明年工作計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為自己下階段的學習制定一個計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編為大家收集的明年工作計劃，希望對大家有所幫助。
明年工作計劃1
一、加強溝通，抓好宣傳工作
09年綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
二、完善績效考核制度，使之更有序進行
20xxxx年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的�？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。20xx年，綜合辦公室在20xxxx年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
三、完善培訓、福利機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的'綜合素質普遍有待提高，09年綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，20xxxx年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。
四、完善09年各類物品的采購招標工作
走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，設備、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
明年工作計劃2
手術室是一支默默無聞、樂于奉獻的集體。正是這種團結協作的團隊精神，才能有今天這樣好的成績。隨著科室發(fā)展，我們忙碌而又充實的走過了一年。在這一年里我們發(fā)揚“吃苦、敬業(yè)、協作”的精神,時刻不忘病人的需求。在科領導及各級醫(yī)生的配合和支持下，針對年初的目標。手術室全體醫(yī)護人員，團結一致，共同奮進，較好地完成手術室的各項工作任務。
熱心關愛病人
在日常工作中，手術室人員愛崗敬業(yè)，用自己的愛心、誠心、滿足每一位手術病人的需求，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理和麻醉工作全過程。加強醫(yī)護人員的無菌技術操作觀念，一年來我們最忙一個月完成289例手術病人。雖然繁忙，但一年來無差錯事故的發(fā)生。該年來,未發(fā)現手術室引起的傷口感染情況。
改造手術室增加手術設備
隨著科室的發(fā)展.舊的手術室已不能適應日益增多的手術患者需求�？剖翌I導建設科室的同時，也改善手術室的環(huán)境。擴大手術室一間,增加手術臺一個。手術室全體人員積極配合手術室的擴建工作。使手術和擴建工作二不誤。該年來新增加了自動氣壓止血器一個、電鉆一個、更換新冰箱一臺各種新的骨科內固定器材一批。各種器械的維修也做了大量的工作。給手術安全創(chuàng)造了良好的條件受到患者的歡迎。
加強安全檢查及毒藥麻藥管理
手術能定期對手術內進行安全檢查〈氧、水電〉對有危險苗頭的`及時匯報領導，進行有效整改。對毒麻藥做到專人、專用、專柜、專人登記。做到每日清點，交班有數，保管得當。確保手術室安全生產。
特殊麻醉處理方面
一年共完成65歲老人患者26例。合并有心腦腎血管疾病、麻醉asa評分為Ⅱ-Ⅲ級患者24例。并收住急診重度高血壓患者術中行控制性降壓并全麻下完全手術2例。手術順利定完成。取得的較好的效果。
加強安全教育嚴防事故的發(fā)生
接病人能及時準確核對、術中用藥能做到三查三對、輸血能準確核對病人病歷、血袋及配血單。對各類消毒物品每日清查及時消毒供應。術前核對并檢查物品。給手術安全創(chuàng)造良好的條件。手術室全體人員能認真執(zhí)行崗位制。做到交接班清楚、心中有數。
業(yè)務學習
在科室的組織下，該年在科室組織下。集體學習了老年病人術前評估、骨科病人內科合并癥治療、創(chuàng)傷休克病人應激反應等。手術室護士在護士長的組織下進一步學習強化專業(yè)知識。使我們在急救工作中理論基礎扎實。并能發(fā)揮積極參與，多方協調的精神。一年來術中及病房搶救達14次。無一例失誤。取得較好的成績。
疼痛治療的開展
針對年前的科室的計劃要求。重視創(chuàng)傷疼痛治療的問題。手術室對每個手術病人。力所能及的讓患者在無痛苦情況下接受手術。該年來開展硬膜外術后鎮(zhèn)痛46例。解決一部分患者對術后患者痛苦恐怖的問題。受到患者的歡迎。
人員的增加增強手術室的力量
科領導重視手術室工作的同時，也給手術室工作的支持。先后增加護士和麻醉人員各一名。有效緩解了手術室一直以來人員少、手術量大的局面。并對新來人員積極帶教。從理論到實踐循序漸進的給予全程教導。使他們及早的容入手術室工作中。
工作業(yè)績
全年來手術室共完成大小手術2997臺。二期手術725臺。完成麻醉臂叢1590臺。硬膜外+腰麻547臺。全麻116臺。局麻827臺。頸叢麻10臺。硬膜外術后鎮(zhèn)痛46例。硬膜外封閉治療4例。開展新手術有各種筋膜辦、嚴重創(chuàng)傷骨科病人多例、幼兒斷指再植、腰間盤摘除術、人工股骨頭置換及各種骨折畸形不愈的矯治手術多例。都順利完成，取得一定的成績。享受成功同時也看了到不足，我們在工作中還存在被動性.在管理力度方面比領導要求還有一定距離。在今后的工作中我將不斷總結經驗、刻苦學習。為醫(yī)院的服務水平和經濟收入再上新臺階而不懈努力。爭取明年工作完成的更好!
