[熱]接待工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的接待工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

接待工作總結(jié)1

　　時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

　　一、會議接待方面

　　我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生，所以我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會議907次。

　　二、加強(qiáng)會議室管理

　　會議衛(wèi)生是很重要的，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進(jìn)行，仔細(xì)的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個，良好的開會環(huán)境。

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量

　　做到熟悉每場會議，會議前熟悉會議時間，地點 名稱 人數(shù)和會議使用相關(guān)，物品保證會議順利開始，保持會場安靜，及時為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水，及時檢查會場，有無客人遺留物品。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作，每月制作會議，考勤 ，排班負(fù)責(zé)一層，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況。

　　在過去一年的工作中，我還存在許多不足，有時考慮不夠周全，不夠仔細(xì)，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)同事之間的`溝通協(xié)調(diào)能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

接待工作總結(jié)2

　　一、堅持為“經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)”的宗旨，群策群力，做好內(nèi)外賓接待工作。

　　上半年來，我辦積極、主動、真誠、熱情地做好內(nèi)外賓的接待工作。在工作中，做到三個堅持：

　　一是堅持“接待一次成功”，牢固樹立接待是資源，也是生產(chǎn)力的觀念。在接待中，我們一直堅持接待一次成功，讓一批批的考察團(tuán)高興而來，滿意而歸。

　　二是堅持“感情聯(lián)絡(luò)長期性”，熱情的接待、周到的服務(wù)，贏得了考察團(tuán)對我們的信賴，收到感謝信10余封。

　　三是堅持以人為本，做好服務(wù)工作，使吳江的知名度和美謄度進(jìn)一步得到提升。

　　一年來，我們共計服務(wù)內(nèi)賓302批，9622人次，14802人天;外出參觀考察8批，276人次，520人天。接待了原中央政治局常委、全國人大常委會委員長李鵬;國家副主席曾慶紅，全國政協(xié)副主席黃孟復(fù)、周鐵農(nóng)、張懷西等。接待了李源潮、梁保華等部省級領(lǐng)導(dǎo)451532多人次。細(xì)致做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區(qū)域性會議，如全國社會主義新農(nóng)村建設(shè)與政府管理創(chuàng)新研討會，太湖綜合治理規(guī)劃研討會，江浙滬三省市外資工作會議，“兩岸青年聯(lián)歡節(jié)”吳江行等。全年共接待外賓49批，444人次。接待泰王國駐上�？傤I(lǐng)事差利？瑪尼雅坤閣下、日本駐華大使館公使加藤弘之先生、奧地利奧中經(jīng)濟(jì)關(guān)系促進(jìn)會常務(wù)副主席費(fèi)祖禧、南非莫哈林市市長西拉尼、中聯(lián)部李進(jìn)軍副部長、圣多美和普林西比解放運(yùn)動----社會民主黨代表團(tuán)、越共前中央政治局委員、書記處常務(wù)書記潘演一行等。還接待了來自友好城市的訪問團(tuán)，韓國華城市、澳大利亞達(dá)博市中小學(xué)生代表團(tuán)，日本千葉市議員川村博章和千葉市花之旅市民訪問團(tuán)來訪。堅持“務(wù)實創(chuàng)新”的工作理念，協(xié)調(diào)溝通，提高接待水平。過去的一年，我們強(qiáng)調(diào)接待工作不僅是安排在吃喝住宿、迎來送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產(chǎn)力，是展示吳江活力形象的一個重要窗口，接待工作是一項系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動這項工程上臺階、上水準(zhǔn)，打造吳江接待工作的品牌關(guān)鍵。

　　一是堅持細(xì)節(jié)入手，體現(xiàn)吳江特色。年初，我辦對接待過程中經(jīng)常使用的一系列接待用品，如名片、各類席卡、接待手冊、工作證、禮品袋等請專業(yè)公司進(jìn)行了整體的包裝設(shè)計，選擇了一批能代表吳江特色、特點的圖案為背景，全面展示了我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所取得的可喜成績。

　　二是堅持因地制宜，挖掘地方特色，禮品開發(fā)新意不斷。接待禮品以吳江特產(chǎn)為主，在保持原有的真絲系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，我辦挖掘、編印具有地方特色禮品目錄，同時推行競價采購的方法，既規(guī)范了采購渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費(fèi)，又體現(xiàn)了吳江地方產(chǎn)品的文化特色。

