客服工作總結(jié)匯總【15篇】
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的客服工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服工作總結(jié)1
作為軟件客服人員，我在過去的一段時間里積累了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這篇總結(jié)中，我將詳細論述這段經(jīng)歷，并分享個人的成長與反思。
軟件客服工作的核心是為用戶提供技術(shù)支持和解決問題。我始終將用戶置于第一位，以耐心和誠意回答他們的疑問和幫助他們解決困擾。在與用戶的交流中，我意識到及時反饋和積極解決問題的重要性。而這一點，是我所在團隊的優(yōu)勢之一。
溝通能力是軟件客服工作中不可或缺的技能。由于用戶的背景與水平各不相同，與其溝通需要耐心、簡明有力。通過掌握清晰的表達技巧和善于傾聽，我能夠更好地理解用戶的需求并提供解決方案。某些極端情況下，我曾遇到過難纏的用戶。在這種情況下，我學會了保持冷靜、尊重并很快找到合適的解決方案。溝通能力的.提升，不僅僅使我在工作中更出色，同時對我個人生活中的交流也產(chǎn)生了積極的影響。
團隊合作是軟件客服工作中的必備要素。我所在的團隊是一個高效、互相支持的團隊，這令我受益匪淺。通過與其他成員緊密協(xié)作，我獲得了他們的支持和指導，并且在困難時期得到了他們的鼓勵和幫助。我也在團隊合作中發(fā)現(xiàn)了我的積極性以及對他人的關(guān)心和尊重。一個協(xié)作良好的團隊能夠在完成任務(wù)的同時，提升個人的技能和團隊的凝聚力。
積極學習和不斷進步是軟件客服工作中的關(guān)鍵。由于軟件行業(yè)瞬息萬變，我堅信持續(xù)學習是在這個行業(yè)中保持競爭力的重要因素。我定期參加培訓課程和參閱相關(guān)文獻，以了解最新的技術(shù)和行業(yè)趨勢。同時，我通過反思經(jīng)驗教訓，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題并尋找解決方案，不斷改進我的工作效率和能力。
軟件客服工作需要堅持高度的責任心和職業(yè)道德。用戶信任我們，依賴我們的技術(shù)和幫助，因此我們必須對他們負責。我始終將用戶面前的問題看作是自己的問題，并全力以赴解決它們。即使面對無法解決的問題，我也會給予用戶充分的解釋和關(guān)懷，以確保他們對服務(wù)的滿意度。即使我已經(jīng)解決了一個問題，我也會繼續(xù)關(guān)注并確保用戶的后續(xù)體驗。責任心是維持良好用戶關(guān)系的基石，它幫助我建立了持久的信任和忠誠。
軟件客服工作不僅僅是為用戶提供技術(shù)支持和解決問題，更是一種與人溝通、團隊合作、持續(xù)學習和維護職業(yè)道德的重要工作。通過這段經(jīng)歷，我成長了許多，并在個人與職業(yè)層面上獲得了巨大的滿足感。我期待著將來更多的挑戰(zhàn)和機遇，繼續(xù)發(fā)展自己在軟件客服領(lǐng)域的能力和專業(yè)知識。
客服工作總結(jié)2
加入xx已X個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。X個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
xxxxxx年xxxxxx月xxxxxx日，我開始加入xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的.，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在xxX實現(xiàn)蛻變的一月。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻
堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如xxX信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
客服工作總結(jié)3
結(jié)束了，在這一年來，隨著市場的動蕩不安，工作也變的困難了起來。作為xxx企業(yè)的一名客服人員，我在今年的工作中嚴格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷，但我始終都保持著對自己高標準的要求，讓的工作得以順利完成。
如今，隨著新年的到來，也逐漸成為過往。為了能更好的迎接下一年的工作，我在此對做如下總結(jié)：
一、工作的情況
盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè)。但作為客戶的聯(lián)絡(luò)人，我們卻是最能感受到客戶們對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反饋的人。
在工作中，我主要負責接聽客戶的來電，并處理客戶的問題。為此，每天都會收到很多來自客戶的“負能量”，確實，如果沒有什么問題，誰又會來找客服呢？但是，對此犯過來理解，作為一名客服，我們不就是來解決這些事情的嗎？
在工作中，我你認真學習了公司的資料和制度，嚴格的遵守工作的規(guī)章制度，并認真處理好每個客戶的問題。
