作開展情況總結(jié)如下：
一、春節(jié)前開展了“送溫暖”再就業(yè)援助活動
�。ㄒ唬┰鷮ο�
持《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員，城鎮(zhèn)“零就業(yè)”家庭下崗失業(yè)人員，殘疾下崗失業(yè)人員，享受城市居民最低生活保障且失業(yè)1年以上的失業(yè)人員，其他需要幫助的就業(yè)困難人員。
�。ǘ┕ぷ鲀�(nèi)容
1、送政策。將就業(yè)再就業(yè)新政策免費發(fā)放到援助對象手中，并針對尚未就業(yè)或已就業(yè)尚未享受社會保險補貼的大齡就業(yè)困難人員，講解政策內(nèi)容，說明享受政策的具體條件和相關(guān)規(guī)定，使援助對象了解適合于自己的政策內(nèi)容和辦理程序。整個活動過程中，共發(fā)放宣傳資料200余份，接受政策咨詢50人次。
2、送服務(wù)。為部分急需就業(yè)的援助對象制定了服務(wù)方案，針對其在求職就業(yè)、享受再就業(yè)扶持政策和其他勞動保障政策方面的不同需求，確定具體服務(wù)內(nèi)容，綜合運用職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)、公益性崗位及其他相關(guān)服務(wù)措施，提供符合援助對象特點的針對性服務(wù)，并依托社區(qū)勞動保障工作平臺，跟蹤各項服務(wù)措施的落實情況，使援助對象切實得到就業(yè)援助，解決了他們的實際困難。
3、送崗位。通過組織援助對象參加招聘活動，或個別介紹、送崗位信息等多種有效形式，使有就業(yè)愿望的援助對象及時了解崗位信息，幫助一部分人落實了就業(yè)崗位。
4、送培訓(xùn)。動員社會各類培訓(xùn)機構(gòu)特別是民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和城鎮(zhèn)“零就業(yè)”家庭成員開展有針對性的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們至少掌握一門就業(yè)技能。
5、送補貼。逐一落實在公益性崗位就業(yè)并符合條件的重點援助對象和“4050”人員享受社保補貼和崗位補貼政策。對已靈活就業(yè)的“4050”人員和其他符合條件的.援助對象，積極組織其申報，幫助其落實社保補貼。
二、春節(jié)前開展了慰問農(nóng)民工活動
慰問農(nóng)民工活動的具體內(nèi)容：
�。ㄒ唬┳咴L了部份外出務(wù)工人員家庭，看望留守兒童和老人，向外出務(wù)工人員發(fā)出慰問信，召開了返鄉(xiāng)民工座談會，向外出務(wù)工人員提供政策、信息、培訓(xùn)、維權(quán)等服務(wù)，聽取外出務(wù)工人員的建議和要求。
�。ǘ┰谲囌驹O(shè)置了返鄉(xiāng)民工便民服務(wù)點，懸掛了慰問標(biāo)語，張貼了慰問信。
三、春節(jié)期間開展了春風(fēng)行動
（一）活動主題
“進城務(wù)工，幫您解難”。
（二）服務(wù)對象
準(zhǔn)備外出務(wù)工、新進城務(wù)工和已經(jīng)在城市中務(wù)工的農(nóng)村勞動者。
（三）活動內(nèi)容
1、為準(zhǔn)備外出務(wù)工的農(nóng)村勞動者免費發(fā)放《求職登記證明》，建立臺帳納入動態(tài)管理；提供免費的政策咨詢和就業(yè)信息服務(wù)，加強有組織勞務(wù)輸出工作；
2、為進城務(wù)工人員提供免費的就業(yè)服務(wù)，并協(xié)助勞動力市場組織他們參加免費專場招聘會，幫助進城務(wù)工人員與企業(yè)之間實現(xiàn)供需直接見面。
惠民工作總結(jié)6
根椐江蘇省中醫(yī)藥文化惠民工程要求和鹽城市中醫(yī)藥文化惠民工程活動實施方案，我院面向社會、面向大眾、面向居民，認真組織落實，積極開展中醫(yī)藥文化惠民工程活動。
我院于今年6月2日組織醫(yī)院部分專家在人員集中場所大豐人民公園開展義診、咨詢活動，展出宣傳板報12份，向群眾免費發(fā)放“中醫(yī)飲食養(yǎng)生的四大特色”、“秋季養(yǎng)生保健”、中醫(yī)健教處方、常見疾病的預(yù)防與保健等宣傳材料1200余份，現(xiàn)場參與群眾累計約700人，向廣大群眾傳播科學(xué)、正確的中醫(yī)藥健康理念，滿足群眾對中醫(yī)藥文化科普知識的需求，巡講宣傳活動受到人民群眾的歡迎。在7月17日和19日我院由業(yè)務(wù)院長錢慧明帶隊分別到小海鎮(zhèn)、大中鎮(zhèn)向鎮(zhèn)村醫(yī)務(wù)人員和城鄉(xiāng)群眾開展中醫(yī)藥文化科普巡講，介紹中醫(yī)養(yǎng)生知識和中醫(yī)常用療法，深受聽眾的'好評。10月16日我院又開展“健康江蘇、服務(wù)百姓”義診活動，把中醫(yī)藥文化惠民工程進一步落到實處。
我院長期和大豐市電視臺健康之友欄目合作，宣傳中醫(yī)藥文化科普知識。9月份我院繆新明主任在大豐市電視臺健康之友欄目講座秋季養(yǎng)生知識，面向居民大眾宣傳中醫(yī)藥文化科普知識，覆蓋面廣，觀眾多。
我院平時積極利用網(wǎng)絡(luò)、板報資源，在醫(yī)院網(wǎng)站、板報上開設(shè)中醫(yī)藥文化科普欄目，進一步提升了傳播中醫(yī)藥文化科普知識的效率和水平。
惠民工作總結(jié)7
為迎接中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié)，滿足人民群眾精神文化需求，增強春節(jié)的文化內(nèi)涵，烘托春節(jié)文化氛圍，促進社會和諧，根據(jù)省新聞出版局《關(guān)于在春節(jié)期間開展文化惠民活動的通知》要求，威信縣文體廣電和旅游局組織開展了"春節(jié)文化惠民活動"。
一、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速安排落實。為確�；顒拥挠行ч_展，春節(jié)前夕，我局制訂了活動方案，召開了會議，各部門負責(zé)人參加了會議。會上傳達了文件要求，對活動方案進行了討論，落實了各項任務(wù)。
二、我局各部門積極響應(yīng)本次文化惠民活動，活動豐富多彩。我局積極組織文藝隊伍下基層開展慰問演出，在"兩會"到春節(jié)期間，先后組織扎西藝術(shù)團赴水田、廟溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)演出。我局還利用扎西鎮(zhèn)文化廣場為老百姓舉辦多場公益性演出，豐富基層群眾文化生活，把黨的關(guān)懷和溫暖送給老百姓。文化館舉辦了楹聯(lián)詩詞作品書法展、春節(jié)活動現(xiàn)場書法贈寫活動、春節(jié)"游園活動"、"大型燈謎會"、等各類傳統(tǒng)活動，春節(jié)至今扎西紀(jì)念館共接待游客20800余人。
