淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)1
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的展示位置，最好好好利用哦
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的.利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題�？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催�沒(méi)給我換貨��？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
本人XXX，畢業(yè)于XXXX大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為XXXX，于20xx年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)2
網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品，通過(guò)支付寶進(jìn)行支付，商品由物流公司送貨上門。
一、淘寶新店的營(yíng)銷策略
做新店?duì)I銷最主要圍繞兩點(diǎn)：第一讓用戶知道有這個(gè)店鋪的存在，第二讓用戶可以通過(guò)一些渠道進(jìn)入店鋪，甚至購(gòu)買。
圍繞以上兩點(diǎn)淘寶新店?duì)I銷策略有：
1、發(fā)掘潛在客戶，使之成為傳播者。
2、合理布局關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品標(biāo)題，獲取淘寶搜索流量。
3、內(nèi)部?jī)?yōu)化維護(hù)評(píng)論，營(yíng)造出融洽的購(gòu)物氛圍。
4、cps類的收費(fèi)營(yíng)銷渠道。
新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個(gè)：沒(méi)有流量、沒(méi)有知名度、沒(méi)有消費(fèi)基礎(chǔ)，這些正是新開淘寶店在做營(yíng)銷的時(shí)候最需要去解決的，而在解決這三個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，又會(huì)存在很多束縛：比如在付費(fèi)營(yíng)銷的渠道上沒(méi)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒(méi)辦法做好效果預(yù)估；而在免費(fèi)的營(yíng)銷渠道上，又因?yàn)榈赇仜](méi)有知名度而收效會(huì)非常的差。
所以新店的'營(yíng)銷工作并不好做。
二、淘寶雙十一的營(yíng)銷策略
活動(dòng)的前期預(yù)熱
1、站內(nèi)的專題展示
2、站內(nèi)的廣告宣傳
3、站外的宣傳（微博微信電視廣告公交站臺(tái)）
4、頻繁廣告更新
5、自我炒作
6、產(chǎn)品頻繁更新
7、強(qiáng)有力的促銷策略
活動(dòng)中期
1、分時(shí)段搶購(gòu)
2、微博等宣傳工具的迅速更新
3、相關(guān)媒體的及時(shí)報(bào)道
4、各參與者的口耳相傳
活動(dòng)結(jié)束
1、淘品牌加推，持續(xù)活動(dòng)期間的折扣優(yōu)惠
2、淘寶論壇內(nèi)的持續(xù)炒作
3、官方微博轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)期間用戶購(gòu)買相關(guān)信息及評(píng)價(jià)
雙十一淘寶商城還推出了商城會(huì)員保障，抽獎(jiǎng)，免單等等的營(yíng)銷策略。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)3
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的`督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)
練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)4
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的.財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購(gòu)多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)5
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有龐大的消費(fèi)群用戶，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地。
而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
下面談一下自己看到的運(yùn)營(yíng)知識(shí)點(diǎn)：
第一、制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃
在入駐淘寶之前，一定要先做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)情況、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。
淘寶網(wǎng)為大眾提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，我們可以很容易使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。
然后要針對(duì)分析結(jié)果制定營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，使得各項(xiàng)工作有條理，從而才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。
第二、組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，就要準(zhǔn)備組織人、財(cái)、物等各種資源了。
其中最主要的問(wèn)題就是人才的選用，因?yàn)楦黜?xiàng)工作的完成都需要人來(lái)執(zhí)行。
一般完整的淘寶團(tuán)隊(duì)包括：項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
每個(gè)企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模選擇相應(yīng)的職位人員來(lái)配合不同內(nèi)容職責(zé)的工作。
當(dāng)崗位招聘完成后，就需要配備良好的倉(cāng)庫(kù)物流方案了。
第三、規(guī)劃裝修好店鋪
取好名字，入駐申請(qǐng)通過(guò)后就可以認(rèn)真規(guī)劃裝修店鋪了。
開始要確定好店鋪規(guī)劃內(nèi)容，然后需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。
最后還要通過(guò)美工對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面的合理布置以及相應(yīng)的宣傳推廣后才能慢慢進(jìn)入運(yùn)營(yíng)過(guò)程。
第四、策劃包裝產(chǎn)品
這一步最主要的是合理調(diào)整產(chǎn)品組合規(guī)劃，選用不同的搭配方案會(huì)吸引不同的消費(fèi)者。
而最重要的是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行，怎樣拍好寶貝照片和描述產(chǎn)品銷售文案都是需要注意的細(xì)節(jié)。