　　三是堅持相互溝通，構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅需要全辦人員的`不懈努力，更離不開公安、交通、衛(wèi)生、城管等相關(guān)部門的支持和配合。一年來，我們積極推進(jìn)與各部門協(xié)作聯(lián)動的機(jī)制，構(gòu)建大接待格局，用科學(xué)的機(jī)制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式，在擬定計劃時做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動權(quán)，為接待工作的發(fā)展提供了空間和舞臺。同時我們還注重營造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，健全全市聯(lián)系緊密、運(yùn)作順暢的接待服務(wù)體系。四是堅持利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，提升服務(wù)水平。

　　年初，我們在市委辦的支持下，嘗試運(yùn)用多媒體演示來介紹吳江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況，取得了較好的反響。我們還推廣接待大型考察團(tuán)時，配備無線接收機(jī)，便于在800米范圍內(nèi)收聽參觀點負(fù)責(zé)人的情況介紹，保證了參觀考察的效果。

　　三、堅持強(qiáng)化管理和服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作，外事工作樹立全新形象。

　　“外事無小事，處處是政治”，今年我們注重強(qiáng)化管理和提高服務(wù)意識，緊緊圍繞“外事工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)”這一方針，發(fā)揮外事對外交往渠道多的優(yōu)勢，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)烤�搭橋、增添動力。

　　一是加強(qiáng)出國(境)管理工作。一年來，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，為派遣部門提供更好服務(wù)。先后制定了限時辦結(jié)制，首問負(fù)責(zé)制，擬寫《派遣部門準(zhǔn)備材料》、《政審請示范文》等必備材料，發(fā)放給派遣部門，讓派遣單位在第一時間就了解所需要準(zhǔn)備的材料。對于重點單位我們提供上門服務(wù)。如：汾湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立時間不長，但出國團(tuán)組多，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟。對此，我們到汾湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使具體的經(jīng)辦人員熟悉出國管理程序，提高業(yè)務(wù)水平，做好出國的服務(wù)工作。一年來，我辦共受理出國團(tuán)組材料152批，523人次，共辦理出國團(tuán)組129批，457人次。其中，自組團(tuán)75批，339人次;上組團(tuán)47批，62人次，因私渠道7批，56人次。今年我們進(jìn)一步規(guī)范因公出國(境)管理，嚴(yán)格審核把關(guān)，確保因公出國(境)的有序性和有效性，不符合出國管理規(guī)定團(tuán)組(吳辦發(fā)(20xx)69件)退回23批，66人次，在源頭上嚴(yán)格控制了出國團(tuán)組的審核。對于一些出訪時間緊的團(tuán)組，我們加班加點，提前做好相關(guān)工作，最大可能地縮短時間，保證順利出行。在上級領(lǐng)導(dǎo)支持和全辦人員的共同努力下，一年來我們沒有延誤哪一個團(tuán)組的出訪，保證了全市對外交往和招商引資工作的順利進(jìn)行。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和各單位的高度評價，從年底機(jī)關(guān)測評中我們榮獲一等獎，充分印證了我們的工作成效。

接待工作總結(jié)3

　　20xx年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面，總接待人數(shù)比去年有了較大增幅，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，下面是我們一年來的旅游接待工作：

　　一、旅游目標(biāo)任務(wù)

　　1、旅游總收入超額完成。1—10月實現(xiàn)旅游總收入132393億元，比去年同期增長73。04%，超額完成全年任務(wù)的19。06 %。

　　2、旅游安全實現(xiàn)零事故。狠抓安全措施落實檢查工作，上半年無重大安全事故發(fā)生，實現(xiàn)旅游安全事故零傷亡目標(biāo)。

　　3、省級新農(nóng)村建設(shè)。新建花香農(nóng)家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級農(nóng)家樂4戶，總投資3300萬元，目前已全部竣工營業(yè)。

　　二、旅游項目建設(shè)

