【推薦】工作計劃范文匯編9篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候認(rèn)真思考工作計劃如何寫了。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編整理的工作計劃9篇，歡迎大家分享。
工作計劃 篇1
回顧這段時間，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去。村領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作和學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸幼稚起來。與此同時，工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，并努力去彌補，不時追求自我完善。
現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
一日常的助理工作
做好上傳下達(dá)。向上，作為一個書記助理我認(rèn)真做好書記交給我每一件事情。聽取相關(guān)政策精神、匯報工作完成的進(jìn)度、反映本村實際情況、實際工作中的困難；向下，積極傳達(dá)政府的惠農(nóng)政策、發(fā)布涉農(nóng)信息、發(fā)放涉農(nóng)資金。
二分管工作
今年年初村兩委班子分配工作任務(wù)的時候我被分配到分管：共青團(tuán)、民兵工作、社區(qū)工會工作；同時協(xié)助本村計生委員處置本村計劃生育工作。
本村青年人大量出外務(wù)工，隨著社會的.發(fā)展。農(nóng)村中現(xiàn)存的年輕人不多，村級團(tuán)組織建設(shè)基本停滯，自從我擔(dān)任本村團(tuán)支部書記以來，積極聯(lián)系本村留守的年輕人，組建了新的團(tuán)支部班子，積極聯(lián)系本村團(tuán)員，開展了一系列的團(tuán)建活動。比較典型的有：共青團(tuán)市委、共青團(tuán)區(qū)委的大力支持下，本村團(tuán)員組建了少先隊員輔導(dǎo)隊”對汪家沖中心小學(xué)的少先隊員進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使部分所謂的落后分子”學(xué)習(xí)上有了很大的提高，生活上有了很大的轉(zhuǎn)變。二零零九年，被共青團(tuán)黃岡市委、黃岡市教育局授予“優(yōu)秀少先隊志愿輔導(dǎo)員”榮譽稱號，被共青團(tuán)黃州區(qū)委評為“優(yōu)秀團(tuán)干部”
配合街道人武部積極做好征兵工作的同時，作為本村的民兵連長。積極了解本村軍屬在實際生活中遇到困難，今年年初我代表本村兩委班子給他送去了慰問。本村軍屬遇到困難我積極向本村兩委班子反映，本村能力范圍內(nèi)為本村軍屬解決問題十余件。
做好上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作的同時積極了解本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)員工的工資問題、工資發(fā)放情況、工作時間問題；積極與轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)聯(lián)系，作為本村的工會主席。解生產(chǎn)情況、詢問銷售情況。從員工的角度、企業(yè)發(fā)展的角度了解員工和企業(yè)間的矛盾，積極的化解存在矛盾。今年上半年通過工會的聯(lián)系，及時的向企業(yè)反映員工的想法，解決了轄區(qū)內(nèi)勞資糾紛四件。
三其他事務(wù)
積極協(xié)助其他兩委成員做好工作。三月，工作中完成了本職工作的前提下。協(xié)助計生委員處置計劃外生育一件；四月，協(xié)助財經(jīng)委員上報全村收入情況到街道財政所；六月，協(xié)助分管組織的副書記完成了預(yù)備黨員資料的匯總、處置、上報。
工作計劃 篇2
一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標(biāo)和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排(僅供參考))
1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00-8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計跟進(jìn)(8：40-9：00)
業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計師進(jìn)行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00-9：20)
與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的`忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開行動(9：30-17：00)
這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去
5、回公司打電話(17：00-18：00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶分析;
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進(jìn)行溝通
7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。
下半年業(yè)務(wù)員工作計劃
我于5月上旬分配到增值業(yè)務(wù)部工作，在這一個多月的時間里面，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指點和幫助，使得我已經(jīng)融入到這個環(huán)境中來。部門領(lǐng)導(dǎo)分配給我如下工作任務(wù)：121項目產(chǎn)品管理員(全年收入62萬元)、設(shè)備維護(hù)管理(160坐席的維護(hù)、其它設(shè)備)、電話錄音機產(chǎn)品管理員。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，交付給我這樣的工作任務(wù)。下面我來談?wù)勎业南掳肽旯ぷ饔媱�，談�(wù)勅绾瓮瓿勺约寒a(chǎn)品的年度工作目標(biāo)。12121天氣預(yù)報這個產(chǎn)品的收入指標(biāo)是62萬元。1-5月完成收入約30萬，完成任務(wù)的48%，具體收入情況如下表：
由表可見從2月份開始產(chǎn)品的收入開始呈現(xiàn)穩(wěn)定。穩(wěn)定在6萬以上。如果能夠按照這個態(tài)勢發(fā)展下去，完成任務(wù)不成問題并且可以超額完成9%。所以我下半年的工作思路是保持12121產(chǎn)品目前的收入。爭取后7個月每月收入仍然穩(wěn)定在6萬元。按照目前的工作方式方法進(jìn)行下去。做好每個月的經(jīng)營分析，加強與氣象局的渠道合作，研究制定新的節(jié)目內(nèi)容。找出特定用戶群體制定針對性營銷方案。只要按照這樣的思路肯定能夠完成任務(wù)，并爭取盡量多超額完成任務(wù)，減輕其它產(chǎn)品收入負(fù)擔(dān)。
電話錄音機這個產(chǎn)品沒有收入考核指標(biāo)。在下半年的工作里面不能因為沒有考核指標(biāo)就不去關(guān)注他。我需要做的工作還是很多的。
第一、維護(hù)電話錄音機系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的工作。每天要登陸服務(wù)器檢查有沒有異常;殺毒軟件按時升級;提取話單能否正常，這些細(xì)致的事情看起來是很小的，但需要天天堅持。
第二、研究每日提取的話單，分析話單量、使用情況。做到心中有數(shù)。
