【精品】年度工作計(jì)劃匯總6篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的年度工作計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　xx是一家XX手機(jī)專賣店的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的必修課 ，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營銷團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷售計(jì)劃是如何制定的呢？它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？

　　一、市場分析

　　年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會，通過SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。

　　二、營銷思路

　　營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的 精神綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和靈魂 ，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

　　1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn) 營銷生活化，生活營銷化 。

　　2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)客戶直接運(yùn)作末端市場。

　　3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。

　　4、在市場操作層面，體現(xiàn) 兩高一差 ，即要堅(jiān)持 運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷 的原則，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。

　　營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

　　三、銷售目標(biāo)

　　銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢？

　　1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。

　　2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。

　　3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A（高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品）：B（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）：C（低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。

　　銷售目標(biāo)的'確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

　　四、營銷策略

　　營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢，結(jié)合自己多年的市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營銷策略：

　　1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

　　2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行 一套價(jià)格體系，兩種返利模式 ，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

　　3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。

　　4、促銷策略，在 高價(jià)位、高促銷 的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了 連環(huán)促銷 的營銷理念，它具有如下幾個(gè)特征：

　�。�1）、促銷體現(xiàn) 聯(lián)動 ，牽一發(fā)而動全身，其目的是大力度地牽制客戶，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。

　�。�2）、連環(huán)的促銷方式至少兩個(gè)以上，比如銷售累積獎(jiǎng)和箱內(nèi)設(shè)獎(jiǎng)同時(shí)出現(xiàn)，以充分吸引分銷商和終端消費(fèi)者的眼球。

　　（3）、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實(shí)現(xiàn)市場 動銷 ，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。

　　（4）、服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決定成敗，在 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn) 的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下功夫。提出了 5S 溫情服務(wù)承諾，并建立起 貼身式 、 保姆式 的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式等等。

　　通過營銷策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個(gè)良好的開端。

年度工作計(jì)劃 篇2

　　20年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20年工作計(jì)劃，

　　（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，

　�。ǘ�）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

　�。ㄈ�）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的.損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S00），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　　以上，是我對20年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　一、工作要點(diǎn)

　　1、理清工作思路，做好計(jì)劃，抓好常規(guī)管理，工作方法向?qū)W院靠攏。

　　2、在開學(xué)前制定好學(xué)校各類維修計(jì)劃，合理安排維修時(shí)間，受理校內(nèi)各種維修項(xiàng)目。

　　3、根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，及時(shí)采購各類辦公用品和其他學(xué)生所需物品，努力做到勤儉節(jié)約，大額采購按照學(xué)院有關(guān)要求招標(biāo)采購。

　　4、抓好學(xué)校環(huán)境綠化美化、門頭房租賃等工作的監(jiān)督與規(guī)劃管理。

　　5、及時(shí)解決水、電、暖及其他存在的問題。

　　6、做好食堂飲食衛(wèi)生安全監(jiān)管。

　　7、后勤保障科對學(xué)校環(huán)境綠化、安全、校舍維修、設(shè)備使用等進(jìn)行定期巡視檢查，并做好相關(guān)記錄，學(xué)習(xí)學(xué)院在后勤管理方面的規(guī)章制度。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做好處理和反饋。

　　二、重點(diǎn)工作

　　大的工程項(xiàng)目，必須通過學(xué)院工程招標(biāo)進(jìn)行，并做好規(guī)劃和監(jiān)督，保證項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成，并提請學(xué)院有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)收。

　　1、南院食堂房頂更換塑脂瓦防水工程項(xiàng)目：使用多年，老舊漏雨，給學(xué)生生活帶來不便，需要更換塑脂瓦并進(jìn)行防水處理。屋面面積約678.21平方米，預(yù)計(jì)金額xx元。

