物業(yè)管理年終工作總結

時間：2024-12-29 17:25:58 工作計劃我要投稿

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物業(yè)管理年終工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理年終工作總結

　　20xx年，是物業(yè)管理艱難的一年，但在管理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，克服困難，同時也有賴業(yè)主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。

　　一人員配置

　　項目總計64人，其中管理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、環(huán)境部25人(清潔23人、綠化2人)

　　二客戶服務

　　1.設有服務接待中心，公示24小時服務電話。

　　2.業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處理、有反饋，形成閉環(huán)。

　　3.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務，并公示服務項目與收費價目。

　　4.每季度公布物業(yè)服務費用及物業(yè)專項維修資金的收支情況。

　　5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。

　　6.管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

　　三房屋管理

　　1.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護。

　　2.根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

　　3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并及時維修養(yǎng)護。

　　4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

　　5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

　　四公共設施設備維護

　　1.對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護。

　　2.建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

　　3.設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

　　4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

　　5.電梯24小時運行，例行保養(yǎng)不超過2小時，一般故障維修不超過3小時，中等故障不超過12小時，重大維修不超過48小時(特殊情況另行公布時間并說明原因除外)。

　　6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為及時勸阻，報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

　　7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

　　8.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

　　9.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突出設備故障有應急方案。

　　五公共秩序維護