2022国产男人亚洲欧美天堂,xvideos国产中字乱码视频,亚洲国产精品张柏芝在线观看,亚洲成a人片77777国产,午夜福利网页,国产h视频,国产精品小蝌蚪福利,亚洲首页一区任你躁xxxxx,中国少妇毛茸茸,丰满少妇被猛男进入高清播放

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)

    時(shí)間:2025-01-30 11:44:54 工作總結(jié) 我要投稿

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)

      總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)1

      20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

      一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

      二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

      三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

      四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

      五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

      六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

      七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

      八、樓宇天臺(tái)的`年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

      九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

      小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

      縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

      時(shí)間飛逝,20xx年即將結(jié)束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。

      今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,留下一些缺憾,雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失,但也應(yīng)該引起高度的重視,給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn),知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作質(zhì)量。

      20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任;一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作,一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。所以要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。

      一年來,工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的工作,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育,將安全放在首位,通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí),加強(qiáng)部門管理,建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人,切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)2

      緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的`工作情況匯報(bào)如下:

      一、20xx年共查抄水電表11次,共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

      二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

      三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

      1.水費(fèi):共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

      2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97 元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào),收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

      3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們?cè)斐傻?。

      4. 供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?陀^的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

      5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。

      四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

      五、20xx年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

      六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

      七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

      八、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

      2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

      九、建議

      1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

      2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)3

      轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,在這里工作的兩年中,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,在此表示深深的感謝。回顧20xx年,物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下,開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

      過去的20xx年,我們通過了新形勢(shì)的考驗(yàn),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,取得了業(yè)主的充分肯定,為了20xx年能更好的展開工作,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧:

      一、20xx年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況

     。ㄒ唬┛头客瓿汕闆r

      1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

      xx小區(qū),總占地開源xx㎡,總建筑面積為xx㎡,由xx棟住宅構(gòu)成,共計(jì)xx套,地下車位共xx個(gè)。截止到20xx年年底,小區(qū)共交付業(yè)主xx套,已經(jīng)裝修xx套,入住xx戶,交付車位xx個(gè)。供暖xx戶。

      20xx年全年,xx小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,其中工程質(zhì)量投訴xx次(戶),包含門窗xx余人次,暖氣管道問題xx戶,室內(nèi)墻裂xx戶,可視對(duì)講xx戶,小房問題xx戶。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴xx余人次;暖氣報(bào)修xx人次;接受業(yè)主合理化建議xx個(gè)。

      xx項(xiàng)目,總建筑面積為:xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成,共計(jì)xx套,地下車位xx個(gè)。截止到20xx年年底,小區(qū)共交付業(yè)主xx套,已裝修xx套,已入住xx戶,交付車位xx個(gè)。

      20xx年全年,xx共計(jì)接待來電來訪開源xx余次.

      3、裝修管理工作

      20xx年,兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修xx戶,客服人員在裝修巡查過程中,嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),并每日xx次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

      同時(shí)業(yè)主裝修完畢后,根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

      (二)工程部完成情況

      1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井,3個(gè)化糞池。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,為了避免造成了堵塞與反水,給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員,在雨季到來前,對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

      2、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的`實(shí)際情況,在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》。

      臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

      3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,針對(duì)易發(fā)生的問題,制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如:為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,便于采暖工作的統(tǒng)一安排,還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中,維修人員加班加點(diǎn),挨家挨戶的為業(yè)主試水,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理,對(duì)不能處理需要施工單位處理的,登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求,由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。

      此外,在保證業(yè)主家溫暖的情況下,為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,我們今年在新增加供暖130戶情況下,相較去年每天僅多用400m天然氣。

     。ㄈ┌卜啦客瓿汕闆r

      20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下:

      1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),著重提高素質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),通過日常培訓(xùn)與鍛煉,隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,并逐步融入到了物業(yè)體系中,努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,站好每一班崗,對(duì)在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次,每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次,再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

      2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫(kù)出入口都在小區(qū)外側(cè),導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng),大家的車輛停放的雜亂無章,經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此,在李總的提議下,我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放,更避免了安全事故的發(fā)生。

      xx小區(qū)起初在車庫(kù)還沒有正式啟用的情況下,我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,由于車輛停放占用大部分的通道,給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手,對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,直至停放到指定位置。 車庫(kù)啟用后,我們?cè)趚x總的指揮下,配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,有很多業(yè)主不理解,并且做出了一些不理智的行為,但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

      3、消防工作。以預(yù)防為主,在日常巡邏時(shí),對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),在遇到突發(fā)事件時(shí),能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如:xx隊(duì)員在一次例行巡查時(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤,?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張,而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,隨后相關(guān)人員妥善處理此事,避免了重大事故的發(fā)生。

      4、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練,時(shí)間為一小時(shí),按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

      二、參觀與學(xué)習(xí)

      20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下,我和部門主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的xx、xx、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足,同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻:

      1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)。

      2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開花,并且開花花色繁多)。

      3、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝)。

      4、物業(yè)設(shè)有檔案室。

      5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊,有專人專管。

      三、工作上存在的不足及整改措施

      1、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

      工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),糾正問題的措施不到位。

      解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí),提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,以實(shí)際操作為主,減少空洞的講解。

      2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。

      解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),減少安全防范漏洞,對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

      3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高。

      解決措施: 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

      4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

      解決措施:加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

      四、20xx年工作計(jì)劃

      1月-2月:督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,提前營(yíng)造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,防火,防凍的溫馨提示,并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查,做到防患于未然。

      3月-5月:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,我們將重新梳理業(yè)主檔案,對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對(duì)于新裝修的業(yè)主,嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表,杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

      6月-8月:一年中雨季即將到來,做好防汛的準(zhǔn)備,對(duì)每個(gè)電梯口,地庫(kù)入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。

      9月-10月:以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。

      11月到1月:冬季逐漸來臨,為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天,提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,對(duì)小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

      一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)4

      19年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于xx花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

      一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

      二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

      三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

      四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

      五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在xx花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

      六、小區(qū)已成立xx年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

      七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

      八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的.回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

      九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

      由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,xx花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

      縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)5

      20xx年,在XXX公司和XXX公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下:

      一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

      一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

     。ㄒ唬┮(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)XX%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)XX%。

     。ǘ┮(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)XX%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

      (三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率XX%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)XX%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率XX%以上,不合格服務(wù)整改合格率XX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

      二、房屋管理細(xì)致到位

      一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,此時(shí)深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規(guī)范化的管理。

     。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

      (二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)XX%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

     。ㄈ┕芾砭S護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,此時(shí)并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

     。ㄋ模┤粘TO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;此時(shí)對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

      三、綠化保潔全面徹底

      我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積XX畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害XX次。

     。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

     。ǘ┍3中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

      四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

      XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。

     。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊(duì)XXX名保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

     。ǘ⿵(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的`緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

     。ㄈ┩瓿扇蝿(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在XXX公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

      五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

      我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)XXX元。

      (一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

     。ǘ┦召M(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助XXX公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

     。ㄈ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支就是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。

      六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

      一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

      二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,裝修的業(yè)主有XXX戶,別墅XXX棟、公寓樓XXX棟,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

      三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)6

      20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況

      一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

      一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

     。ㄒ唬┮(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作。員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)10%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10%。

      (二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率10%。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。業(yè)主有效投訴處理率10%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃。工作計(jì)劃完成率9x以上,不合格服務(wù)整改合格率10。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

      二、房屋管理深入細(xì)致

      一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規(guī)范化的管理。

     。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期5%聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

     。ǘ┓课蒡(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)9%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

     。ㄈ┕芾砭S護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

     。ㄋ模┤粘TO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

      三、綠化保潔全面徹底

      我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積8%畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害1%次。

      (一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月%對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期。對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

      (二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天%按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的.雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

      四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

      xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。

     。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)2%保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

      (二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

     。ㄈ┩瓿扇蝿(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

      五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

      我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。

     。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

     。ǘ┦召M(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

     。ㄈ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。

      六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

      一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等。也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

      二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,%裝修的業(yè)主有%為別墅、%公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)7

      200*年,在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況

      一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

      一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

     。ㄒ唬┮(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

     。ǘ┮(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

     。ㄈ┮(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率90%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

      二、房屋管理深入細(xì)致

      一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規(guī)范化的管理。

      (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

     。ǘ┓课蒡(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

     。ㄈ┕芾砭S護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

     。ㄋ模┤粘TO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

      三、綠化保潔全面徹底

      我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積xx畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害xx次。

     。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月xx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

      (二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

      四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

      xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。

     。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊(duì)2xx保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

     。ǘ⿵(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的`演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

     。ㄈ┩瓿扇蝿(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

      五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

      我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元。

     。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

     。ǘ┦召M(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

      (三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。

      六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

      一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

      二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

      三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)8

      20xx年,在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況

      一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

      一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

      (一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作。員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)10xxxx,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。

      (二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。業(yè)主有效投訴處理率10xxxx,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃。工作計(jì)劃完成率9xxxx以上,不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

      二、房屋管理深入細(xì)致

      一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

      (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

      (二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

      (三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

      (四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

      三、綠化保潔全面徹底

      我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積8xxxx畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害1xxxx次。

      (一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月xxxx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期。對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

      (二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的`飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

      四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

      ***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。

      (一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊(duì)2xxxx保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

      (二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

      (三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保***公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

      五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

      我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元。

      (一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

      (二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

      (三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。

      六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

      一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等。也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

      二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)9

      不知不覺間,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高,小區(qū)面貌日新月異,得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。20xx年度,通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名。20xx年度,通過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,20xx年度,通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗(yàn)收和命名。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定,也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ,特匯報(bào)如下:

      一、狠抓員工培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量

      為了保證xx景苑小區(qū)的.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度,物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。在《員工手冊(cè)》中,闡明了企業(yè)宗旨,員工行為規(guī)范,應(yīng)急管理辦法,及獎(jiǎng)懲制度,全面落實(shí)員工工作責(zé)任制;xx年度入住之日起,就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn),堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議,每天員工工作點(diǎn)評(píng),每周一次部門培訓(xùn),每月一次員工大會(huì)制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn),以當(dāng)月工作為素材,不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,崗位為載體,不斷改進(jìn)工作方法,提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,理論與實(shí)際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人,物業(yè)管理員證書兩人,消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人,四級(jí)電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,通過網(wǎng)站建設(shè),加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì),得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員,通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持,不斷提升服務(wù)檔次;通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng),保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中,堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí),不斷告誡員工,我們從事的是物業(yè)服務(wù),要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而,提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

      、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況

      xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初,就樹立了品牌意識(shí),所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號(hào)。但由于后期工作未跟進(jìn),造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

      20xx年,為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題,物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量,加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題,對(duì)小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園,花臺(tái)、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù),改變物業(yè)形象、對(duì)路燈,燈桿,監(jiān)控管理系統(tǒng),門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修,提升了硬件管理措施。

      為了美化小區(qū)環(huán)境,服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本,不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,進(jìn)行移苗補(bǔ)栽,并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū),對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥,改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ,單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理,極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

      針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷,我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī),針對(duì)地下室水泵噪音擾民,我們及時(shí)修復(fù)供水水泵,降低了噪音,F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證,解決了長(zhǎng)期以來停電時(shí),8棟樓業(yè)主爬樓梯,高層無水用的困惑。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng),經(jīng)常進(jìn)行巡查,確保小區(qū)能正常供水、電、氣,保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。

      20xx年度,小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元,實(shí)際支出574470元,企業(yè)虧損138910元。

      20xx年度,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心,繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,通過追討,訴訟等手段,追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi),業(yè)主裝修押金,預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬余元。督促,配合開發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備,消防蝶閥,滅火栓,消防滅火藥粉。及時(shí)修復(fù)電梯,水泵和地下車庫(kù)蓄水池及管道漏水,保證了業(yè)主的正常生活。加大了對(duì)綠地植物管護(hù),補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,小區(qū)植物生長(zhǎng)良好,環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開展,電影晚會(huì),六·一兒童節(jié),青少暑期社會(huì)活動(dòng),慶xx文藝晚會(huì),小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室,關(guān)愛空巢老人,增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)10

      20xx年xx月xx日,我物業(yè)公司進(jìn)駐xxx小區(qū),這一年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

      對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

      我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的.全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

      品牌建設(shè)

      品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

      一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

      公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

      二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

      自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。

      三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

      公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)11

      一年來,在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

      一、經(jīng)營(yíng)管理情況

      1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的`服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

      二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

      管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

      三、具體維修工作情況

      在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

      20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

      新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

    小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)12

      一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

     。ㄒ唬┓课莨芾

      房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

     。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理

      為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

     。ㄈ┚G化管理

      為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

     。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理

      環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期,不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

     。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作

      小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

      為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

      二、今年完成的重點(diǎn)工作

     。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

     。1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

      進(jìn)駐XXXX后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

      (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

      在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

      (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

      保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

     。4)配合開發(fā)商的售樓工作;

      為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊XXXX宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

     。5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

      為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

      (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

     。1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

      進(jìn)駐XXXX后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)!

