實(shí)用的工作計(jì)劃（精品5篇）
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真貫徹落實(shí)縣教體局教研工作要求，提高教研工作的針對性、實(shí)效性，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)交流與資源共享，深化課堂教學(xué)改革，以研促教，促進(jìn)教師的專業(yè)成長，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，逐步提升本中心的教研工作水平。
二、活動(dòng)要求
1、中心學(xué)科組長按中心計(jì)劃活動(dòng)要求提前14天發(fā)通知，其它兄弟學(xué)校由教導(dǎo)處及時(shí)通知相關(guān)教師，做好書面?zhèn)湔n。通知內(nèi)容包括：
①活動(dòng)主題 ②授課類型、內(nèi)容 ③活動(dòng)的詳細(xì)安排
2、擔(dān)任主講的任課教師要撰寫專題論文（或?qū)ｎ}發(fā)言材料），編印教案（須經(jīng)教導(dǎo)處審驗(yàn)，方可赴承擔(dān)學(xué)校參加活動(dòng)），做到與會人員人手一份。
3、每次活動(dòng)各學(xué)科組長必須到位，準(zhǔn)備好專業(yè)聽評課的各項(xiàng)表格，按照專業(yè)聽評課的程序及要求，負(fù)責(zé)組織開展好學(xué)科教研活動(dòng)。
4、每次活動(dòng)各校組織相關(guān)教師準(zhǔn)時(shí)參加。
5、與會人員要求：
�、賹懞眉w備課材料或?qū)ｎ}發(fā)言的書面材料準(zhǔn)備交流。
�、诎凑諏I(yè)聽評課的`要求認(rèn)真參加聽課和評課活動(dòng)。
�、蹍⒓踊顒�(dòng)的人員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)活動(dòng)學(xué)校，并進(jìn)行相關(guān)的學(xué)科檢查。
6、專業(yè)聽評課的程序是：①課前會議②課堂觀察③課后評議，請參加活動(dòng)的人員在學(xué)科組長的組織下，分工合作、交流研討，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
7、對在活動(dòng)中教師所撰寫的交流論文，教研中心將裝訂成冊，并評出優(yōu)秀論文給予鼓勵(lì)。
8、每次活動(dòng)學(xué)科組長要負(fù)責(zé)收集參加教師準(zhǔn)備的材料，活動(dòng)結(jié)束要寫好小結(jié)，并上交中心備存。
9、為了促使學(xué)科教研持續(xù)有效地開展，各學(xué)科組可根據(jù)本學(xué)科的實(shí)際，組建學(xué)科教師博客群（或：安徽教師工作室， qq工作群）,利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行深度交流研討
三、活動(dòng)安排表
項(xiàng)目
活動(dòng)次數(shù)
時(shí)間
內(nèi)容或?qū)W科
地點(diǎn)
主持人
工作計(jì)劃 篇2
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
3.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。
5.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
6.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
7.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
8.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2、做好每天的`工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
3.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
4.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
5、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
6.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
7.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
8.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
銷售與生活兼顧，快樂地工作
定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流�？蛻簟⑼虚g雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
工作計(jì)劃 篇3
針對我校教師隊(duì)伍的實(shí)際情況，根據(jù)學(xué)校的具體布署，本學(xué)期教務(wù)處將繼續(xù)在推進(jìn)課程改革、深化課堂教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)、做好學(xué)籍管理等方面開展工作。具體措施如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)行新課程計(jì)劃，繼續(xù)搞好新課程的實(shí)驗(yàn)工作
1、遵照新課程標(biāo)準(zhǔn)要求，開全開足規(guī)定課程門類，把“歷史與社會、藝術(shù)、體育與健康、研究性學(xué)習(xí)、信息技術(shù)、勞技”等落實(shí)在課表中，要求教師嚴(yán)格按新課程標(biāo)準(zhǔn)上足規(guī)定課時(shí)，努力提高課堂教學(xué)效果；抓好綜合社會實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合本校、本地區(qū)實(shí)際，搞好校本課程的開發(fā)與研究。
2、針對新標(biāo)準(zhǔn)，使全體教師再學(xué)習(xí)，樹立新課程理念。