　　2、北校北學(xué)生宿舍北面改造化糞池、排污溝、地面硬化工程項(xiàng)目：原有設(shè)施老舊，現(xiàn)在學(xué)生多，不堪重負(fù)，經(jīng)常於堵上翻，給學(xué)生生活帶來很大不便。預(yù)計(jì)金額xx元。

　　3、北院北女生宿舍照明更換銅芯線項(xiàng)目：原供電線路為多年前安裝的鋁芯線，存在較大的安全隱患，打算全部換成國標(biāo)銅芯線。重新安裝，線槽布線，更換原有的燈頭及開關(guān)。預(yù)計(jì)金額xx元。

　　4、食堂工作

　　5、做好南北兩院食堂的飲食衛(wèi)生安全監(jiān)督管理工作。

　　6、繼續(xù)加強(qiáng)對食堂從業(yè)人員的“食品衛(wèi)生安全”教育，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，不定期的對食堂抽檢，保證食品達(dá)到衛(wèi)生要求。同時(shí)，對從業(yè)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，使食堂的服務(wù)逐步完善提高。

　　三、不定期的組織各班生活委員及學(xué)工委生活部的`同學(xué)開會，傳達(dá)學(xué)校的有關(guān)要求，反饋信息，了解學(xué)生的需求，架設(shè)好食堂與學(xué)生之間交流的橋梁。

　　四、處理好各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急事件。

　　五、《20xx—20xx學(xué)年度第二學(xué)期后勤工作安排表》附后。

年度工作計(jì)劃 篇4

　　一、 學(xué)情分析：

　　化學(xué)學(xué)科是九年級新開設(shè)學(xué)科，以實(shí)驗(yàn)為主。從學(xué)生的知識基礎(chǔ)看，學(xué)生在小學(xué)自然、社會學(xué)科，初中物理和生物中已了解一部分與化學(xué)有關(guān)的基礎(chǔ)知識。從學(xué)生的能力發(fā)展水平來看，大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)形成了一定的邏輯推理和分析問題、解決問題的能力，并具備了一定的實(shí)驗(yàn)操作能力。從學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法看，培養(yǎng)良好的實(shí)驗(yàn)素養(yǎng)有待解決，不單單要讓學(xué)生掌握基本的學(xué)習(xí)方法，獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)的能力，更要讓學(xué)生增強(qiáng)自我管理意識，重點(diǎn)突出培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)素養(yǎng)。在今后的教學(xué)中，因材施教，使他們得以全面、健康地發(fā)展。

　　二、 教材分析：

　　本教材體系的第一個(gè)特點(diǎn)是分散難點(diǎn)，梯度合理，又突出重點(diǎn)。以學(xué)生生活中須臾離不開的水、空氣、溶液，以及碳等引入，學(xué)習(xí)元素和化合物知識，同時(shí)有計(jì)劃地穿插安排部分基本概念，基本理論和定律。這樣使教材內(nèi)容的理論與實(shí)際很好地結(jié)合，有利于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用化學(xué)基本理論和基本概念解決生活和生產(chǎn)中常見的化學(xué)問題的能力，還可以分散學(xué)習(xí)基本概念和基本理論，以減輕學(xué)習(xí)時(shí)的困難。為了有利于教師安排教學(xué)和便于學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握，每章教材的篇幅力求短小，重點(diǎn)較突出。 第二個(gè)特點(diǎn)，突出了以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的.，以動手操作能力要求，每一塊中都有有許多學(xué)生實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)探究，同時(shí)又注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)。

　　三、 教學(xué)目標(biāo)

　　（一）知識與技能

　　1.認(rèn)識身邊常見物質(zhì)的組成、性質(zhì)及其社會生產(chǎn)、生活的運(yùn)用，能用簡單的語言進(jìn)行描述。

　　2.形成一些最基本的化學(xué)概念，初步認(rèn)識物質(zhì)的微觀構(gòu)成，了解化學(xué)變化的基本特征，初步形成物質(zhì)的性質(zhì)與用途的關(guān)系。