明年工作計劃3
一、指導思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的'發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
明年工作計劃4
一、工作成效顯著
具體表現在：
一是全縣環(huán)境質量穩(wěn)中有升。全縣空氣質量繼續(xù)穩(wěn)定在國家Ⅱ類標準以內，轄區(qū)出境斷面水質均達到國家地面水Ⅲ類標準，大源飲用水源保護區(qū)水質達標率為100%，區(qū)域環(huán)境噪聲和交通噪聲均保持在國家標準范圍內，全縣環(huán)境質量在全市名列前茅；
二是污染減排任務圓滿完成�！笆晃濉逼陂g，在結構減排方面，依法關閉了縣造紙廠、氮肥廠和縣第一再生膠廠等企業(yè)，二氧化硫凈削減92噸，已超額完成“十一五”二氧化硫減排任務。在工程減排方面，縣污水處理廠日平均處理污水量7000噸以上，對化學需氧量形成削減能力,確保了“十一五”減排目標順利實現；加大結構減排，推進重點行業(yè)結構優(yōu)化調整。對我縣通達貴金屬有限責任公司、通達貴金屬有限責任公司粗鉛冶煉生產線,浙松林化工廠生產線予以淘汰關停。加強工程減排，加強城鎮(zhèn)生活污水處理廠的治理。建立了日處理500噸的安平鎮(zhèn)安平村微動力污水處理站，加大污水收集率，并做到運轉正常，覆蓋戶數616戶，覆蓋人口2500人，化學需氧量年削減量可達41.6噸，氨氮年削減量可達6.3噸；加強縣生活垃圾處理場污水處理設施運行監(jiān)管；加強農業(yè)源的工程減排力度。對輝湘綜合養(yǎng)殖場、木子養(yǎng)殖場、加強治理力度，完善處理設施，爭取年底前完工，確保外排污染物達標排放。將污染削減項目和總量控制目標層層分解，落實目標責任，強化管理措施，進一步加大工程和結構減排力度,科學合理布局產業(yè)發(fā)展，嚴格執(zhí)行國家有關政策，堅決淘汰落后生產能力。通過采取一系列措施，20xx年上半年,我縣化學需氧量削減167噸,氨氮削減13噸,二氧化硫削減426噸，氮氧化物削減26噸。
三是環(huán)境綜合整治成效顯著。冶煉業(yè)環(huán)境治理力度空前加強。依法取締了一批不合法企業(yè)，淘汰了智升、興安、永樂貴、永盛、雄進、通達六家不符合國家產業(yè)政策和環(huán)境污染嚴重的燒結鍋煉鉛生產線，對智升冶煉有限責任公司的煙囪實施炸毀；徹底鏟除了三角坪地區(qū)內8家小搖床選礦企業(yè)，從源頭上根治了污染。切實加強了永樂江流域水污染綜合整治。依法關停了大石工業(yè)小區(qū)內小硅石廠、小煉鐵廠、小塑料廠和小橡膠廠，取締關閉了安平非法煉油廠、軍山陽志華搖床廠、靈官非法橡膠廠、洋際煉油廠，有力保障了永樂江流域水環(huán)境安全。四是環(huán)保服務進一步優(yōu)化。幫助縣冶煉企業(yè)順利通過“三同時”驗收，積極主動為縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)做好服務，一大批重點建設項目和招商引資項目順利通過環(huán)評審查審批，圍繞產業(yè)定位，引進實力強、技術含量高、能耗低、污染少、效益高的冶煉、化工企業(yè)，高起點、高標準打造化工、冶煉產業(yè)園區(qū)。其中龍海循環(huán)經濟小區(qū)的成功落地，將力促我縣經濟進入跨越式的發(fā)展階段，產值將上百億元，稅收達10個億；五是縣委、政府下達的各項中心工作任務圓滿完成。20xx年“創(chuàng)衛(wèi)”復查、建整扶貧等其他中心工作圓滿完成任務，特別是“創(chuàng)衛(wèi)”復查工作成績優(yōu)異（以最高分通過復檢，環(huán)保工作得到省復查組充分肯定），有力推動了我縣經濟社會又好又快發(fā)展。
二、一年來主要工作