一是樹立為了每一位學(xué)生發(fā)展的新教育價(jià)值觀。二是樹立“課程是生活，是經(jīng)驗(yàn)，是知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的統(tǒng)一的新的課程觀”。三是樹立“教學(xué)是交往，教學(xué)是師生學(xué)習(xí)的共同體”，“是師生共度的生命歷程、共創(chuàng)的人生體驗(yàn)”，“按照學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律進(jìn)行教學(xué)，帶領(lǐng)學(xué)生走向知識，不是帶著知識走向?qū)W生”，“是用教材教，不是教教材，課程標(biāo)準(zhǔn)比教材更重要”的新的教學(xué)觀。四是樹立教師不僅僅是知識的傳遞者，而更重要的是學(xué)生學(xué)習(xí)組織者、指導(dǎo)者、參與者、合作者、促進(jìn)者，“是課程的開發(fā)者、建設(shè)者”的新的教師觀，做引導(dǎo)學(xué)生提出問題的指路者，做激勵(lì)學(xué)生探究問題的組織者，做與學(xué)生一起解決問題的合作者。五是樹立“以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)”，“知識不僅是掌握，更重要的是變成能力”的新的質(zhì)量觀。六是樹立“學(xué)習(xí)是建構(gòu)知識，而不是傳遞知識”，倡導(dǎo)“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，“知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)才能生存，學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來”終身學(xué)習(xí)的新的學(xué)習(xí)觀。七是樹立人才層次化，人人能成才的新的人才觀。八是樹立“立足過程，促進(jìn)發(fā)展”，讓學(xué)生考試成為學(xué)生成功的一次體驗(yàn)，是個(gè)性發(fā)展的一次展示，是潛能開發(fā)的一次展現(xiàn)的新的課程評價(jià)觀，要緊緊抓住轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立新的課程理念這個(gè)根本不放松。
二、強(qiáng)化教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量
（一）課程實(shí)施的基本途徑是課堂教學(xué)，根據(jù)新課程理念對課堂教學(xué)提出以下要求：
1、要突出為了每位學(xué)生發(fā)展的新理念，尊重學(xué)生個(gè)性差異，以成人為目標(biāo)，促進(jìn)每位學(xué)生的不同發(fā)展。
2、要堅(jiān)持知能與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀在教學(xué)中的有機(jī)整合，培養(yǎng)學(xué)生以創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，加強(qiáng)與學(xué)生生活以及現(xiàn)代社會和科技發(fā)展的聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注終身學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識和技能，鼓勵(lì)學(xué)生以“今日的我”追求更為完善的“明日的我”，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會合作，學(xué)會生存，學(xué)會做人。
3、要轉(zhuǎn)變教師的角色，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，突出教師在教學(xué)中的參與者、合作者、促進(jìn)者、指導(dǎo)者的角色，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，師生成為學(xué)習(xí)的共同體。
4、要落實(shí)學(xué)生的主體地位，遵循學(xué)生學(xué)習(xí)的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)，創(chuàng)設(shè)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，倡導(dǎo)自主、合作、探究學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)、生動(dòng)活潑地學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
5、應(yīng)該樹立“尊重差異，追求個(gè)性，寬容另類”的現(xiàn)代教學(xué)理念，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性差異，實(shí)施個(gè)別化教學(xué)，采取“同一問題，分類要求”的的辦法，低起點(diǎn)，小步子，多活動(dòng)，快反饋，努力幫助學(xué)生體驗(yàn)成功。
�。ǘ┙贪概c新課程同行，實(shí)施集體備課
1、傳統(tǒng)的教案評價(jià)以內(nèi)容的面面俱到、字?jǐn)?shù)的多少以及字寫得工整與否來論好壞優(yōu)劣，課改后的教案評價(jià)應(yīng)該看教案有沒有獨(dú)到的見解，有沒有體現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)的思想和方法，教學(xué)是不是將學(xué)生置于發(fā)現(xiàn)者、研究者和探索者的位置，是不是為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)設(shè)合適的環(huán)境和條件，在新的知識的生長點(diǎn)環(huán)節(jié)是不是給學(xué)生留下適當(dāng)?shù)臅r(shí)空，是否讓學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)，并在必要時(shí)給學(xué)生提供幫助。
2、要加強(qiáng)教師之間的交流學(xué)習(xí)，提倡集體備課，加強(qiáng)教師間的互相聽課（每位教師一學(xué)期至少聽15節(jié)，工作未滿三年的教師每周至少聽一節(jié)課）。對作業(yè)，教師要精心設(shè)計(jì)、及時(shí)批改，對學(xué)生要提出一定的作業(yè)規(guī)范，并要求學(xué)生及時(shí)訂正。要加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，嚴(yán)肅考試紀(jì)律。每次考試都要認(rèn)真做好質(zhì)量分析工作。