     。2)搞好維修服務(wù)工作

      維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的'一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

      為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96、8%,及時(shí)率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

     。3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

      小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

     。4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

      業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

     。ㄈ┡μ岣吖芾硭,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

     。1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

     。2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

      我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

     。ㄋ模└愫脤(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

      搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局、城管局、電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

      三、存在的問題和教訓(xùn)

      雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

      第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

      第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

      第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

      在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使XXXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為XXXX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

      20xx年度xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨。年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào):

      一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料

      從20xx年xx月xx日開始交房截止到20xx年xx月xx日,xx已向業(yè)主交樓785戶,商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住,324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,確保業(yè)主資料的完善有效。

      二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作

      房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我們公司本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,業(yè)主裝修開始后針對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問題,馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,我們也進(jìn)行了維修,解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。

      三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

      物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來,我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。

     。ㄒ唬崆闉闃I(yè)主排憂解難

      嚴(yán)格按照《xx文件》和《xx物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,開通微信公眾平臺(tái),公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,又提高了工作效率,對(duì)于業(yè)主來電來訪來信,我們熱情接待,真誠(chéng)對(duì)待,耐心傾聽,詳細(xì)記錄,物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如:在房屋裝修時(shí),因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè),平均每天更換1、17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),更換節(jié)能燈具開關(guān)430多個(gè),平均每天更換1、17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),平均每天更換2個(gè)。這一年度的服務(wù),更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高。

     。ǘ┳龊眯^(qū)秩序維護(hù)工作

      xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員),保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實(shí)。至今,小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng),提高了業(yè)主的居住安全感!

     。ㄈ┳龊醚b修管理工作

      裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了確保樓房的使用年限,公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20xx年xx月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),截至到20xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

      20xx年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力,恪盡職守,為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),讓主管部門放心,讓廣大業(yè)主贊賞。今年,我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

    【小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:

