客服邀約工作計(jì)劃

　　時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編精心整理的客服邀約工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。

客服邀約工作計(jì)劃1

　　一、招商會議時(shí)間策略和地點(diǎn)策略

　�。�1）時(shí)間策略：招商會議最好在星期天舉行，以方便客戶的參與。

　�。�2）地點(diǎn)策略：選擇具有一定實(shí)力和條件的酒店會議大廳，會議大廳必須具備音響、音像功能、面積適中，地理位置要在交通繁華地。（例如人民大會堂）

　　二、招商人員及參會工作人員培訓(xùn)

　　首先對招商人員作一些必要的培訓(xùn)：

　　一個(gè)球隊(duì)想取得勝利，僅僅依靠球員的個(gè)人能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的磨合和訓(xùn)練。同樣，招商隊(duì)伍組建之后，也必須進(jìn)行培訓(xùn)。一方面，通過培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的現(xiàn)狀、產(chǎn)品，了解招商策略和操作步驟，同時(shí)也是進(jìn)行磨合的過程。針對招商的培訓(xùn)主要有以下幾個(gè)方面：

　　a．企業(yè)及產(chǎn)品知識，以使團(tuán)隊(duì)成員對企業(yè)的現(xiàn)狀有清楚的認(rèn)識。

　　b．溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)感。

　　c．招商專業(yè)知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項(xiàng)等）

　　d．招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）

　　（1）招商人員必須對產(chǎn)品的各種特點(diǎn)如實(shí)掌握。

　　（2）招商人員必須對自己的客戶做事前了解，包括客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、銷售網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人愛好等。

　　（3）招商人員必須對目前市場具有充分的了解，特別是自己目標(biāo)客戶所在地區(qū)市場要進(jìn)一步了解。

　�。�4）招商人員必須具有一定的談判策略和能力。

　　三、會議邀請對象確定

　　主要分為新客戶、老客戶、媒體、政要4個(gè)部分

　　通過市場細(xì)分界定招商對象：通過市場調(diào)查，在各省各個(gè)市區(qū)選擇三到四個(gè)具有實(shí)力的經(jīng)銷商，發(fā)出邀請函，最后在招商會上或以后確定一個(gè)具有實(shí)力的地市級加盟經(jīng)銷商。（邀請比較突出的老經(jīng)銷商作為代表參加，可以現(xiàn)場發(fā)言和帶動會場氣氛。）

　　四、確定招商宣傳渠道

　�。ㄒ唬┩ㄟ^在擬招商地區(qū)發(fā)行量大的媒體上發(fā)出產(chǎn)品招商廣告。

　�。ǘ�）通過短信平臺向具有一定實(shí)力的經(jīng)銷商發(fā)出招商信息，并予以跟蹤確定。

　　（三）通過公司營銷人員，邀請主要準(zhǔn)客戶參加會議，設(shè)計(jì)具有超強(qiáng)殺傷力的邀請函。

　　五、合同策劃：

　　對現(xiàn)場簽單的客戶我們要單獨(dú)會見，根據(jù)不同實(shí)力的經(jīng)銷商對招商合同做一定范圍內(nèi)的修改，提供一定的優(yōu)惠政策。

　　六、招商會細(xì)節(jié)安排，招商人員對具有針對性的重點(diǎn)客戶整個(gè)會議期間全程跟蹤服務(wù)。

　�。�1）做好與會客戶的接待、住宿、飲食、返城等方面的工作

　�。�2）營造一個(gè)輕松愉快的招商會氛圍，同時(shí)讓前來參加招商的客戶從側(cè)面知道他們本地區(qū)有相同實(shí)力的經(jīng)銷商也要參與招商，激起經(jīng)銷商的競爭心理。

　�。�3）招商會上要有營銷策劃人員、產(chǎn)品經(jīng)理對當(dāng)前市場和產(chǎn)品做詳細(xì)的分析講解�？梢杂山�(jīng)銷商現(xiàn)場提問關(guān)于自己的市場前景和營銷策略，營銷策劃人員做現(xiàn)場解答，幫助經(jīng)銷商樹立經(jīng)銷信心。

　　（4）公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品手冊、招商手冊必須有招商人員親自發(fā)到與會經(jīng)銷商手中，并作登記。

　�。�5）現(xiàn)場懸掛、擺放大量產(chǎn)品平面廣告（橫幅、易拉寶、宣傳單等）

　�。�6）邀請已經(jīng)加盟的經(jīng)銷商，競爭其他地區(qū)的經(jīng)銷權(quán)，這樣就對這個(gè)地區(qū)想經(jīng)銷而沒有經(jīng)銷的準(zhǔn)客戶產(chǎn)生強(qiáng)大的震撼和壓力，使他們看到這個(gè)市場的可操作性和利潤空間，為了自己的市場不被別人占領(lǐng)，他們可能就會現(xiàn)場簽單。

　�。�7）對現(xiàn)場簽單的經(jīng)銷商予以更大幅度的價(jià)格優(yōu)惠和政策支持，此信息由主持人現(xiàn)場對與會經(jīng)銷商說明，具體優(yōu)惠政策由招商人員單獨(dú)對簽單客戶說明。