�。ㄒ唬┳バ蹋h(huán)保宣教深入持久。一方面“六·五”宣傳深入人心�；顒咏Y合世界環(huán)境日主題和中國主題確立了“推進生態(tài)文明，建設美麗”的宣傳活動主題。宣傳活動方隊由縣環(huán)保局干部職工、全縣環(huán)保志愿者共150余人組成，其中全縣四大家領導親臨活動現場并全程參與了該項宣傳活動。活動方隊冒雨在縣城主要街道進行徒步10余公里宣傳。此次宣傳活動共懸掛、張貼條幅、橫幅、宣傳標語上百幅，發(fā)放宣傳冊子1000余冊。同時開展了全縣中小學生紀念環(huán)境日的環(huán)保主題征文活動，從征集的上千征文中評出了18篇獲獎征文并進行了頒獎。著力使“六·五”成為縣廣大人民群眾了解環(huán)保、支持環(huán)保、積極參與環(huán)保的節(jié)日盛會。二是組織有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位及企業(yè)業(yè)主認真學習最高人民法院、最高人民檢察院聯合發(fā)布的《關于辦理環(huán)境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》，編制學習冊子200份發(fā)放到重點企業(yè)及非法小冶煉手中。通過集中學習、探討，與會部門單位負責人對依法行政，切實履行好環(huán)境保護的職能、職責，在思想上認識上進一步得到了加強，企業(yè)業(yè)主紛紛表示，將更加注重企業(yè)的環(huán)境管理工作，強化防范環(huán)境風險能力，進行依法生產。三是定期編發(fā)《環(huán)境信息》，自20xx年10月發(fā)行刊物以來，已編發(fā)《環(huán)境信息》35期，涵蓋了國家、省、市、縣的環(huán)境工作動態(tài)、環(huán)境質量季報、工作調研等豐富內容，受到了縣主要領導的高度評價。在全縣營造了濃厚的節(jié)約資源和環(huán)境保護的氛圍，提高了全縣人民保護環(huán)境的自覺性。
�。ǘ┐蚧A，做好環(huán)境保護工作的長遠規(guī)劃。在經過充分調研、多次論證的基礎上，積極聘請省高等院校和環(huán)保專家先后編制、出臺了《縣“十二五”環(huán)保規(guī)劃》、《縣生態(tài)縣建設規(guī)劃》。同時，縣大金山工業(yè)園、縣工業(yè)園區(qū)順利通過了環(huán)評，龍海循環(huán)經濟工業(yè)小區(qū)即將通過省廳專家評審，這些基礎工作為我縣環(huán)境保護實現功能區(qū)的劃分打下了堅實基礎，并通過劃定全縣生態(tài)紅線，根據功能區(qū)劃的不同明確了鼓勵發(fā)展區(qū)、限制發(fā)展區(qū)和禁止發(fā)展區(qū)，為堅守生態(tài)紅線，保障生態(tài)安全，促進經濟社會持續(xù)健康發(fā)展、為子孫后代留下良好的生存和發(fā)展環(huán)境做好了一系列前瞻性的基礎工作。
�。ㄈ⿵婈犖�，抓好能力建設。突出環(huán)境保護隊伍建設這個重點，積極組織開展環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測學習、培訓，確保執(zhí)法人員素質全面提高。不斷加大投入力度，先后購置和完善一大批監(jiān)察、監(jiān)測等儀器設備，提高環(huán)境執(zhí)法、環(huán)境應急能力和水平。建立健全環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測各類工作制度，規(guī)范臺帳管理，對重點污染源做到一企一冊，隨時進行動態(tài)更新。增加環(huán)境監(jiān)管頻次，強化環(huán)境監(jiān)督檢查。開通環(huán)保舉報熱線，及時受理各類環(huán)境污染舉報，積極調處各類環(huán)境污染事故、糾紛，切實維護群眾的合法利益。我縣環(huán)境監(jiān)管能力建設水平不斷提高，先后以全市首家成為了“全國環(huán)境監(jiān)察標準化建設三級達標單位”、“全國環(huán)境監(jiān)測標準化建設三級達標單位”，20xx年8月又投資100余萬元建設了我縣首家空氣自動監(jiān)測站，使我縣城區(qū)環(huán)境空氣質量得到全天候監(jiān)控，環(huán)境空氣質量評價更具時效性、準確性。通過不斷加強能力建設，我們已經能夠全面掌握全縣的環(huán)境污染準確信息，為我縣環(huán)境監(jiān)管及污染綜合整治提供了有效的技術保障，進一步明確了環(huán)保工作的重點和努力方向。