設(shè)備維護(hù)管理這一方面目前我所掌握的技術(shù)還是相當(dāng)匱乏的，在下半年的工作中，我要講工作重點放在維護(hù)管理這個方面中去。具體的實施計劃是這樣的，首先在簽訂師徒協(xié)議之后按照哈師父為我制定的學(xué)習(xí)計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)，按照規(guī)定的時間順利出師。出師后好160臺席、多方通話、信息電話這幾個項目的系統(tǒng)維護(hù)工作。在設(shè)備使用過程中確保零障礙，在工作之中遇到突發(fā)障礙要做到隨叫隨到，在最短的時間內(nèi)修復(fù)障礙，將因設(shè)備問題帶來的損失降到最低。其次，不能因為學(xué)會一點簡單的技術(shù)而飄飄然，要謙遜虛心的多聽哈師父的教導(dǎo)，多跟哈師父學(xué)習(xí)技術(shù)，系統(tǒng)維護(hù)是個涉及面很廣的工作。需要了解很多專業(yè)知識包括各個方面的軟件、硬件知識。因此，在下半年的工作中，我要加強關(guān)于這些方面的學(xué)習(xí)，自己要多去了解，不懂的請教哈師父，力爭在系統(tǒng)維護(hù)這方面可以獨擋一面。同時，設(shè)備維護(hù)也是個需要責(zé)任心很強的崗位，在這個工作當(dāng)中，容不得半點馬虎，在今后的工作中我要加強工作責(zé)任心，改掉粗心大意這個毛病，
以上就是我針對我所負(fù)責(zé)的一些產(chǎn)品、項目的下班年工作計劃�？偟目偨Y(jié)起來是這樣：重點學(xué)習(xí)維護(hù)，保持12121，關(guān)注電話錄音機。
當(dāng)然，部門其它我不熟悉的產(chǎn)品我也會在下半年熟悉起來，做到一專多能，復(fù)合型員工，哪里需要就能往哪里頂。
工作計劃 篇3
關(guān)于我下半年的公司后勤工作計劃如下：
1、做好GDP年核算和統(tǒng)一審核工作，搞好下半年全市資產(chǎn)負(fù)債表的編制。適當(dāng)時機，到有關(guān)市學(xué)習(xí)先進(jìn)市GDP核算經(jīng)驗。
2、做好下半年基本單位名錄庫的維護(hù)工作。
3、做好我市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計制度的制定、工作部署和數(shù)據(jù)搜集調(diào)度等工作，為核算工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
4、做好1-11月服務(wù)業(yè)重點行業(yè)統(tǒng)計調(diào)查、核算工作。
5、做好下半年年統(tǒng)計年鑒的印發(fā)工作。
6、做好月度快報、綜合月報的編印發(fā)工作。
7、搞好統(tǒng)計分析。搞好季度綜合統(tǒng)計分析(輪寫，包括相應(yīng)的信息)，重點行業(yè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分析。按照胡市長要求，重點搞好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)專題分析。
8、搞好統(tǒng)計學(xué)會換屆。準(zhǔn)備好有關(guān)講話材料，落實好學(xué)會理事成員人選，搞好法人代表變更手續(xù);市民政局批準(zhǔn)，召開會員代表大會。
9、做好縣市區(qū)經(jīng)濟工作和社會事業(yè)綜合考核數(shù)據(jù)搜集處理工作。8月底前對社會事業(yè)考核辦法進(jìn)行模擬考核。
10、完成省局及局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
總的看，下半年工作任務(wù)比較多，有些業(yè)務(wù)還要加強學(xué)習(xí)提高。我們將按照局黨組要求，努力完成各項任務(wù)。
1、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策搞好服務(wù)。一是加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高思想和政策理論水平。通過積極參加辦公室統(tǒng)一組織的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，使大家的政治思想和理論水平進(jìn)一步提高，執(zhí)行黨的路線方針、政策的自覺性進(jìn)一步增強，政治敏感性和政治鑒別力進(jìn)一步提高。二是扎扎實實搞好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高工作能力。今年我們將根據(jù)我縣召開正博會這一重點工作和辦公室實際，本著干什么學(xué)什么、缺什么補什么的原則，進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)好《接待禮儀》、《政府辦工作職責(zé)》、《辦公室工作人員應(yīng)知應(yīng)會》等，還要學(xué)習(xí)微機、法律、市場等有關(guān)知識，以極大提高同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬大家的知識面，提高服務(wù)水平，為更好做好工作打下堅實基礎(chǔ)。同時，積極發(fā)揮參謀助手作用，認(rèn)真開展調(diào)研活動，為縣領(lǐng)導(dǎo)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)決策搞好服務(wù)，每人在縣級以上刊物發(fā)表文章3 篇以上。
2、認(rèn)真做好辦公室值班工作和市長公開電話交辦件承辦等工作。一是認(rèn)真做好日常及節(jié)假日值班工作，保證24小時有人值班。及時接聽好每一個電話，認(rèn)真做好電話記錄，對反映的問題及時答復(fù)，重要事項及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真轉(zhuǎn)辦、催辦，及時匯報辦理結(jié)果。力爭今年值班工作繼續(xù)被市政府辦公廳評為先進(jìn)單位。二是認(rèn)真受理市長公開電話和市長短信熱線反映的問題，做好群眾來信來訪工作。對市長公開電話、市長短信熱線交辦件和縣長公開電話投訴事件，做好登記，及時匯報、交辦，并督促落實，確保按時辦結(jié)率達(dá)100%。進(jìn)一進(jìn)做好群眾來信來訪工作，力爭群眾反映問題處理率達(dá)98%以上。
3、認(rèn)真做好政府及辦公室會務(wù)工作。今年我縣大事多、喜事多，尤其是今年正博會將在4月召開。為了使正博會順利召開，我們將會同縣委辦努力搞好參會領(lǐng)導(dǎo)的邀請、嘉賓的接待和會議的組織工作，從會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后總結(jié)等各個環(huán)節(jié)為正博會的召開服好務(wù)。同時做好縣政府和辦公室召開的.各種會議的組織、通知、會前準(zhǔn)備和會中服務(wù)工作。做好會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的部置、清潔衛(wèi)生工作。確�？h領(lǐng)導(dǎo)工作順利開展和縣政府及辦公室各種會議順利進(jìn)行。
4、進(jìn)一步做好印信管理工作。①進(jìn)一步加強縣政府印章和政府辦及各科室印章的管理工作，對印章嚴(yán)格按照程序做好請示、登記、蓋章管理。②在特殊時期，按上級有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示做好進(jìn)京信等各種證明信的辦理工作。③認(rèn)真辦理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣政府各部門因機構(gòu)變更啟用新印章工作。④做好行政機關(guān)工作人員工作證辦理事宜。⑤做好行政事業(yè)單位購車報批手續(xù)工作。
5、認(rèn)真做好車輛管理工作。進(jìn)一步加強辦公室車輛管理、車輛用油、車輛維修和保養(yǎng)工作，儉省節(jié)約，努力減少跑冒滴漏，確�？h領(lǐng)導(dǎo)和辦公室辦公用車不受影響。
6、繼續(xù)保持市政府辦公廳考核的“值班工作先進(jìn)單位”、“會務(wù)工作先進(jìn)單位”稱號。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作計劃 篇4