當然，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度，但客服也并非萬能的。為此，在工作內(nèi)外，我也一直在加強與技術(shù)指導的聯(lián)系。一邊解決客戶的問題，一邊也在學習著更多的知識，讓自己能更快、更好的為客戶解答，而不用讓客戶久等。
為了這個目的，我還專門統(tǒng)計了自己的'客戶常見問題記錄，并牢記問題的解決辦法，給客戶服務(wù)工作帶來方便。
二、學習和提升
身為客服，禮儀和服務(wù)是我們工作的重點。尤其是禮儀方面！無論我們每個客服的工作能力如何，工作的禮儀是決不能少的！為了達成這個目的，我也一直在跟著領(lǐng)導認真的學習，牢記禁用詞句，還學會了如何更好的安撫客戶的情緒。
在學習上，我一直都在嚴格的加強自己，每每遇到問題，都會認真的反思并牢記，絕不讓自己多次犯下同樣的錯誤！
三、不足的方面
之前說了自己的學習，那是我進步的方面，但也同樣是我最大的問題之一。里，由于自身學習的過多、過急，導致我學習的非常駁雜，最后還因此影響到了自己的工作！盡管，在后來的反思和自省后問題得到了改進，但自己卻仍然受到了很深的影響。為此，在今后的學習上，我要更加謹慎，更加小心，讓自己掌握最為實用的技巧，而不是將精力花費到無用的地方！
如今，已成追憶，但明天永遠都會到來，我要努力的為新的一年做好準備，努力的為xxx公司貢獻更多！
客服工作總結(jié)4
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近五年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的.氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、區(qū)隊長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻
細細回憶9月份之前的工作過程，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，在中心領(lǐng)導的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與客服好聲音等嘗試。
盡管從9月份以后工作性質(zhì)發(fā)生了一定的變化，我也不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格上的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作總結(jié)5
一、工作概況
本年度，我作為客服質(zhì)檢員，全年共進行了大約20xx次的質(zhì)檢工作，涉及電話、郵件和在線聊天等多種形式的客戶服務(wù)交流。在這些質(zhì)檢中，我對客服人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等方面進行了全面的評估和分析，為公司提供了客觀、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)。
二、工作成績
1、完成質(zhì)檢任務(wù)：全年按時完成了所分配的質(zhì)檢任務(wù)，保證了對各種服務(wù)形式的覆蓋和全面性。
2、發(fā)現(xiàn)問題：在質(zhì)檢過程中，我發(fā)現(xiàn)了大量客服人員在服務(wù)過程中存在的問題，如回答不夠及時、語氣不夠友好、解決問題的能力有限等。這些問題及時反饋給了相關(guān)部門，并提出了改進建議。
3、提出改進建議：根據(jù)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，我積極與相關(guān)部門合作，提出了一系列的改進建議，包括培訓課程的內(nèi)容優(yōu)化、技能提升計劃的制定等，以提高客服人員的服務(wù)水平。
三、工作亮點
1、數(shù)據(jù)分析能力：通過對大量的質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些客服服務(wù)的潛在問題，并提出了解決方案，為公司客戶服務(wù)質(zhì)量的提升提供了重要的參考依據(jù)。
2、溝通能力：在與客服人員和相關(guān)部門的溝通中，我能夠清晰地表達問題所在，并提出建設(shè)性的改進建議，得到了廣泛的認可和支持。
3、團隊合作：在工作中，我與其他質(zhì)檢員和相關(guān)部門積極合作，共同完善了質(zhì)檢流程，提高了工作效率和質(zhì)量。
四、個人收獲
在本年度的工作中，我不僅提高了對客服服務(wù)質(zhì)量的認識和理解，還加深了對數(shù)據(jù)分析和問題解決的能力。同時，通過與不同部門的合作，我也提升了溝通和團隊合作的能力，為個人的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
五、展望與計劃
在未來，我將繼續(xù)保持對客服服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，不斷提升自己的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，為公司提供更加專業(yè)和有力的`支持。同時，我也希望能夠參與更多的項目，拓展自己的工作領(lǐng)域，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
