接待工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的接待工作總結(jié)，歡迎大家分享。
接待工作總結(jié)1
回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷�，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對(duì)于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；
4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。 在這一周的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。
新的計(jì)劃如下：
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的日子里通過自己的.學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1周來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信**的明天會(huì)更好 !
接待工作總結(jié)2
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴(yán)格遵照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于之后工作的'不時(shí)之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提升工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也按時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)按時(shí)叫物業(yè)送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)按時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)按時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅察看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會(huì)按時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)按時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程。對(duì)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天發(fā)生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工活動(dòng)，通過活動(dòng)提升大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是非常理想，這也是一方面之后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己之后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也考慮在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計(jì)劃
1、提升自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能按時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范疇內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的一年中，我非常要感謝大家對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
接待工作總結(jié)3
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。在xx公司工作的三個(gè)月里，收獲很多，感受很多。上任以來，努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)。在這個(gè)新的工作崗位上，他認(rèn)真履行職責(zé)，很好地完成了各項(xiàng)工作。近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為新人，剛加入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式和工作流程非常陌生。耐心的指導(dǎo)和幫助使我在比較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過渡。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的.窗口。短短三個(gè)月，我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶。一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事要謙虛誠(chéng)懇。 一點(diǎn)一滴，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，讓我受益匪淺。
第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。
只有加入xx大集團(tuán)，才能真正領(lǐng)悟到“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個(gè)字，這是xx文化的精髓，我認(rèn)為這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力。我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的奉獻(xiàn)中感受到這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也以這十個(gè)字為標(biāo)準(zhǔn)，要求自己積極樂觀。把工作態(tài)度融入工作中，腳踏實(shí)地做好工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通，努力把工作做好，做好合格和稱職的員工。這一直是今后工作的目標(biāo)和方向。
第三，拓展知識(shí)，不斷提升自己。
三個(gè)月的工作也讓我有了危機(jī)感。工作中會(huì)收到一些英文的傳真和資料，有的客戶會(huì)打更專業(yè)的咨詢電話，所以我現(xiàn)在的知識(shí)和對(duì)公司的了解還不夠。我認(rèn)為在以后的工作中，要不斷地給自己充電，拓寬自己的知識(shí)面，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)會(huì)更加全面，以免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。 。
這段工作經(jīng)歷教會(huì)了我很多，也學(xué)到了很多。看到公司的快速發(fā)展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)，彌補(bǔ)工作的不足。我將在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮我的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
接待工作總結(jié)4
一、工作概述
20xx年我作為物業(yè)接待客服，承擔(dān)了接待、咨詢、服務(wù)等工作，全年共為業(yè)主和訪客提供了高質(zhì)量的服務(wù)，保障了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。