　�。�8）會議結(jié)束后贈送禮品。

　　七、會后跟單流程

　　（1）電話跟蹤回訪

　�。�2）營銷人員親自登門拜訪

　　八、招商會結(jié)束后做好善后工作

　�。�1）安排好客戶的返程事宜

　　（2）總結(jié)此次招商會的得失

　�。�3）對招商會所獲取的各種信息整理存檔

　　會議程序：

　　順序進(jìn)行內(nèi)容（演講）演講人時(shí)間安排

　　1致歡迎辭，介紹參會人員主持人5分鐘

　　2公司介紹（配合文字及vcd資料投影展示）公司負(fù)責(zé)人10-15分鐘

　　3產(chǎn)品介紹（配文字、圖片投影展示）產(chǎn)品經(jīng)理20-30分鐘

　　4營銷模式、產(chǎn)品推廣方案介紹（文字、vcd及圖片投影展示）公司營銷負(fù)責(zé)人或所合作的著名營銷策劃公司負(fù)責(zé)人30分鐘

　　5合作方式及合同講解（配文字投影展示）公司銷售管理負(fù)責(zé)人15分鐘

　　6經(jīng)銷商及廣告商代表發(fā)言10分鐘

　　7產(chǎn)品展示及廣告宣傳、促銷活動資料圖像、vcd展示主持人20分鐘

　　8簽約方式公布、問題答疑公司幾位主要負(fù)責(zé)人2個(gè)小時(shí)

　　9簽約商務(wù)代表、營銷負(fù)責(zé)人1天

　　具體時(shí)間安排：

　　1．9：00-10：00來賓簽到（派發(fā)禮品），參觀展示（人員陪同講解）。

　　2．10：00-10：30領(lǐng)導(dǎo)講話

　　3．10：30-11：00企業(yè)負(fù)責(zé)人講解。合作單位介紹（如醫(yī)院等）

　　4．11：00-11：20前期客戶代表談經(jīng)營心得。消費(fèi)者代表談服務(wù)便利性；

　　5．11：20-12：00簽單會儀式（可安排前期簽約者簽約），工作人員宣讀簽約政策，營造氣氛，促成簽約。

　　6．12：00-1：30午餐,簽約客戶抽獎(jiǎng)

　　7．1：30-3：00分組討論；

　　8．3：00-5：00公司參觀，簽約。

　　九、費(fèi)用預(yù)算(以預(yù)計(jì)到會人計(jì)算)

　　1.場租費(fèi):

　　2.中餐(桌):

　　3.交通車:

　　4.空飄(2-6個(gè))

　　5.氣拱門(1個(gè))

　　6.花籃(6-8個(gè))

　　7.禮品(200份)

　　8.紅包:

　　9.攝影攝像

　　10.pop(張)

　　11.展板(2x3米),6塊

　　12.易拉寶:10個(gè)

　　13.邀請函(份)

　　14.歌舞表演(?)

　　15.主持人

　　16.其它

　　整個(gè)會議過程要注意三個(gè)關(guān)鍵方面：

　　1、演講水準(zhǔn)。演講人衣著、氣質(zhì)、口才、內(nèi)容準(zhǔn)備都關(guān)系著效果，因此事先要進(jìn)行專業(yè)而系統(tǒng)的訓(xùn)練。因?yàn)檎猩虝�議本身就是利用綜合展示企業(yè)的.方式來吸引經(jīng)銷商合作的活動，因此公司的經(jīng)理人員一定要努力具備可展示的素質(zhì)。

　　2、問題答疑。因?yàn)闀�議局面的控制能力最集中地體現(xiàn)在這里。在這里要注意任何問題都不能逃避，不能用外交辭令，必須予以正面回答。為了較好地控制好會場局面，要做好如下幾個(gè)工作：

　�。�1）“排雷”。參加招商會的經(jīng)銷商雖總體目標(biāo)趨向一致，但就單獨(dú)個(gè)體來說心態(tài)較為復(fù)雜，目的、性格各不相同。對個(gè)別態(tài)度較為偏激的經(jīng)銷商要在事先判斷出，并安排溝通能力強(qiáng)的商務(wù)代表進(jìn)行專門有效的溝通、引導(dǎo)；對競爭廠家來人及惡意刁難者要進(jìn)行有效疏導(dǎo)。

　�。�2）選擇合作態(tài)度較為積極的經(jīng)銷商作為意見領(lǐng)袖，主動就經(jīng)銷商常規(guī)關(guān)心的問題進(jìn)行提問。避免會場的氣氛被消極的提問及懷疑、不滿的情緒所控制。

　�。�3）作為答疑人的公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具有較強(qiáng)的親和力、人格魅力及較好的應(yīng)變能力，對經(jīng)銷商可能提出的問題要準(zhǔn)備充分。

