（優(yōu)選）煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)5篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)1
一、市煙草公司城關(guān)營銷部的基本情況
我們?nèi)W(xué)習(xí)的是市煙草公司城關(guān)營銷部。城關(guān)區(qū)是市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通、科研、商貿(mào)中心，全區(qū)總面積220平方公里，常住人口98萬人，流動(dòng)人口約40萬人。20xx年城市居民人均可支配收入1.45萬元，農(nóng)民人均純收入1.23萬元。市煙草公司城關(guān)營銷部有30人取得卷煙營銷師資格證，其中高級(jí)7人，中級(jí)14人，初級(jí)9人。技能鑒定通過率100%�？蛻艚�(jīng)理15人，平均年齡31歲，人均服務(wù)客戶152戶。轄區(qū)共有卷煙零售客戶4557戶，城市客戶4395戶，占96%，農(nóng)村客戶162戶，占4%。新商盟網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到90%，電子結(jié)算率100%。20xx年1-12月，轄區(qū)共銷售卷煙58557箱，同比增長(zhǎng)4%。其中一、二類煙銷售15680箱，同比增長(zhǎng)24%，占總銷量的27%。單箱銷售額23240元，同比增長(zhǎng)12%。零售客戶月戶均毛利3812元，同比增長(zhǎng)20%。第三方市場(chǎng)調(diào)查顯示轄區(qū)零售的客戶滿意度為95%。
二、“135工作法”的含義
“135工作法”是以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“市場(chǎng)、品牌、客戶”三個(gè)要點(diǎn)，通過“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟的操作，開展服務(wù)營銷工作的理論和實(shí)踐體系�？蛻艚�(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理三個(gè)工作法采用統(tǒng)一的原理、結(jié)構(gòu)和步驟，既自成一體，又緊密銜接，形成了前、中、后臺(tái)互動(dòng)協(xié)作的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。營銷人員在一條主線的引領(lǐng)下，把握三個(gè)要點(diǎn)，按照五個(gè)步驟進(jìn)行服務(wù)營銷，使主觀意愿與零售客戶的客觀需求找到了結(jié)合點(diǎn)，較好地解決了營銷人員“干什么、怎么干、如何評(píng)”的問題，使?fàn)I銷人員工作更加有效、求創(chuàng)新更加主動(dòng)、抓業(yè)務(wù)更加專業(yè)，使零售客戶的經(jīng)營能力和滿意度得到了提升，服務(wù)營銷向“源于客戶需求，終于客戶滿意”邁進(jìn)。
三、為什么要學(xué)習(xí)“135工作法”
國家局姜成康局長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)“服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的靈魂”。在國際、國內(nèi)形勢(shì)不斷發(fā)生變化的情況下，我們要設(shè)想在沒有煙草專賣制度的保護(hù)下如何做大、做好、做精煙草，并且要以時(shí)不我待的危機(jī)意識(shí)加快建設(shè)的步伐。從有專賣制度保護(hù)的角度看中國煙草，我們目前的服務(wù)還不精、不細(xì)、不到位，客戶滿意度還不高，客我關(guān)系還不牢固，因?yàn)橛小稛煵輰Ｙu法》的限制，從種植、收購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、批發(fā)等環(huán)節(jié)都被國家所壟斷，客戶沒有自主選擇權(quán)，只能和煙草公司合作，否則就是違法。也正因?yàn)槿绱�，雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)要用心服務(wù)客戶，對(duì)待客戶要象對(duì)待自己的親人一樣，但是實(shí)際情況卻不容樂觀；從無專賣制度的保護(hù)角度看中國煙草，那就要完全從市場(chǎng)角度來看，現(xiàn)在的市場(chǎng)是誰提供的服務(wù)好、誰提供了適銷對(duì)路的貨品、誰提供的貨品能夠賺到錢、誰的訂貨方式更便捷客戶就會(huì)和誰合作。那么“135工作法”就是要解決這些問題，所以我們要學(xué)習(xí)“135工作法”。
四、“135工作法”的精髓
如果單純地看，“135工作法”其實(shí)就是一套客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和品牌經(jīng)理的工作流程，只不過這種流程更加精細(xì)罷了。但是“135工作法”的精髓就是“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”。
五、如何保證我們和客戶之間的“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”
客戶的需求就是對(duì)我們的要求。我們要明白客戶需求什么，主要有對(duì)貨源的需求、對(duì)品牌的需求、對(duì)合理布局的需求、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求等等，歸根結(jié)底是對(duì)贏利的需求。只要客戶掙不到錢，什么工作法都是沒有意義的。只有我們能夠做到客戶滿意度達(dá)到90%以上，說明90%以上的客戶對(duì)我們的工作是滿意的，就會(huì)和我們“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”。
六、應(yīng)該采取什么措施去迎合客戶的需求
首先我們要明白的是，當(dāng)煙草公司把煙批發(fā)出去之后就完成了贏利任務(wù)，為什么我們還要設(shè)立訪銷系統(tǒng)，開發(fā)軟件，購買設(shè)備，培訓(xùn)人員，為什么還要設(shè)立物流中心，購買車輛，建設(shè)倉庫，培訓(xùn)人員送貨上門，為什么要配備稽查人員清理市場(chǎng)，花這么多錢到底為了什么？歸根結(jié)底就是我們讓客戶滿意。只有客戶滿意了，才會(huì)在專賣制度取消之后煙草企業(yè)還可以生存，所以煙草企業(yè)應(yīng)該采取盡可能讓零售客戶滿意的措施讓他們掙到錢，只有他們掙到錢了，滿意了，才會(huì)和我們長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展。
1、客戶的贏利需求。
從宏觀上，要把訂單預(yù)測(cè)工作當(dāng)成重中之重。營銷中心要組織客戶經(jīng)理與卷煙零售客戶共同商定全年的供貨總量，并且分解到每一個(gè)月。預(yù)測(cè)要符合市場(chǎng)的需求，但是商定總量要大于預(yù)測(cè)總量，但是可能根據(jù)實(shí)際情況有所增減，這是為了保證有效貨源的供應(yīng)，從而保證卷煙零售價(jià)格的穩(wěn)定，保證客戶的贏利需求。
