電銷工作個(gè)人總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的電銷工作個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電銷工作個(gè)人總結(jié)1

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和電子商務(wù)的普及推廣，電銷行業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為一個(gè)電銷員，我在過去的一年時(shí)間里，經(jīng)歷了許多工作的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在轉(zhuǎn)正之際，我對(duì)自己進(jìn)行了一次總結(jié)和反思，希望能夠進(jìn)一步提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　首先，我認(rèn)為一個(gè)好的電銷員應(yīng)該具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力。在我工作轉(zhuǎn)正的過程中，我積極參與各種培訓(xùn)和課程，提升自己的口頭表達(dá)能力和演講能力。我學(xué)會(huì)了如何利用語言的魅力和說服力來與客戶進(jìn)行有效的溝通，傾聽客戶的需求，并通過恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)將產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值傳遞給客戶。我相信，只有通過良好的溝通能力，才能夠與客戶建立起互信和合作的良好關(guān)系。

　　其次，一個(gè)優(yōu)秀的電銷員需要具備良好的銷售技巧和市場(chǎng)分析能力。作為一個(gè)電銷員，我了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和技巧。通過有效的市場(chǎng)分析和調(diào)研，我能夠找到目標(biāo)客戶群體，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位和銷售策略的制定。在轉(zhuǎn)正的過程中，我不斷豐富自己的銷售技巧和方法，并將其應(yīng)用到實(shí)際的銷售工作中。通過不斷的摸索和實(shí)踐，我的銷售業(yè)績(jī)逐漸提升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。

　　此外，一個(gè)成功的電銷員需要具備堅(jiān)韌的'毅力和良好的心理素質(zhì)。電銷行業(yè)是一個(gè)高強(qiáng)度、高壓力的工作環(huán)境，需要面對(duì)許多挑戰(zhàn)和困難。在我剛開始工作的時(shí)候，我曾經(jīng)遇到過很多困難和挫折，但是我始終保持著積極樂觀的心態(tài)和頑強(qiáng)的拼搏精神。我相信，只有堅(jiān)持不懈、百折不撓地克服困難，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中取得成功。

　　最后，一個(gè)優(yōu)秀的電銷員需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在轉(zhuǎn)正之后，我積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。我不僅持續(xù)學(xué)習(xí)銷售技巧和市場(chǎng)知識(shí)，還進(jìn)一步了解相關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。通過不斷地學(xué)習(xí)，我能夠把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更好的服務(wù)。

　　總的來說，通過一年的工作實(shí)踐和不斷的學(xué)習(xí)提升，我對(duì)電銷行業(yè)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。在轉(zhuǎn)正的過程中，我充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，努力彌補(bǔ)了自己的不足，不斷提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己，以更好地服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)更大的職業(yè)目標(biāo)。

電銷工作個(gè)人總結(jié)2

　　在電話營(yíng)銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

　　一、充分準(zhǔn)備，事半功倍

　　在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”

　　二、簡(jiǎn)單明了，語意清楚

　　通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

　　三、語速恰當(dāng)，語言流暢

　　語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿�將�?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。

　　四、以聽為主，以說為輔

　　良好的'溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

　　五、以客為尊，巧對(duì)抱怨

　　在電話營(yíng)銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

　　總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

　　對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

　　xx老師說：“問題是我們的老師�！甭犕昀蠋煹恼n，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！

　　銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題；有的人會(huì)非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

　　客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮（真實(shí)），也或許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚�，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

　　要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的�？傊�，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，溝通的技巧十分重要。這就是我工作一年以來的總結(jié)。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！

電銷工作個(gè)人總結(jié)3

　　本年度是我在電銷工作崗位上的第二個(gè)全年，回顧過去一年的工作，我深感成長(zhǎng)和收獲。在這一年里，我不斷學(xué)習(xí)提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，不斷挑戰(zhàn)自己的能力和極限。下面是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)和反思。

