工作計劃【常用5篇】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編整理的工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、創(chuàng)建“綠色學校”的目的和意義

　　通過創(chuàng)建“綠色學�！被顒樱瑢�環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展思想滲透到學校行政管理、教育教學管理、后勤管理等各方面工作中，讓校園成為自然環(huán)境優(yōu)美、人文環(huán)境和諧、師生環(huán)保意識強烈、行為習慣文明的綠色校園。通過創(chuàng)建過程，提升個人素質(zhì)，提升環(huán)境質(zhì)量，提升學校品位。

　　二、目標和要求

　　1、“綠色學校”強調(diào)將環(huán)境意識和行動貫穿于學校的管理、教育、教學和建設的整體性活動中，引導教師、學生關注環(huán)境問題，讓青少年在受教育、學知識、長身體的同時，樹立熱愛大自然，保護地球家園的高尚情操和培養(yǎng)對環(huán)境負責任的精神。

　　2、通過各學科教學滲透，掌握基本的環(huán)境科學知識，懂得人與自然和諧相處的基本理念。

　　3、學會如何從自己開始，從身邊的`小事做起，積極參與保護環(huán)境的行動，在頭腦中孕育可持續(xù)發(fā)展的思想萌芽。

　　4、全校師生人人從關心學校環(huán)境到關心周圍，關心社會，關心國家，并在教育和學習中學會創(chuàng)新和積極實踐。

　　5、通過學校創(chuàng)建“綠色學�！被顒拥拈_展，不僅使師生的環(huán)境素養(yǎng)得以提高，學校環(huán)境得到改善，而且還要通過學生帶動家庭，通過家庭帶動社區(qū)，通過社區(qū)帶動公民更廣泛的參與保護環(huán)境的行動。

　　6、以創(chuàng)建“綠色學校”活動為載體，不斷探索新形勢下環(huán)境教育的有效途徑，對學生進行懂環(huán)保、愛環(huán)境，塑良好形象的養(yǎng)成教育，讓綠色的“種子”在更多的孩子們心理扎根發(fā)芽、茁壯成長。

　　三、工作措施

　　從綠色學評估標準，可以知道：綠色學校不僅是綠化學校，它要考慮四的內(nèi)容，即學校管理、學校課程、學校環(huán)境(自然環(huán)境和人文環(huán)境)、學校與社會關系。每間綠色學校都應當有結(jié)構(gòu)，內(nèi)容的環(huán)境教育課程;每間綠色學校都應當有"對環(huán)境友好的"教育，校內(nèi)人員(教師、學生和教職員工)都應當，從一點一滴小事做起。節(jié)約紙張，愛護動物，保護環(huán)境，廢物回收，不亂丟廢物，不隨地吐痰，不踐踏草地，不破壞樹木，參加環(huán)保勞動等

工作計劃 篇2

　　在管理人員年會上提出的要求，結(jié)合外部第一次監(jiān)審向我公司提出的建議，20xx年我公司質(zhì)量管理體系運行工作安排如下;

　　1、1-3月，各部門對照李總的講話要求，認真把本部門的各項流程和規(guī)章制度進行細化、優(yōu)化(各部門的流程清單已經(jīng)下發(fā))，把本部門的管理水平上一個新臺階，適應公司發(fā)展需要。

　　2、各部門明年至少有3個大的進步(改進目標或方向)，根據(jù)內(nèi)審、管理評審和外部監(jiān)審提出的問題，自己確定目標，有的目標能落實在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現(xiàn)。

　　3、4-5月份對各部門修改的規(guī)章制度和流程進行評審，批準和發(fā)布執(zhí)行4、8月份對各部門進行巡查，檢查細化、優(yōu)化文件的落實情況和改進目標的實施情況，同時普查各部門的質(zhì)量記錄是否符合要求。

　　5、10月份進行內(nèi)審，此次內(nèi)審覆蓋ISO9000所有的條款，內(nèi)審依據(jù)是公司的“質(zhì)量手冊”和流程﹑管理制度及作業(yè)文件，涉及所有相關部門，內(nèi)審檢查表由內(nèi)審員自己填寫，內(nèi)審小組不再包攬，這也是上次監(jiān)審對我們提出的要求，要求各位內(nèi)審員履行自己的職責，提前做好準備。