    小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)06-11

    小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)10-18

    小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)11-25

    小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)01-16

    [通用]小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)01-07

    2022小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)12-19

    小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)15篇12-28

    小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)(15篇)01-14

    住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)04-03

    [必備]住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)11-13

    午夜视频无码| 国产A激情| 青草青草久热精品视频在线百度云| 视频一区无码中出在线| 久久露脸国产精品| 91极品尤物国产在线观看| 18禁裸体女免费看网站| 真实的国产乱XXXX在线| 国产大全五月天成人专区| 日韩精品一区二区三区中文不卡| 午夜福利网站免费| 大又大又粗又爽又黄少妇毛片| 午夜国产一区二区三区| 99久久精品免费国产一区二区| 一区二区av女教师| 2020最新国产激情| 精品福利私拍| 特级女人毛片| 思思久久99精品久久99中文| 久久精品360偷拍| 成熟女人免费裸体视频| 琪琪午夜理论2019理论文| 亚洲精品一二三四区波多野结衣| 永久性免费的黄色视频| 女人潮抽搐动态图gif后λ式| 国产色婷婷五月精品综合在线| 在线精品国精品国产尤物| 九九视频只有精品高清| 特级Av毛片免费观看| 999久久久免费精品国产| 3d动漫无码av禁在线无码| 天堂网WWW在线资源| yy111111少妇影院永久版| 丝袜无码中文字幕在线手机| 加勒比AV在线| 中文字幕无线在线视频观看| 小p孩和成年女人啪啪| 理伦亚洲手机在线观看| 中文字幕aⅴ天堂在线| 亚洲网站18禁| 亚洲精品自产拍在线观看| 中文字幕乱码一区二区三区免费| 别揉我奶头~嗯~啊~视频免费网站 18禁黄无遮挡免费动漫网站 | 国产91白浆四溢| 成年女人毛片免费视频喷潮 | 办公室艳妇潮喷视频免费| 中文字幕一区二区精品区| 精品国产h| 在线精品无码AV不卡顿| 日曰摸日日碰夜夜爽歪歪| 欧美成人精品三级网站| 啊啊啊啊在线观看毛片| 成 人网站另类| 亚洲一区综合图区精品| xj无码在线| 国产亚洲小视频线播放| 11111y少妇影院| 日韩人妻无码一区二区三区综合| 亚洲欧洲日韩综合一区在线免费| XXXX欧美老妇胖老太肥肥 | 顶级少妇午夜福利水多多在线观看 | 免费黄色小视频| 国产精品6080| 免费国产女人高潮视频| 五月激情六月| 亚洲无码专区一区| 亚洲图片自拍偷图区| 国产又色又爽又黄| 毛片免费全部无码播放| 一区二区三区日韩成人片无码区| 亚洲性综合在线视频| 国产视频A级片| 亚洲精品无码AⅤ漫画| 欧美综合自拍亚洲综合百度| 亚洲 欧美 日韩 综合AⅤ电影| 永久无码国产AV| 又色又爽又高潮国产视频播放| 久久久综合九色综合鬼色| 一级在线免费播放黄片| 亚洲天堂色色人体| 91青青欧美| 日本成人在线免费一区二区| 国产AV嗯啊| 女高中生强奷系列在线播放| 亚洲色大成网站在线| 18禁有免费网站| 同性男男黄h片免费网站| 久久艹国产麻豆| 不卡了AV无码| 小sao货水真多视频免费| 2019中文字字幕永久在| 国产无遮挡裸体美女视频| 国产大全国内精品专区第一页| 亚洲几把在线| 午夜福利秒播| 嗯啊无码视频在线观看免费| 国产午夜福利| 18成年免费视频又爽又黄| 精品久久久久久中文字幕| AV无码窝在线观看| 大香伊蕉欧美最新视频| MM1313精品国产| 国产AV无码专区亚洲八AⅤ| 在线观看玖玖网址| 亚洲人成网站观看在线播放超?| 精品呦女| 无码白浆日韩| h无码成年动漫在线观看不卡 | 制服无码第一页在线| 色老汉免费网站免费视频| 在线观看网站深夜动漫3D催精| 强奸流水在线网站| 超大乳抖乳露双乳呻吟视频| 亚洲一区julia在线播放| 伊人久久大香线蕉综合影院| 无码国产v片在线观看| 成 人a v在线播放免费| 午夜影院激情视频| 在线播放2021国产亚洲精品| 国产午夜福利在线专区| 绿茶无码不卡二区视频| 18禁美女裸体无遮挡的网站| 亚洲老师机Av片有码| 女人被操高潮视频..com| 精品国产私拍福利电影| 男男无码专区| 一性一伦一乱| 日日夜夜狠狠| 2020天天弄亚洲系列中文字幕制服 | yy1111111少妇无码影院| 他狠狠的操我免费视频| 久久香蕉国产线看观看资源| 色多多在线视频观看网站黄| 精品777视频| 人妻精品XXXX| av在线动漫h| 春宵福利站导航| 成本人动漫视频在线观看| 无码国产精品午夜视频| 狠狠躁夜夜躁人人爽天天bl| 偷拍熟女亚洲另类| 无遮挡又黄免费视频| 中文字幕第一页中文专区5| 国产人无码a在线西瓜影音| 97人妻在线免费看| 亚洲一区动漫3d专区| 99久久免费国产精品2021| 亚洲不卡国产精品免费线观看视频| xxxx av婷婷 综合| 伊人久久大香| 欧美日韩一区二区免费在线观看| 成年视频天天影视在线| 国产AV变态瑜伽老师| 2021av无毒不卡| 韩国19禁A片在线播放免费| 亚洲一区二区三区波多野结衣| 在线看片免费不卡人成视频| 人妻在线日韩免费视频| 妓女影视不卡一区二区三区| 自卫潮喷小视频| AV天堂岛在线观看| 2021年最新最全99九九视频高清在线| CHINA末成年VIDEOS强| 国产成人久久久久精品| 粗大猛烈进出高潮喷浆h视频| 五月丁香六月综合激情在线观看| 色屁屁www影院免费观看| 91麻豆国产自产精品在线观看| av手机天堂| 亚洲熟妇20p| 激情综合色色| 旧里番-[3d]怪物蹂躏美女| 国产做受xxxx视频| 人妻无码一区二区三区免费| 亚洲Av无码不卡Av毛片| 一区二区三区啪偷拍视频| 国产91r桃色| 国产日产欧美a一级在线| 成年人在线看片av| 中文无码丫丫私人影院视频| 国产孕妇喷水视频在线播放| 亚洲观看一区二区三区| 亚洲成a人片在线播放| 九九精品视频免费久久99看| 亚洲gv永久无码天堂网| A男人的天堂久久A毛片| 在线观看免费人成视频色9| 刺激一区仑乱| 无套内出videos高中生| 亚洲天堂视频一区不卡| 国产AV大全网站| 国模精品视频一二区| av秀在线观看| 一区二区三区精品偷拍| 永久在线不卡免费视频| 亚洲最大欧美成年人的视频在线| 国产老熟女网站| 国内免费AV网站在线观看| 久久无码人妻一区二区三区| 曰本女人真人性高朝床叫视频| 加勒比中文字幕乱交| 4438一级特黄大片视频在线播放| AV色原在线观看| 国内精品自产拍在线少蜜芽| 最新无码国产在线视频2021| 日本口工全彩生肉无遮挡| 综合图区自拍另类图片| 亚洲人成网站在线播放动漫| 50岁熟妇的呻吟声对白| 亚洲无码熟妇人妻AV在线| 可以在线看的网址你懂的| 97se亚洲国产综合自在线| 综合九九线精品视频在线观看| 性生大片30分钟免费观看性| 在线播放熟妇| 亚洲男人天堂2022av| 孕妇怀孕高潮喷视频| 思思久久美女软件免费观看| 久久精品色老| 欧美人禽杂交狂配视频| 综合 欧美 小说 另类 图| 激情综五月| 久久人人妻人人人人妻| av在线免费网站| 色狼友视频| 亚洲色av一区二区三区| 影音先锋日韩在线高清AV资源| 久久精品张柏芝明星| ◇一本大道香蕉中文在线| 亚洲国产高清在线观看视频| 最新国产成人无码久久| 人妻熟妇无码在线| 四虎人体欧美| 白袜丝袜自慰喷水网站| 日本H无遮挡全彩漫画有妖气| 久久久精品麻豆| 亚洲国产精品一区二区片库| 日本XXXX视频免费看| 国产在线jyzzjyzz免费| 啊好大好硬好涨h视频| 国产精品无码a∨精品影院| 中文字幕无码免费加勒比| 日本韩免费不卡在线中文字幕 | 26uuu在线欧美| 无套中出中文字幕| 中文字幕极速一区二区| 亚洲免费H动漫| 国内私拍哺乳精品视频| 老师粉嫩啪啪高潮喷白浆| 在线播放免费人成毛片乱码| 在线免费观看无码A| 中文字幕极速在线看免费主页| 刺激一区仑乱对白| 国产又色又爽又黄的视频在线观看| 在线不卡的在线综合电影| 一本色道久久爱88AV| 精品无码久久久久国产| 天天躁日日躁狠狠躁性色av | 在线看片免费人成视va| 亚洲自拍不卡在线观看| 亚洲欧美另类激情综合区| 女高中生自慰污污免费网站| 国产浪潮AV在线| 四虎影视无码永久免费无码 | 色双飞在线观看| AV淘宝国产首页在线观看下载 | 2021不卡在线中文字幕在线观看 | 在线v片免费观看视频| 2022AV网站在线播放| 中文字幕亚洲欧美无线码| 爆乳在线无码AV| 在线看黄无码| av资源在线观看不卡| 日本大片免a费观看视频三区| 中文字幕少妇大胸| 亚洲天堂AV麻豆| 真实国产乱子伦精品视频| 亚洲а的天堂网最新版在线| 在线宅男噜噜网站| 又黄又大又硬好爽好疼好深视频 | 11一12周岁毛片免费| 印度人粗长硬強行配种| 亚洲日韩动漫精品| 九月天色综合| 国产白浆视频你懂的| 亚洲蜜芽在线精品一区| 欧亚精品视频一区二区三区| XVIDEOS免费人成视频网址| 日本三级中国三级韩国三级| 888色狠狠| 一级一片高潮在线观看| 99热精国产这里只有精品| 成年黄页网站视频大全| 亚洲欧美日韩国产自偷| 在线亚洲区小视| 日日做日日拍性精品国产| 国产精品白丝jkav网站| 国产精品无码素人福利不卡| 四虎影院在线视频| 亚洲少人妇无码| AV自慰在线观看无码高清| 亚洲欧美日韩国产成人一区| 91日韩无码| 又污又黄的视频无遮挡免费| 永久天堂网AV手机版无码播放| 公和我做好爽添厨房在线观看| 色多多视频人在线观看高清| 女人下面白浆喷水视频| 午夜成年奭片免费观看在线| 自拍偷拍网站| 最新亚洲中文AV在线不卡| 呦男呦女视频精品欧洲| 在线香蕉一区二区三区| 风间由美 一区 二区| 亚洲国产综合精品2020| 欧美高清三区| 午夜喷水视频在线观看| 丰满少妇被猛烈进入高清播放| 国产无套粉嫩白浆在线| aaa少妇高潮大片免费看| 国产精品岛国久久久久| 亚洲天堂国产精品| 麻豆久久久久精品| igao国产视频| 精品国产高清一区二区三区| 精选国产乱子伦视频| 精品国产杨幂在线观看福利| 国内在线免费视频| 国国产精品自拍高潮| 亚洲日本VA中文字幕午夜福利| 老师你下面太紧了拔不出来| 中美日韩在线观看网| 国产伊伊免费观看视频| 国产性三级高清在线观看| 精品国产日韩久久亚洲| 精品免费人成视频网| AV天堂国产免费| 多人中出AV在线播放| 国产流白浆| 性视频在线乳| 国产精品动漫一区二区三区| 丁字裤摩擦到高潮视频白丝| 亚洲资源站中文在线| 亚洲少妇少妇综合| 国产丰满老熟女厨房乱| 亚洲国产v片在线播放观看| 日本亚洲视频在线不卡免费| av天堂中av世界中文在线播放| 亚洲精品无码AⅤ漫画| 777精品视频看看| 国产精品自的拍播放| 国产丝袜精品网站色| 亚洲国产一区二区波多野结衣| 天天夜夜的啪2018| av天堂岛国无码| 124区啪啪免费视频| 超碰97夜射| HEYZO专区无码视频| 2022亚洲无码视频在线观看| 中文字幕无码免费久久9一区9 | 18禁裸露啪啪网站免费漫画| 无码毛片一区二区视频 | 好紧好湿好黄的视频免费国产| 色悠悠在线中文| 久久艹禁精品| 色偷偷亚洲第一成人综合网址| ww欧州在线视频看| 日本在线不卡高清一区二区手机版| 国产专区青青草原亚洲| 最新高清国产成人不卡视频| gif动态图无码视频专区| 欧美成人高清ww| AV无码国产在线看岛国岛| 午夜无码区在线观看| 婷婷五月天啪啪| 在线观看国产成人AV 天堂| 亚州精品无码国产| 丰满少妇人妻hd高清大乳在线| 亚洲av片不卡无码久久| 亚洲色偷偷男人的天堂| а√天堂网在线亚洲www| 中文字幕羞羞无遮盖| 福利午夜电影网白浆| 国产美女自卫慰水免费视频| 啊太粗太硬了快拔出来啊在线| 99se精品视频在线播放| 我爱亚洲天堂| 久久精品国产日本波多野结衣 | 97免费无码视频| 2022av最新国产| 2020av视频天天视频| 亚洲最大免费黄色视频| 国产精品无码一区二区在线看| 黑粗一级黄色视频| 国产男男制服AV在线| 精品日韩久久久久久| 亚洲自拍激情| 凹凸午夜福利| www地视频在线观看| 最刺激的乱惀视频喷水| 伊人色综合久久天天人守人婷| 久久制服丝袜中文字幕亚洲| 