20xx年，桃源村計生協(xié)會在鎮(zhèn)計生辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實長沙縣計劃生育工作會議精神，積極探索完成人口與計劃生育工作的新思路、新途徑。較好地完成了上級下達(dá)的人口與計劃生育各項目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我村一年來的工作總結(jié)如下：
一、為了切實加強對計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，使人口與計劃生育工作落到實處。我們始終堅持以支部書記親自抓、負(fù)總責(zé)為核心的人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制和計劃生育“一票否決”制，使桃源村的計劃生育工作得到了順利進(jìn)展并在20xx年年終考核中也取得了較好的成績。
二、加大以《人口與計劃生育法》、《湖南省計劃生育條例》為主要內(nèi)容的計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的.首位，開展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”為主題的一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動。為轄區(qū)2名產(chǎn)后哺乳期育齡婦女進(jìn)行家訪，做到了“三上門”，即：送《湖南省計劃生育條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門，營造全社會人人都關(guān)心、支持計劃生育工作的良好氛圍。
三、為了更好地為育齡群眾服務(wù)，5月份召開了全村育齡婦女大會，會上重點對現(xiàn)行的各項計生政策、反正進(jìn)行宣傳。
四、為了使少數(shù)民族育齡婦女正確選擇使用避孕藥具，組織轄區(qū)育齡婦女參加了藥具知識培訓(xùn)，目的在于提高育齡婦女自身保護(hù)意識，擁有一個健康的身體。
五、為了加強和規(guī)范流動人口管理，實行流動人口動態(tài)管理，摸清育齡婦女底數(shù)，建立了流動人口信息臺帳，每季度還對轄區(qū)的流動人口開展一次清理清查工作。并在《原籍婚育證明》上簽字加蓋單位公章，對無《原籍婚育證明》的限期補辦，對本村新的流入、流出人員隨時登記做到心中有數(shù)，并將流動人口育齡婦女中屬于三種重點管理人員的信息錄入微機向戶籍地反饋，為流動人口提供更好的服務(wù)。
通過工作的努力，桃源村計生協(xié)會將吸取好的經(jīng)驗，發(fā)揮自己的特色，把我村的計生工作推上一個新的臺階。
工作計劃 篇5
xx年是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、積極應(yīng)對國內(nèi)外嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢影響、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的重要一年。全市各級優(yōu)化辦、行政效能監(jiān)察室要認(rèn)真貫徹落實中央、省市紀(jì)委全會精神和市委、市政府優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作部署，圍繞“項目建設(shè)年、企業(yè)服務(wù)年”主題，以有效制約和監(jiān)督權(quán)力為核心，服務(wù)市委、市政府工作大局，規(guī)范行政行為，提高行政效能，優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供有力保障。
一、深入推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)
�。ㄒ唬╅_展《湖南省行政程序規(guī)定》貫徹落實情況的專項監(jiān)督檢查。由法制辦牽頭、行政效能監(jiān)察室全程參與配合開展專項檢查，督促整改問題，建立配套制度，切實規(guī)范行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督程序，推進(jìn)行政程序建設(shè)。
�。ǘ┮�(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，積極推行行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)制度。今年省里將制定出臺《行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度》。通過細(xì)化法律、法規(guī)和規(guī)章設(shè)定的行政違法行為和處罰種類、幅度,依法、科學(xué)設(shè)置行政處罰程序,全面規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法水平，促進(jìn)各級行政執(zhí)法機關(guān)依法行政。在此之前會同市法制辦在市直有關(guān)行政執(zhí)法部門開展行政處罰自由裁量試點工作。
（三）進(jìn)一步加強對行政服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。按照建設(shè)服務(wù)型政府和高效便民的要求，督促和協(xié)助有關(guān)部門加強行政服務(wù)中心建設(shè)，加強“四合一”中心建設(shè)工作，完善功能，規(guī)范管理，提高公共服務(wù)水平。加強對衡辦發(fā)[xx]6號《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，開通重大投資項目綠色通道的決定》的監(jiān)督檢查。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，開展電子監(jiān)察工作。督促有關(guān)部門盡快建立和完善統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，抓好網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，完成政務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)的部署與培訓(xùn)，并督促市直各部門相關(guān)工作按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。衡陽被定為省里開展電子監(jiān)察工作的試點單位，為此，要建立好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全系統(tǒng)實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估、投訴處理和情況專報等業(yè)務(wù)工作功能，大幅提升行政監(jiān)察水平和力度。加強對行政權(quán)力公開透明運行的網(wǎng)上監(jiān)控，促進(jìn)政府管理創(chuàng)新。同時，將確立兩縣作為我市電子監(jiān)察的試點，推進(jìn)電子監(jiān)察工作在全市開展。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步深化政務(wù)公開、廠務(wù)公開、辦事公開工作。督促市政府辦、市總工會按照中央、省市有關(guān)文件精神，繼續(xù)深化政務(wù)公開、廠務(wù)公開和公用事業(yè)單位辦事公開工作。同時督促和協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極開展國有企業(yè)效能監(jiān)察工作。
二、繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革
（一）加強對已取消和調(diào)整行政審批事項落實情況的監(jiān)督檢查。督促并配合市法制辦對已取消和調(diào)整行政審批事項落實情況的監(jiān)督檢查，堅決杜絕采取改變名稱、拆分許可權(quán)、備案等方式變相恢復(fù)或新設(shè)許可項目的行為，嚴(yán)肅查處仍舊實施已取消和調(diào)整項目、違法違規(guī)設(shè)立審批事項或變相審批等行為。