3、充分發(fā)揮骨干教師的示范教育作用，用好新教材。今年初中已全面進(jìn)入課改實(shí)驗(yàn)階段，明年高中也將進(jìn)入這一階段。面對這么大的變化，要求每位教師都能在短時(shí)間內(nèi)就能準(zhǔn)確把握新教材脈搏，吃透每一課，上好每一堂課，這是很難的，我們只能充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，上示范課，講體會，談收獲來影響帶動(dòng)其他教師用好新教材。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)“六認(rèn)真”的檢查督促工作，這學(xué)期對“六認(rèn)真”工作至少檢查四次并根據(jù)情況對個(gè)別教師要進(jìn)行抽查，要把檢查情況及時(shí)向全體教師通報(bào)，對不稱職的教師要及時(shí)調(diào)整；另外行政領(lǐng)導(dǎo)、教研組長平時(shí)要加強(qiáng)聽課檢查（行政干部一學(xué)期期至少聽20節(jié)，教研組長至少聽15節(jié)）。
（四）抓好教研組的管理工作，各教研組要根據(jù)本學(xué)科特點(diǎn)，圍繞提高本學(xué)科的.教學(xué)質(zhì)量，開展形式多樣的教研活動(dòng)，并且做到有內(nèi)容、有記載。要充分發(fā)揮備課組作用，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一考試。另外，教研組要把培養(yǎng)青年教師、組織各類課外興趣小組、豐富學(xué)生課外生活、發(fā)揮學(xué)生個(gè)性特長作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓，各組要開展評課選優(yōu)活動(dòng)。
�。ㄎ澹├^續(xù)抓住新課程實(shí)施這樣一個(gè)機(jī)遇，積極開展教科研活動(dòng)，一邊實(shí)踐，一邊研究，在研究的基礎(chǔ)上再實(shí)踐，從而使課題工作一開始就沿著健康方向發(fā)展。
�。┏闪⒁孕ｉL為首的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在抓好初一、初二、高一、高二年級的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好畢業(yè)班的管理工作。一要加強(qiáng)年級管理，使整個(gè)年級有一個(gè)良好的教育教學(xué)氛圍；二要加強(qiáng)學(xué)生的思想工作，使學(xué)生有目標(biāo)、有信心，在學(xué)習(xí)過程中有拼搏精神，三要抓平衡，抓學(xué)科間的平衡，學(xué)生間的平衡，要抓緊提優(yōu)與轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作，提高優(yōu)秀率和合格率；四要加強(qiáng)考試研究，準(zhǔn)確把握在課改新形勢下出現(xiàn)的新的評估理念，新的評估標(biāo)準(zhǔn)；五要嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，考試要做到單人單桌，杜絕作弊現(xiàn)象，集體流水作業(yè)閱卷，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)。
（七）加強(qiáng)學(xué)科競賽輔導(dǎo)管理，繼續(xù)實(shí)施“金牌行動(dòng)”計(jì)劃
每學(xué)期，各學(xué)科都會組織學(xué)生參加競賽，各教研組在進(jìn)行競賽活動(dòng)時(shí)，要考慮好競賽的輔導(dǎo)工作，要有教師對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，選擇好輔導(dǎo)材料和輔導(dǎo)場地，要通過競賽使學(xué)生真正地掌握知識。同時(shí)通過競賽出成績，創(chuàng)出我校的特色，提高我校的知名度。
三、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。
1、教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人生觀，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的自覺性，教書育人，為人師表，敬業(yè)愛崗。要不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握現(xiàn)代教育手段，在工作中勇于探索。
2、要充分發(fā)揮骨干教師的作用，樹我校學(xué)科帶頭人；各學(xué)科要開展青年教師評課選優(yōu)活動(dòng)，提高青年教師業(yè)務(wù)素質(zhì)；對新上崗教師要開展新老教師結(jié)對子活動(dòng)，使新上崗教師盡快適合并勝任教育教學(xué)工作；并采用走出去、請進(jìn)來的方法，努力為青年教師創(chuàng)造條件，積極支持青年教師參加各種形式的進(jìn)修學(xué)習(xí)活動(dòng)。
四、將繼續(xù)貫徹執(zhí)行語言文字法，做好各項(xiàng)常規(guī)工作，開展多樣活動(dòng)，創(chuàng)建規(guī)范、健康的校園語言文字應(yīng)用環(huán)境。
首先加強(qiáng)輔導(dǎo)、檢查，實(shí)現(xiàn)學(xué)校廣播臺的工作規(guī)范化。根據(jù)市級普通話標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查在崗教師未達(dá)標(biāo)情況，上報(bào)補(bǔ)測名單，做好普通話補(bǔ)測人員的輔導(dǎo)工作。
其次，布置環(huán)境，營造宣傳氣氛。
第三，學(xué)校將舉行各種形式的活動(dòng)（“成語知識”比賽、演講比賽等活動(dòng)強(qiáng)化全校師生規(guī)范用語、用字的意識。
五、做好體衛(wèi)工作，搞好學(xué)籍管理工作。
1、上好兩操兩課，抓好體育達(dá)標(biāo)工作，注意衛(wèi)生防疫，做好學(xué)生的體檢工作；初三年級要抓緊體育中考項(xiàng)目的訓(xùn)練。
2、要做好學(xué)籍管理工作，嚴(yán)格轉(zhuǎn)學(xué)、借讀、病休、復(fù)學(xué)等手續(xù)；要努力做好學(xué)額鞏固工作，力爭鞏固率100%。
工作計(jì)劃 篇4