　　1、芭蕉溝—馬廟段旅游公路項目建設(shè)。該項目總投資1341萬元，于9月15日全面竣工并交付使用。

　　2、"蜀南茉莉香都"建設(shè)。該項目一期工程總投資2800萬元，占地200余畝，于9月17日正式對外營業(yè)。

　　3、同興桫欏湖一期工程建設(shè)。與中財高科西南投資（集團(tuán)）有限公司完成《補(bǔ)充協(xié)議》的簽訂，項目總投資為7億元。截止目前，已完成公司注冊、項目申報、拆遷賠償金轉(zhuǎn)入等相關(guān)工作，行洪論證、地災(zāi)、地勘調(diào)查均已完成，9月初小市村停車場已全面竣工，馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。預(yù)計11月初將進(jìn)入游客接待中心與仿古街的'主體工程建設(shè)階段。

接待工作總結(jié)4

　　時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。

　　作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。

　　實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

　　其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化。各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的'范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值。還有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿�綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

　　從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象。雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

接待工作總結(jié)5

　　20xx年，我們在接待工作中取得了一定的'成績。我們以客戶為中心，遵循一切以客戶滿意為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，取得了客戶的一致好評。但是，我們也存在一些問題，如服務(wù)流程的不規(guī)范、員工培訓(xùn)不足等問題。在未來的工作中，我們將更加注重服務(wù)質(zhì)量和員工培訓(xùn)，為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接待工作總結(jié)6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　時光荏苒，新的一年已經(jīng)到來。在此，回顧過去一年的接待工作，我感到由衷的欣慰與自豪，同時對未來的工作充滿信心和憧憬。

　　作為一名接待工作人員，我在20xx年中工作前兢兢業(yè)業(yè)，在工作中勤奮努力、認(rèn)真細(xì)致，努力做到以下工作：

　　一、注重服務(wù)品質(zhì)，完美呈現(xiàn)公司形象

　　我堅持以客戶為中心的`服務(wù)理念，協(xié)助各種客戶做好入住手續(xù)讓客人感受到最好的服務(wù)。在服務(wù)中更著重了態(tài)度友好、表達(dá)清晰、掌握專業(yè)法律知識等專業(yè)素養(yǎng)，力求讓每一位來賓體驗到酒店的品牌及公司形象。

　　二、精益求精，不斷提高個人專業(yè)水平

　　在今天這個高速發(fā)展的時代，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能是必須的，為了提高個人服務(wù)能力和質(zhì)量，我通過閱讀書籍、參加培訓(xùn)課程，不斷完善與積累各種專業(yè)技能，同時也通過多次交流與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行從各個方面的經(jīng)驗溝通，提升接待能力，為客人呈現(xiàn)最高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、高度負(fù)責(zé)，主動承擔(dān)責(zé)任

　　在接待崗位中，函數(shù)利用自身資源，不斷提高責(zé)任和承擔(dān)義務(wù)的能力，不斷完善服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)，并且時刻關(guān)注客人的感受和需求，保證客人的安全和舒適。無論是客戶投訴還是其他突發(fā)狀況，我總是積極主動展示應(yīng)對能力，為公司樹立了良好的形象。

　　回首20xx，這是一個通往成功的征程，感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。我將會繼續(xù)努力，以更加飽滿和熱情的理念，更加努力地服務(wù)于每一位客戶，更加投入地為公司的暢通發(fā)展而努力。

此致

敬禮

　　xxx

　　20xx年xx月份

接待工作總結(jié)7

　　在這半年里，大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。

　　酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的'努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

　　所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，上半年共接待了VIP團(tuán)四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。

　　二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支〞意識，控制好本錢

　　“開源節(jié)流、增收節(jié)支〞是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用〔原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用〕；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

　　三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來〞的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

　　五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

　　前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家平安局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒存放。

　　前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

接待工作總結(jié)8

　　回顧這三個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過試用期的學(xué)習(xí)與工作，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、主要做的工作：

　　1、學(xué)習(xí)法務(wù)部門主要功能、職責(zé)，熟悉本部門業(yè)務(wù)。

　　2、從事法務(wù)常務(wù)性的合同審核、匯總，輔助部門主管和同事處理日常性法務(wù)業(yè)務(wù)