六、感言
在這一年的工作中，我深刻體會到了客服質(zhì)檢工作的重要性，也感受到了團隊合作的力量。我會繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，也希望在未來的工作中能夠得到更多的支持和指導，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
客服工作總結(jié)6
一、產(chǎn)品信息，必需熟記
1、衣服的大小，衣服的尺碼。
2、衣服的特點。例：衣服好在哪里、面料構(gòu)成、彈性。
3、相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，本店承諾都是實物拍攝，不用擔憂與實物不符合。
二、答復要點
1、答復買家問題必需保證肯定速度，不能讓買家久等；
2、針對買家問的問題去答復，必需答復買家想知道的信息；
3、通過簡潔的交談就能了解買家的`心理，依據(jù)他的對產(chǎn)品的需求去推舉；
4、語氣嚴厲，親和力要強，多用語言氣詞，對買家的尊稱都用“您”；
5、買家在詢問某件產(chǎn)的時候我們應(yīng)當對該產(chǎn)品的特點多做介紹，引起買家的興趣，增加他的購置欲望。
6、態(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不行對買家冷嘲熱諷，更不行對罵。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量勸慰、站在買家立場盡量去幫忙解決問題。
7、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推舉，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考。
8、關(guān)于優(yōu)待或者少郵費商城已經(jīng)是優(yōu)待的了，親和的語氣與客戶交談，請客戶諒解。
三、買家擔憂我們的發(fā)貨問題到貨速度
每天6點前購置都可當天發(fā)貨，只要快遞在運送的過程中不發(fā)生意外，再遠的地方在三天左右都可以到達的。
四、物流問題查件
1、主動客氣，先勸慰買家不要焦急，立刻賜予查詢；
2、買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家；
3、有問必答，很忙的狀況下可以讓買家稍等，但不能不理睬買家少貨；
4、和買家說明，是丟了，或是少發(fā)了，我們肯定會補發(fā)，不要擔憂。
5、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下列圖片給我們。
6、假如發(fā)貨單上的確沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對，我們當天可以補發(fā)給買家；
7、假如在網(wǎng)上溝通不能解決肯定要打電話給買家，在電話里解釋質(zhì)量問題；
安撫買家，和買家說明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題的大事。固然，一但我們遇到，我們會賜予準時和正確的解決，不會讓買家在任何方面有所損失。
五、退貨或調(diào)換問題
1、假如是買家緣由退貨，由買家自行擔當退貨費用。假如是商品質(zhì)量問題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應(yīng)由店鋪擔當。
客服工作總結(jié)7
xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房
8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示。
限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源�？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在15年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊
照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在15年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的.社區(qū)學習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
客服工作總結(jié)8
維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家供應(yīng)了很多新的功能，其中維護老客戶的重要性也受到了關(guān)注。所以特地推出了軟件，對賣家來說比較有用，讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買家，增加與買家的感情。
