年度工作計劃匯編八篇
時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，立即行動起來寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的年度工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計劃 篇1
一 自我認(rèn)識
通訊社作為學(xué)生會的喉舌部門，同時也是系學(xué)生會的一個門面，它就像是對外展示我系風(fēng)采的一個窗口和平臺。它關(guān)系到整個學(xué)生會對外的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。
首先它應(yīng)該有明確的任務(wù)。比如對重大節(jié)目的宣傳，這是通訊社工作的一個重要組成部分，在這些活動中，通訊社充當(dāng)了氣氛渲染者的作用。這樣的節(jié)目有很多，都需要通訊社部內(nèi)成員的宣傳報導(dǎo)。對于這種類型的宣傳，性質(zhì)比較嚴(yán)肅、莊重。形式雖然不能拘泥于一格，可以有不同的報導(dǎo)方式，但通訊社所要達到的效果應(yīng)該是一致的，努力將我系的宣傳工作做到最好。
其次，宣傳部作為學(xué)生會眾多部門中的一個，應(yīng)該融入到這個大的集體中來。又因為宣傳部本身的功能，決定了它不僅要遵循團總支及學(xué)生會的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。所以不論怎樣，宣傳部總是作為一個鼓號手、一個開路先鋒的作用。
而今，我們面對著新形式的挑戰(zhàn)。通訊社，由于其工作的性質(zhì)，本身就決定了這是一項重要但完成起來（特別是出色地完成）確實不是件輕而易舉的事；而今系學(xué)生會一切事務(wù)的開展都面臨新的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，這不只是通訊社，也是整個院學(xué)生會所面臨的事情。
首先，耐力的重要性是無與倫比的。面對困難，我們只有具備了堅持下去的信念，才能有戰(zhàn)勝困難的可能性。如果這個組織缺乏這樣的人，它早就運轉(zhuǎn)不下去了，同時，我也相信，我們這些新的社長和即將納入的新的部員都是非常有耐力的，能夠?qū)W(xué)生會維系下去。
在注重耐心的同時，我們也不能忽略了策略。就比如說我們?nèi)绾翁幚硗墒轮g的聯(lián)系上，我想應(yīng)該做到兩點：一是要用以前建立起來的同事關(guān)系及生活中大家的朋友關(guān)系來解決各種問題，而絕不能過分依賴行政關(guān)系去強制命令。在我們銘記自己是一社之長記住自己責(zé)任的同時，我們也不能忘了，所有干事都是我們的戰(zhàn)友，所以單純的命令是絕不能解決問題的，我們的當(dāng)務(wù)之急是怎樣使得通訊社高效運轉(zhuǎn)。二是我們應(yīng)該在工作中建立自己的威信。就個人來說就是干各種事情我們一定要走在最前頭，對于任務(wù)一定不要濫加推脫，從而使社員們能夠從內(nèi)心里接受。
二 內(nèi)部建設(shè)
學(xué)生會通訊社總結(jié)出一些關(guān)于在規(guī)章制度及計劃方面的建議,現(xiàn)簡明概括如下:
規(guī)章制度
遵守學(xué)生會總章,在接受量化考核的制度中努力為學(xué)生會工作.
所有成員要按時參加通訊社例會,不得無故請假或遲到,有特殊原因要提前通知社長,副社長.
通訊社實行分組輪流工作制度,每個小組接到任務(wù)之后要按時高效高質(zhì)完成任務(wù),由組長負(fù)責(zé),社長檢查.工作中,各委員不得推脫任務(wù),若沒有按要求完成指定任務(wù),由組長負(fù)責(zé)所有后果.
工作中,每個成員要本著人真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每次工作都要用心，要計劃的工作，不要敷衍塞責(zé).
工作計劃
通訊社的工作任務(wù)在學(xué)生會各部中是相對比較繁忙的.我們將會在指定時間內(nèi)完成學(xué)生會及各部委托的任務(wù),做好各項活動的宣傳工作.完善通訊社自身的建設(shè),把通訊社建設(shè)成一個團結(jié)積極向上的整體.通訊社各個成員將在工作中努力提高自身素質(zhì),并積極主動的.工作,豐富宣傳形式,在工作中推陳出新,不斷提高自己.
通訊社的具體工作計劃由各部所組織的活動而定,所以在這里不便做具體設(shè)想.