我縣群眾文化系列活動主題鮮明，地方特色濃郁，創(chuàng)新了文藝表演形式，真正形成了群眾廣泛參與的`局面，是對我縣群眾文化的一次集中展示，為構(gòu)建"和諧威信"起到了宣傳、鼓舞、造勢的良好作用。
通過系列豐富靈活的活動方式。文化惠民活動不斷深入人心，使"溫暖除夕夜，文化過新年"成為安康美麗的風(fēng)景！
惠民工作總結(jié)8
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)精心組織，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，在縣直各相關(guān)部門積極支持和密切配合下，各項惠民幫扶工作順利開展�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
1、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮(zhèn)黨委會，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程和惠民幫扶工作，調(diào)整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的“惠民幫扶”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對各項工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負責(zé)日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務(wù)，明確責(zé)任。在成立惠民幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，將各項惠民幫扶工作逐一落實到各個相關(guān)部門及部門的分管負責(zé)人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了惠民幫扶目標(biāo)責(zé)任書，將惠民幫扶工作逐一細化、量化。不僅落實了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎懲措施，將惠民幫扶工作列入對各村的考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮(zhèn)14項惠民幫扶工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實推進各項實施工作的同時，全面系統(tǒng)、具體翔實的'宣傳報道14項惠民幫扶政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳惠民政策所發(fā)揮的社會效益和經(jīng)濟效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙20xx余份，懸掛標(biāo)語8余幅。
4、加強督查，嚴(yán)格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取惠民幫扶情況匯報，對如何進一步做好惠民幫扶工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對發(fā)現(xiàn)的問題，以惠民幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責(zé)任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成惠民幫扶計劃任務(wù)，提出明確和嚴(yán)格要求。
二、工作進展情況。
�。�1）救助貧困刑釋解教及流浪人員2人，已完成。
（2）救助貧困計生對象戶5戶，已完成。
（3）為困難群眾提供法律咨詢、法律援助、維權(quán)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)160人次，已完成。
�。�4）救助困難職工3人，已完成。
（5）救助五保老人3人；救助殘疾人8人；救助貧困優(yōu)撫對象38人，已全部完成。
�。�6）救助重大疾病及精神病患者20人，已完成。
�。�7）救助貧困黨員目標(biāo)任務(wù)12人，已完成。
�。�8）救助貧困學(xué)生目標(biāo)任務(wù)20人，已完成。
（9）惠民藥房為困難群眾優(yōu)惠打折700人次，為60歲以上老人免費體檢280人次，已完成。
�。�10）為困難群眾免費提供種子、畜禽苗、農(nóng)藥、農(nóng)膜、化肥等農(nóng)用物資0.6萬元，已完成。
�。�11）為困難群眾提供了致富信息、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)1000人次，已完成。
�。�12）組建志愿服務(wù)隊，開展鄰里互助，為7戶困難群眾助耕增收，已完成。
�。�13）為困難群眾提供求職登記、職業(yè)介紹1500人次，已完成。
�。�14）為38戶住房困難群眾辦理廉租房，解決農(nóng)村無（危）房住房困難，已完成。
三、下一步工作打算
一是繼續(xù)搞好宣傳，營造更加濃厚的氛圍。要在原有宣傳形式的基礎(chǔ)上，增加宣傳時效，繼續(xù)加大宣傳力度，把政策交給人民群眾，讓他們切實感受黨和政府的關(guān)懷，調(diào)動群眾參與的熱情和積極性，同時讓居民真正的享受到惠民政策的成果。二是總結(jié)工作遇到的難題，進一步增添措施，保證來年惠民幫扶工作的順利進行。
惠民工作總結(jié)9
自20xx年10月份開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)強基惠民活動以來。根據(jù)區(qū)、地、縣三級黨委、政府統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞“五大任務(wù)”。我們駐吉榮村工作隊，依托自身行業(yè)優(yōu)勢結(jié)合吉榮村實際情況，深入扎實開展各項工作，切實為群眾辦實事解難事，主要從以下幾個方面入手，扎實開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)強基惠民活動。
一、爭先創(chuàng)優(yōu)，建強基層組織
我駐村工作隊在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：村“兩委”工作責(zé)任不明確，黨支部組織活動少，黨員年齡結(jié)構(gòu)老化，村規(guī)民約不適合當(dāng)前實際情況，黨務(wù)、村務(wù)公開不及時，團組織生活、婦聯(lián)組織生活基本空白。據(jù)此制定了實施方案，切實開展基層組織建設(shè)活動。
