【必備】個人工作計劃范文7篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，又解鎖了新的工作，一定有不少可以計劃的東西吧�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編為大家整理的個人工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人工作計劃 篇1
班級文化建設(shè)就是在人類文化寶庫中擷取思想精華，通過班風(fēng)建設(shè)、教室設(shè)計、開展各種文化活動，以及教師的言傳身教等使學(xué)生在潛移默化中受到熏陶與感染，并形成積極的道德情感，道德信念和道德理想。班級文化的內(nèi)容包括班級物質(zhì)文化，班級制度文化和班級精神文化。
一、班級物質(zhì)文化建設(shè)
班級物質(zhì)文化建設(shè)主要是指教室環(huán)境建設(shè)。例如：在教室左右墻壁的空白處懸掛名言條幅，如"書山有路勤為徑、學(xué)海無涯苦作舟""學(xué)如逆水行舟，不進則退"等，渲染營造學(xué)習(xí)的氛圍。在教室前方墻壁的空白處張貼班風(fēng)、班級“憲法”、知識園地。教室后面的墻壁上則是嘉獎區(qū)和學(xué)習(xí)園地，看到小紅星可以增進學(xué)生的榮譽感，激發(fā)他們的上進心。學(xué)習(xí)園地，以及衛(wèi)生工具整齊的排放，圖書角柜的擺放則是屬于教室功能型的區(qū)域，。當(dāng)然教室的布置并不是固定不變的，隨著時間的變化事件的變化可以及時變化環(huán)境布置。
二、班級精神文化建設(shè)
班級的精神文化是班級文化的核心和靈魂。它主要是指班級成員認同的價值觀念、價值判斷和價值取向，道德標(biāo)準(zhǔn)、行為方式等等。在班級精神文化建設(shè)中應(yīng)特別注重培養(yǎng)班級的凝聚力和集體榮譽感，培養(yǎng)學(xué)生如何做人，以及培養(yǎng)學(xué)生的積極創(chuàng)新的精神。
(一)培養(yǎng)班級的凝聚力和集體榮譽感。
班級的向心力的形成就是一股強大的無形力量，會對每一個學(xué)生的個體發(fā)展起著巨大的潛移默化的教育、激勵和制約作用。
首先，開展豐富多彩的活動是班級凝聚力形成的主要形式。通過組織開展各式內(nèi)容廣泛，形式多樣的活動，參與競爭，提高學(xué)生思想修養(yǎng)，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生的自主參與，促進學(xué)生之間彼此尊重理解和相互協(xié)作，增進彼此友誼，進而升華為集體感情。，在各類活動中都要求學(xué)生盡自己所能，提出目標(biāo)，不斷超越提高自我，同時為班級爭取榮譽，這些活動增進了同學(xué)之間的友誼，為形成班級凝聚力搭建了橋梁，又使學(xué)生心情愉悅，對班級產(chǎn)生了自豪感、責(zé)任感和集體榮譽感。
其次，在班級管理中，知人善任，激發(fā)每個同學(xué)的學(xué)習(xí)和工作熱情，組織團結(jié)、積極、奮發(fā)向上的班干部隊伍，增強班級凝聚力。通過各種角色設(shè)置，使每個學(xué)生在集體中都有一定的職務(wù)，都有自己滿意的角色，這樣一來，調(diào)動了每一個學(xué)生的積極性和主動性。"火車跑得快，全靠車頭帶"，一支精練有熱情有組織能力有威信的班干部隊伍對班級凝聚力的形成起著至關(guān)重要的作用。在班級干部的任用上，要求個人自愿，同學(xué)推選，老師把關(guān)的原則，把工作能力強，同學(xué)威信高的好學(xué)生選上來，為同學(xué)服務(wù)。對班干部嚴(yán)格要求，給班干部以"自主權(quán)"放心讓他們?nèi)プ龉ぷ�，班干部要求定期開小結(jié)會、開展批評與自我批評。事實證明，較高的班干部隊伍的整體實力，使同學(xué)之間的關(guān)系更加團結(jié)，更能調(diào)動學(xué)生們的積極性，從而增強班級的凝聚力。
(二)培養(yǎng)學(xué)生如何做人。
教育的根本功能是促進人的成長和全面發(fā)展，只有培養(yǎng)學(xué)生的品德與修養(yǎng)，激發(fā)他們的夢想與激情，才是教育的成就。