　　首先，我在銷售技巧方面取得了明顯的進(jìn)步。通過參加組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我了解了各種銷售技巧和方法，如市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)、談判技巧等。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化推銷，以提高銷售成功率。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了更好地溝通和傾聽，深入了解客戶的需求，以便能夠?yàn)樗麄兲峁└�好的解決方案。這些技巧的運(yùn)用使我取得了不錯(cuò)的.銷售業(yè)績(jī)，也讓我更加自信并且能夠更好地與客戶進(jìn)行有效溝通。

　　其次，我在團(tuán)隊(duì)合作方面也有了顯著的提高。作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中的一員，我深知團(tuán)隊(duì)的重要性。我積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論，與同事們共同探討銷售策略和解決方案。我也經(jīng)常主動(dòng)向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，與他們交流工作心得和經(jīng)驗(yàn)。通過這樣的合作和交流，我與團(tuán)隊(duì)形成了良好的工作氛圍，大家互相支持和鼓勵(lì)，共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

　　再次，我在客戶關(guān)系管理方面取得了一定的突破。了解并建立良好的客戶關(guān)系對(duì)于電銷工作的成功至關(guān)重要。在過去的一年中，我拓展了自己的，并與客戶建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。我積極參加各種行業(yè)展會(huì)和商務(wù)活動(dòng)，與潛在客戶進(jìn)行接觸，了解他們的需求和問題，并及時(shí)提供解決方案。同時(shí)，我也保持了與老客戶的良好溝通和聯(lián)系，定期了解他們的意見和反饋，并做出針對(duì)性的改進(jìn)。通過這樣的客戶管理，我成功地提高了客戶滿意度，也得到了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　最后，我在自我管理方面也有所突破。電銷工作是一項(xiàng)高度競(jìng)爭(zhēng)和高壓力的工作，需要具備良好的自我管理能力。在過去一年中，我努力改變自己的工作習(xí)慣，提高工作效率。我定期給自己設(shè)立目標(biāo)，合理安排工作時(shí)間，并且及時(shí)總結(jié)和反思工作中的不足，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，我也積極參加組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。這些努力讓我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境，也提高了工作效果。

　　在新的一年里，我將進(jìn)一步提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，不斷挑戰(zhàn)自己，在工作中取得更好的成績(jī)。同時(shí)，我也將更加注重團(tuán)隊(duì)合作，積極參與團(tuán)隊(duì)的工作和討論，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)努力奮斗。我還將繼續(xù)維護(hù)好已有的客戶關(guān)系，同時(shí)拓展新的，不斷發(fā)現(xiàn)和開發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。最后，我也會(huì)繼續(xù)注重自我管理，不斷提高工作效率和個(gè)人能力。

　　總之，過去一年我的電銷工作經(jīng)歷充滿了挑戰(zhàn)和收獲。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我在銷售技巧、團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系管理和自我管理等方面取得了顯著的進(jìn)步。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)克服困難，持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的成就。

電銷工作個(gè)人總結(jié)4

　　從20xx年xx月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了xx個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自己的能力。

　　在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結(jié)和思考，通過自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，同時(shí)也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來，因?yàn)樽约涸趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無計(jì)劃、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間！

　　為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識(shí)，也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

　　一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程

　　在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手。

　　之后，我們一直在重復(fù)的工作著，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績(jī)，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。但是，我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問題！在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請(qǐng)教，同時(shí)也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn)。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅(jiān)信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況！于是在之后的時(shí)間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應(yīng)變能力，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

　　二、工作情況

　　在一開始，我們的`業(yè)績(jī)基本都是為零，現(xiàn)在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機(jī)會(huì)都被白白的浪費(fèi)。

　　但是再看現(xiàn)在的自己，其實(shí)也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

　　三、不足的地方

　　雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。

　　首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了，但是我其實(shí)還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時(shí)候我就很容易犯錯(cuò)，導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

　　其次是我在對(duì)公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習(xí)。不然在遇上客戶問題的時(shí)候就會(huì)變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品，要是自己的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣出去呢？

　　四、總結(jié)

　　自己的錯(cuò)誤和問題，其實(shí)我自己是最了解的，不需要?jiǎng)e人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電銷工作個(gè)人總結(jié)5