二、工作亮點(diǎn)總結(jié)
1、熱情接待：始終保持禮貌、熱情的態(tài)度，對(duì)所有訪客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，努力為他們解答問題，解決困難。
2、管理業(yè)務(wù)：熟練掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括租賃、維修、安全等，有效管理并解決相關(guān)問題。
3、信息溝通：加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞并處理信息，確保信息暢通、工作高效。
三、工作總結(jié)
1、積極學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合服務(wù)能力，為提升工作質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。
2、服務(wù)創(chuàng)新：不斷探索服務(wù)創(chuàng)新的方法和途徑，引入新技術(shù)和理念，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
3、問題解決：積極主動(dòng)地解決業(yè)主和訪客的問題，合理調(diào)配資源，提供全方位的服務(wù)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事密切合作，形成良好的工作氛圍，共同為業(yè)主和訪客提供更好的服務(wù)。
四、存在的問題及改進(jìn)方案
1、服務(wù)反饋：加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和反饋機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主和訪客的意見和建議，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
2、專業(yè)知識(shí)：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，更好地為業(yè)主和訪客提供服務(wù)。
3、溝通能力：進(jìn)一步提升與其他部門的溝通能力，加強(qiáng)協(xié)同合作，優(yōu)化工作流程。
五、工作目標(biāo)及計(jì)劃
1、提升服務(wù)水平：制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、系統(tǒng)化管理：建立健全物業(yè)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)信息化管理，提高工作效率。
3、業(yè)主滿意度：主動(dòng)收集業(yè)主反饋，及時(shí)解決問題，努力提高業(yè)主滿意度。
六、工作心得與收獲
1、心態(tài)調(diào)整：要時(shí)刻保持積極的工作心態(tài)，尊重和理解每一個(gè)業(yè)主和訪客。
2、提升自我：要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自身的專業(yè)能力，為工作提供更多的可能性。
3、團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵，要加強(qiáng)與同事的.溝通和協(xié)作，共同為提供更好的服務(wù)而努力。
通過一年的工作，我意識(shí)到只有不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，才能更好地為業(yè)主和訪客提供滿意的服務(wù)。希望在新的一年里，我能繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步，為物業(yè)運(yùn)營(yíng)做出更大的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)5
星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中自學(xué)，不懈努力適應(yīng)環(huán)境工作。這就是我步入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛重新加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師冷靜指導(dǎo)和協(xié)助，使我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容除了職責(zé)所在。也使我很快順利完成了從學(xué)生至培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)型。(都說道前臺(tái)就是學(xué)校形象的窗口，一年以來也使我對(duì)這句話存有了代萊重新認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，招待家長(zhǎng)要以禮下拜，撥打家長(zhǎng)發(fā)短信必須以禮相待，處置平時(shí)日常事務(wù)必須認(rèn)真仔細(xì)，看待同事必須虛心真摯點(diǎn)點(diǎn)滴滴都使我在工作中自學(xué)，在自學(xué)中進(jìn)步，受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、開拓自己的知識(shí)面，不斷完善自己。這一年去也使我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)遇到一些曲折，所以僅靠我現(xiàn)在掌控的科學(xué)知識(shí)和對(duì)學(xué)校的'介紹就是比較的，我想要以后的工作中也必須不斷給自己電池，拓寬自己的科學(xué)知識(shí)，增加工作中的空白和犯規(guī)。初涉培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免發(fā)生一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也使我不斷明朗，在處置各種問題時(shí)考量得更全面，為了避免相似犯規(guī)的出現(xiàn)，在今后的工作中懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教!
接待工作總結(jié)6
今年10月，我應(yīng)聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺(tái)的一名員工。我現(xiàn)在才工作幾個(gè)月，但已經(jīng)深深感受到了其中的辛苦。以下是我這幾天工作的總結(jié):
作為前臺(tái)工作人員，我們每天需要做的就是面對(duì)各種各樣的客戶，結(jié)算他們的賬單。我們酒店每天早上9點(diǎn)左右開門，但是已經(jīng)關(guān)門了。基本上11點(diǎn)左右才開始接受預(yù)訂。作為一名接待員，雖然早上沒有客人，但我還是需要早早的站在自己的崗位上。
我們前臺(tái)有四個(gè)員工，分兩個(gè)班。早班是早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)半，晚班是下午3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，根據(jù)情況需要留一個(gè)員工值班。因?yàn)楹芏嗫腿私?jīng)常熬夜是因?yàn)橄矚g聊天。有時(shí)候到了晚上10點(diǎn)，餐廳員工都差不多走了，只剩下一些保安，我們就去稍微催一下。晚上10點(diǎn)半之前是死線。雖然不禮貌，但我們還是會(huì)催促客人早點(diǎn)退房。因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)每天的進(jìn)款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，整合一整天的賬單，然后交給財(cái)務(wù)部門。每張賬單都需要核對(duì)清楚。如有疏漏，需要我們自己進(jìn)行補(bǔ)償。