国产呦系列视频网站在线观看| 爽妇网国产精品白浆| 夜夜爽669av| 在线精品自偷自拍无码中文| 在线观看福利片无码| 欧美一级黄片一区2区| 小ⅹ导航av福利| 久久精品视香蕉蕉| 做床爱无遮挡免费视频在线观看| 青青草原不卡免费在线观看| 老熟女丰满六十路| 俄罗斯小屁孩cao| 新免费观看包含亚洲有码| 日日摸处处碰夜夜爽| 在线素人播放av| yellow片视频在线观看无码| 日韩精品人妻系列无码专区| 华人无码在线| 亚洲 自拍 动漫| 伊人久久大香线蕉成人| 国产交换配乱婬视频A| 国产91富婆在线观看91| 日本午夜久久久久久| 国产区手机在线观看| 曰的好深好爽免费网站| 在线岛国爱片免费无码AV| 影音先锋男人无码资源站| 爱爱爱爽av| 天天躁日日躁狠狠躁| 国产精品免费福利电影网| 国产免费一级高清婬国产片| 成 人 网 站 大全香蕉| 亚洲欧美国产高潮网站| 欧美18一19sex性瑜伽| av片网站在线观看免费| 国产成人福利在线视频不卡 | 又粗又壮巨龙挤进美妇| mm1313国产精品久久| 国产情侣自拍AV| 中文字幕人妻系列乱码| 亚洲天堂一级av免费毛片| sm一区二区无码视频| 久久久久春药视频| 中文字字幕在线香蕉| china高中生腹肌gay飞机直播| 337p日本欧洲亚洲大胆色| 国产日韩未满十八禁止观看| 免费观看AV永久不卡网站| 国内精品久久久影院| 日本一区二区三区视频在线播放| 中文字幕人妻天堂无码专区| 无罩大乳的熟妇正在播放| 一级a爱全过程全视频| 伊人久久大香线蕉综合色狠狠| 把护士日出水| A√在线 亚洲| 色香欲天天影视综合网| 国产精品不卡无码嫩草| 男人裸体自慰免费看网站| 亚洲免费播放网址a| 16处破外女视频在线观看| 在线亚洲婷婷激情| 成年女人片免费视频播放A| 国产精品视频分类精品| 欧美老妇一区| 超短被强行侵犯在线观看| 男吃女下面玩高潮视频| 亚洲孕妇无码视频| 1000部禁片大全免费毛片| 裸体裸美女无遮挡的网站| 国产视频污在线观看| 永久在线免费观看美女热比网站| 午夜福利深夜XX00视频无卡顿| 26uuu欧美日本在线播放| 亚洲 欧美 中文 日韩 另类,色| 亚洲最大AV无码网址| 无码专区国产精品第一页| 日韩av不卡观看| 午夜嫩草高潮免费网站| 中文字幕a视频直播| 麻豆久久国产综合五月| 污网站在线免费观看| 992TV在线无码视频| 亚洲中文字幕无码天然素人在线| 又黄又刺激又污的在线影院| 综合社区 中文字幕| 性z道在线播放| 国产午夜福利永久网站| 饥渴老熟妇乱子伦视频| 国产美女被高潮网站| 超级97碰热视频在线观看| 2022最新在线国产视频| 91尤物在线| 强奷妇系列中文字幕视频| 成熟人妻换xxxx| 亚洲啪啪色图| 2021最新久久精品视频 | 丝袜高清无码在线| 亚洲自偷自拍另类小说| 永久视频在线观看网站| 亚洲男人网| 美女高潮无套内谢视频免费| 亚洲Av永久无码天堂| 国产深喉口爆吞精在线观看| 中文字幕30p| 久久综合综合久久综合| 亚洲日韩最新AV一二三区右| 欧美成人性生免费看的| 久久受www免费人成_看片中文| 在线看A∨中文字幕| 8×8x永久免费视频在线| 国产黑色丝袜小网站| 极品私人尤物在线精品首页| 欧美人与动人物牲交免费观看| 高跟黑色丝袜国产91在线| 风间中文字幕亚洲一区| 中文字幕一二三区芒果| 日本XXXX18裸体XXXX图片| 熟妇啪啪| 又色又爽无遮挡网站| 两个Av免费完整版| 无遮挡粉嫩小泬视频| 欧洲性XXXX免费视频在线观看| 超碰 白浆 国产 | 777米奇影视第四色| 亚洲综合一区二区三区草莓| 综合图区+洲+偷自拍| AV动漫无码| 亚洲AⅤ天堂宅男| 深夜XX00美女高潮视频| 永远免费观看的裸体网站| 国产尤物av| 国产真实偷乱视频| AV不卡一区二区三区| 无遮无挡女白浆视频免费| 456亚洲人成影院在线观看| 无A无码| 野草社区在线高清视频在线放映| 中文一区二区三区视频在线播放| 国产精品性奴调教视频99| 在线观看av网站| 快操快日无码视频| 你懂的在线视频网站观看| 亚洲女同同性videos| 夜夜操夜夜高潮| 女性裸体啪啪白丝无遮挡免费 | AI明星被弄高潮在线观看| 久久久r精品66| 32cao超碰com草棚| 国产高潮网站| 免费时看午夜福利免费| 一本大道在线无码蜜芽一区| 黄片试看视频免费| 依依成人亚洲| 亚洲无吗视频了| 成熟少妇毛片免费观看| 国产成人无线视频不卡二| 超级乱婬片国语对白| 亚洲综合网986| 爽爽爽爽爽成年网站视频在线| 2019av天堂无码| 精品午夜在线一区二区三区| 2020真实自拍愉拍在线看| 丰满乱子伦视频在线| 被窝无码爽| 啊还要用力h在线视频| 玖玖资源站中文字幕一区二区| av香港三级级在线播放| 337P粉嫩日本欧洲还洲大胆| 国产乡下三级全黄| 女狠狠噜天天噜日日噜| 2021最新精品国自产拍视频| 亚洲欧洲日产国码综合国产人| 国产污视频网站在线观看| 美女胸又WWW又黄网站| 在线免费aa级视频| 2018日日摸| 婷婷六月激情综合在线人| 国内熟女自慰免费看| 交换配偶国产精品| 性欧美乱妇come| 911精品国产91久久久久| 美女裸体18禁网站亚洲| 2021久久国产福利国产秒拍| 韩国床震高潮60分钟视频娇喘 | 制服丝袜日韩另类| 国产人成视频在线观看| 最新亚洲人成无码app| 国产美女A一级八| 亚洲欧美在线综合图区| 亚洲视频高清不卡在线观看| AV无码天堂网在线观看| 真人一进一出一免费视频| 成a人影片免费观看日本| 波多野结衣免费二区| 午夜影院无码区| 啊啊啊,欧美wwww视频在线观看| 亚洲成a人片777777| 久在线精品视频线观看| 国模无码一区,二区,三区| 伊人久久大香线蕉综合直播| 午夜白浆在线视频| 91人妻超碰| 国产欧美整片v| 国产交换配乱婬视频蜜臀| metart精品白嫩的asspics| 美女露100%双奶头无遮挡| JAPANESEHD国产在线| 亚洲国产精品久久久天堂| 国产最新岛国av| 中文AⅤ在线一区| 正在播放被弄出白浆喷水了| 国产高清免费无码不卡视频| 精品一区二区三区在线观看 | 亚洲欧洲国无码| 中文字幕乱码免费专区| 久久久噜噜噜久久中文字幕| 亚洲欧洲日产国无码| 亚洲一卡二卡三卡四卡兔| 欧美变态口味重另类在线视频| 成年女人下边潮喷毛片免费| 黑色丝袜美美女被躁翻了av| 中文字幕亚洲电影影音先锋 | 亚洲真人无码永久在线观看| 97国产孕妇精彩在线| 亚洲熟女网站| 无遮挡一级毛片性视频| 亚洲内谢在线| 国产在线精品国偷产拍| 亚洲av永久精品无码| 月夜影视直播在线观看| 国产小视频福利在线观看| 東热无码激情| www2021狠狠| 国产美女被躁喷水视频| 日本多人强伦姧人妻bd| A∨品善网| 国产丰满老熟女厨房乱| 888黄色视频网站| 91尤物在线视频| 亚洲vA国色天香| 免费粉嫩奶头视频| 真实偷拍出租屋嫖妓正在播放| 亚洲免费福利视频一区二区三区| 18禁高潮出水呻吟娇喘音频| XXXX日本免费高清视频| 日韩精品-99久| Aⅴ无码专区在线观看| 俺去了俺来也在色线播放| 精品少妇AV免费久久| 加勒比无码中文字幕| 正在播放刚结婚的少妇 | 国产亚洲嫩草研究院久久| 中日韩欧美高清在线播放| 亚州无码男人在线视频| MM1313好大我受不了了| 国产过膝袜剧情在线播放| 中文无码人妻一区二区三区| 亚洲激情视频美女| 丁香婷婷综合久久来来去| 高潮流白浆潮喷美女直播| 最新成免费人视频在线 | 18禁止裸体美女黄网站| 成年人免费视频在线播放| ww欧州在线视频看| 久久久久久久潮| 国产白丝喷水娇喘视频| 女人高潮特级毛片| h视频在线观看免费视频在线| 亚洲偷自拍另类图片二区| 免费无码不卡中出| 激情综合色五月丁香六月亚洲| 成人无码免费视频在线播| 亚洲三级孕妇视频| 偷窥熟女网| 亚洲Av无码专区一区二区三区| 亚洲欧洲美女被操一区二区三区| 夫妇中文字幕乱叫| 天天躁日日躁狠狠躁一区 | h肉欧美3D在线观看| 欧美成人a在线网站| 日本特黄特黄特级高潮| 中国AV一区二区三区无码| 久久免费视频美女视频| 亚洲十八禁免费在线观看| h肉动漫无码无修6080动漫网| 中文字幕一二三四区无产乱码| 国产亚洲福利私拍| 超频97在线人妻免费视频| 尤物视频在线| av天堂手机在线网站| 国语对白刺激精品视频| 国产一区二区免费Av| 东方av在线最新网址| 日本少妇被黑人xxxxx| 亚洲性h视频| 舔下面喷水视频| 各种高潮抽搐30分钟合集| 产品亚洲色视频福利| 婬荡交换乱婬官网视频| 亚洲妓女综合995| 丁香激情五月影院| 国产福利片免费在线| 无码一区二区三区在| 婷婷综合久久中文字幕| 亚洲大尺度无码专区尤物| 18Gay国产小鲜肉网站| 成 人 黄 色 激 情视频网站| 亚洲五十路熟妇| 乱肉合集乱500篇小说丹丹| HEYZO专区无码视频| AV网动态| 国产性色AV网站网址| 在线不卡欧美中文| 极品AV凹凸视觉盛宴| 亚洲妓女网995| 欧美教师巨大乳孔中文字幕 | 陌生性接触国产AV片| 50岁熟妇A片| 国产一区私拍| 高h激情视频在线观看| 黄网站色在线观看免费| caopor一区二区| 精品三级av无码一区| 国产免费无遮挡吸乳视频| 成人A级毛片免费不卡视频| 亚洲va在线va天堂xxxx| 久久精品欧美| 国产高清午夜国产精品| 小性奴导航视频| 韩国三级在线中文字幕| 久久国产自偷自偷免费一区调| 成+人+亚洲+综合天堂| 孩交精品乱子片| 中文字幕在线无码一二三区| jyzz免费视频| 40岁成熟女人牲交片20分钟一 | 无码一本在线观看黄色视频| 成年专区曰批免费网| 成年免费A级毛片免费看| 一本大道精品视频在线| 意大利大胆熟女一级毛片| 国产公开免费人成视频| 日韩美女乱婬试看视频网站| 在线播放国产一区精品| 日本三级欧美三级人妇视频| 国产自产在线视频一区| 精品久久久午夜福利| 国产精品午夜理论片| 久久亚洲2019中文字幕| 国产超碰2021更新精品 | 奶头好大揉着好爽视频午夜院| 国语自产精品视频在线播放| 亚洲女人的天堂在线观看| 又大又粗又爽毛片免费| AAAA免费网站| 最新中文字幕av不卡| 又大又硬又黄的免费视频,| 国产国产真实自在自线免费精品| 国产精品久久久精品| 国内一区在线| 中文字幕高清欧美精品一区| 国产亚洲精品美女久久| 国产日韩在线是看高清视频手机| 国产黑色丝袜在线脚交| 国产在线观看丝袜视频| 午夜视频高h在线| 亚洲人成电影综合网站色www| 国产粉嫩一区二区三区| 无码人妻免费一区二区三区| 国产洗澡在线观看| 亚州国产午夜在线视频无| 支持手机在线播放免费人成视频| 国产色综合情侣| 777尤物精选在线观看| 亚洲国产成人精品综合av| 国产美女被的日出水视频| 自慰白浆一区二区三区| 免费换爱交换乱换爱观看播放| 无套av在线| 嗯~啊~哦~别~别停~啊黑人| 白丝爆乳美女流白浆| 又黄又刺激的视频观看| 自慰喷水在线看| 好紧真爽喷水高潮视频0L一| 国产真人无码作爱视频免费| 成年男人裸J网站在线观看 | 91日日夜夜美女| 亚洲自慰无码| 丰满岳乱妇在线观看中字| 啪啪视频一区| 狠狠福利电影| av无一区二区三区| 久久2019精品免费视频| 国产精品动漫白嫩美女在线观看| 国产性色AV网站网址| 99r8这是只有精品视频20| 2019最新狠狠爱夜夜欢| 又色又爽的网站在线观看| 亚洲无码第17页| 曰曰摸天天摸人人看久久| AV淘宝无码国产在线| 亚洲中文影院| 不卡无码视频一区二区三区| 91露脸极品magnet在线播放| 打开一级毛片| 日本H视频在线观看| 午夜性刺激免费的视频 | 884aa四虎影成人精品| 最新成免费人视频在线 | 旗袍老师穿丝袜满足我| 亚洲视频日本有码中文最新版本| av色网站| 亚洲一区日韩高清中文字幕亚洲| 毛毛浓密少妇自慰| 影音先锋男人AV鲁色资源网| 国产精品女同在线观看| 欧美小孕妇另类孕交黑人| 亚洲最大色大成网站www国产| 国产伊人熟女| 痴汉一区二区 在线| 大狼拘与少妇牲交视频免费| 丁香五月激情综合激情综合激情| 精品一区二区三区无码免费视频| 嫩模白浆| 在线观看的三级网站| 国产亚洲精品AA片在线观看不加载 | 中文亚洲无线乱码| 亚洲a在线观看无码| 色婷婷狠狠97成为人免费| 中日韩无码av免费| 亚洲精品国产福利在线观看| 国产粉嫩高中生第一次| 伊人av无码网| 波多野吉衣日韩| 18禁裸体美女爆乳网站| 在线看AV天堂| 精品伊人久久久香线蕉| 天天做天天爱天天爽| 不卡午夜视频| 狼友视频永久在线| 国产伦精品一区二区三区视频| 波多野结衣高清无码在线| 免费观看又污又黄在线观看| 综合图区亚洲另类图片| 2020国产成人盗摄久久就要色| 国产色综合天天综合网| 末发育女av片一区二区| 未满十八岁禁止入内忘忧草视频 | 人妻系列免费网址| 视频老熟女xx| 国产极品粉嫩馒头一线天免费| 国产一区二区三区欧美亚洲| 99热这里只有是精品5相关99| 狠狠色噜噜狠狠狠狠色综合| 三级a啪视频| 非洲日韩欧美综合在线视频| 被摸到高潮视频| 2019狼人香蕉香蕉在线| 中国少妇毛茸茸黄色视频| 国产农村乱子伦精品视频| 