注重學(xué)生責(zé)任感的培養(yǎng)。應(yīng)用各種形式如就某一社會問題進行討論或者看錄像等教育學(xué)生具有民主與法制的觀念、有責(zé)任感、文明禮貌、教育學(xué)生學(xué)會關(guān)心他人，關(guān)心集體，關(guān)心學(xué)校，關(guān)心班級，關(guān)心國家的強盛和民族的興旺，關(guān)心人類的前途命運，進而關(guān)心我們賴以生存的地球上的環(huán)境污染、生態(tài)平衡、能源危機等問題。把學(xué)生真正培養(yǎng)成有寬闊的視野、博大胸襟、平衡的心態(tài)、高遠的志向，富有責(zé)任感的新一代。班主任是學(xué)生的楷模，言談舉止對學(xué)生具有很大的感染力，班主任應(yīng)以身作則，率先垂范，要求學(xué)生做到的自己首先做到。我要求每一個同學(xué)擔(dān)負起保持教室衛(wèi)生清潔的責(zé)任，所以無論是在教室里還是在校園里看到紙屑老師們要主動彎腰拾起。為學(xué)生樹立榜樣。如今全社會都在講節(jié)水節(jié)電，班主任要教育學(xué)生及時關(guān)燈，節(jié)約用水。
其次建設(shè)班級精神文化時注重誠信教育。誠信是人之為人的基本特征，人人都需要誠信�？梢砸髮W(xué)生觀看中央電視臺"每周質(zhì)檢報告"欄目并結(jié)合學(xué)生自身了解的違背"誠信"經(jīng)營行為的事例進行討論，并由此延伸到對校園、班級的有違"誠信"的行為進行批判，引導(dǎo)學(xué)生說老實話、辦老實事、做老實人，強化"誠信光榮，不誠信可恥"的道德觀念，使學(xué)生們學(xué)習(xí)一些關(guān)于誠信的知識，引起學(xué)生對誠信問題的`關(guān)注。
(三)培養(yǎng)創(chuàng)新精神。
"創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。"創(chuàng)新是新時代的主旋律，而創(chuàng)新人才的培養(yǎng)又取決于創(chuàng)新教育。發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，班級管理是一個非常重要的方面。首先重視學(xué)生個性的健康發(fā)展，注重發(fā)展學(xué)生的興趣愛好，從而最大限度地開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力。雖然每個學(xué)生創(chuàng)造能力的高低、表現(xiàn)形式、顯露的早晚等各不相同，雖然有的學(xué)生的成績不一定優(yōu)秀，雖然有的學(xué)生在老師眼里看來是不循規(guī)蹈矩的，不聽話的，但是教師要關(guān)注學(xué)生成長與發(fā)展的每一點進步，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己、肯定自己。解放學(xué)生的雙手，解放學(xué)生的大腦，幫助學(xué)生學(xué)會觀察、學(xué)會思考、學(xué)會生存。幫助學(xué)生尋找適合自己發(fā)展的最佳途徑。
開展豐富多彩的活動，為每一個學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及成功的機會，從而發(fā)展學(xué)生個性，培養(yǎng)學(xué)生才能。定期召開主題班會，組織知識競賽、辯論賽、體育比賽等，讓學(xué)生自己組織、自己管理、自己發(fā)展。班主任在這些活動中既是參謀又是觀眾。豐富多彩的活動能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。其次有意識地在班級管理中引進激勵機制，充分激發(fā)學(xué)生的競爭活力。重視每位學(xué)生的進步，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長項，抓住每一個教育良機，適時表揚、鼓勵，體貼后進生，培養(yǎng)他們的自信心、自尊心、自強心，建立學(xué)生綜合評價檔案，成長記錄使學(xué)生感受公開、公平、公正的氣氛。
三、班級制度文化建設(shè)
在班級集體中，我們把那些以規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等為內(nèi)容的，班級全體成員共同認可并自覺遵守的行為準(zhǔn)則以及監(jiān)督機制所表現(xiàn)出來的文化形態(tài)稱為班級制度文化。班級制度文化的建設(shè)，為學(xué)生提供了評定品格行為的內(nèi)在尺度，我們通過全班商討，制定了“班級憲法”，從而使每個學(xué)生時時都在一定的準(zhǔn)則規(guī)范下自覺地約束自己的言行，使之朝著符合班級群體利益，符合教育培養(yǎng)目標(biāo)的方向發(fā)展。
