工作計劃7篇[熱門]

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，該為接下來的學(xué)習制定一個計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員。

　　但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

　　因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。

　　說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。

　　我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。

　　人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

　　我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

　　一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

　　二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

　　因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

　　站在一年的中端，透視過去半年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的半年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的`生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20__年對我來說，是學(xué)習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

　　我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與__工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

　　然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在下半年里，我要再接再勵。

工作計劃 篇2

　　新的學(xué)期、新的開始，為了做好工作，作為圖書管理員更應(yīng)提高自身的業(yè)務(wù)知識和管理水平，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。切實抓好圖書室的“建、配、管、用”的工作，加強圖書室的管理和建設(shè)，發(fā)揮圖書室在學(xué)校教育教學(xué)中的特殊育人功效，為培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新潛力的高素質(zhì)人才發(fā)揮起重要的作用，使圖書室在素質(zhì)教育中發(fā)揮更大的作用。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《中小學(xué)圖書館(室)規(guī)程》為依據(jù)，深刻認識新時期新階段基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)和教育技術(shù)裝備工作的重要性和新要求，學(xué)校圖書室工作應(yīng)適應(yīng)當前信息飛速發(fā)展的時代。我校圖書室根據(jù)區(qū)教技室的要求，逐步走上現(xiàn)代化管理模式，使圖書室在素質(zhì)教育中發(fā)揮更大的作用。著重以課程標準理念為指導(dǎo)思想，營造良好的閱讀環(huán)境，提高圖書室、閱覽室及圖書資料利用率，豐富學(xué)生的閱讀活動，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。

　　二、圖書室工作的基本任務(wù)

　　貫徹黨和國家的教育方針，采集各類文獻信息，為師生帶給書刊資料、信息;利用書刊資料對學(xué)生進行政治思想品德、文化科學(xué)知識等方面的教育;指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀，開展文獻檢索與利用知識的教育活動;培養(yǎng)學(xué)生收集、整理資料，利用信息的潛力和終身學(xué)習的潛力，促進學(xué)生德、智、體、美等全方面發(fā)展。

　　三、具體工作安排：

　　1、用心參加上級組織的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自身的.業(yè)務(wù)水平。

　　2、開學(xué)初做好圖書室、學(xué)生閱覽室開放前的準備工作，制定好班級借還書、閱覽的輪流安排表，并發(fā)至各班級，第一周起學(xué)生開始借閱圖書。圖書室全天候開放。

　　3、整理寒假堆積的報刊雜志，及時發(fā)放到學(xué)生手中。

　　4、圖書工作進行現(xiàn)代化管理，在學(xué)生中培養(yǎng)一批新的圖書管理員。

　　5、閱覽室每一天開放，學(xué)生訂閱的報刊雜志做到及時準確地發(fā)放到學(xué)生手中。

　　6、學(xué)生圖書室每一天開放。中午為各班級輪借時間，每班每周輪借一次;其余下課時間為各班學(xué)生自由借閱時間。認真做好新書的分類、編碼、錄入，庫內(nèi)整理、舊書修補等工作。

　　7、學(xué)生人均每學(xué)期借書不少于12本。

　　8、學(xué)生進閱覽室每周不少于一次。

　　9、教師圖書室全天開放，為方便教師查閱資料，工具書一律不得出借，在閱覽室里借閱，當天歸還。

　　10、教師進閱覽室閱覽每人每周不少于一課時，每一天作好記載。

　　11、圖書室將組織學(xué)生開展主題讀書活動和各種征文比賽。

　　12、圖書室將配合學(xué)校開展教育教學(xué)活動，及時為師生帶給所需材料。

　　13、做好新書介紹及舊書的剔舊修補工作。

　　14、做好期末催還書工作，并做好一切總結(jié)工作。

　　總之，根據(jù)學(xué)校圖書室的實際狀況，結(jié)合學(xué)校相關(guān)目標，認真制定有關(guān)工作計劃，并及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在的問題，以更好的為教育教學(xué)工作服務(wù)。