　　時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間又到了年底。回首這一年，我對(duì)電銷的理解更加深入，更加熟練掌握了一些技巧，也遭遇了不少挫折。在這篇個(gè)人年度總結(jié)中，我想分享我在電銷這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

　一、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

　　參加公司的電銷培訓(xùn)，讓我對(duì)電銷有了更深入的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何利用電話的優(yōu)勢(shì)，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，了解客戶需求。在日常實(shí)踐中，我不斷嘗試新的銷售策略，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸提高了自己的銷售能力。

　　二、挫折與成果

　　在電銷的過程中，我遭遇了不少挫折。有時(shí)候客戶不愿意聽我的推銷，有時(shí)候客戶詢問的問題卻是我無法回答的。但是我并沒有放棄，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向同事請(qǐng)教，終于找到了適合自己的銷售方式。這一年中，我成功簽約了多個(gè)大客戶，完成了自己的銷售任務(wù)。

　　三、溝通與服務(wù)

　　在電銷中，溝通和服務(wù)非常重要。每一個(gè)客戶都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，我們需要傾聽客戶的需求，了解客戶的心理，真切關(guān)懷客戶。當(dāng)客戶感受到我們的誠(chéng)意和貼心服務(wù)時(shí)，才有可能產(chǎn)生合作的機(jī)會(huì)。所以我在每一通電話中都會(huì)認(rèn)真聆聽，仔細(xì)記錄客戶的需要，努力為客戶提供周到的服務(wù)。

　　四、自我提升與反思

　　在這一年中，我意識(shí)到自我提升是一個(gè)長(zhǎng)期而艱辛的過程，需要不斷反思和總結(jié)。每一次銷售的成功或失敗，我都會(huì)仔細(xì)分析原因，找到不足之處，以便下一次做得更好。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧，提高自己的.競(jìng)爭(zhēng)力。

　　五、感謝與展望

　　在這一年中，我經(jīng)歷了成功和失敗，從中吸取了教訓(xùn)，也獲得了成長(zhǎng)。我要感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助。在未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和反思，不斷提升自己的銷售能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　總之，這一年是我電銷工作中的一次難忘的旅程，它給我?guī)�來了成長(zhǎng)和收獲，讓我更加深入地了解電銷這個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于未來，我充滿信心和期待，我相信自己一定可以取得更為出色的成績(jī)。

電銷工作個(gè)人總結(jié)6

　　轉(zhuǎn)眼間，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在已流逝去的時(shí)間里，我深深的感覺到電銷中心的活力與發(fā)展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個(gè)目標(biāo)，共同的一個(gè)理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績(jī)出來。

　　回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學(xué)習(xí)與合作，讓我體會(huì)和明白到了很多在學(xué)校里是學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，無論是做人、做事。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，更何況銷售的產(chǎn)品是保險(xiǎn)，而在保險(xiǎn)意識(shí)比較薄弱的中國(guó)群眾中銷售，最具有挑戰(zhàn)性的了，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有二十二個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要1100個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的.聲音就是“我不要”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺，所以我們必須要把自己的心態(tài)放平，必須要有堅(jiān)強(qiáng)的意志。在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”。

　　通過自己的努力以及班長(zhǎng)的教導(dǎo)，去年以良好的業(yè)績(jī)從普通坐席升任班長(zhǎng)助理，也體會(huì)到了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定以及寄予的厚望，所以我都會(huì)時(shí)時(shí)鞭策自己作為組內(nèi)助理就要做起標(biāo)桿，不管是在業(yè)績(jī)還是工作態(tài)度上都要向組員宣導(dǎo)積極正面的情緒，要及時(shí)協(xié)助班長(zhǎng)的日常管理工作。

　　雖然自己目前的目標(biāo)和中心的要求還有一定的差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的，當(dāng)然自已也明白自己存在的問題也比較突出：

　　首先，過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。其次，工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊的非常好，開新單的概率高，但是工作日過半就會(huì)總懶散，不想打電話。最后就是自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用起來學(xué)習(xí)提高自己，加強(qiáng)自己的技能技巧。

　　對(duì)于這些問題，今年會(huì)嚴(yán)格要求自己：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)；控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)；要有好的業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，加強(qiáng)自己的技能技巧。