�。ǘ├^續(xù)深化對《行政許可法》貫徹執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。特別是要加強對行政機關(guān)尤其是環(huán)保、安監(jiān)、建設(shè)、國土資源、食品藥品監(jiān)管等監(jiān)管部門履行職責(zé)情況的監(jiān)督檢查，重點檢查行政許可的實施和許可后的監(jiān)管環(huán)節(jié)，對監(jiān)管不力、玩忽職守的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
三、加大行政問責(zé)力度
�。ㄒ唬┘哟髮π姓軉栴}和損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境案件的查處力度。要加強辦案力量，加大辦案力度，集中查處一批在“保增長、擴內(nèi)需”中亂作為、不作為的案件，影響或干擾重點項目建設(shè)、重點企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展的案件，以及因行政效能等問題嚴(yán)重?fù)p害群眾利益或嚴(yán)重影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境或引發(fā)xx等典型案件。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強和規(guī)范行政效能投訴的受理、辦理。進(jìn)一步完善行政效能投訴工作機制，搞好投訴情況分析、辦好投訴中心簡報。對領(lǐng)導(dǎo)交辦、涉及民生、企業(yè)反映強烈等影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的突出問題的投訴，實行重點掛牌督辦制度。尤其是省政府行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的投訴件，要高度重視、及時辦理，力求讓投訴人滿意。市行政效能投訴中心也將加強對投訴件轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦情況的管理、考核和通報，對拖延不辦、辦理不力或投訴人滿意度低的，要查明責(zé)任并進(jìn)行追究。
四、繼續(xù)抓好優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作
�。ㄒ唬┘哟髮ω瀼芈鋵嵤形⑹姓畠�(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境“1+8”文件的監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果與年底市紀(jì)委目標(biāo)管理考核工作掛鉤。
�。ǘ┱J(rèn)真落實市委、市政府“項目建設(shè)年”的要求，進(jìn)一步加強重點項目和重點工程的效能監(jiān)察。按照市委、市政府“項目建設(shè)年”要求，加大對重點工程建設(shè)項目，特別是中央“擴內(nèi)需、促增長”政策落實涉及的重點領(lǐng)域、重點部門、重點地區(qū)，以及投資規(guī)模大、工作難度大、影響面廣的重點項目，開展專項監(jiān)督檢查，及時了解掌握企業(yè)遇到的困難和問題，為企業(yè)排憂解難。嚴(yán)肅查處各種強攬工程、強買強賣、阻工等損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的行為，維護(hù)好企業(yè)周邊及施工環(huán)境。同時，要加強對市委、市政府重大工程建設(shè)審批代理服務(wù)項目的全程監(jiān)督，凡在審批代理服務(wù)中，超時一次的或?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量有投訴意見的，由市監(jiān)察局給予該單位黃牌警告，三次超時或有嚴(yán)重違規(guī)行為的，由市監(jiān)察局對相關(guān)單位負(fù)責(zé)人實行問責(zé)。
�。ㄈ├^續(xù)做好優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展環(huán)境測評點和監(jiān)督員工作，充分發(fā)揮測評點在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的重要作用。繼續(xù)加強與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點企業(yè)、監(jiān)督員的聯(lián)系溝通，對測評點企業(yè)反饋的關(guān)于行政執(zhí)法檢查等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，提出對策和建議，定期向市委、市政府報告。將企業(yè)投資者滿意率測評結(jié)果納入市委、市政府年終目標(biāo)管理考核范疇，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
（四）加強對行政機關(guān)行政執(zhí)法檢查行為的監(jiān)督。積極推行行政執(zhí)法檢查預(yù)批備案制度，通過部門申報、審核把關(guān)、媒體公示等程序，將相關(guān)部門、相關(guān)執(zhí)法檢查項目納入預(yù)批許可。備案登記進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法部門到企業(yè)進(jìn)行檢查的行為，提高行政執(zhí)法水平。
五、幾點要求
�。ㄒ唬┮浞职l(fā)揮新聞媒體的在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中心的輿論監(jiān)督和導(dǎo)向作用。繼續(xù)辦好《效能衡陽》欄目，圍繞“項目建設(shè)年、項目服務(wù)年”要求，對我市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和行政效能監(jiān)察工作特別是重大建設(shè)項目、重點工業(yè)項目建設(shè)中的正反面典型進(jìn)行宣傳和報道，充分發(fā)揮輿論在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的監(jiān)督作用。對有損我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和行政不作為、亂作為、慢作為等影響行政效能的人和事進(jìn)行公開曝光，以敬效尤。
（二）要充分發(fā)揮信息綜合的參謀助手作用。要抓好縣市區(qū)和市直各部門的信息調(diào)研工作，掌握情況，收集信息，及時向上級和領(lǐng)導(dǎo)報送相關(guān)工作信息，以便領(lǐng)導(dǎo)了解動態(tài)、科學(xué)決策；或在省內(nèi)部刊物進(jìn)行登載，交流經(jīng)驗，促進(jìn)工作。
�。ㄈ┮怀龉ぷ髦攸c。xx年效能監(jiān)察工作任務(wù)十分繁重，要堅持重點突破、整體推進(jìn)的工作思路，通過抓重點工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)推動工作全面落實。要把效能監(jiān)察放在全市工作大局中來謀劃，貫穿落實科學(xué)發(fā)展觀這條主線，統(tǒng)籌考慮安排，合理分配力量，確保重點工作取得實效。
�。ㄋ模┮哟髥栘�(zé)力度。要把行政問責(zé)作為推動工作的重要手段，嚴(yán)肅查處監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。對貫徹落實市委、市政府政策措施不力、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益，特別是因不履行或不正確履行職責(zé)、造成嚴(yán)重后果的領(lǐng)導(dǎo)干部，要實施嚴(yán)格的責(zé)任追究。
