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導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)1
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的`知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)2
作為一名導(dǎo)醫(yī)，我時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
一、切實(shí)做好導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)。
患者從進(jìn)入門(mén)診大廳到持卡至相應(yīng)科室醫(yī)生處，所有過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認(rèn)真接待及指引。我們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需要什么樣的幫助，仔細(xì)觀察患者病情。針對(duì)病情進(jìn)行正確的分診，并帶領(lǐng)患者至所就診的科室。
二、完善客服體系，實(shí)現(xiàn)“微笑”服務(wù)。
在導(dǎo)醫(yī)崗位的這幾個(gè)月工作時(shí)間里，我認(rèn)真完成本職工作，樹(shù)立起導(dǎo)醫(yī)人員的良好形象。在實(shí)施導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持以微笑面對(duì)患者，用細(xì)心、責(zé)任心、耐心貫穿服務(wù)全過(guò)程，全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應(yīng)，能與患者進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個(gè)明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)幫忙拿化驗(yàn)單、取藥，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的診室就診。為醫(yī)療服務(wù)提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的`就醫(yī)滿意度。
三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務(wù)流程。
俗話說(shuō)：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對(duì)于醫(yī)療業(yè)務(wù)的了解，我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中處處留心，通過(guò)日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開(kāi)展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時(shí)，我主動(dòng)觀察輸液情況，以爭(zhēng)取有效、及時(shí)的解熱、鎮(zhèn)咳。根據(jù)觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時(shí)還擔(dān)負(fù)起新進(jìn)護(hù)士的工作指導(dǎo)與培養(yǎng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)我的不懈努力和毫不松懈地工作學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能得到了進(jìn)一步的提高。
四、在完成本職工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)與相關(guān)臨床科室、部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
本著“請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)”、“走出去實(shí)踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、講學(xué)等活動(dòng)達(dá)十幾次。通過(guò)不斷地交流與學(xué)習(xí)，使我自身的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)為了擴(kuò)大視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的臨床服務(wù)理念及工作模式，我還多次出差參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及學(xué)術(shù)會(huì)議。此外還協(xié)助主任根據(jù)科室的實(shí)際情況制定了一系列的管理制度及獎(jiǎng)懲措施。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識(shí)及醫(yī)護(hù)核心制度培訓(xùn)。在今后的工作中我將再接再厲，時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷完善自己，踏實(shí)做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務(wù)理念，切實(shí)為人民的身體健康服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)3
信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的.原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
�。�1）、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；提高患者就診率；
�。�2）、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開(kāi)展工作；
�。�4）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，
5、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
6、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)4
導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到 “吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的.工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)5
在這三個(gè)月的導(dǎo)醫(yī)試用期，我參與了醫(yī)院內(nèi)科門(mén)診的工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的重要性。在進(jìn)入這個(gè)新的工作環(huán)境之前，我參加了一系列的培訓(xùn)課程，包括了醫(yī)療知識(shí)、患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)幫助我更好地了解了我的工作職責(zé)和要求，并為我提供了一定的基礎(chǔ)知識(shí)。因此，我意識(shí)到在未來(lái)的工作中，如果要提高自己的績(jī)效，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修是必不可少的'。
其次，患者溝通和服務(wù)能力是非常重要的。作為導(dǎo)醫(yī)，我需要與患者進(jìn)行溝通，了解他們的癥狀和病情，并為他們提供必要的幫助和指導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)與患者保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。通過(guò)與患者的交流，我能夠更好地理解他們的需求和期望，并盡力提供滿意的服務(wù)。在處理一些緊急情況和困難患者時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，以便更好地幫助他們。
此外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。作為一個(gè)導(dǎo)醫(yī)，我與醫(yī)生、護(hù)士和其他導(dǎo)醫(yī)密切合作，共同為患者提供最好的服務(wù)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我意識(shí)到每個(gè)人都有自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和技能，而我們應(yīng)該相互支持和協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。當(dāng)我遇到一些困難時(shí)，我的同事總是愿意幫助我，并給我寶貴的建議。這種友好和互助的氛圍使我感到非常溫暖和愉快。