　　以上就是我的工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向上級(jí)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為中心做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電銷工作個(gè)人總結(jié)7

　　從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;

　　在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的.是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;

　　在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

電銷工作個(gè)人總結(jié)8

　　時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間在x公司工作已經(jīng)x個(gè)月了。x是我從事公司工作的第xx年，在這x個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年x月x號(hào)來到貴公司工作的，作為一名電子商務(wù)員，我是公司的一名人員，我深知自己的經(jīng)驗(yàn)還有很大的欠缺，雖然我是學(xué)汽車的，但是萬事具備，我也是有一個(gè)好經(jīng)驗(yàn)的，只是剛剛?cè)胄�，市�?chǎng)潛力還是很大的，那么在和客戶溝通的時(shí)候，一定要把自己的經(jīng)驗(yàn)十分充足，不要自己一個(gè)人一個(gè)人說了算，我要把自己的優(yōu)勢(shì)說出來，把我的劣勢(shì)說出來，對(duì)客戶的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的了解、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等細(xì)節(jié)都要十分的掌握，不能夠籠統(tǒng)，不能夠籠統(tǒng)，要了隨便說出來的東西，這不僅僅是我自己的問題，很多時(shí)候還會(huì)影響到我們公司的客戶。我們公司是一個(gè)新設(shè)點(diǎn)的公司，我們公司的市場(chǎng)也是一片紅森林，對(duì)市場(chǎng)了解還不夠，這也是就要我們要對(duì)市場(chǎng)了解的更全面一些。

　　在x個(gè)月的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的.很多不足，我會(huì)在x月份的工作中，加強(qiáng)自己對(duì)于汽車專業(yè)方面的不了解，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識(shí)，努力提高自己，爭(zhēng)取成為公司的經(jīng)理，讓自己的能力有所提高。在x月份的工作中，公司的人員不多，而且大家相互都比較熟悉，大家各有千秋，相互都比較熟悉，大家都很忙，我也會(huì)和大家打成一片，和大家一起分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)習(xí)到做人做事。

電銷工作個(gè)人總結(jié)9

　　光蔭似箭，日月如梭，時(shí)間總是水般匆匆流過，不知不覺中又迎來了新的一年!走過xxxx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我來說，xxXX年的工作是難忘、印記深刻的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適合與調(diào)整，(包括工作上的適合與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同仁的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。

　　我作為銷售部門的主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和協(xié)助下走過了一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也頗有收獲。

　　臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己，以至于把工作做好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作實(shí)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提升自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

　　2、在新單開發(fā)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析為什么自己總是被罰款、對(duì)比同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要持續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身水平，在今后的新單開發(fā)中取得成績(jī)。

　　3、在公司提供客戶需求信息資源這個(gè)塊中，也屢次沒有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致絕大部分客戶沒有選擇我們采智信息港。

　　4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭(zhēng)取把握分析，做好個(gè)人工作計(jì)劃，處理好各項(xiàng)工作，增強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的`需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

　　新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的xxxx年悄然離去，xxxx年1月即將拉開了進(jìn)程。

　　展望xxxx，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)：

　　在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目。在以后的工作中即時(shí)掌握客戶的需求，作出相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃和工作。找出他們(其它供應(yīng)商)的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì);比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、資源，來羸得客戶支持，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶投的放心、賺的開心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)客戶這個(gè)塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過客戶的信息，做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)分類的宣傳、公司和其它報(bào)紙的分類有什么優(yōu)勢(shì)，來爭(zhēng)取贏得客戶的認(rèn)可。

　　辭舊迎新，展望xxxx年，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，提升自身的水平來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。

電銷工作個(gè)人總結(jié)10

　　隨著時(shí)間的推移，尤其是到月末的時(shí)候，我想是每個(gè)銷售員所最關(guān)注的時(shí)候，特別是沒有業(yè)績(jī)的銷售員。沒有業(yè)績(jī)也就意味著這個(gè)月的努力白費(fèi)。再大的努力也會(huì)在沒有業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)面前顯得蒼白無力。