2、客戶對(duì)貨源的需求。
如何保證客戶對(duì)貨源的需求？營銷中心每次制定供貨策略的時(shí)候，一定要結(jié)合每月、每周已經(jīng)投放的貨源進(jìn)行分析，每月、每周要出一個(gè)報(bào)告，要分析訂單滿足率，要保證每月貨源明白卡上的20%緊俏卷煙數(shù)量要供應(yīng)到零售客戶，同時(shí)要保證和客戶商定的卷煙數(shù)量80%以上要滿足，哪個(gè)訂單滿足率低就適當(dāng)多投放一些，哪個(gè)滿足率高就要適當(dāng)控制一下，保持適度從緊的營銷策略。在貨源和營銷策略上要堅(jiān)持“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”，堅(jiān)決杜絕大戶控制市場(chǎng)，因?yàn)槲覀?0%以上的客戶都是中小戶，他們滿意了，對(duì)我們的滿意度就不會(huì)降低。
3、適當(dāng)控制業(yè)態(tài)的投放量。
營銷中心每月要對(duì)各個(gè)業(yè)態(tài)的貨源供應(yīng)量進(jìn)行對(duì)照，哪個(gè)業(yè)態(tài)連續(xù)三周的卷煙庫存大，就把哪個(gè)業(yè)態(tài)的訂貨量整體下調(diào)10%，把社會(huì)庫存降下來，從而保證卷煙零售價(jià)格不松動(dòng)。
4、貨源投放的三個(gè)原則。
一是訂單滿足率不低于85%，二是卷煙品種在一輪的范圍之內(nèi)不斷檔，三是要保證客戶準(zhǔn)備訂購的80%以上的卷煙是客戶自己所需要的。
5、合理布局
市局規(guī)定，一、《卷煙零售許可證》的辦證權(quán)在市局，縣局沒有這個(gè)權(quán)力；二、50米之內(nèi)不辦證原則，即間距在50米之內(nèi)的不能夠同時(shí)為兩個(gè)零售戶辦證，有專門的人員進(jìn)行測(cè)量；三、辦證要經(jīng)過市局法制室核準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)集體研究，主管業(yè)務(wù)的副經(jīng)理要參加。辦證的總量控制，出一個(gè)才能夠進(jìn)一個(gè)。合理布局既可以減少客戶經(jīng)理的工作量，可以把節(jié)約出來的時(shí)間更多的用到品牌培育上，同時(shí)避免了客戶之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)和無序競(jìng)爭(zhēng)，保證卷煙價(jià)格的穩(wěn)定，提高客戶滿意度。
6、嚴(yán)格考核
一是對(duì)客戶經(jīng)理的考核。在，客戶經(jīng)理沒有銷量任務(wù)和一二類煙的任務(wù)，但是有品牌培育的任務(wù)，要保證某一個(gè)品牌確定在本地市場(chǎng)上柜時(shí)上柜率不低于85%（指城區(qū)），同時(shí)還考核該品牌的增長(zhǎng)率，達(dá)不到就要處罰。二是對(duì)專賣人員的考核。首先是不能夠出現(xiàn)無證戶沿街兜售卷煙的行為，其次不能夠出現(xiàn)無證戶的公開擺賣卷煙的行為。上述兩種行為發(fā)現(xiàn)一次處罰1000元，迫使專賣人員管住市場(chǎng)，提高有證客戶的滿意度。三是聘請(qǐng)有資質(zhì)的第三方進(jìn)行兩項(xiàng)調(diào)查，首先調(diào)查客戶滿意度，當(dāng)客戶經(jīng)理所服務(wù)的區(qū)域滿意度低于90%時(shí)，對(duì)負(fù)責(zé)該區(qū)域的客戶經(jīng)理進(jìn)行處罰；其次是對(duì)專賣人員進(jìn)行調(diào)查，主要是調(diào)查無證戶、亂碼卷煙、假冒卷煙等，以影象資料和調(diào)查問卷為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)一起獎(jiǎng)勵(lì)第三方1000元，同時(shí)處罰有關(guān)責(zé)任人員。對(duì)違規(guī)客戶的處罰一是根據(jù)國家的法律、法規(guī)進(jìn)行處罰，二是降低對(duì)該客戶的供貨量直至吊銷《煙草專賣零售許可證》。
7、“532”、“461”的重要性
現(xiàn)在煙草行業(yè)還有不少人不知道什么是“532”、“461”，其實(shí)這是在20xx年全國煙草工作會(huì)議上，國家煙草專賣局黨組明確提出了行業(yè)“十二五”期間實(shí)現(xiàn)“532”、“461”的品牌發(fā)展規(guī)劃。即通過5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間培育出年產(chǎn)量規(guī)模500萬箱以上品牌2個(gè)，300萬箱以上(300萬箱-500萬箱)品牌3個(gè)，200萬箱以上(200萬箱-300萬箱)品牌5個(gè)；通過5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間培育出年批發(fā)銷售收入400億元以上(400億元-600億元)品牌5個(gè)，600億元以上(600億元—1000億元)品牌6個(gè)，1000億元以上品牌1個(gè)�！�532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃的提出，將對(duì)今后中國煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及中國煙草整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。
8、親情回訪
在，每月初通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)放調(diào)查表，請(qǐng)客戶對(duì)當(dāng)月的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)客戶提出的問題和要求盡快予以答復(fù)，解決不了的要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，這也是提高客戶滿意度的方法之一。
七、對(duì)濮陽煙草未來發(fā)展方向的思考
1、把客戶滿意度放在各項(xiàng)工作的首位
“客戶的要求就是我們的追求，客戶的滿意是我們工作的目標(biāo)”。這不是口號(hào)，而是我們應(yīng)該切切實(shí)實(shí)應(yīng)該做到的。在營銷策略的制定上、在卷煙購進(jìn)的品種和數(shù)量上、在我們提供的各種服務(wù)上一定要迎合客戶的需求，讓我們的客戶滿足其贏利的`需求、貨源分配的需求、市場(chǎng)環(huán)境的需求、優(yōu)質(zhì)送貨服務(wù)的需求、電子結(jié)算方便的需求、經(jīng)營能力和水平得到提升的需求、人格得到尊重的需求等等。只有客戶的需求得到了滿足，對(duì)我們的滿意度才會(huì)大幅度提升，才能鞏固和煙草公司的關(guān)系，從而達(dá)到“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”。
