電商部工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編收集整理的電商部工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
電商部工作總結(jié)1
現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。
半年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。
可以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這百度項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。
前期在淘寶平臺運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。
客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的'同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進(jìn)行不斷的和查漏補(bǔ)缺。
訂單的達(dá)成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的’生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終,一年之計(jì)在于春、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。
隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世,會(huì)接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,是需要始終堅(jiān)持的過程。
對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
樹立全局觀,加強(qiáng)兼容性發(fā)展。
電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時(shí),個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,互相進(jìn)步。
危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。
尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。
客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長!
電商部工作總結(jié)2
電子商務(wù)部作為公司的一個(gè)新興部門,半年來,部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,一步一個(gè)腳印,在摸索中前進(jìn),在前進(jìn)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:
一、電商之路電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代,充分把握時(shí)代脈搏,迅速成為新媒體時(shí)代商品營銷的標(biāo)桿。
公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時(shí)代步伐,做出了進(jìn)軍電子商務(wù)的重要決定,并專門成立電子商務(wù)部,作為先鋒部隊(duì)。
我們誠惶誠恐,誓為公司電商之路全力以赴。
。ㄒ唬┬⌒囊硪硪(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑,充滿挑戰(zhàn),更充滿了艱難險(xiǎn)阻。
為了降低風(fēng)險(xiǎn),我們?nèi)缏谋”,反?fù)討論、反復(fù)研究,向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗(yàn),向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道。
最終,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們制定出符合公司實(shí)際的發(fā)展目標(biāo),即以未來商業(yè)綜合體一個(gè)中心,二個(gè)平臺的建設(shè)為中心任務(wù),逐步建立實(shí)體與電商互動(dòng)的現(xiàn)代電商基地,并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細(xì)地作了電商發(fā)展規(guī)劃,思想?yún)R報(bào)專題形成《規(guī)劃書》。
(二)認(rèn)認(rèn)真真籌備電商開啟目標(biāo)已確立,行動(dòng)是關(guān)鍵。
電商開啟,不能盲目,不能莽撞。
從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù),我們準(zhǔn)備尚不足,因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營管理之道,更要吸取失敗者的教訓(xùn)。
通過參加多個(gè)有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇,我們學(xué)到了電商起步之難,電商起步需要專業(yè)的人才,包括運(yùn)營、策劃、網(wǎng)站美工等人才;電商起步需要資金,包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等;電商起步需要資源,包括人、物以及渠道;電商起步也需要成熟的物流體系;電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的策略。
通過認(rèn)真研究京東商城、蘇寧云商,我們學(xué)到了電商成功的要素,電商的`成功離不開正確的策略;離不開準(zhǔn)確的’定位;離不開優(yōu)秀的運(yùn)營;離不開到位的服務(wù);離不開超高的品質(zhì);更離不開客戶的口碑。
通過仔細(xì)分析國內(nèi)外幾個(gè)失敗案例,我們吸取了失敗的教訓(xùn),電商的失敗不外乎閉門造車,跟不上時(shí)代;不外乎夸大宣傳,無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;不外乎無前瞻眼光,對新媒體缺乏認(rèn)知;不外乎投機(jī)取巧,唯錢至上;不外乎好高騖遠(yuǎn),缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制。