精品亚洲av无码一区二区三区| AⅤ色综合久久天堂AV色综合 | 在线观看亚洲一级黄色视频| 成人综合网亚洲伊人| 国产成人综合无码免费| 波多野结衣双飞中文字幕| 人妻系列无码专区69影院| 久久精品饥渴少妇夜夜| 在线国产中出| av老司机亚洲精品天堂| 曰本道高清中文字幕| 亚洲午夜福利院在线观看 | 白嫩美女高潮喷水30分钟| AV怡红院免费| 妓女视频一区二区三区| 亚洲а∨天堂2020在线网站| 日日摸日日碰夜夜爽歪歪r| 国产女人毛片| 老师让我脱她乳罩摸她乳视频| 伊大人香蕉在线视频LD| 国产亚洲暗网另类无码专区| 狂野欧美激情性XXXX| 国产精品高清一区二区不卡片| 在线播放国产2022av| 国产思思99re99在线观看| 黄色网站视频一区二区三区| 久久免费的精品国产V∧| mmai精品视频在线观看| 十八禁动漫av免费网站| 呦男呦女视频精选| 国产综合精品日本亚洲| 激情在线不卡av| 夜夜操欧美视频| 天天插天天透| 新疆乌鲁木齐熟妇偷拍视频| 在线观看片a免费观看不卡| 黑人与人妻无码中文视频| 国产公共露出视频在线下载| AV老司机AV天堂| 亚洲欧洲国无码| 高潮白浆女免费观看| 亚洲区欧美日韩综合| 丰满人妻中出白浆| аⅴ天堂最新版在线中文| 在线制服丝袜视频网站| A级毛片免費看| 少妇高潮水多太爽了动态图| 国产在线小电影| 夜晚被公侵犯的人妻深田字幕| 三级国产99久久| 久久网站苍井空免费av片| 久久在免费线观手机版| 中文字幕精品第一区二区三区| 欧美成人AⅤ视频| 扒开女人毛茸茸黑森林视频| 亚洲午夜精品不卡| JIZZJIZZ自慰| 国产亚洲日韩国网曝| AA级女人大片喷水在线观看| 无码熟妇人妻啪啪| 久久影院迪丽热巴喷水| 办公室爽到喷水456在线观看| 沟厕欣赏女尿高清| 一级黄色视频中国片| 欧美亚洲国产精品久久高清| 丰滿少妇被猛烈进入高清播放| 亚州www免费| 亚洲成A∨人片在线网| 孩交无码AV| 777米奇影视888| mm131杨晨晨喷水视频,久久| 亚洲av永久无码精品一区二区| 又黄又刺激免费的网站| 国产亚洲精品影视在线产品| A级亚洲尤物在线| 国产亚洲精品欧洲在线观看| xxxx性欧美极品v| 人妻系列无码专区69影院| 西西人体AⅤ| AV国天堂网在线观看白丝| 极品超碰| 色五月开心婷中文字幕| 亚洲区熟女综合另类图片| 在线观看六九视频一区| 秋霞鲁丝无码一区二区三区黄| 72种姿势欧美久久久大黄蕉| 国产高潮痉挛在线视频| 娇妻喝多尝试3p视频| 午夜福利激情| 国产在线激情| 亚洲国产综合专区在线播放| 国产h无码动漫无遮挡在线观看 | 中文字幕人妻丝袜2页| 亚洲精品国产高清一线久久| 又爽又刺激又黄又大又大| 中国japanese高潮喷水| 国产精品熟女高潮视频| 亚洲人成网线在线VA播放| 无码在线丝袜| 久久性生大片免费观看性| 免费特黄一区二区三区视频一| av在线18| 激情无码字幕综合| 色www亚洲国产张柏芝| 亚洲性爱AⅤ| 美女十八禁一级黄片| 青青爽在线视频精品| 最好看的2018中文字幕免费视频| 99久久免费精品色老| 日韩AV人妻黑人无码网| 国产精品亚洲А∨天堂免| 中文字幕 在线 欧美 日韩 制服| 在线观看国产精品日韩av| 日日摸夜夜狠狠| 另类区射图| 我和妽妽伦理中文版| 爱爱无码视频免费视频| 久久精品亚洲成在人线| 在线免费日本网址| 国产片精品mv在线观看| 国产av第一次处破| 曰本人jzz亚洲人久久| 久久中文字幕深田咏美| 激情五月深爱五月丁香五月| 2021a片视频黄色视频中国| 欧美日韩视频777888| 综合网成年人美女| jk淫妇自慰高潮| 亚洲成年av在线不卡在线观看| 人人婷婷人人澡人人爽| 久欠精品国国产99国产精20 | 伊人无码视频12| 爽爽婬人综合网| h视频免费在线观看| 麻豆国产av穿旗袍强迫女佣人| 亚洲成aⅴ人在线观看| japanese在线播放国产| 好硬好长好黄动漫视频| 亚洲成aⅴ自慰| 很黄很爽的免费视频大全| 亚洲成a人片77777kkkkk| 久久国产金品亚洲| 人妻少妇福利片| 制服丝袜无码第一页| 美国经典三级Av在在线观看| 啊哦男女快用力嗯动图| 天天做天天欢摸夜夜摸狠狠摸| 成人免费A级黄毛片| 国产精品亚洲а∨天堂2021 | 91AV视频在线观看免费| 国产成人精品系列| 天天看天天噜噜噜在线视频| 国产过膝袜剧情在线播放| 成人VA亚洲VA欧美天堂| 国产1区2区3区不卡| GogoWWW大胆裸体| 亚洲乱码尤物193yw在线观看| 中国五月婷婷| 久久WWW免费人成—看片| AV无码无在线观看麻豆| 吉林老女人高潮| 婷婷激情字目| 又黄又刺激色多多| 四虎影视 自拍网址| yy111111人妻影院明星| 国产特级全黄一级毛卡片| 扒开女人下面使劲桶视频| 孕妇孕交日本在线播放| 亚洲性色ai无码| 淫色阁在线视频免费看| 尤物免费人成在线观看播放a| 亚洲色拍自偷自拍com| 丰满少妇αⅴ无码区| 日本韩国中文在线字慕| 精品综合久久久久久888| 亚洲性夜夜天天天| 又黄又爽又色的少妇毛片| 在线播放欧美成人| 高清不卡亚洲日韩AV在线| 爱情岛论坛免费视频永久性网站| 在线观看少妇高清Aa视频| 国产AV女人黄色| 刺激的爱爱好爽免费视频| 亚洲日韩日本欧美精品网| 正在播放国产对白孕妇作爱| 国产在线看片自拍| 少妇乳大丰满高潮喷水| 18禁裸免费观看网站| 欧美x8X8| 公妇仑乱在线观看| 在线看片免费人成视久网| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 加勒比无码av中文字幕| 按摩午夜福利片| 欧美视频九九一区二区| 111111yy少妇| 午夜精品第一页| jizzjizz日本人妻高清| 爆乳肉感大码人在线| 国产日产久久高清| 美女无套粉嫩白浆| a级日本乱理伦片在线观看| 在线无码国产观看播放网址| 国摸无码在线视频| 白丝无内液液酱动态图| 中国的一级性爱视频| 粗大的内捧猛烈进出视频| 久久青草资料网站| 亚洲二午夜福利精品一区| 亚洲中文字幕无码一区二区三区| 又大又硬又黄又免费的视频| 日本三级1区2区3区| 正在播放国产对白孕妇作爱| 在线视频观看www…………| 亚洲无码视频喷水| 自慰网站免费看| 国外欧美一区二区久久| 国产在线精品笫三白丝| 男女国产免费午夜福利片在线| 狠狠ⅴ日韩v欧美v天堂免费| 又大又黄的在线观看视频www| 国产a级作爱片无码| 日本老熟妇日逼特黄视频| 国产杨幂aⅴ在线播放| 美女扒开尿口让男人桶免费视频| 在线国产干| 亚洲国产小u女在线| 1024国产成人精品| 久久99精品久久久久久hb亚瑟| 不卡免费a∨视频在钱观看| 在线H肉视频黑人欧美| av大片在线无码免费| 尤物色视频网站在线观看| 最近手机中文字幕大全| 国内揄拍国内精品少妇| 蜜AV在线播放网站| 狼人色综合| 亚洲一区二区三区中文字幂| 九九免费在线视频| 国产女主播娇喘呻吟在线播放| 337p曰本亚洲欧洲色噜噜噜| 50岁经典露脸老熟女| 久久国产精品-国产精品| 风间中文字幕亚洲一区| 悠悠AV综合网站| 久久中文字幕不卡高清| 中国熟妇人妻无码专区| 91超碰国产免费电影| 青青草原宗合久久大伊人精品视频| 日韩久久久性Av| 精品国产午夜理论片不卡| 在线播放你懂| 国产精品偷窥自拍15P| 国产 亚洲 制服 无码 中文| h高清无码免费观看| 国外精品视频一二三区| 久一久久久久久cao| 亚洲精品第一国产综合精品| 免费h视频在线观看一区二区三区 日日模夜夜添夜夜操 | 国产A久久精品| 成人动漫在线观看网站| 精品伊人久久久大香线蕉欧美| 国产大全啊在线看片免费观看视频| 国模无码免费视频在线观看| 亚洲中文自拍无码另类一本| 亚洲最大www| 182tv午夜福利| 我和亲妺在客厅作爱视频网站| 欲色天天影视综合网| 黑人巨大 在线视频| 亚洲AV女电影网| 亚洲无码在线麻豆| AV无码网站网址| 边吃奶边添下面好爽| 国产高潮嗷嗷叫| 55精品视频在线观看免费| 另类小说图片| 女同事醉酒被迷奷系列在线观看| 99爱碰视频在线观看| 国产精品2021一二三区不卡幻星辰| av午夜福利一片免费看| 人妻免费无码不卡视频| 最新亚洲人无码网站| 白丝袜美女自慰| 91超碰青春尤物在线| 亚洲国产AV中文成人| 太大太粗太爽免费视频| 亚洲天堂五十路在线| 国产美女露脸口爆吞精| 啊啊啊啊啊亚洲| 亚洲444kkkk最新| 嗯啊乳汁视频麻豆| 国产成社区在线视频| 久久少妇精品视频| 欧美深夜福利人妻互换| 国产午夜无码篇在线观看影院| 亚洲色无码中文字幕手机在线| 大爆乳双腿张开自慰喷水| 激情视频网址在线观看| 日韩好大好硬快点好爽视频| 久久WWW成人免费看| 女人让男人桶爽30分钟网站| 国产浮力第一页草草影院| 九九热在线观看密牙| 99RE6在线观看国产精品| 亚洲国产精品日韩专区AV| 亚洲人a成免费| 黑人导航第一福利| 久久久久黄色网站| 男男无码作爱免费视频网站 | dvd无码激情在线| 国产制服丝袜免费网址| 久久社区久久久久| 玖玖资源站亚洲最大的网站| 午夜福利大片免费看网址| 国产XXXXX在线观看无遮挡| 国产精品爽黄69天堂a| 夜夜操欧美| 影音先锋男人男人资源站| 在线天堂网www资源AV| 国产XXXXBBBB| 国产老熟女网站| 国产精品青青在线播放| 尤物视频在线看不卡| 色多多www| 免费自慰专用网站| 人妻盗撮中文字幕| 红杏AV在线无码| 亚洲av永久无码精品一百度| tom无码在线| av在线免费观看网站| 美女人与动牲交αv| 欧美成人影院线在线观看| 中文影音色先锋av| 3D动漫精品啪啪一区二区免费| 亚洲一级av| 国产理论片在线播放| 成年男女爽爽爽免费视频| 丝袜美腿美女被狂躁长视频,| 性爽爽刺激视频午夜福利| 八个少妇沟厕小便各种大屁股| 大屁股熟女白浆一区二区| 国产AV福利久久精品cao| A级国产片在线| 夜夜爽夜夜叫| 99九九有精品久久99| 黄页网址视频大全日韩在线| xxxx极品少妇| 亚洲嗯啊| 亚洲日本aⅴ片在线观看| 在亚洲中文字幕在线不卡| 国产男人桶女人视频| 精品第一国产综合| 澳门久久少妇| 动漫好吊妞视频这里有精品| 中文字永久幕乱码2021| 在线中文字幕亚洲日韩2020| 一级gv在线观看| 亚洲另类色区欧美日韩| 综合AV第1页| 亚洲日韩国产电影| 在线观看网站深夜3D催精| 夜鲁夜鲁很鲁在线视频天天| 夜夜艹逼的网站AV| yellow中文字幕资源| 欧美伊人色综合久久天天| 午夜男女刺激爽爽爽影院| 老女毛茸茸乱伦视频| 成年网站在线观看播放| 国产精品美女久久久久久久| 成年女人片免费视频播放A| AV网站在线观看天堂| 老汉老妇姓交视频| 国产2021自在自线| 新免费观看包含亚洲有码| 换脸欧美一区二区| 国产真实夫妇4P交换视频| 又色又爽又黄又无遮挡的网站| 香个色成长视频在线观看免费| 国产强奷女交警在线播放| mm1313国产精品久久| 丁香五月天婷婷激情在线视频| 521欧美日韩| 天堂亚洲日本va中文字幕| 又色又爽又黄又无遮挡的网站| 国产美女白浆视频播放| 国产精品边做奶水狂喷直播| 波多野结衣无码在在观看| A毛片免费视频| 亚洲无码8| 中文字幕无码av激情不卡| 中文无码第5页| 成人网址在线观看免费 | 尤物AV尤物在线看| 少妇湿影院| 欧美日本国产亚洲网站免费一区二区| 免费一级欧美精品| 国产一精品一aV一免费| 国产女女豆腐互摩擦视频| 直接看的AV人站免费观看| 第九色区Aⅴ天堂久久香| 亚洲男人天堂网| 视频福利国产专区精品大全| 国产亚洲一区二区三区不卡| 亚洲农夫色无码在线| 亚洲东京热风情无码播放| a级毛片高清免费视频就看| 大陆一级毛片看看免费 | 又黄又爽又粗又长又大视频| 久久久综合九色综合中文网| 在线天天看片视频免费观看观看| yw193尤物在线观看| 在线观看v片免费视频| 国产小屁孩cao大人在线播放| 情侣作爱视频实拍网站| 国产精品免费1024| 国产精品永久免费高清| 国产经典三级AV在线播放| 制服无码国产| 日韩无码免费不卡网| 亚洲欧洲日产国码无码在线| 丝袜无码在线| 在线观看4455亚洲网址| 高清视频_欧美人与动欧交视频| 你懂的在线观看网站| 在线看片免费人成视频软件| 妺妺窝人体色www在线| japanese第一次喷水| 99v久久综合狠狠综合久久| 出差被领导内谢的少妇| 婬荡的护士HD中文| Japanese熟女娱乐部| avtt天堂网手机版最新网址| 国产裸模视频免费区无码| 131无码专区| 好吊色av网站| 精品偷拍自怕| 中文字幕 国产精品| 爱看AV免费观看| 午夜福利视频偷拍| 美女脱个精光让男人桶尿口| 中文字幕一二三区芒果| 国产无遮挡又污又爽| 边做边吃奶gif动态图片| 最新高清无码专区在线观看| av手机在线观看网| 国产制服啪| 你懂的在线观看网站| 中文字幕AV有码在线| 2022AV视频一区在线| h片免费在线播放| 国产出租屋洗澡在线观看| 亚洲制服日韩专区| 综合精品字幕无码久久| 人人添人人妻人人爽夜欢视频| 亚洲AⅤ永久无码精品| 特黄无码人妻丰满熟妇啪啪| 哄骗刚成年14分钟完整版图片| 亚洲永久精品ww47 91女女| 日韩国产18年亚洲| 