輿情工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的輿情工作總結(jié)，歡迎大家分享。
輿情工作總結(jié)1
xx年來我局新聞宣傳及輿情處置工作緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和司法行政工作重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新思路和舉措，加強(qiáng)對外宣傳工作力度，充分展現(xiàn)我局在法律保障、法律服務(wù)、法制宣傳等方面的工作職能，為司法行政各項(xiàng)工作的開展?fàn)I造良好的社會(huì)輿論氛圍。現(xiàn)將新聞宣傳工作總結(jié)如下：
一、新聞宣傳工作基本情況
xx年來我局各股室、司法所緊緊圍繞各自工作實(shí)際，積極開展信息宣傳調(diào)研工作。被省市區(qū)各級(jí)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站和內(nèi)刊等信息載體采用的信息、調(diào)研、通訊等稿件共245篇，其中國家級(jí)媒體1篇、省級(jí)媒體31篇、市級(jí)媒體130篇、區(qū)級(jí)媒體83篇。信息宣傳工作呈以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，納入日程。我局高度重視并大力支持信息宣傳工作，把新聞宣傳工作作為司法行政一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，做到了工作同時(shí)部署，同時(shí)檢查，同時(shí)總結(jié)。局主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自立題目、出思路、嚴(yán)把關(guān)，通過網(wǎng)站、微信、微博等載體及時(shí)掌握了解其他縣區(qū)的工作進(jìn)展情況，督促指導(dǎo)各業(yè)務(wù)科室工作開展，確保新聞的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和前瞻性。
2、目標(biāo)管理，任務(wù)到人。年初制定年度宣傳工作重點(diǎn)，將新聞宣傳任務(wù)指標(biāo)分解到股室、司法所，落實(shí)到人，將此項(xiàng)工作作為對單位和個(gè)人工作目標(biāo)考核的重點(diǎn)內(nèi)容之一，激發(fā)開展新聞宣傳工作的熱情，形成了新聞宣傳工作的良好氛圍。為提升稿件質(zhì)量，要求每篇稿件在對外發(fā)表前必須由分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，做到稿件內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，保障大局穩(wěn)定。注重從系統(tǒng)內(nèi)部選拔網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用熟練，輿情把握準(zhǔn)確的人員，組建專職的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情變化，為工作開展提供指導(dǎo)和幫助，全年全系統(tǒng)未出現(xiàn)不良網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生。
二、新聞宣傳工作的成效
通過開展信息宣傳工作，讓社會(huì)各界人士和群眾能夠通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、微信等多種媒體平臺(tái)了解我區(qū)司法行政工作，擴(kuò)大了司法公開，展示了司法行政機(jī)關(guān)的良好形象，有力的提升了司法行政公信力和群眾的滿意度。
三、下一步工作打算
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全體信息員一定要從適應(yīng)新形勢、樹立新形象的高度，充分認(rèn)識(shí)信息宣傳工作的重要性，不斷研究新情況、解決新問題，把信息宣傳工作作為一項(xiàng)重要工作來抓。形成人人動(dòng)手、個(gè)個(gè)參與的工作格局，切實(shí)把信息宣傳工作抓好，抓出成效。
2、注重培訓(xùn)，增強(qiáng)意識(shí)。針對信息宣傳寫作中存在的問題，除了全局統(tǒng)一組織的'培訓(xùn)外，各股室、司法所要結(jié)合工作實(shí)際，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊交流。注重培養(yǎng)信息意識(shí)，善于從紛繁常規(guī)工作中發(fā)現(xiàn)獲取有重要價(jià)值的信息線索，找出亮點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確高效地把本單位信息反映出來。
3、拓寬渠道，深入挖掘。加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系，進(jìn)一步拓寬宣傳渠道，重點(diǎn)加大在省市級(jí)以上媒體上的宣傳力度。善于在上級(jí)機(jī)關(guān)的來文中、各級(jí)召開的會(huì)議中、各類工作總結(jié)中、基層上報(bào)的材料中挖掘信息。
輿情工作總結(jié)2
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣安監(jiān)局高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作按照縣委宣傳部的統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)大局，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
一、成立網(wǎng)宣工作領(lǐng)導(dǎo)小組
1.成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，相關(guān)科室為成員的網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我局通過“金堂縣公眾信息網(wǎng)”、“中國·成都”、“政務(wù)微博”等網(wǎng)站，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，凡是符合正面宣傳的法律法規(guī)政策、各種活動(dòng)、文章、信息等進(jìn)行及時(shí)上傳。政務(wù)微博每天都會(huì)上傳1-2篇原創(chuàng)信息或圖片，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論2-3篇帖子，積極完成縣上安排的網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)。建立了完善的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍，做到了具體落實(shí)網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情回應(yīng)工作。
2.保障網(wǎng)宣工作的必要工作經(jīng)費(fèi)，確保了所有電腦都能上網(wǎng)，并給相關(guān)工作人員配備了筆記本電腦及相機(jī)，以方便采集信息圖片和能發(fā)送即時(shí)信息。
二、輿情處置
1.局網(wǎng)絡(luò)宣傳工作人員能做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，每天早到晚退，保持手機(jī)24小時(shí)暢通，確保不漏掉任何一條宣傳信息和處置一條輿情信息。
2.局網(wǎng)絡(luò)宣傳工作人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及本單位的各類民生訴求等信息，在要求時(shí)限內(nèi)做出回復(fù)或回應(yīng)，解決合理訴求，確保輿情穩(wěn)定。目前共接收到1條關(guān)于本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情咨詢帖，回復(fù)率和辦結(jié)率均達(dá)到100%，確保了網(wǎng)絡(luò)問政工作的有效落實(shí)。
三、網(wǎng)絡(luò)宣傳
我局積極弘揚(yáng)健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化，做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作，利用縣委宣傳部指定的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。要求全年發(fā)表本部門的正面宣傳帖子不少于22篇，當(dāng)前統(tǒng)計(jì)本單位共發(fā)帖23條，已提前完成縣委宣傳部的要求。目前，我局微博粉絲數(shù)已達(dá)289人，發(fā)表原創(chuàng)185篇，發(fā)布信息74條，完成省、市、縣安排的'網(wǎng)絡(luò)推廣68件，全面完成縣委年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
四、檔案管理
認(rèn)真做好了網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情處置等方面的資料歸檔工作，包括發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖、回復(fù)及網(wǎng)絡(luò)信息宣傳等情況的記錄。
五、下一步工作
積極處置《輿情快報(bào)》等事項(xiàng)，消除網(wǎng)上不良影響。積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，妥善處置重大輿情，注意擴(kuò)大本單位的知名度和處置輿情危機(jī)的方式。
輿情工作總結(jié)3
20xx年我鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作在鄧小平理論的正確指導(dǎo)下，在市委宣傳部的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)，基本經(jīng)驗(yàn)，圍繞實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展為目標(biāo)，牢牢把握正確導(dǎo)向，唱響主旋律，打好主動(dòng)戰(zhàn)。全面深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，統(tǒng)一思想、凝聚力量，振奮精神，為促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)帶給理論指導(dǎo)、輿論力量、精神支持和文化條件�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
在輿論引導(dǎo)工作中，我們以三村四化新農(nóng)村建設(shè)為主題，圍繞中心，服務(wù)大局。堅(jiān)持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚(yáng)正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。一是大力宣傳貫徹十八屆四中全會(huì)精神，把全鄉(xiāng)人民的力量凝聚到市委提出的.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的目標(biāo)上去，著力營造解放思想，開拓創(chuàng)新的良好氛圍。
二是大力宣傳鄉(xiāng)黨委提出的抓機(jī)遇、樹意識(shí)、興科技、打基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)支柱、求創(chuàng)新、謀發(fā)展總體思路和走城鄉(xiāng)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和服務(wù)工業(yè)化的發(fā)展路子，著力營造求真務(wù)實(shí)，爭創(chuàng)一流的良好氛圍。
三是結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動(dòng)，著力營造壯溪是我家，禮貌靠大家的良好氛圍。
四是成立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立專職的輿情信息監(jiān)測員，對網(wǎng)絡(luò)上的重大事件和熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行檢測，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，及時(shí)做好輿論導(dǎo)向，還大眾一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
五是持續(xù)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，圍繞五好五帶頭目標(biāo)，要求各級(jí)黨組織和廣大黨員干部在思想認(rèn)識(shí)上，輿論宣傳上，實(shí)際工作中，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，當(dāng)好宣傳員、組織者、實(shí)施者。著力營造權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀的良好氛圍。
輿情工作總結(jié)4
兩周前，我們大學(xué)生社會(huì)輿情研究會(huì)在全校范圍內(nèi)開展了納新活動(dòng)，同時(shí)也對輿情研究會(huì)進(jìn)行了廣泛的宣傳。經(jīng)過兩天的宣傳，我們?nèi)〉昧丝上驳某晒�，有�?80名新生愿意加入遼寧石油化工大學(xué)大學(xué)生輿情研究會(huì)。在新一屆輿情研究會(huì)開展工作之前，我們首先要做的是總結(jié)前一階段的工作，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，以便更好地開展本學(xué)期的各項(xiàng)工作，將我校的輿情信息研究工作提升到一個(gè)新的高度。