班級文化建設(shè)，對促進班級管理的良好局面很有幫助。為了達到預(yù)期的效果，在班級文化建設(shè)中，必須注意以下幾點：1、必須結(jié)合班級實際，與時俱進，不斷變化更新。2、必須要依靠學(xué)校、家長、社會和其他老師的配合和支持。"麻雀雖小，五臟俱全"。
班級文化建設(shè)僅僅靠全班同學(xué)和班主任的努力是不夠的，需要社會的榜樣支持，學(xué)校的活動支持、家長的教育同步支持，形成教育合力才能促進班級的文化建設(shè)。
個人工作計劃 篇2
一、近期目標(biāo)
在展示廳已經(jīng)工作3個多月了，新的一年對于我來說是更好的熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到一個轉(zhuǎn)變，一個明確，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé)。
轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作已經(jīng)有3年時間了，但是自己之前從事的工作一直相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，錦繡州城規(guī)劃服務(wù)中心作為一個向大眾展示州城規(guī)劃的機構(gòu)，工作內(nèi)容比較廣泛，而且面對的人群也是非常寬廣的，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色。
明確工作職責(zé)：按照展示廳領(lǐng)導(dǎo)對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，一是熟悉展示廳的各項規(guī)章制度，明確工作要求；二是熟悉展示廳總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)，明確工作任務(wù)；三是虛心聽取展示廳其他同志的指導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的'程序；四要認真與展示廳其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。
二、中期目標(biāo)
在明確工作職責(zé)、工作任務(wù)，熟悉工作方向的前提下，明年，必須進一步加強自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力兩個提升。
提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復(fù)雜，要堅持從政治角度分析判斷問題。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、甘于奉獻、堅持原則。
提升業(yè)務(wù)能力：一是提升設(shè)備管理能力。加強理論學(xué)習(xí)，注重平時工作中經(jīng)驗的積累，注意對新引進設(shè)備的熟識；二是提升語言表達能力。加強普通話和解說訓(xùn)練，做到準(zhǔn)確、專業(yè)、清楚。三是提升辦事能力。準(zhǔn)確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考，能按照工作職責(zé)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項要求，較好的完成任務(wù)。
三、遠期目標(biāo)
加強學(xué)習(xí)，確保思想上的先進和作風(fēng)上的優(yōu)良；加強鍛煉，促進服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進一步的提高。服從組織、領(lǐng)導(dǎo)安排，善于思考、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作。
四、工作措施