　　3、整理、修訂規(guī)范的法律范本，供待集團(tuán)參考、使用。

　　二、工作以來得到的提升：

　　1、辦公能力、合同審查能力、文檔整理能力不斷提升。

　　2、通過對企業(yè)往年法律文檔的學(xué)習(xí)，對公司各方面情況有了進(jìn)一步了解；

　　對集團(tuán)辦公室業(yè)務(wù)處理流程有了進(jìn)一步熟悉。

　　3、通過這段時間的工作歷練，培養(yǎng)了主動工作意識，提高了工作積極性，鍛煉了工作能力，提升了工作熱情。

　　三、工作中存在的問題。

　　三個月來，本人能敬業(yè)愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　1、對我而言，法務(wù)專員是一個全新的職位，我在實踐中缺乏相關(guān)的工作知識。因此，在具體的工作中，我常常感到不熟悉，甚至有時候感到迷茫。

　　許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　2、對集團(tuán)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)法律文本的制作。

　　有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

　　3、自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求，還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)理論文化的學(xué)習(xí)。

　　辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。

　　四、對未來的計劃：

　　我下定決心，在未來的工作中全心致力于提升自我業(yè)務(wù)能力和工作水平，為公司實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　我想我應(yīng)努力做到：

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。

　　努力學(xué)習(xí)與集團(tuán)相關(guān)的.法律專業(yè)知識。加強(qiáng)對集團(tuán)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對集團(tuán)的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

　　2、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

　　3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　4、不斷改進(jìn)法務(wù)部門對集團(tuán)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。

　　5、遵循公司內(nèi)部規(guī)章制度，堅守公司利益，積極為公司創(chuàng)造更大的價值，努力爭取取得更突出的工作成果。

　　五、小結(jié)：

　　就整體的工作感受來說，我認(rèn)為這里的工作環(huán)境相當(dāng)令人滿意。首先是領(lǐng)導(dǎo)們給予的關(guān)愛和不斷改善的工作條件，激發(fā)了我工作的動力。其次，同事之間的友情關(guān)懷和合作互助，讓我感到工作輕松愉快且踏實。最后，集團(tuán)塑造的積極向上的“企業(yè)文化”氛圍，給予了我對工作的信心。

　　六、下階段主要工作計劃：

　　1、盡快整理出規(guī)范、完整的法律合同范本。

　　2、對公司往年的訴訟、合同資料進(jìn)行精細(xì)化學(xué)習(xí)，借助于此，加快對公司各項業(yè)務(wù)的熟悉進(jìn)程。

　　3、進(jìn)一步鍛煉相關(guān)法律能力，使之得到快速提升，適當(dāng)分擔(dān)部門主管的業(yè)務(wù)壓力。

接待工作總結(jié)9

　　自20xx年“世博會”以來，佳日餐廳在不斷提升效勞、菜肴質(zhì)量和效勞人員的素質(zhì)上，得到了各方面的肯定及贊揚(yáng)，在圓滿完成“世博會”期間的接待工作后，這次我們又迎來了一個超“世博會”的接待工作――聯(lián)合國國際反貪會議。

　　為圓滿完成此次會議用餐任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)周密籌劃、精心組織、全力做好各項工作�，F(xiàn)將餐廳接待效勞工作總結(jié)如下：

　　一、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)安排工作。

　　雖然此次會議用餐從6月30日開始到7月7日結(jié)束，歷時8天時間。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個餐飲部開了發(fā)動會。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案。發(fā)動工作由橫向到邊，縱向到底。從各級人員的效勞禮儀培訓(xùn)，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗的細(xì)節(jié)，他都一一過問，絕不模糊。由于此次會議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數(shù)都在150人以上，屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時又恰逢在餐廳工作的實習(xí)生實習(xí)期結(jié)束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺效勞的15名員工，都堅守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅實的根底。

　　二、 全體員工放棄休息，全力以赴。

　　會議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線二線，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來，投入一線效勞。各級管理人員都是身先士卒，深入一線督導(dǎo)指揮，在人手缺乏的情況下，更是親自上陣，效勞客人。特別是在餐廳效勞客人的各位員工，從6月30日開始，每天早上剛過6點，幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入餐廳用早餐，中午11點開始接待爭分奪秒用午餐的客人，晚上18點忙忙碌碌的晚自助又開始了，8天的用餐接待根本上是連軸轉(zhuǎn)，身心、才智和體力付出幾乎到達(dá)極限，為接待的順暢進(jìn)行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅克難、無私奉獻(xiàn)、能打硬仗、苦仗的精神，鼓舞和帶動了士氣，保證了接待工作的及時到位。