在過去的一年中，我們國家發(fā)生了很多大事，南方雪災(zāi)、事件、兩會(huì)召開、xxx事件、家樂福事件、汶川大地震、北京奧運(yùn)會(huì)等一些列事件，每一件事情的發(fā)生都引起了國人的廣泛關(guān)注，我們憂心，我們憤慨，我們關(guān)心，我們心痛，我們有話要說。作為輿情信息員，我們要做好的就是把干部群眾、高校學(xué)生的意見、感想以及他們對國家大事、政策方針的看法反映上去，讓上級(jí)聽到來自老百姓的真實(shí)聲音。我們主要在以下幾個(gè)方面開展輿情工作，并取得了一定的'成績：
一、始終正確反映客觀地干部群眾的意見。作為一名高校學(xué)生信息員，我們接觸最多的當(dāng)然也是在校大學(xué)生。雖然他們的看法不能代表所有群眾，但他們也是一個(gè)不容小覷的群體。他們受過高等教育，他們有新的思想，他們關(guān)注時(shí)事。所以，及時(shí)、正確地反映高校學(xué)生和意見和看法是十分重要也是十分必要的。兩會(huì)召開后，我們將大學(xué)生對新政策出臺(tái)后的意見與質(zhì)疑及時(shí)總結(jié)出來并反映上去，希望我們能對決策者的工作起到一定的積極作用；事件后，我們在全校學(xué)生中展開調(diào)查，請他們談對事件的看法，作為一名大學(xué)生應(yīng)如何看待那些與之相關(guān)的國際言論，并總結(jié)成文，形成專題報(bào)告；在xxx與家樂福事件發(fā)生時(shí)，我們及時(shí)關(guān)注我校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，并在調(diào)查中宣傳國家對此類事件的態(tài)度與正確做法，告誡他們要理性愛國。在諸如此類反映干部群眾看法觀點(diǎn)的過程中，我們始終本著實(shí)事求是的原則，既不高唱贊歌，也不過分貶低，我們愿意把最真實(shí)的聲音反映到有關(guān)部門，盡自己的一份力量。
但所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都是第一次，讓我沒有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺(tái)，那么我一定會(huì)更加倍的努力做好工作才是的回報(bào)。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。
1、先對公司員工進(jìn)行一次基本知識(shí)培訓(xùn)，讓員工了解到計(jì)算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。
從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。
2、先恢復(fù)良好的秩序。
輿情工作總結(jié)5
隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為我們與群眾溝通交流的一個(gè)重要平臺(tái)。2013年結(jié)合我局工作實(shí)際，一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，建立機(jī)制，另一方面積極拓展、完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，提高群眾滿意度，工作績效明顯�，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、基礎(chǔ)工作扎實(shí)
為做好網(wǎng)絡(luò)管理，我們從基礎(chǔ)抓起，拓展了工作平臺(tái)，提高了服務(wù)效率。一是通過金堂旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，開通了政策業(yè)務(wù)咨詢與解答，由專人負(fù)責(zé)解答相關(guān)政策解讀。對一些群眾意見比較集中的問題，我們提交局黨組會(huì)議討論，在工作中加以完善。2013年，我們共計(jì)回復(fù)網(wǎng)上咨詢128條，提取有針對性的建議12條。二是加強(qiáng)宣傳力度，結(jié)合目前群眾對旅游需求的日益增多，我局利用金堂公眾信息網(wǎng)、金堂旅游門戶網(wǎng)、政務(wù)微博及時(shí)發(fā)布我縣最新旅游消息及動(dòng)態(tài)，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素加大對我縣旅游景區(qū)（點(diǎn)）、星級(jí)農(nóng)家樂、餐飲、住宿等進(jìn)行宣傳力度。截止目前，共在網(wǎng)站發(fā)布旅游信息、動(dòng)態(tài)849條，旅游景區(qū)（點(diǎn)）、特色餐飲、旅游線路、節(jié)慶賽事活動(dòng)等宣傳信息358條；政務(wù)微博粉絲237人，發(fā)布微博數(shù)241條。三是抓好人員培訓(xùn)，根據(jù)宣傳部有關(guān)的要求，我們對工作人員進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)，如電腦操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)等培訓(xùn)，并積極參加縣上組織的`各種培訓(xùn)。
二、輿情應(yīng)對有力
一是結(jié)合單位實(shí)際，制定了《旅游應(yīng)急處理機(jī)制》，妥善處置各類突發(fā)事件，進(jìn)一步避免發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情的可能性。二是做好網(wǎng)絡(luò)問政工作。安排專人負(fù)責(zé)人，從完善機(jī)構(gòu)、落實(shí)制度入手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高工作效率。截止目前，我局共受理網(wǎng)上信件52件，辦結(jié)率為100%，滿意度100%。三是完善咨詢回復(fù)機(jī)制。對我們工作提出咨詢的，我們在解答的同時(shí)，把這些內(nèi)容添加到政策宣傳條目之中，咨詢次數(shù)集中的，作為熱點(diǎn)問題排列在前。對我們工作提出建議的，按內(nèi)容分類，由科室進(jìn)行回復(fù)。對我們工作提出批評(píng)、投訴的，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自查辦，查找源頭問題、明確人員責(zé)任并改進(jìn)工作。同時(shí)積極關(guān)注群眾人氣較高的本地網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇，查閱對我們工作相關(guān)的群眾意見、帖子，對群眾疑問進(jìn)行有效答復(fù)，改進(jìn)工作。
三、強(qiáng)化宣傳管理
在具體工作中，我們一方面重視建章立制，制定了《互聯(lián)網(wǎng)重大突發(fā)公共事件網(wǎng)上應(yīng)急處置預(yù)案》、《網(wǎng)絡(luò)信息審批制度》，建立了互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件處置預(yù)警機(jī)制，科學(xué)規(guī)范了突發(fā)事件的處置原則、處置措施以及處置程序。細(xì)化工作流程、加強(qiáng)日常演練、做好金堂旅游門戶網(wǎng)站和網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全應(yīng)急處置和信息交流工作，不斷強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，提高防范能力，建立較為完善的保障機(jī)制。另一方面，我們高度重視網(wǎng)絡(luò)日常宣傳管理工作，對通過公眾信息網(wǎng)、旅游門戶網(wǎng)、政務(wù)微博發(fā)布的各類政策文件、工作動(dòng)態(tài)等均由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對政務(wù)、黨務(wù)信息，我們按要求做到審批手續(xù)規(guī)范、發(fā)布及時(shí)、應(yīng)公開盡公開。
四、體制建設(shè)到位
為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳及輿情處置工作，成立了縣旅游局網(wǎng)絡(luò)宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各科室、下屬單位負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作的實(shí)施，督查，考核工作。并把開展網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作納入到年度目標(biāo)責(zé)任制考核中，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，收到了良好效果。
五、2013年工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。整合旅游信息資源，深入研究信息化工作，加強(qiáng)旅游門網(wǎng)站及政務(wù)微博建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨務(wù)政務(wù)公開，了解公眾的網(wǎng)絡(luò)社情民意，鼓勵(lì)網(wǎng)民建言獻(xiàn)策，及時(shí)解決網(wǎng)上關(guān)于旅游方面的咨詢、投訴問題，切實(shí)做好旅游政策的咨詢工作。
�。ǘ┘訌�(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)。加強(qiáng)旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，擴(kuò)展網(wǎng)站查詢、自助式服務(wù)功能，使其在網(wǎng)絡(luò)輿論中發(fā)揮主導(dǎo)作用。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。努力提高工作人員的專業(yè)技能，組織各種技能培訓(xùn)班，部門之間進(jìn)行關(guān)于宣傳和建設(shè)方面的交流、溝通，汲取有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高隊(duì)伍應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的能力和水平。
輿情工作總結(jié)6
20xx年，我們以輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點(diǎn)，本著全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效的原則，切實(shí)加強(qiáng)宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全縣宣傳思想工作目標(biāo)發(fā)揮了重要的作用�，F(xiàn)把一年來工作匯報(bào)如下：
一、以提升輿論引導(dǎo)能力為中心，著力營造科學(xué)發(fā)展?jié)夂駳夥铡?/strong>
一年來，我們始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，不斷鞏固壯大主流媒體輿論，積極引導(dǎo)社區(qū)、論壇、貼吧言論，為推動(dòng)忠義科學(xué)發(fā)展?fàn)I造濃厚氛圍。
1、強(qiáng)化文明上網(wǎng)意識(shí)，營造良好上網(wǎng)氣氛。按照上級(jí)有關(guān)部門的部署，組織相關(guān)部門，積極開展文明上網(wǎng)活動(dòng)，提高網(wǎng)民上網(wǎng)素質(zhì)引導(dǎo)網(wǎng)民正確上網(wǎng)，為全縣營造文明上網(wǎng)的良好輿論環(huán)境。
2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，壯大媒體輿論。我們積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，配合上級(jí)部門突出轉(zhuǎn)載重大重點(diǎn)新聞，積極查刪負(fù)面新聞和信息，充分利用這一新媒體，正確引導(dǎo)輿論，向大眾傳播先進(jìn)文化，提供積極向上、健康活潑、富有吸引力的精神食糧。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍人才建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)民輿論。成立網(wǎng)絡(luò)輿情信息中心，設(shè)置專職網(wǎng)絡(luò)輿情信息聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)對現(xiàn)有技術(shù)人員的新聞業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，打造強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，扎根在各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博等地，對熱點(diǎn)輿情實(shí)施專項(xiàng)監(jiān)控。針對網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問題多做釋疑解惑、理順情緒工作，努力化解矛盾，正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
二、以完善工作機(jī)制為重點(diǎn)，著力實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作全面升級(jí)。面對互聯(lián)網(wǎng)的新特點(diǎn)、新情況，我們以完善工作機(jī)制為重點(diǎn)，樹立科學(xué)管理、有效管理的觀念，積極創(chuàng)新管理思路、方式、手段，進(jìn)一步完善工作機(jī)制。