第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度（四星級酒店要求達(dá)到90%，明年的指標(biāo)定為92%）為中心，力爭做好每一次對客服務(wù)，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對每一位員工再次進(jìn)行酒店意識的再培訓(xùn)，運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長抓不懈、常訓(xùn)常新。
要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們在賓客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和強(qiáng)有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。
餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時(shí)會產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決�？傊�，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。
前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。 要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的良好服務(wù)是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識、服務(wù)能力和工作績效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識不強(qiáng)，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。
第二個(gè)方面：按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求, 推進(jìn)酒店的制度化（文本管理）和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。
“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺，著力按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：
管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個(gè)制度在出臺時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn)。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡（bsc）和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績效（kpi）考核法為方式的績效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的.績效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作（這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)），提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)指標(biāo)（營業(yè)額、利潤、成本等）、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。
規(guī)范和完善的制度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有效的激勵(lì)體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。
第三個(gè)方面：在壯大營銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時(shí)，改變營銷策略, 采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營銷力度, 提倡全員營銷，努力增加酒店?duì)I業(yè)額。
最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其
實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。 那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品，配以強(qiáng)勢的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競爭性的價(jià)格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團(tuán)隊(duì)市場。
第四個(gè)方面：加強(qiáng)為員工服務(wù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，培育 “人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度（計(jì)劃從今年的67%提高到70%）和企業(yè)凝聚力。 對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，還對員工開展英語培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)。
四、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
五、對過生日的員工，每月集中安排一次生日派對。六、積極開展各種比賽活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時(shí)舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)，并對員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來凝聚員工。
十、 加強(qiáng)對員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識和主人翁意識教育，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神, 提高企業(yè)全體員工的凝聚力.