工作計劃 篇3

　　為了實現(xiàn)泛華自研產(chǎn)品的大賣，測試組積極響應(yīng)公司的各項方針政策，以汪總為核心，不斷提高自身的測試技術(shù)和管理水平，確保自研的硬件產(chǎn)品測試覆蓋率越來越高、BUG越來越少。我們的口號是：“空談?wù)`泛，實干興華！”

　　為了我們共同的理想，下面具體談?wù)劽髂甑墓ぷ饔媱潱?/strong>

　　一、指導(dǎo)思想

　　我們的指導(dǎo)思想是：測試驅(qū)動開發(fā)，用例指導(dǎo)結(jié)果， 數(shù)據(jù)記錄變化。

　　測試是國內(nèi)企業(yè)面臨的一個共同的問題，要么就是不重視，要么就是不徹底。我既然選擇了測試，就會為此而執(zhí)著地追求到底！

　　在產(chǎn)品開發(fā)過程中，或多或少的會留下一些問題。這很正常，如果問題到用戶手里才發(fā)現(xiàn)，那似乎有點晚了，況且修復(fù)成本也增加了不少。我們的策略是：測試早介入，問題早發(fā)現(xiàn)。這樣資源投入比以前要多一些，我覺得還是值得的。

　　在測試過程中，我們將加大用例設(shè)計力度，用科學(xué)的用例來發(fā)現(xiàn)BUG、用可靠的數(shù)據(jù)給來定位BUG、用合理的溝通技巧來跟進BUG，努力打造出一支能發(fā)現(xiàn)BUG的精良隊伍。

　　二、工作重點

　　整體來說：提出“測試123計劃”。

　　什么是測試123計劃呢？我是這樣想的：以泛華自研產(chǎn)品為中心，努力向同行業(yè)先進的測試團隊看齊；堅持兩手抓，一手抓執(zhí)行力，一手抓BUG，兩手同時發(fā)力，絕不手軟；為了響應(yīng)產(chǎn)品線的發(fā)展，我們組建了三條測試線：DAQ測試線、系統(tǒng)平臺測試線和通信互連測試線。

　　接下來，分8個方面來討論：

　　1. 提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力

　　提倡以人為本。具體有如下舉措：

　　自我認識，分工合作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢

　　為團隊成員提供深造的機會，建設(shè)學(xué)習型測試團隊

　　認真聽取團隊成員的見解和建議

　　鼓勵團隊成員的創(chuàng)造力

　　實施參與管理，有效授權(quán)

　　營造開放、信任和自由溝通的氛圍

　　適當開展業(yè)余活動

　　2. 加強隊伍建設(shè)

　　根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，有重點、有步驟地組建測試團隊。目前只考慮硬件測試，逐步培養(yǎng)軟件測試和系統(tǒng)測試人員。

　　具體有如下舉措：

　　PS-DAQ TestLine

　　現(xiàn)有3人，由常鵬坤牽頭。計劃發(fā)展到4～6人，其中多功能卡1人，同步卡1人，DSA卡2人。另VxWorks測試儲備 1人。

　　業(yè)務(wù)范圍：

　　（1）重點：研發(fā)測試。測試早介入，問題早發(fā)現(xiàn)。參與到研發(fā)過程中的各種測試，直到IPA結(jié)束。包括核心器件選型測試，單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，alpha和beta測試，用戶驗收測試等。并參與一系列研發(fā)評審活動，了解相關(guān)技術(shù)背景，為充分測試作準備。

　�。�2）次要：小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建，生產(chǎn)測試程序設(shè)計與驗證，生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔，小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結(jié)報告，并組織產(chǎn)品線進行會議評審。

　　（3）發(fā)展：自動化測試。開發(fā)低成本、高效可靠的智能程控開關(guān)和相關(guān)的適配器，搭建機柜式的自動化測試平臺，并自主開發(fā)自動化測試程序。