客服邀約工作計(jì)劃2

　　臺北有家百貨公司，每年都舉行“VIP貴賓之夜”。當(dāng)天，該百貨公司提前在下午5點(diǎn)停止對一般客人的營業(yè)；6點(diǎn)之后，只對持有邀請卡的VIP客人營業(yè)，直到午夜。也就是說，當(dāng)晚，該百貨公司只招待受到邀請的VIP客人（通常年消費(fèi)額超過人民幣12萬元以上才能受到邀請）。而對受到邀請的客人提供不同于平時(shí)的尊榮服務(wù)，除了一般的免費(fèi)停車與打折優(yōu)惠外，提供了類似正式宴會的雞尾酒與精致點(diǎn)心，免費(fèi)招待受到邀請的貴賓。雖然當(dāng)晚不對大眾開放，但短短6個(gè)小時(shí)的VIP封館購物Party，創(chuàng)造了13億臺幣的銷售額，約等同于該百貨公司對大眾開放一個(gè)半月創(chuàng)造的業(yè)績。正因?yàn)槿绱说摹案咝�率”、“高回�?bào)”，該百貨公司高度肯定此項(xiàng)活動，今年已是它第十年舉辦VIP購物Party。百貨公司樂得享受高業(yè)績與高獲利回報(bào)，受到邀請的VIP客人也視受到邀請為尊榮的象征，而大手筆消費(fèi)，雙方各取所需，堪稱雙贏、成功的營銷案例。

　　在一般人的觀念里，百貨公司對客戶人流似乎應(yīng)該是多多益善、來者不拒，不至于婉拒一般的客戶上門購物，在特定時(shí)段謝絕客戶上門似乎是不智之舉。然而，利用對一般客戶6個(gè)小時(shí)的提早打烊，創(chuàng)造出另一個(gè)專屬尊榮客人的VIP購物Party，刺激VIP客人消費(fèi)，似乎就成了另一項(xiàng)明智的營銷活動。同樣，在許多競爭激烈的行業(yè)，一樣可以見到一些公司刻意創(chuàng)造對忠誠客戶的差異化服務(wù)、營銷活動，吸引更多的忠誠客戶持續(xù)消費(fèi)的`例子。

　　航空公司就注重刻意創(chuàng)造差異化服務(wù)，留住更多的忠誠客戶。我個(gè)人因?yàn)橐呀?jīng)是臺灣華航的頂級晶鉆卡VIP，體驗(yàn)了不少華航對忠誠客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中有些服務(wù)的確令人感覺貼心。有一次從臺北到上海的航程中，因飛機(jī)上提供的面包頗合胃口，跟空姐多要了兩個(gè)，空姐送來時(shí)還貼心地詢問是否想打包幾個(gè)帶下飛機(jī)吃，雖然我予以婉謝，但在走下飛機(jī)時(shí)，空姐仍然遞上已打好包的15個(gè)面包，希望我?guī)�下飛機(jī)品嘗。另有一次搭乘華航，飛機(jī)皆為經(jīng)濟(jì)艙，登機(jī)后發(fā)現(xiàn)飛機(jī)后面有許多空座位。待飛機(jī)起飛后，我換了座位到后方區(qū)域，享受片刻的安靜舒適。好一會兒，一位華航工作人員氣喘噓噓地來到我面前，詢問我是否是“郭先生”，得到肯定的答案后，他松了一口氣說：“郭先生，我找您找了好久！”他表明自己是該班機(jī)座艙長，特地前來向我打招呼。這位座艙長因?yàn)槲覔Q了座位，花了好一番功夫才找到我，他的這番舉動，令我對華航的貼心服務(wù)印象更深刻。

　　統(tǒng)計(jì)學(xué)中的80:20法則，可以運(yùn)用于許多行業(yè)。在許多行業(yè)，忠誠客人（通俗稱為老客人）是業(yè)績的主要來源。有時(shí)，即使因行業(yè)特性不易有重復(fù)購買行為，但老客人的口碑，是吸引新客人上門的關(guān)鍵因素。舉凡婚紗攝影、買房購屋、室內(nèi)裝潢等等，都可以看到老客人的口碑影響，甚至介紹新客人上門的例子。但有趣的是，即便老客人對業(yè)績的影響至關(guān)重要，但我們在規(guī)劃營銷活動時(shí)，仍無可避免地常常聚焦于如何開拓新客源，有時(shí)不知不覺忽視了對老客人營銷活動的規(guī)劃，而造成遺珠之憾。

　　平心而論，不斷開發(fā)新客源是公司持續(xù)成長重要的基礎(chǔ)，是不可或缺的營銷活動；而針對忠誠客戶的營銷活動，從某個(gè)角度上說，不像針對新客源開發(fā)所規(guī)劃的營銷活動那么“吸引眼球”，但卻常常是“本小利大”的營銷活動，如被忽略，實(shí)屬可惜。比較完整的規(guī)劃應(yīng)是同時(shí)將對老客人的營銷活動納入年度計(jì)劃中，以免不知不覺被忽略。同時(shí)，老客人的營銷活動，因?yàn)橐呀?jīng)有了客戶數(shù)據(jù)，常常能夠規(guī)劃比較具體的營銷、服務(wù)內(nèi)容，比開拓新客源的營銷活動，更能精準(zhǔn)地接觸目標(biāo)客戶，也更容易取得預(yù)期的效果。

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