（四）抓治理，爭資立項成效顯著。認真分析形勢，突出抓環(huán)境治理，運用前瞻性眼光做好項目儲備，對項目早謀劃、早包裝，主動爭取富有競爭性和新開口子的項目資金。積極爭取農村環(huán)境連片綜合整治示范區(qū)項目資金、重金屬污染治理項目資金、節(jié)能減排項目資金、禽畜養(yǎng)殖污染治理資金、執(zhí)法能力補助資金等共計2193萬元，是縣政府下達任務700萬元的299.6%。通過環(huán)境整治項目的`實施，全縣環(huán)境質量得到了有效改善。農村環(huán)境連片綜合整治示范項目有效解決了我縣農村區(qū)域性突出環(huán)境問題，改善了農村環(huán)境質量，推進農村環(huán)境污染防治設施建設和綜合性污染治理，使永樂江水質變得更清更凈；冶煉產業(yè)結構優(yōu)化升級項目既確保了冶煉業(yè)環(huán)境安全風險的降低，又促進經濟騰飛打下了堅實的基礎；歷史遺留的重金屬廢渣處置項目對修復區(qū)域內污染的水環(huán)境、土壤環(huán)境發(fā)揮了重要作用。環(huán)境治理項目的實施，為解決發(fā)展的后顧之憂作出了積極貢獻。
三、下一步工作設想
一繼續(xù)堅持科學規(guī)劃，從環(huán)境保護的角度確保全縣社會經濟走上良性發(fā)展軌道。緊扣科學發(fā)展這個主題和加快轉變經濟發(fā)展方式這條主線，努力提高生態(tài)文明水平，加快建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會。根據《縣“十二五”環(huán)境保護規(guī)劃》、《縣生態(tài)縣建設規(guī)劃》功能區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮環(huán)保把關和推動作用，推動全縣經濟社會發(fā)展走上良性發(fā)展軌道。
二進一步加強環(huán)保隊伍，構建健全基層環(huán)保網絡。建立和完善從縣到鄉(xiāng)、到村一級（志愿者、舉報獎勵機制）覆蓋全社會的監(jiān)管網絡和體系，根據責任主體的不同落實環(huán)境保護的相關職能和責任，并制定相應的責任追究辦法，真正做到“誰污染，誰治理，誰失職，誰負責”，健全和完善環(huán)境污染監(jiān)管評價體系，通過不斷完善的制度設計確保環(huán)保機關廉潔、高效運行，充分履行環(huán)保部門自身職能，為環(huán)境安全構建防火墻，堅決守護好這一片青山綠水。
三要以創(chuàng)建國家生態(tài)縣為突破口，加快推進生態(tài)文明的建設步伐。從總體布局和源頭上防止污染和生態(tài)破壞，促進全縣經濟、社會和環(huán)境全面協調可持續(xù)發(fā)展。根據國家、省創(chuàng)建生態(tài)縣方面的工作要求，不斷強化“生態(tài)立縣”目標，積極推動我縣生態(tài)縣、生態(tài)鄉(xiāng)、生態(tài)村創(chuàng)建活動開展，努力建設生態(tài)宜居、生態(tài)文明。
四要進一步優(yōu)化環(huán)保服務。積極主動為縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)做好服務，一大批重點建設項目和招商引資項目順利通過環(huán)評審查審批，圍繞產業(yè)定位，引進實力強、技術含量高、能耗低、污染少、效益高的冶煉、化工企業(yè)，高起點、高標準打造化工、冶煉產業(yè)園區(qū)。為大金山工業(yè)園、龍海循環(huán)經濟小區(qū)做好環(huán)保服務，在大力促進我縣經濟實現跨越式發(fā)展的同時，確保既創(chuàng)造“金山銀山”，又守護好綠水青山。實現在在經濟發(fā)展中加強環(huán)境保護，在保護環(huán)境中推動經濟發(fā)展。
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