�。ㄎ澹┮訌姼刹筷犖榻ㄔO(shè)。要注重效能監(jiān)察干部政治修養(yǎng)的提高，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，確保以堅強的黨性、優(yōu)良的作風(fēng)和良好的`效能，扎實完成全年的機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，增強效能意識 要加強對我縣供銷單位機關(guān)效能建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)， 切實強化第一責(zé)任人的責(zé) 任主體意識，主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子 成員結(jié)合分工抓，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面。要制定切實可行的 實施方案，細(xì)化機關(guān)效能建設(shè)責(zé)任分解、責(zé)任落實和責(zé)任考核，做到統(tǒng)籌安排， 使效能建設(shè)與日常工作有機結(jié)合，相互促進(jìn)，相得益彰，真正把我縣供銷單位機 關(guān)效能建設(shè)工作落到實處。
二、強化效能監(jiān)察，提高制度執(zhí)行力 圍繞上級重大決策部署的貫徹落實和階段性重點工作的有序有效推進(jìn)， 抓住 履職盡責(zé)的關(guān)鍵點，認(rèn)真組織開展效能監(jiān)察。
�。ㄒ唬┘訌妼χ行墓ぷ魍七M(jìn)情況的監(jiān)督檢查。圍繞“人民滿意”這一工作主 線，開展監(jiān)督檢查，采取績效察訪、問卷調(diào)查、考評檢查等方式，重點加強對下 屬企業(yè)農(nóng)資產(chǎn)品供求銷售，量化分級管理、新網(wǎng)工程建設(shè)項目、加強新的基層組 織建設(shè)、供銷資產(chǎn)整合等工作任務(wù)完成情況的專項督察，促進(jìn)工作任務(wù)的完成。
同時，加強對領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理的跟蹤督查，切實提高機關(guān)執(zhí)行力。
�。ǘ┘訌妼C關(guān)紀(jì)律作風(fēng)的監(jiān)督檢查。重點圍繞落實中央、省、市關(guān)于改 進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、落實“服務(wù)企業(yè) 發(fā)展”的情況作為重點監(jiān)督檢查內(nèi)容，強化對機關(guān)工作秩序、辦事效率以及工作 人員遵守工作紀(jì)律情況的常態(tài)化督查，加強對窗口科室、辦事崗位服務(wù)情況的督 查，著力整治機關(guān)庸懶散奢等不作為亂作為慢作為問題，有效治理辦事拖拉、效 率低下、推諉扯皮、敷衍了事等不良現(xiàn)象。對效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的突出問題，將按 照局《效能責(zé)任追究辦法》嚴(yán)肅處理。
三、深化績效管理，推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)完成
（一）完善績效評估體系。堅持務(wù)實管用、簡便可評、客觀公正、連續(xù)穩(wěn)定 的原則，結(jié)合系統(tǒng)工作實際，進(jìn)一步完善績效指標(biāo)考核體系，做到既與上級的工 作要求相對接，又與本縣系統(tǒng)服務(wù)“三農(nóng)”工作任務(wù)相適應(yīng)，把供銷年度工作任 務(wù)、績效指標(biāo)分解到崗、到人，充分發(fā)揮目標(biāo)體系在績效管理中的推動作用。
�。ǘ┳ズ眠^程推動。加大效能監(jiān)察力度，督促績效指標(biāo)的落實。改進(jìn)評估 方式方法， 結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，實行自我評估與公眾評議相結(jié)合的運作 方式，通過社會問卷、組織特邀監(jiān)督員開展明察暗訪和評議等，加大公眾評議的 力度， 使評估主體更多元， 反映績效更全面。
同時要健全績效檔案， 將明察暗訪、 平時掌握的情況記錄在案，對評議中群眾反映出來的意見和建議，要及時回應(yīng)， 并切實采取有效措施不斷加以改進(jìn)，推動績效目標(biāo)任務(wù)的完成。
（三）強化結(jié)果運用。建立績效管理獎懲機制，注重把考評結(jié)果與評先 評優(yōu)、行政問責(zé)、獎勵懲戒等有機結(jié)合起來，強化結(jié)果運用。凡被效能告誡的， 取消其本人當(dāng)年評先評優(yōu)資格， 相應(yīng)扣發(fā)績效管理獎，并取消所在單位的評先評 優(yōu)資格。同時，要認(rèn)真分析績效評估結(jié)果反映出來的問題，總結(jié)推廣績效管理好 的經(jīng)驗做法，及時進(jìn)行結(jié)果反饋，推進(jìn)績效管理的改善和提升，從而，真正形成 推動科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的正確導(dǎo)向和推進(jìn)績效管理的有效動力機制。
四、規(guī)范權(quán)力運行，推進(jìn)依法行政
�。ㄒ唬┥罨⻊�(wù)公開。要暢通政務(wù)公開渠道，依托政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)公 開欄、咨詢電話、政風(fēng)行風(fēng)熱線等方式，及時公開我局行政決策、人事任免、行 政審批、稽查辦案、藥品抽驗等有關(guān)行政權(quán)力運行的事項，確保社會群眾的知情 權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推進(jìn)辦事公開規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要充分利用簡報、網(wǎng)絡(luò)等宣傳 載體， 做好宣傳工作， 大力開展對機關(guān)效能建設(shè)政策制度、 重大部署、 工作成效、 先進(jìn)典型等方面的宣傳，著力營造廉潔高效的良好氛圍。
�。ǘ┘訌姍�(quán)力運行監(jiān)督。整合監(jiān)督力量，加強對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的 全程監(jiān)督，切實規(guī)范權(quán)力運行。在內(nèi)部管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，凡“三 重一大”事項（重大決策、重要人事任免、重大項目案例和大額資金使用）嚴(yán)格 實行集體討論研究決定；強化財務(wù)內(nèi)部審計，完善資金規(guī)范、安全、有效運行的 監(jiān)控機制，堅決制止私設(shè)小金庫。在監(jiān)管執(zhí)法方面，落實廉政承諾報告和案審委 員會制度，開展執(zhí)法檢查、案件回訪、效能監(jiān)察，以及網(wǎng)上監(jiān)控等，推進(jìn)執(zhí)法人 員嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法程序和行政處罰自由裁量細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到依法、高效、廉潔 行政。
五、加強作風(fēng)建設(shè)，打造高效運行平臺
�。ㄒ唬┤媛鋵崱鞍隧椧�(guī)定”。把監(jiān)督執(zhí)行“八項規(guī)定”作為一項經(jīng)常性 的工作來抓，繼續(xù)深入開展“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”等活動，加強 與基層群眾、企業(yè)的聯(lián)系；厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費支 出；改進(jìn)會風(fēng)文風(fēng)，做到能不開的會不開，能集中的集中開或采取視頻形式開； 嚴(yán)格控制文件簡報數(shù)量，努力降低行政成本，提高工作效率。對各單位“八項規(guī) 定”的落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