　　本周感覺到了空前的絕望，突然間、毫無征兆般的。出現(xiàn)了一天多的低迷。也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把有些東西看的太重要，做不到有的放矢。

　　網(wǎng)站下周已經(jīng)做好了，怎么開展工作，我也沒頭緒，因?yàn)橛袝r(shí)候我實(shí)在想不出公司所謂的.戰(zhàn)略是什么樣子的，網(wǎng)絡(luò)一直開展的太慢，即使下周開始正式運(yùn)營(yíng)，我也說不好什么時(shí)候見到效果，我覺得在這方面我只是一桿槍，指哪就打哪，打準(zhǔn)與否那就得看開槍的人了。我能做的會(huì)努力做到。

　　電話營(yíng)銷貌似是找到了門路，但如果要說的話還真說不出什么來。馬上就要進(jìn)入3月份了，這個(gè)月份應(yīng)該是全年最忙的時(shí)候，調(diào)整好心態(tài)，努力吧。但愿不會(huì)發(fā)生讓人覺得不可思議讓人心堵的事，無論是公司還是個(gè)人。

電銷工作個(gè)人總結(jié)11

　　一、

　　電銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中扮演著重要的角色。在過去的一段時(shí)間里，作為一名電銷人員，我從事了一系列的轉(zhuǎn)正工作，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在本篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在轉(zhuǎn)正工作中的所學(xué)所得，以期在未來的工作中不斷進(jìn)步。

　　二、提升溝通能力

　　作為一名電銷人員，良好的溝通能力是非常重要的。在我的轉(zhuǎn)正工作中，我發(fā)現(xiàn)通過不斷提升自己的溝通能力，我能夠更好地與客戶建立聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)他們的需求并有效地解決問題。為了提升溝通能力，我參加了多個(gè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，如何傾聽他們的需求并提供合適的解決方案。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)到了不同的溝通技巧，包括用語、聲音和肢體語言等。同時(shí)，我還積極參與了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過與其他同事合作完成項(xiàng)目，提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　三、學(xué)習(xí)市場(chǎng)知識(shí)

　　在我的轉(zhuǎn)正工作中，我發(fā)現(xiàn)不僅要有良好的溝通能力，還需要具備豐富的'市場(chǎng)知識(shí)。只有了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情況，才能更好地為客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。為了學(xué)習(xí)市場(chǎng)知識(shí)，我經(jīng)常參加一些行業(yè)展覽和研討會(huì)，了解最新的產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我還定期研究市場(chǎng)報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。

　　四、建立客戶關(guān)系

　　在電銷工作中，建立良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。通過與客戶保持良好的聯(lián)系，了解他們的需求并提供及時(shí)的解決方案，可以增強(qiáng)客戶的滿意度，并促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。為了建立客戶關(guān)系，我經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，詢問他們的意見和建議，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求。在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，我注重傾聽和共鳴，盡力理解他們的需求，以便提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我還主動(dòng)關(guān)注客戶的互動(dòng)和反饋，通過持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升客戶的滿意度。

　　五、總結(jié)與反思

　　通過這段時(shí)間的轉(zhuǎn)正工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了電銷工作的重要性和挑戰(zhàn)。在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我不僅提升了自己的溝通能力，還學(xué)到了很多市場(chǎng)知識(shí)，并建立了良好的客戶關(guān)系。我也意識(shí)到，在未來的工作中，我還有很多需要進(jìn)一步提升的地方。比如，我需要更加深入地了解產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備；同時(shí)，我還需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提供更加個(gè)性化和專業(yè)的服務(wù)。

　　六、結(jié)尾

　　通過這段時(shí)間的轉(zhuǎn)正工作，我不僅學(xué)到了很多知識(shí)和技能，還積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信將來我能夠在電銷領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。作為一名電銷人員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)共同的成功。我相信，只有不斷挑戰(zhàn)和突破自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，取得更好的發(fā)展。