　　3.了解化學(xué)與社會、技術(shù)的相互關(guān)系，并以此分析有關(guān)簡單的問題。

　　4.初步形成基本的化學(xué)實(shí)驗(yàn)技能，設(shè)計(jì)和完成一些簡單的化學(xué)實(shí)驗(yàn)。

　�。ǘ�）過程與方法：

　　1.認(rèn)識科學(xué)探究的意義和基本過程，能提出問題進(jìn)行初步的探究活動。

　　2.初步學(xué)會運(yùn)用觀察實(shí)驗(yàn)等方法獲取信息，能用文字圖表和化學(xué)語言表述有關(guān)信息，初步學(xué)會運(yùn)用比較、分類歸納、概括等方法對獲取的信息進(jìn)行加工。

　　3.能用變化與聯(lián)系的觀點(diǎn)分析化學(xué)現(xiàn)象，解決一些簡單的化學(xué)現(xiàn)象。

　　4.能主動與他人進(jìn)行交流與討論，清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)，逐步形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀：

　　1.保持和增強(qiáng)對生活和自然界中化學(xué)現(xiàn)象的好奇心和探究欲，發(fā)展學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣。

　　2.初步建立科學(xué)的世界觀，增強(qiáng)對“世界是物質(zhì)的、物質(zhì)是變化的”等辯證唯物主義觀點(diǎn)的認(rèn)識，逐漸樹立崇尚科學(xué)、反對迷信的觀點(diǎn)。

　　3.感受并欣賞化學(xué)改善個(gè)人生活和促進(jìn)發(fā)展的意識。

　　4.逐步樹立珍惜資源、愛護(hù)環(huán)境、合理使用化學(xué)物質(zhì)的觀點(diǎn)。

　　四、 實(shí)施措施

　　1.重視基本概念和理論的學(xué)習(xí)。

　　化學(xué)基本概念的教學(xué)對于學(xué)生學(xué)好化學(xué)是很重要的。在教學(xué)中要盡可能做到通俗易懂，通過對實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和事實(shí)的分析、比較、抽象、概括，使學(xué)生形成概念，并注意引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)，生活和勞動中應(yīng)用學(xué)過的概念，以便不斷加深對概念的理解和提高運(yùn)用化學(xué)知識的能力。

　　2.備課、上課要抓重點(diǎn)，把握本質(zhì)。

　　3.講課中學(xué)會對比。 要在區(qū)別的基礎(chǔ)上進(jìn)行記憶，在掌握時(shí)應(yīng)進(jìn)行對比，抓住事物的本質(zhì)、概念特征，加以記憶。如分子和原子、他們在構(gòu)成物質(zhì)時(shí)區(qū)別很小，不易記憶，要列表分析，就較為容易了。

　　4.講究“巧練” 。 習(xí)題的數(shù)量不要太大，關(guān)鍵在于“精”，從而達(dá)到“巧練巧學(xué)”的目的。

　　5.注重化學(xué)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形成概念，獲得知識和技能，培養(yǎng)觀察和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰�，還有助于培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。所以在教學(xué)中要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的指導(dǎo)和練習(xí)。

　　6.跟蹤檢查。加大對學(xué)生所學(xué)知識的檢查，并做好及時(shí)的講評和反饋。

年度工作計(jì)劃 篇5

　　為貫徹落實(shí)20xx年全省人口計(jì)生工作會議精神，推進(jìn)流動人口計(jì)劃生育公共服務(wù)均等化，今年以來，我街道流動人口基本公共服務(wù)均等化工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持下，各部門始終堅(jiān)持公平對待、服務(wù)至上、合理引導(dǎo)、完善管理的原則，使流動人口基本公共服務(wù)均等化工作整體推進(jìn)，取得了明顯效果。