�。ǘ┨岣咝姓䦟徟鷷r速。全面貫徹落實“服務(wù)企業(yè)發(fā)展”工作要求，積 極推進(jìn)網(wǎng)上行政執(zhí)法和行政審批平臺建設(shè)，對行政審批事項進(jìn)行梳理規(guī)范，進(jìn)一 步簡化程序、優(yōu)化流程，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等效能建設(shè)制度， 堅決杜絕推諉扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ╅_展創(chuàng)建活動。將 “民主評議政風(fēng)行風(fēng)”、“重點科室評議”、 “政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動有機結(jié)合，細(xì)化方案、細(xì)化措施、細(xì)化要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn) 變工作作風(fēng)、創(chuàng)新監(jiān)管方式，更好地服務(wù)群眾，提高服務(wù)質(zhì)量，解決突出問題， 力求以一流的服務(wù)、一流的管理，一流的業(yè)績贏得社會群眾的認(rèn)可。
六、認(rèn)真受理效能投訴，切實維護(hù)群眾利益
�。ㄒ唬� 暢通群眾訴求渠道。加強完善網(wǎng)上政務(wù)公開、設(shè)立局域網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱、 投訴舉報、公眾留言、建言獻(xiàn)策、便民查詢平臺等，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道。
充分發(fā)揮行風(fēng)效能監(jiān)督員的作用，有效延伸監(jiān)督觸角，擴大社會監(jiān)督的影響力。
�。ǘ┱J(rèn)真辦理群眾投訴件。加大對群眾投訴件的直查快辦力度，做到只 要有投訴，就有調(diào)查、有處理、有反饋，防止拖延耽擱和應(yīng)付了事。對調(diào)查屬實 的投訴問題，要督促抓好整改落實，對違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，實行行政 問責(zé)。
�。ㄈ┘訌妼ν对V件辦理的跟蹤回訪。通過對投訴件辦理的跟蹤回訪，及 時發(fā)現(xiàn)并整改問題，找準(zhǔn)問題根源，研究提出解決問題的對策建議，促進(jìn)工作人 員認(rèn)真履職，不斷提升行政服務(wù)效率和質(zhì)量。
根據(jù)機關(guān)效能建設(shè)活動實施方案和旌效組[2xx]4號文件要求，機關(guān)效能建設(shè)查擺問題階段時間安排在6月25日至7月25日。為扎實做好查擺問題階段的各項工作，特制定如下實施方案。
一、抓重點環(huán)節(jié)，認(rèn)真查擺單位和個人在機關(guān)效能建設(shè)中存在的問題
在機關(guān)效能建設(shè)查擺問題階段，著重查擺以下八個方面內(nèi)容：
1、機關(guān)學(xué)習(xí)方面�！敖▽W(xué)習(xí)型機關(guān)，做學(xué)習(xí)型干部”工作情況；制定學(xué)習(xí)制度和落實情況；干部職工對學(xué)習(xí)活動是否重視、支持，干部、職工的學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正等。
2、思想建設(shè)方面。是否牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的理念；是否具有科學(xué)發(fā)展觀、正確政績觀和科學(xué)行政、民主行政、依法行政的意識；是否存在思想解放不夠、進(jìn)取精神不強、創(chuàng)新意識不濃等問題。
3、工作作風(fēng)方面。工作作風(fēng)是否踏實，事業(yè)心、責(zé)任心是否強；是否存在“中梗阻”和“三難”（門難進(jìn)、臉難看、事難辦）現(xiàn)象。
4、工作效率方面。是否推行了“一站式”服務(wù)；首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等落實情況，辦事效率是否高；有無推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、辦事拖拉等現(xiàn)象。
5、制度建設(shè)方面。機關(guān)管理制度是否健全、規(guī)范、科學(xué)；是否存在無章可循、有章不循或有令不行、有禁不止等問題�？礈�(zhǔn)版權(quán)所有
6、依法行政方面。是否按照法規(guī)和制度行使職權(quán)，程序是否合法；政務(wù)是否全面、真實、及時、有效公開；是否存在行政不作為或亂作為等問題。
7、服務(wù)態(tài)度方面。是否做到全心全意為人民服務(wù)；服務(wù)是否熱情、耐心、細(xì)致，服務(wù)用語是否規(guī)范。
8、廉潔自律方面。是否嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定；是否存在以權(quán)謀私和亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派、亂辦班等問題。
查擺問題要做到全面查擺與重點查擺相結(jié)合、組織查擺與個人查擺相結(jié)合、開門納諫查擺與自查自擺相結(jié)合。通過召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放征求意見表或問卷調(diào)查以及單獨走訪、設(shè)置機關(guān)效能建設(shè)投訴意見箱、公布投訴電話、召開單位領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會或班子分析會等方式，開展“干部群眾評機關(guān)”、“基層評機關(guān)”、“服務(wù)對象評機關(guān)”等活動，廣泛聽取意見和建議。
在查擺問題中，要結(jié)合縣效能辦反饋的問題以及先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評議反映的意見，重點查擺機關(guān)樹立效能意識、加強效能制度建設(shè)、健全效能工作機制、加大處理效能投訴力度、努力營造效能建設(shè)氛圍等方面的問題和不足。
在查擺問題活動中，每人都要積極發(fā)言，既要提出單位效能建設(shè)方面的問題，也要檢查個人效能建設(shè)方面的差距。對收集和查擺出的屬于單位效能建設(shè)方面的問題，認(rèn)真梳理，一一列出，并深刻剖析發(fā)生問題的原因，研究整改措施。屬于個人的，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)原汁原味地書面轉(zhuǎn)告本人，由個人認(rèn)真總結(jié)、剖析。切實做到查找問題不怕丑，聽取意見不怕刺，解剖自己不怕痛。
二、抓投訴受理，建立查處機關(guān)效能建設(shè)問題的長效機制
設(shè)置機關(guān)效能建設(shè)投訴意見箱，公布投訴電話，建立投訴受理登記簿，確定專人負(fù)責(zé)。對投訴的意見，無論是屬于單位的，還是個人的，受理機構(gòu)和人員都要認(rèn)真對待，分別不同情況及時提出處理意見。凡屬實的投訴，是單位的，能改的立即改；一時難以整改的，要盡快創(chuàng)造條件整改，并及時答復(fù)投訴者。屬個人的，及時交有關(guān)部門調(diào)查核實，該誡勉教育的誡勉教育，該效能告誡的效能告誡，該紀(jì)律處分的必須紀(jì)律處分，以實際行動取信于民。
三、工作要求看準(zhǔn)版權(quán)所有
�。ㄒ唬┎閿[問題階段是機關(guān)效能建設(shè)活動中的重要環(huán)節(jié)，是做好整改提高階段工作的前提和基礎(chǔ)。全體干部職工要充分認(rèn)識做好這一階段工作的重要性和緊迫性，克服厭煩和松懈情緒，扎實做好本階段工作。
�。ǘ┥钊雽W(xué)習(xí)，積極討論。一是繼續(xù)組織好干部職工的學(xué)習(xí)活動。對照動員部署階段學(xué)習(xí)要求，凡未完成規(guī)定動作的，要及時補課，力爭做到：必學(xué)篇目逐篇不漏，讀書筆記逐篇不漏，專題討論、心得體會不缺。二是深入開展效能建設(shè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)討論。市、縣關(guān)于機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)“禁令”、考核辦法、投訴辦法、誡勉教育和效能告誡辦法等規(guī)章制度頒布實施后，認(rèn)真組織機關(guān)工作人員深入學(xué)習(xí)，積極開展討論，切實加強對規(guī)章制度的了解和掌握，做到應(yīng)知、會知，通過深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高廣大干部職工對機關(guān)效能建設(shè)目的、意義和重要性的認(rèn)識，增強責(zé)任感和使命感，為實施機關(guān)效能建設(shè)打下扎實的思想基礎(chǔ)。