電銷工作個(gè)人總結(jié)12

　　又是一年年終時(shí),即將過去的20xx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來？成了大家的首要問題,同時(shí)也影響了我們復(fù)合機(jī)系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售,總結(jié)20xx年市場(chǎng),大致有以下幾點(diǎn)：國(guó)內(nèi)五金行業(yè)從市場(chǎng)角度看，企業(yè)不像往年有大的采購(gòu)行動(dòng)，資本市場(chǎng)相對(duì)更顯保守和理智；從技術(shù)角度看，的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場(chǎng)，下半年國(guó)家的拉動(dòng)內(nèi)需政策與市場(chǎng)自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車制造等行業(yè)的復(fù)蘇，國(guó)產(chǎn)機(jī)床裝備的地位在中國(guó)得到提升，釋放出了的設(shè)備市場(chǎng)需求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方式指導(dǎo)下，銷售有了較好的復(fù)蘇，也取得了一定的銷售額。

　　光陰荏苒，20xx年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀?0xx年市場(chǎng)的疲軟與競(jìng)爭(zhēng)。在公司全體仝仁的努力下20xx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

　　1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn)；

　　2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機(jī)數(shù)控龍門銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。

　　3、公司接連榮獲xxxx中國(guó)裝備制造業(yè)年度最具成長(zhǎng)性企業(yè)大獎(jiǎng)、20xx年海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎(jiǎng)、第十八屆中國(guó)發(fā)明協(xié)會(huì)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)氯��?xiàng)大獎(jiǎng)。

　　下面對(duì)今年的銷售工作做出總結(jié)報(bào)告

　　1、20xx年銷售完成情況：

　　在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！同時(shí)將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計(jì)

　　氣動(dòng)設(shè)備：zs4132x2（a）系列383臺(tái)；zs4150x2（a、b、c、f）系列284臺(tái)，液壓兩軸設(shè)備：zsb4150x2（a）/z；zsb4180x2（a）/z系列38臺(tái)；液壓三軸設(shè)備：zsb4180x3/z系列18臺(tái)；多軸滑座系列：zsb4932x6/z1臺(tái)；zsb4850x4/z2臺(tái)；轉(zhuǎn)盤式復(fù)合機(jī)床：3臺(tái)，七軸2臺(tái)；六軸1臺(tái)；平口鉗622臺(tái)；鉆削頭43臺(tái)。

　　1.1接單未發(fā)貨設(shè)備

　　zsb4932x61臺(tái)ztb4850x2a1臺(tái)zxk4840x5/r1臺(tái)zsb4150x8/r2臺(tái)zs4150x23臺(tái)

　　zs4132x25臺(tái)zs4150x2a3臺(tái)zsb4950x5/r3臺(tái)zsb4150x3/z2臺(tái)zs4180x2a2臺(tái)

　　q511701臺(tái)q51135l13臺(tái)z62203x22臺(tái)

　　1.2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長(zhǎng)，專用設(shè)備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步，在服務(wù)客戶的同時(shí)也同時(shí)向客戶推薦其他相關(guān)的設(shè)備，盡量利用公司的平臺(tái)取得客戶信任，多銷售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備，努力提高銷售額。

　　2、作業(yè)中存在的問題：

　　這一年來，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿足客戶的實(shí)際需求才是我們賴以生存的.關(guān)鍵，這幾方面需要我們長(zhǎng)期努力維護(hù)。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題：

　　2.1、設(shè)備今年整體機(jī)械方面質(zhì)量有提升，但新設(shè)備出廠后就需要服務(wù)情況較多。如電機(jī)、接近開關(guān)，一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題，設(shè)備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時(shí)處理解決但客戶反映較大。

　　2.2、設(shè)備的配置工具，為應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴，我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會(huì)影響公司聲譽(yù)，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復(fù)工具配置，以滿足客戶要求。

　　xx年已經(jīng)過去，在這一年中，經(jīng)過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)理，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自己，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，讓的工作做的更好。

電銷工作個(gè)人總結(jié)13

　　時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里各位同事和領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了作為廣告人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了重慶廣告從業(yè)人員作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)各位同事和領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為今天廣告的一份子而驚喜萬分。