妇乱子伦激情 视频| 在线观看老湿视频福利| 无遮无档吸奶动态图免费120秒| 国产欧美日韩一区二区三区| 三级无码在钱av无码在钱| 国产a级毛片| 69堂精品aⅴ| 高清国产精品一区二区| 99热精国产这里只有精品| 免费爽爽看片在线看片| 九月天色综合| 天天爱天天摸天天做| 中文字幕无码av免费久久| 亚洲无码图片| 最好看的2018中文字幕免费| 最爽的乱惀另类视频| aⅴ人体在线看| 国产人成午夜免免费观看| 亚洲一本之道高清在线观看| 99精品无码视频| 亚洲黄色影院| 国产有码无码| 亚洲色米奇在线娱乐| 最新AV伊人天堂| 国产精品久久久尹人香蕉| 2020精品国产福利在线观看香蕉| 18禁美女裸体无遮挡网站| 人妻在线不卡中文字幕| 丰满少妇愉情中文字幕18禁片| 在线看黄WWWABC300免费| 杨幂被弄喷水视频在线观看处女| 美国6一12呦女精品| 亚洲夜噜噜噜| 丝袜足午夜福利丝袜在线观看| h黄色网站在线观看| 精品国产成人亚洲午夜福利| 国产对白久久| 床震未满十八禁止观看视频| iGAO视频网_为爱搞点激情| 夜夜高潮次次欢爽AⅤ女| 在线看欧洲一卡二卡三卡| 中文 无码第一页| 亚洲熟妇乱子伦在线| 久久精品国产99久| 182TV人之初午夜精品视频| 亚洲午夜tv| 一边亲一边摸的高潮视频| 亚洲中文字幕AⅤ无码天堂| 6080yyy午夜理论片中无码| 人妻丰满熟妇αⅤ无码区| 国产福利免费视频不卡| 22222se男人的天堂| 午夜福利电影| 粉嫩老师国产在线播放| 日日摸夜夜添无码| 轻点嗯…啊视频在线无码| 国产欧美另类久久久精品不卡| AA级女人大片喷水免费视频| 又大又黑又硬一进一出动态图| 色亚洲卡通在线| 超av人人| 官网A级毛片| 国产交换配偶在线视频| 美女胸又www又黄的网站免费| 翁公和在厨房猛烈进出A| 亚洲午夜福利在线网站| 18禁美女裸体网站| 亚洲成a∨人在线播放欧美| 成片一卡二卡三卡破解版| 亚洲精品偷拍福利视频| H在线视频网站| AV人妻无码不卡手机在线| 中文字幕在线无码观看第二页| 国产日韩āv在线| 777奇米网影视第四色| 嗯啊亚洲| 又大又长又爽的免费视频| 爆乳无码一区二区在线观看| 午夜福利激情在线| AV十八岁在线免费观看| 国产高中生三级视频| 色8久久久久久久| 在线观看免费播放av片| 真实乱子伦露脸自拍| 制服丝袜第一页国产| 粉嫩白丝jk被啪到喷水在线| H无码纯肉无遮掩| 国产av无码专区亚洲av麻豆| 精品特色国产自在自亚洲| 2021水滴真实偷拍高潮视频| 免费国产乱理伦片在线观看| 最新激情人妻在线| 亚洲毛片一区| 97人人模人人爽人人6| XVIDEOS免费人成视频网址| 少妇下面又紧水又多视频| 免费无码又爽又刺激加速视频 | 果冻传媒视频在线免费女快递员| 中国又粗又大又爽的毛片| hppt无码国产AV| 久久天天躁夜夜躁狠狠综合| 最新AV女人的天堂| 少妇高潮流白浆在线观看| 99re黄色视频| 亚洲中文字幕av无码专区| 成A人V在线观看视频| 亚洲欧美成肉网| 色永久天堂影院在线观看| 国产成人亚洲综合网站小说| 在线视频观看www…………| 免费在线一级H| 亚洲成7777| av在线播放不卡| 男人吃奶动态图| 9久9久女女热精品视频在线观看| wwwxxxx69日本| 天天摸天天做天天爽2020| 精品人妻无码视频| 精品久久齐齐| 亚洲h成年动漫在线观看网站| 深夜福利小视频国产| 狂热曰本av中文| 亚洲一卡2卡三卡4卡 乱码| 麻豆国产AV床下闺蜜| 中文字幕亚洲男人的天堂网络 | 国产男生午夜福利免费网站| 伊人久久狠狠网| 久久无码精品1024| 精品国内在视频线2019| 国产小比孩网站| www国产一级一区在线| 又粗又大又黄的少妇毛片| 国产精品欧美激情丝瓜视频| 亚洲欧美综合精品动图| 韩国床震高潮60分钟视频娇喘| B多多黄色视频网站| 亚洲乳头视频不卡| 国产iGAO在线| 国内自拍欧美的在线| 四虎AV麻豆| 一道本日本久久| 曰批全过程免费视频观看| 2018年高清精品国产三级A∨在线| 绝对真实偷窥女子会所私密av| 亚洲综合天天夜夜久久| 中文字幕日韩精品一区二区三区| 欧美成人www在线观看秋霞| 国产一区二区三区动漫精品| 最猛欧美XXXXBBBB| 高清网站少妇| 人妻三级日本三级日本三级极| 刺激又爽又色| 俺来也俺去啦久久综合网| 成人片免费视频在线观看| 东方av在线免费观看| 波多野结衣免费久久| 开心激情五月天在线视频| 3d在线观看无码| 调教済み変态JK扩张调教し在线| 妺妺窝人体色www在线直播| 2020亚洲а v 天堂| 天堂网在线观看av| 大学生美女网站黄是免费| 久久精品女人天堂AV麻| 亚洲国产精品sss在线观看av| 国产又黄又湿又刺激网站| youjijizz国产免费| 在线无码18| 亚洲肉肉视频网站| 精品动漫福利h视频在线观看| 亚洲色老女人视频| 美女福利姬自慰喷水高潮流白浆| 中文字幕第5555页| 国产综合18久久久久久| 动漫精品免费av片在线观看| 又色又爽又黄又粗暴的视频| 夜色福利院在线A| 成人免费午夜无码视频| 2019久久久精品 综合查询| 亚洲大成综合网站7777香蕉| 综合无码精品东京热| 成人a大片在线观看| 国产精品尤物视频麻豆| 末发育女av片一区二区| 2022国产高清视频网| 一级女性高潮视频| 久久亚洲五月天无码视频| 不卡日本免费一级视频| 国产又色又爽又黄的动态图| 18禁无遮挡啪啪摇乳动态图| 97碰碰人人插视频| 国产va免费精品观看精品| 東热无码激情| 在线免费看AV色多多| 国产视频一地址| 少妇极品熟妇人妻| 曰的好深好爽不敢叫视频| 久久SE精品一区二区| 亚洲成av人在线观看无堂无码| 免费二级毛片在线播放| 亚洲国产精品青青网| 蜜芽亚洲AV尤物183不卡资源| 中文无码一区视频| 天堂在线欧美阿V天堂视频在9 | 国产精品138| 中文字幕20路熟妇| 亚洲日韩色在线影院性色| 新婚娇妻被注入春药| 亚洲国产成人AⅤ片| 亚洲国产AV美女网站| 风间中文字幕亚洲一区| 3d工口里番无码无遮挡| 怡红院免费va男人的天堂| 制服丝袜一区二区三区| 宅宅少妇无码视频网| 国产精品第10页| 久久国产高潮流白浆免费观看| 正在播放熟女直播自慰| 亚洲日本系列久久| 永久免费精品性爱网站| Japanesehd国产在看无码| 抽搐一进一出真人免费好痛别插了 | 亚洲视频app在线观看| 亚洲青草| 午夜国产无码片| 99这里只有精品| 日本一区二区三区综合在线视频 | 色综合伊人丁香五月桃花婷婷| 免费无码又爽| AV天堂一区二区gay| 久青青在线观看视频国产| av片在线观看欧亚| japanese国产永久| 又爽又黄又紧又湿免费视频| 在线观看H肉视频| 亚洲同性男GV网站在线观看免费| jk自慰喷水网站| 成AV人在线播放| 色婷婷丁香综合激情| 国产av无码专区亚洲avjulia| 一个人免费观看www高清视频国产| 国产按摩会私密保健 spa 精品| julia无码人妻中文字幕在线| JYZZJYZZZ免费视频国产| 公么的好大好深在线视频| 无码窝视频在线看| 无套内出videos高中生| 亚洲色无码视频| 国内绝对真实医院偷窥短视频| 2020岛国天堂网| av免费网站在线观看| 大胆00年在线视频国产| 国产三X级片| 在线观看国产技师| 37tp人体粉嫩胞高清大| 女人高潮特级毛片| 女的张开腿让男人桶爽30分钟| 国产a√免费观看| 中文字幕无线观看高清| 亚洲最大看欧美片网站地址 | 国产三级在线公开视频| asian极品呦女撒尿| 伊人久久大香线蕉综合爱婷婷| 阿娇国产公开在线| 麻豆国产AV精选| 在线性av| 无卡国产精品| 自慰无码高清| mm131美女作爱视频| 精品久久久午夜福利| 日韩AV无码久久久| 大胆动漫美女赤裸网站| 贵州少妇一级毛片| AV中文字幕DVD水多多| 48熟女高潮嗷嗷叫| 午夜男女爽爽影院网站| 狠狠久久久综合| 国产性爱一级片| 精品动漫福利h视频在线观看| 一级大毛片| 在线观看啊~轻点| 色888视频在线观看| 国产色多多| aaa少妇高潮大片免费看| 日本按摩女高潮喷水视频| 成年人视频网站| 在线无码18| 国产麻豆一精品一AV 一免费| 草莓视频国产片在线观看| 久久精品女人av| 久久综合鲁鲁香蕉88| 一本无码D∨D在线观看| 波多野结衣丝袜视频| 国产精品美女久久久网站| 手机播放av网站| 亚洲少妇久久| 日本一二区三区潮喷水| 日本亚洲欧美在线视观看| se01午夜精品无码7777| 国产刘亦菲一区二区三区在线播放| 五月天伊人久久| 菲菲学院亚洲欧美激情片| 国产在线视频费| 日本55丰满熟妇厨房伦| 国产欧美日韩在线观看片| 最新无码人妻婷婷| 亚洲一区二区自偷| 亚洲成av人一区二区密柚| 好大好深好猛好爽视频免费| 亚州午夜影院| 在线免费aa级视频| 丫丫yy111111少妇影院| 国产高清午夜| 粉色成年视频在线观看| 无码里番纯肉h在线网站| 厕所婷婷久久| 3p嗯啊好深啊h视频在线观看 | 囯产目拍亚洲精品一页| 777日本,欧美在线视频播放| 性欧美13处14处破在线观看 | 尤物视频网址视频在线观看| 波多野结衣无码免费一二三区| 亚洲导航久久久久久久久| 在线免费观看 亚洲 中出| 狠狠综合久久久久综合| 国产情侣不卡自拍网| 人妻丰满熟妇αⅤ无码区| 亚洲激情偷拍| WWW丫丫国产成人精品| 国产午夜精品一区理论片| 欧美成人尤物影院视频在线播放| 免费少妇荡乳情欲视频| 特级毛片爽WWW免费版| 美女羞羞喷液视频免费| 激情综合色综合啪啪五月丁香| 最近更新中文字幕第1_| av色网站| 狼人AV在线网站| 97超碰視覺| AV免费福利片在线播放| 中文字幕人妻系列人妻有码 | 日韩在线成年视频人网站观看| 性刺激视频免费观看| 日本三级香港三级孕妇孕交| 国产精品动漫精品二区| 老司机电影院在线观看高H| 成AⅤ人在线观看| 亚洲AV成人综合网在线观看| 九九国产两性午夜视频| 国产又又黄又刺激视频| A∨中字片在线观看| 好吊妞国产欧美日韩观看| 亚洲综合图色10p| 野外巨胸喷奶水视频www网站| 未满十八禁勿入ay网免费| 久久电影网午夜鲁丝片亚凤| 国产有码一区二区| 国产迪丽热巴AV在线放免费| 无码多人性战交疯狂派对| 日本一区二区视频在线观看狼人| 亚洲爱爱网| AV网站官方在线| 97无码免费人妻超级碰碰碰碰| 久久香蕉精| 东京热无码中文人妻| 亚洲乱片| 亚洲天堂在线免费观看视频| 亚洲人在成线视频观看| 亚洲欧美日韩国产精品专区| 印度人粗长硬強行配种| 第一二三区视频在线| 天天爽免费视频| 亚洲一区二区三区中文字幂| 色吊丝最新永久免费观看网址| 尤物精品第一国产网站| 在线播放的av地址| 暧暧午夜免费视频| 人妻无码啪啪| 中文字幕久久九九| 无码在线观看一区| 处破女轻点疼18分钟| 亚洲熟妇av| 精品下载视频观看| 国产 在线 视频 第页| 在线点播亚洲日韩国产欧美| yy111111少妇影院手机在线视频| 久久精品中文字幕有码| 制服诱惑中文字幕丝| 中文字幕无码av激情不卡| AV天堂免费网址| 国产成人无码国产亚洲| 亚洲欧美在线看片AI| 国产美女自慰网站| 五月天激情综合网| 国产精品一区12P| 十八禁止无遮挡免费视频软件| 流白浆h视频| 亚洲无码h视频| 把老师下面日出水视频| 精品人妻无码免费视频在线看| jizzjizz欧美69巨大| 女人的天堂国产av| 999精品国产| 关晓彤被调教的奶水横流| 深夜爽爽无遮无挡视频| 白丝无内在线观看国产| 91超碰在线无码| 欧美A性| 大屁股av在线| 午夜亚洲国产理论片二级| 久久亚洲综合精品99国产| 尤物视频在线观看| 18污禁网站在线观看| 中文字幕日韩激情无码不卡码| 18久久白丝| 成+人+亚洲+综合天堂| 精品国产品香蕉在线,| 精品热线九九精品视频| 亚洲欧美另类离制服丝袜| 在线观看亚洲一区二区三区| 加勒比无码专区中文字幕| 色AV天堂国| 国产丝袜无码精品| 国产高潮快点再用力| 亚洲精品小电影| 永久免费无码AV| 成a人影片免费观看日本| 美女裸体18禁网站亚洲| 最新国产精品久久精品| 亚洲欧洲日产国码在线观看| 影音先锋av影院| 国产OO后高中生在线视频| 手机不卡在线观看毛片| 国产剧情演绎AV女教师| 大胆顶级欧美A级视频| 国产女国产18毛片| 狠狠ⅴ日韩v欧美Ⅴ天堂| 国产性推油按摩AV中出| 九九福利电影| 69久久夜色精品国产| 最新国产成人在线| 手机天堂AV网| 久久产99视频99| av片 手机在线| 二色天堂Av| 手机在线日韩av| 国内免费视频成人精品| 亚洲天堂尤物视频| 亚洲成无码人在线观看| 苍老师高潮不断喷水| 亚洲一区综合图区精品| 亚洲色图之波多野结衣| 亚洲欧美国产国产一区二区三区| 亚洲精品无码ma在线观看| 国产精品99一区二区三区| 亚洲色自偷自拍另类亚洲美女视频| 加勒比无码av中文字幕| 精品欧美一区手| 香蕉AV影音先锋| 成·人免费午夜无码区| 小欲女精品导航| 亚洲欧美成人A∨在线观看| XX网址在线观看| 中文字幕嫩草| 免费毛片欧洲毛片| 国产日韩欧美亚洲精品中字| 大香线蕉视频伊人99| 97色偷偷色噜噜狠狠爱网站| 白浆在线视频观看| 