第一，旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系和相互溝通問題的工具，而且有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家。假如有新來的或者有什么促銷活動，阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買家。
其次，發(fā)站內(nèi)消息。
也是通過站內(nèi)信件隨時通知買家店鋪的更新來聯(lián)系買家的一種方式。現(xiàn)場信件是淘寶類似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節(jié)日或者買家生日的時候，通過現(xiàn)場寫信的方式送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的'親熱，增進買賣雙方的感情，讓買家時刻支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是，假如我們熱忱高漲，努力接近買家，與他們交伴侶，我認為正確而不懷疑雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系，買家也會永久支持我們。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網(wǎng)店版。相比正常版，阿里網(wǎng)店版有很多功能可以關(guān)懷賣家更好的管理店鋪，整理珍寶，聯(lián)系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數(shù)量和金額，有助于賣家聯(lián)系買家。您可以設(shè)置賜予買方的優(yōu)待金額，也可以查看買方的交易狀況、交易比例和金額。
第四，短信。
手機是大多數(shù)人使用的通訊工具，也有群發(fā)的功能。我們可以平常積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然后在買家生日的時候發(fā)祝福短信，或者買家其次次購買的時候依據(jù)買家的喜好給買家發(fā)信息。認為正確而不懷疑貼心的服務(wù)確定會讓顧客特殊感動，讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服工作總結(jié)9
作為一名軟件客服人員，我經(jīng)歷了許多忙碌而充實的日子。通過與客戶的溝通，我不僅學到了許多專業(yè)知識，還提高了自己的溝通技巧和解決問題的能力。在這篇文章中，我將詳細介紹我的軟件客服工作總結(jié)。
作為一名軟件客服人員，我們的主要責任是處理客戶的疑問和問題。每天，我接聽大量的來電和回復數(shù)不勝數(shù)的電子郵件，對于軟件的使用問題進行解答和指導。在這個過程中，我必須盡可能準確地理解客戶的問題，并及時給予他們明確的答案。為此，我需要不斷深入了解我們公司所提供的軟件產(chǎn)品，熟悉其各種功能和操作細節(jié)。我還通過和開發(fā)團隊的密切合作，了解新版本軟件的.變化和改進，以為客戶提供最新的解決方案。
軟件客服人員需要有耐心和善于傾聽的能力。有些客戶可能對于軟件的操作不太熟悉，或是遇到了一些技術(shù)上的困難。在這種情況下，我要保持冷靜，耐心地引導他們一步一步解決問題，并且必要時以簡單易懂的語言解釋技術(shù)術(shù)語。有時，客戶可能會因為遇到困難而情緒激動，這時候更需要我保持冷靜，用平和的態(tài)度與他們進行交流，讓他們感到被尊重和理解。通過這些努力，我能夠幫助客戶解決問題，并使他們對我們的服務(wù)感到滿意。
除了解答問題，軟件客服還經(jīng)常需要處理客戶的投訴。作為一名軟件客服人員，我了解到有時客戶確實會遇到一些問題或遭遇到一些不愉快的情況。當接到客戶的投訴時，我首先要向他們道歉，并詢問詳細情況。然后，我會盡快采取行動，與相關(guān)部門協(xié)商解決方案，確保客戶的問題得到及時解決。在這個過程中，我還要向客戶說明我們將如何防止同樣的問題再次發(fā)生，并對他們的意見和建議表示感謝。通過這樣的處理方式，我?guī)椭蛻艚鉀Q了問題，同時還維護和恢復了客戶對我們公司的信任。
另外，作為一名軟件客服人員，我也意識到了持續(xù)學習和提升自己的重要性。隨著科技的不斷發(fā)展，軟件更新?lián)Q代的速度也越來越快。為了更好地服務(wù)客戶，我努力跟上行業(yè)的動態(tài)，參加培訓課程和研討會，學習相關(guān)的專業(yè)知識和技能。我還積極與同事交流經(jīng)驗，共享解決問題的方法和技巧。通過這些學習和交流，我能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更高效的解決方案。
客服工作總結(jié)10
近年來，隨著科技的飛速發(fā)展，軟件行業(yè)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一。而軟件客服作為軟件行業(yè)的重要組成部分，承擔著維護客戶關(guān)系、解決用戶問題的重任。在過去的一年里，我作為一名軟件客服，深感這是一份具有挑戰(zhàn)性和充實感的工作。以下是對我過去一年軟件客服工作的總結(jié)和反思。