1、責(zé)任分解到人，分解到單位。
建立了輿情工作責(zé)任分解制度，并把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，把信息工作納入年度目標(biāo)考核，加強(qiáng)了督查檢查。
2、健全輿情收集、研判、處置制度。
安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情收集，并按要求及時(shí)收集上報(bào)相關(guān)輿情信息：對發(fā)現(xiàn)有關(guān)忠義的一些重要信息及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提供給他們決策參考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規(guī)范流程，會(huì)同相關(guān)部門，發(fā)揮整體效能，及時(shí)發(fā)布真實(shí)情況，做好應(yīng)對的跟帖準(zhǔn)備，適時(shí)開展網(wǎng)上輿論爭斗；對一些重大的事情我們及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上跟蹤，及時(shí)關(guān)注其發(fā)展變化，并根據(jù)變化作出反映；對一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨�，我們及時(shí)預(yù)警并安排24小時(shí)值班制度。
三、以加強(qiáng)輿情隊(duì)伍建設(shè)為基點(diǎn)，著力打造創(chuàng)新型輿情監(jiān)查隊(duì)伍。
網(wǎng)絡(luò)輿論也是黨和人民的喉舌，要充分把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，就必須組建一只專業(yè)性強(qiáng)富有創(chuàng)新精神的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)查隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。要想把握好輿情動(dòng)態(tài)首先必須先學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)從精神上武裝了自己。為更好的正確引導(dǎo)輿論起到了積極地作用。
2、制定互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)輿情預(yù)案處置。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況和互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)法律法規(guī)制定了《互聯(lián)網(wǎng)輿情觸發(fā)事件處理預(yù)案》，并根據(jù)預(yù)案積極做好互聯(lián)輿情突發(fā)事件的處置工作。
3、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)志愿者，擴(kuò)大輿情監(jiān)查隊(duì)伍。通過和貼吧論壇社區(qū)的吧主版主網(wǎng)絡(luò)管理員等溝通，共同學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，共同維護(hù)網(wǎng)上積極的氛圍，配合積極查刪違法言論和正確引導(dǎo)網(wǎng)民輿論等。
四、來年工作計(jì)劃
20xx年針對我鄉(xiāng)實(shí)際情況和互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理的主要職責(zé)，我們主要著力建設(shè)以下兩個(gè)方面。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。人才是事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基本保證，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)一流的專兼結(jié)合的.人才，是開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作新局面的迫切需要。要不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者的思想政治素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，使這支隊(duì)伍能夠緊跟時(shí)代步伐，能夠按照鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)要求創(chuàng)造性地開展工作。
1、引進(jìn)和啟用年輕公務(wù)員，為網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)注入新的活力。時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)日新月異新興的媒體和平臺(tái)不斷增加，其中網(wǎng)民的主體大部分是以年輕群體為主，吸納年輕公務(wù)員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍順應(yīng)了新形勢的要求。
2、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)水平將直接影響到工作成效，在宣傳部門，把網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作人員的培訓(xùn)工作納入宣傳干部培訓(xùn)規(guī)劃，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，運(yùn)用法律武裝隊(duì)伍，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)重大輿情如何處置。
�。ǘC(jī)制創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作是隨著互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一項(xiàng)新工作，是輿情信息工作的重要組成部分。創(chuàng)新輿情信息工作，是適應(yīng)新時(shí)期、新形勢、新狀況及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新特點(diǎn)的必然要求。
1、建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息報(bào)送考核機(jī)制，將該工作納入目標(biāo)管理考評(píng)，對于完成任務(wù)和未完成任務(wù)的，要獎(jiǎng)勵(lì)和問責(zé)并舉。
2、形成網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)快速反應(yīng)機(jī)制，管理要更加科學(xué)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情處理流程，從而更加有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極、健康和常態(tài)化發(fā)展。
3、建立網(wǎng)絡(luò)輿情事件性質(zhì)的分級(jí)，按特大、重大、較大、一般網(wǎng)絡(luò)事件的分類，對預(yù)警信息進(jìn)行分級(jí)。
4、要建立聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成預(yù)警合力。各系統(tǒng)、各部門要做好本系統(tǒng)、本部門的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和收集
輿情工作總結(jié)7
在xx年中，我鄉(xiāng)輿情工作按照全面貫徹黨的十九大和十八屆六中全會(huì)精神，踐行科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)市委市政府提出的工作要求以及各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和決策部署，按照宣傳部工作要求，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大力推進(jìn)輿情工作，展示我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文明建設(shè)新局面，促進(jìn)全鄉(xiāng)民眾進(jìn)一步振奮精神，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，為加快我鄉(xiāng)建設(shè)步伐而努力。為做好今年我鄉(xiāng)輿情工作，突出抓好了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立了組織機(jī)構(gòu)明確了職責(zé)分工
為保證輿情活動(dòng)有效開展，經(jīng)鄉(xiāng)黨委組決定，成立了以黨委書記為組長的老龍鄉(xiāng)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管領(lǐng)導(dǎo)、黨委副書記劉志剛同志具體負(fù)責(zé)落實(shí)。
明確了領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：
�。ㄒ唬┲贫ū締挝惠浨楣ぷ饕�(guī)劃和措施；
�。ǘ⿲θl(xiāng)輿情工作進(jìn)行考核；
�。ㄈ┙M織開展輿情工作的各項(xiàng)工作實(shí)施；
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（鄉(xiāng)宣傳辦），辦公室主任由余同金擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)輿情工作的`組織、協(xié)調(diào)和日常工作。
二、明確了工作目標(biāo)
我鄉(xiāng)開展輿情工作，堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬和重在督查指導(dǎo)的工作方針，通過及時(shí)收集整理宣傳思想文化工作信息和對重要宣傳工作、重大宣傳活動(dòng)、重要宣傳成效信息的收集上報(bào)，及時(shí)宣傳報(bào)道了我鄉(xiāng)思想文化工作的開展情況，展現(xiàn)了我鄉(xiāng)良好的精神面貌和積極進(jìn)取、勇于開拓的精神面貌，促進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。
三、完成了年初制定的主要任務(wù)
1、設(shè)立專兼職輿情信息監(jiān)測員。加強(qiáng)硬件設(shè)施投入，落實(shí)辦公場所，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，創(chuàng)造條件安裝輿情信息監(jiān)測軟件。
2、嚴(yán)格督查，規(guī)范各項(xiàng)管理制度。我鄉(xiāng)建立健全各級(jí)工作職責(zé)、各項(xiàng)管理制度。建立輿情信息監(jiān)測員工作制度，制定輿情處置辦法和輿情處理應(yīng)急預(yù)案。為輿情信息監(jiān)測員申辦工作聯(lián)系、郵箱，并報(bào)市網(wǎng)絡(luò)輿情中心備案。
3、全鄉(xiāng)實(shí)行網(wǎng)上24小時(shí)巡查制度，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測、采集、下載、處置，做好相關(guān)記錄。不定時(shí)對轄區(qū)內(nèi)重大事件及信訪熱點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞搜索，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，做好文字記錄，及時(shí)上報(bào)市網(wǎng)絡(luò)輿情中心。
4、全鄉(xiāng)及時(shí)收集整理輿情信息，每周報(bào)送輿情信息1條以上，全年共報(bào)送信息54條，撰寫網(wǎng)評(píng)文章300余篇。
輿情工作總結(jié)8
本機(jī)構(gòu)隸屬于學(xué)生處的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍通過各個(gè)信息員的連接，形成一個(gè)覆蓋全校方方面面的信息網(wǎng)。主要職責(zé)是——維護(hù)校園穩(wěn)定，切實(shí)解決學(xué)生困難，培養(yǎng)大學(xué)生責(zé)任感及主人翁意識(shí)。我們在每個(gè)學(xué)院，每個(gè)年級(jí)，都設(shè)有信息員，用來收集同學(xué)們對學(xué)校及在校生活的意見和建議，并向?qū)W校及時(shí)反饋。通過我們努力給考研的.學(xué)生安排了自習(xí)室。我們真正以學(xué)生為中心，想同學(xué)們所想，思同學(xué)們所思，立志創(chuàng)建更好的科大服務(wù)！
讓我們攜起手來，一起為科大更好的明天奮斗！
網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍本機(jī)構(gòu)隸屬于學(xué)生處的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍通過各個(gè)信息員的連接，形成一個(gè)覆蓋全校方方面面的信息網(wǎng)。主要職責(zé)是——維護(hù)校園穩(wěn)定，切實(shí)解決學(xué)生困難，培養(yǎng)大學(xué)生責(zé)任感及主人翁意識(shí)。我們在每個(gè)學(xué)院，每個(gè)年級(jí)，都設(shè)有信息員，用來收集同學(xué)們對學(xué)校及在校生活的意見和建議，并向?qū)W校及時(shí)反饋。通過我們努力給考研的學(xué)生安排了自習(xí)室。我們真正以學(xué)生為中心，想同學(xué)們所想，思同學(xué)們所思，立志創(chuàng)建更好的科大服務(wù)！