第五、商品促銷運(yùn)營(yíng)
為了增加訪問(wèn)量和購(gòu)買率，就需要利用時(shí)機(jī)促銷來(lái)吸引大眾的眼球。
總之促銷只是手段，目的是增加銷售。
淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：
一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；
二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；
三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。
這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，也可以結(jié)合使用。
第六、推廣運(yùn)營(yíng)
推廣和促銷是融為一體的。
為了使更多的`流量轉(zhuǎn)化為客戶，就需要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種營(yíng)銷工具來(lái)做好宣傳推廣了。
比如有資金的可以在大型網(wǎng)站投放廣告，還有增加商品和店鋪的搜索排名名次，總之選擇針對(duì)性的優(yōu)化方案來(lái)為網(wǎng)站帶來(lái)客戶就是最好的。
第七、客服銷售
客服需要有一定的技能知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化和溝通能力等培訓(xùn)來(lái)銷售產(chǎn)品。
第八、數(shù)據(jù)分析
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，就需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于以上分析只是一些淺顯的概括，作用或許沒(méi)那么明顯，相信大家只有在長(zhǎng)時(shí)間的親身體驗(yàn)中才能找出一個(gè)真正好的運(yùn)營(yíng)方案。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)6
XX年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入_其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)_的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。
直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加_商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及_課程的教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問(wèn)題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的`東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的_產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢盤，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三，擁有樂(lè)觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入_開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從_商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括_老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。_老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了_千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去_論壇，博客，_群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷售部進(jìn)駐_也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)�？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)7
在完成了淘寶商城試運(yùn)營(yíng)工作后，第一時(shí)間做了淘寶商城工作總結(jié)，包括了對(duì)過(guò)去這段時(shí)間的工作中遇到的問(wèn)題和困難、以及所犯錯(cuò)誤的一個(gè)總結(jié)，對(duì)未來(lái)目標(biāo)的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。
一、淘寶商城過(guò)去的工作總結(jié)
1、不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。
2、最大的疑問(wèn)是：每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴(yán)重不成正比。
3、想做卻一直沒(méi)有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費(fèi)資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規(guī)的前提下。
4、做好對(duì)老顧客、回頭客的營(yíng)銷，做好會(huì)員系統(tǒng)，積極發(fā)揮我們產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)到位的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。
二、淘寶商城未來(lái)的目標(biāo)
1、進(jìn)一步明確產(chǎn)品線——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會(huì)階層才是我們客戶群主體，并為這個(gè)群體量身定制營(yíng)銷方案；
2、進(jìn)一步挖掘我們家在全國(guó)各地實(shí)體店多，所帶來(lái)的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如推出網(wǎng)購(gòu)專用單品、開設(shè)新品網(wǎng)店預(yù)售專區(qū)，線上線下使用不同貨號(hào)等等；
3、最基本目標(biāo)——免征技術(shù)服務(wù)費(fèi)的6萬(wàn)，因此：
�、俚谝粋�(gè)目標(biāo)是年?duì)I業(yè)額60萬(wàn)元；
�、谌站鶢I(yíng)業(yè)額1667元；
�、廴站N售10雙。
否則不夠產(chǎn)品成本、經(jīng)營(yíng)成本，總利潤(rùn)低，也不夠營(yíng)業(yè)額的指標(biāo)。
4、進(jìn)一步的完善自我
�、� 網(wǎng)站頁(yè)面、寶貝單品的美化：細(xì)化美工的工作任務(wù)、流程、范例、日常規(guī)范；淘巧好，好淘巧
②加強(qiáng)客服、售后人員的招募和培訓(xùn)，進(jìn)一步普及鞋子的基本知識(shí)；服務(wù)心態(tài)、方法的養(yǎng)成。
③進(jìn)一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鉆石展位等taobao站內(nèi)推廣工具；
�、芊e極報(bào)名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會(huì)員等活動(dòng)工具，報(bào)名成功后積極備戰(zhàn)、充分應(yīng)戰(zhàn)、戰(zhàn)后認(rèn)真總結(jié)；