X月，我們?cè)谕砩辖Y(jié)賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收入有幾十塊錢的差額，這個(gè)賬不符。我想起中午的時(shí)候，大堂經(jīng)理點(diǎn)了辣椒炒肉從我們這里帶走，她說等會(huì)兒給，以防萬一。因?yàn)槭蔷频旯ぷ魅藛T點(diǎn)的'菜，我們也沒太在意。但是直到晚上結(jié)賬，她也沒有來我們前臺(tái)。沒有辦法，而且已經(jīng)很晚了。早就過了下班時(shí)間了。我們暫時(shí)得自己湊錢。第二天剛認(rèn)識(shí)，還沒反應(yīng)過來就跟她說了這件事。但是她告訴我們她已經(jīng)直接告訴廚房取消訂單了，沒有在我們前臺(tái)取消。但是，那天的單據(jù)是當(dāng)天處理的，我們現(xiàn)在無法更正，只好默默承受這個(gè)損失。也是通過這件事，我們前臺(tái)改變了以前員工內(nèi)部點(diǎn)餐的混亂局面，而是和顧客一樣，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)餐，當(dāng)場(chǎng)付款，沒有任何特殊性。
因?yàn)槲艺J(rèn)真的工作態(tài)度，即使我才入職幾個(gè)月，酒店還是把我調(diào)到了管理大堂，提拔為大堂副理。前任經(jīng)理因?yàn)橐恍┦虑殡x職了。在未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)做好我的工作。
接待工作總結(jié)7
20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹立了XX縣的窗口形象。下面，我們把20xx年接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。全年共接待269批客人，達(dá)5736人次，其中美籍華人3人，部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門接待大小會(huì)議69次，如20xx年全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會(huì)議，果州詩(shī)社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……接待辦的兩位工作人員還協(xié)助市接待辦，接待了浙江省省委書記，中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)委書記吳官正等大型接待。在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的.辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象；對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng)，�？顚Ｓ茫龅搅司蚣�(xì)算，堅(jiān)持了從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳XX起到了積極作用。 20xx年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開展新一年的接待工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：
一是學(xué)習(xí)普通話；
二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬無一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。在過去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多�！八街梢怨ビ瘛�，博采眾長(zhǎng)，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開放的姿態(tài)，參與XX的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造XX塑造良好的窗口形象。
接待工作總結(jié)8
前廳部應(yīng)該是整個(gè)酒店的核心部門，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1.怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。
2.前廳人員必須對(duì)酒店所有的部位的.情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3.主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4.在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語。
5.這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
接待工作總結(jié)9
酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)摘要：酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)時(shí)光荏苒，已是歲末，亦是伊始…時(shí)至今天，來到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了，酒店前臺(tái)工作總結(jié)。依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦�，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘頑強(qiáng)，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。
一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問，能不能、行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人‘，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了…20xx年，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！
一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)�？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的.換了手機(jī)…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的？
未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？？？在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望�。�！我還想進(jìn)步…有幸，天助自助者！我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有……
接待工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始�？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。
酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的`安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值。
18年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績(jī)回顧
本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待