電商之路充滿坎坷,我們要發(fā)展,要壯大,就必須找準(zhǔn)方向,精準(zhǔn)定位。
。ㄎ覀兊碾娚桃趺醋?還沒有考慮周全)
二、日常工作
。ㄒ唬┩瓿晒潭ㄙY產(chǎn)盤點(diǎn)收尾工作固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分,隨著系統(tǒng)的日漸完善,固定資產(chǎn)線上管理也進(jìn)入到最后階段。
我們在公司固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、登記的基礎(chǔ)上,對四個(gè)農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)、盤查,登記造冊,錄入系統(tǒng),并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽,對資產(chǎn)管理實(shí)行責(zé)任到部門、責(zé)任到人。
此次固定資產(chǎn)盤點(diǎn),共錄入系統(tǒng)記錄條,包括電腦條,空調(diào)條,辦公桌條,辦公椅條,電視機(jī)條,文件柜條,待后續(xù)盤點(diǎn)記錄全部錄入后,固定資產(chǎn)管理可全部實(shí)現(xiàn)線上領(lǐng)用、歸還、置換、報(bào)廢等。
。ǘ├^續(xù)做好設(shè)備,通訊設(shè)備、系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、最全面的續(xù)交公司光纖使用費(fèi),確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢。
調(diào)整平臺流程設(shè)置,更改因人員變動(dòng)引起的流程錯(cuò)誤;重新檢查、更正并簡化流程,使達(dá)到最優(yōu)化。
完成固定資產(chǎn)盤點(diǎn),同時(shí)入錄到平臺,建立電子資產(chǎn)庫。
日常維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)等。
處理好電信錯(cuò)收個(gè)別手機(jī)通訊費(fèi)事宜。
。ㄈ┫到y(tǒng)費(fèi)用管控模塊實(shí)施費(fèi)用管控是系統(tǒng)管理功能的重要組成部分,不僅可以費(fèi)用申請、費(fèi)用報(bào)銷,而且可以做預(yù)算管理,并且它還可以與財(cái)務(wù)思訊軟件進(jìn)行接口數(shù)據(jù)交換,直接產(chǎn)生會(huì)計(jì)憑證,一旦運(yùn)行能夠大大提高費(fèi)用管理效率。
目前,我們與財(cái)務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費(fèi)用管控模塊的功能和使用方法,并完成費(fèi)用管控模塊版面設(shè)計(jì),費(fèi)用申請、費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫等,進(jìn)一步完善后可以正式上線試運(yùn)行。
三、存在的困難盡管在前期做了較多的工作,但是依然面臨著諸多困難:
一在團(tuán)隊(duì)方面,我們?nèi)狈I(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì),人員配合和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)也是一個(gè)長期的過程;
二在成本方面,人力資源成本、物力成本以及推廣費(fèi)用巨大;
三在資源方面,缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源;
四在同行競爭方面,同行電商發(fā)展快速,已經(jīng)領(lǐng)先一步,行業(yè)門檻不斷提高,網(wǎng)上市場不斷被瓜分,商品競爭力略顯不足;
五在定位方面,目前我們還有沒有一個(gè)非常精準(zhǔn)的定位,工作方向還不夠明確。
電商部工作總結(jié)3
回望過去,時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭,又將跨過一個(gè)年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作,緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天,把握今日,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí),不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,要落實(shí)到位,還要能在回過頭的時(shí)候,對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,只有不斷地對自己進(jìn)行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己更好的前行。
我提出的改進(jìn)措施與建議,也許在短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代,各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟(jì),為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中,爭取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng),所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng),站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,去年的下半年,整個(gè)外推市場就開始緊縮,此時(shí)就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與SEM、EDM、事件營銷等相結(jié)合,項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日PV:1000—20xx之間,IP:700—1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會(huì)