最后,通訊社鄭重承諾:我們將在未來的工作中努力協(xié)助學(xué)生會各部門做好我系的宣傳工作.同時也希望其他各部積極配合我們的工作，提前將文字宣傳任務(wù)告知我們！
三活動計劃及工作展望
1.負(fù)責(zé)本學(xué)期的學(xué)生會各部舉辦活動以及所有的其它學(xué)生工作的具體時間、地點、內(nèi)容的通知。
2.重大節(jié)日的文字宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)的對外宣傳
2.母親節(jié)大型活動
在全校征集＂母親，我想對你說＂優(yōu)秀自制賀卡，為母親送祝福，倡導(dǎo)為母親做些我們力所能及的小事，感激母親，報答母親。同時，通訊社將同步推出系列文章，慶祝母親節(jié)。這不僅可以提高同學(xué)們的創(chuàng)新意識，還可以調(diào)起同學(xué)們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。
6月工作計劃
1.期末考試總動員的宣傳，和上學(xué)期的一樣。
�。�.父親節(jié)系列活動，可以仿照母親節(jié)的做法。
同時，我認(rèn)為還有以下幾點需要補充說明：
1.在無重大活動時，我們也應(yīng)該時刻將我系的精神風(fēng)貌展現(xiàn)在校園中，定期出報紙，并以積極、健康、向上、文明高素質(zhì)的內(nèi)容為主。
2.把加強學(xué)生的思想政治、思想道德教育也作為我們工作內(nèi)容的一部分，了解、掌握學(xué)生的思想動態(tài)，以多種宣傳形式，不同的宣傳渠道達到宣傳目的，并不斷收集同學(xué)的建議，及時反饋到院系。
3.與院系各部門協(xié)調(diào)好工作。努力把院系開展的各種活動的宣傳工作落實好，對于固定的工作動態(tài)，我們也會提早構(gòu)思和準(zhǔn)備，使工作的質(zhì)量達到一個新的高度。
�。�.關(guān)于通訊社工作會議的一些制度建議。
與會人員：通訊社全體成員。
會議內(nèi)容：對如何加強宣傳力度，做好我系對內(nèi)對外宣傳工作進行交流；同時進行定期的工作總結(jié)并公布短期內(nèi)的工作計劃。
會議召開時間：每周一次。
年度工作計劃 篇2
20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項工作。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于顧客來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對顧客的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的'一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。
一、 加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、 負(fù)責(zé)來訪顧客的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、 負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。
5、對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、 注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1、 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。
三、 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、 完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復(fù)核。
2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細(xì)記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、 員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、 協(xié)助部門上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、 拓展知識面，不斷完善自我
1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
年度工作計劃 篇3
20xx年，我局將積極推動“大湖名城 創(chuàng)新高地”戰(zhàn)略實施，充分發(fā)揮部門職能作用，不斷創(chuàng)新工作方式和工作思路，進一步強化服務(wù)意識，為轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，加快美好xx建設(shè)提供強有力的科技支撐。