讓我們攜起手來，一起為科大更好的明天奮斗！
輿情工作總結(jié)9
我縣網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理辦公室于20xx年8月成立，在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，立足本職工作，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作�，F(xiàn)將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結(jié)如下，同時(shí)提出今后工作的一些想法。
一、提升輿論引導(dǎo)能力，營造良好上網(wǎng)氛圍。
1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)溝通。
20xx年8月初，由我辦牽頭組織網(wǎng)警、桂北人社區(qū)、融水好門戶等網(wǎng)站、論壇負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，明確要求相關(guān)網(wǎng)站、論壇負(fù)責(zé)人做好對涉及較敏感問題的相關(guān)言論、帖子，認(rèn)真審核把關(guān)，同時(shí)在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)一定要配合我辦的工作。
2.強(qiáng)化文明上網(wǎng)意識(shí)。
根據(jù)全國創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動(dòng)視訊會(huì)議精神，按照創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動(dòng)總體部署，20xx年10月為我縣創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動(dòng)宣傳、整改月。我辦積極協(xié)助縣文明辦開展此項(xiàng)工作，推動(dòng)縣內(nèi)網(wǎng)站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的`意識(shí)，把精神文明建設(shè)的要求落實(shí)到網(wǎng)站建設(shè)和日常管理之中，防治錯(cuò)誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導(dǎo)縣內(nèi)網(wǎng)站認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，遏制網(wǎng)絡(luò)色情、暴力、欺詐、侵權(quán)、低俗等行為，營造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二、搞好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控、收集和整理工作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真好履行本辦的工作職責(zé)，搞好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。每天安排好值班人員，負(fù)責(zé)對涉及本縣的相關(guān)輿情進(jìn)行監(jiān)控，并在每天下班前跟分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日輿情信息。在重大會(huì)議、重要慶典活動(dòng)、重大項(xiàng)目建設(shè)期間，安排專職人員做好24小時(shí)監(jiān)控，并落實(shí)輿情匯報(bào)工作制度。
三、妥善處置好網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
１．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦牽頭組織相關(guān)單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置過程中，我辦于第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)組織輿情涉及的相關(guān)單位召開專題會(huì)議，研判輿情的可能走向，制定相應(yīng)的處置辦法，通過跟帖引導(dǎo)輿論、在主流媒體發(fā)布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時(shí)搞好處置后的監(jiān)控匯報(bào)工作。
�。玻畯�20xx年8月份至20xx年3月，我辦要求縣內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站、論壇刪除報(bào)道失實(shí)的相關(guān)帖子、言論36條，同時(shí)在相關(guān)網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導(dǎo)。
�。常畯�20xx年8月份至20xx年3月，組織3份相關(guān)答復(fù)材料報(bào)到市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科并由市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上答復(fù)1次。
四、下一步工作設(shè)想。
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播提供了一個(gè)載
體，一臺(tái)家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個(gè)輿情傳播的平臺(tái)，這給網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠采納：
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)。
我縣的網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)起步相對較晚，著手組建好我縣的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊(duì)伍，使之覆蓋到全縣各個(gè)單位、各個(gè)部門，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的側(cè)重點(diǎn)之一。由各單位、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。
2.建立健全要求收集、研判、處置制度。
各單位、各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報(bào)工作，制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，積極配合網(wǎng)管辦搞好輿情處置工作。
3.多部門協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)輿情信息的溝通與交流。加強(qiáng)部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。
4.加強(qiáng)對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。
5.加強(qiáng)網(wǎng)評(píng)人員對“網(wǎng)言網(wǎng)語”的學(xué)習(xí)。
xxx縣網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理辦公室
�。玻皒x年３月１４日
輿情工作總結(jié)10
關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情;監(jiān)控機(jī)制;建設(shè);效能檢驗(yàn)分析
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（20xx）19-0099-02
高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校大學(xué)生輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是大學(xué)生對于國內(nèi)外熱點(diǎn)事件、突發(fā)偶發(fā)事件、涉及學(xué)生切身利益的問題及其他社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)知、情感、行為傾向的總和，一般是學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的真實(shí)反映。高校網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，處置不妥當(dāng)，就容易引發(fā)，影響到校園、社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制的建設(shè)及其效能的檢驗(yàn)與分析，對于全面及時(shí)把握大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做到科學(xué)有效處置高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有重要的意義。
一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制的建設(shè)
一般來講，完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制包括以下組成部分：
1.網(wǎng)絡(luò)輿情收集監(jiān)測機(jī)制。輿情信息的收集工作是高校開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的前提，是對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全面了解把握的第一環(huán)節(jié)。鑒于網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、偶然性的特點(diǎn)，所以建立對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情24小時(shí)不間斷地采集、匯總、上報(bào)機(jī)制至關(guān)重要。首先要采取人工搜索和機(jī)器搜索相結(jié)合的方式加強(qiáng)對各大搜索引擎，新聞門戶、BBS、博客、留言版、微博、視頻、搜索、文檔等各種網(wǎng)絡(luò)載體的信息進(jìn)行全面采集，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控知識(shí)庫。其次在輿情監(jiān)控知識(shí)庫的指導(dǎo)下進(jìn)行基于輿情的語義分析，根據(jù)監(jiān)控主題、敏感詞對所搜集的信息進(jìn)行科學(xué)分類、智能篩選，對信息完成初步的再組織，對熱點(diǎn)問題和重要領(lǐng)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控。最后，將監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行匯總，以輿情簡報(bào)、分類輿情、圖表統(tǒng)計(jì)等形式上報(bào)學(xué)校并分別上報(bào)給學(xué)校職能部門，供其制定對策使用。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判機(jī)制。輿情信息的分析研判工作是在前期對信息的收集監(jiān)測工作的基礎(chǔ)上，通過采用科學(xué)的分析方法，對輿情信息進(jìn)行鑒別，最終對于輿情信息的正負(fù)性質(zhì)、特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢、后果影響進(jìn)行預(yù)判的過程。要做好信息分析研判，要做好兩方面的工作。一方面應(yīng)該組建一支由知識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富、洞察力敏銳的高素質(zhì)人員組成的輿情信息研判團(tuán)隊(duì)，就收集監(jiān)測上來的信息進(jìn)行科學(xué)分析研判，從主觀上確�？茖W(xué)分析研判的準(zhǔn)確性。另一方面引入一套科學(xué)的、嚴(yán)格的分析研判程序，根據(jù)高校輿情信息的特點(diǎn)、規(guī)律、發(fā)展趨勢，全面客觀地作出相應(yīng)的決策判斷，從客觀上保證輿情分析研判的準(zhǔn)確性。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警就是高校管理者對照網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警指標(biāo)，對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)展和消亡具有重要影響的要素進(jìn)行動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)監(jiān)測，運(yùn)用綜合分析研判技術(shù)，對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢做出客觀評(píng)價(jià)，預(yù)測其發(fā)展趨勢，及時(shí)做出等級(jí)預(yù)報(bào)的活動(dòng)。在綜合考慮國際慣例、我國相關(guān)管理規(guī)定的前提下，網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級(jí)一般被劃分為：輕警情（Ⅳ級(jí)，非常態(tài)）、中度警情（Ⅲ級(jí)，警示級(jí)）、重警情（Ⅱ級(jí)，危險(xiǎn)級(jí)）和特重警情（Ⅰ級(jí)，極度危險(xiǎn)級(jí)）四個(gè)等級(jí)，并依次采用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色來加以表示。網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警機(jī)制的建立，將為高校決策層針對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢啟動(dòng)不同等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案奠定基礎(chǔ)，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理效果產(chǎn)生重要影響。