1.以基層建設(shè)年活動為重點，以村“兩委”換屆為契機，選好村黨支部書記和村“兩委”班子成員。明確村黨支部、村委會各成員的工作職責(zé)和分工，建立村“兩委”及黨員檔案和工作臺賬。協(xié)助村“兩委”成員和黨員了解掌握自身職責(zé)，加強班子協(xié)作，更好的服務(wù)群眾。按照分工不分家的原則，在具體工作中確定每名黨員有職有責(zé)，即在村黨支部、村委會、群團組織、村民小組、村集體蔬菜大棚中根據(jù)實際情況擔(dān)當(dāng)責(zé)任人。
2.幫助村“兩委”建立健全村規(guī)民約、村務(wù)公開、黨務(wù)公開制度。目前完成黨務(wù)、村務(wù)公開欄建設(shè)，制作標(biāo)語6條。真正做到制度上墻上欄，干部明確責(zé)任，群眾遵守制度。
3.協(xié)助村黨支部加強對團組織和婦聯(lián)組織的領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)工作。切實做好“三個培養(yǎng)”工作，按照黨管干部、黨管人才的原則，制定了群團干部的選擇、培養(yǎng)和使用計劃。
共開展調(diào)研4次，村“兩委”黨員干部培訓(xùn)活動2次，召開黨支部會5次，上黨課6次，培養(yǎng)黨員2名，開展黨組織生活2次，團組織生活1次，婦聯(lián)組織生活2次，集體升國旗活動4次。通過以上活動，村“兩委”及黨員進一步明確自身職責(zé)，黨支部活動基本走入正軌，基層黨員同志更加了解黨的政策、方針路線。
二、發(fā)揮特長，尋找致富門路
我們始終以解決群眾最關(guān)心的、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為重點，結(jié)合自身專業(yè)特長，以大棚蔬菜種植、良種種植增收等方面入手，提高群眾農(nóng)業(yè)生產(chǎn)種植水平，增加群眾收入。
1.利用專項資金建大棚，摶授群眾蔬菜生產(chǎn)技術(shù)，改善群眾生活并增加群眾收入。目前已建成大棚溫室2座，共計600平米。已種植大棚西瓜300平米，各類蔬菜300平米。累計投入資金4萬余元，群眾投工投勞及土石等溫室建造所需材料，折合資金約約8萬余元。計劃于20xx年6月完成所有4座溫室的建造，總面積達1200平米。以此改變?nèi)罕娛卟藰O度匱乏狀況，提高群眾生活質(zhì)量，預(yù)計每年為群眾創(chuàng)收5萬余元。
2.自籌資金，以良種種子田建設(shè)入手，為吉榮村群眾增產(chǎn)創(chuàng)收。提供青稞良種1750斤、脫毒馬鈴薯種薯2.5萬斤及日喀則系列2號大蘿卜種子3.5斤，總價值約10.3萬元，在吉榮村種植青稞良種50
畝，脫毒馬鈴薯良種50畝，共涉及農(nóng)戶58戶。預(yù)計脫毒馬鈴薯增產(chǎn)50%、創(chuàng)收50萬元，青稞良種增產(chǎn)38%，創(chuàng)收10萬元。
三、立足實際，辦實事解難題
1.修建防洪提壩，除水患
為解決吉榮村夏季水患，我駐村工作隊在實地查看了熱曲河吉榮村段后，制定出重點部位修建石砌鐵絲籠結(jié)構(gòu)防洪堤壩方案，并申報短平項目。3月駐村工作隊組織全村完成部分防洪堤壩項目修建，項目共投入勞動力360人次，積石料330立方，開挖回填土方210立方，修筑防洪堤壩長264米，高1.3米，寬1米。切實有效的'保護了該村的房屋、耕地、草場。
2.造林防沙，護生態(tài)
結(jié)合地區(qū)、縣林業(yè)局造林防沙工程，采取駐村工作隊提供樹苗，栽植承包到戶、管理到戶、受益到戶的方式。共組織全村群眾在熱曲河吉榮村段防洪堤壩區(qū)域開展植樹造林1次，共植樹500余株。
3.水利維修，保豐收
協(xié)助村“兩委”組織全村維修水渠水塘，20xx年3月維修水渠3次，維修水渠2500多米，出動勞動力150余人次。維修羅布水塘2次，共出工50余人次，保障了全村1200多畝的農(nóng)作物灌溉。
4.技術(shù)培訓(xùn)，解難題
共開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)38余次，涉及培訓(xùn)人數(shù)130余人。結(jié)合吉榮村農(nóng)機具急需維修而維修難實際問題，單位選派了2名優(yōu)秀農(nóng)機維修人員開展義務(wù)維修農(nóng)機具活動，一季度共維修農(nóng)機具51臺（輛），
現(xiàn)場指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)累計達75人次。
6.真情慰問，送溫暖
為解決村里特困戶家庭實際困難，三大節(jié)日期間開展慰問活動1次，慰問人數(shù)17人，共計發(fā)放慰問金4000元。讓困難群眾過上了一個愉快、祥和的春節(jié)、藏歷新年。
四、維護社會穩(wěn)定
1、按照上級文件精神指示，成立治安聯(lián)防小組、按24小時值班制度晝夜巡邏、“法會”回流人員排查教育及每日向鄉(xiāng)強基辦報平安等工作。
2、召開全村維穩(wěn)工作群眾大會3次，組織村“兩委”及基層黨團員學(xué)習(xí)有關(guān)維穩(wěn)文件精神會議8次。在引導(dǎo)全村群眾深批、反對分裂、維護祖國統(tǒng)一方面取得良好成效。
3、在正確處理人民內(nèi)部矛盾問題上，協(xié)助村委會制定村級治安條例，認真排查矛盾糾紛，完善村里矛盾預(yù)防機制，信訪服務(wù)化解機制。駐村工作隊解決家庭糾紛4起。
在敏感時期，全村未發(fā)生群眾上訪、集體斗毆、群體沖突等事件。真正做到了“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”。確保了本村大事不出、中事不出、小事也不出，維護了全村的社會治安穩(wěn)定。
惠民工作總結(jié)10
推進文化惠民，要求宣傳思想文化戰(zhàn)線必須堅持黨的群眾路線，樹立群眾觀點，反映群眾愿望，滿足群眾需求，增進群眾感情，努力讓人民群眾共建共享文化發(fā)展成果。凝心聚力，增強文化惠民的引導(dǎo)力。推進文化惠民，首要的是通過行之有效的宣傳動員，引導(dǎo)群眾知曉自身利益所在，為之奮斗。一是開展中國夢宣傳教育活動，激勵追夢圓夢。我們設(shè)計了主題宣講六進工程、“中國夢·我的夢”微型黨課大賽等載體，開展“夢在心中、路在腳下”主題教育和點亮美好夢想、描繪美好夢想、共追美好夢想、引導(dǎo)美好夢想、激揚美好夢想、成就美好夢想等六大活動，在全市進一步形成同筑中國夢、同心促趕超的“大合唱”。二是開展“善美金華”主題宣傳，弘揚最美精神。我們以“最美精神”宣傳為突破口，深入推進社會主義核心價值觀教育，重點組織策劃了“善美金華”主題宣傳活動，多視角、全方位開展“一城四人感動中國”系列宣傳，引領(lǐng)風(fēng)尚，凝聚人心，傳遞正能量。三是開展“百鎮(zhèn)千村奔兩富”創(chuàng)建活動，激發(fā)發(fā)展動力。