按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全縣 “一個中心、兩個基地”的發(fā)展要求，以增強我縣綜合實力和競爭力為目標(biāo)，以實施技術(shù)引進和自主創(chuàng)新為手段，不斷深化科技體制創(chuàng)新與改革，構(gòu)建完善以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新體系，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，增強科技創(chuàng)新能力，推動高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化。
1、研發(fā)投入繼續(xù)較快增長，實現(xiàn)全社會研發(fā)投入0.88億元，增長20%。鼓勵企業(yè)加大技術(shù)開發(fā)活動的投入，同時要求財務(wù)人員對于研發(fā)費用的核算更加精細(xì)化，科學(xué)、合理地歸集研發(fā)費用。
2、實現(xiàn)專利申請量230件，其中，授權(quán)量160件，發(fā)明專利申請量80件。面向企業(yè)，開展專利宣傳培訓(xùn)。積極聯(lián)合工商等部門，開展知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法活動。邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家來企業(yè)指導(dǎo)創(chuàng)新，校企合力推進專利工作。
3、新增國家級高新技術(shù)企業(yè)2-3家，新增市級高新技術(shù)企業(yè)3-5家。組織人員對我縣潛力企業(yè)進行調(diào)研，針對企業(yè)的`需求，區(qū)別情況，提供指導(dǎo)和服務(wù)。同時，在對上爭取資金、項目的時候，給企業(yè)提供最大的便利和支持。
4、加強創(chuàng)新服務(wù)站平臺建設(shè)，建立市級以上技術(shù)研究中心1-2家，加快科技孵化器建設(shè)，爭取到年底有4-5家企業(yè)進入星火科技園區(qū)入孵。做好科技“路路通”建設(shè)，為企業(yè)與高校牽線搭橋，在技術(shù)和項目上為企業(yè)排憂解難。與上級科技部門積極對接，幫助企業(yè)盡快落實相關(guān)扶持政策，爭取科技資金和項目，激發(fā)企業(yè)自主創(chuàng)新熱情。
5、圍繞我縣特色農(nóng)業(yè)，開展新品種新技術(shù)引進、試驗、示范，加快農(nóng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化。組織開展好科技活動周和送科技下鄉(xiāng)活動，實施好國家合肥農(nóng)業(yè)科技園區(qū)xx臺創(chuàng)園核心區(qū)建設(shè)。
6、加大與高校、院所對接力度，繼續(xù)跟蹤落實縣校科技對接成果，務(wù)求對接取得實效。通過網(wǎng)上申報、走訪企業(yè)等多種形式，整理企業(yè)技術(shù)需求信息，建立信息庫，即時發(fā)布，尋求解決。并挖掘一系列有合作前景的產(chǎn)業(yè)化項目,帶著項目與高校科研院所溝通與聯(lián)系。
7、加大新興產(chǎn)業(yè)培育力度。與相關(guān)部門配合協(xié)作，重點培育一批規(guī)上企業(yè)中有培育潛力和爆發(fā)式增長的科技型企業(yè)，鼓勵、幫助企業(yè)積極申報，努力新增4家省級新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，新興產(chǎn)業(yè)總值達20億元。
8、“膨脹”現(xiàn)有磁性材料企業(yè)，推進重大項目建成達產(chǎn)。充分發(fā)揮磁性材料產(chǎn)業(yè)辦公室工作職能，積極幫助企業(yè)做好對上爭取項目、資金工作，鼓勵企業(yè)依靠科技進步，實施技術(shù)創(chuàng)新，加大技改投入力度。同時，做好大地熊年產(chǎn)1000噸高性能燒結(jié)釹鐵硼磁體后加工項目和磁電孵化器項目、龍磁年產(chǎn)30000噸高檔鍶鐵氧體預(yù)燒料生產(chǎn)線項目、萬磁1000噸釹鐵硼生產(chǎn)線技改擴建項目、金三隆公司釹鐵硼廢料回收綜合利用項目等8個重大項目的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，力爭早達產(chǎn)。同時做好企業(yè)擬上項目的調(diào)研論證等工作，爭取盡快立項，盡快實施。
9、積極開展防震減災(zāi)宣傳活動，組織2次以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)防震減災(zāi)助理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織2-4所學(xué)校申報省級、市級防震減災(zāi)科普示范學(xué)校；組織1-2個社區(qū)申報省級、市級防震減災(zāi)科普示范社區(qū)；加強地震宏觀監(jiān)測點規(guī)范化建設(shè)。
10、按照20xx年12月21日刁縣長主持召開的縣地震臺站建設(shè)協(xié)調(diào)會要求，縣地震臺站和縣氣象科普館一起建設(shè)，盡快啟動縣地震臺站建設(shè)，年底完工并投入使用。
年度工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