二、工作中不足
1、員工培訓(xùn)力度不夠包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2、區(qū)域成本控制管理欠缺區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)。
3、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高、今后會(huì)加強(qiáng)。
4、物品設(shè)施管理不周包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。
5、沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育
6、責(zé)任管理不夠分明
7、前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理
8、區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
9、無績(jī)效考核
10、無獎(jiǎng)懲制度
三、工作難題
1、工作車配備不足問題工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。
2、抹布配備問題抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3、杯具送洗及清潔希望后期能夠加大力度。
4、酒水撤出及補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5、實(shí)習(xí)生交接問題實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。
6、布草送洗問題布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。
7、垃圾運(yùn)送問題
8、人員固定問題希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。
9、員工通道垃圾桶垃圾問題經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。
10、收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題補(bǔ)充時(shí)間較晚。
11、免費(fèi)酒水兌換問題兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換。
12、漏查物品問題漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查。
13、工作間門口過高問題工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便。
14、中班動(dòng)用交接問題中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。工作表不適用，有待改進(jìn)。
四、今后工作計(jì)劃
1、提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。
4、加強(qiáng)布草管理。
5、加強(qiáng)成本控制管理。
6、繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。
7、加強(qiáng)安全操作管理。
8、努力提高員工工作熱情。
接待工作總結(jié)11
回顧20xx年，我們?cè)诮哟⻊?wù)方面獲得了很多成功，得到了客戶的信賴和好評(píng)，但是服務(wù)瓶頸也逐漸顯現(xiàn)，如服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量需要提高等。在未來的工作中，我們將不斷革新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，讓更多的客戶享受到我們所提供的`優(yōu)異服務(wù)成果。
接待工作總結(jié)12
作為一名酒店的前臺(tái)員工，在20xx年一直保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力、雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升、所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是、回想過去一年時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)、我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：
一、在接待工作方面
身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀、不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方、這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的.地方，就算是效顰也好過止步不前、在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步、
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要、我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間、再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久、根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了、但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問題、我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷、
二、在收銀工作上
身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員、面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄、我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄、但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確、
三、總結(jié)
總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情、雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個(gè)大跨越！
接待工作總結(jié)13
一、接待準(zhǔn)備工作
在本次會(huì)務(wù)接待工作中，我們提前進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備工作。根據(jù)參會(huì)人員數(shù)量，我們預(yù)先準(zhǔn)備了充足的名牌、礦泉水和會(huì)議室座椅。為確保會(huì)議的順利進(jìn)行，我們對(duì)會(huì)議室的音響、燈光和投影設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的檢查和調(diào)試。在接待人員方面，我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，確保他們能夠熟練解答與會(huì)人員的各種問題，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
二、接待流程管理