　　在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

　　記得初次應(yīng)聘時(shí)，我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅局限于重慶幾家的廣告公司之一，對(duì)設(shè)計(jì)師一職的認(rèn)識(shí)也僅局限于從事相對(duì)單純的廣告創(chuàng)意和美術(shù)執(zhí)行工作。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

　　一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

　　記得初到公司時(shí)，交到我手里的第一份工作就是一張企業(yè)賀卡的修改，然而說來慚愧的是，因?yàn)閷?duì)于對(duì)方企業(yè)整體形象包裝的不熟悉，導(dǎo)致這張小小的賀卡修改任務(wù)就讓我在公司的第一天工作從下午5：00左右持續(xù)到深夜12：00以后，反復(fù)的修改和漫長(zhǎng)的等待客戶的回復(fù)對(duì)我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)了公司各相關(guān)資料，并且對(duì)公司以前的、現(xiàn)在的客戶的相關(guān)資料有了比較初步的'了解，（這方面，小組的組長(zhǎng)羅暉、美術(shù)指導(dǎo)莫?jiǎng)�、還有和我一樣新到公司不久的美術(shù)楊泛，對(duì)我的幫助都很大，我也一直很感激他們）再加上日常工作積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了公司在重慶廣告業(yè)舉足輕重的地位，她的發(fā)展對(duì)于推動(dòng)整個(gè)重慶廣告業(yè)的發(fā)展有著巨大作用。同時(shí)，公司擁有比較先進(jìn)的管理體制和企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的行政機(jī)構(gòu)。這一切都讓我對(duì)公司的發(fā)展充滿了信心和憧憬。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是

　　1）負(fù)責(zé)完成組長(zhǎng)分配下來的設(shè)計(jì)工作指令；

　　2）參與相關(guān)廣告創(chuàng)意的討論；

　　3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)在具有相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底、熟悉的設(shè)計(jì)軟件操作能力的同時(shí)，還一定要具備良好的設(shè)計(jì)心態(tài)，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新！當(dāng)然，良好的語言表達(dá)能力是向領(lǐng)導(dǎo)和同事提出自己創(chuàng)意想法的必不可少的。目前我在創(chuàng)意想法方面存在不足，還需要多向組里的和其他組的各位資深領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教、多學(xué)習(xí)。為了讓自己做一個(gè)稱職的廣告美術(shù)設(shè)計(jì)人員，我也閱讀了許多與設(shè)計(jì)相關(guān)的書籍，并爭(zhēng)取在工作中有所幫助和提高。

　　三、年工作不足與今后打算。

　　鑒于自己目前的工作經(jīng)驗(yàn)及自己目前的知識(shí)水平，我覺得xx年的目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：

　　4、加強(qiáng)自身工作技能和素質(zhì)的提高，加強(qiáng)自己在平凡崗位的基本技能，完成一個(gè)又一個(gè)平凡的廣告創(chuàng)意和美術(shù)執(zhí)行工作。

　　5、對(duì)于平面設(shè)計(jì)的理論課程，加強(qiáng)軟件學(xué)習(xí)和硬件學(xué)習(xí)；

　　6、通過執(zhí)行xx年度公司制度，努力學(xué)習(xí)廣告美術(shù)的相關(guān)知識(shí)，爭(zhēng)取早日達(dá)成公司制度規(guī)定的廣告創(chuàng)意和美術(shù)執(zhí)行工作。

　　四、年工作計(jì)劃。

　　7、學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種平面設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，大膽創(chuàng)意！

　　8、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

　　9、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作指令。

電銷工作個(gè)人總結(jié)14

　　我于xx年11月進(jìn)入公司xx部進(jìn)行工作，經(jīng)過近3個(gè)月的工作開展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，和公司同事之間關(guān)系相處融洽，配合各部門及時(shí)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的進(jìn)步。同時(shí)也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個(gè)大家庭是正確的，我一定會(huì)擁有更美好的明天。

　　在這三個(gè)多月里，我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助，我用自己的實(shí)際行動(dòng)讓他們看到了我的真誠(chéng)！光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都還必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單！

　　經(jīng)過近三個(gè)月的4S車險(xiǎn)銷售，自己細(xì)心總結(jié)以下幾點(diǎn)，在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，完成銷售目標(biāo)。