物理教研組緊緊圍繞學(xué)校教科研創(chuàng)品牌的工作目標(biāo)，利用泰州市教科研基地這塊平臺，以主體參與課堂教學(xué)改革為核心，以提高教學(xué)質(zhì)量為根本，搞好課題研究，為泰州實驗中學(xué)更快、更好地發(fā)展貢獻力量。
二、工作目標(biāo)
深入推進物理主體參與課堂教學(xué)模式，切實提高課堂教學(xué)的有效性，做好課題研究，鼓勵教師在各類期刊發(fā)表高質(zhì)量的論文，做好校本化教學(xué)案和校本教材的整理開發(fā)工作。爭創(chuàng)優(yōu)秀教研組。
三、具體工作
�。ㄒ唬⒓訌娊逃虒W(xué)理論學(xué)習(xí)，提高物理教師理論素養(yǎng)
1.高中教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《江蘇省普通高中物理課程標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)要求》，初中物理教師應(yīng)具備“四大件”、高中物理教師應(yīng)具備“五大件”并深入研究，體會新課程基本理念，并進行教學(xué)實踐，努力達到新課程三維目標(biāo)。
2.組織教師進行理論學(xué)習(xí)交流，積極撰寫教學(xué)論文，參加各類論文評比活動，努力在各級各類期刊雜志上發(fā)表，本學(xué)期每人爭取達到一篇的要求。
3.強化師德師風(fēng)建設(shè)，在全組范圍內(nèi)開展師德師風(fēng)建設(shè)大討論，提高全組學(xué)生的師德水平，進行德育工作研究，為學(xué)校的市級德育課題研究貢獻力量。
�。ǘ�、按物理課程標(biāo)準(zhǔn)，進行教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)效益。以課改為抓手，教科研為特色。
1.各個備課組共同研究，深化主體參與課堂教學(xué)模式、校本化、教學(xué)案一體化、周練。
2.加強教學(xué)常規(guī)調(diào)研，協(xié)助教務(wù)處做好備課筆記、作業(yè)批改等的檢查或抽查工作。切實提高備課和上課的質(zhì)量，嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)量，規(guī)范作業(yè)批改。
3.組織教師上好各種示范課、教學(xué)研究課，共同探索提高課堂教學(xué)效率的方法和途徑。
4.關(guān)注教師成長，明確目標(biāo)。
加強對青年教師的培養(yǎng)，促使青年教師迅速成長起來。主要抓課堂教學(xué)，指導(dǎo)其管理學(xué)生，指導(dǎo)其做優(yōu)秀生、學(xué)困生的輔導(dǎo)工作，真誠幫助，指出不足，多鼓勵，讓其充滿自信地站穩(wěn)講臺，取得好成績，獲得好口碑。
工作五年左右的教師要壓擔(dān)子，要指導(dǎo)年輕教師，要撰寫教學(xué)論文、做課題研究，提高教師的理論學(xué)習(xí)及應(yīng)用能力。
工作十年以上的教師則要充分發(fā)揮其骨干教師的引領(lǐng)輻射作用，通過結(jié)對的'方式，相互學(xué)習(xí)，共同成長，形成積極上進的教研氛圍。
5.組織并強化課題研究
�。�1）參加學(xué)校的相關(guān)課題研究
（2）組織本組市級課題的申報和研究
�。�3）指導(dǎo)本組教師如何進行課題研究
�。�4）將課題研究成果應(yīng)用于課堂教學(xué)
6.加強畢業(yè)班物理教學(xué)工作，提高畢業(yè)班教學(xué)的質(zhì)量，畢業(yè)班物理教學(xué)要把重點放在加強雙基和能力培養(yǎng)上，要求教師運用主體參與課堂教學(xué)模式，注重知識形成過程教學(xué)和實驗教學(xué)，重視學(xué)生思維能力培養(yǎng)，切實提高學(xué)生的實驗操作技能和創(chuàng)新能力。同時積極進行復(fù)習(xí)教學(xué)研討活動，共同研究歷屆高考卷，交流復(fù)習(xí)經(jīng)驗，明確復(fù)習(xí)方向，努力提高物理成績。
7.“三進”活動初中必須按要求扎扎實實的搞，高中也要動起來。
8.新課程開發(fā)、特色課程建設(shè)。校本教材的編寫（每學(xué)科3本，5-16課時）
三、各年級工作重心：
初二：通過上學(xué)期聯(lián)考的成績分析，做好總結(jié)工作。繼續(xù)完成初二物理的教學(xué)，打好基礎(chǔ)。
初三：盡快完成新課的教學(xué)，進入復(fù)習(xí)工作，爭取中考中取得良好的成績。
高一：主要研究新教材的使用和研究性學(xué)習(xí)課程，做好學(xué)生物理選修科目的工作。特別重視初、高中物理的銜接問題，可以進一步做這方面的研究，爭取在這方面有研究課題（校級或市級），因為我校是完中，這方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。本學(xué)期進行高一物理競賽（省級或校級）
高二：主要研究高二物理學(xué)業(yè)水平測試說明，組織好學(xué)業(yè)水平測試的復(fù)習(xí)工作，爭取在三月份學(xué)業(yè)水平測試中保持去年的好成績。學(xué)業(yè)水平測試后，選修科目加快教學(xué)進度，爭取本學(xué)期結(jié)束時跟上大市教學(xué)進度