4.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急機(jī)制。各高校應(yīng)針對高校網(wǎng)高校輿情監(jiān)控效能高低的關(guān)鍵指標(biāo)。給輿情突發(fā)事件的不同種類及不同等級(jí)，在日常工作中制定比較詳盡的應(yīng)急方案，詳細(xì)確定危機(jī)處理的領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)容、流程、方法以及各個(gè)輿情管理部門的具體職責(zé)，遇到突發(fā)事件，能夠立即啟動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)和整合各種力量，形成聯(lián)動(dòng)、緊急、高效、有序的開展工作，布控一系列應(yīng)對措施，以期最短時(shí)間內(nèi)化解危機(jī)，把損失減少到最小程度。
5.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)干預(yù)機(jī)制。要及時(shí)平息矛盾、化解危機(jī)，離不開高校管理者對于輿情的主動(dòng)引導(dǎo)與干預(yù)。在網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)管工作中，通過設(shè)立新聞發(fā)言人、有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生“意見領(lǐng)袖”等方式，就學(xué)生關(guān)心關(guān)注的問題及時(shí)答疑解惑、澄清真相，主動(dòng)引導(dǎo)影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情主流方向，倡導(dǎo)符合主流價(jià)值觀念的輿論導(dǎo)向。在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)期，建立積極的干預(yù)機(jī)制。與大學(xué)生保持平等對話溝通，指定相關(guān)部門及時(shí)回應(yīng)大學(xué)生的輿情訴求，把處理的措施及進(jìn)展及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給大學(xué)生。與主力媒體輿論加強(qiáng)合作，及時(shí)引導(dǎo)輿論的轉(zhuǎn)向。在輿情的衰退期，建立必要的跟蹤反饋機(jī)制，繼續(xù)關(guān)注輿情走向，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好誘發(fā)問題的后續(xù)整改落實(shí)工作，防止輿情問題的再次反彈。
二、衡量高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制效能的標(biāo)準(zhǔn)
1.網(wǎng)絡(luò)輿情收集監(jiān)測是否全面時(shí)效。對于網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的監(jiān)測是否做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)是衡量高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控效能高低的首要指標(biāo)。對輿情內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)測，包括輿情監(jiān)測的范圍、類別、總量等各個(gè)方面，只有做到監(jiān)測的全面性，才能全面把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，不遺漏掉任何一條可能引發(fā)輿情危機(jī)的信息。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及響應(yīng)具有“黃金4小時(shí)”的要求。只有關(guān)注輿情內(nèi)容監(jiān)測的時(shí)效性，做到對網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的“實(shí)時(shí)監(jiān)測”，才能對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理，而這對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急處理的效果是至關(guān)重要的。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判是否科學(xué)準(zhǔn)確。輿情信息的分析研判工作是在前期對輿情信息收集監(jiān)測工作的基礎(chǔ)上，高校輿情研判團(tuán)隊(duì)采用科學(xué)的分析方法，經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)格的分析研判程序，對輿情信息進(jìn)行鑒別，最終對于輿情信息的正負(fù)性質(zhì)、特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢、后果影響進(jìn)行預(yù)判的.過程。只有對輿情信息的科學(xué)研判，才可以從采集的海量信息中篩選、過濾出有效信息，確定重點(diǎn)監(jiān)控領(lǐng)域與追蹤對象，這樣既可以節(jié)省大量的人力物力，又可以避免因研判失誤出現(xiàn)徒勞無功或者貽誤時(shí)機(jī)的被動(dòng)局面。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判是否科學(xué)、準(zhǔn)確是衡量高校輿情監(jiān)控效能高低的關(guān)鍵指標(biāo)。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警是否及時(shí)恰當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警就是對照預(yù)警安全體系指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)、發(fā)展和消亡具有重要影響的因素，對之連續(xù)不間斷地動(dòng)態(tài)監(jiān)測、綜合分析，對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情做出等級(jí)預(yù)報(bào)的活動(dòng)。綜合考慮國際慣例及我國相關(guān)管理規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警等級(jí)一般被劃分為：輕警情（Ⅳ級(jí)，非常態(tài)）、中度警情（Ⅲ級(jí)，警示級(jí)）、重警情（Ⅱ級(jí)，危險(xiǎn)級(jí)）和特重警情（Ⅰ級(jí)，極度危險(xiǎn)級(jí)）四個(gè)等級(jí)，并依次采用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色來加以表示。只有做到網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警的及時(shí)、恰當(dāng)，才能為高校決策層針對網(wǎng)絡(luò)輿情的情況恰當(dāng)啟動(dòng)不同等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案提供條件，這樣才不至于出現(xiàn)因預(yù)警遲緩造成貽誤戰(zhàn)機(jī)，又不至于因預(yù)警過度造成草木皆兵。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警是否及時(shí)、恰當(dāng)，是衡量高校輿情監(jiān)控效能高低的重要指標(biāo)。
4.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急是否高效有序。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情因各種主客觀原因演變成輿情危機(jī)時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案能夠立即啟動(dòng)，做到領(lǐng)導(dǎo)有力、組織有序、協(xié)同配合、形成聯(lián)動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)和整合各種力量，緊急、高效、有序地開展工作，布控一系列有效應(yīng)對措施，在最短時(shí)間內(nèi)化解危機(jī)，把損失減少到最小程度，這是衡量高校輿情監(jiān)控效能高低的基本指標(biāo)。
5.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)干預(yù)是否主動(dòng)有效。在網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)管工作中，高校管理者應(yīng)本著以預(yù)防為主、防患為未然的原則通過設(shè)立新聞發(fā)言人、有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生“意見領(lǐng)袖”等方式，主動(dòng)引導(dǎo)影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情走向，倡導(dǎo)符合主流價(jià)值觀念的輿論導(dǎo)向。在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)期，能夠及時(shí)回應(yīng)大學(xué)生的輿情訴求，澄清真相、糾正問題，讓大學(xué)生的合理訴求在短時(shí)間內(nèi)得到解決。在輿情的衰退期，能夠繼續(xù)關(guān)注輿情走向，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好誘發(fā)問題的后續(xù)整改落實(shí)工作，防止輿情問題的再次反彈。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)干預(yù)是否主動(dòng)有效，這是衡量高校輿情監(jiān)控效能高低的綜合指標(biāo)。
三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控效能的檢驗(yàn)與分析
�。ㄒ唬└咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控效能的檢驗(yàn)
1.日常模擬檢驗(yàn)。在構(gòu)建完成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系之后.高校管理者應(yīng)保持高度臨戰(zhàn)狀態(tài)，注重日常對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系運(yùn)轉(zhuǎn)效能的檢驗(yàn)，最好能夠?qū)崟r(shí)選取國內(nèi)外主流門戶網(wǎng)站的典型網(wǎng)絡(luò)輿情案例進(jìn)行模擬演練，從信息的采集、分析研判、安全預(yù)警、危機(jī)應(yīng)急、引導(dǎo)干預(yù)等各個(gè)環(huán)節(jié)對系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效能進(jìn)行全面檢驗(yàn)，以驗(yàn)證體系指標(biāo)選擇的有效性和系統(tǒng)構(gòu)建的可行性，對演練查找出來的問題及時(shí)查漏補(bǔ)缺，完善改進(jìn)，確保危機(jī)真正來臨時(shí)有效應(yīng)對.
2.危機(jī)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。盡管平時(shí)的演練能夠有效檢驗(yàn)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的效能高低，但是演練的模式畢竟不能完全模擬輿情危機(jī)實(shí)際來臨時(shí)的真實(shí)情景，因此到高校網(wǎng)絡(luò)輿情真正發(fā)生時(shí)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，高校管理者一方面要立即啟動(dòng)輿情監(jiān)控體系有效應(yīng)對，更應(yīng)該珍惜輿情來臨時(shí)檢驗(yàn)輿情監(jiān)控效能的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，以切實(shí)提升高校輿情監(jiān)控系統(tǒng)的效能水平。
（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控效能的分析
整個(gè)高校輿情監(jiān)控體系的構(gòu)建，一方面充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，另一方面充分依靠先進(jìn)的輿情監(jiān)控技術(shù)，因此對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控效能的分析，應(yīng)該堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合，靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合，人工和智能相結(jié)合，主觀與客觀相結(jié)合，力求分析結(jié)果的全面、準(zhǔn)確、客觀。