面向基層，增強文化惠民的`滲透力。推進文化惠民，對象是群眾，工作主體在基層。我們堅持眼光向下、重心下移，讓宣傳文化資源更多地向基層傾斜、向農(nóng)村傾斜、向普通百姓傾斜。一是加大公共文化設(shè)施建設(shè)力度。注重統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、協(xié)調(diào)發(fā)展，除相繼建成市體育中心、中國婺劇院、市文化藝術(shù)中心等一批高檔次文化設(shè)施，還集中力量抓好社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、農(nóng)村文化大舞臺、農(nóng)家書屋等文化服務(wù)工程。二是注重精神文化產(chǎn)品有效供給。出臺相應(yīng)的扶持政策，進一步加大面向基層、面向群眾文化產(chǎn)品的創(chuàng)作生產(chǎn)力度。三是著力開展群眾性文化活動。繼續(xù)組織文化下鄉(xiāng)，進一步深化“種文化”、“文化走親”和“歡樂新農(nóng)村”等活動，推進文化在農(nóng)村生根發(fā)芽。
改革創(chuàng)新，增強文化惠民的生命力。推進文化惠民，必須適應(yīng)形勢變化和順應(yīng)群眾期盼，不斷探索貼近群眾、服務(wù)群眾的新形式、新途徑，增強針對性和實效性。一是創(chuàng)新公共文化服務(wù)理念。樹立“弘揚主旋律”與“提倡多元化”相結(jié)合、“政府主導(dǎo)”與“群眾主體”相結(jié)合、“整體推進”與“重點突破”相結(jié)合、“軟件建設(shè)”與“硬件建設(shè)”相結(jié)合等理念。同時，充分尊重民意，確�；鶎尤罕娫谖幕顒又凶龅健叭齻�參與”：群眾性文化活動能普遍參與，培育品牌文化活動能自覺參與，文化活動設(shè)施建設(shè)能主動參與。二是創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式。積極探索公共文化需求表達和決策機制，形成基層文化需求表達、意見搜集和公共文化決策參與機制。
發(fā)展產(chǎn)業(yè)，增強文化惠民的支撐力。文化產(chǎn)業(yè)在滿足人
們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求的同時，能創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益。增強文化惠民的支撐力、影響力，必須大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。根據(jù)我市實際，一是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。金華作為浙江省第二大信息傳輸交換樞紐，成立了國內(nèi)首個“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展局”，把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為“一號產(chǎn)業(yè)”強勢推進，使之成為富民強市的重要力量。二是加快推進東陽文化產(chǎn)業(yè)全域化發(fā)展。通過整合文化產(chǎn)業(yè)資源，東陽市初步形成了以影視產(chǎn)業(yè)為龍頭、木雕產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)、旅游文化產(chǎn)業(yè)為重點的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。20xx年，東陽文化產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟貢獻率達49.3%。三是大力推進現(xiàn)代文化市場體系建設(shè)。
注重特色，增強文化惠民的吸引力。金華歷史悠久，文化底蘊深厚，人文資源豐富。推進文化惠民，必須注重挖掘資源和發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，增強文化活動的親和力、吸引力。一要打響歷史文化名人品牌。組織開展了金華歷史文化名人遴選普查工作，著手籌辦黃賓虹藝術(shù)獎、艾青詩歌獎、施光南音樂獎等重大賽事。二要充分挖掘民間傳統(tǒng)文化資源，重點挖掘非遺資源的獨特技藝和經(jīng)濟價值，培育非遺經(jīng)典旅游景區(qū)和非遺產(chǎn)業(yè)基地。三要合理利用歷史文物古跡。要統(tǒng)籌規(guī)劃，處理好保護與開發(fā)的關(guān)系，將歷史文化名鎮(zhèn)名村的保護開發(fā)與新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，通過保護利用、綜合開發(fā)，讓群眾在改善環(huán)境、感受文化的同時，增加致富新途徑，得到實實在在的利益。
改進作風(fēng)，增強文化惠民的保障力。推進文化惠民，隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。要以深化作風(fēng)建設(shè)為契機，以“強素質(zhì)、樹形象、創(chuàng)一流”為目標(biāo)，按照群眾路線教育實踐活動的要求，通過深化“正風(fēng)提效促趕超”和“走、轉(zhuǎn)、改”活動，強化用人導(dǎo)向激勵機制，加強宣傳系統(tǒng)干部隊伍建設(shè)，加強文化藝術(shù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)，加強基層宣傳文化隊伍建設(shè)，為文化惠民提供有力的組織保障。
惠民工作總結(jié)11
按照市衛(wèi)生局20xx年《關(guān)于扎實推進公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開展公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施情況監(jiān)測的通知》等文件精神的要求，我院積極落實十項便民惠民措施所規(guī)定的各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任。
醫(yī)院召開院長辦公會，成立了專職領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實公立醫(yī)院改革“十項便民惠民措施”列入工作日程，并多次召開全院二層骨干會議進行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執(zhí)行措施，有定期檢查，能及時整改。
二、多種形式、廣泛宣傳。