高三：主要研究3+x高考復(fù)習(xí)工作，目前高考對選修科目的要求降低，這方面應(yīng)注意，先要保證學(xué)生語數(shù)外的學(xué)習(xí)，再強調(diào)選修科目的必要性，切不可占用語數(shù)外的時間，所以平時要做好復(fù)習(xí)研究工作，嚴(yán)格按照高考考試說明教學(xué)，不追求難怪偏，畢竟我校成績較好的學(xué)生物理高考達到B級以上就達到要求了。
年度工作計劃 篇5
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個季度均達標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點與創(chuàng)新點
（一）客戶滿意度管理扎實推進
1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務(wù)短板，扎實推進服務(wù)示范項目建設(shè)，市縣兩級服務(wù)例會促進流程優(yōu)化，體系化運作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費活動檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護，開展優(yōu)先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規(guī)和專項工作中，及時準(zhǔn)確提出理財建議。
（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。
通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（四）營業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項培訓(xùn)。開展“知識庫點擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。
�。⿲崿F(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯(lián)盟號召力；
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩(wěn)固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業(yè)務(wù)合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關(guān)系維系，提升集團活動專場效果。
3、持續(xù)加強會所建設(shè)：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源；加強已建會所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機、反饋集團動向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮嵪到y(tǒng)的推進班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進行勵志專題培訓(xùn)。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的`歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對年輕的電話經(jīng)理進行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生；營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業(yè)廳的進門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優(yōu)化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放；在報紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目、提供方式，逐步實現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進一步加強
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設(shè)不滿意客戶維護支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下堅持服務(wù)優(yōu)勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢
1、多層面運用滿意度評價工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點。二是專項調(diào)查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標(biāo)市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