　　（4）VxWorks測試儲備，并逐步細化。

　　（5）配合DAQ產(chǎn)品線，適當做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

　　PS-SP TestLine：

　　現(xiàn)有1人，光桿司令是韋忠品。計劃發(fā)展到2～3人，其中機箱1人，控制器1人，EMC測試1人。

　　業(yè)務(wù)范圍：

　�。�1）重點：研發(fā)測試。包括核心器件選型測試，研發(fā)樣品驗收測試，IPA產(chǎn)品器件變更測試等。

　　（2）次要：小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建，生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔，小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結(jié)報告，并組織產(chǎn)品線進行會議評審。多關(guān)心轉(zhuǎn)產(chǎn)后的生產(chǎn)測試，這也是泛華目前的一個薄弱環(huán)節(jié)，我們將派人去監(jiān)督這個產(chǎn)線的生產(chǎn)測試。

　�。�3）發(fā)展：EMC測試。先外包，學(xué)習和積累EMC測試經(jīng)驗，等時機成熟了，再考慮自己建設(shè)EMC實驗室。

　�。�4）配合系統(tǒng)平臺（SP）產(chǎn)品線，適當做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

　　PS-LINK TestLine：

　　現(xiàn)有1人，領(lǐng)頭羊是許春亮。計劃發(fā)展到1～2人，試行任務(wù)捆綁，協(xié)同工作。包括DAQ產(chǎn)品之外的所有硬件板卡。

　　業(yè)務(wù)范圍：

　�。�1）重點：研發(fā)測試。測試早介入，問題早發(fā)現(xiàn)。參與到研發(fā)過程中的各種測試，直到IPA結(jié)束。包括核心器件選型測試，單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，alpha和beta測試，用戶驗收測試等。并參與一系列研發(fā)評審活動，了解相關(guān)技術(shù)背景，為充分測試作準備。

　�。�2）次要：小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建，生產(chǎn)測試程序設(shè)計與驗證，生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔，小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結(jié)報告，并組織產(chǎn)品線進行會議評審。

　　（3）配合Link產(chǎn)品線，適當做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

　　總而言之，為了更好的完成測試任務(wù)，測試隊伍在20xx年將要翻一倍。

　　3. 測試環(huán)境建設(shè)

　　花點時間、花點資金來建設(shè)下測試環(huán)境，會給我們帶來事半功倍的效果。

　　具體有如下需求：

　�。�1）系統(tǒng)平臺環(huán)境：目前有2套，9106+3031與9114+3030（機箱電源帶負載能力比新機箱差些，插滿板卡啟動有問題）。計劃再增加3套，分別是：寬溫9108+3050、自研PXIe機箱+PXIe控制器、NI PXIe機箱+PXIe控制器(指標對比或參考用)。

　�。�2）自研重點PXI板卡：各一塊，用于各種發(fā)散性的測試。

　�。�3）專業(yè)儀表：比如頻率計、功率計等，資金計劃在10～20萬之內(nèi)。

　�。�4）測試易耗品：如各種測試線纜、接插件、連接器、端子等測試輔材，期望公司有高效的采購?fù)ǖ馈?/p>

　　4. 建立規(guī)范的測試用例庫

　　我們的測試管理平臺支持測試用例庫的管理，包括建立、修改、帥選、組合、導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作，目前的'測試用例放置在流程中，等規(guī)范化以后，可以隨機加入專用的測試用例庫。

　　具體按如下流程來操作:

　　首先，按測試線來編寫測試用例設(shè)計規(guī)范。包括測試用例的常用設(shè)計方法，命名規(guī)則，內(nèi)容、格式、附件等。

　　然后，按照規(guī)范來整理之前的測試用例，去粗取精，形成規(guī)范的、高效的測試用例。 接下來，我們組織評審團進行測試用例專題評審，合格的用例即可流入測試用例庫。 我們要堅持做一件事情：不斷向庫中放測試用例，測試方案優(yōu)先考慮用例庫。