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運(yùn)營,我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗(yàn)做好,把用戶當(dāng)做顧客,始終堅(jiān)持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時(shí)候,要堅(jiān)持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進(jìn)新的營銷方式,最終應(yīng)用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、SEO優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心,也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的`分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,有待于我們的考驗(yàn),如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財(cái)富,移動(dòng)SEO將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時(shí)刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到,我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商部工作總結(jié)4
12月份是20xx年最后一個(gè)月,也是電商相對的一個(gè)銷售最后的一個(gè)高峰期,本月重點(diǎn)圍繞雙十二,圣誕節(jié),開展電商促銷活動(dòng)。
本周主要工作內(nèi)容為:
、俑鶕(jù)電商目前的.銷售統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì),制定本月的銷售計(jì)劃:本月計(jì)劃銷售量為1500件左右,月銷售額50萬左右。
②本周發(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產(chǎn)品更新。
、郾3置恐芏加行缕飞霞,雙十二的秒殺產(chǎn)品,和活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成,并保持按時(shí)上架。
、茚槍δ昴┖碗p十二,調(diào)整店鋪的整體頁面,至今為止,店鋪首頁部分已經(jīng)基本完成。并對分類頁面,和寶貝詳情子頁面的完善和修改。
⑤新款產(chǎn)品修圖和整理,本周完成45款左右。從而保證店鋪的產(chǎn)品上新。⑥關(guān)于12月份活動(dòng)產(chǎn)品已經(jīng)基本選定,并已經(jīng)上報(bào),還有部分產(chǎn)品預(yù)計(jì)在13號拍照,下周開始上新。
、邽榉乐雇素浡侍岣,店鋪原先的貨到付款功能已經(jīng)暫時(shí)取消,淘寶合約續(xù)簽未審核通過,現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)交淘寶客服處理,預(yù)計(jì)下周一可實(shí)現(xiàn)續(xù)簽。
⑧發(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經(jīng)打樣,現(xiàn)只需調(diào)整大小,上報(bào)確定后即可通知供應(yīng)商生產(chǎn)。
以上為本周大致工作內(nèi)容。
電商部工作總結(jié)5
維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能,其中維護(hù)老客戶的重要性也受到了關(guān)注。所以專門推出了軟件,對賣家來說比較實(shí)用,讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買家,增加與買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系和交流問題的工具,而且
有了阿里旺旺,買家可以分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家。如果有新來的或者有什么促銷活動(dòng),阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買家。
二、發(fā)站內(nèi)消息
也是通過站內(nèi)信件隨時(shí)通知買家店鋪的更新來聯(lián)系買家的一種方式。現(xiàn)場信件是淘寶類似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節(jié)日或者買家生日的時(shí)候,通過現(xiàn)場寫信的方式送上祝福,這樣會(huì)讓買家感受到我們的親密,增進(jìn)買賣雙方的感情,讓買家時(shí)刻支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意再靠近一步,那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是,如果我們熱情高漲,努力接近買家,與他們交朋友,我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系,買家也會(huì)永遠(yuǎn)支持我們。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網(wǎng)店版。相比正常版,阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪,整理寶貝,聯(lián)系買家。通過客戶頁面,可以查看買家的’購買數(shù)量和金額,有助于賣家聯(lián)系買家。您可以設(shè)置給予買方的.優(yōu)惠金額,也可以查看買方的交易情況、交易比例和金額。
四、短信
手機(jī)是大多數(shù)人使用的通訊工具,也有群發(fā)的功能。我們可以平時(shí)積累買家的電話號碼,記錄下每個(gè)買家的姓名、喜好、生日,然后在買家生日的時(shí)候發(fā)祝福短信,或者買家第二次購買的時(shí)候根據(jù)買家的喜好給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)一定會(huì)讓顧客非常感動(dòng),讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
電商部工作總結(jié)6
20xx年即將過去,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與心得,同時(shí)提出本崗位改進(jìn)的方案,為xxxx公司提出合理化建議,讓xxxx公司走的更快,是每個(gè)員工應(yīng)該思索的問題。
一、年度工作情況
1、了解公司及規(guī)章制度
從最初的對公司不了解,到熟知公司情況及規(guī)章制度,在這樣一個(gè)大家庭里確實(shí)讓我學(xué)到了很多,本崗位的職責(zé)及指標(biāo)都牢記在心中。
2、熟悉工作流程