1、加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是歷史使命，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步，忽視學(xué)習(xí)就是忽視進步，放棄學(xué)習(xí)就是放棄進步，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實踐的行為。一方面要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想的學(xué)習(xí)，端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，增強貫徹黨的指導(dǎo)思想的自覺性和堅定性。另一方面要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法。
2、踏實工作。只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持艱苦奮斗，不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁，投入工作中，切切實實履好職，認認真真服好務(wù)。
3、勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是民族進步的靈魂、事業(yè)發(fā)展的動力；作為一名展示廳工作人員，在方針政策、規(guī)章法紀(jì)、制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量，更應(yīng)在工作方法等方面積極作出新的探索，在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。
新的一年又是新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在展示廳其他同志的幫助下，通過自己的不懈努力，一定會正確面對挑戰(zhàn)，把握機遇，使自己不斷進步，成為一名合格的展示廳工作人員。
個人工作計劃 篇3
一．指導(dǎo)思想
《巴拉貢學(xué)校小學(xué)語文課程整體改革方案》
二．實施要求、方法、途徑
�。ㄒ唬╅喿x教學(xué)
1．課堂閱讀教學(xué) 突出以讀為主的訓(xùn)練
在閱讀教學(xué)中，朗讀是基本訓(xùn)練之一，四年級閱讀教學(xué)中繼續(xù)重視朗讀和默讀，提高默讀速度，初步訓(xùn)練瀏覽課文。課堂上要給學(xué)生盡可能多的時間，讓他們潛心讀書。通過以讀代講，以讀促思，讓學(xué)生在讀評的過程中體會作者的思想感情和課文的語言特點。 強化朗讀感悟――以讀促解，以情促悟 以讀為主，注重感悟。
2、閱讀教學(xué)課堂基本模式
�。�1）預(yù)習(xí)準(zhǔn)備：學(xué)生獨立學(xué)習(xí)，做到熟讀課文，解決生字詞，粗知課文大意。把課前預(yù)習(xí)放到課堂上，指導(dǎo)學(xué)生課前預(yù)習(xí)的方法，逐步放手，讓學(xué)生自己去預(yù)習(xí)。在預(yù)習(xí)中不僅要讀課文，自學(xué)生字詞，還要引導(dǎo)學(xué)生在預(yù)習(xí)時要善于發(fā)現(xiàn)，通過多種途徑查閱搜集相關(guān)資料，進行理解、處理、整合，逐步培養(yǎng)學(xué)生探究性閱讀和創(chuàng)造性閱讀的能力，養(yǎng)成搜集資料，練習(xí)查閱的習(xí)慣。搜集的方法可以多樣，如上網(wǎng)、去圖書室、看電視、調(diào)查訪問等。
�。�2）初讀課文，整體感知。在教師組織下檢查預(yù)習(xí)，幫助學(xué)生解決預(yù)習(xí)中的難點、疑點。引導(dǎo)學(xué)生把握主要內(nèi)容、提出問題。
�。�3）梳理主問題，精讀感悟。這是學(xué)習(xí)的重點環(huán)節(jié)，由師生共同梳理內(nèi)容，提出主問題，圍繞主問題學(xué)生展開自學(xué)，不動筆墨不讀書，圈點勾畫，然后小組交流學(xué)習(xí)成果，最后全班交流。在這個過程中，貫徹16個字：抓住詞句——理解內(nèi)容——形成感悟——朗讀表達。
�。�4）積累運用，培養(yǎng)能力。根據(jù)教材特點或讀讀背背，或抄抄寫寫，或說說議議，或?qū)憣懢毦�。總之就是凸顯讀、背、說、寫等語文實踐活動，以形成語文能力。精心研究隨文練筆，每學(xué)期隨文練筆不少于16次。