　　5. 規(guī)范BUG的評級依據(jù)

　　BUG管理一直是我們的重中之中。我們強制要求嚴重以上的BUG必須在IPA之前修復(fù)。自然，BUG的評級顯得尤為重要�，F(xiàn)在，有一些對BUG評級的定義，可能比較抽象，實際操作起來有些困難。為了彌補這些不足，我們將重點考慮如下幾個問題：

　　（1）什么樣的問題是BUG？

　�。�2）如何對BUG進行量化評級？

　�。�3）拿出具體實例。

　　準備整理成文檔，貫徹執(zhí)行。是P1的絕不判P0；發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)問題，絕不說成是設(shè)計BUG。

　　6. 提升測試技術(shù)

　　將硬件測試劃分為：功能測試、性能測試、可靠性測試。現(xiàn)在覆蓋比較多的是功能測試和性能指標測試。接下來，我們會提高可靠性測試方面的用例。

　　如何提升自研產(chǎn)品的測試技術(shù)呢？

　　具體有如下舉措：

　　鎖定目標為以上三類測試，有的放矢，并參考NI相關(guān)文檔

　　參與研發(fā)過程中的概要設(shè)計、詳細設(shè)計評審（學(xué)習）

　　產(chǎn)品需求細化

　　業(yè)務(wù)和實現(xiàn)邏輯分解

　　實現(xiàn)技術(shù)（算法）分解

　　選擇合適的測試手段（工具應(yīng)用及反推）

　　選擇不同的測試角度

　　改變不同的用戶場景

　　功能關(guān)聯(lián)/依賴法

　　測試點反推法

　　bug反推法

　　從用戶使用的角度去設(shè)計用例

　　結(jié)構(gòu)性分析法

　　EMC

　　7. 全面推動自動化測試

　　自動化測試主要應(yīng)用在DAQ與LINK產(chǎn)品線的批量測試上。為此，我們要設(shè)計一個實用的、高效的、穩(wěn)定的自動化測試平臺。

　　平臺包括：

　�。�1）機架式硬件測試平臺，放在測試工位上（非ATE生產(chǎn)系統(tǒng)），我們作自動化程序調(diào)試和小批量驗證用，生產(chǎn)測試環(huán)境直接復(fù)制即可。

　　（2）開發(fā)低成本的通用智能程控開關(guān)，實現(xiàn)多通道信號路由。

　�。�3）設(shè)計通用的自動化測試軟件平臺，非LabVIEW編程環(huán)境。

　�。�4）提供工廠模式和維護模式。

　　難點在于：智能程控開關(guān)和通用軟件平臺上。需要領(lǐng)導(dǎo)支持，一方面是資金投入；兩一方面是人員安排，我們適當利用測試空隙時間來完成。

　　8. 培訓(xùn)與交流

　　具體有如下舉措：

　�。�1）每周五下午開展交流例會，主要是工作匯報和遺留問題討論。如果時間允許的話，可進行專題技術(shù)交流。

　�。�2）4次以上外部技術(shù)培訓(xùn)，主要包括DAQ專題培訓(xùn)，反射內(nèi)存技術(shù)、1553B系統(tǒng)技術(shù)和429系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，EMC專題培訓(xùn)，VxWorks培訓(xùn)等。

　　（3）參加市內(nèi)重要的測試技術(shù)展會。

　　（4）2次以上業(yè)務(wù)活動。

　　三、考核目標

　　1. 建立標準的測試用例庫

　　2. 測試用例數(shù)量增加30%

　　3. 測試BUG數(shù)量增加30%

　　4. 搭建一套自動化測試平臺

　　5. 測試團隊發(fā)展到中等規(guī)模（10～14人）

工作計劃 篇4