　　一、流動人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)總體狀況

　　（一）截至XX月初，我街道有流入人口XXX人，其中流入育齡婦女XX人；流出人口XX人，其中流出育齡婦女XX人。

　�。ǘ�）截至7月底，我街道流入育婦雙查到位XX例，到位率XX%，；落實(shí)避孕節(jié)育措施XX例；流入已婚育齡群眾避孕藥具免費(fèi)發(fā)放率達(dá)到XX％。

　　二、工作具體措施手段

　　（一）強(qiáng)化制度保障，建立健全流動人口基本公共服務(wù)均等化工作機(jī)制

　　街道黨工委、辦事處從關(guān)注民生、維護(hù)社會公平、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的高度出發(fā)，始終把流動人口基本公共服務(wù)均等化工作擺在重要議事日程。明確了各科室在流動人口均等

　　化服務(wù)工作中的職責(zé)任務(wù)、流動人口均等化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)費(fèi)投入的基本原則，督促協(xié)調(diào)解決經(jīng)費(fèi)、人員及部門協(xié)作等工作中的實(shí)際困難。

　　一是強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)投入保障。我街道20xx年流動人口計(jì)劃生育管理服務(wù)財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)XX元，其中免費(fèi)技術(shù)服務(wù)支出XX元，為確保流動人口享受到同戶籍地人口一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的財(cái)政支持。

　　二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)保障。根據(jù)工作需要，我們不斷強(qiáng)化流動人口管理隊(duì)伍建設(shè)，各社區(qū)、主要企業(yè)均配備了流動人口計(jì)生協(xié)管員。截至目前，共配備社區(qū)流動人口專職人員XX名，企業(yè)協(xié)管人員XX名。

　　三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)保障。在街道辦事處每月計(jì)生例會上，均對流動人口管理工作完成情況進(jìn)行通報(bào)總結(jié)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，明確責(zé)任分工；切實(shí)維護(hù)了流動人口的合法權(quán)益，有效地增強(qiáng)了全街道各社區(qū)各部門參與流動人口基本公共服務(wù)均等化的.責(zé)任意識和實(shí)際效果。

　　四是強(qiáng)化目標(biāo)考核保障。我街道將流動人口基本公共服務(wù)均等化工作納入考核機(jī)制，街道辦事處加大督導(dǎo)力度，根據(jù)流動人口的服務(wù)人數(shù)和實(shí)際狀況，對各社區(qū)設(shè)置不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，促使各社區(qū)結(jié)合實(shí)際、突出重點(diǎn)、履行職責(zé)，促進(jìn)流動人口基本公共服務(wù)均等化工作各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿完成。

　　（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓落實(shí)，全面提升流動人口基本公共服務(wù)均等化工作水平。

　　根據(jù)上級部門領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，結(jié)合我街道特點(diǎn)制訂了推動流動人口均等化服務(wù)的相關(guān)政策，積極落實(shí)流動人口均等化服務(wù)職責(zé)。實(shí)現(xiàn)了流動人口在安居、就業(yè)、保障、維權(quán)、關(guān)愛、素質(zhì)提升、子女教育、計(jì)劃生育等八大均等化等服務(wù)。街道主要領(lǐng)導(dǎo)也多次深入基層，親臨一線督查指導(dǎo)流動人口基本公共服務(wù)均等化工作推進(jìn)進(jìn)度。

　　1、公共文化宣傳教育服務(wù)均等化。

　　XX街道計(jì)生辦、流管所、計(jì)生協(xié)會聯(lián)合圍繞流動人口計(jì)劃生育工作，積極開展各種豐富多彩、形式多樣的社區(qū)文化活動。在春節(jié)、國慶等節(jié)假日，開展豐富多彩的宣傳文化活動，并派發(fā)各種宣傳材料、免費(fèi)避孕藥具及小禮品，激發(fā)流動人口的參與熱情，切實(shí)改善流動人口的業(yè)余文化生活，逐步改變了宣傳服務(wù)內(nèi)容單一、方法單調(diào)的狀況。