上一份工作也是在公司的電子商務(wù)部,但由于公司太小加之管理及流程不健全,所以學(xué)習(xí)的流程也有所局限,本著學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn)的想法,進(jìn)入了xx大家庭的電子商務(wù)部,學(xué)習(xí)一整套的電子商務(wù)流程,讓我受益匪淺,也讓我更熱愛電子商務(wù)這一行業(yè)。
3、部門之間的溝通與協(xié)作
物流部庫房需要與采銷聯(lián)系入庫事宜及貨物的特殊狀態(tài)(貨物損壞采購?fù)素?,與運(yùn)輸了解貨物的在途狀態(tài),與客服了解貨物的調(diào)換與投訴,與技術(shù)及時(shí)處理出入庫ERP系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
二、工作中存在的不足以及改進(jìn)措施
1、庫房衛(wèi)生打掃。
庫房的衛(wèi)生打掃不及時(shí),導(dǎo)致庫房場面混亂,再以后的工作中出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理保證庫房清潔及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2、部門之間溝通有待加強(qiáng)。
由于庫房遠(yuǎn)離總部,導(dǎo)致庫房信息與采銷,運(yùn)輸,客服,調(diào)度等相關(guān)部門和人員流通不暢。以后的工作中應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
3、繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)貨準(zhǔn)確率。
保證出庫的準(zhǔn)確性,認(rèn)真做好發(fā)貨前的’核實(shí)工作。
三、20xx年部門改進(jìn)措施以及建議
1、固定崗位
庫管收貨,入庫,掃描,出庫,打包,售后固定崗位,流水作業(yè),并在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)操作人員的信息,出現(xiàn)問題可以追根溯源,責(zé)任明確,有問題及時(shí)解決與處理。
目前實(shí)現(xiàn)崗位分工所遇到的問題:
(1)訂單數(shù)量有限。目前每日的訂單都能夠及時(shí)處理。
(2)人員不足。崗位分工其實(shí)在工作中已經(jīng)初步體現(xiàn),每個(gè)人亦有分工,但訂單激增,休假等情況出現(xiàn)時(shí),也要幫助其他崗位完成工作。
2、輪換崗位,學(xué)習(xí)。
工作過程中對本崗位的.熟練是必要的。同樣了解關(guān)聯(lián)崗位的工作情況與職能也顯得尤為重要,作為一個(gè)一個(gè)全面發(fā)展的物流人來說,輪崗學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)了解流程與職能,有利于更好的開展本崗位的工作,并能與關(guān)聯(lián)職位做到更好地鏈接。更是培養(yǎng)管理人才所必不可少的環(huán)節(jié)。
3、減少庫存積壓,加快資金流轉(zhuǎn),提高庫存周轉(zhuǎn)率
倉庫中貨品積壓的情況不少,有的貨品積壓時(shí)間長達(dá)四五個(gè)月之久,雖然貨品價(jià)值不高,但也不符合,庫房對貨品的管理原則,造成庫存的積壓,庫位占用,降低了庫存周轉(zhuǎn)率,減緩了資金的流轉(zhuǎn)速度。
從電子產(chǎn)品的實(shí)效性而言,造成電子產(chǎn)品的過時(shí)與淘汰,最終的結(jié)果是促銷清倉。
改進(jìn)建議:
(1)對積壓庫存進(jìn)行定義。分清積壓庫存,避免不必要的資金與庫房占用。計(jì)算庫存周轉(zhuǎn)率。做好后期積壓庫存的處理。
(2)提高訂貨準(zhǔn)確率,及時(shí)了解滯銷產(chǎn)品。對訂單及市場做好預(yù)測,合理制定采購數(shù)量。
四、個(gè)人發(fā)展方向展望
逆水行舟,不進(jìn)則退。安于現(xiàn)狀等于倒退。為了學(xué)習(xí)更多的物流知識,增長物流經(jīng)驗(yàn),希望學(xué)習(xí)運(yùn)輸、采購等關(guān)聯(lián)部門的相關(guān)知識,熟悉工作流程。也是為了部門之間更好的合作,工作中發(fā)現(xiàn)問題也就能夠很快的解決。
總結(jié)下來:在這半年的工作中接觸到了許多新事物,新同事,學(xué)習(xí)到了許多新知識,新經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也產(chǎn)生了許多新問題,我要做的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有一個(gè)新的提高和進(jìn)一步的完善。年終了,為自己畫上20xx年并不算很完滿的句號,但我相信xxxx公司在20xx年里會(huì)有一個(gè)高速的發(fā)展。
電商部工作總結(jié)7
時(shí)間一晃而過,20xx年已接近尾聲,過去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導(dǎo)的的大力支持和指導(dǎo)下,電商部成立,并建立自己的商務(wù)平臺,通過部門同事的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、平臺建設(shè)
20xx年3月份開始建設(shè)“xxx電子商務(wù)平臺”,經(jīng)歷4個(gè)多月的建設(shè)“xxx電子商務(wù)平臺”開始初步成型,并配合商場活動(dòng)進(jìn)行試運(yùn)行。在7月底至11月初,“xxx電子商務(wù)平臺”一直有項(xiàng)目合作方朗科一直在進(jìn)行維護(hù)和完善;但是在此期間發(fā)現(xiàn)“xxx電子商務(wù)平臺”與之之前合作約定的不符合,經(jīng)過多次溝通后無果,十一月低與朗科終止合同約定,并通過各種手段獲取“聯(lián)結(jié)福電子商務(wù)平臺”源代碼,進(jìn)行自我完善,目前為止網(wǎng)頁模塊已基本完善,后續(xù)進(jìn)行功能模塊創(chuàng)建。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
20xx年3月份電商部成立,后續(xù)經(jīng)過多次磨合和資源整個(gè),最終成立大電商部(包括:電商運(yùn)行、電商招商、店面管理)。從3月份至12月份,9個(gè)月的部門磨合,目前為止組建6人的電商部門,人員已經(jīng)穩(wěn)定,配合默契。目前為止部門還缺少精準(zhǔn)營銷和美工人員,為提升電商部門的成功,擴(kuò)大宣傳渠道,完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。
三、品牌及產(chǎn)品招商