工作計劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的'“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行
工作計劃 篇7
一、指導(dǎo)思想：
書是我們?nèi)祟愔腔鄣慕Y(jié)晶，是人類進(jìn)步的階梯，是打開知識和理想大門的金鑰匙！因此，在本學(xué)期里，我們結(jié)合學(xué)校的營造書香校園設(shè)想，在班級開展讀書活動。進(jìn)一步拓展學(xué)生的知識面，讓他們學(xué)到更多在課堂上學(xué)不到的東西，更加豐富學(xué)生的課余文化生活。讓書成為每一個學(xué)生的好朋友。從小讓學(xué)生養(yǎng)成愛讀書、愛看書的好習(xí)慣。并在博覽群書的同時，進(jìn)一步地陶冶學(xué)生的高尚的情操，獲得真知、樹立遠(yuǎn)大的理想、享受美好生活和人生。進(jìn)一步地積極營造良好的讀書氛圍，努力打造書香校園。
二、讀書目標(biāo)：
每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，讓學(xué)生在讀書中體驗到讀書能給自己帶來快樂。
三、讀書口號：
讓書香浸潤童年，讓讀書伴我成長。
四、閱讀內(nèi)容：
1、學(xué)校規(guī)定的閱讀篇目。
2、班級圖書角上的圖書，也可以到學(xué)校圖書室去借閱。
3、班級訂閱的報紙。
4、向其他班級的同學(xué)借閱。
5、在自己父母的帶領(lǐng)到圖書館購買或借閱。
四、活動設(shè)想：
營造一個書香班級
必讀篇目：《中華上下五千年》、《弟子規(guī)》。
選讀篇目：學(xué)生根據(jù)自己喜好每學(xué)期至少選擇其中三本其它課外書籍進(jìn)行閱讀。
1、啟動讀書活動準(zhǔn)備：
�。�1）學(xué)生制定讀書計劃。
�。�2）成立書友隊，每隊約四個成員，每人一學(xué)期至少買一本新書，彼此輪流讀。鼓勵同學(xué)之間有好書要互相交換看，好書共分享，換一本好書交一個朋友。不僅交換了好書，還加深了同學(xué)間的友誼。不過要提醒學(xué)生，借閱別人的書，一定要好好愛護(hù)。制訂本組讀書方案，選取書目。
�。�3）在班級中建立班級圖書角、在家里教育學(xué)生要設(shè)立自己的小書庫。要博覽群書。
（4）嘗試“點心加自助餐”的形式豐富學(xué)生的閱讀。所謂“點心”，就是學(xué)校借助中國小學(xué)生基礎(chǔ)閱讀書目表精選的學(xué)生必讀經(jīng)典數(shù)目；所謂“自助餐”就是學(xué)生選擇自己喜歡的書去閱讀。
2、具體活動：
�。�1）每個學(xué)生制定出讀書成長計劃和讀書目標(biāo)。
a、包括所讀書的書名；b、摘錄最喜愛的幾句話；
c、給書中的一個片段畫一幅插圖；
d、看了以后印象和感受比較深的`自己寫寫讀后感，進(jìn)一步提高閱讀的效率。
�。�2）每天的晨讀時間朗讀課文，也可以背一首新學(xué)的古詩或詩歌。
�。�3）以身作則，從老師自身做起，每天中午做到和學(xué)生一起看書。
�。�4）利用綜合實踐課，舉辦以“好書推薦”、“名人名言”、“我最喜歡的……向同學(xué)介紹自己看過的好書、新書，交流彼此在讀書活動中的體會，在班級中形成良好的讀書氛圍。
�。�5）語文課可以結(jié)合語文課外閱讀，擴大閱讀量。
（6）摘抄好詞好句，適當(dāng)寫讀后感，定期交流，評獎。
�。�7）鼓勵同學(xué)之間有好書要互相交換看，好書共分享，換一本好書交一個朋友。不僅交換了好書，還加深了同學(xué)間的友誼。不過要提醒學(xué)生，借閱別人的書，一定要好好愛護(hù)。
（8）定期到閱覽室看課外書，班主任定期開展“好書推薦”，指導(dǎo)學(xué)生做讀書筆記。
�。�9）在綜合實踐課堂上開展老師帶讀、小組共讀、個人自瀆等形式的讀書活動，之外充分合理地利用課余時間來讀書。如安排中午的時間，晚上完成家庭作業(yè)后的時間，活動課的時間，周六、周日的休息時間，每天讀書不得少于半小時。
�。�10）、在班級博客上設(shè)一個新版塊，關(guān)于學(xué)生讀書的內(nèi)容：童苑書韻。
（11）、本學(xué)期一節(jié)班級讀書會。
(12)、全班男生共讀同本書：《論語》，全班女生共讀同本書：《千字文》。
五、開展讀書活動，檢查讀書效果。
1、結(jié)合學(xué)校少先隊工作，在本班開展朗讀比賽、講故事比賽、讀書征文評比、閱讀知識競賽等活動，激發(fā)學(xué)生的讀書興趣，體驗讀書的快樂。
2、每周不定期地組織學(xué)生進(jìn)行自查與互查相結(jié)合的檢查活動，督促學(xué)生養(yǎng)成良好讀書習(xí)慣。
“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。我相信，在我們的共同努力下，學(xué)生將在讀書中求得知識，在讀書中明了事理，在讀書中學(xué)會做人！
六、六年級讀書書目推薦
《彼德潘》[英]巴里三聯(lián)書店
《烏丟丟的奇遇》金波江蘇少年兒童出版社
《推開窗子看見你》《我們?nèi)タ春！方鸩ㄖ憬瓋和霭嫔?/p>
《時代廣場的蟋蟀》[美]喬治塞爾登新蕾出版社
《夏洛的網(wǎng)》[美]E.B.懷特著上海譯文出版社
《叢林的故事》[英]吉卜林人民文學(xué)出版社
《哦，原來如此——諾貝爾大師講童話》[英]吉卜林著少年兒童出版社
《狼蝙蝠》冰波接力出版社
《窗下的樹皮小屋》冰波著湖北少年兒童出版社
《八十天環(huán)游地球》[英]儒爾凡爾納譯林出版社
《氣球上的五星期》[英]儒爾凡爾納著譯林出版社
《湯姆索亞歷險記》[美]馬克吐溫人民文學(xué)出版社
《哈克貝利芬歷險記》[美]馬克吐溫著北京教育出版社
《克雷洛夫寓言》[俄]克雷洛夫浙江文藝出版社
《拉封丹寓言詩》[法]拉封丹著上海譯文出版社
《草原上的小木屋》[美]羅蘭英格斯?懷德四川天地出版社
《大森林里的小木屋》[美]羅蘭英格斯?懷德著
《愛心樹》[美]謝爾希爾弗斯坦南海出版社
《失落的一角》同一作者及出版社
《閣樓上的光》《我的媽媽是精靈》陳丹燕春風(fēng)文藝出版社
《我的名字叫豆豆》陳暉著新世紀(jì)出版社
《一千零一夜》納訓(xùn)人民文學(xué)出版社
《希臘神話》[德]施瓦布著人民文學(xué)出版社
《男生賈里全傳》秦文君少年兒童出版社
《女生賈梅全傳》同一作者及出版社
《淘氣包日記》[意]萬巴作家出版社
《小淘氣尼古拉的故事——小尼古拉》[法]勒內(nèi)戈西尼著中國少年兒童出版社
《寄小讀者》冰心人民文學(xué)出版社
《繁星春水》冰心著浙江少年兒童出版社
《格列佛游記》[英]斯威夫特人民文學(xué)出版社
《尼爾斯騎鵝歷險記》[瑞典]塞爾馬拉格洛夫著譯林出版社
《紅蠟燭和人魚姑娘》[日]小川未明福建人民出版社
《黃昏海的故事》[日]安房直子著少年兒童出版社
《金銀島》[英]史蒂文森譯林出版社
《神秘島》[法]凡爾納著北京燕山出版社
《狗來了》[奧]涅斯特林格河北少年兒童出版社
《從罐頭盒里出來的孩子》同一作者及出版社
《鳥奴》沈石溪上海文藝出版社
《動物親情故事》《動物智慧故事》同一作者及出版社
《古城堡里的月亮公主》[英]伊麗莎白古吉人民文學(xué)出版社
《哈利波特與魔法石》[英]J.K.羅琳著人民文學(xué)出版社
《媽媽走了》[德]克里斯托弗?海茵二十一世紀(jì)出版社
《小公主》[美]弗郎西斯?伯內(nèi)特二十一世紀(jì)出版社
《愛的教育》《亞米契斯》漓江出版社
《青鳥》[比]莫里斯梅特林克著哈爾濱出版社
《青銅葵花》曹文軒江蘇少年兒童出版社《草房子》同一作者及出版社
《魯濱遜漂流記》[英]笛福人民文學(xué)出版社
《新魯濱遜漂流記》[瑞典]喬亨維斯少年兒童出版社
《月亮忘記了》幾米三聯(lián)書店
《森林里的秘密》《幸運兒》
幾米著遼寧教育出版社
《亮晶晶》[美]辛西婭角佃著接力出版社