　　三、 大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力。

　　會議原定每天450人用餐，實際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概，且每天的情況都在隨時變化。為了確保和客人的及時溝通，餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店，24小時隨時待命。7月2-5日這四天會議用餐人數(shù)突然增多，每天用餐人數(shù)都在800人左右，最多的一天來用餐的客人到達(dá)900人以上接近1000人，只見客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動。就在門口領(lǐng)位的應(yīng)接員有些不知所措時，在后臺幫助的顧經(jīng)理，不顧前幾日幫助時扭傷的.腰，一個箭步?jīng)_上去和員工一起疏導(dǎo)客人，確保了道路的暢通。為了會議用餐客人的需要，部門內(nèi)部、員工之間互相協(xié)助、相互補(bǔ)臺，及時傳遞信息，巡視調(diào)整接待措施，確保接待工作不出過失。在接待過程中，員工及時將在接待過程中所收集的信息、困難、與會人員意見反響、存在問題及隱患及時上報至部門，同時酒店領(lǐng)導(dǎo)在管理上加大了對接待工作的檢查和督導(dǎo)，對于查出的問題，各部門的管理人員都能聞過即改，并在最短時間內(nèi)落實到位。

　　這次接待活動的圓滿完成，離不開酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為效勞性行業(yè)，效勞質(zhì)量始終是首位。在本次的接待工作中“效勞至上”的理念被完全的表達(dá)了出來。

接待工作總結(jié)10

　　作為一個客服接待員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了一段時間。通過這段時間的工作，我深刻體會到了客服接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我的工作體驗和總結(jié)。

　　客服接待工作需要具備良好的溝通技巧。作為客服接待員，與客戶進(jìn)行有效的溝通是非常重要的。在接待客戶時，我會盡力保持友好和耐心，積極傾聽客戶的需求和問題，并給予及時的回應(yīng)。我會用簡明扼要的語言解釋事物，確�？蛻裟軌蚯宄�地理解，并盡力提供滿意的解決方案。通過良好的溝通，我能夠有效地與客戶建立信任和良好的關(guān)系，為他們提供更好的服務(wù)。

　　客服接待工作需要具備處理問題的能力。在接待客戶的過程中，難免會遇到各種問題和投訴。作為客服接待員，我需要冷靜地面對這些問題，并快速找到解決方案。我會細(xì)致地分析問題的原因，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，找到最佳解決方案。在處理問題時，我會始終保持專業(yè)和客觀，以確保客戶的滿意度和公司的聲譽(yù)。

　　客服接待工作還要求快速反應(yīng)和靈活性。在客服接待的過程中，客戶的需求可能會不斷變化。作為客服接待員，我需要靈活應(yīng)對這些變化，并迅速調(diào)整自己的工作方向。對于一些突發(fā)狀況，比如突然出現(xiàn)的電腦問題或電話崩潰，我會迅速采取措施，確�？蛻舻膯栴}能夠得到解決并保持良好的.服務(wù)質(zhì)量。

　　客服接待工作要求具備團(tuán)隊合作精神。在我所在的公司，客服部門是一個緊密合作的團(tuán)隊。我們每個人都要互相支持和協(xié)作，以提供更好的客戶服務(wù)。在日常工作中，我會與其他客服接待員分享經(jīng)驗和知識，并相互幫助解決問題。通過團(tuán)隊合作，我們能夠更高效地工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　客服接待工作的總結(jié)要點是專業(yè)和熱情。作為客服接待員，我始終堅持以專業(yè)的態(tài)度對待我的工作。我會積極學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷提升自己的專業(yè)知識。同時，我也始終保持對客戶的熱情和友好。我相信，一份真誠的笑容和積極的態(tài)度能夠給客戶帶來滿意的服務(wù)體驗。

　　小編認(rèn)為，客服接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在我的工作中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通、問題解決、靈活性、團(tuán)隊合作和專業(yè)精神等方面的重要技能。通過我的努力，我相信我能夠在這個崗位上不斷進(jìn)步，并為客戶提供更好的服務(wù)。