在這個(gè)試用期中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先，我發(fā)現(xiàn)自己的醫(yī)療知識(shí)還不夠扎實(shí)，有時(shí)會(huì)遇到一些疑難病例，讓我感到無(wú)措。因此，我需要更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。其次，我還需要進(jìn)一步改善自己的溝通技巧。有時(shí)候，我會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不清或者表態(tài)方式不當(dāng)而給患者帶來(lái)誤解。因此，我需要更加耐心和細(xì)心地傾聽(tīng)患者的需求，并盡量用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言與他們交流。
綜上所述，這三個(gè)月的導(dǎo)醫(yī)試用期給我?guī)?lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)參與門(mén)診工作，我不僅掌握了醫(yī)療知識(shí)和患者溝通技巧，還提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。然而，我也意識(shí)到自己在醫(yī)療知識(shí)和溝通技巧方面還有許多需要提高的地方。因此，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高自己的綜合素質(zhì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)6
時(shí)光似箭，歲月如梭，其快速的腳步讓人有些惴惴不安，也讓人珍視每一個(gè)現(xiàn)在的瞬間。20xx年，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的這一年，有著滿滿的收獲和感動(dòng)。今天，讓我以此為題，總結(jié)一下過(guò)去的一年。
一、工作回顧
回首20xx年的工作，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的日常工作主要是負(fù)責(zé)接待病人、問(wèn)診、建立病歷、查詢(xún)科室和醫(yī)生、以及指引病人及家屬行走路線。而我對(duì)于工作心態(tài)的堅(jiān)守，就是把每一位病人當(dāng)做自己的親人，以最真摯的服務(wù)態(tài)度去開(kāi)展工作。
二、工作亮點(diǎn)
1.細(xì)心問(wèn)診：我始終認(rèn)為，每一位病人都需要被耐心傾聽(tīng)，成就感來(lái)自于每一雙滿意的眼神，也來(lái)自于能夠幫助到他們的心情。因此，我總是耐心地聆聽(tīng)每一位病人的訴說(shuō)，逐一詢(xún)問(wèn)病情，并及時(shí)建立病歷。
2.精準(zhǔn)指引：在眾多科室和醫(yī)生中，找到對(duì)應(yīng)的科室和醫(yī)生對(duì)于一位初次來(lái)醫(yī)院的患者來(lái)說(shuō)是困難的，因此我致力于提供精準(zhǔn)的指引服務(wù)，讓每一位來(lái)訪的'患者能夠順利找到對(duì)應(yīng)的地方。
3.人化服務(wù)：除了主要工作，我還注重提供周到全面的人性化服務(wù)，如協(xié)助患者和家屬處理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、安排就診順序等，力求讓病人和家屬感受到家一般的溫暖。
三、工作體驗(yàn)
20xx年，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作充實(shí)并充滿挑戰(zhàn)。最初的階段，我對(duì)許多工作內(nèi)容感到陌生和困惑，但通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步掌握了相應(yīng)的技能，并熟練進(jìn)行工作。期間，我不斷提升服務(wù)意識(shí)，用心聽(tīng)取病人的需求，對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，不忘初心，始終秉持醫(yī)者仁心的態(tài)度。
四、自我評(píng)價(jià)
回顧這一年的工作，我認(rèn)為我有以下幾方面的優(yōu)點(diǎn)：一是細(xì)心到位，對(duì)待工作有責(zé)任心，對(duì)每一位病人都耐心傾聽(tīng)，細(xì)致入微的問(wèn)診、建立病歷;二是善于學(xué)習(xí)，能夠快速掌握新的知識(shí)和技能，有效提升工作效率;三是有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能與同事、醫(yī)生以及病人等保持良好的溝通。
當(dāng)然，我也存在一些問(wèn)題和不足：作為一個(gè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)員工，我深知自己職責(zé)的重大，是連接醫(yī)生和病人的橋梁、理解和解答患者疑惑的工具、提供病人相關(guān)服務(wù)的溫暖。所以我會(huì)在未來(lái)的工作中，努力改正不足，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：這一年，雖然我面對(duì)著各種挑戰(zhàn)認(rèn)為我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一年工作充實(shí)又富有意義。我在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)自我，也讓我更加了解和熱愛(ài)了我的工作。未來(lái)，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的日子里，我將以更加堅(jiān)定的步伐，以更加熱情的服務(wù)態(tài)度，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍Чブγ恳粋�(gè)需要幫助的患者，提供更立體、更人性化、更高效的服務(wù)。希望在新的一年里，我能帶給更多的人幫助和溫暖。
回首過(guò)去，我們無(wú)法改變;展望未來(lái)，我們充滿希望。以此為記，以上即是我在20xx年導(dǎo)醫(yī)臺(tái)一年工作的總結(jié)，希望對(duì)大家有所啟迪和幫助，也希望能得到大家的真誠(chéng)反饋和建議。感謝大家的認(rèn)同和支持，感謝這一年的日出日落，感謝生活的瑣碎和溫暖。讓我們更加珍惜現(xiàn)在，熱愛(ài)未來(lái)，共勉。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)7
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)
１、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。
�。病⒆⒁獯翱谛蜗�，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問(wèn)題及時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)溝通解決。
�。场⒃陂_(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào)，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。
�。础匆�(guī)定填寫(xiě)就診病人門(mén)診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
�。怠⒕S持就診秩序，急診病人來(lái)診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項(xiàng)檢查治療。
�。�、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
�。贰⒆宰鹱詯�(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問(wèn)必答，耐心解釋?zhuān)宕餍乜ㄉ蠉彙７⻊?wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的'患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及。