2、對(duì)營銷人員的選擇
客戶經(jīng)理是工作在最前沿的，他們最了解客戶的需求，很多工作是通過客戶經(jīng)理的工作來實(shí)現(xiàn)的，因此客戶經(jīng)理的崗位非常重要。他們要熟知客戶的基本信息，準(zhǔn)確把握客戶的經(jīng)營狀態(tài)。時(shí)刻關(guān)注客戶的需求是否得到滿足，提供給客戶的貨源是否適銷，客戶贏利是否穩(wěn)定，客戶意見是否受到重視，客戶經(jīng)營能力是否得到提升等。密切關(guān)注知名品牌的走勢(shì)、新品的市場(chǎng)表現(xiàn)、重點(diǎn)品牌的宣傳促銷效果、客戶的卷煙陳列情況、客戶對(duì)品牌的意見等，在市場(chǎng)上，客戶經(jīng)理要準(zhǔn)確把握消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)趨勢(shì)、環(huán)境變化、規(guī)范程度和每一時(shí)期的市場(chǎng)供求狀態(tài)，關(guān)注價(jià)格是否穩(wěn)定，社會(huì)庫存是否合理，銷量是否正常等�？梢哉f客戶經(jīng)理80%以上的工作都是在市場(chǎng)上，也正因?yàn)槿绱耍艜?huì)對(duì)我們的客戶經(jīng)理提出了更高、更嚴(yán)、更細(xì)致的要求。客戶經(jīng)理要具備相當(dāng)高的文化水平，有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，對(duì)煙草行業(yè)有充分的了解，對(duì)卷煙營銷有濃厚的興趣，有較高的營銷技巧和較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)中國煙草的發(fā)展方向有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠深刻理解“532”、“461”知名品牌戰(zhàn)略，了解營銷品牌的文化、賣點(diǎn)、定位，把握品牌的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，不怕苦、不怕累、不怕臟等。所以要真正深入貫徹落實(shí)“135工作法”，必須打造一支過硬的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
3、合理布局、管好市場(chǎng)
現(xiàn)在我們沒有嚴(yán)格遵守合理布局的要求，致使卷煙零售戶增加較多、較快，最多的一名客戶經(jīng)理要服務(wù)200多個(gè)客戶，因此很多拜訪、服務(wù)都流于形式，成了“簽到員”，既不利于營銷服務(wù)、又不便于專賣監(jiān)管，最重要的是由于卷煙零售戶多、距離近，有相當(dāng)一部分客戶降價(jià)傾銷、惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致卷煙零售價(jià)格不到位，客戶贏利水平降低，客戶之間產(chǎn)生矛盾，所以客戶滿意度無法得到提升。
因此要下大力氣治理市場(chǎng)，進(jìn)行合理布局，適時(shí)把辦證權(quán)收到市局統(tǒng)一規(guī)劃、布局，從總量上限制卷煙零售戶的數(shù)量，切實(shí)做到50米布局一個(gè)卷煙零售戶，出一個(gè)才能進(jìn)一個(gè)，讓《卷煙零售許可證》變得“值錢”，可以使客戶對(duì)《卷煙零售許可證》倍加珍惜，主動(dòng)接受專賣部門的監(jiān)管。由于客戶數(shù)量的減少和合理布局的限制，存在的這部分客戶卷煙銷量必定增加，客戶經(jīng)理再適時(shí)引導(dǎo)客戶為了多賺錢，要利用有限的貨源銷售高結(jié)構(gòu)的卷煙，無形中就提升了一、二類卷煙的銷量，使新品卷煙的上柜和推廣變得容易了許多，客戶更加愿意接受新品牌了。
4、加強(qiáng)考核，從源頭上管住市場(chǎng)
的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，專賣工作的重點(diǎn)就是要管住市場(chǎng)，打擊違法行為，維護(hù)國家的煙草專賣制度、維護(hù)合法客戶的利益，保證國家的稅利增長(zhǎng)，也就是我們常說的“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”。專賣工作的重點(diǎn)一樣是在市場(chǎng)上，只有在市場(chǎng)上才能發(fā)現(xiàn)違法行為、打擊違法行為，維護(hù)國家、客戶和消費(fèi)者的利益。在合理布局實(shí)施的初期，會(huì)產(chǎn)生很多的無證零售戶，同時(shí)也會(huì)有很多亂碼卷煙銷售，這兩個(gè)現(xiàn)象如果不能在短時(shí)間內(nèi)得到解決，會(huì)讓持證客戶有意見，還會(huì)導(dǎo)致卷煙市場(chǎng)的價(jià)格混亂，因此要加以高度重視和徹底杜絕。加強(qiáng)對(duì)專賣部門的考核，加大對(duì)市場(chǎng)的治理力度，常抓不懈、杜絕反彈。
5、加強(qiáng)工商協(xié)同營銷，重點(diǎn)培育全國知名品牌
要加強(qiáng)和知名工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷工作，對(duì)卷煙銷售全國排名靠前工業(yè)企業(yè)尤其要重視。要多引進(jìn)全國名優(yōu)卷煙進(jìn)行培育，和哪個(gè)工業(yè)企業(yè)合作、引進(jìn)哪個(gè)品牌、引進(jìn)什么規(guī)格，市營銷中心一定要按照客戶經(jīng)理從市場(chǎng)上得到的信息綜合評(píng)定，確保最大限度地滿足客戶的需求。對(duì)某一工商協(xié)同營銷的工業(yè)企業(yè)引進(jìn)的品牌不易過多，主導(dǎo)品牌一個(gè)就足夠了，在卷煙購進(jìn)上同樣適合“五湖四�！�，看哪個(gè)品牌最適宜我們本地的市場(chǎng)就重點(diǎn)培育，讓客戶和消費(fèi)者去選擇，最大限度地滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)暢銷品牌的購進(jìn)不能夠滿足本地市場(chǎng)供應(yīng)的要選出來替代品牌進(jìn)行培育。
6、“135工作法”實(shí)施的關(guān)鍵
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)2
新的一年即將開始，回顧剛剛走過的20xx年，這是忙碌且充實(shí)的一年，我積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞"順文化"的撫煙宗旨，積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員完成各項(xiàng)工作，扎實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)的營銷工作，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售結(jié)構(gòu)上水平的平穩(wěn)過度，圓滿完成公司對(duì)我的各項(xiàng)考核指標(biāo)。主要工作內(nèi)容：