軟件客服工作需要擁有良好的溝通能力。在與客戶的交流中，溝通是最重要的一環(huán)。我要學會傾聽客戶的問題，耐心聽取他們的訴求，并在短時間內(nèi)準確理解他們的需求。同時，我要用簡潔清晰的語言回答客戶的問題，以確保他們能夠理解。在與客戶交流中，我發(fā)現(xiàn)自己在表達思想時有時過于復雜，這給客戶帶來困擾。因此，在以后的工作中，我會努力提高自己的表達能力，更直接、簡單地與客戶溝通。
軟件客服工作需要具備快速解決問題的能力。軟件客戶常常會遇到各種問題，其中一些問題可能并不常見或復雜。這要求我要具備快速學習和解決問題的能力。在過去的一年里，我意識到自己在解決問題時有時會陷入思維定勢，無法從新的角度尋找解決方案。因此，我積極參加培訓和交流活動，與同事交流經(jīng)驗，學習不同的問題解決思路。通過不斷地學習和練習，我發(fā)現(xiàn)自己在解決問題上的能力有了明顯提高。
軟件客服工作需要具備耐心和細心的品質(zhì)。在與用戶交流的過程中，有時我們會遇到一些難以琢磨的客戶，他們的問題可能重復、不合理或者無法解決。這時，我們需要保持耐心和細心，不能因為他們的困擾而失去自己的專業(yè)。實際上，這些客戶對我們的工作提出了更高的要求，我們應(yīng)該準確回答他們的問題，耐心解決他們的'疑惑，并給予他們充分的支持。通過與這些難以琢磨的客戶的交流，我逐漸學會了如何與他們相處，并在解決問題的過程中保持耐心和細心。
軟件客服工作需要具備團隊合作的意識。在軟件行業(yè)中，不同的軟件客服之間經(jīng)常需要相互協(xié)作，共同解決用戶的問題。在過去的一年里，我參與了多個與團隊協(xié)作相關(guān)的項目，如知識庫的建設(shè)和培訓的組織。通過這些項目，我認識到團隊合作的重要性，意識到我們團隊的成功來自于每個成員的貢獻。因此，我會在以后的工作中積極主動地參與團隊合作，學會與團隊成員有效溝通和配合，共同實現(xiàn)團隊的目標。
在過去的一年里，通過軟件客服工作的實踐，我不僅學會了與客戶溝通、快速解決問題、保持耐心和細心，還意識到團隊合作的重要性。這些經(jīng)驗和教訓將成為我今后工作的寶貴財富，推動我不斷提升自己，成為一名更出色的軟件客服。我相信，在未來的工作中，我將充分應(yīng)用所學，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服工作總結(jié)11
因為前一段時間xx教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，x老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關(guān)心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘��！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內(nèi)容啦！當然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。
之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的��！我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對于x老師安排的一個工作任務(wù)非常不滿意，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！
不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應(yīng)該不要吧！因為一張紙的.成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應(yīng)該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實好后再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學習，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了。
之后的工作也無外乎就是打電話通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對于讓學生主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。
一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學到了很多，不管是儲干報到時x老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師、x老師在籌辦活動的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛xx這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們！
客服工作總結(jié)12
起初接觸軟件客服工作時，我并不了解這個行業(yè)的復雜性和挑戰(zhàn)，但在這段時間的工作中，我收獲頗多。作為一名軟件客服人員，我每天都面臨著與客戶互動、解決各類問題的挑戰(zhàn)，而這也讓我得以鍛煉自己的技能和能力。在這里，我將總結(jié)我在軟件客服崗位上的經(jīng)驗與收獲。