年度工作計劃 篇6
根據(jù)xx區(qū)區(qū)招商辦的工作部署，結(jié)合辦事處工作實際，堅持本著務(wù)實創(chuàng)新，擴大外延的原則，積極創(chuàng)新招商引資方式，做到以商招商、以誠招商、以情招商，多方位的開展招商引資工作。
一、工作目標(biāo)。 確保實現(xiàn)省外到位資金5億元。
二、具體的工作措施和方法。
1、力求在思想觀念上實現(xiàn)新突破。堅決打消等、靠、要的思想，廣開思路，多措并舉，積極上門與企業(yè)及相關(guān)部門聯(lián)系，挖掘招商信息;同時，增強敏銳感和辨別力，提高招商成功率
2、積極做好在談
項目、意向項目的推進工作。一、火車站七天酒店;二、深航國際酒店;三、海寧皮革城項目;四、環(huán)城路棚戶區(qū)改造項目。
3、強化以商招商。
(1)加強企業(yè)管理，做好分類指導(dǎo)。(2)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，提高服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)實行跟蹤服務(wù)，竭力為企業(yè)排憂解難，營造一個寬松的發(fā)展環(huán)境，讓落戶企業(yè)宣傳濱北，贊揚濱北。(3)經(jīng)常性深入企業(yè)，及時掌握企業(yè)發(fā)展動向，捕捉招商信息。(4)招商辦進一步建好項目信息庫，做到管理細(xì)致，跟蹤盯靠及時到位。
4、建立行之有效的招商激勵機制，調(diào)動各方面招商引資的積極性。對有招商實績的單位和個人，給予適當(dāng)?shù)恼喂膭詈臀镔|(zhì)獎勵，促使招商效果最大化。
5、發(fā)揮資源優(yōu)勢，拓寬招商引資領(lǐng)域。
要從“三個圍繞”入手抓招商引資：
一要圍繞資源優(yōu)勢招商引資。充足的土地資源儲備、電力資源、水資源是招商引資、項目開發(fā)的`優(yōu)勢，也是加快發(fā)展的潛力所在。我們要以資源吸引外來客商，以開放促進開發(fā)，重點做好產(chǎn)業(yè)招商，盡快將資源優(yōu)勢變?yōu)榻?jīng)濟優(yōu)勢。
二要圍繞培育新型產(chǎn)業(yè)招商引資。要突破固有的思維方式，把招商引資與調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，通過引進技術(shù)、資金、品牌，發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)。
三要圍繞紅色旅游招商引資。要借助遵義會議紅色旅游，進一步加強宣傳，吸引更多的客商來投資酒店開發(fā)項目，使旅游酒店產(chǎn)業(yè)成為新的經(jīng)濟增長點。
三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，推動招商引資工作上新臺階。
招商引資是我辦經(jīng)濟工作的重中之重，要做到“四個抓”：
一要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓。要把招商引資當(dāng)作第一要務(wù)來抓，找準(zhǔn)招商引資的切入點，爭取洽談一個、建設(shè)一個、見效一個。
二要部門聯(lián)動抓。各部門必須增強全局觀念，服從、服務(wù)于招商引資、項目建設(shè)。要實行招商引資項目跟蹤落實責(zé)任制，搞好全程服務(wù)，使其發(fā)揮示范作用，確保引進一個、帶動一片。
三要發(fā)動全民抓。招商引資、項目建設(shè)是一項系統(tǒng)工程、全民工程。要鼓勵全體機關(guān)干部踴躍參與招商引資，營造一個全民招商的良好氛圍。
四要檢查督辦抓。要把招商引資作為衡量工作成績的第一指標(biāo)進行量化考核，實行責(zé)任追究，繼續(xù)堅持“一月一通報，半年一初評，全年總考核”，確保招商引資工作常抓不懈。
年度工作計劃 篇7
一、調(diào)查研究階段。
用三至六個月的時間深入x村進行廣泛的調(diào)查研究，幫助x村理清發(fā)展思路。充分了解村情民意，幫助村黨組織做好宣傳發(fā)動工作，引導(dǎo)基層干部和農(nóng)民克服“等、靠、要”思想和模糊認(rèn)識，主動投入到新農(nóng)村建設(shè)中。引導(dǎo)該村分析自身存在的優(yōu)勢，充分挖掘本村資源、產(chǎn)業(yè)、勞動力等方面的潛力，選準(zhǔn)適合本村村情的發(fā)展路子，制定切合實際的發(fā)展目標(biāo)。
二、幫扶發(fā)展階段。
用二至三年的時間幫助x村引進項目、發(fā)展經(jīng)濟、加強基礎(chǔ)建設(shè)、改善村容村貌、提高村民文化技術(shù)素質(zhì)，增強村級黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，幫助其加快新農(nóng)村建設(shè)步伐，使其早日成為示范村。