第五個(gè)方面：健全財(cái)務(wù)控制體系，加強(qiáng)成本管理，提高企業(yè)贏利能力。
明年這方面將采取的措施：
一是酒店將從申購—批復(fù)—采購---驗(yàn)貨---入庫—報(bào)銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。
二、對各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo)，嚴(yán)格按照預(yù)算來控制成本或費(fèi)用支出。
三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī)，加強(qiáng)對酒店的節(jié)能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。
四、要求采購嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度；大宗和日常采購實(shí)行合同采購或竟標(biāo)制；采購價(jià)格實(shí)行逐年下降，嚴(yán)格執(zhí)行核價(jià)制度。
五、加強(qiáng)對員工實(shí)行節(jié)能和節(jié)約意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進(jìn)。
六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
培優(yōu)重在拔尖，輔差重在提高。培優(yōu)輔差是為了讓全體學(xué)生共同進(jìn)步，使學(xué)生改變觀念，認(rèn)真對待學(xué)習(xí)，發(fā)展智力，真正做到教師動(dòng)起來，學(xué)生活躍起來，并且長期堅(jiān)持下去，讓學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣，克服自卑的心理，幫助潛力生取得適當(dāng)進(jìn)步，逐步提高學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
二、學(xué)生情況分析
本學(xué)期我擔(dān)任一年級5班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。本班一共有41名學(xué)生，學(xué)生相互之間學(xué)習(xí)及紀(jì)律情況參差不齊，從學(xué)習(xí)情況、知識技能掌握情況來看，只有少部分同學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)習(xí)目的明確，上課認(rèn)真，數(shù)學(xué)課興趣濃厚、動(dòng)手能力強(qiáng)，作業(yè)能按時(shí)按量完成，且正確率高。但同時(shí)，仍然有大部分學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣非常不好，組織紀(jì)律性也很差，集中注意力難以持久，自控能力較差，出現(xiàn)上課講小話、搞小動(dòng)作、作業(yè)拖拉等現(xiàn)象。所以需要老師更耐心、細(xì)致地引導(dǎo)、啟發(fā)、教育，盡可能地讓所有的學(xué)生都參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，把學(xué)習(xí)當(dāng)成是一件快樂的事情，讓他們從小就樂學(xué)，不會產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。
三、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)對培優(yōu)輔差的常規(guī)管理和檢查。
2、認(rèn)真挑選好培優(yōu)輔差的對象。
3、通過培優(yōu)輔差，使學(xué)生能充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。
4、讓差生掌握數(shù)學(xué)學(xué)科的基本知識和基本技能，從而提高學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)成績，讓優(yōu)生的思維得到發(fā)展。
四、具體內(nèi)容
1、補(bǔ)差內(nèi)容：全冊內(nèi)容。
2、培優(yōu)內(nèi)容：思維能力方面的訓(xùn)練。
五、培輔對象
培優(yōu)：羅力源、羅子燁、彭志豪、謝濤、毛星澄。
輔差：鄭日強(qiáng)、吳佳澍、易宏、劉琦、萬敏銳。
六、培優(yōu)輔差措施
1、課堂上多提問，對優(yōu)等生，多提問一些有針對性、啟發(fā)性的問題；對潛
力生多提問一些基礎(chǔ)知識，促使他們不斷進(jìn)步。
2、分層布置練習(xí)和作業(yè)，潛力生作業(yè)出現(xiàn)較多錯(cuò)誤時(shí)，教師要當(dāng)面批改，指出錯(cuò)誤，耐心指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和成績就及時(shí)表揚(yáng)，以此來提高他們的.學(xué)習(xí)成績。
3、對掌握特別差的學(xué)生，課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。平時(shí)，在潛力生之間讓他們開展一些比賽，比如：看誰進(jìn)步快、看誰作業(yè)滿分多、看誰成績好等。
4、創(chuàng)設(shè)有利于教學(xué)的情境，多增加課堂的游戲和競賽練習(xí)模式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
5、對于潛力生主要引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí)，多重復(fù)，在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高自己的能力。
6、優(yōu)生要鼓勵(lì)他們創(chuàng)新，適當(dāng)增加題目難度，開拓思維。
7、多與家長溝通，經(jīng)常和家長反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并了解學(xué)生在家做作業(yè)情況，讓該生的每一次進(jìn)步，家校共同激勵(lì)，共同督促，使之不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心，重視學(xué)習(xí)。
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