2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車(chē)（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急�；颊�，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢(xún)職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢(xún)，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。
6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)8
上半年即將過(guò)去，在這半年來(lái)，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂(lè)，院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時(shí)為我科購(gòu)進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)將我半年來(lái)的工作總結(jié)如下
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門(mén)診看病，堅(jiān)持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺(jué)問(wèn)心無(wú)愧，患者及家屬都比較滿意。門(mén)診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專(zhuān)業(yè)雜志，購(gòu)買(mǎi)大量最新的中西醫(yī)眼科專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，經(jīng)常去圖書(shū)館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬(wàn)方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國(guó)內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真配合醫(yī)師工作。
成績(jī)尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的'同時(shí)，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫(xiě)、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)9
首先，讓我們回顧一下過(guò)去一年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的主要工作。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中不可或缺的一環(huán)。他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁，為患者提供全面、細(xì)致而個(gè)性化的服務(wù)。
在過(guò)去的'一年中，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)依然是醫(yī)院服務(wù)體系中的重要組成部分。他們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，促進(jìn)醫(yī)患溝通，讓患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度不斷提高。
其次，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容也得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和拓展，包括以下方面：
1. 候診引導(dǎo)：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供詳細(xì)的候診引導(dǎo)，讓患者了解自己的就診流程，方便快捷地就醫(yī)。
2. 病歷查詢(xún)：通過(guò)電子病歷系統(tǒng)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)幫助患者快速查找自己的病歷信息，避免了患者因找病歷而浪費(fèi)時(shí)間的情況。
3. 患者咨詢(xún)：對(duì)于患者的各種問(wèn)題，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)都會(huì)耐心的解答，讓患者對(duì)診療過(guò)程有更深入地了解。
4. 醫(yī)療宣教：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供醫(yī)療宣教，使患者了解如何更好的預(yù)防、治療各種疾病。
最后，在未來(lái)的工作中，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)還將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善服務(wù)方式，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，打造更好的醫(yī)患關(guān)系。
總之，從過(guò)去一年的工作情況來(lái)看，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)工作進(jìn)一步完善，他們將繼續(xù)為患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)，助力醫(yī)院更好地發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)10
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中起到連接醫(yī)院與患者的重要紐帶的人員，他們負(fù)責(zé)接待來(lái)自外地與外院的患者或親屬，以及對(duì)醫(yī)院內(nèi)部患者提供服務(wù)與協(xié)助。在醫(yī)院工作中，導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)是引領(lǐng)患者和親屬進(jìn)行醫(yī)療就診。他們需要了解各科室情況，為患者提供方便快捷的服務(wù)，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療工作，減輕醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)。本文將從以下幾個(gè)方面對(duì)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)的主要工作是為患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面：
1.為患者提供醫(yī)院介紹：導(dǎo)醫(yī)需要了解醫(yī)院各科室的情況，并向患者及其家屬介紹醫(yī)院的情況，包括醫(yī)院的.特點(diǎn)、治療設(shè)施、醫(yī)生信息等。
2.為患者解答詢(xún)問(wèn)：導(dǎo)醫(yī)需要回答患者關(guān)于就診流程、就診費(fèi)用、醫(yī)生信息等方面的問(wèn)題，并幫助患者解決問(wèn)題。
3.為患者提供服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)需要為患者提供叫車(chē)、候診等方面的服務(wù)，確�；颊吣軌蝽樌驮\。
4.協(xié)助醫(yī)生工作：導(dǎo)醫(yī)需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下為患者進(jìn)行體征測(cè)量、取樣、驗(yàn)血等方面的工作，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療。
二、導(dǎo)醫(yī)的工作要求
導(dǎo)醫(yī)的工作需要滿足以下幾個(gè)方面的要求：
1.必須有良好的溝通能力和表達(dá)能力，因?yàn)閷?dǎo)醫(yī)需要與患者進(jìn)行交流，引導(dǎo)患者順利就診。
2.必須有較好的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步了解患者的需求，在為患者提供服務(wù)時(shí)要更加細(xì)心和耐心。
3.必須有較高的動(dòng)手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。
4.必須有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，特別是一些醫(yī)學(xué)基本常識(shí)、基礎(chǔ)解剖學(xué)、生理學(xué)及臨床醫(yī)學(xué)常識(shí)。
三、導(dǎo)醫(yī)的工作重點(diǎn)