從四月開始實(shí)體店開始全面招商,為“xxx電子商務(wù)平臺”做準(zhǔn)備,截止目前為止實(shí)體店13個(gè)品牌,260多款產(chǎn)品。并且電商招商(x總)為商場招商三個(gè)品牌(陽光少年、凱渥、蘇梨),其中兩個(gè)品牌已經(jīng)進(jìn)場開業(yè),一個(gè)品牌待進(jìn)場。但是實(shí)體店產(chǎn)品風(fēng)格材質(zhì)不成系列,并且價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上沒有優(yōu)勢,產(chǎn)品與之前的定位也不相符,也成為之后銷售沒有重大突破的原因之一。在20xx年在產(chǎn)品方面還需要重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
四、促銷活動(dòng)
7月28日起開始銷售,電商部自行組織或者參與商場促銷進(jìn)行6次活動(dòng)。電商每個(gè)月銷售基本上在1萬-3萬元之間,銷售主要依靠活動(dòng)拉動(dòng),并且沒有做好精準(zhǔn)營銷,成為銷售一直沒有重大實(shí)質(zhì)性的突破原因之一。
五、推廣宣傳
“xxx電子商務(wù)平臺”上線,到目前為止5個(gè)月,但是在推廣方面一直沒有系統(tǒng)的規(guī)劃,增加了推廣難度,導(dǎo)致推廣沒有很好效果,轉(zhuǎn)化率低。
。1)終端宣傳不足,在整個(gè)商場戶外沒有任何電商宣傳標(biāo)識;商場戶內(nèi)也沒有電商固定宣傳位置。導(dǎo)致以商場為中心良好宣傳的浪費(fèi)。
(2)沒有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭,但是在商城上線時(shí)沒有舉行大型發(fā)布會(huì),以及與其他網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。
。3)沒有做娛樂性互動(dòng)活動(dòng),缺少相應(yīng)的禮品及費(fèi)用,沒有建立起第三方協(xié)助宣傳,喪失大量的網(wǎng)友參與。
六、年度費(fèi)用
平臺建設(shè)費(fèi):198000元人工費(fèi)用:180000元裝修費(fèi)用:80000元用電費(fèi)用:9100元宣傳費(fèi)用:10000元總計(jì)費(fèi)用:477100元
七、銷售情況
7月28日至11月30日總共銷售112311元,由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競爭力、宣傳不到位、人員參與度低等原因,銷售一直沒有重大突破;仡欉^去一年的工作,雖然取得了一定進(jìn)展,但仍感有不少不足之處:
1、因各種原因(朗科拖延、網(wǎng)站不完善),網(wǎng)站不夠完善,并且延期上線。
2、產(chǎn)品選擇不夠精美及競爭力,不去系列化。
3、宣傳單一,沒有長期計(jì)劃,造成網(wǎng)站沒有影響力。
4、公司人員參與度低。
20xx的工作中,全力改變以上現(xiàn)狀,并將努力改進(jìn)部門的不足,爭取獲得更好的業(yè)績。20xx年規(guī)劃轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí),要結(jié)合總結(jié)對新的一年作好規(guī)劃。
20xx年是xxx電子商務(wù)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年,對于一個(gè)剛剛踏入電子商務(wù)市場的新公司來說,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,充分認(rèn)識并做好電子商務(wù)的工作;在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,電商部在做好日;緲I(yè)務(wù)工作,也充分認(rèn)識到目前各方面的不足,并極力促成改變。對此,做出以下規(guī)劃:
1、平臺完善
根據(jù)現(xiàn)有需求,并結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀,進(jìn)行完善平臺。主要分為兩塊:網(wǎng)頁完善和功能性完善。實(shí)現(xiàn)線上線下整體統(tǒng)一銷售,線上線下及時(shí)互動(dòng),相互互補(bǔ)。
2、運(yùn)營模式(渠道拓展)
(1)拓展網(wǎng)絡(luò)渠道自由平臺、微商城、淘寶。進(jìn)入第三方平臺,充分利用第三方資源,實(shí)現(xiàn)渠道的拓寬,提升銷售業(yè)績。
。2)線下實(shí)體店實(shí)體店建成生活體驗(yàn)館模式,實(shí)現(xiàn)良好用戶體驗(yàn);并實(shí)現(xiàn)線下品牌與線上統(tǒng)一銷售,進(jìn)行線上線下及時(shí)互動(dòng),互相提升。
3、營銷企劃
(1)方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動(dòng)方案、宣傳計(jì)劃、產(chǎn)品美工、活動(dòng)專題等工作,做到文字生動(dòng)感人、網(wǎng)頁清晰美觀,宣傳計(jì)劃精準(zhǔn)及覆蓋面廣。
。2)精準(zhǔn)銷售組。進(jìn)行精準(zhǔn)小區(qū)、異業(yè)、合租單位的檔案工作,并進(jìn)行有效的進(jìn)駐宣傳,鎖定精準(zhǔn)業(yè)主顧客,實(shí)現(xiàn)銷售提升。
4、宣傳推廣
。1)自有平臺、微商城、淘寶。20xx年開拓搭建第三方免費(fèi)平臺,充分利用第三方資源(客戶資源、平臺、廣告等),增加宣傳推廣覆蓋面,提升品牌知名度,提高銷售業(yè)績。
(2)百度、本地第三方平臺。進(jìn)駐百度搜索引擎,增加網(wǎng)站流量,獲得有效顧客流量;與本地網(wǎng)站平臺建立良好長期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)自有平臺在本地的影響力和知名度,從而提升銷售業(yè)績。
(3)終端宣傳。在商場終端物料中體現(xiàn)xxx家居商城信息:
A、戶外。開辟出固定位置作為xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城的店招,商城開始走去宣傳的第一步;以及所有聯(lián)結(jié)福戶外的廣告都要附帶xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)信息。
B、外內(nèi)。在xxx商場內(nèi)部開辟固定的'xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城廣告位置,并且在所有在內(nèi)部物料中都要有體現(xiàn)商城信息的內(nèi)容。