�、莶粩嗟貙W(xué)習(xí)，你可以不學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！
5、在同行業(yè)、同批次的中，排名中游，力爭(zhēng)上游，因?yàn)檫�有每季度的末位淘汰機(jī)制。
打造一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
三、需要得到公司的幫助
1、履行并執(zhí)行提成的承諾，戰(zhàn)績(jī)好有獎(jiǎng)金，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，培養(yǎng)向心力。
2、棉鞋：維持現(xiàn)價(jià)的'基礎(chǔ)上，希望可以包郵、送贈(zèng)品，或者收差價(jià)郵費(fèi)發(fā)順豐的基礎(chǔ)上，送贈(zèng)品；設(shè)定活動(dòng)銷售的最低限價(jià)，如雙12、圣誕、元旦、春節(jié)；
3、單鞋：保證在批發(fā)價(jià)的基礎(chǔ)上，參照自定義的“五個(gè)目標(biāo)”的情況，打價(jià)格戰(zhàn)，收差價(jià)郵費(fèi)發(fā)順豐或圓通，實(shí)在不行發(fā)申通；同時(shí)消費(fèi)滿xxx元或者同時(shí)購(gòu)物兩件以上送贈(zèng)品，增加購(gòu)買力。
4、完全同步商場(chǎng)的新品，價(jià)格可以不用低于七折甚至可以同價(jià)銷售，但是如果同價(jià)包郵，必須要給VIP會(huì)員（即回頭客）相應(yīng)的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中經(jīng)營(yíng)一個(gè)老顧客要比新招募一個(gè)新顧客省錢5倍！
5、增加網(wǎng)絡(luò)特供單品的數(shù)目，爭(zhēng)取獲得更大的價(jià)格空間，多走量、降庫(kù)存、增加銷售額。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)8
時(shí)光如流般匆匆流動(dòng)，段時(shí)間的作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)平都得到了很提，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在作總結(jié)。那么作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運(yùn)營(yíng)作總結(jié)，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉(zhuǎn)變的年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的名員，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每個(gè)上班族樣過(guò)著很有規(guī)律的活，真的都很難想象，尤其結(jié)合作任務(wù)，以個(gè)完全門外漢的份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙、雙，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)試時(shí)，的情依然記得，那時(shí)候也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)具，以個(gè)電商執(zhí)者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開始了執(zhí)的作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類具的操作執(zhí)，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近半個(gè)時(shí)間，就是我每天的作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是活中最忙碌的段時(shí)間，天個(gè)時(shí)的作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論，對(duì)請(qǐng)假回校的同學(xué)，竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那段時(shí)間也是對(duì)完全陌的淘寶，最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的'階段，執(zhí)的作也很快變成了的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項(xiàng)，雖然仍然做著執(zhí)的作，但是因?yàn)槭鞘煜さ膲K，內(nèi)也會(huì)變得很有信。每次使熟悉簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時(shí)，情然感到很開。
接觸推作其實(shí)也很意外，從最初的免費(fèi)推，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推，每項(xiàng)都是種新的體驗(yàn)，第次投放使推費(fèi)，那時(shí)雙或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。
在過(guò)去的年，每項(xiàng)任務(wù)都是對(duì)的種嘗試，種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每次的失誤更好的讓認(rèn)識(shí)到不之處，同時(shí)也時(shí)刻進(jìn)著反思，在執(zhí)前更是進(jìn)著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)，告誡同個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第次。
前期的職業(yè)規(guī)劃制定的是在的崗位上朝著店長(zhǎng)的向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)推所涵蓋的作內(nèi)容，但是同樣的，成為名店長(zhǎng)，掌管著中多個(gè)項(xiàng)，所缺的漏洞常巨，先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)的把控能就很薄弱。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)9
一、網(wǎng)店基本情況介紹
1、網(wǎng)店名稱：奕福茶葉
2、網(wǎng)店地址：
3、掌柜姓名：yifutea
4、開店時(shí)間：20xx年7月30日5、經(jīng)營(yíng)范圍：奕福茶葉
6、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：最近半年線上交易154份訂單，最近一個(gè)月線上交易7份訂單，最近一周線
上交易2份訂單。主要為食品/保健類。
二、網(wǎng)店概況分析
1、商品來(lái)源分析：
小店所有商品皆為實(shí)體店的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。2、支付方式分析：
現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?、網(wǎng)店推廣分析：
①、努力發(fā)貼