軟件客服工作對于溝通能力的要求很高。在這份工作中，我需要與各種類型的客戶進行交流，有些客戶可能是技術(shù)背景較強的專業(yè)人士，而有些客戶可能對技術(shù)并不了解。因此，我必須學會用簡單明了的語言解釋技術(shù)問題，以確�？蛻裟軌蛎靼住Ｔ谂c客戶交流的過程中，善于傾聽也是非常重要的，只有深入了解他們的問題，才能提供更準確的解決方案。通過與不同客戶的溝通，我的溝通能力得到了很大的提升。
軟件客服工作需要具備良好的解決問題的能力。每天都會有不同類型的問題出現(xiàn)，這可能是軟件安裝問題、系統(tǒng)錯誤、功能使用等等。對于這些問題，我需要迅速理解并找到解決方案，以確保客戶能夠順利使用軟件。在解決問題的過程中，我學會了運用各種工具和資源來查找解決方案，同時還需要與其他團隊成員進行合作，以提供更好的支持。這些鍛煉讓我成為了一個快速解決問題的`人，并且逐漸養(yǎng)成了提前預見潛在問題并及時解決的能力。
軟件客服工作還需要具備耐心和積極的態(tài)度。有些客戶可能會因為問題無法解決而感到沮喪和憤怒，作為客服人員，我需要保持冷靜理智，并且盡力安撫客戶的情緒。在過去的工作中，我學會了跳出自己的角色，理解客戶的不滿情緒，并主動承擔責任以解決問題。要積極思考解決問題的方法，并向客戶傳遞積極的信息，以增強客戶的信心和滿意度。通過這些經(jīng)驗，我進一步培養(yǎng)了我的耐心和解決問題的積極態(tài)度。
軟件客服工作也需要不斷學習和更新知識。軟件技術(shù)正在快速發(fā)展，一個軟件產(chǎn)品也可能多次升級和更新。為了能夠更好地提供支持，我需要隨時關(guān)注最新的技術(shù)動態(tài)，并學習新的知識和技能。不僅如此，了解客戶的需求和行業(yè)趨勢也很重要，以便為他們提供更貼切的解決方案。在這個過程中，我學會了自主學習和主動尋求幫助，不斷提高自己的專業(yè)知識水平。
小編認為，軟件客服工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，但也很有成就感。在這段時間的工作中，我不僅提高了自己的溝通能力、問題解決能力和耐心，還不斷學習和更新知識。我相信這些經(jīng)驗和收獲將會成為我未來職業(yè)發(fā)展的寶貴財富。通過努力工作并積極面對挑戰(zhàn)，我相信我能夠在軟件客服領(lǐng)域取得更大的進步。
客服工作總結(jié)13
作為一名信息流客服，我已經(jīng)工作了兩年。在這兩年的工作中，我遇到了許多有趣的事情和挑戰(zhàn)。在我走過的每一步中，我學到了很多重要的技能和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作經(jīng)歷，并分享一些我在這個行業(yè)中所學到的東西。
1、了解產(chǎn)品
作為一名信息流客服，我們的工作是與客戶交流，并提供他們所需要的幫助。為了能夠更好地為客戶服務(wù)，我們需要了解我們所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)。在我剛開始工作的時候，我花了很多時間來學習我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以確保我能夠回答客戶的問題和提供幫助。通過學習我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我成功地提高了自己的專業(yè)水平，為客戶提供更加專業(yè)和準確的幫助。
2、提高溝通技巧
作為一名信息流客服，我們的工作是與客戶溝通，并解決他們的問題。在我開始工作的時候，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時有些笨拙。尤其是當客戶感到憤怒或不滿意時，我經(jīng)常無法很好地處理這些情緒。只有當我開始提高自己的溝通技巧時，我才能夠更好地與客戶溝通并更好地解決問題。通過學習如何有效地溝通和處理客戶情緒，我變得更加有自信并且能夠更好地處理各種情況和問題。
3、堅持細節(jié)
作為一名信息流客服，我們需要細心而且精確。我們的工作可能包括每日處理數(shù)百個客戶問題或疑慮，我們需要保證每個問題都得到正確答案，并且每個回復都是無誤的。如果我們犯下錯誤，那么我們會失去客戶的信任，這可能會影響我們的工作表現(xiàn)和公司的業(yè)績。因此，我一直在堅持細節(jié)，嚴格要求自己的工作質(zhì)量，并盡最大努力確保每個客戶都得到了滿意的.答案和解決方案。
4、學會合理規(guī)劃時間
對于信息流客服而言，時間管理非常重要。我們的工作可能包括處理客戶的郵件和電話，處理投訴和疑慮，以及各種其他任務(wù)。因此，我們需要能夠合理合理安排我們的時間，以便盡可能高效地完成我們的工作。我意識到，如果我無法管理好我的時間，那么我就會面臨緊迫的問題和工作壓力。因此，我始終保持著高度的注意力和靈活性，根據(jù)不同的任務(wù)適應(yīng)不同的時間并制定相應(yīng)的計劃。
作為一名信息流客服，我們的工作需要技巧和努力。我們需要更好地了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高我們的溝通技巧，注重細節(jié)，合理規(guī)劃時間。通過這些技能和經(jīng)驗，我們能夠為客戶提供更加專業(yè)的幫助，為我們的公司創(chuàng)造更大的價值。完成了這篇文章后，我為能夠成為一名信息流客服而感到驕傲，我會在未來的工作中不斷努力，以帶來更好的結(jié)果和客戶體驗。