輿情工作總結(jié)11
為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督、引導(dǎo)作用，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和應(yīng)急處理工作機(jī)制，提高政府行政效能，20xx年，我鎮(zhèn)著力把管好網(wǎng)絡(luò)輿情作為與網(wǎng)民溝通的橋梁和聯(lián)誼的紐帶，為服務(wù)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。
一、組建專門隊(duì)伍
召開黨政負(fù)責(zé)人會(huì)議專題研究部署網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，成立了治河渡鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由值班負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，分管宣傳的副鎮(zhèn)長擔(dān)任副組長，黨委秘書和政府秘書擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、上報(bào)和反饋工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黨委秘書擔(dān)任辦公室主任，同時(shí)兼任網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，由政府秘書和宣傳干事組成，負(fù)責(zé)強(qiáng)化重點(diǎn)論壇、微博等輿論場的帖文刊發(fā)力度，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播正面聲音。
二、規(guī)范處理程序
針對網(wǎng)絡(luò)信息量大、覆蓋面廣、傳播速度快等特點(diǎn)，我鎮(zhèn)進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，具體做法有以下三點(diǎn)：一是要求工作人員密切關(guān)注全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真撰寫相關(guān)稿件，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布正面信息，讓網(wǎng)民能夠及時(shí)了解我鎮(zhèn)工作全局。全年在華容縣人民政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息37條，在華容新聞網(wǎng)發(fā)布信息13條，每月發(fā)布信息均超過2條。治河渡鎮(zhèn)人民政府門戶網(wǎng)站也做到了及時(shí)更新信息；二是紅網(wǎng)百姓呼聲、紅網(wǎng)論壇、書記信箱、縣長信箱、華容新聞網(wǎng)論壇、12345公眾服務(wù)熱線和縣網(wǎng)管中心交辦的輿情處理函等為依托，要求工作人員每天至少瀏覽3次網(wǎng)絡(luò)信息，凡涉及到我鎮(zhèn)相關(guān)內(nèi)容都做到了建立臺(tái)賬，認(rèn)真登記，立即報(bào)告，及時(shí)回復(fù)，實(shí)行常態(tài)化管理。全年共收集到各類輿情信息142條，所有輿情信息均按時(shí)回復(fù)到位，處置率達(dá)100%，群眾反饋滿意率達(dá)100%；三是印發(fā)了《治河渡鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控處理方案》，凡上級(jí)轉(zhuǎn)批的網(wǎng)絡(luò)輿情和自查的`網(wǎng)絡(luò)輿情，都在第一時(shí)間呈報(bào)給主要領(lǐng)導(dǎo)批閱，并根據(jù)批閱意見迅速落實(shí)，開展輿情處置工作并移交相關(guān)部門單位處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。全年未出現(xiàn)因輿情處理不力引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱議或媒體炒作的現(xiàn)象。
三、建立應(yīng)急機(jī)制
針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)負(fù)面新聞報(bào)道建立了應(yīng)急處理機(jī)制，向各村場、各部門單位下發(fā)了《治河渡鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》，嚴(yán)格按照以下處置程序來應(yīng)對緊急輿情，全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理工作科學(xué)化水平有了明顯提升：一是研判預(yù)警。按照屬地原則，由各村場、各部門單位對本村、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備；二是快速反應(yīng)。各村場、各部門單位發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告鎮(zhèn)辦公室，由辦公室報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；三是動(dòng)態(tài)跟蹤。各村場、各部門單位落實(shí)專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生；四是總結(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，各村場、各部門單位根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
輿情工作總結(jié)12
，在市政府辦公廳、市信息中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和其它科室的大力支持配合下，經(jīng)研科全體人員，恪盡職守，勤奮工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為更好地總結(jié)過去，使經(jīng)研科工作在再上新臺(tái)階，現(xiàn)將我們的工作總結(jié)和的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬┬畔⒎⻊�(wù)取得新成效。
，我們強(qiáng)化信息服務(wù)新理念，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信息需求導(dǎo)向原則，以領(lǐng)導(dǎo)對信息服務(wù)滿意為目標(biāo)，把握大勢，關(guān)注大事，追蹤熱點(diǎn)，信息服務(wù)取得新成效。
1．輿情信息工作有了新進(jìn)展。伴隨“全民麥克風(fēng)”時(shí)代的來臨，伴隨一些地方突發(fā)性事件和的不斷發(fā)生，今年以來，全國各級(jí)政府部門更加關(guān)注在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出來的社情民意，對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視，已達(dá)到無以復(fù)加的程度，呈現(xiàn)一片熱鬧的景象�！凹沂聡绿煜率�，事事關(guān)心”是當(dāng)今中國網(wǎng)民的真實(shí)寫照。當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，人們已不是單純的“圍觀者”，而且成為積極的“報(bào)道者”。面對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的新形勢、新要求，我們及時(shí)調(diào)整《輿情快報(bào)》工作重點(diǎn)，在的基礎(chǔ)上，豐富了欄目內(nèi)容，特別是加強(qiáng)了論壇、帖吧及社會(huì)辦網(wǎng)站的關(guān)注度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整理并上報(bào)了一些重要的苗頭性傾向性信息，在服務(wù)政府工作大局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策中發(fā)揮了積極作用。截止12月30日，《輿情快報(bào)》共編輯出版254（總458）期，另外特供張保市長信息20期。在這些信息中，市政府領(lǐng)導(dǎo)批示信息達(dá)93條，其中，張保市長批示51條；董巖副市長批示12條；李國隆副市長批示9條；許霞副市長批示18條；市政協(xié)副主席、原市政府秘書長秦躍晉批示2條；市政府秘書長于川批示1條。領(lǐng)導(dǎo)批示信息已全部在第一時(shí)間登記并填寫督辦通知或轉(zhuǎn)辦卡，通知有關(guān)單位，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)反饋給了領(lǐng)導(dǎo)。二是縣區(qū)輿情信息工作已開始起步。自年初召開各縣市區(qū)信息中心主任會(huì)議以來,各縣市區(qū)積極行動(dòng)起來,壺關(guān)縣在全市各縣市區(qū)中率先創(chuàng)辦《輿情快報(bào)》,部分縣市區(qū)也先后來市信息中心學(xué)習(xí)咨詢有關(guān)開展輿情信息工作的做法,總的來看,各縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)已逐步開始重視并將輿情信息工作納入重要工作之一。三是在中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，落實(shí)市政府下發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理辦法》文件精神，督促市新聞中心起草了《市網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)施方案》并開始著手組建設(shè)市網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍。
2．專題信息服務(wù)有了新開端。今年以來,我們圍繞市委、市政府中心工作,有針對性地搜集整理了《王君省長講話專集》、《煤礦企業(yè)兼并重組》、《國家可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)》、《重點(diǎn)工程項(xiàng)目》等專題信息八期,為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策作出了積極的努力。
3．完成了全國省會(huì)及網(wǎng)絡(luò)城市、環(huán)渤海信息網(wǎng)的信息報(bào)送工作。
�。ǘ┰诰�訪談欄目影響逐步在擴(kuò)大。
今年以來，針對社會(huì)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題，在技術(shù)科、信息科有關(guān)人員的配合下，采取原有方式，完成了“中國”網(wǎng)站在線訪談欄目信息的編輯、整理、審核上網(wǎng)工作，全年共完成八期網(wǎng)上訪談，具體為：市疾病預(yù)防控制中心主任李建國談科學(xué)部署聯(lián)防聯(lián)控甲型h1n1流感；市勞動(dòng)和社會(huì)保障局局長陳皎談我市創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等相關(guān)問題；市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長李廣祥談“質(zhì)量和安全年”相關(guān)問題；市統(tǒng)計(jì)局局長李建鳴談上半年我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況及下半年經(jīng)濟(jì)形勢等相關(guān)問題；市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主任張旭亮談應(yīng)對全球金融危機(jī)影響市經(jīng)委在服務(wù)企業(yè)保增長等方面相關(guān)問題；市林業(yè)局局長王俊杰談我市全力實(shí)施造林綠化工程以及全國造林綠化現(xiàn)場會(huì)等熱點(diǎn)問題；市食品藥品監(jiān)督管理局局長李成瑞談實(shí)施國家基本藥物制度等相關(guān)問題；市教育局局長范長喜談生源地信用助學(xué)貸款等相關(guān)問題。其中，防控甲型h1n1流感、全國造林綠化現(xiàn)場會(huì)等訪談在社會(huì)上產(chǎn)生了一定的影響力,起到了較好的宣傳作用。
二、存在的問題
1．輿情信息的監(jiān)控在手段上還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，輿情信息的搜集和監(jiān)控主要依靠人工搜索完成，在一定程度上信息搜集的覆蓋面和時(shí)效性受到限制，存在遺漏和延遲現(xiàn)象，雖然在此期間我們也考察了幾家輿情信息監(jiān)控軟件，但效果都不太理想。
2．對輿情信息和街評(píng)巷議信息搜集單位沒有定期考核管理，部分單位報(bào)送信息積極性不高。
3．專題信息服務(wù)的.質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，特別是對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心信息的把握還有不到位的地方，以及提供信息時(shí)效性有慢半拍現(xiàn)象。
4．在線訪談欄目因受條件的限制，還沒有形成一套科學(xué)、規(guī)范、有效的運(yùn)行機(jī)制，沒有達(dá)到真正實(shí)時(shí)的在線訪談效果。
三、工作安排
（一）繼續(xù)做好輿情信息工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)掌控輿情的參謀助手。