1、引進項目發(fā)展經(jīng)濟。要依靠農(nóng)民的主體作用，依托該村現(xiàn)有的面粉廠等原有項目進行配套項目拉動，充分發(fā)揮企業(yè)的信息優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，幫助該村多渠道籌措資金，引進技術(shù)、引進人才、引進項目，動員頭腦靈活的黨員或村民帶頭致富，根據(jù)市場行情指導(dǎo)該村發(fā)展適銷對路的特色農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)等，拓寬農(nóng)村勞動力就業(yè)渠道，多途徑增加農(nóng)民收入。頭一年要先發(fā)展投資小、收益快的項目，讓農(nóng)民盡快嘗到甜頭。然后再本著長遠發(fā)展的原則確定出適合本村經(jīng)濟發(fā)展的支柱項目，下大力氣促進其穩(wěn)固發(fā)展，并使其成為帶動其它產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的龍頭項目。要堅決杜絕盲目投資，幫助指導(dǎo)該村把有限的資金花到刀刃上，爭取投資一個收益一個。要指導(dǎo)該村把引進項目與保護環(huán)境結(jié)合起來，堅決杜絕污染項目。
2、幫助鄧?yán)畲甯纳拼迦荽迕病ＲY(jié)合當(dāng)?shù)亍笆晃濉卑l(fā)展規(guī)劃，摸清該村基本情況，從有利于生產(chǎn)生活和經(jīng)濟發(fā)展出發(fā)，指導(dǎo)該村搞好村莊建設(shè)規(guī)劃。統(tǒng)籌安排村民的住宅、道路、供水、供電、垃圾處理、畜禽養(yǎng)殖等生活基礎(chǔ)設(shè)施，本著節(jié)省投資、方便村民的原則適當(dāng)開展舊村改造工作，清除村內(nèi)的亂搭亂建和廢棄房舍，指導(dǎo)村民硬化、綠化、美化村莊環(huán)境，自發(fā)開展村莊環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作，改善村容村貌，提高農(nóng)民的生活質(zhì)量。
3、幫助該村提高農(nóng)民素質(zhì)。歸根結(jié)底，農(nóng)民群眾才是新農(nóng)村建設(shè)的主體，因此，幫助農(nóng)民提高科學(xué)素質(zhì)和技術(shù)素
質(zhì)才是幫扶工作的重點。駐村干部將幫助該村完善文化站、圖書室、電腦室等基礎(chǔ)設(shè)施，幫助村民學(xué)習(xí)文化知識、了解科技信息。并在調(diào)查摸底、充分征求群眾意愿的基礎(chǔ)上，幫助村民聘請教師，深入農(nóng)村進行農(nóng)業(yè)科技、手工制做、機械修理、勞務(wù)服務(wù)、電腦知識等方面的技能培訓(xùn)，幫助農(nóng)村富余勞動力聯(lián)系外出務(wù)工渠道，使在家的`農(nóng)民依靠科技知識提高農(nóng)業(yè)效益，外出的農(nóng)民依靠勞動技能拓寬就業(yè)途徑。
4、幫助該村完善基層組織建設(shè)。要在新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，監(jiān)督指導(dǎo)該村完善村務(wù)公開、政務(wù)公開和財務(wù)公開制度，切實加強村級班子建設(shè)、農(nóng)村干部隊伍建設(shè)、農(nóng)村黨支部制度建設(shè)、村級組織配套建設(shè)和農(nóng)村黨員隊伍建設(shè)，建立健全村級組織建設(shè)常抓不懈的工作機制和黨員受教育，永葆先進性的長效機制，不斷增強村級組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。
總之，我公司將根據(jù)企業(yè)自身實際情況，從人員上、技術(shù)上、資金上盡最大的能力幫助鄧?yán)畲鍖崿F(xiàn)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)，幫助廣大農(nóng)民早日實現(xiàn)安居樂業(yè)的小康生活，促進我市城鄉(xiāng)發(fā)展同步進行，為我市“走在河南前列，率先實現(xiàn)崛起”的奮斗目標(biāo)早日實現(xiàn)貢獻力量。
年度工作計劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期物理教研工作以提升學(xué)科核心素養(yǎng)為研究重點，引導(dǎo)教師開展課堂轉(zhuǎn)型研究。初步形成“基于核心素養(yǎng)培育的物理學(xué)科教學(xué)關(guān)鍵性問題”的解決思路和策略。
通過區(qū)域教研、校本教研、網(wǎng)絡(luò)教研、聯(lián)片教研、送培上門等多種研修方式，建立對話、交流和研究的新機制，擴大教師研修的參與面和受益面。教研活動要著力研究物理課堂教學(xué)中存在的具體問題，積極探索物理教學(xué)規(guī)律，引導(dǎo)并幫助教師在課程改革的實踐中不斷提高教學(xué)水平和對課程的理解能力，提高我區(qū)物理教學(xué)的質(zhì)量和品位。
要求教師在認(rèn)真學(xué)習(xí)物理課程標(biāo)準(zhǔn)、教材和《課型范式與實施策略（中學(xué)物理）》的基礎(chǔ)上，深化對科學(xué)探究本質(zhì)要義的理解，突出學(xué)生的探究活動，活化科學(xué)探究在物理課堂教學(xué)中的表現(xiàn)形式。教學(xué)中要注重學(xué)習(xí)過程的體驗，注重思想方法的掌握，注重實驗技能的培養(yǎng)。
二、工作重點