深入貫徹“先做后學(xué)，先學(xué)后教，少教多學(xué)，以學(xué)定教”的生本教育思想，把核心性學(xué)習(xí)的權(quán)利教給學(xué)生。一般精讀課文兩課時，閱讀課文一課時。本學(xué)期在第八周公開一節(jié)生本課堂學(xué)研課。
�。ǘ┛谡Z交際教學(xué)
每次的口語交際我都要精心設(shè)計教學(xué)，創(chuàng)設(shè)交際情境，讓學(xué)生在交際情境中學(xué)會交際，鍛煉口語表達能力。本學(xué)期除了訓(xùn)練教材里安排的8次口語交際話題，每天語文課上的課前三分鐘說練，我要求學(xué)生輪流向大家推薦最近閱讀的課外書，可以介紹這本書的精彩段落，也可以介紹推薦這本書的理由。介紹完，介紹者與全班同學(xué)以口語交際的形式質(zhì)疑，評價。這也訓(xùn)練了學(xué)生聽說互動的交際能力。
（三） 習(xí)作教學(xué)
四年級學(xué)生的習(xí)作水平有了一定的積累，但是選材還是難點。所以每次在習(xí)作教學(xué)前一周雙休前，我就給學(xué)生布置和習(xí)作有關(guān)的活動，或者是觀察、或者是體驗，也可能是搜集相關(guān)資料。這樣，學(xué)生在習(xí)作前就儲備了一定材料，“胸中有物”方可“下筆如神”。在習(xí)作時，我一般分兩天進行教學(xué)。第一天指導(dǎo)學(xué)生明確寫作內(nèi)容和要求以后，聯(lián)系口語交際內(nèi)容，遵循先說后寫，便于指導(dǎo)學(xué)生立意，選材。學(xué)生動筆完成草稿以后，要求學(xué)生先用黑色的筆自己修改，然后請別的同學(xué)或者家長用紅色的筆幫著修改。第二天我選出最少好差兩篇學(xué)生習(xí)作進行集體修改，然后學(xué)生根據(jù)老師的指導(dǎo)再次修改自己的習(xí)作，謄寫在作文本上。這樣幾遍修改下來，學(xué)生作文有明顯進步。作文評改也分為兩步走，先在教師指導(dǎo)下學(xué)生互相修改，然后教師復(fù)批。這樣一方面提高了學(xué)生修改作文的能力，也能從別人的作文中得到借鑒。為了便于指導(dǎo)學(xué)生作文，體驗學(xué)生在習(xí)作時會遇到的困難，本學(xué)期寫兩個下水文《寫童話》和《喜歡的'動物》�！皼]有量的積累，就沒有質(zhì)的變化”因此每周保證完成一次讀書筆記，一次隨文練筆，兩次日記，兩周完成一次習(xí)作。
（四）課外閱讀
課外閱讀，重在“認識中華文化的豐厚博大，吸收民族文化智慧”、“吸取人類優(yōu)秀文化的營養(yǎng)”、“培養(yǎng)學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面”注重對優(yōu)美語言的積累和領(lǐng)悟。在實際操作中，力求上好每天下午安排的二十分鐘閱讀課。本學(xué)期準(zhǔn)備師生共讀《時代廣場的蟋蟀》和《夏洛的網(wǎng)》這兩本書，集體交流讀書心得。為了充分利用資源，在讀完這兩本書的情況下，和同年級另外兩個班互換讀物，加上平時學(xué)生自主閱讀圖書，一學(xué)期下來，每個學(xué)生的課外閱讀量應(yīng)該遠遠超出教改規(guī)定的字?jǐn)?shù)。
（五）誦讀及寫字指導(dǎo)
中小學(xué)階段是一個人背誦積累的黃金階段，根據(jù)學(xué)校規(guī)定每天早上安排20分鐘誦讀，本學(xué)期誦讀的內(nèi)容有：教材中要求本學(xué)期必備的篇目（《觀潮》三、四段；《鳥的天堂》七、八十二、十三段；《爬山虎的腳》；《白鵝》三、四段；《貓》二、四段；《頤和園》四段；《那片綠綠的爬山虎》七、九段《飛向藍天的恐龍》第四段帶“有些……有些……”的句子；本冊教材中的四首古詩；語文園地八個日積月累。）《論語》15條，自編四年級誦讀課程16篇。自編的誦讀課程是教師根據(jù)單元主題觀察與思考自主精心編制的誦讀篇目，包括古詩、現(xiàn)代詩，均選自《四年級日有所誦》。另外在黑板的一角開辟一日一句誦讀和一周兩詩專欄。四年級學(xué)生已經(jīng)形成了一定的鋼筆書寫能力，我要利用每天十分鐘寫字時間，從坐姿，握筆姿勢，書寫格式等方面細致耐心地指導(dǎo)學(xué)生寫好鋼筆字。
個人工作計劃 篇4
我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的'另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