1.對(duì)患者的接待情況及服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的記錄和統(tǒng)計(jì)。這不僅可以幫助醫(yī)院更好地管理患者信息，還能夠根據(jù)患者的需求，進(jìn)一步定制醫(yī)院服務(wù)方案。
2.對(duì)患者的心理進(jìn)行關(guān)注，適時(shí)提供必要的心理疏導(dǎo)，緩解患者的心理和生理疾病。
3.與醫(yī)生、護(hù)士緊密協(xié)作，建立更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。
四、導(dǎo)醫(yī)的工作意義
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)從事的是直接服務(wù)患者的工作。他們不僅僅是橋梁和紐帶，更是醫(yī)生和患者之間交流的第一道門(mén)檻。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對(duì)于患者不僅是物質(zhì)上的幫助，更是精神上的關(guān)懷和疏導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)可以通過(guò)對(duì)患者的熱情關(guān)懷、有效溝通、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的分享等方面，讓患者在就醫(yī)中感受到醫(yī)院的溫情和貼心服務(wù)。
總之，導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院非常重要的職業(yè)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的同時(shí)也是為患者服務(wù)的。他們的工作，一直圍繞患者需要展開(kāi)，鑄就了醫(yī)護(hù)服務(wù)的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化。未來(lái)，隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升和患者服務(wù)需求的不斷增大，導(dǎo)醫(yī)這一職業(yè)將在醫(yī)療服務(wù)鏈中越來(lái)越具有重要的地位。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)11
作為一名在20xx年履職的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，當(dāng)我反思自己在過(guò)去這一年的工作中，我意識(shí)到，我在面對(duì)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和挑戰(zhàn)時(shí)，我曾經(jīng)體驗(yàn)到的各種成功和失敗，都在塑造著我作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的成長(zhǎng)和發(fā)展。從和患者的最初接觸，到為他們?cè)敿?xì)解答問(wèn)題，再到在可能的緊急情況下采取適當(dāng)措施，我始終力求把人性化，專(zhuān)業(yè)化，和高效的服務(wù)理念貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)。以下，是我對(duì)自己20xx年工作的總結(jié)和反思。
我學(xué)會(huì)了更好地處理不同類(lèi)型的病人和他們的家屬。對(duì)于這一點(diǎn)，我認(rèn)為最重要的是耐心和同理心。等待是任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)中都無(wú)法避免的現(xiàn)象，無(wú)論這是因?yàn)榫o急病例的增多，或是由于其他可控或不可控的因素。在這樣的情況下，尤其是對(duì)于老人和孩子，他們的不安和恐懼可能會(huì)更加劇烈。我盡我所能向他們耐心解釋情況，給予他們關(guān)愛(ài)和支持，以便幫助他們更好地應(yīng)對(duì)這些困難。
我也提高了我處理醫(yī)療危急情況的能力。我記得在20xx年的某個(gè)晚上，我正面對(duì)一位老年病人，突然她開(kāi)始昏倒，在接受初步評(píng)估后，我迅速地做出決策，按照預(yù)案，通知醫(yī)生和護(hù)士，同時(shí)也安撫她的家屬，給她們情緒的'支持�？吹剿詈笤趯�(zhuān)業(yè)醫(yī)生的處理下慢慢恢復(fù)，我深感自己的工作的價(jià)值和意義。
我也加強(qiáng)了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，初步評(píng)估方法，環(huán)境安全認(rèn)知，和急救技能等，這些都是在處理日常醫(yī)療場(chǎng)景，甚至可能出現(xiàn)的突發(fā)事件時(shí)的必備技能，它們不僅幫助我提供更順暢，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也讓我能在緊急情況下做出更快，更正確的決定。
我也指導(dǎo)和支持新來(lái)的同事，尤其是新入行的年輕人，我和他們分享我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，告訴他們?cè)谶@個(gè)職業(yè)中如何更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，如何與患者和家屬保持良好的關(guān)系，如何處理可能出現(xiàn)的緊急情況，這些都是他們需要學(xué)習(xí)和掌握的。我相信，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該互相支持，互相學(xué)習(xí)，只有這樣，我們才能提供出更好的服務(wù)。
在反思中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改善的地方。首先是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度，盡管我已經(jīng)掌握了很多基礎(chǔ)知識(shí)和技kills，但鑒于醫(yī)療領(lǐng)域的涵蓋范圍之廣，新的疾病和治療方法正不斷出現(xiàn)，我需要在未來(lái)的學(xué)習(xí)中趨深、趨廣，保持對(duì)新知識(shí)的更新和吸收，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，我在工作中出色地應(yīng)對(duì)了他們，不僅積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了自我信心。我將這些經(jīng)驗(yàn)視為推動(dòng)我繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，并期待在未來(lái)的歲月中，無(wú)論我面臨什么樣的挑戰(zhàn)，我都能夠順利地應(yīng)對(duì)并超越自我。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)12
導(dǎo)醫(yī)工作制度
1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度責(zé)任心，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門(mén)及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語(yǔ)言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠(chéng)懇，微笑和藹可親，樂(lè)于助人。
4．言談舉止做到用語(yǔ)規(guī)范，聲調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專(zhuān)業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7．具有良好的語(yǔ)言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問(wèn)候、稱(chēng)呼、電話、服務(wù)、道別等敬語(yǔ)，善于用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)服務(wù)用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門(mén)所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動(dòng)向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長(zhǎng)、專(zhuān)科特色及院內(nèi)開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。
12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。