為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網(wǎng)站、增設(shè)了x塊大的電子顯示屏、x塊專門的宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公布坐診醫(yī)務(wù)人員情況和相關(guān)檢查項目、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫(yī)生。調(diào)動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監(jiān)督的'良好局面。
三、積極實施，效果顯著
1、全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”。
我院實行“無假日醫(yī)院”管理，逢雙休日和節(jié)假日，門診、醫(yī)技科室、檢驗科照常上班，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質(zhì)量；確�；颊吖�(jié)假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當(dāng)日出結(jié)果；堅持節(jié)假日做檢查出結(jié)果時間和平時保持一致�！盁o假日醫(yī)院”管理，極大的方便群眾隨時看病看好病、隨時檢查出結(jié)果。今年全年門、急診人次xxxxxx人次，較去年增加x萬余人次。
2、預(yù)約診療形成制度。
醫(yī)院制定了預(yù)約診療工作方案，推介了xx個特色專科及團隊，并在門診大廳上墻公示，對預(yù)約診療方式不斷優(yōu)化完善，開展網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、出院預(yù)約、來院預(yù)約等多種形式的預(yù)約服務(wù)；門診導(dǎo)診臺負責(zé)預(yù)約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫(yī)生也負責(zé)接待預(yù)約、復(fù)診。今年，我院門診預(yù)約率占門診總?cè)舜螖?shù)的xx%（含出院后復(fù)診人次數(shù)）。
3、有效縮短就醫(yī)等候時間。
根據(jù)需要，導(dǎo)診咨詢臺、采血室、B超室和門診收費處提前半小時上班，減少患者排隊等候檢查和就診時間；醫(yī)院把門診收費窗口和掛號窗口職能合并，每一個窗口既可以掛號也可以收費，避免了掛號窗口忙時收費窗口閑、收費窗口忙時掛號窗口閑的現(xiàn)象，節(jié)約人力，提高效率；建立靈活彈性工作制，門診收費處每天收費高峰時段8：00—10：00，開放所有收費窗口；掛號收費高峰期，窗口會由x個增加至x個，獲得廣大患者好評；醫(yī)院增加導(dǎo)診人員x名，對危重特殊病人實行專人陪同，門診量增加隨時與醫(yī)務(wù)科取得聯(lián)系，啟動應(yīng)急方案，及時增派門診醫(yī)生，及時收集病人意見、需求，在病人、醫(yī)生、職能部門和醫(yī)院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實，減少了患者掛號交費取藥的排隊時間�，F(xiàn)在，門診病人掛號、交費、取藥時間均不超過10分鐘。
惠民工作總結(jié)12
一年來，我院在貫徹落實“醫(yī)療惠民工程”工作中，認真組織全體干部、職工學(xué)習(xí)各級政府制定的有關(guān)文件精神，把“醫(yī)療惠民工程”工作當(dāng)成大事來抓，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作的著力點，堅持糾、建、管并舉，加強教育，健全制度，強化監(jiān)督，進一步加大預(yù)防和懲處工作力度，求真務(wù)實，真抓實干，確保這項工作落到了實處。為解決群眾“看病難、看病貴”問題、和諧醫(yī)患關(guān)系，推動我院醫(yī)療建設(shè)和健康發(fā)展起到重大作用。
落實“醫(yī)療惠民工程”，減輕患者醫(yī)療費用。
1、落實四項惠民措施。
一、扶貧病房：
在內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、精神科建立四個扶貧病房，共設(shè)12張床位，制定的扶貧病房醫(yī)護人員手則，扶貧病房入住程序，救助對象，減免項目及比例，救助對象轉(zhuǎn)診制度等，為城鎮(zhèn)，農(nóng)村五保護、低保人員提供了就診方便。
二實行了單病種限價制。我院有八個單病種實行限價制：
（1）急性單純性闌尾炎，7天痊愈，1200元。
�。�2）鞘膜積液，7天痊愈，1200元；
（3）單則甲狀腺腺瘤，7天痊愈，1500元；
�。�4）腹股溝疝氣修補術(shù)，7天痊愈，1200元；
�。�5）正常分娩，1-3天出院，600元；
�。�6）剖腹產(chǎn)，5-7天出院，2300元；
�。�7）宮外孕，5-7天痊愈，2300元；
（8）子宮肌瘤，5-7天痊愈，2300元。
嚴(yán)格加強制度管理，超出限價部分由醫(yī)護人員“埋單”。
三是實行大處方簽字制。對來我院門診就醫(yī)
患者，門診醫(yī)師在醫(yī)療服務(wù)中處方，單診次每張?zhí)幏剿幤穬r格不超過200元，如確需超出200元的，必須經(jīng)患者簽字，并說明理由，患難認可，否則由處方醫(yī)師負擔(dān)超出費用的50%，門診處方用藥量實行限量，每張?zhí)幏揭话悴怀^7日用量，急診處方不得超過3日用量。門診處方用藥品種實行限度，每張?zhí)幏介_具同一系列藥物從低價位用起，不得重復(fù)選用同類藥物。四是嚴(yán)格實行違規(guī)收費查實分項全免制度。凡多收床位費的，免去全部床位費；多收檢查費的，免去全部檢查費；多收診查費的，免去全部診查費；多收檢驗費的,免去全部檢驗費;多收手術(shù)費的，免去全部手術(shù)費；多收護理費的，免去全部護理費；多收藥費的，免去全部藥費。
2、認真落實八方面惠民措施。
�。�1）醫(yī)院開設(shè)120急救站24小時值班，對急、危、重病人開設(shè)綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)。
�。�2）在內(nèi)科、外科開設(shè)有兩個“一日病房”為困難患者提供了輸液方便，我院手術(shù)室是新建房屋、設(shè)有二間手術(shù)間，手術(shù)病人多時，可兩臺同時手術(shù)或連臺手術(shù)，縮短了病人術(shù)前等待時間。
�。�3）在門診大廳設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，咨詢服務(wù)臺，解決患者就醫(yī)咨詢，幫助行動不便的患者取藥、交費和辦理出院、住院手續(xù)。
�。�4）為方便就醫(yī)患者，在門診大廳設(shè)有候診椅、輪椅、擔(dān)架、開水保溫桶及一次性水杯，針線包、花鏡、紙、筆等。