在接待流程上，我們注重細(xì)節(jié)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都順利進(jìn)行。從參會(huì)人員的簽到、領(lǐng)取資料，到引導(dǎo)入座、茶水服務(wù)，我們都設(shè)立了專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。我們還制定了緊急應(yīng)對(duì)措施，如遇到突發(fā)事件或特殊需求時(shí)，能夠迅速做出反應(yīng)，保障會(huì)議的.正常進(jìn)行。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
在服務(wù)質(zhì)量方面，我們不斷追求卓越。通過引入智能化管理系統(tǒng)，我們簡(jiǎn)化了簽到流程，縮短了參會(huì)人員等待時(shí)間。同時(shí)，我們定期對(duì)接待人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平。在會(huì)議期間，我們主動(dòng)收集與會(huì)人員的反饋意見，針對(duì)存在的問題及時(shí)改進(jìn)，提供更加人性化的服務(wù)。
四、成本控制與資源利用
在成本控制方面，我們對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了嚴(yán)格的管理和核算。例如，在采購(gòu)物資時(shí)，我們選擇了多家供應(yīng)商進(jìn)行比價(jià)，確保價(jià)格合理；在資源利用上，我們注重循環(huán)利用，將用過的紙張進(jìn)行回收再利用，有效降低了成本。我們還合理安排人員和物資，避免了浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
團(tuán)隊(duì)協(xié)作在會(huì)務(wù)接待中至關(guān)重要。我們建立了高效的溝通機(jī)制，確保各部門之間的信息傳遞暢通無阻。在任務(wù)分工上，我們根據(jù)員工的特長(zhǎng)進(jìn)行合理分配，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持、協(xié)作配合，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們不僅完成了各項(xiàng)任務(wù)，還增進(jìn)了員工之間的友誼和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
六、總結(jié)與展望
本次會(huì)務(wù)接待工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處。例如，在高峰期時(shí)，會(huì)議室座椅數(shù)量不足，導(dǎo)致部分與會(huì)人員需要等待；在某些環(huán)節(jié)上，我們的服務(wù)速度還有待提高。為了改進(jìn)這些問題，我們將采取以下措施：增加臨時(shí)座椅數(shù)量，以滿足高峰期的需求；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)速度和響應(yīng)能力；進(jìn)一步完善流程管理，提高工作效率。
展望未來，我們將繼續(xù)努力提升會(huì)務(wù)接待工作的整體水平。我們將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，引入更多的智能化、數(shù)字化手段，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配合，形成更加完善的會(huì)務(wù)接待體系；注重員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。通過不斷努力和改進(jìn)，我們將為與會(huì)人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
接待工作總結(jié)14
年初以來，xx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆二中全會(huì)精神和旗委十二屆三次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)，促進(jìn)了全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
一、以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、增加收入為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新跨越
1、綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)
經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。預(yù)計(jì)2010年地區(qū)生產(chǎn)總值將達(dá)到1.5億元，同比增長(zhǎng)27%。地方財(cái)政收入978萬元，按可比口徑增長(zhǎng)16%。人民生活較大改善。2010年農(nóng)民人均純收入1740元，牧民人均純收入1790元，人均比上年增長(zhǎng)90元。
全年兌現(xiàn)農(nóng)牧民退耕還林款270萬元、糧食直補(bǔ)192萬元、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))籌資為群眾上農(nóng)業(yè)種植保險(xiǎn)4萬元，補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)具購(gòu)置費(fèi)6.3萬元，兌現(xiàn)低�？�143萬元、醫(yī)療補(bǔ)貼43.2萬元，全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))常住人口人均享受現(xiàn)金560元。
2、工業(yè)化建設(shè)項(xiàng)目初見成效
以化工、脈金、鐵石、煤碳資源開發(fā)為主的工業(yè)化建設(shè)項(xiàng)目初具規(guī)模，今年以來，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))共投商引資近4億元，新建鐵石礦3個(gè)、化工廠1個(gè)、煤礦探礦點(diǎn)3個(gè)，使鄉(xiāng)(鎮(zhèn))境內(nèi)包括亞洲的綠巖脈金礦金石礦業(yè)、全市的標(biāo)準(zhǔn)化化工企業(yè)蘭豐化工等工礦企業(yè)數(shù)量達(dá)到了15個(gè)，企業(yè)總規(guī)模達(dá)到了6億元。工業(yè)化的快速發(fā)展，為周邊嘎查村群眾提供了豐富的就業(yè)崗位和眾多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，以飯店餐飲、商品銷售為主的第三產(chǎn)業(yè)漸顯增長(zhǎng)勢(shì)頭。工業(yè)化建設(shè)項(xiàng)目的不斷完善，為以工促農(nóng)戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得成績(jī)
——農(nóng)田水利基本設(shè)施建設(shè)投入不斷加大。全年完成水利投資130萬元，以千二營(yíng)至蘇勒?qǐng)D一線為重點(diǎn)建設(shè)區(qū)，充分挖掘千二營(yíng)、七鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、陽灣子、烏蘭、七鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、那日等嘎查村水源富集的優(yōu)勢(shì)，以新打、整修機(jī)電井為基礎(chǔ)，以新建截伏流、鋪設(shè)地埋管、增設(shè)噴灌圈、新置軟管微灌為手段，增井?dāng)U灌，共開發(fā)水澆地3400畝，年初至今，新打機(jī)電井12眼，整修機(jī)電井井4眼，架設(shè)高壓線路3000延長(zhǎng)米、低壓線路5000米，購(gòu)設(shè)變壓器7臺(tái)，共配套機(jī)電井16眼;在那日嘎查新建截伏流1處，增加可灌溉面積200畝，開發(fā)利用蘇勒?qǐng)D噴灌圈2處300畝，新置軟管微灌28套，節(jié)水澆灌3100畝。新鋪設(shè)地埋管9000延長(zhǎng)米，增加可灌溉面積2400畝。