。4)精準(zhǔn)營銷宣傳。聯(lián)合自營、商場品牌商、其他行業(yè)進(jìn)駐高質(zhì)量的小區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)鎖定顧客,并實(shí)現(xiàn)資源共享,及時(shí)跟蹤精準(zhǔn)業(yè)主,了解業(yè)主裝修及其他信息;與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟,拓展宣傳渠道,整個(gè)異業(yè)資源,拓寬宣傳渠道,擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
5、銷售激勵(lì)機(jī)制
建立銷售激勵(lì)機(jī)制,增加銷售提成機(jī)制、目標(biāo)完成獎(jiǎng)罰機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等激勵(lì)方式。提高銷售人員的積極性,提升銷售業(yè)績。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷主管1名、營銷主管1名、實(shí)體店店長1名、倉庫主管1名、網(wǎng)銷(網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文案、美工)4名、營銷專員1名、銷售人員2名。主要分為四個(gè)組:網(wǎng)銷組、精準(zhǔn)營銷組、倉庫組、實(shí)體店組。
7、售前售后服務(wù)
網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員主要負(fù)責(zé)銷售前服務(wù);倉庫主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù),網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員進(jìn)行及時(shí)配合倉庫做好銷售前售后服務(wù)。服務(wù)要做到,態(tài)度謙和、服務(wù)及時(shí)、專業(yè)性解決顧客所遇到的問題。
8、家具產(chǎn)品
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售比較好的,主要是實(shí)木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列,并且價(jià)格都是具有實(shí)實(shí)在在的競爭力的產(chǎn)品。建議20xx年主要集中在這四類產(chǎn)品,產(chǎn)品一定要系列化,風(fēng)格統(tǒng)一化。
9、20xx目標(biāo)
(1)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
(2)不斷完善自由平臺。
。3)開拓新的平臺,微商城、淘寶等。
(4)產(chǎn)品選擇。
。5)銷售目標(biāo):銷售額200萬,經(jīng)營利潤20萬。
10、20xx費(fèi)用
。1)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用10萬。
。2)促銷、推廣費(fèi)用15萬。
(3)差旅費(fèi)用2萬。
。4)裝修費(fèi)用(租金、電費(fèi)等)15萬。
(5)人工費(fèi)用35萬。
以上,是電商部對20xx年的工作規(guī)劃,可能還不成熟,需要改進(jìn)的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望20xx年,xxx電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,對于xxx電商也是關(guān)鍵的一年,電商部會(huì)按照以上各點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和工作,努力實(shí)現(xiàn)電商的有序發(fā)展,提高銷售業(yè)績。完善工作中的不足,拓展新的渠道,力爭贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的競爭業(yè)主,爭取更多的銷售額,完成年度目標(biāo)。相信電商部在公司及各部門同事的支持下,能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),抓住機(jī)遇,完成年度任務(wù)。
電商部工作總結(jié)8
尊敬的xx:
您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對此,感到無比的榮幸。
本人xx,畢業(yè)于xx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xx,于20xx年xx月xx日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的"收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的`總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué),嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
在此,在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商部工作總結(jié)9
南京尚達(dá)貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營家用電器、生活用品等,現(xiàn)在代理了榮事達(dá)小疽電產(chǎn)品,起初是一直在線下銷售,平時(shí)也是在研究淘寶相關(guān)知識,進(jìn)入淘寶線上也一年的時(shí)間了,下面是本公司總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn):
首先我們先加入消保以及旺鋪,雖然是實(shí)體企業(yè),但是到淘寶上的消費(fèi)群體大都以信譽(yù)度來評判商品好壞真?zhèn),短時(shí)間沒有辦法使信譽(yù)提高,只有通過一些其它辦法,我們是這樣做的:
1、通過旺鋪的功能,把店鋪裝修的專業(yè),整體的VI統(tǒng)一規(guī)范,產(chǎn)品圖片全部采用廠家提供的圖片介紹;
2、接下來把我們的公司照片、企業(yè)榮譽(yù)、許衛(wèi)證、國外一些權(quán)威認(rèn)證另到商品描述中,使商品頁面盡顯飽滿,充實(shí);
3、開通直通車,買一部份關(guān)鍵字,當(dāng)然,常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學(xué)里的推廣方法做的。