　　6、11月份進行管理評審，各部門需提交質(zhì)量管理體系運行報告等相關材料，總結(jié)一年的工作情況。

　　7、11月底進行質(zhì)量管理體系的.外部第二次監(jiān)審，各部門要做好充分的準備，尤其是上次提出的不合格的部門，這次要重點檢查。

　　8、各部門要妥善保管好質(zhì)量管理體系受控文件，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有的部門把受控。

　　文件到處亂扔，需要更改換頁時，找不到文件，希望各部門經(jīng)理予以重視。以上是20xx年質(zhì)量管理體系運行工作的初步安排，如遇特殊情況可能有所變動，各位經(jīng)理有什么問題請及時與管理者代表溝通，大家共同努力，完成李總和監(jiān)審對我們提出的要求。

工作計劃 篇3

　　一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀

　　（一）遼寧省的一些情況的

　　遼寧省的市場情況的在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復的內(nèi)容。以下是遼寧省總代.創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況的，我與總代.共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象。總結(jié)出以下幾點。

　　第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。

　　第二個原因：該總代.操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。

　　第三個原因：當?shù)厥且粋�經(jīng)濟環(huán)境比較好，玩具業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大。

　　第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。

　　第五個重要的原因：近兩面?zhèn)�月進入了全年的銷售旺季。

　　最后的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。

　　（二）吉林省的一些情況的

　　與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節(jié)動作，預計明年我們的合作關系會進入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期；同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。

　　（三）黑龍江省的市場情況的

　　黑龍江省是一個面廣，人口多，經(jīng)濟環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上.想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應遠不止這個數(shù)，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。

　　（四）海南省的市場情況的

　　海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經(jīng)濟環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。.個玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然.個行業(yè)不繁榮，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況的同此省的玩具行業(yè)還是不成比利，還應有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產(chǎn)品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。

　　目前，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡也不太.想。一共有四個批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營水平，經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營意識，都停留在個體戶的層面上，經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當作一種補充品種。

　　海南省玩具批發(fā)行業(yè)當中實力較大的只有黃良鸝一個，規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業(yè)而業(yè)精細。每個環(huán)節(jié)都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發(fā)商超前。是一個實力的商家；經(jīng)營我司的產(chǎn)品的狀況，是擺放在二樓的一個專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力。

　　（五）湛江市的市場情況的

　　湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨，一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高�，F(xiàn)時當?shù)赜袃晌恢匾�的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。現(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡非常.本文.由方的科學合.。市場面積不大，但有定的消費能力，經(jīng)常刺激業(yè)績還有一定幅度的攀升。

　　（六）南寧的市場情況的

　　南寧是廣西的省會中心，由于廣西省與廣東省交界，所以南寧的作為廣西省的行政中心，但產(chǎn)品輻射能力并不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達，經(jīng)濟也是一個很重要的原因。以上的情況的同柳州市的情況的極為相似。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業(yè)績有待大幅提升的市場�；蚴怯写�開發(fā)的市場。

　　（七）桂林市的市場情況的。

　　桂林是一個聞名中外的旅游城市，玩具批發(fā)市場比較分散，共有三個批發(fā)市場，一個是老的主流的批發(fā)市場，以批發(fā)當?shù)靥厣�的產(chǎn)品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發(fā)點；另外一個是相對小一點的批發(fā)商市場，主要是批發(fā)各種生活的樣品及玩具于一體，面向本市為主；另外還有一個新開的批發(fā)市場，市場定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場，有各種產(chǎn)品批發(fā)，是對本市批發(fā)市場的擴容。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品。在開拓市場期間，找到了一個一年后才跟我們合作的批發(fā)商，和一個猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動一片市場。

　　二：本人區(qū)域市場及渠道存在的問題

　　A：各市場的銷售網(wǎng)絡都比較全面，但不是非常.本文.由方的健康合.。

　　B；地級市經(jīng)營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區(qū)有出售，很多地方很是空洞。

　　C：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發(fā)商對我司及產(chǎn)品情況的欠缺了解。其至不了解。