——安全用水條件明顯改善。今年，我們投資3萬元，為11個(gè)浩特(村民小組)新打、淘洗人畜飲水井11眼;投資30萬元，在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府所在地東營(yíng)子浩特實(shí)施集中供水工程，新打40米深井1眼，修蓋井房1間，架設(shè)線路1000米，配套水泵等設(shè)備一套，開挖管道3000延長(zhǎng)米，鋪設(shè)主管道1000延長(zhǎng)米、入戶支xx延長(zhǎng)米，已通水27戶，解決了97人的安全用水問題。
——群眾出行難、用電難等問題得到有效解決。繼續(xù)加大鄉(xiāng)村道路建設(shè)力度，采取政府投資、群眾出工的方式，整修通村道路20公里，解決了23個(gè)浩特(村民小組)、1650多人出行難的問題，協(xié)調(diào)旗電業(yè)局，為巴日嘎查燈蘢素村架設(shè)線路13公里，徹底結(jié)束了這個(gè)遠(yuǎn)離公路、地處山間的小村無電歷史。在蘇勒?qǐng)D、巴日等嘎查村新建移動(dòng)基站3個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))100%的嘎查村、70%以上的浩特(村民小組)通話的目標(biāo)。
——以修筑防洪堤壩為重點(diǎn)，全面解決影響群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全的隱患。今年7月份雨季來臨前，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))籌資6萬元，為蘇勒?qǐng)D村修筑護(hù)村石堤壩240延長(zhǎng)米，疏通河道3000米，為村內(nèi)136戶512人解除了安全隱患。通過深入的調(diào)查，詳細(xì)掌握了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))境內(nèi)471戶困難群眾2萬多平方米的危舊房情況，及時(shí)整理上報(bào)，為他們爭(zhēng)取危舊房改造款，近日我們又向上申請(qǐng)危舊房改造項(xiàng)目100多萬元，待批復(fù)后一并實(shí)施。
4、農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快
——種植業(yè)精種高產(chǎn)的格局基本形成。今年，我們?cè)诜N植業(yè)上主抓了“雙百萬”工程的實(shí)施，以旱作覆膜馬鈴薯種植為突破口，以水地精種高產(chǎn)上規(guī)模，在全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))范圍內(nèi)大種優(yōu)質(zhì)馬鈴薯，使馬鈴薯的種植規(guī)模由上年的2.5萬畝擴(kuò)大到了今年的3.2萬畝，增加27%，其中種植覆膜馬鈴薯2500畝，完成旗下達(dá)任務(wù)的100%。在擴(kuò)大馬鈴薯種植規(guī)模的同時(shí)，我們還注重加強(qiáng)農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)，根據(jù)各嘎查村的立地條件，培育了千二營(yíng)的千東村、烏蘭嘎查的東營(yíng)子浩特、七鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的七東村等旱作覆膜馬鈴薯種植示范區(qū)，以種薯改良、配方施肥、科學(xué)管理為手段，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，從實(shí)際效果來看，成效明顯，采取科學(xué)的種植方式的農(nóng)戶，畝產(chǎn)馬鈴薯均比用傳統(tǒng)方式種植的農(nóng)戶高500—1000斤。全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))共產(chǎn)出馬鈴薯4000萬多公斤，截止日前，已出售1700萬公斤，加工淀粉900公斤，一項(xiàng)人均增收310元。
在實(shí)施“雙百萬”工程的同時(shí)，我們還加大了玉米等適飼作物的種植面積，今年共種植玉米1.2萬畝，其中種植草玉米0.9萬畝，籽玉米0.3，為發(fā)展畜牧業(yè)提供了充足的飼草料。
——養(yǎng)殖業(yè)精養(yǎng)高效的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截止日前，全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))存欄大小畜4.2萬只，畜牧業(yè)大鄉(xiāng)的建設(shè)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。今年在畜牧業(yè)發(fā)展上，我們緊緊抓住肉羊改良育肥這個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，以示范小區(qū)建設(shè)為突破口，以棚舍建設(shè)、雜交改良、疫病防治等措施為保證，全力發(fā)展肉羊養(yǎng)殖，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)殖業(yè)的提質(zhì)增效、養(yǎng)殖戶的增收。一是突出抓好了那日、巴日、東營(yíng)子浩特為重點(diǎn)的肉羊養(yǎng)殖示范小區(qū)建設(shè)，為那日、東營(yíng)子浩特新建暖棚63間，購(gòu)買優(yōu)質(zhì)種公羊27只，基礎(chǔ)母畜1100只，使這三個(gè)嘎查村飼養(yǎng)肉羊的戶數(shù)達(dá)到了95%以上。二是抓好了典型戶的培育，在全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))選擇了180戶有養(yǎng)殖基礎(chǔ)的農(nóng)牧民進(jìn)行重點(diǎn)扶持，為他們提供種公羊、基礎(chǔ)母畜、棚舍建設(shè)物資、飼草料地，幫助他們解決在養(yǎng)殖困難，現(xiàn)在，這180戶肉羊育肥典型戶戶均飼養(yǎng)肉羊53只，戶飼養(yǎng)量200只以上的有27戶。三是抓好了畜種改良，今年，由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))籌款2.6萬元，購(gòu)回杜泊、多賽塔等優(yōu)質(zhì)種公羊32只發(fā)放到戶，加大冷凍精液配種力度，采取人工方式增加改良肉羊數(shù)量，全年改良繁殖肉用羊17500只，全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))改良肉羊達(dá)到了總飼養(yǎng)量的95%以上。四是抓好了牲畜疫病防治，在疫病多發(fā)期、牲畜繁殖期加大防疫力度，對(duì)全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))14名畜牧技術(shù)員實(shí)行技術(shù)承包、包片包戶包畜，實(shí)行100%的防疫密度，為全年無疫病流行打好了基礎(chǔ)。至12月，全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))肉羊存欄3.7萬只。11月底，我們已完成了千二營(yíng)至蘇勒?qǐng)D一線包括7個(gè)嘎查村的肉羊育肥園區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃，近日正積極爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)擴(kuò)大內(nèi)需基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資，項(xiàng)目完成后，年出欄肉羊?qū)⑦_(dá)到3萬只以上，年產(chǎn)值將達(dá)到xx多萬元。