1．在認(rèn)真貫徹落實《xx市中小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議》的基礎(chǔ)上，開展多種形式的課堂教學(xué)研討和觀摩活動，逐步提升觀課、議課的水平和能力。
2．嘗試“同題異構(gòu)”多元化教學(xué)設(shè)計以及個性化教學(xué)實施，引導(dǎo)教師分享教學(xué)實踐智慧，共同探討提高課堂教學(xué)效益的途徑和方法，倡導(dǎo)教學(xué)多元風(fēng)格。
3．逐步建立起以學(xué)生的發(fā)展為核心，以學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師對學(xué)生的評價為重要內(nèi)容的課堂教學(xué)即時評價體系。
4．不斷推進學(xué)科中的研究性學(xué)習(xí)，加強生成性教學(xué)的實踐研究，探討生成性教學(xué)的基本理論與實施策略。
5．引導(dǎo)廣大中小學(xué)教師深入開展“e學(xué)習(xí)”的研究，通過多種形式，引領(lǐng)廣大中學(xué)物理教師加強理論學(xué)習(xí)和專業(yè)進修，并要求教師按照各自的需求和興趣，積累資料，構(gòu)建自己的教育資源庫。同時要求教師提高實驗技術(shù)素養(yǎng)和信息技術(shù)素養(yǎng)，促進信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的有機整合，不斷提升教學(xué)效益。
6．認(rèn)真組織教師參加“一師一優(yōu)課，一課一名師”曬課、賽課活動。以活動為平臺，充分調(diào)動全區(qū)物理教師在課堂教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的.積極性和創(chuàng)造性，努力建設(shè)一支善于利用信息技術(shù)和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源開展教學(xué)活動的教師隊伍，進一步增強教師利用信息技術(shù)和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源推進教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的能力。
7．加強對初中物理的實驗教學(xué)調(diào)研，扎實推進“初中物理實驗教與學(xué)的觀察評價研究”課題的實施，完善課題網(wǎng)站，以網(wǎng)站為交流平臺，促進初中物理實驗教學(xué)的改革。
8．加強對高考復(fù)習(xí)教學(xué)的研究和指導(dǎo)。組織高三復(fù)習(xí)教學(xué)研究活動，探討和研究xxxx屆高考的改革思路及相應(yīng)的教學(xué)策略，探討和交流提高學(xué)生探究能力和學(xué)習(xí)能力的方法和經(jīng)驗，同時開展高考新方案背景下高中物理教學(xué)轉(zhuǎn)型的研究。
9．加強對中考改革的研究。組織初中教師在學(xué)習(xí)物理課程標(biāo)準(zhǔn)的同時，總結(jié)回顧xxxx屆初中畢業(yè)班教學(xué)工作的得失，探討和研究xxxx屆中考命題的思路及相應(yīng)的教學(xué)策略。
三、主要活動
九月：
1．組織參加第33屆（xxxx年）全國中學(xué)生（高中）物理競賽。
2．xxxx年武進區(qū)初中物理優(yōu)課評比活動。
3．xxxx年武進區(qū)初中物理基本功競賽。
4．xxxx年xx大市初中物理優(yōu)課評比活動。
十月：
1．xxxx年武進區(qū)高中物理優(yōu)課評比活動。
2．組織高三教師參加xx市復(fù)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗交流和相關(guān)信息通報會議。
3．高一物理教學(xué)觀摩研討活動，重點研討如何培育學(xué)科核心素養(yǎng)的。
4．組織開展“初中物理實驗教與學(xué)的觀察評價研究”課題的研究。
5．xxxx年xx大市初中物理基本功競賽。
十一月：
1．高二物理教學(xué)研討活動，重點研討高考學(xué)業(yè)水平測試的復(fù)習(xí)教學(xué)策略。
2．組織有關(guān)學(xué)校開展“同課異構(gòu)”教研活動。
3．初中物理中心組長及骨干教師學(xué)術(shù)沙龍。
十二月：
1．組織中學(xué)物理專業(yè)委員會理事會和學(xué)術(shù)委員會成員進行教學(xué)調(diào)研。
2．xxxx年xx大市高中物理優(yōu)課評比活動。
附：xx市教育教研室xxxx-xxxx學(xué)年度第一學(xué)期物理教學(xué)進度表
初二初三高一高二高三
期中期末期中期末期中期末期中期末
第三章第三節(jié)光的直線傳播（含）第五章物體的運動（結(jié)束）第十三章第二節(jié)電路連接的基本方式（含）第十五章第三節(jié)電熱器、電流的熱效應(yīng)（含）必修1第三章相互作用結(jié)束必修2第五章曲線運動結(jié)束選修3—1
結(jié)束選修3—2結(jié)束一輪復(fù)習(xí)
結(jié)束
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