客服工作總結(jié)14
時光一晃而過，10月份又要進入到末尾，我的這一段的客服工作也將結(jié)束，在這個月里，我在工作上有不少的收獲，讓我在客服這個崗位上有了新的感受�，F(xiàn)在對我10月份的工作做以下的總結(jié)：
一、認真回復客戶的電話
本月里，我每天接聽電話xxx個，打出電話xxx個，對于這些電話，我每天都會認真的去回復每一個客戶的來電，回電亦是禮貌的。對待客戶的問題，我會給出良好的答復，讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認真。有時候客戶會問到一些比較難的問題，我也是很認真的查詢之后，給出比較規(guī)范的答復，給客戶一個盡量滿意的答案�？蛻羰俏覀円ブ覍崜碜o的上帝，為他們提供客服服務(wù)我們是認真負責的。
二、認真學習客服知識，提高能力
本月里，我參加了公司舉辦的客服培訓會，在會上認真的做筆記，跟著培訓老師學習客服知識，不斷的補充客服知識，不斷的提高自己的客服服務(wù)能力，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識和技能，幫助的工作更好的進行。同時，也不斷的向各位前輩學習，吸收好的經(jīng)驗，也去尋找自己的不足，努力改正并進一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學到的知識運用上去，讓工作越加的方便。
三、回訪老客戶，保持聯(lián)系
在10月份，我做了一份老客戶的電話聯(lián)系表，并對表上每一位老客戶進行了電話回訪，跟蹤老客戶最新的動態(tài)，并認真的記錄老客戶的.近期信息，及時更新他們的信息。表上也有個別的客戶的聯(lián)系方式進行了更換，這樣一來我在回訪的時候，把聯(lián)系方式記錄下來，更新了客戶的聯(lián)系方式，這方便了我下一次與客戶的聯(lián)系。本月對每一個老客戶都保持了暢通的聯(lián)系，努力的把這些老客戶維系了感情，這對公司與他們的合作提供了更大的便利。
本月的工作當然也會有做的不好的方面，但是我在這個過程中，慢慢的尋找出來，然后一點點的改進。雖然還是有一些不足，但發(fā)現(xiàn)的不晚，我將在下個月把這些不足都改正過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓會成為我下個月的經(jīng)驗，我相信自己一定可以把自己的工作做滿意，把公司的客戶都服務(wù)好的。
客服工作總結(jié)15
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對的工作進行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱。
是我進入“xxx公司”的第二個年頭，隨著xxx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放。
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航。
我積極主動的加入xxx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的`業(yè)余文化交流。
我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧八月份的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xxxx校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在xxx的博客頻道發(fā)表xx，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的xx和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看xxx中涉及到xx英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子
5、在培訓站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和x本地論壇等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動高中建設(shè)的xx。
7、編寫xx英語新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、客服咨詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。
通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)xx的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
九月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
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