上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對(duì)性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭(zhēng)取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會(huì)愿意一頁(yè)一頁(yè)翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會(huì)也是少之又少的。②、商品名稱仔細(xì)推敲
商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在
眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字
③、淘寶首頁(yè)的logo標(biāo)志鮮明
大家打開首頁(yè)后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。真誠(chéng)、微笑、服務(wù)您寫出了本店的服務(wù)態(tài)度及熱誠(chéng)。
�、堋⑻詫毧偷奈�
本店設(shè)置淘寶客提供傭金，讓更多淘寶客推廣本店，讓本地生意更紅火生意更好。借助別人的力量來(lái)一起達(dá)到共贏。
�、菥W(wǎng)站框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，及FLASH動(dòng)態(tài)畫面，更加吸引顧客的眼球
�、藜尤胂M(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購(gòu)買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。
�、邷剀疤嵝眩簽榱吮苊馐艿津}擾請(qǐng)您在拍下時(shí)選擇匿名購(gòu)買。
�、嗫头⻊�(wù)周到：每天都有四個(gè)客服旺旺在線，并留下qq與電話方便溝通與聯(lián)系。工作時(shí)間9:00——20:00節(jié)假日正常上班，歡迎您的光臨
�、岽黉N活動(dòng)：vip打折包郵活動(dòng)、天天特價(jià)、全場(chǎng)包郵4.網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
（1）賣家歷史信用構(gòu)成
�。�2）賣家信用評(píng)價(jià)展示
�。�3）店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分
�。�4）店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況
�。�5）買家使用分享
（6）買家的評(píng)價(jià)
三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略分析
1、注意店鋪的裝飾和布置
網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要你發(fā)揮你的想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠(chéng)信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠(chéng)，并能對(duì)產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對(duì)于實(shí)際購(gòu)買起著決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì)有人相信這樣的店會(huì)有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會(huì)相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。在裝飾中，適當(dāng)增加一些動(dòng)態(tài)的Flash效果，使整個(gè)頁(yè)面趨
于活化，更富人性化。色彩搭配則用上了中國(guó)傳統(tǒng)的紅色，一方面是為了在第一時(shí)間刺激顧客的眼球，留下印象。另一方面，也是為了體現(xiàn)網(wǎng)店的“紅火”定位，寓意紅紅火火。
2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
開店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識(shí)，對(duì)于一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客能放心購(gòu)買他的東西嗎？專業(yè)的服務(wù)會(huì)讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購(gòu)買商品的快樂(lè)，能感受到快樂(lè)的顧客就是我們長(zhǎng)期的顧客，在我們周圍聚集一批長(zhǎng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對(duì)于誠(chéng)信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！
3、宣傳和推廣
這是一件每日要做的長(zhǎng)期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒(méi)人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會(huì)有很多人來(lái)我們的店里看看，有人光顧就會(huì)有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬�！利用一切可能的機(jī)會(huì)把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒(méi)有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球
多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長(zhǎng)處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點(diǎn)開搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的.關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級(jí)市場(chǎng)里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動(dòng)中，商家仍然掌握著主動(dòng)，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤(rùn)的同時(shí)讓顧客感覺(jué)到滿意！
四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分析，得出很多有用的信息。
（一）抓住買賣時(shí)機(jī)
一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9－11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購(gòu)買淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好。而且通過(guò)觀察分析，一般拍賣的商品都
有結(jié)束拍賣的時(shí)間，將拍賣的結(jié)束時(shí)間定在這些時(shí)段最為合適，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到結(jié)束時(shí)間快到，就會(huì)馬上出價(jià)，而不會(huì)拖延考慮。這樣做無(wú)形中加快了交易的節(jié)奏。
�。ǘ┯杏玫臄�(shù)據(jù)
1、瀏覽用戶比率
計(jì)算公式：瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問(wèn)者數(shù)／總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。