我們的客戶服務(wù)體系與物流較欠缺,根據(jù)退款率和評價(jià)數(shù)據(jù)分析,基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多,物流損失也是比較頭疼的問題,包裝方便需要改進(jìn)。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購包裝在加厚點(diǎn)作為一個(gè)網(wǎng)店,在線客服絕對是一個(gè)店鋪的窗口單位,代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!網(wǎng)店生意的好與壞,客服水平占據(jù)著極大的關(guān)鍵因素。根據(jù)一些簡單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進(jìn)的.是提高客單價(jià)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的推廣相關(guān)知識和技能,主推爆款商品,增加關(guān)聯(lián)性,主要是針對商品的發(fā)貨時(shí)質(zhì)量檢查,避免不必要的損失,包裝加強(qiáng)。
本年度目標(biāo)在這個(gè)旺季突破銷售、增強(qiáng)活動(dòng)力度和活躍性、并做出以下方案:
1、針對提高客單價(jià),可以通過設(shè)置包郵標(biāo)準(zhǔn)的提高,或者商品詳情頁面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議,根據(jù)節(jié)日設(shè)計(jì)對應(yīng)的店鋪促銷活動(dòng)等方式。提高產(chǎn)品定位,開展套餐銷售等,比如滿多少送優(yōu)惠,捆綁銷售優(yōu)惠,來穩(wěn)定提高客單價(jià),需要擴(kuò)充產(chǎn)品來提高客單價(jià)。
2、針對提高轉(zhuǎn)化率,之前一個(gè)月做了商品詳情頁面的初稿,通過數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果,之后可以通過進(jìn)一步的優(yōu)化后,進(jìn)一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。最重要的工作是有針對地優(yōu)化商品內(nèi)頁頁面,開展促銷活動(dòng),提升客戶服務(wù)的水平來提高整體的轉(zhuǎn)化率。
3、針對提高訪客數(shù),應(yīng)加大直通車和鉆展的流量導(dǎo)入,在銷量較高的商品中,有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺活動(dòng)報(bào)名,免費(fèi)流量和付費(fèi)流量雙管齊下,導(dǎo)入高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群流量。適當(dāng)加大推廣力度,保持合理的流量比例。比如:加強(qiáng)直通車和鉆石展位中的一種,短期提高銷量。
電商部工作總結(jié)10
光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了,我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我,就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司,并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運(yùn)營崗位,我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門運(yùn)營團(tuán)隊(duì),基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé),下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況,淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;
從11月1日開始進(jìn)入公司上班,因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班,所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況,市場環(huán)境,并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告,在寫分析報(bào)告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識,并對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù),在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開始負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化,及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的’轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表,因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生,對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練,所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢,但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。
3、在12月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化,因?yàn)樵趤磉@之前這是第一次接觸直通車的推廣操作,所以對操作方面不是很熟練,在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作,在11月份的時(shí)候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化,直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似,所以在直通車這塊開始入手比較快,剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞,然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià),根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。