　　D；地級市的經(jīng)銷商都把我們的產(chǎn)品當作補充品來返賣，，極少一些商家當作重要項目來推廣或銷售。

　　E：消費者都不了解不知道我司產(chǎn)品的真正作用和內(nèi)涵，還是傳統(tǒng)的認識只是娛樂作用。

　　三：20xx年操作各區(qū)域市場的想法

　　（一） 遼寧省

　　自從遼寧省施總代政策以來，業(yè)績得到了提升，說明這項政策在本區(qū)域是用對了地方。合作者是對的，政策是對的，人沒有大問題，政策沒有問題。本省下一步工作就是繼續(xù)實施現(xiàn)有的政策。繼續(xù)做好市場服務工作，持續(xù)推廣，持續(xù)宣傳。持續(xù)配合好總代的開發(fā)好地級市，08年的本省工作重點也在地級市

　　（二） 吉林省

　　李曉峰繼續(xù)實施總代政策，其它分銷商保持現(xiàn)狀，吉林現(xiàn)在分銷靠各個分銷商。以后則主要靠李曉峰完成銷量的提升。李曉峰已經(jīng)漸漸重視與我司的合作，并在經(jīng)銷商的大會上和員工大會上宣傳推廣。接下來就是協(xié)助他完成品牌的推廣工作。以達到銷量提升的目的。

　　（三） 哈爾濱

　　目前哈爾濱兩位分銷商都不是最佳的合作者，一個態(tài)度有問題，一個實力有問題，我認為還應該續(xù)尋找新的合作者。但還沒有找合適的總代人選之前，對現(xiàn)有的經(jīng)銷商做一些微調(diào)。具體的措施周天鴻享受一些優(yōu)惠政策，政策向他傾斜一些，以激勵他的積極性，且在溝通過程中給他一總感覺，廠家是傾向他的。未來可能總代.的人選。并引導部分客戶到周天鴻處取貨。給他宣宣傳。觀察一段時間看銷售業(yè)績有沒有改觀。如銷售可觀甚至可以把總代.的權(quán)力交給他，讓他做當?shù)氐目偞?分銷商，下些同時，自動終止閆春杰的總代.合同，減少一些優(yōu)惠措施。讓他在價格上沒比別人有優(yōu)勢。但保留他的銷售權(quán)。只要不擾亂市場，就讓他自由售賣。如果較長時間沒有起色，只要不出現(xiàn)一些尖銳的矛盾，哈市暫時維持現(xiàn)狀。另外我們在哈市繼續(xù)尋找一些更有實力合作意愿更高的商家。

　　（四） 海南省

　　我認為海南省存在一個較大的問題，就是所有的經(jīng)銷商都不太認識我們企業(yè)的情況的。對我們的.認識只停留在宣傳單上，和業(yè)務員的介紹上，這種認識是空洞的，對我們公司欠缺一個全面.體的認識。沒有給商家們足夠的信心。認為是一個小企業(yè)。產(chǎn)品的凈利又不是很高。如不能走量是不會投入精力去做的。所以到現(xiàn)在都沒有商家重視我們的產(chǎn)品。在不了解我司的情況的下給商家們溉輸一些大格局的想法走總代，是不切合實際的，只會很被動。想讓他花力氣去做，他口頭答應你行動上就是不出力。

　　針對經(jīng)銷商這種情況的，第一要解決的問題就是認識問題，應該引導一實力的的客戶來考察我們企業(yè)的現(xiàn)狀。讓他們在各方面都認同我們，樹立信心，讓他們認為跟我們緊密合作。會得到發(fā)展的機會的。會帶來利益。然后在政策方面再調(diào).。才能調(diào)動起他們的只極性。才有可能提升海南省的銷量。

　　（五） 廣西省

　　我認為廣西省的情況的同海南省的情況的大體相同，操作思路相似，南寧和柳州一樣要實行地級總代.，同時要尋找一些合適的人選。

　　四：終端市場及地級市場操作設想

　　根據(jù)公司目前的行業(yè)地位及銷售網(wǎng)絡及各方的情況的，公司要獲得較大的提升和進一步提升品牌形象項固行業(yè)地位。除了在省級做文章之外，現(xiàn)階段對終端市場及二級分銷商的操作應該進一步開展更加細膩的工作。

　　一：對一些經(jīng)濟發(fā)達的省會城市及地級市，且玩具行來發(fā)達的城市，如商場還沒有設專柜的城市，應該設法在商場建立專柜。前期可以拿幾個城市做為試點城市，看情況的以確定今后的這方面的操作。