輿情信息工作要在前兩年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息服務(wù)新理念，以領(lǐng)導(dǎo)必看、想看、愛看為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新輿情信息辦刊理念，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)掌控輿情的參謀助手。一是根據(jù)實(shí)際需要，內(nèi)容上要進(jìn)一步充實(shí)擴(kuò)展現(xiàn)有輿情快報(bào)的欄目及信息量，做到信息的覆蓋面要寬、重點(diǎn)問題的關(guān)注度要深，形式上要編排科學(xué)新穎，閱讀便捷，文字上要盡可能精簡、重點(diǎn)突出；二是要加強(qiáng)對輿情信息報(bào)送單位的考核管理。要在-兩運(yùn)行工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂和完善輿情信息工作考核機(jī)制，特別是要加強(qiáng)對輿情信息報(bào)送單位工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理，將定期考核制度落到實(shí)處，計(jì)劃在《輿情快報(bào)》和《信息化工作通訊》上設(shè)置專門欄目定期通報(bào)各單位輿情信息報(bào)送情況；三是要督促市新聞中心建立全市范圍的評(píng)論員隊(duì)伍和管理機(jī)制，以此來擴(kuò)大輿情信息搜集范圍，強(qiáng)化輿情信息監(jiān)控力度；四是督促全市各縣市區(qū)盡快開展輿情信息工作，建立健全相應(yīng)的工作機(jī)制，服務(wù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策；五是做好《輿情快報(bào)》檔案整理工作。
�。ǘ┙M織編制全市電子政務(wù)“十二五”規(guī)劃和信息中心五年發(fā)展規(guī)劃。
“十二五”時(shí)期是我市電子政務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，謀劃好我市這個(gè)階段電子政務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展重點(diǎn)，并制定相應(yīng)的政策措施，對促進(jìn)全市電子政務(wù)又好又快發(fā)展具有十分重要的戰(zhàn)略意義。為此我們初步擬定“十二五”電子政務(wù)規(guī)劃編制工作總體上分為前期研究、編制起草、論證完善和審批四個(gè)階段，具體為：
1．前期研究階段(1月-3月)。
1月上旬成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，申請工作經(jīng)費(fèi)，編制規(guī)劃實(shí)施方案。具體為：一是成立由市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的規(guī)劃編制領(lǐng)導(dǎo)小組。市“十二五”電子政務(wù)規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織推進(jìn)我市“十二五”電子政務(wù)規(guī)劃編制工作；二是成立編寫小組。由市政府信息中心負(fù)責(zé)組建“十二五”電子政務(wù)規(guī)劃編制小組，成員從市政府信息中心有關(guān)科室以及市政府有關(guān)部門或單位抽調(diào)，或聘請專家和咨詢機(jī)構(gòu)參加；三是成立專家咨詢小組。由市政府信息中心組建專家咨詢小組，邀請國內(nèi)有關(guān)專家對市開展“十二五”電子政務(wù)規(guī)劃編制工作進(jìn)行指導(dǎo)、審稿、修改和提出意見等咨詢、論證工作。四是申請工作經(jīng)費(fèi)。因編制規(guī)劃中，前期課題研究、實(shí)地調(diào)研、聘請專家和咨詢機(jī)構(gòu)等都需要工作經(jīng)費(fèi)，所以需申請一定的經(jīng)費(fèi)以確保編制工作的順利完成。1月中旬-2月底確定課題承擔(dān)單位，并組織實(shí)施規(guī)劃前期重點(diǎn)課題研究，3月上旬起草形成全市電子政務(wù)“十二五”規(guī)劃基本思路，3月中旬組織召開政府有關(guān)部門座談會(huì)，征求對規(guī)劃基本思路的意見和建議，組織專家對基本思路進(jìn)行討論，3月下旬充分吸納各方面意見和建議，修改完善后最終確定全市電子政務(wù)“十二五”規(guī)劃基本思路。
2．編制起草階段(4月--8月)。根據(jù)全市電子政務(wù)“十二五”規(guī)劃基本思路，4月做好規(guī)劃編制的有關(guān)調(diào)研工作，摸清現(xiàn)狀，搜集匯總有關(guān)數(shù)據(jù)，5-8月集中力量編寫完成電子政務(wù)“十二五”規(guī)劃(草案)。
3．論證完善階段(9月--12月)。廣泛征求社會(huì)各界對規(guī)劃草案的意見和建議，組織專家開展咨詢論證工作，吸納各方面意見和建議，進(jìn)一步對規(guī)劃(草案)進(jìn)行修改完善后，形成規(guī)劃(草案)送審稿。
4．審批階段(20__年1月--20__年4月)。規(guī)劃完成論證，并再做進(jìn)一步修改完善后，報(bào)市政府審定，組織實(shí)施。
在做好全市電子政務(wù)十二五規(guī)劃的同時(shí)，我們要參照全市電子政務(wù)十二五規(guī)劃，結(jié)合信息中心的實(shí)際情況，堅(jiān)持既具有前瞻性又兼有可操作性的特點(diǎn)，做好信息中心五年發(fā)展規(guī)劃。
�。ㄈ┰诰�訪談要步入正軌，架起與公眾交流的橋梁。
在線訪談就是各級(jí)政府部門定期通過政府門戶網(wǎng)站就部門工作的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題向市民解答，與廣大市民進(jìn)行在線互動(dòng)交流，是政府與企業(yè)和市民溝通的橋梁。為了搞好此項(xiàng)工作，我們制定以下計(jì)劃：
1．盡快設(shè)計(jì)和開發(fā)一個(gè)功能齊全、便捷適用的在線訪談系統(tǒng)平臺(tái)。1月中旬完成功能需求、討論,1月底向有關(guān)軟件公司提交功能需求，初步要求軟件公司3月底完成，4月上旬投入模擬試運(yùn)行,通過試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問題，再進(jìn)一步與軟件公司溝通，修改完善，4月下旬正式運(yùn)行。
2．制定中國政府的網(wǎng)站“在線訪談”工作方案。為了保障“在線訪談”工作的順利開展，使線訪談活動(dòng)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，切實(shí)提高訪談質(zhì)量和水平，在系統(tǒng)軟件開發(fā)的同時(shí)，我們要制定一套切實(shí)可行的工作方案，方案要明確功能定位、組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任分工、運(yùn)作流程、訪談選題、訪談準(zhǔn)備、訪談實(shí)施、管理考核等事項(xiàng)，該方案計(jì)劃1月完成。
3．積極做好中國政府的網(wǎng)站“在線訪談”開通前期準(zhǔn)備。一是做好在線訪談場景及桌牌、電腦標(biāo)志設(shè)置；二是盡快提升相關(guān)人員素質(zhì)。采取走出去、請進(jìn)來的方式提升主持人的主持技巧和水平，通過日常訓(xùn)練提高錄入員的漢字錄入水平。三是要在全國范圍內(nèi)選定“在線訪談”欄目搞得好的政府的網(wǎng)站，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候外出學(xué)習(xí)，以便開拓思路搞好欄目�？傊�，我們爭取兩會(huì)期間使在線訪談步入正軌，能充分發(fā)揮政府與民眾的互動(dòng)作用，真正成為政府與民眾溝通的橋梁與紐帶。
輿情工作總結(jié)13
按照中央紀(jì)委，省紀(jì)委關(guān)于加強(qiáng)新形勢下反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作有關(guān)規(guī)定和《關(guān)于加強(qiáng)反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的實(shí)施意見》（成紀(jì)發(fā)?20xx?12號(hào)）和區(qū)紀(jì)委、區(qū)宣傳部、區(qū)公安分局、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合簽發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的實(shí)施意見》（溫紀(jì)發(fā)?20xx?25號(hào)）文件精神，圍繞中心,服務(wù)大局，現(xiàn)將今年反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
成立由鄧永貴同志任組長，冉成彬、陳曉燕為副組長，彭翱、張偉為成員的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，在人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備上給予保障。同時(shí)，根據(jù)涉腐網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的區(qū)域、行業(yè)，按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，確定了反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的責(zé)任主體，并將在明年把反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核和行政效能測評(píng)內(nèi)容。
二、完善機(jī)制，健全制度
1、建立完善反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制。在按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、及時(shí)處置、妥善應(yīng)對”的原則對輿情進(jìn)行收集、報(bào)送、研判、處置、總結(jié)評(píng)估的同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)，通過撰寫評(píng)論、跟貼等形式，有針對性地疏導(dǎo)、引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，妥善回應(yīng)社會(huì)各界和人民群眾的關(guān)切，形成正面輿論氛圍。
2、建立聯(lián)席會(huì)議制度。由區(qū)安監(jiān)局牽頭，每半年至少召開一次由各鎮(zhèn)（街）、安監(jiān)委成員單位等單位組成的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作聯(lián)席會(huì)議。通過聯(lián)席會(huì)議及時(shí)對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情形勢進(jìn)行分析，研究應(yīng)對措施。
三、主動(dòng)發(fā)布相關(guān)信息，自覺接受監(jiān)督
1、完善安全生產(chǎn)新聞發(fā)言人制度。針對社會(huì)輿論普遍關(guān)注的有關(guān)安全生產(chǎn)熱點(diǎn)問題，我局新聞發(fā)言人及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)接受新聞媒體采訪，通報(bào)情況，分析形勢，闡釋政策，加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)。
2、規(guī)范信息發(fā)布內(nèi)容。堅(jiān)持與政務(wù)信息公開相結(jié)合，認(rèn)真梳理對外公開發(fā)布事項(xiàng)，突出安全生產(chǎn)重大決策部署及重點(diǎn)工作進(jìn)展情況、重大隱患治理掛牌督辦情況、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況、重特大事故和典型事故的救援和查處情況、群眾舉報(bào)和新聞媒體反映的熱點(diǎn)問題，以及安全生產(chǎn)“黑名單”等內(nèi)容。本著實(shí)事求是、及時(shí)主動(dòng)的原則，公開發(fā)布，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督。
3、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)控制指標(biāo)實(shí)施情況的公告發(fā)布。按規(guī)定要求，及時(shí)向社會(huì)公告安全生產(chǎn)控制指標(biāo)實(shí)施進(jìn)展情況。加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒體的聯(lián)系，在認(rèn)真做好月通報(bào)、季發(fā)布、年考核的基礎(chǔ)上，通過當(dāng)?shù)孛襟w及時(shí)向社會(huì)公開發(fā)布相關(guān)信息。
4、切實(shí)做好生產(chǎn)安全事故查處掛牌督辦結(jié)果的公告發(fā)布。按照事故查處的權(quán)限和責(zé)任，堅(jiān)持分級(jí)查處督辦的原則，做好各類生產(chǎn)安全事故查處情況的專項(xiàng)檢查、信息匯總、宣傳報(bào)道，及時(shí)發(fā)布事故處理結(jié)果。對事故查處不到位、責(zé)任追究不落實(shí)的'公開曝光。
四、創(chuàng)造有利條件，暢通監(jiān)督渠道