在發(fā)展肉羊養(yǎng)殖的同時(shí)，繼續(xù)抓好了奶牛的飼養(yǎng)管理，特別是在“三聚氫胺”事件發(fā)生后，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))組織專人深入村戶，及時(shí)掌握處理鮮奶銷售、奶牛飼養(yǎng)等情況，協(xié)調(diào)有關(guān)部門、企業(yè)，解決了65%以上產(chǎn)奶牛所產(chǎn)鮮奶的銷售。切實(shí)抓好了以繁育基地建設(shè)的生豬養(yǎng)殖業(yè)，投資30萬元，在金盆糧站院內(nèi)，建成一個(gè)可飼養(yǎng)500頭生豬的養(yǎng)殖場(chǎng)一個(gè)，現(xiàn)飼養(yǎng)能繁母豬27頭，存欄仔豬92頭。
——林草業(yè)生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益初步顯現(xiàn)。今年，我們進(jìn)一步加強(qiáng)林草管護(hù)力度，以提高退耕還林(草)工程成活率、荒山荒坡造林、天然林保護(hù)工程為重點(diǎn)，努力打造環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)平衡的美好家園。今年，通過兩次集中勞力、集中時(shí)間對(duì)境內(nèi)2.5萬畝退耕還林(草)工程進(jìn)行了補(bǔ)植，不斷加大禁牧管護(hù)力度，確保了自xx年以來退耕還林(草)工程成活率。選擇千二營(yíng)等村進(jìn)行荒山荒坡造林500畝、人工種草3000畝，認(rèn)真組織開展境內(nèi)天然林保護(hù)工程，提高了森林覆蓋率。保護(hù)天然草場(chǎng)和建設(shè)人工草場(chǎng)的工作力度不斷加大，有效草場(chǎng)面積在8萬畝以上，人工草場(chǎng)面積不斷增加，達(dá)到了4.9萬畝，林草業(yè)的`發(fā)展，解決了境內(nèi)牲畜的飼料供給問題，以草促牧效益明顯。
二、以社會(huì)發(fā)展和精神文明建設(shè)為重點(diǎn)的和諧社會(huì)建設(shè)跨上新臺(tái)階
在人口與計(jì)劃生育工作方面：我們堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)、以構(gòu)建和諧計(jì)生為主線，全面推進(jìn)了計(jì)劃生育的各項(xiàng)工作。今年全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))常住出生42人，常住人口出生率為4.04‰，全年采取各種節(jié)育措施1182人，綜合節(jié)育率為90.2%、長(zhǎng)效節(jié)育率為84.2%。今年，我們?yōu)?59戶獨(dú)生子女戶發(fā)放了獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、為全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))61戶雙女結(jié)扎戶在春耕時(shí)無償發(fā)放化肥61袋;全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))137戶計(jì)劃生育人均享受2畝地的化肥補(bǔ)貼、為214戶計(jì)生戶提供了地埋管補(bǔ)貼;為18戶新生兒改造了鍋連炕、為37戶入了平安保險(xiǎn)、將15戶計(jì)生戶納入了今年的農(nóng)村低保，累計(jì)52戶享受了農(nóng)村最低生活保障，共為87戶計(jì)生戶發(fā)放了面粉各一袋，確定324戶計(jì)生戶為世行貸款(農(nóng)發(fā)基金)扶持對(duì)象、給121戶計(jì)生戶提供了良種補(bǔ)貼，通過一系列的優(yōu)惠政策的落實(shí)，為廣大自覺地實(shí)行計(jì)劃生育奠定了良好的基礎(chǔ)。
在科技與教育工作方面：今年，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)建設(shè)中著力發(fā)揮科技這個(gè)第一生產(chǎn)力的作用，以強(qiáng)化科技培訓(xùn)、加強(qiáng)科技新項(xiàng)目示范、推廣、應(yīng)用為手段，全力創(chuàng)建科技強(qiáng)鄉(xiāng)。全年鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、嘎查村兩級(jí)共舉辦各類農(nóng)牧業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班140多場(chǎng)次，參加培訓(xùn)農(nóng)牧民9780多人次，涉及種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)等各類實(shí)用生產(chǎn)技術(shù)33項(xiàng)。農(nóng)業(yè)服務(wù)站、畜牧站、林業(yè)站等科技服務(wù)站采取科技特派員方式，分片包村到戶，為群眾提供科技服務(wù)，進(jìn)行科技指導(dǎo)，推廣新品種、新技術(shù)，培育科技示范戶。今年，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))23名科技特派員下駐14個(gè)嘎查(村)，推廣應(yīng)用旱地覆膜種植、微灌、噴灌、牛肉雜交育肥、配方施肥等技術(shù)13項(xiàng)，改良牛850頭、羊17500只，極大地提高了畜產(chǎn)品的產(chǎn)出率及商品率。全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))培育農(nóng)牧業(yè)科技示范戶400戶，科技示范、引導(dǎo)、輻射作用得到進(jìn)一步加強(qiáng)。教育工作以完善、鞏固兩基達(dá)標(biāo)成果為基礎(chǔ)，配合旗教育部門，為旗四中、金盆中心校開展的教育活動(dòng)提高支持，以解決困難在校生家庭生產(chǎn)、生活為重點(diǎn)，認(rèn)真開展幫扶活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了全年無一學(xué)生綴學(xué)、所有適齡兒童都能按時(shí)上學(xué)的目標(biāo)。
在醫(yī)療衛(wèi)生工作方面：年初以來，我們以農(nóng)村牧區(qū)三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，加快了基層基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)室建設(shè)，在初步完成14個(gè)嘎查村都有一個(gè)衛(wèi)生室的基礎(chǔ)上，選擇了常住人口在150人以上的浩特(村民小組)建立了13個(gè)衛(wèi)生室，同時(shí)與衛(wèi)生系統(tǒng)人才培養(yǎng)工程相結(jié)合。
接待工作總結(jié)15
今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上，務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、圓滿完成各類接待任務(wù)
近年來，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認(rèn)真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。
截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批，238人次；會(huì)議接待7次，2842人次。
回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強(qiáng)抓機(jī)遇，奮力崛起