�。�5）在病區(qū)設(shè)有錢、線、衣扣、紙、筆信封等，為住院患者提供方便。
�。�6）在門診收費、中藥取藥、西藥取藥窗口均設(shè)有“老年人優(yōu)先“標(biāo)志，交費、取藥，排隊時間均不超過8分鐘。（7）對65歲以上老年人就診，檢查、交費、取藥，一律實行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位。
�。�8）醫(yī)院為改善醫(yī)療環(huán)境對病
房全部進行整修、安裝有暖氣、電扇、空調(diào)、重點科室配有電視，在住院樓一樓設(shè)有便民灶間，為住院患者提供了優(yōu)雅便利的環(huán)境。
3、 加強收費管理。
嚴(yán)格按照《河北省醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范及服務(wù)價格》執(zhí)行，健全醫(yī)療服務(wù)價格信息管理。針對醫(yī)療收費、用藥、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛等問題，積極開展巡查活動。每月不定時進行一次加強收費行為的`監(jiān)督檢查。重點加強對ICU病房、手術(shù)科室等重點崗位、重點環(huán)節(jié)的收費管理。對違規(guī)問題進行嚴(yán)重處理，06年4月份，我們在內(nèi)科查處一名護士因多收住院患者急診費，不按規(guī)程操作，受到離崗反思一年零一個月的處罰，退還患者在此以前的醫(yī)療費298.40元,實行免費醫(yī)療.并大會通報,以此教育大家,促進大家自覺遵守收費制度,規(guī)范服務(wù)收費行為,杜絕自立項目收費.分解項目收費、重復(fù)收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費等亂收費行為。強化醫(yī)生在醫(yī)療服務(wù)中合理用藥、合理檢查、因病放治，切實維護廣大患者利益。
4、 認真落實患者在本地區(qū)或同級以上醫(yī)療單位就診的檢查、檢驗報告互認制度，防止不必要的重復(fù)檢查，給病人造成不必要的經(jīng)濟負擔(dān)，切實解決群眾“看病難、看病貴”，問題。
20xx年X月
惠民工作總結(jié)13
一年來，我院在貫徹落實“醫(yī)療惠民工程”工作中，認真組織全體干部、職工學(xué)習(xí)各級政府制定的有關(guān)文件精神，把“醫(yī)療惠民工程”工作當(dāng)成大事來抓，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作的著力點，堅持糾、建、管并舉，加強教育，健全制度，強化監(jiān)督，進一步加大預(yù)防和懲處工作力度，求真務(wù)實，真抓實干，確保這項工作落到了實處。為解決群眾“看病難、看病貴”問題、和諧醫(yī)患關(guān)系，推動我院醫(yī)療建設(shè)和健康發(fā)展起到重大作用。
一、落實四項惠民措施。
1、扶貧病房。
在內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、精神科建立四個扶貧病房，共設(shè)12張床位，制定的扶貧病房醫(yī)護人員手則，扶貧病房入住程序，救助對象，減免項目及比例，救助對象轉(zhuǎn)診制度等，為城鎮(zhèn)，農(nóng)村五保護、低保人員提供了就診方便。
2、實行了單病種限價制。
我院有八個單病種實行限價制：
�。�1）急性單純性闌尾炎，7天痊愈，1200元。
（2）鞘膜積液，7天痊愈，1200元。
�。�3）單則甲狀腺腺瘤，7天痊愈，1500元。
（4）腹股溝疝氣修補術(shù)，7天痊愈，1200元。
�。�5）正常分娩，1——3天出院，600元。
�。�6）剖腹產(chǎn)，5——7天出院，2300元。
�。�7）宮外孕，5——7天痊愈，2300元。
�。�8）子宮肌瘤，5——7天痊愈，2300元。
�。�8）子宮肌瘤，5——7天痊愈，2300元。
嚴(yán)格加強制度管理，超出限價部分由醫(yī)護人員“埋單”。
3、實行大處方簽字制。
對來我院門診就醫(yī)患者，門診醫(yī)師在醫(yī)療服務(wù)中處方，單診次每張?zhí)幏剿幤穬r格不超過200元，如確需超出200元的，必須經(jīng)患者簽字，并說明理由，患難認可，否則由處方醫(yī)師負擔(dān)超出費用的50%，門診處方用藥量實行限量，每張?zhí)幏揭话悴怀^7日用量，急診處方不得超過3日用量。門診處方用藥品種實行限度，每張?zhí)幏介_具同一系列藥物從低價位用起，不得重復(fù)選用同類藥物。四是嚴(yán)格實行違規(guī)收費查實分項全免制度。凡多收床位費的，免去全部床位費。多收檢查費的，免去全部檢查費。多收診查費的，免去全部診查費。多收檢驗費的,免去全部檢驗費;多收手術(shù)費的，免去全部手術(shù)費。多收護理費的，免去全部護理費。多收藥費的，免去全部藥費。
二、認真落實八方面惠民措施。
1、醫(yī)院 開設(shè)120急救站24小時值班，對急、危、重病人開設(shè)綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)。
2、在內(nèi)科、外科開設(shè)有兩個“一日病房”為困難患者提供了輸液方便，我院手術(shù)室是新建房屋、設(shè)有二間手術(shù)間，手術(shù)病人多時，可兩臺同時手術(shù)或連臺手術(shù)，縮短了病人術(shù)前等待時間。
3、在門診大廳設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，咨詢服務(wù)臺，解決患者就醫(yī)咨詢，幫助行動不便的患者取藥、交費和辦理出院、住院手續(xù)。
4、為方便就醫(yī)患者，在門診大廳設(shè)有候診椅、輪椅、擔(dān)架、開水保溫桶及一次性水杯，針線包、花鏡、紙、筆等。
5、在病區(qū)設(shè)有錢、線、衣扣、紙、筆信封等，為住院患者提供方便。
6、在門診收費、中藥取藥、西藥取藥窗口均設(shè)有“老年人優(yōu)先“標(biāo)志，交費、取藥，排隊時間均不超過8分鐘。
7、對65歲以上老年人就診，檢查、交費、取藥，一律實行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位。
8、醫(yī)院為改善醫(yī)療環(huán)境對病房全部進行整修、安裝有暖氣、電扇、空調(diào)、重點科室配有電視，在住院樓一樓設(shè)有便民灶間，為住院患者提供了優(yōu)雅便利的環(huán)境。