指標(biāo)用法：如果這個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)大，那么很有可能我的網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容可能過(guò)于簡(jiǎn)單，或者圖片沒(méi)有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。
2、平均訂貨額
計(jì)算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量銷售狀況的好壞
指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購(gòu)物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過(guò)我的顧客群體變化，我來(lái)不斷的改變我的銷售方向。
3、轉(zhuǎn)化率
計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問(wèn)量
指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的銷售情況
指標(biāo)用法：這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購(gòu)買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購(gòu)買的，這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長(zhǎng)，都會(huì)給我?guī)?lái)很大的銷售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價(jià)比比較。還有我在淘寶上的誠(chéng)信度等等原因。
五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見及建議
1.流程的優(yōu)化
店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來(lái)一起達(dá)到共贏。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購(gòu)買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。還有加入“買就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來(lái)增加網(wǎng)店商品在淘寶頁(yè)面上的排行。其二時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個(gè)專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來(lái)。因?yàn)樵谔詫毶希绞菧?zhǔn)
備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁(yè)面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費(fèi)的開成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購(gòu)買一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷售量來(lái)講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。而做好推廣就要舍得付出，其一金錢的投入。世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，在淘寶上開店也是如此。
2.功能的完善
首先：對(duì)店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專門的人員來(lái)負(fù)責(zé)。其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯(cuò)過(guò)每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專家來(lái)搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結(jié)。
3.規(guī)則的制定
店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則。
交易的時(shí)候一定要用支付寶這個(gè)平臺(tái)，切莫輕易相信線下交易，而隨便的就把自己的銀行卡號(hào)給別人。
在做“秒殺”這個(gè)推廣的時(shí)候，要算算投入會(huì)不會(huì)虧本。
在客服工作上，一定要堅(jiān)持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問(wèn)題。
在配送物流方面。堅(jiān)持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時(shí)間跟買家說(shuō)明。處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問(wèn)題，我們一定會(huì)賠償。
4.服務(wù)的人性化
為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會(huì)設(shè)立一個(gè)“新手買家“欄目來(lái)引導(dǎo)買家如何進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
5.市場(chǎng)的推廣及對(duì)外合作
單純的零售不會(huì)做大生意。本店的另一個(gè)生意之路就是：在阿里巴巴的阿里助手和慧聰網(wǎng)的會(huì)員后臺(tái)那里進(jìn)行發(fā)布供應(yīng)信息。每天都要發(fā)布信息，不斷的更新。其中，在慧聰網(wǎng)上開通商業(yè)博客，每天都進(jìn)行發(fā)表文章，吸引網(wǎng)民，借機(jī)達(dá)到宣傳本店的目的。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)10
正式做淘寶電商3月了，想再?gòu)念^回顧回顧，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在目標(biāo)更清晰了。
剛開始來(lái)嘛，本來(lái)定的是做文案，但是做這個(gè)前提是要很了解公司，因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司，雖然之前熟悉淘寶，畢竟沒(méi)親自實(shí)踐過(guò)，于是就選擇了先試試客服，因?yàn)榭头撬泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn)。
因?yàn)橛幸欢ǖ男袠I(yè)基礎(chǔ)，對(duì)led的了解也比較多，只是對(duì)具體的燈具燈飾不是很熟，所以就在回復(fù)客戶的詢問(wèn)中，快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識(shí)，如工藝丶材質(zhì)，最重要的還是賣點(diǎn)的挖掘，經(jīng)過(guò)挖掘，發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具，原來(lái)這么好!
做客服確實(shí)是很鍛煉人的，經(jīng)歷了成交后的興奮，增加了對(duì)電商的信心。
不過(guò)當(dāng)時(shí)做的只是售前客服，售后到現(xiàn)在還沒(méi)有能力去做，那個(gè)更考驗(yàn)人!