1、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開展；每周及時(shí)的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的.對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異常客戶；而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則，“135”可能會(huì)變成現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
2、按要求從了解"新商盟"網(wǎng)站的內(nèi)容，到熟悉系統(tǒng)操作方法，提升并做好了"新商盟"的宣傳引導(dǎo)，做好了網(wǎng)上訂貨客戶的幫扶工作。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)升級(jí)后，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨，更充分發(fā)揮了"新商盟"的營銷作用，使得網(wǎng)上訂貨工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
3、扎實(shí)開展品牌培育。以"532"和"461"知名品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)為主線市公司“1115”重點(diǎn)品牌為依托，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)和水平。扎實(shí)開展了品牌培育。
4、根據(jù)公司卷煙上水平的要求，培育了黃鶴樓系列、七匹狼（通系列）、貴煙等品牌，并且都達(dá)到了全年培育目標(biāo)，提高了一、二、三類煙在轄區(qū)內(nèi)的銷售比重。
5、擴(kuò)大與廣大守法零售戶以及卷煙消費(fèi)者的聯(lián)系、溝通，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。
6、關(guān)注了零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
7、零售戶基礎(chǔ)信息的維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶保持合理庫存庫存和卷煙銷售價(jià)格的穩(wěn)定。
8、通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙營銷師相關(guān)教材，順利通過了今年的中級(jí)營銷員考試。9、積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)。
最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在20xx年的工作中我會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)3
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間 20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從 20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做�，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重
與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入 20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情
況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和
樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我
感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的.大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。
我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**，受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于 9 月 26 日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9 月 25 日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，他通過 crm 系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等，從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的.衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映 e家運(yùn)行情況，自己盤點(diǎn)客戶庫存，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**，受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于 9 月 26 日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9 月 25 日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，他通過 crm 系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等，從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，熱門思想?yún)R報(bào)如筆記本、筆、
明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)�，F(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映 e家運(yùn)行情況，自己盤點(diǎn)客戶庫存，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，個(gè)人簡(jiǎn)歷對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)4