《天藍(lán)色的彼岸》[英]希爾著新世界出版社
《納尼亞傳奇銀椅》[愛]C.S.劉易斯譯林出版社
《魔戒》[英]托爾金著譯林出版社
《西游記》吳承恩人民文學(xué)出版社
《幽默西游》周銳著浙江少年兒童出版社
《五卷書》季羨林著人民文學(xué)出版社
《諾貝爾獎獲得者與兒童對話》[德]貝蒂娜斯蒂克爾
《我最遙遠(yuǎn)的記憶——諾貝爾文學(xué)獎獲得者與兒童的成長對話》[法]莫里亞克等著湖北少年兒童出版社
工作計劃 篇8
一、 強化安全意識，確保實驗室安全
確保實驗室安全，明確實驗室職責(zé)，定期檢查，建立管理責(zé)任人自查，強化安全意識。以實驗室安全責(zé)任人為主、實驗指導(dǎo)教師配合、校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持、學(xué)生配合，確保實驗室不出現(xiàn)各種安全事故。
二、 完成實驗教學(xué)任務(wù)
日常工作中強化實驗室工作人員的服務(wù)意識，積極配合指導(dǎo)教師，精心準(zhǔn)備實驗，保證教學(xué)任務(wù)順利完成，教學(xué)效果良好。更新思想觀念，改革內(nèi)容方法，加強素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量。
三、 實驗室日常工作的完成
加強對儀器設(shè)備的管理、維護(hù)，做好對低值易耗品的'管理。健全報損制度、儀器領(lǐng)用制度。從本學(xué)期開始，全面使用網(wǎng)絡(luò)版實驗室管理軟件，完成實驗室設(shè)備的初始化工作，并利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布實驗計劃表，收發(fā)實驗通知單，登記實驗情況，并逐步利用網(wǎng)絡(luò)完成儀器的調(diào)撥、入庫、申請、報廢、核銷等操作。
四、 儀器設(shè)備購置
協(xié)助學(xué)校做好實驗室的儀器設(shè)備補充，儀器的論證選型購買等工作，加強實驗室的儀器設(shè)備的完好率。做好本年度儀器設(shè)備購置，充分考慮學(xué)科發(fā)展趨勢，堅持結(jié)合實際，適當(dāng)超前。同時積極開發(fā)適合當(dāng)前學(xué)情的自制儀器設(shè)備。
五、 完成各級各類評比
平時做好材料的整理工作，積極參加各級各類評比活動，爭取取得好成績，以展示我校實驗室的風(fēng)采，同時也推進(jìn)我校實驗室工作的不斷進(jìn)步。
工作計劃 篇9
一、基本情況
京師大廈現(xiàn)有地上停車位約140個,可24小時停車。該大廈位于北三附近，隸屬于北京師范大學(xué)，內(nèi)設(shè)高級娛樂場所及辦公摟，人員及車輛流動大，情況比較復(fù)雜，容易發(fā)生火情及車輛被盜、被砸等問題。為此各級各類人員一定要高度重視，嚴(yán)加防范。
二、主要任務(wù)
結(jié)合大廈的實際情況，成立應(yīng)急小分隊，主要任務(wù)是：
1、 擔(dān)負(fù)大廈停車場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)及車輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關(guān)事故的處置。
2、 協(xié)助大廈保安部做好自我安全檢查。
三、組織指揮
當(dāng)班停車管理人員擔(dān)負(fù)停車場內(nèi)的防事故應(yīng)急搶險任務(wù)。由保安部經(jīng)理或指定帶班人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)，其他人員密切配合。
四、突發(fā)情況處置
1、 火災(zāi)情況
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處置，同時通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時撥打119報警，并注意保護(hù)現(xiàn)場。
2、車輛被盜、被砸情況
當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜車時，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間；當(dāng)停放車輛被盜后，要確認(rèn)車型、車身顏色、車牌號和盜車時間及所盜車輛逃離方向，注意留存盜車現(xiàn)場所用工具等，并及時報警；當(dāng)車輛被撞（砸）后，發(fā)現(xiàn)人要留住當(dāng)事人、記住車牌號，并詢問聯(lián)系方式，有條件的要對被撞（砸）車輛進(jìn)行拍照，必要時立即向110報警。
3、糾紛情況
當(dāng)與車主發(fā)生爭執(zhí)時，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，行為粗暴者，可報警處理。處理由計費引發(fā)的客戶投訴及時、得當(dāng)。在醒目位置明示投訴電話，方便客戶投訴�？蛻敉对V，車場負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，必要時由海安公司出面解決處理。
4、事故處理
發(fā)現(xiàn)停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護(hù)事故現(xiàn)場，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細(xì)記下司機的情況，報交通事故122，請交管部門解決。后找事故（未流現(xiàn)場的.）要記下車牌號、車上接觸點痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細(xì)記錄并報交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場賠償時，由雙方共同承擔(dān)（按分成比例），確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。
五、有關(guān)保障
1、 通信保障。配有手臺和裝有固定電話的要充分利用，沒有裝備的用手機聯(lián)系或現(xiàn)場匯報。
2、 器材保障。滅火器和滅火所用其他器材，按規(guī)定數(shù)量、位置放置，并經(jīng)常檢查有效期，適時進(jìn)行操作演練。
3、 為防止在滅火搶險過程中發(fā)生意外傷害，現(xiàn)場人員可向合作單位或者120救助。
4、 停車場設(shè)施齊全、導(dǎo)向標(biāo)識明顯清晰、車位線規(guī)范，車場內(nèi)潔凈有序，無雜物、貨物堆放。
六、特別規(guī)定
1、 嚴(yán)禁在車場內(nèi)私接亂拉電線，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。
2、 停車收費崗?fù)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3、 車場內(nèi)潔凈有序，無雜物、貨物堆放。
4、 進(jìn)出車道及車場內(nèi)主通道無占用、堵塞。
5、 車輛停放符合管理要求
七、要求
1、 提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。要從講大局和對員工生命財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)識防事故工作的重要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握發(fā)生火情和被盜事故時的自救互救方法，克服麻痹思想和僥幸心理，圓滿完成任務(wù)。
2、 消防器材布局要合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時啟用。
3、 消防通道無車輛占用、堵塞、保持通暢。
4、 定期對車場人員進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理車場緊急情況。
5、 加強聯(lián)系，掌握信息。在時間允許的情況下要先報告后行動；情況緊急時，可邊行動邊報告。
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