在线观看最新国产精品| 无码的性视频动态图 | 亚洲熟女图片综合区| 亚洲成a人片在线观看国产| a级在线观看完整版不卡| 国产精品无码午夜免费影院| 国产1免费1视频| 大胆亚洲专区| 无码gogo大胆啪| 夜夜揉揉日日人人| 出差被夫的上司持久侵犯| 人妻无码专区一区二区三区| 粉色成年视频app在线观看| 澳门一级a视频| 无码中文字幕加勒比熟| 中文字幕天堂网| 中文在线资源站| 不卡人妻中文字幕| 国产日本一区二区| yw视频 亚洲一区| 无码人妻丰满熟妇惹区| 国产精品欧美福利久| 2019俺来也俺去啦最新在线| 人妻少妇伦在线无码| 在线观看国产精品日韩| 另类精油一区| 亚洲无aV码在线中文字幕| 影音先锋av最新资源| 久久伊人少妇熟女大香线蕉| 2020午夜理论一级在线| 风韵熟妇无码基地Av| 色爱综合另类图片| AV美腿丝袜在线资源网| 在线无码视频观看草草视频| 扒开女人毛茸茸黑森林视频| 最新在线精品国产福利| se01午夜精品无码| 久久99久久久久久齐齐| 日日躁欧美老妇| 亚洲国产人午在线观看| 妓女在线一区二区三区| 国产在线草莓aⅴ精品| 18以下勿进色禁网站| 少妇人妻喷水| 污网站在线免费观看| xx无码| 尤物在线视频| 在线观看日本高清=区| 无码日韩av一区二区三区| 机机干在线视频播放精品| 一级一片高潮在线观看| 亚洲av无码专区久久蜜芽| 热码日本在线中文字幕| 色综合色狠狠天天综合色| 午日日日夜夜夜| 16萝粉嫩自慰喷水| 尤物在线视频| 中文字幕国产亚洲超| 岛国视频在线无码| 成 人 色综合小说| 少妇熟女亚洲视频| 国内精品自产拍在线少蜜芽| 免费a级毛片无码a∨蜜芽18禁| 国产白色丝袜在线| 中文字幕最新在线视频| 中文字幕人妻熟在线影院| 亚洲av连续中出| yy111111少妇影院| 中文字幕乱码女教师在线| 人妻交换蜜芽第一页| 国产999在线视频| 欧美国产偷怕自怕尤物视频| 久久99免费视频观看| 免费可看的美女色视频网站| 亚洲精品国产电影网| 在线观看韩国AV高清| 亚洲AVAv电影AV天堂18禁| 亚洲av连续中出| 香蕉网色老外在线视频| www我淫我色| 制服无码网站| a级毛片高清免费视频就看| 又色又爽又硬又刺激的视频 | 久久久精品一区二区| 久久乐国产精品亚洲综合| 国产精品久久久久影院色老大| 亚洲av免费不卡电影网址| 香蕉超级碰碰碰97视频| 日日添夜夜添夜夜添欧美| 国产精品91在线播放不卡顿| 纯肉无遮挡H肉动漫动态图| 777精品福利视频导航| 成年免费视频播放人69| 被领导强行在办公室做av| 中文无码在线加勒比| 正在播放欧美女同一区二区| 9久9久女女热精品视频在线观看| 中文无码21p| 尤物AV无码专区首页| 女女百合在线网站| 啊啊啊啊www高清在线观看| 2020人妻中文字幕在线乱码| 60分钟边摸边吃奶边叫床视频| 日本不卡不码在线看| bestialityvideo另类骆驼| 人妻无码一区二区视频| 3p吹潮视频| 高h视频不卡在线播放| AV白浆喷水| 亚洲色大成人www| 中文人妻在线电影| 亚洲AV成人综合网在线观看| 日本成a人片在线播放| 国产精品农村妇女α片| 国产午夜毛片v一区二区三区 | 亚洲成a人片在线观看无码专区| 日韩A无V码在线播放| 老熟女精品aⅴ| 亚洲欧美不卡高清在线观看| 丝袜高潮喷水av| 五月香六月婷婷激情综合| 午夜福利亚洲老妇看片| 九九久久精品免费观看| 呻吟 粗暴 喘息 乳 抓捏| 69av视频| 少妇推油高潮AA级无遮盖视频| 成a人片在线观看网址| 精品女人天堂AV| 老师穿超短包臀裙办公室爆乳| AV在线 成H| 一本久久a久久免费精品网站 | 国产精品深夜福利免费观看| 在线看片a免费人成视频| 裸体美女黄网站| 9999视频无码| 伊人激情久久综合中文字幕 | 亚洲影院一区二区三区| 亚洲欧洲天堂| 2022天堂亚洲视频在线观看| 久久午夜电影院| 福利姬液液酱喷水在线观看| 国产开嫩苞在线播放视频| 免费国产女人拍拍拍| 最?好看最新中文字幕2019最新資訊| 国产AV情侣宾馆精品| 妓女网一区二区| 在线看欧洲一卡二卡三卡| 国产乱辈通伦免费视频| 69天堂网www| 国产亚洲网曝欧美台湾丝袜| 加勒比视频亚洲无码| 亚洲区综合区小说区激情区| 最大胆人休大胆的做受| 7m最新精品视频在线观看| 亚欧视频高清在线播放| 69色视频国产| 亚洲无码自拍偷拍| 91盛宴视频尤物| 久久国产情侣露脸精品| 亚洲步兵区视频| 又粗又大a视频| AV天堂亚洲色图| 久久综合网天天桃花网| 午夜dj视频免费视频在线观看| 92极品福利少妇午夜100集| 国产丰满白嫩大屁股ass| 房东老头揉捏吃我奶头影片| 別揉我奶头嗯啊视频| 高清国产天干天干天干| AV天堂岛在线观看| 波多野结衣尤物在线视频| 2020日韩中文字幕在线不卡| 性色av 一区二区三区| mm无码在线一区| 又黄又爽的成人免费视频| 波多野结衣二三区| AⅤ天堂一二三区免费视频| 俄罗斯午夜福利片在线观看| 色噜噜最新网| 2014AV天堂无码一区| 国产大全香蕉精品在线网址| 亚洲国产张柏芝区| A级国产乱理论片在线观看9| 日本免费不卡二区專業知識| av动漫无码观看| 中文字幕 有码视频 无码| 久久综合伊人 六十路| 少妇影院yy111111| 老女毛茸茸乱伦视频| 性欧美暴力猛交bd| 亚洲自偷自偷图片高清| 青青草原超碰| av网站免费| Jk美腿美女被狂躁长视频| 免费看国产曰批40分钟| 国产91白浆四溢| 制服在线视频麻豆| 国产一级a毛一级a做免费视频| 中国无码 在线播放| 中出无码在线| 国产999视频| 国产精品激情故事| 免费人成视频xvideos中文| 亚洲精品成人老司机影视| 在线观看精品国产| 亚洲熟妇网| a视频亚洲免费播放无码| 丁香六月婷婷麻豆| 国产美女被啪在线播放| 丝袜美腿美女被狂躁长网站| 在线日本妇人成熟免费a√ | 尤物视频在线国产| 欧美大片免费aa级动作片| 成 人 网站免费| 亚州AV日韩精品| 国产无码流白浆| 亚洲成av人在线观看无堂无码| 18禁在线播放高清无码| 一个人看免费视频WWW| 黄动漫网站视频在线播放| 刺激仑乱一区| 国产精品迪丽热巴在线观看| 亚洲男同志GAY片可播放| 久久国产亚洲精品赲碰热| 无套内谢少妇毛片免费看看| 人妻熟妇av| 在线观看av网站永久小说| h黄免费观看在线视频| 久久亚洲精品国产精品| 蜜AV极品视觉盛宴| 亚洲综合一区二区国产精品| 操碰一区二区三区| 久视频精品线在线观看| 中文字幕日韩亚洲制服丝袜| 天天躁日日躁狠狠躁欧美| 亚洲无码一级在线| 在线看黄色网站。| 亚洲黄色成人网站在线观看免费| 国产瑜伽变态AV| 正在播放国产厕所尿视频| 国产AV年轻的女教师麻豆一区| 不卡高清AV手机在线观看| 一级a爱片免费观看的网站| 国产线播放公开免费人成视频观看| 无码精品孕妇视频| 国产成人无码国产亚洲| 把人妻弄出水视频| 亚洲中文字幕无码AV在线 | 亚洲av无码人妻| 公么吃奶满足了我苏媚| 最新中文字幕av不卡| 久久精品在少妇| 丁香五香天堂网卡| 成网人免费视频免费| 粉嫩metart女人下部| 亚洲国产及及在线播放| 婷婷成人丁香五月综合激情| 亚洲欧美综合另类自拍| 尤物视频精品在线观看| 九月久久婷婷国产麻豆| 国语自产精品视频在 视频| 亚洲无码视屏在线免费观看| 亚洲男男同人啪啪拍网站| 97一级毛片全部免费播放| 人妻丝袜在线视频无码免费看| 曰本黄色视频| 国产清纯女高中生被C| 国产精品性奴调教视频99| 情侣作爱视频网站| 亚洲手机在线视频| 精品国际久久久久999| 午夜性生大片免费看| 宅男666在线永久免费观看| 97午夜理论电影影院| 成 人 3d 动漫在线播放尤物视频| 狼友av免费| 丁香五月综合网| 国内精品一区二区芒果视频在线观看| 丁香五月开心婷婷| 国产亚洲精品AA片在线爽| 尤物tv国产精品看片在线| 网禁国产艹you女| 亚洲熟女一区二区三区| 在线观看免费人成色| JIZZ中国JIZZ在线观看视频| 白浆美女在线观看| 中文字幕-色哟哟| 黄页网址大全免费观看?污| 国产激情婷婷| 国产男同志Gay网站| 夫目前犯若妻波多野结衣在线播放| 日韩av无码久久| 强奷漂亮脱肉丝袜无码视频| 91无码福利一区二区| 亚洲熟妇一区无码| 久久久综合人妻少妇| 亚洲国产AV无码综合原创| 无码无套少妇18P| A男人的天堂久久A毛片| av免费网站免费观看美女| 18禁女子裸体自慰网站| 18禁动漫美女裸免费观看网站| 久久综合亚洲色一区二区三区| 国产盗摄360破解在线| 国产原创巨作在线| 午夜福利男女XX00动态图翅| 好粗好深好紧免费视频无遮挡| 国产亚洲午夜高清国产拍精品| 久久制服丝袜中文字幕亚洲| 在线jyzzjyzz免费视频软件| 伊人久久大蕉视大全| 国产一区二区自拍| 国产浪潮A∨在线| 98福利区午夜孕妇| 2022男人的天堂网| 亚洲色大网WWW永久| 善良丰满大胸年轻继坶hd| 国产AV尤物网站蜜芽麻豆邪恶| 2020Av天堂在线| 中文字幕mm| 饥渴少妇高潮正在播放| 美女视频黄频a免费高清不卡| 97国产大学生情侣在线视频| 性高朝久久久久久久| 手机看片久久国产永久免费| 国产性自爱拍偷在在线播放| 久久久久久精品色费色费s| 女人脱裤子让男生桶爽在线观看| AV在线嫩模| bdb14黑人巨大视频| 亚洲欧美日本一区二区在线观看| 9l国产精品久久久久尤物| 亚洲阿v天堂网2021| 免费大波美女做受视频| 韩国三级hd中文字幕| 日韩欧美另类小说| haodiaocao妞这里只有精品| 国产亚洲精品美女爽爽爽爽爽| 灌满精子的波多野结衣| 苍井空巨大黑人视频| 无遮挡很爽很污网站| 手机在线视频 国产口爆| 十八禁啪啦拍视频无遮挡 | 性无码免费一区二区三区在线| 中文字幕无码一区二区三| 亚洲免费无码av线观看在线播放| 浪潮无码大毛片| 中文字幕无码第2页| av网站免费在线观看一区| 天天干亚洲无码| YW亚洲AV无码乱码在线观看| 久久精品一区二区东京热| 百合av一区二区三区| AV无码麻豆影院| 国产超碰2021更新精品 | 日本又大又粗又爽视频| 国产日韩精品欧美一区| 天天爱天天做男人的天堂| 国产女主播19播放| 天天摸天天做天天爽2020| 亚洲av日韩极品| 一个人看的视频www在线| 国产午夜福利红色一片精品| 中国一级毛片免费版| y111111少妇影院无码漂| 超碰人人97在线| 特级毛片爽WWW免费版| 亚洲男男同人啪啪拍网站| 亚洲va中文字幕无码一区| 女人的自慰免费网站| 最新AV基地在线观看| iGAO网站视频| 初尝黑人嗷嗷叫中文字幕| AV在线不卡观看免费观看| 与丰满少妇做爽视频| 制服丝袜第一页在线观看| 正在播放熟女少妇| 久久精品麻豆综合网| AV天堂午夜精品一区二区三区| 精品国产呦系列在线观看免费| 亚洲大综合社区| 午夜亚洲国产日本电影一区二区三区 | 扒开腿揉捏花蒂h动态图| 老师翘臀高潮流白浆| 亚洲精品视频在线观看你懂的| 韩国人体vps国产在线视频| 久久国产精品免费一区下载| 伊人亚洲天堂色色王国黑人 | 孕妇另类AV无码不卡顿| 在线看av官方| AⅤ无码精品视频| 又黄又湿啪啪响18禁| 艳妇交换俱乐部| 国内黃色精品| 在线A免费V观看| 亚洲日产2021高清视频在线| 99热国产这里只有精品| 未满十八岁网站| 精品国产欧美一区二区| 亚洲欧美日韩精品专区卡通| 成年网站免费视频男男| 在线观看无码h片无需下载| 18禁无码永久免费无限制| 亚洲欧洲日产国无码| 欧美熟妇xxxx4| 国产福利萌白酱喷水视频| 老司机视频网站| 成年福利片在线观看| 158午夜青青在线播放| 中文字幕亚洲精品资源网| 亚洲美女色吊丝| 人综合亚洲国产| 18禁大全网站| 无码人妻精品一区二区三区久久| 18禁无码免费高黄肉网站| 亚欧视频在线观看视频| 亚洲免费H动漫| A 成 人小说网站在线观看| 美女被张开双腿日出白浆| 国产诱惑水电工| 性福利网站| 中文无码色多多在线| 农村天堂AV无码大芭蕉伊人AV| av中文字幕不卡首页| 又大又硬又黄又粗激情电影| 亚洲mm1314精品| 888奇米亚洲影视四色| 俄罗斯一区二区三区免费高清| 给丰满丁字裤少妇按摩到高潮| 极品白丝美女高潮流白浆视频 | 成人午夜福利视频免费网页| 白浆 高潮国产免费二区三区| 欧洲亚洲天堂| 午夜视频不卡| 精品国产高清自在线一区二区| 中文字幕无码笫一页| 2022av视频在线| 无码av波多野结衣| 国产欧美一区二区精品性色| 美女永久免费观看网址| H视频蜜芽网站| 亚洲成年女性大片在线播放| 色多多久久精品视频2022| 亚洲侵犯无码网址在线观看| 亚洲老熟妇愉情magnet| 韩国理论电影午夜三级 | 最新黄色小视频网站| 九九小黄片| 一本一道波多野结衣av黑人 | 不卡无在线一区二区三区观| 厨房啪啪视频无码| 女人自慰一级看片高清| 亚洲AV一二三又爽又色又色| 自偷自拍亚洲免费视频| 午夜男女刺激爽爽爽影院| 国产h视频在线观看视频在线| 久久久774J这里只有精品10| 20国产精品无码| 男女啪啪激烈高潮喷出gif免费| 天堂2022在线免费观看黄片| 这里只有精品双飞在线播放| 