3、加強收費管理。嚴(yán)格按照《河北省醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范及服務(wù)價格》執(zhí)行，健全醫(yī)療服務(wù)價格信息管理。針對醫(yī)療收費、用藥、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛等問題，積極開展巡查活動。每月不定時進行一次加強收費行為的.監(jiān)督檢查。重點加強對ICU病房、手術(shù)科室等重點崗位、重點環(huán)節(jié)的收費管理。對違規(guī)問題進行嚴(yán)重處理，06年4月份，我們在內(nèi)科查處一名護士因多收住院患者急診費，不按規(guī)程操作，受到離崗反思一年零一個月的處罰，退還患者在此以前的醫(yī)療費298.40元,實行免費醫(yī)療.并大會通報,以此教育大家,促進大家自覺遵守收費制度,規(guī)范服務(wù)收費行為,杜絕自立項目收費.分解項目收費、重復(fù)收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費等亂收費行為。強化醫(yī)生在醫(yī)療服務(wù)中合理用藥、合理檢查、因病放治，切實維護廣大患者利益。
4、認真落實患者在本地區(qū)或同級以上醫(yī)療單位就診的檢查、檢驗報告互認制度，防止不必要的重復(fù)檢查，給病人造成不必要的經(jīng)濟負擔(dān)，切實解決群眾“看病難、看病貴”，問題。
20xx年xx月
惠民工作總結(jié)14
XX小學(xué)教育惠民服務(wù)積極創(chuàng)新做法，建立有效溝通渠道，開門辦學(xué)、內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，努力辦好人民滿意教育，現(xiàn)就學(xué)校教育惠民工作匯報如下：
一、成立學(xué)校教育惠民服務(wù)機構(gòu)，建章立制搞好服務(wù)。
學(xué)校成立了以校長李新洪為組長，由學(xué)校教務(wù)處牽頭、全體教師共同參與的惠民服務(wù)組織機構(gòu)。建立完善各項制度和措施，全員參與，分工具體，人人都是學(xué)校服務(wù)主體。
家庭教育方面，由學(xué)校家庭教育楊金紅老師負責(zé)。提供家庭教育和心理健康教育、心理咨詢等方面的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、聯(lián)系服務(wù)，幫助家長解決教育孩子過程中遇到的困惑和問題，幫助學(xué)生解決成長中的學(xué)習(xí)障礙和情感困惑。
學(xué)生資助管理方面，由我校老教師組成學(xué)生資助管理小組，在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實國家、省、市出臺的義務(wù)教育階段在校學(xué)生獎勵、資助政策;對家庭經(jīng)濟特別困難的義務(wù)教育階段學(xué)生直接給予資助幫扶。
咨詢與投訴，公開監(jiān)督電話3517625，安排專人接聽。接受有關(guān)教育問題的公開監(jiān)督、咨詢，受理并查處社會各界對學(xué)校違規(guī)辦學(xué)行為等方面的投訴舉報并給予滿意的答復(fù)。
設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)接待日。接待領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)日值勤帶班領(lǐng)導(dǎo)，接待對象包括學(xué)生、家長和社會人士等，按照“誰接待、誰負責(zé)，誰主管、誰辦理”的原則，處理好接待事項，填寫接待記錄表，進一步提升了教育惠民服務(wù)質(zhì)量和水平，保證家校溝通的效果。
二、加強學(xué)習(xí)，努力提高學(xué)校辦學(xué)水平，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，提高學(xué)校辦學(xué)滿意度。
規(guī)范辦學(xué)行為，教師依法執(zhí)教、教書育人，教育教學(xué)質(zhì)量高是做好教育惠民服務(wù)的基石。首先學(xué)校樹立“高質(zhì)量”意識，樹立“質(zhì)量提升、人人有責(zé)”理念，積極構(gòu)建長效管理機制，規(guī)范教育管理，狠抓工作落實，確保教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。其次、注重學(xué)習(xí)引領(lǐng)，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。學(xué)校根據(jù)國家教育方針政策、上級20xx年教育工作要點，明確提出質(zhì)量核心地位，通過全體教職學(xué)習(xí)會，引領(lǐng)教師統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，樹立教學(xué)質(zhì)量第一的理念，努力營造齊抓共管、合力推進的良好氛圍，助推學(xué)校發(fā)展。第三、強化教學(xué)管理，建立質(zhì)量提升的保障機制。教學(xué)管理中強化把常規(guī)抓嚴(yán)，把細節(jié)抓好，把過程抓實，工作持之以恒的理念，進一步完善工作機制，為質(zhì)量提升提供質(zhì)量保障;將質(zhì)量提升與績效考核掛鉤，形成了良好的教學(xué)氛圍。第四、加強教學(xué)研究，提高教育教學(xué)的有效性。圍繞輕負高效課堂教學(xué)的路徑和策略建設(shè)，扎實開展教學(xué)研究活動，通過提高課堂實效性，直接促進教學(xué)質(zhì)量的提升。積極開展主題式教研和課題式集體備課活動，提升教育教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。最后、加強隊伍建設(shè)，夯實質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。以制度為保障，加強教師隊伍建設(shè);以活動為載體，促進教師的.專業(yè)成長;發(fā)揮骨干教師作用，積極開展骨干教師與年輕教師結(jié)對幫扶活動;加強教師師德考核，從德、能、勤、績等方面細化獎懲條例;舉行各種形式的教學(xué)質(zhì)量提升課，不斷促進教師隊伍專業(yè)化水平。
三、家校有效溝通，拓寬師生家長訴求渠道，溝通中打造和諧惠民服務(wù)。
學(xué)校在開學(xué)的第一個月給全體學(xué)生及家長發(fā)放《致家長一封信》，將校長、任課教師的電話向?qū)W生及家長公開;建立班級微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)信息化渠道，成為班主任、任課教師、學(xué)校與家長、學(xué)生的溝通平臺;設(shè)立校長信箱、開通校長郵箱，開通與校長交流的訴求渠道。