面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷售計(jì)劃。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計(jì)劃。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書》，指導(dǎo)客
戶合理確定庫存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。
在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位。準(zhǔn)確，并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能獲取真實(shí)有效的全面的信息，才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向�？蛻艚�(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃，嚴(yán)密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí)，要善于變通，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘�，�?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識(shí)呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對(duì)客戶經(jīng)營存在問題和
需要服務(wù)時(shí)，或是為客戶提供理財(cái)，出謀劃策時(shí)來自我介紹，或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時(shí)，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問題時(shí)應(yīng)該找誰解決，才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī)，就會(huì)降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個(gè)不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī)。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計(jì)劃，要先了解新品的包裝看點(diǎn)，口味特色，價(jià)位空間，消費(fèi)層次，性價(jià)比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點(diǎn)告知，進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導(dǎo)。
客戶利潤提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導(dǎo)，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤提升指導(dǎo)規(guī)劃。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn)，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，從而提高客戶滿意度。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)3
時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間 20xx年即將逝去，即將迎來 20xx*年�；仡欉@一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷
工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的.平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻艚�(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：
1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我
們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入 20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕
那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪客戶，積極和客戶進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的�？蛻艚�(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題�？蛻艚�(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，
我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意。
2、柜臺(tái)的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視。
4、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、今后的工作計(jì)劃
1、面對(duì)工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。
2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。
5、**%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
6、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
最后對(duì)于今后的工作，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)5
時(shí)光過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的`一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
【煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)】相關(guān)文章：
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)(15篇)04-26
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選15篇04-27
煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)6篇08-13
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)（通用9篇）06-26