　　二；對于地級市批發(fā)商的操作。各地區(qū)的地級分銷網(wǎng)絡比較多，做的人很多，但并不是健康，多數(shù)人都當作次要商品補充品對待，如果選一位有點實力又愿意配合我們的批發(fā)商來推廣我司產(chǎn)品的話，效果會比大家都做，但沒有一家愿意出力做的效果會更好。這就需要公司的一些支持了，如選一些.想的分銷商扶持他，燈箱。橫幅。甚至讓進貨方面比其他批發(fā)商優(yōu)惠一些。經(jīng)常溝通激勵讓他們在當?shù)匕l(fā)揮主要的作用。

工作計劃 篇4

　　新學期，預示著我們又有了新的開始，新的起點，將開始新的奮斗；新思路，預示著我們要總結(jié)之前的所有工作，開始自己的新計劃，新思想；新面貌，全新的時間，全新的思想，相信我們外語系學生會文秘部在新的一學期一定會有一個全新的工作面貌來開始新一輪的工作。

　　我們對新學期的工作主要劃分為兩個大部分：加強部門自身建設和加強各部門的溝通交流。在此我系做出本學期學生會文秘部新學期工作計劃如下:

　　在本學期初做好工作分配，為部員提供可以展現(xiàn)自己工作能力的機會。文秘部將根據(jù)實際工作需要，我們將對13級的學生進行篩選，將適合從事我部工作的同學納入我部，根據(jù)干事平時的工作表現(xiàn)和態(tài)度，計劃選出兩名優(yōu)秀的干事，進行著重培養(yǎng)。

　　一、日常工作

　　1.認真做好每次會議的會議記錄，落實會議記錄的標準，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，加強與各部門的溝通與交流，方便工作順利進行；

　　2.每兩周召開一次秘書部例會，一方面總結(jié)工作，另一方面，對日后的工作進行計劃的調(diào)整和安排； 3.積極配合老師和學院的工作，將學院的信息及時的下傳到學生會的相關部門，保證大家在第一時間得知信息；

　　4.嚴格審核各部門的工作計劃、工作總結(jié)、活動總結(jié)，對不適當?shù)牡胤竭M行商討和修改；

　　5.收集系學生會各部門舉辦的'活動材料，及時將各部門上報材料整理歸檔；

　　6.文秘部除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給予大力配合，積極參與各部門舉辦的活動，對各部門活動的開展提供幫助；

　　二、通訊交流工作

　　從新學期的開始，將由老干事和新干事聯(lián)合開展工作，用“以老帶新”的工作方式使新干事能夠盡快熟悉秘書部的主要工作。同時還要掌握本部門各個成員之間的聯(lián)系方式，可制成表格人手一份，方便以后秘書部的各個干事和部長之間進行聯(lián)系，有利于更好地完成工作和活動的開展。

　　三、工作計劃（重點）

　　1.考勤方面，延續(xù)和改進考勤制度，安排學生會成員查考勤，我們秘書部并做好周、月統(tǒng)計工作，也希望學生會成員能夠更加嚴格考勤，秉著公平、公正、公開的原則打分；

　�、谥贫▽W生會的工作計劃，將各部門的工作計劃裝訂成冊；

　�、圬撠煴緦W期學生會工作推進日程表排表工作（于9月11日前完成）與學生會主席和各部部長共同商議工作安排，打印成電子版，人手一份，可以更好地了解各部門的工作內(nèi)容并且及時給予幫助；

　　④全權(quán)負責本學期學生干部考核工作，并且對考核表內(nèi)容有所更新（10、12月中旬）；

　　⑤負責系里各大例會的出勤簽到，拍照以及會議記錄與總結(jié)，及時向各部門收集簽到表、照片和總結(jié)（電子版和紙質(zhì)版），分類歸檔保存，以便期末總結(jié)；

　�、薨才艑Ｈ送晟迫粘；顒禹椖繀R總表，并出臺固定格式；

　�、咝枰�了解學工系統(tǒng)的操作流程；

　�、嗥谀┙y(tǒng)計外語系各班同學的素質(zhì)學分；

　�、�12月開展年度考核工作（時間待定）

　　四、工作要求

　　秘書部是一個工作比較繁瑣但講究細致的部門，而且接觸其他部門的機會比較多，所以在工作的過程中提高自身的素質(zhì)，培養(yǎng)認真的態(tài)度尤為重要。