最重要的是售后，很多很多問(wèn)題，都是糾結(jié)在售后這一塊，培訓(xùn)資料做到售后這一塊，卡住了，因此我覺(jué)得有必要深入研究一下售后了。
想處理售后，必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則，于是就做出了淘寶的交易圖，每個(gè)階段什么特點(diǎn)，要做哪些事，都標(biāo)注清楚，做這個(gè)的過(guò)程是很痛苦的，因?yàn)橐粭l一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見問(wèn)題。
因?yàn)榱鞒虉D里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況，繞來(lái)繞去，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的，連我這學(xué)計(jì)算機(jī)的丶學(xué)過(guò)程序編寫的人，都看的云里霧里，過(guò)程太痛苦了。
如果淘寶公開他的流程圖，就不用我們這些觀眾這么辛苦了，因?yàn)椤耙粓D勝千言”。
既然淘寶不公開他的流程圖，那就只有靠自己了。
我就用word丶ppt，再加上手寫，先畫草圖，再用ppt或者word來(lái)實(shí)現(xiàn)，盡量做到簡(jiǎn)單明了。
書到用時(shí)方恨少啊，今年回家得找找以前的計(jì)算機(jī)書籍，回爐再造，重溫軟件開發(fā)丶軟件項(xiàng)目管理。
經(jīng)過(guò)了非常痛苦的一段時(shí)光，梳理出來(lái)了淘寶交易時(shí)間圖丶天貓交易時(shí)間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計(jì)上架流程圖等等吧，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)做，因?yàn)殡娚檀_實(shí)是挺復(fù)雜的，需要依靠規(guī)范的流程，來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能力，像很多售后問(wèn)題，是可以在售前處理好，完全可以避免的'。
這期間，親自參與了一次聚劃算，一次折800，還有就是雙11，兩個(gè)月時(shí)間，經(jīng)歷了三個(gè)促銷活動(dòng)，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役。
很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)的來(lái)臨，也引起了我的多重反思，像電商的營(yíng)銷丶管理丶團(tuán)隊(duì)等，以后擇機(jī)成文發(fā)表。
這期間，還做了很多其它的工作，像客戶評(píng)價(jià)解釋丶直通車，還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析，了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁(yè)裝修設(shè)計(jì)丶導(dǎo)航設(shè)計(jì)丶詳情頁(yè)設(shè)計(jì)丶促銷設(shè)計(jì)等等，但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛，還要繼續(xù)下大功夫。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)11
一．運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)
二．7月份經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)小結(jié)
本月銷售額及完成率這里不做過(guò)多陳述，以上簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯。業(yè)績(jī)、流量增長(zhǎng)率很可憐，且很明顯有下降的趨勢(shì)，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店鋪長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)付費(fèi)推廣。
店鋪流量是推廣力度和綜合營(yíng)運(yùn)狀況的反映，對(duì)于我們沒(méi)有花較大的人力財(cái)力進(jìn)行推廣的情況下，三個(gè)店鋪的日常流量主要來(lái)自老顧客、來(lái)自口碑營(yíng)銷。
那么看看我們幾乎跌落了20%的訪客數(shù)，這意味著再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由于前段時(shí)間主推驅(qū)蚊爆款的缺失。次爆款由于季節(jié)問(wèn)題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒(méi)有很好的進(jìn)行付費(fèi)推廣，盡管店鋪日常對(duì)于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，我認(rèn)為，付費(fèi)推廣還是必不可少的。
XXX旗艦店7月份共舉行了2場(chǎng)活動(dòng)，分別為7月6日和7月13日。轉(zhuǎn)化率分別為14.17%和15.36%。但實(shí)際達(dá)成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面，目前一場(chǎng)聚劃算所帶來(lái)的流量越來(lái)越少，活動(dòng)主要的流量還是取決于店鋪。另一方面，由于聚劃算目前坑位的縮減，對(duì)產(chǎn)出要求已越來(lái)越高。官方目前對(duì)于一場(chǎng)主題團(tuán)的要求是100W的產(chǎn)出，劃分到單個(gè)商家為20W。如果長(zhǎng)期做不出業(yè)績(jī)的話，以后的資源將會(huì)越來(lái)越難申請(qǐng).