接待工作總結(jié)11

　　20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成績�，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：

　　一、經(jīng)營情況

　　年計劃任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、全力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

　　一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個，如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

　　4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

　　前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。

　　為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的`工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓(xùn)效果不佳

　　我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　3、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)；

　　5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

接待工作總結(jié)12

　　轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來到______酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，______酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的.信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述：

　　一、禮貌、禮儀。

　　包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

　　二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　四、語言方面。

　　在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

　　1、是對客人不尊重；

　　2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

　　五、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。

　　來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

接待工作總結(jié)13

　　20xx年以來，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險評估，有效強(qiáng)化預(yù)防處置，各項工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

　　維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對形勢的清楚地認(rèn)識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強(qiáng)大局意識和憂患意識，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署，加強(qiáng)庭、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。

　　一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的'群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。

　　二是增強(qiáng)責(zé)任意識，變”事后治訪為源頭息訪“。堅持預(yù)防為主，源頭治理，堅持首訪責(zé)任制。落實原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險評估機(jī)制，及時制定應(yīng)對預(yù)案，消除信訪苗頭。

　　三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪、巡回接訪、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。

　　20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪（訴求已解決）1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無一件進(jìn)京訪和越級訪。一年來，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

　　20xx年，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度，實行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時就地解決群眾合理訴求機(jī)制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

接待工作總結(jié)14

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終堅持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本事為客人服務(wù)。

　　對客人的.咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

　　前臺的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

接待工作總結(jié)15

　　服務(wù)接待工作是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，它代表了企業(yè)對客戶、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的關(guān)注和關(guān)懷。在過去的一年中，我有幸參與了公司的服務(wù)接待工作，在這個過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將對我所從事的服務(wù)接待工作進(jìn)行詳細(xì)、具體和生動的總結(jié)。

　　在服務(wù)接待工作中，第一印象非常重要。作為服務(wù)接待員，我始終保持微笑和友好的態(tài)度，以表達(dá)對來訪者的熱情歡迎。我認(rèn)識到，客戶的第一印象往往能夠影響他們對整個企業(yè)的印象和態(tài)度。因此，我努力確保每一位訪客都能感受到我們公司的專業(yè)和友好。

　　良好的溝通能力是一名服務(wù)接待員必備的技能。在工作中，我時刻保持著積極主動的溝通態(tài)度，始終耐心傾聽每一位來訪者的需求和問題。對付提問的方式要得當(dāng)，語氣親切利落，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰度。我還學(xué)會了如何處理和解決沖突和抱怨，努力尋找最佳解決方案以確保客戶的滿意度。

　　在服務(wù)接待工作中，時間管理是一項關(guān)鍵的能力。我意識到服務(wù)接待員的工作進(jìn)展可能會受到許多不可預(yù)見的因素的影響。因此，我始終要靈活應(yīng)對，合理分配時間，確保所有來訪者都能及時得到有效的幫助和回應(yīng)。為了提高工作效率，我學(xué)會了使用各種工具和系統(tǒng)，幫助我更好地管理和跟蹤來訪者的需求和問題。

　　在服務(wù)接待工作中，團(tuán)隊合作也是不可或缺的。我能與我的同事緊密合作，確保客戶能夠得到全面和一致的服務(wù)。我們經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)隊會議，分享工作經(jīng)驗和技巧，共同解決遇到的挑戰(zhàn)。這種協(xié)作精神不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了整個團(tuán)隊的`凝聚力和歸屬感。

　　另外一個重要的方面是自我提升。作為一名服務(wù)接待員，我始終把學(xué)習(xí)和成長作為最重要的目標(biāo)之一。通過參加培訓(xùn)課程、讀書和實踐，我不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，以更好地服務(wù)客戶和應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。我深信，只有不斷進(jìn)步，才能在這個競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢。

　　小編認(rèn)為，在過去的一年中，我作為一名服務(wù)接待員積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我學(xué)會了重視第一印象，提高溝通能力，合理管理時間，注重團(tuán)隊合作和不斷自我提升。這些經(jīng)驗不僅在工作中幫助我取得了良好的成績，而且也成為了我個人和專業(yè)成長的寶貴財富。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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