　　1.工作時要認真仔細，在速度的同時保質(zhì)保量完成工作。

　　2.提高自身素質(zhì)，講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。

　　3.在實踐中積累經(jīng)驗，熟練業(yè)務，提高水平。

　　五、部門工作展望

　　在新學期里，我們將以熱情踏實的工作態(tài)度，努力使簡單而繁瑣的工作做到百密不疏。在工作中及時總結(jié)吸取新的經(jīng)驗教訓。希望通過秘書部全體成員的共同努力，提高我們的工作效率和質(zhì)量，順利完成我們本學期的工作，為本屆學生會的建設貢獻我們的力量。

　　挑選兩張人物清楚、標題清晰的照片制作成Word文檔打印

　　格式：標題黑體二號，左對齊

　　照片要能看清會議標題和主持人

　　通過長期的研究，總結(jié)了適用于外語系會議中拍照的方法

　�、僬掌�中盡量避免大量的空桌子出現(xiàn)

　�、谥辽僖�有兩至三張前后全景的照片，可體現(xiàn)參會人員的狀態(tài)

　�、蹚慕淌业乃膫�角進行拍攝效果最佳，可使照片顯得參會人數(shù)多

　　④如果會議人數(shù)在十人以下，則可讓參會人員集中在中間坐，是照片中減少出現(xiàn)空桌子的現(xiàn)象，還可顯得照片人數(shù)比實際人數(shù)多

工作計劃 篇5

　　工作是由專業(yè)社會工作者運用有關人與社會的專業(yè)知識和技巧，為個人和家庭提供物質(zhì)或感情方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關系下，充分調(diào)動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環(huán)境，運用案主本身及其外部資源，增強案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。

　　問題一：工作如何開展

　　關鍵詞：過程技巧

　　工作過程

　　接案與建立專業(yè)關系。當案主前來社會工作服務機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務時，即成為“現(xiàn)有案主”。當案主并沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協(xié)助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務對他的意義，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”。

　　對案主的需要和問題進行評估。包括收集相應的案主個人和家庭資料，然后對他們的問題進行評估，以決定幫助的介入點。

　　需要了解的'案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環(huán)境方面的資料包括家庭環(huán)境和延伸的環(huán)境系統(tǒng)，如案主的朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等，以及案主與環(huán)境的交互作用。

　　制訂計劃、介入干預與總結(jié)檢討。在制定幫助案主的目標和工作計劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標不切實際，動搖案主解決問題的信心。目標應與機構(gòu)的功能一致，以便取得機構(gòu)資源對社會工作者的配合，更好的服務案主。目標應是案主和社會工作者共同協(xié)商的結(jié)果，最大限度的調(diào)動案主的積極性。目標制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認雙方所認可的目標和計劃，促使雙方承擔各自的責任，以便達到最終目標。

　　個案工作的過程是一個循環(huán)往復的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結(jié)。社會工作者應根據(jù)對案主動態(tài)的發(fā)現(xiàn)、案主的進步和社會資源的實際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略，以維護案主的最大利益。

　　工作技巧

　　溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運用：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說得悅耳、清楚、準確、恰當、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環(huán)境符號的運用：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握等。

　　關系技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關系，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地回應技巧，表現(xiàn)溫暖和關懷的技巧，表明尊重案主的技巧。

　　過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等。

　　問題二：個案工作理論模式

　　關鍵詞：五種模式

　　危機介入模式。危機介入時，引起危機的事件或原因具體化、清晰化。在危機介入時，工作者的角色是提供信息和建議，需要時可以積極、主動、直接并系統(tǒng)化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問題的方法。

　　任務中心模式。任務中心模式主要應用于八類問題，即人際沖突、不滿意的社會關系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優(yōu)點在于：在問題探索、協(xié)議和確定任務階段，任務不僅是對案主的，也是對案主有關系統(tǒng)的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的對象可以是個人、夫婦或家庭。任務中心模式強調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢，以及他們的網(wǎng)絡資源的重要性。任務中心模式將社會工作者和案主置于同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。

　　社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程，同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增加案主自我認識的服務，又針對案主所處的社會環(huán)境開展工作。該模式將有關意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結(jié)合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來認識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個人成長。

　　行為治療模式。該模式的基礎是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為主義理論。行為治療模式以反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習四種學習形態(tài)為指導原理，運用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導下讓案主不斷重復期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學習正確的行為模式等，達到案主問題的解決。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為等。

　　敘事治療模式。也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關系和輔導技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”“外化"“解構(gòu)”使人變得更自主、更有動力。與傳統(tǒng)個人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。

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