個人工作計劃 篇5
過去一年里，本人在市計委和縣計劃局領(lǐng)導(dǎo)幫助下，各方面都有較大的進步，也取得了較好的成績，工作能力得到進一步增強，工作水平得到進一步提高，工作方法和工作作風(fēng)得到進一步改善，工作態(tài)度更加端正。現(xiàn)將一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：本人是搞目標(biāo)管理工作的，我把目標(biāo)管理工作分為兩個方面來做，一方面是對上，一方面是對下。所謂對上就是從目標(biāo)管理角度來講，為了確保完成和超額完成年初市委、市政府下達我縣的各項工作目標(biāo)任務(wù)，采取的措施和方法；對下就是為了貫徹縣委、縣政府的總體部署、工作思路和工作重點，圓滿實現(xiàn)縣委、縣政府年初制定的全年工作目標(biāo)采取的措施和方法。
對上方面我們首先是認真研究、分析上一年度的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展工作目標(biāo)任務(wù)完成情況，不斷總結(jié)好的經(jīng)驗，查找不足和存在問題，以便在落實新一年度工作目標(biāo)任務(wù)時，揚長避短，制定更完善、更扎實的工作方案、工作措施和方法。第二是認真研究、分析市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)與縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)簽訂的本年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展工作目標(biāo)責(zé)任狀全部內(nèi)容及目標(biāo)獎懲辦法。找準(zhǔn)著力點和切入點，對每一項目標(biāo)進行細化，能量化的盡量量化，然后與各相關(guān)目標(biāo)責(zé)任單位進行對接，明確目標(biāo)任務(wù)，明確工作責(zé)任，共同分析、研究，制定出圓滿完成和超額完成每一項目標(biāo)任務(wù)的.實施方案、工作措施和方法，并將每一項目標(biāo)，作為部門重點工作目標(biāo)落實到相關(guān)目標(biāo)責(zé)任單位的年度工作目標(biāo)責(zé)任狀中，能分解落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，就分解落實到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度工作目標(biāo)責(zé)任狀中，使每一個相關(guān)的目標(biāo)責(zé)任單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能增強責(zé)任心和壓力感。第三是對部分重點工作目標(biāo)和完成難度較大的工作目標(biāo)，配合縣“兩辦”督查科以領(lǐng)導(dǎo)交辦事項形式交辦下去，進一步加大工作力度，限期完成，進行定期不定期檢查、督查，隨時掌握這部分目標(biāo)的完成進度，增強工作的計劃性和預(yù)見性，及時找出工作的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，及時制定針對性切實可行的工作措施，確保每一項工作目標(biāo)都能按時完成，且完成到位。
對下方面，我們首先是制定本縣年度總體工作目標(biāo)和目標(biāo)管理體系；第二是對總體目標(biāo)進行細化分解落實；第三是對各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)完成情況進行考核評比。目標(biāo)的考核評比是圓滿實現(xiàn)總體目標(biāo)的重要手段。目標(biāo)任務(wù)下達后，我們?yōu)榱思皶r掌握完成情況，總結(jié)經(jīng)驗，找出存在問題，制定針對性工作措施，除了對目標(biāo)進行半年初評、年終總評，還不定期地進行檢查、督促、總結(jié)。為了達到增強責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任感、緊迫感，激發(fā)工作動力的目的，目標(biāo)考核評比的程序、過程、結(jié)果都遵循實事求是、公開、公平、公正的原則。我們對年度目標(biāo)考核評比采取了以下的工作程序：