1、深入貫徹落實(shí)突發(fā)事件新聞報(bào)道的有關(guān)規(guī)定。完善生產(chǎn)安全事故災(zāi)難現(xiàn)場報(bào)道應(yīng)急工作機(jī)制，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效組織、正確引導(dǎo)的原則，按照快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因的要求，第一時(shí)間公布事故災(zāi)難的基本情況，及時(shí)發(fā)布救援進(jìn)展等方面的信息，切實(shí)做好輿論引導(dǎo)工作。
2、健全新聞媒體和社會(huì)公眾廣泛參與的安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制。不斷擴(kuò)大新聞媒體輿論監(jiān)督的公眾參與范圍，方便社會(huì)公眾了解情況、參與監(jiān)督；引導(dǎo)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，保障職工群眾對安全生產(chǎn)的監(jiān)督權(quán)，鼓勵(lì)職工群眾監(jiān)督舉報(bào)各類安全隱患；注重總結(jié)推廣企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作的經(jīng)驗(yàn)做法，提高監(jiān)督實(shí)效。
3、擴(kuò)大實(shí)施監(jiān)督舉報(bào)途徑。設(shè)立安全生產(chǎn)舉報(bào)電話，確保專人值守，并認(rèn)真做好信息接報(bào)，及時(shí)核查舉報(bào)內(nèi)容；通過設(shè)立專門電子舉報(bào)信箱，或公開有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人、相關(guān)專職人員的聯(lián)系方式，在本系統(tǒng)網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)絡(luò)留言板、有關(guān)論壇等方式，暢通社會(huì)公眾和職工群眾舉報(bào)渠道。
4、做好安全生產(chǎn)接訪工作。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)來信來訪處理接待工作，認(rèn)真搜集、整理、匯總來信來訪內(nèi)容，重大事項(xiàng)即接即報(bào)，并按照工作程序，督促有關(guān)部門和單位做好問題整改。
五、做好整改信息反饋和監(jiān)督落實(shí)工作
1、加快推進(jìn)輿情分析工作。加強(qiáng)安全生產(chǎn)信息化建設(shè)，關(guān)注有關(guān)媒體和網(wǎng)絡(luò)對安全生產(chǎn)工作的報(bào)道、監(jiān)督、評(píng)論和建議，高度重視社會(huì)和輿論對有關(guān)重大隱患和事故查處情況的反映和監(jiān)督，及時(shí)搜集、整理和分析，按程序做好報(bào)告、督辦工作，并公開發(fā)布處理結(jié)果。
2、建立完善輿論監(jiān)督反饋機(jī)制。對新聞媒體有關(guān)安全生產(chǎn)工作的批評(píng)性報(bào)道，本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，實(shí)事求是地及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并在報(bào)道后的2周內(nèi)，將整改結(jié)果或查處進(jìn)展情況向有關(guān)部門和新聞媒體反饋。
3、及時(shí)反饋舉報(bào)信息。對群眾舉報(bào)或新聞媒體監(jiān)督的事項(xiàng)實(shí)行登記制度，落實(shí)信息核查責(zé)任，并及時(shí)反饋查處情況。對經(jīng)查實(shí)的舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)按規(guī)定給予舉報(bào)人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并對舉報(bào)人相關(guān)信息嚴(yán)格保密。
4、正確對待社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。對社會(huì)公眾和有關(guān)媒體反映的事項(xiàng)、觀點(diǎn)等持有不同看法的，依法依規(guī)通過召開新聞發(fā)布會(huì)、公告等方式說明情況。不斷完善與社會(huì)公眾、新聞媒體的溝通機(jī)制，創(chuàng)造良好的監(jiān)督環(huán)境。
5、加強(qiáng)對主管媒體輿論監(jiān)督工作的指導(dǎo)。不斷完善輿論監(jiān)督工作機(jī)制，增強(qiáng)輿論監(jiān)督的準(zhǔn)確性和客觀性，為安全生產(chǎn)工作的深入開展提供輿論支持。加強(qiáng)新聞從業(yè)者職業(yè)操守教育，嚴(yán)格遵守新聞工作法規(guī)制度，嚴(yán)禁“有償新聞”，確保輿論監(jiān)督的公平、公正。
輿情工作總結(jié)14
春節(jié)期間，沛縣供電公司主動(dòng)出擊，積極聯(lián)系網(wǎng)站版主，及時(shí)協(xié)調(diào)工作關(guān)系，認(rèn)真對待各類輿情。共搜索到負(fù)面輿情1條，并及時(shí)上報(bào)。
為了保證春節(jié)期間公司輿情穩(wěn)定，我們主要做好了以下幾點(diǎn)工作：
1.認(rèn)真做好互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控
一是人工監(jiān)控，不間斷地訪問重要站點(diǎn)。監(jiān)控人員不斷地訪問各大網(wǎng)站、社區(qū)、博客去獲取內(nèi)容，了解第一手內(nèi)容。二是搜索引擎監(jiān)控，反復(fù)搜索關(guān)鍵詞了解全網(wǎng)動(dòng)態(tài)。在資訊搜索、網(wǎng)頁搜索、博客搜索等欄目定期搜索關(guān)鍵詞，宏觀了解全網(wǎng)動(dòng)態(tài)。
2．進(jìn)行廣泛信息篩選
當(dāng)搜索到與本企業(yè)有關(guān)的信息后，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行篩選甄別，對負(fù)面信息及時(shí)上報(bào)，把有關(guān)信息網(wǎng)頁作為證據(jù)摘錄保存。摘取正面報(bào)道及時(shí)上報(bào)，為企業(yè)決策提供參考。3.及時(shí)進(jìn)行信息處理
將收集到的信息進(jìn)行真實(shí)性調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，責(zé)成有關(guān)部門、單位整改糾正，經(jīng)調(diào)查與實(shí)際情況不符的，與發(fā)布負(fù)面信息的新聞媒體或網(wǎng)站接觸，要求撤除負(fù)面信息的報(bào)道或發(fā)布更正聲明。4.加強(qiáng)溝通與引導(dǎo)
加強(qiáng)與新聞媒體、網(wǎng)站溝通，使其轉(zhuǎn)變對我公司態(tài)度，力求減少對不利于我公司負(fù)面信息的`報(bào)道或刊發(fā)。尋求政府和宣傳部門對我公司的支持，組織開展正面宣傳，宣傳沛縣供電公司正面形象和先進(jìn)事跡，力爭將負(fù)面影響降到最低。
輿情工作總結(jié)15
為快速妥當(dāng)處置公司內(nèi)部突發(fā)輿情，有序引導(dǎo)輿論，有效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對媒體的能力，營造我公司良好輿論的環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
一、工作原則
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
�。ǘ┓旨�(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，依法組織實(shí)施輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。
�。ㄈ┍O(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立輿情監(jiān)測、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止輿情危機(jī)發(fā)生。
二、組織體系及工作職責(zé)
（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立以支部書記為組長，其他班子成員為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的輿情監(jiān)測及應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對輿情的監(jiān)測和組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。
�。ǘ┞毮苈氊�(zé)
�。�.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
�。�1）根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)單位、人員介入突發(fā)事件的處置；
�。�2）審定輿情控制與信息發(fā)布方案，積極與相關(guān)部門溝通，商定信息發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定審定信息發(fā)布稿、負(fù)責(zé)信息發(fā)布和接受媒體采訪的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；
�。�3）對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的.新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門、人員進(jìn)行處置；
（4）落實(shí)集團(tuán)黨委交辦的其他事項(xiàng)。
�。�.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)
�。�1）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞輿論及社會(huì)動(dòng)員功能業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測，及時(shí)對相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析，發(fā)生輿情突發(fā)事件，迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長；
（2）協(xié)調(diào)各部門對相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析，重要信息及時(shí)上報(bào)；
�。�3）主動(dòng)配合綜合部的宣傳工作，及時(shí)提供事件有關(guān)信息。
三、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警
對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
（二）快速反應(yīng)
發(fā)現(xiàn)重大輿情后，應(yīng)立即向局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，最遲不得超過1小時(shí)，同時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息，并在30分鐘內(nèi)報(bào)送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸愄幹�
對出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置：
１.屬詢問、置疑、訴求類的，由綜合部、黨群法務(wù)部依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。
２.屬于對某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
�。�.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請監(jiān)察執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤
對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對處置措施，堅(jiān)決防止輿情危機(jī)發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)評(píng)估
在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對處置工作書面報(bào)告三日內(nèi)報(bào)送集團(tuán)，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對各類媒體的能力。
四、工作保障
輿情監(jiān)測及應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長是輿情的監(jiān)控第一責(zé)任人，要政治站位高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)，確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時(shí)有效處置。
五、責(zé)任追究
輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究機(jī)制，對遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員及部門，對有關(guān)責(zé)任人實(shí)行問責(zé)制。對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
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