三.經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析
靜坐下來(lái)將自己的思考好好整理。
其實(shí)我們當(dāng)前所面臨的諸多問(wèn)題都已被提出來(lái)了，但是我們沒(méi)有理清頭緒的話，問(wèn)題天天提，問(wèn)題還是問(wèn)題，得不到解決。
按照我們的經(jīng)營(yíng)模塊，眼下主要有三方面的問(wèn)題：
經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。（體現(xiàn)在我們的日常銷售管理、各項(xiàng)配合流程。）后臺(tái)支撐方面的問(wèn)題。（體現(xiàn)在公司給予的支撐與配合。）本部門對(duì)商品把控能力的問(wèn)題。（體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)能力。）另外還有許多其它方面的問(wèn)題，比如推廣、人員……無(wú)數(shù)多的問(wèn)題。眼下要先解決或者能解決哪個(gè)？
可能這么多的問(wèn)題擺在大家面前，會(huì)讓你們亂、沒(méi)信心、有情緒、悲觀？
我們既要宏觀大局，又要腳踏實(shí)地。就像打仗布陣，會(huì)有疏密結(jié)構(gòu)及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營(yíng)能力才是本部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其它問(wèn)題目前不影響大局。而如何做好經(jīng)營(yíng)？店鋪流量是重中之重！
十個(gè)人來(lái)消費(fèi)，我們花費(fèi)九牛二虎之力來(lái)讓他們一般人下單。遠(yuǎn)不如一百個(gè)人來(lái)消費(fèi)，十個(gè)人下單。前者轉(zhuǎn)化率為50%，后者轉(zhuǎn)化率為10%，但營(yíng)業(yè)額反而差了一倍。我舉這個(gè)例子并不是說(shuō)轉(zhuǎn)化率不重要，只是為了強(qiáng)調(diào)流量的重要性�？梢哉f(shuō)，流量才是一個(gè)店鋪的更本。
如今，整個(gè)天貓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果我們不努力爭(zhēng)取好每一個(gè)機(jī)會(huì)，抓住每一個(gè)活動(dòng)，努力擴(kuò)大每一份流量，很快便會(huì)被淘汰的'！
四、8月份重點(diǎn)任務(wù)
在相對(duì)科學(xué)的配貨方案下，提高服務(wù)，增大老顧客維護(hù)力度，重視每一個(gè)顧客，提高客戶滿意度，降低退貨率。
公司聘請(qǐng)員工是來(lái)解決問(wèn)題的，而不是光提問(wèn)題。我們了解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：
店鋪主要爆款產(chǎn)品標(biāo)題全面優(yōu)化、詳情頁(yè)優(yōu)化；活動(dòng)主圖重新編輯，按照時(shí)令與產(chǎn)品的特色進(jìn)行打底；主推爆款變化，由原來(lái)的驅(qū)蚊噴霧更換為濕巾；
碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券PUSH、清單等活動(dòng)；客服售后危機(jī)處理意識(shí)及能力；跟蹤服務(wù)及口碑?dāng)U展。
日常具體措施，部門每日例會(huì)跟進(jìn)，8月份務(wù)必提高流量數(shù)據(jù)。
五、總結(jié)與計(jì)劃
7月份經(jīng)營(yíng)情況不做詳細(xì)總結(jié)了，8月份我的主要任務(wù)如下：
部門每個(gè)人的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)都作了調(diào)整，7月份起嚴(yán)格執(zhí)行日�？己�；運(yùn)營(yíng)流程已經(jīng)明確，繼續(xù)完善執(zhí)行，多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；優(yōu)化聚劃算主圖，從小設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)題以及詳情頁(yè)，增長(zhǎng)自然流量。提前做好活動(dòng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取得到適當(dāng)?shù)耐茝V費(fèi)用及活動(dòng)支持。
整個(gè)8月份，我會(huì)減少對(duì)活動(dòng)的依賴性，提高日銷價(jià)，達(dá)到日銷為主，活動(dòng)為輔的目的。
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