�、俑鬣l(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位對照年度目標(biāo)進行自查；
�、诳h組織目標(biāo)考核檢查組對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位年度目標(biāo)任務(wù)完成情況進行綜合考評；
�、鄹髂繕�(biāo)考核責(zé)任單位為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位提供單項目標(biāo)完成實績或直接計分；
�、苣繕�(biāo)辦對檢查組和目標(biāo)考核責(zé)任單位提供的實績進行核對、匯總；
�、輰⒈豢荚u單位目標(biāo)完成實績公布、反饋，供被考核單位核對；
�、藿M織目標(biāo)考核責(zé)任單位對存在問題的實績進行復(fù)查；
�、吣繕�(biāo)辦對被考核單位的目標(biāo)完成實績按照縣委、縣政府年初制定的目標(biāo)考評獎懲辦法進行匯總、綜合計分；
�、鄬⒂嫹纸Y(jié)果報縣委、縣政府審定通過；
�、峁寄甓饶繕�(biāo)考評結(jié)果。
在過去的一年里，雖然做了一些工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，在今后的工作中我將繼續(xù)努力工作，爭取每項工作完成質(zhì)量都能上一個新的臺階。
個人工作計劃 篇6
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。下面，我將本年度個人工作總結(jié)報告如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，做好個人工作計劃，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的`財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，做好20xx年個人工作計劃，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
個人工作計劃 篇7
五月也是快要到來了，作為物業(yè)保潔員，我也是對于五月份的工作要去做好一個計劃，這樣能更加的清楚自己要做的事情有哪些，同時也是能更好的去把工作給安排好，來讓自己更有條理的做好事情。
五月初是一個小長假，這段日子的保潔任務(wù)是比較的輕松，出入的人員也是會減少了一些，但是同時也是可以利用好這段時間去做一些平時比較難抽出時間做的保潔工作，一些比較耗時的保潔也是要在這段日子里去做，人員出入不多，也是更加的方便來做好保潔，畢竟平時人多的時候，也是不那么的方便，甚至?xí)绊懙剿说某鋈�。而假期大家也是會出去游玩，或者宅在家里，不像平常上下班出入較多，我也是這段日子要把一些難做的保潔工作給做好了才行。
而日常的工作也是要繼續(xù)的去做好，一個月的時間，平時的保潔工作雖然每一日都是在做的，但同時也是非常重要的。對于保潔之中遇到的問題也是要及時的去處理，去做好，同時作為小組長，我也是要對于組員的工作去負責(zé)，去認真的監(jiān)督好，去確保他們的工作是做好了的，沒有偷懶，也是沒有由于工作的辛苦而導(dǎo)致一些保潔區(qū)域沒有去做。管理好一個小組，其實并不是那么的簡單，我也是頭一次的來做管理的'工作，日常做保潔的時候其實不用想什么，只要去做了就好了，但是管理卻是不一樣，我也是要多去學(xué)習(xí)，對于保潔的一個規(guī)范，我們物業(yè)的一個制度也是要有更多的一個了解。
同時對于本組組員，我也是多和他們?nèi)ソ涣�，以前的時候，我也是只顧著忙于自己的工作，沒有怎么多的和同事做一些溝通，而今卻是不一樣的，必須要去了解他們，只有是這樣，才能更好的做好管理，對于他們的情況也是要清楚，哪些同事不需要監(jiān)督，哪些同事又是需要我去督促做的，保潔的事情，說難其實也是不那么的難，只要做熟悉的就好了，同時我也是要為我們公司著想，對于保潔的物資消耗也是要有一個控制，確保做好保潔工作的同時，也是能節(jié)約物資的。
五月份的保潔工作也是如往常一樣，沒有一些特別的要求，但是日常也是要去好好的做好，同時也是我作為組長，頭一個完整月份，我也是要去努力，去帶領(lǐng)我們小組去把保潔的一個工作給做好了。
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