啊啊嗯嗯啊啊啊网站在线观看| 国产精品私拍| 国产高清在线精品一区 | 又紧又湿视频无码| 亚洲无码野结衣在厨房掀起 | 制服丝袜无码在线第一页| 人妻肉欲啪啪| 好猛好紧好硬使劲好大网站 | 午夜偷窥福利视频网站| 国产精品一区二区三区 20p| 免费无遮挡色视频网站| 曰AV在线无码| 成年黄页网站视频大全| 我把护士日出水了视频90分钟| 欧美肉欲k8播放| 青草女人爽到高潮视频免费直播| 久久无码中文字幕无码| 日韩av在线免费社区| 亚洲一区二区不三区不卡| 日日摸夜夜添欧美一区| 久久精品女人热| 啦啦啦在线观看免费版中文| 国产巨大爆乳在线观看| 日本真人啪啪免费无遮挡| 又长又大又黑一进一出动态图| 成年性午夜免费网站蜜蜂| 99久久国产综合精品尤物| 人在线成免费视频性生大片免费观看 | 污污污的小说高潮在线观看| 天堂天码Av影视亚洲无毒不卡| av高清有码网址导航| 国产av女人天堂| 亚洲香蕉网久久综合国产| 日本成人免费一二三区| 免费国产女人拍拍拍| 老女人精品免费播放| 无码手机在线| www美女少妇日韩| 办公室丝袜秘书好爽好紧视频| 国产丝袜免费| 午夜福利a√在线视频播放| 免费a级毛片永久免费| 国产私拍写真福利写真| 国产刘亦菲一区二区三区在线播放| 青榴社区国产精品视频| 中文字幕AV电影动漫亚洲有码| 3d动漫在线播放无码| 无码av最新无码av专区| 国产白浆出水精选合集| 厕所里偷拍9名美女撒尿视频| 色综合伊人丁香五月桃花婷婷| 777影视免费黄色视频| 国产真人无码作爱视频免费| 亚洲国产综合专区| 玩弄尤物新婚少妇| 日本无卡码高清免费v在线观看| 成人无码Α片在线观看| 12周岁女裸体啪啪自慰网站| 白丝袜网站在线观看| 鸥美在线a斤| 久久综合色中文字幕| 《AV东京热加勒比无码专区》详情介绍| 波多野结衣一二三区av高清| 综合AV第1页| 伊人久熟女| 深夜福利在线视频免费| 潮喷取精10次gay在线观看| 中文字幕日产乱码久久| 香港aa三级久久三级| 国产专区女高中生第一次破| 女人18毛片a级毛片免费视频 | 在线精品国产成人综合| 伊人久久未满| cr社区最新流出素人投稿自拍| 国产高中生三级视频| 小泽玛利亚av免费一区二区| 加勒比无码人妻| 最新国产黄在线| 国产午夜久久久| 18禁黄无遮挡免费网站大全| 亚洲av高清在线一区二区三区| 久久久国产日韩精品影院| 亚洲精品综合第一国产综合| xxxx欧美和曰本| 波多野va无码中文字幕潮喷| 亚洲涩图国产| 大学生久久香蕉国产线看观看| 亚洲国产AV一区二区三区四区| 亚洲成av动漫| 久久中文字幕不卡高清| 天堂AV成年AV影视麻豆| 97超频在线视频免费观看| 成在线人午夜剧场免费无码| 日本亚洲欧美多野无卡一二三区| free性中国丰满护士| 亚洲欧美蜜芽tv在线一区| 自慰喷水网址| 丁香五月婷在线| 国产抖音福利在线观看| 两女互慰高潮抽搐视频| 把女邻居弄到潮喷的性经历| 国产真实灌醉系列| 国产强奷伦奷片| 亚洲中文字幕aⅴ天堂| 欧美成人在线视频亚洲| 老色鬼永久视频网站| 亚洲人成网站在线播放影院在线| 韩国19禁A片在线播放免费| 天堂AV无码不卡| 亚洲日韩中文字幕在线不卡最新| 亚洲永久精品ww47| 日韩国内美女免费视频| 亚洲av无码一区二区三区人妖| 口暴吞精在线视频| 少妇精品网站| 亚洲综合精品一区二区三区| 亚洲无码视频不卡| a成v人在线| 久久精品亚洲热综合色| 97超频免费人妻公开视频| 十分钟在线视频免费看| 国产精品免费看久久久| 午夜免费视频120秒试看福利| 国产成人精品日本亚洲i8| 国产午夜福利在线观看视龊| 日本高新在线不卡系列| 亚洲福利影院| 99视频免费黄色| 在线aⅴ亚洲中文字幕| 很黄很色很污的免费网站 | 东北精彩免费3p视频| 伊人久久大香线蕉AⅤ色| 好男人社区影视在线www| av无码免费岛国一区二区 | 在线观看刺激影院| 聚色窝AV在线| 潮喷video| 丰满的少妇中文HD高清| 无遮无挡拍拍拍| 超碰日本爆乳中文字幕| 又黄又粗暴120秒免费视频| 好深好爽使劲在线视频| 尤物视频在线观看| 韩日无码网| 啊视频欧美日本| 韩国午夜理论片在线观看| 适合女人自慰看A∨片| 国产高潮一级在线流白浆| 日本网站久久久| 2022AV国产黄色网站| 国产高潮好紧好爽受不了了| 又胸大又WWW的网站| 少妇午夜福利水多多| 久无码久无码av无码| 在线一区视频| 一区二区三区亚洲黑人| 亚洲熟妇熟伦| 最新日本a∨中文字幕专区| 少妇水多多午夜福利| 无遮挡裸体爱爱免费视频| 制服诱惑中文字幕丝| 又长又大又粗又爽又黄的免费视频| 精品无码一区二区三区av| 国产色大成网站| 女女百合在线观看| MM1313亚洲国产精品无码试| 国产69堂高清精品| AV不卡一区二区| 超碰导航在线观看| 国产天堂网www在线网| mm1313午夜福利视频观看| jizzjizzjizz亚洲熟妇| 好男人社区视频在线| 国产精品1024文章| 2021在线精品自偷自拍无码| 从屁股进入好爽啊在线| 幻女bbwxxxx| h无码高清在线纯肉| 巨胸喷奶水视频WWW在线观看| 无遮挡十八禁在线视频国产| 波多野结衣亚洲一区| 国产欧美日韩在线精品| 亚洲尼玛亚洲综合网站| 中文字幕免费无码专区一区| 777奇米网影视第四色| 国产免费观看调教网| 丰满人妻一区二区三区视频53| 18欧美AAA| 天天碰免费上传视频| 一本大道在线无码一区| 50妺妺窝人体色www| 亚洲日韩在线yw| 色窝窝无码一区二区三区| 666AV在线观看| 日本一区二区三区综合在线视频 | 亚洲热网| 亚洲熟妇少妇任你躁在线又见 | 亚洲国产真实视频网站| 精品国语任你躁在线播放| 影院激情视频无码| 国产AV美女18网站| www巨臀中文字幕在线视频| 美女露出粉嫩奶头免费网站| 亚洲一区色多多在线| 国产-第1页-草草影院CCYY| 国外b2b网站毛片| 久久网性爱视频| 国产亚洲福利私拍| 毛片一级精油按摩高潮无码| 成年免费视频一区二区| 制服丝袜AV无码专区| 永久免费AV网站男同| 重口扩张女神roxyraye各种玩| 中国裸体一区二区| 精品免费观看调教网| 国产精品一区二区久久不卡| 免费A级毛片高清视频密芽| 久久中文字幕不卡高清| 日本不卡不高清免费| 三级无码在钱av无码在钱| 亚洲男同志GAY片可播放| 在线观看日韩在线双飞| 免费看白丝jk自慰AV| 免费特黄一区二区三区视频一| 丁香激情九月| 亚洲自拍激情| 国产精品高清一区二区三区不卡| 大尺度无码AⅤ视频| 亚洲美女网熟女| 国产南昌男女在线| 乱人伦人妻中文字幕| 污黄污十八禁| 特级Av毛片免费观看| 亚洲午夜wuma| 五月丁香激情综合视频| av最新高清无码专区中文字幕| 76少妇精品导航| 在线不卡免费高清播放av网站| 久久女视频| 老太婆BBwwBBww高潮| 老司机在线观看无码| 又大又硬的免费视频| Chinese国产人妖网站视频| 久久国产精品迪丽热巴观音坐| 免费男女高潮a一级| 永久黄网站色视频免费| AV淘宝国产首页在线观看下载| 2020韩国日本免费不卡在线| 免费男女牲交全过程墦放| 台湾免费Gay片敏感小受| wwwww无码视频| 亚洲日本aⅴ片在线观看| 亚洲丰满多毛的大隂户| 久久不卡日韩美女| 精品国产免费一区二区三区| 亚洲国产精品免费无码视频 | 亚洲人妻无码四区| 久久香蕉性爱视频| 国产男女性潮高清免费网站| 色图av在线| 女人喷液抽搐高潮视频| 爆乳肉感大码系列| 精品白丝导航| 亚洲美女视频A在线观看| A级亚洲尤物在线| 好黄好硬好爽免费视频一| 国模吧一区二区精品视频| 中文字幕久久官网| 国产亚洲精品自在久久VR| 亚洲国产精品久久| 国产丰满大乳奶水在线播放| 免费看一级a人自慰| 欧美人与物videos另类| 一级毛片一级毛片中国| 尤物193欧美精品一区| yy111111111少妇影院波多| 亚洲肉肉视频网站| 强奷漂亮岳的肉欲小说视频| 欧洲真人无码永久在线| 国产在线观看免费观看不卡| 中文无码动漫| 91高清免费国产自产拍| 国产精品亚洲综合第页| 永久免费AV在线影院| 乌克兰少妇xxxx做受| av资源网站| 2021天天做夜夜爽视频| 夜夜爽669av| 成年轻人网站免费视频| 国产一级日皮网站| 又色又爽又刺激的视频在线| 男人午夜影院| 免费一区啪啪视频| 风间由美性色一区二区三区| 天堂网av最新在线| 免费特黄一区二区三区视频一| 初中小仙女白丝自慰jk| 77P欧洲日本亚洲大胆| 色偷偷亚洲第一成人综合网址| 国产体育生系列gay钙片| 午夜福利电影导航| 国产精品第29页| 成年男人裸J网站| 美女潮喷喷水视频| 99久久香蕉国产线看观香| 制服无码第6页在线播放| 性强烈的欧美三级视频| 加勒比无码av一区二区三区| 亚洲欧美日产综合在线网性色| 强乱中文字幕在线播放不卡大全| 国产日韩午夜视频一级| 国产超薄丝袜美女流白浆视频| 亚洲免费视频费观看在线| 亚洲五月婷婷综合激情| 尤物中字无码动漫在线看| 久久亚洲五月天| 妓女www免费人成看| AV女天堂| 无码人妻蜜肉动漫中文字幕| 91高清国产在线一区| good在线观看中文三级无码| 99re热免费精品视频观看| 本道无码在线| 夜夜燥天天燥日日燥欧美老妇| 亚洲Av日韩精品久久久久夂| 黑人大战白嫩少妇视频| 久久艹国产| 超级97免费视频天天看| 丝袜麻麻在办公室被调教视频| 黑丝袜全彩无遮拦| 加勒比色护士Av在线| 曰本综合久久作爱| 伊人久久青青草综合网| 粉嫩美女国产| 18 在线 播放 国产| 国产麻豆一精品一av一免费| 国产91富婆在线观看91| 女无遮挡毛片视频免费网站| 公大ji巴给你h| 午夜影院无码区| 国产欧美日韩精品丝袜高跟鞋| 色欲天天自拍| 曰批免费视频全过程在线观看| 久久无码av三级| 欧美成a网| 国产成人亚洲综合无码品善网| 浪潮A∨视频国产| 无码aaa视频| 制服肉丝袜亚洲中文字幕| 亚洲国产精品sss在线观看av | 韩国真人无遮羞在线观看视频| 正在播放国产真实灌醉| 色老久久精品三级| 久天啪天天99久久| 高H猛烈失禁在线视频| 国产乱辈通伦在线观看| 亚洲色大成网站www久久| 亚洲字字幕在线中文乱码| 久热re这里精品视频在线6| 国产拍偷精品网站| 丁香激色综合网| 啊啊啊网站用力| A毛片免费视频| 97se亚洲国产综合手机在线| AV无码性天堂| 边摸边操午夜影院| av无码国产片| 日日添夜夜添夜夜添欧美| 亚洲免费无码视频| 亚洲国产精品热久久| 无码AⅤ最新av无码专区| 色8天天狠天天透天干天天怕| pron在线无码| 久久国产精品99精品国产| 亚洲 日韩 另类 制服 无码| 男人桶女人爽| 激情片一区二区三区| 亚洲自拍AV不卡| 午夜在线观看免费观看 视频| 亚洲日韩无砖专区一中文字目| 久久中文字幕视频| 亚洲精品偷拍区偷拍| 国产Av情景剧女教师| 午夜丝袜在线| 在线看片网址jk| 18禁止爆乳美女图片裸体| AV天堂最新在线观看| 国产午夜激无码AV毛片不卡| 日本喷水抽搐高潮视频| 一区二区三区免费视频裸体美女| 亚洲五码影院| 欧美成人α视频网站| 日本va电影尢物免费观看| 福利姬喷水网站在线观看| 成年女人永久免费观看视频| 午夜免费刺激视频| 视频一区欧美性爱| 又黄又爽又色的视频一区二区| 自慰喷水系列在线| 最新6080午夜理论日本| 亚洲少妇人妻无码视频| 五月天狠狠鲁视频| 黑人av无码一区| 7777狠狠网| 久久免费视频无需播放器| 国产高清一区二区三区直播| 国产精品叫床有声在线网址| 国产深夜福利| 26uuu在线亚洲| 日韩AV毛片免费观看| 鲁鲁视频www一区二区| 伊人久久大香线蕉av影院| 高清视频三区| 影音先锋久久资源| 国产精品欧美精品污污| 国产精品高清一区二区不卡片| 国产精品亚洲A∨天堂不卡| 3atv一区二区三区看视频网站| 亚洲aⅴ在线无码播放毛片 | 亚洲最新无码AⅤAPP| 色 亚洲 码| 国产在线无码精品无码| 国产又色又爽又黄的在线观看视频| 非洲美女视频夜夜视频亚洲视频| 波动野结衣AV无码| 69性影院在线观看国精品| www.超碰| jizjizjizjiz日本护士出水| 国产成年码av片在线观看| 国产大全中文字幕大看焦在线看| 成在线人永久免费视频播放品赏网| 一直喷奶水的人妻| 国产精品三区中文在线| 黄色网站在线观看十八| 性欧美8处一14处破| 高潮久久久久久| 色多多视频午夜| 洲va久久久噜噜噜久久| 日本XXXX色视频在现观| 欧美les视频XXXX在线观看| 精品亚洲av无码专区毛片| 熟女老女人的网站| WWWXXX精精国产XXXX视频在线| 一起看国产高清无码| 国产午夜人成免费视频在线| 动漫在线无码一区| 国产A级不卡免费视频| 亚洲 自拍 动漫| av免费高清无码肉片| 抱姝姝a亚洲综合久久| 国内熟妇性视频| 亚洲精品伊人| 国产91线观看| av无码一区二区久久| 美女胸18大禁视频免费网站 | 亚洲欧洲成人精品香蕉网| 日韩AV在线不卡一区二区三区| 国产精品,欧美经典| 国产经典三级AV在线播放| 60岁欧美乱子伦XXXX| 成 人 av天堂| 曰批免费视频播放免费40| 国产粉嫩| 亚洲国产成人久久精品办公室|