導(dǎo)醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各專(zhuān)科的工作流程，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專(zhuān)科人員排班情況，專(zhuān)家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
�、僭鷮�(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問(wèn)診的基礎(chǔ)； ②問(wèn)診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提。
語(yǔ)言規(guī)范： 與人交談時(shí)，要切記以下用語(yǔ)—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問(wèn)）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)13
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年底。回首過(guò)去一年，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進(jìn)的地方�，F(xiàn)在，我站在這里，想要通過(guò)總結(jié)的方式，分享我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的心得體會(huì)，希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持。
首先，我想談一談我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)不僅是醫(yī)院的.門(mén)面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如急救常識(shí)、急重癥病情判斷、醫(yī)學(xué)咨詢(xún)等等。同時(shí)，我的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心也得到了提高。每次患者進(jìn)入導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，我都會(huì)耐心傾聽(tīng)他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過(guò)與患者的交流，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。
其次，我也體會(huì)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門(mén)面和服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)往往需要面對(duì)大量的患者和家屬咨詢(xún)。有時(shí)候，由于醫(yī)院醫(yī)生的忙碌，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作量也會(huì)相應(yīng)很大。在這種情況下，我們需要化被動(dòng)為主動(dòng)，打破常規(guī)，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個(gè)崗位上，我們還需要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜、冷靜和專(zhuān)業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事件。只有具備這些素質(zhì)，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和患者的順利就醫(yī)。
最后，我想總結(jié)一下我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)和能力。其次，我們需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，與其他部門(mén)和醫(yī)生建立良好的合作關(guān)系，以便更好地為患者提供服務(wù)。最后，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，盡力解決他們的問(wèn)題，讓患者感到溫暖和舒適。
在未來(lái)，我將會(huì)繼續(xù)努力，為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在我工作中發(fā)現(xiàn)一些不足之處，并為我提出寶貴的意見(jiàn)和建議。謝謝大家！
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)14
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案。
三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開(kāi)展工作。
四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的`市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺：
一、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠。
二、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力。
三、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足。
四、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：
一、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿足低收入消費(fèi)者。
三、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
四、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教。
五、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。
六、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值，以提高自身素質(zhì)。
七、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平：
一、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
二、繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
四、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)15
手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士xx暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，xx有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
xx在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的xx克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本xx是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專(zhuān)家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了xx，并得到了李主任的同意。xx開(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和xx負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，xx就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。xx開(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的'逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)xx和xx，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專(zhuān)用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)xx多人。
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