4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作,因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名,所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分,降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意,我對旗艦店的直通車推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整,在18日時(shí)開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計(jì)劃,到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果,點(diǎn)擊量增加了兩倍,點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車推廣,并開始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問題
1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來開始工作,雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底,但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因?yàn)閭(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少,所以對團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,以后我注意這方面的.問題增加相互的溝通。
三、個(gè)人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對淘寶的運(yùn)營推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn),但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差,所以來這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識,重新認(rèn)識行業(yè)類目,并開始接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對于運(yùn)營水平有了一定的提高,對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練,能力得到進(jìn)一步的提升。
電商部工作總結(jié)11
有必要對過去一年的工作做一個(gè)回顧,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以待在新的一年有所改進(jìn)。
回顧過去一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的大力協(xié)助下,工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯,工作崗位在開發(fā)中心,可是我的工作范圍并不局限于程序開發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作,而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì),廣告圖片替換,頁面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁面制作,代碼調(diào)試,樣式修改,后期維護(hù)等不同工作?梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方,就需要美編參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄,每當(dāng)面臨重大的.設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力,開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的),接下來尋找設(shè)計(jì)靈感,沉思、焦灼,經(jīng)過痛苦煎熬,終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪,自己的勞動(dòng)成果得到大家的’肯定時(shí),便是工作中最大的快樂!充滿了快意。
當(dāng)然,工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場,遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ,所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務(wù)技能,熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范,關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。
嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績,遵守公司制度,堅(jiān)守工作崗位,以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去,不驕不躁,積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作,出色的履行了崗位職責(zé),能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過去一年來工作回顧:
1、賣場觸摸屏設(shè)計(jì)制作。
2、網(wǎng)站樣式修改,日常維護(hù),廣告設(shè)計(jì),ue設(shè)計(jì)。
3、參與網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)。
4、網(wǎng)站專題。
5、賣場商戶活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)開發(fā)。
展望新的工作年度,希望能夠再接再礪,同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中與同事多溝通,多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì),進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,爭取做出更大的成績來,為公司帶來更大的效益。
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