　　1、我們要把低端的客戶當(dāng)成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)客戶，多一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)；

　　2、對(duì)潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認(rèn)為攻下客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個(gè)客戶上。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的`工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。

　　3、業(yè)務(wù)上，了解客戶的需求、車險(xiǎn)購(gòu)買渠道、講解在4S購(gòu)買車險(xiǎn)的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

　　4、意識(shí)上：無論在銷售還是車險(xiǎn)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處！

　　同時(shí)在如何保證4S店續(xù)保車險(xiǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)這一問題時(shí)，積極學(xué)習(xí)總結(jié)其它公司經(jīng)驗(yàn)，在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，主動(dòng)說明、解釋在4S進(jìn)行購(gòu)買車險(xiǎn)和續(xù)保車險(xiǎn)的各種好處和對(duì)比，達(dá)到客戶滿意。比如：

　　1、客戶問：4S店保險(xiǎn)怎么這么貴？答：因?yàn)殡U(xiǎn)種齊全，保障全面，價(jià)格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險(xiǎn)種價(jià)格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險(xiǎn)種。您自己來選擇決定。

　　2、電話投保好像便宜很多吧。答：電話投保是保險(xiǎn)公司爭(zhēng)對(duì)低端客戶設(shè)置的式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險(xiǎn)全都去掉了，所以價(jià)格自然便宜點(diǎn)，如果您購(gòu)買電話投保，將享受不到一系列4S店與保險(xiǎn)公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。比如，以后出險(xiǎn)了？定損價(jià)格上就有所區(qū)別。在4S店購(gòu)買的保險(xiǎn)能夠按4S店要求價(jià)格定損，而電銷就不可以了。保險(xiǎn)是一個(gè)大件商品，能一味的只看價(jià)格。您買的就是個(gè)未來。難道您愿意買份縮水保險(xiǎn)嗎。

　　3、我有個(gè)朋友做保險(xiǎn)，我找他買。答：哦，是這樣啊。其實(shí)買保險(xiǎn)，我個(gè)人感覺還是不找熟人的好。找一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)買比找熟人好。出險(xiǎn)了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會(huì)最怕欠的就是人情債。在4S店購(gòu)買，售后服務(wù)是我們應(yīng)做的，您可以安心享受我們的服務(wù)。我們有專業(yè)的車險(xiǎn)管家為您24小時(shí)服務(wù)。

　　做到主動(dòng)給講解客戶在4S店買車險(xiǎn)所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶，促成客戶在4S店新購(gòu)保險(xiǎn)和續(xù)保。其實(shí)客戶買保險(xiǎn)說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價(jià)值的服務(wù)才能體現(xiàn)出來。而服務(wù)的價(jià)值也只有當(dāng)事故發(fā)生時(shí)車主才能體會(huì)得到。在4S店買保險(xiǎn)，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險(xiǎn)服務(wù)。即意味著投保方便、保費(fèi)合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。對(duì)比價(jià)格，現(xiàn)在的價(jià)格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險(xiǎn)不同于一般的普通商品，選擇保險(xiǎn)更重要的是看服務(wù)所體現(xiàn)出來的價(jià)值。同時(shí)，在4S店買保險(xiǎn)，其實(shí)傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)對(duì)于4S店來講，是一種延伸的服務(wù)。4S店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車主，從而帶動(dòng)新車的持續(xù)銷售。

電銷工作個(gè)人總結(jié)15

　　半年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這半年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來，對(duì)于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這工作當(dāng)做出來的成績(jī)我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這半年的工作：

　　一、銷售工作

　　我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的，我是沒有想過這會(huì)給我?guī)�來一些什么�?fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑�因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些。

　　我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jī)要容易很多。

　　我在銷售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jī)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來到xx這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會(huì)繼續(xù)加油努力的'。

　　二、銷售成果

　　一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了xx個(gè)電話，其中有效客戶xx，對(duì)于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績(jī)我想不是非常的出眾，但是對(duì)我來講就是一種鼓勵(lì)，這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績(jī)方面，對(duì)我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

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