經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開放的依存度都越來越高，對(duì)外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長(zhǎng)47%，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)26%；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%；會(huì)議接待增長(zhǎng)164%。其中浙江對(duì)口支援有關(guān)部門和國(guó)家部委來海西較為集中，“蘇推會(huì)”、“青洽會(huì)”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)”等各類會(huì)議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對(duì)口接待單位、部門或接待對(duì)象本身對(duì)接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來越高�，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí)，任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限，我們?cè)诮哟龝r(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到，又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對(duì)此，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運(yùn)作，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們?cè)诮哟布O(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)管理，規(guī)范接待。
管理出成績(jī)，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫(kù)管理制度，實(shí)行專人專管、對(duì)每批出入庫(kù)物品詳細(xì)登記。
�。ǘ┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會(huì)、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對(duì)省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接待能力。尤其對(duì)新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔(dān)子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進(jìn)入角色，獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊(cè)》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時(shí)制作，提高了工作效率。在工作中，注重對(duì)接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時(shí)收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，尤其對(duì)重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭(zhēng)取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點(diǎn)接待賓館；進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，突出工作亮點(diǎn)。
接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢(shì)、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問題。同時(shí)，還必須創(chuàng)新機(jī)制，著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來注重對(duì)于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：
1、建立靈活處臵機(jī)制，增強(qiáng)了工作速度。由于接待對(duì)象的個(gè)體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì)議上，全處同志認(rèn)真面對(duì)各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時(shí)性、靈活性問題，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。
2、整合社會(huì)資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場(chǎng)等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮它們?cè)诮哟蝿?wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細(xì)微度，不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識(shí)和措施。
回顧一年的工作，接待處在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊�？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時(shí)期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對(duì)集中，處里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、20xx年的工作安排
20xx年是我州加快推進(jìn)“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著力建設(shè)好“四個(gè)海西”的開局之年。接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會(huì)精神，學(xué)習(xí)省情、州情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識(shí)，用知識(shí)豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦，夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻(xiàn)的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
（三）進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20xx年，嚴(yán)格按照要求，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
（四）進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責(zé)任到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。
�。┻M(jìn)一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁(yè)版面。本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，設(shè)計(jì)調(diào)整接待處網(wǎng)頁(yè)版面，增加實(shí)用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時(shí)公布，同時(shí)又做好保密工作
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