扎實推進大走訪活動。學(xué)校結(jié)合上級要求，安排全體學(xué)生導(dǎo)師走進學(xué)生家庭。向家長宣傳黨和國家的教育方針、政策和法律法規(guī)，通報學(xué)生在校表現(xiàn)情況，讓家長了解對孩子教育應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù);向家長宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、教育動態(tài)和取得的成績等內(nèi)容，聽取和收集家長對學(xué)校工作的意見和建議，以贏得家長對學(xué)校工作的理解和支持;了解學(xué)生成長環(huán)境、思想動態(tài)和學(xué)生在家情況，提高學(xué)校對學(xué)生管理、教育的實效性;幫助和引導(dǎo)家長樹立正確的家庭教育觀念，普及家庭教育知識，提高家庭教育水平，形成和增強教育合力。
四、多措并舉創(chuàng)建“零投訴”學(xué)校
一是定期排查重點問題，消除教育投訴隱患。成立校長任組長的學(xué)校“零投訴”工作小組，定期開展學(xué)生和家長問卷調(diào)查、教師無記名問卷互評、召開家長座談會等形式了解學(xué)校存在的問題和教師的師德情況，安排專人負責(zé)，對每次發(fā)現(xiàn)的問題進行精心梳理，建立臺賬，突出重點，落實整改措施和時限，堅決消除教育投訴隱患。
二是強化師德師風(fēng)建設(shè)，組織教師開展“零投訴”承諾宣誓活動。
三是強化措施落實，提升學(xué)校管理水平。
四是密切家校聯(lián)系溝通，形成家校教育合力。強化互聯(lián)網(wǎng)+密切家校共育，用好家校聯(lián)系卡、校長熱線、班級飛信群、班級QQ群、親子共成長等平臺，定期開展教師上門家訪，暢通家校交流渠道，實現(xiàn)教師與家長的交流與合作，共同為孩子的成長形成教育合力，讓家校雙方“零距離”，實現(xiàn)教育零投訴。
惠民工作總結(jié)15
根據(jù)《福建省辦公廳關(guān)于開展20xx年十項惠民便民醫(yī)療服務(wù)措施的通知》（閩衛(wèi)醫(yī)20xx14號）及縣衛(wèi)生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價廉的全程醫(yī)療服務(wù)。讓轄區(qū)居民切實享受到醫(yī)改帶來的實惠，今年我中心開展惠民便民醫(yī)療服務(wù)措施，具體匯報如下。
一、推行預(yù)約診療服務(wù)
1、我中心在轄區(qū)的每個居委會設(shè)立一名責(zé)任醫(yī)師、一名責(zé)任護士和一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，通過逐門逐戶開展問卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經(jīng)濟狀況、健康需求以及影響居民健康的.主要危險因素。實行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)生聯(lián)系卡、預(yù)約診療、24小時出診、流動巡回醫(yī)療、健康咨詢等形式的服務(wù)，定期跟蹤服務(wù)，實行動態(tài)管理。讓居民切實享受到實惠。
二、完善雙休日及節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)
我中心開展雙休日及節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)，充實醫(yī)療力量，延長看病時間。根據(jù)患者就診需求和規(guī)律，相關(guān)臨床科室和輔助科室開展節(jié)假日上午或全天侯診。
三、優(yōu)化門急診服務(wù)環(huán)境和流程
1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預(yù)防接種大廳。優(yōu)化了預(yù)防接種環(huán)境和服務(wù)流程。
2、改善門急診設(shè)施和條件，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時間，確保救治及時有效。
四、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
我中心在住院部逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。
五、合理控制醫(yī)藥費用
積極推行臨床路徑。降低參保病人預(yù)交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據(jù)治療效果，盡量縮短用藥療程，及時減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫(yī)療費用。
六、建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度
1、定期向社會公布中心醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監(jiān)督。
2、加強合理用藥的監(jiān)管，不斷提高抗菌藥物合理應(yīng)用水平。
七、抓好與中醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)作工作
繼續(xù)做好與中醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)作工作及雙向轉(zhuǎn)診機制，提高中心的管理和服務(wù)能力，滿足社區(qū)居民的醫(yī)療需求。
八、深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動
1、持續(xù)推進和完善以“五位一體”長效機制建設(shè)為主要載體和重點的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。維護醫(yī)院正常秩序，截止目前，我中心沒有出現(xiàn)過“醫(yī)鬧”行為，營造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。
2、建立患者投訴處理機制，及時受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
九、全面提高新農(nóng)合保障和服務(wù)水平
我中心積極宣傳新農(nóng)合政策，提高住院保障水平。全面開展新農(nóng)合普通門診統(tǒng)籌，努力做到即時結(jié)算，方便病人報銷費用。設(shè)立新農(nóng)合公示欄，及時通知縣管理中心的有關(guān)規(guī)定。及時、準(zhǔn)確、全面上傳醫(yī)療服務(wù)信息，做到0投訴率。
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