　　2、部門聯(lián)動，綜合服務(wù)，促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

　　XX街道不定期會召開流動人口均等化服務(wù)工作開展情況聯(lián)席會，各相關(guān)部門匯報(bào)交流了各自工作開展情況。派出所：對符合本地落戶條件的流動人口根據(jù)本人意愿，準(zhǔn)予其戶籍遷入本地落戶，免費(fèi)為流動人口辦理、查驗(yàn)《暫住證》，持有《暫住證》的流動人口可以報(bào)考本地駕照。加強(qiáng)房屋出租管理，為流動人口提供租房信息。城管辦：簡化相關(guān)申請手續(xù)，幫助流動人口聯(lián)系攤位，適當(dāng)減少攤位租賃費(fèi)。勞動保障部門：積極幫助來我街道務(wù)工的流動人口尋找工作崗位，在引導(dǎo)流入我街道流動人口合理就業(yè)的同時(shí)，也加大了

　　對其就業(yè)技能培訓(xùn)力度。教育部門：針對流動人口子女入學(xué)難的實(shí)際問題，采取流動人口子女與本地學(xué)生一視同仁，無差別入學(xué)的政策。截至目前，流動人口子女入學(xué)人數(shù)達(dá)到CC人，其中小學(xué)CC人，幼兒園CC人。

　　3、計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化。

　　繼續(xù)堅(jiān)持“屬地化管理、市民化待遇、親情化服務(wù)”的工作理念，以完善計(jì)生政策利益導(dǎo)向?yàn)橥黄瓶冢�引�?dǎo)群眾生育觀念的自覺轉(zhuǎn)變，主動納入居住地的計(jì)生管理。

　　一是確保計(jì)劃生育基本免費(fèi)服務(wù)全覆蓋。免費(fèi)為實(shí)行計(jì)劃生育的流動人口提供國家規(guī)定的基本項(xiàng)目計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，提供與戶籍人口同等的藥具和宣教服務(wù)。今年來免費(fèi)為流動人口開展雙查CC人次，落實(shí)四術(shù)CC例。在流管所、計(jì)生服務(wù)所以及3家企業(yè)設(shè)立了免費(fèi)避孕藥具發(fā)放點(diǎn)，近年來累計(jì)發(fā)放了超過CC份的避孕藥具。

　　二是全面啟動免費(fèi)優(yōu)生促進(jìn)工程。與衛(wèi)生部門聯(lián)手全面啟動免費(fèi)優(yōu)生促進(jìn)工程，對符合政策生育的已婚待孕婦女，組織開展孕前優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖健康科學(xué)知識培訓(xùn)，孕前免費(fèi)優(yōu)生篩查，對高危人群提供葉酸或復(fù)合營養(yǎng)素等服務(wù)項(xiàng)目。截止目前，全街道共開展免費(fèi)孕前優(yōu)生篩查10例。

年度工作計(jì)劃 篇6

　　20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

　　三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

　　20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

　　四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

　　以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

　　1。專業(yè)技能培訓(xùn)

　�。�1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

　　（2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的.影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下：

　�、� 時(shí)間：擬于2月份起開展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。

　　② 目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

　�、� 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

　�、� 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。

　�、� 激勵(lì)與處罰機(jī)制：A、激勵(lì)、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

　　2、員工入店培訓(xùn)

　　員工辦理入職手續(xù)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。

　　考 核

　　員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

　　員工晉升培訓(xùn)

　　員工轉(zhuǎn)正考核

　　員工晉升考核

　　新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等

　　新員工入店培訓(xùn)：人事部

　　新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00—16：30進(jìn)行培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

　　3、一專多能培訓(xùn)

　　培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。

　�。�1）在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時(shí)也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

　�。�2）人事部于1月份開始分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，加強(qiáng)一線業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。

　�。�3）在本部門員工對自身業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓(xùn)。

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