收費站工作計劃15篇[集合]
日子如同白駒過隙,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?下面是小編為大家整理的收費站工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
收費站工作計劃1
工作思路
緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心,以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體,按照“高起點開局,跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,高標準、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標。
工作目標:
圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng),為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng),為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。
1.加強思想政治教育,培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍;
2.落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),全面提高員工隊伍素質(zhì),年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武,樹立典型,以點帶面;
3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng),以“重點培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸,建立復(fù)合型人才庫,為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工;
4.每月召開員工座談會,及時了解員工的思想動態(tài),促進管理;
5.定期組織廉潔警示教育活動,強化員工廉潔自律意識,全年不發(fā)生違紀違法、弄虛作假和貪污作弊等行為;
6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局AAA級星級信譽收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號;
7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;
8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標任務(wù)
工作計劃
第一季度:塑形象,迎新春,保暢通
工作措施
(一)全員塑造新形象
通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,進一步提高自己的綜合素質(zhì)。
1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技能,既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣,成為員工的表率。并將這些知識充分的應(yīng)用到實踐中,腳踏實地,埋頭苦干,立說立行,不尚空談。
2、增強員工的“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的,通過集中授課的學(xué)習(xí)方式,積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務(wù)意識,增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí),不斷提高員工的自身素質(zhì);
(二)以人為本,營造和諧的工作氛圍
堅持,切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié),通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度,形成一種人與人之間相互尊重,相互理解,相互信任和相互幫助的尊重人,理解人,關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平,實行競爭上崗機制,消除不安定因素,解決用人上的突出矛盾。
(三)積極部署,迎接新春
1、在新春來臨之際,首先完成所有安全隱患整改工作;
2、召開會議,針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況,做好預(yù)防和準備工作,確保春節(jié)期間各項工作有序的開展;
3、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時,積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),為司機排憂解難,樹立良好的“窗口”形象;
4、保證各項工作的順利開展,制定春節(jié)值班制度及值班情況,要求值班人員24小時堅守崗位,做好日常工作,并做好記錄和匯報工作;
5、嚴厲打擊超限超載車輛,對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作,及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理,確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。
第二季度:抓隊伍,比技能,精化管理
工作措施
(一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍,使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣,以全面提高個人素質(zhì),使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展,為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工,讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
1、制定出詳細的學(xué)習(xí)制度和計劃,合理安排收費員的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍,通過制度的約束加強員工的學(xué)習(xí),最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
2、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體,把員工親手繪制的東西展示出來,給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下,以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識和對企業(yè)文化的理解。
3、根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式,為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃,鼓勵員工學(xué)有所長,并與本職工作相結(jié)合,以加強和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí),提高其個人綜合素質(zhì)。
4、通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競賽,獎勵先進,鞭策后者。
5、建立有效學(xué)習(xí)激勵機制,通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物,給員工一個明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。
6、每季度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考核,人人參與評比,使收費人員達到業(yè)務(wù)知識“一口清”。通過多次的考核與實踐,推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。
(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識
培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識,加強對員工創(chuàng)新意識的引導(dǎo)。以每天進步一點就是創(chuàng)新,鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情,最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧,使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂,發(fā)展的條件。
1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造,也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議,在制度上的小改變,工作程序上的小改進,從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn),多觀察,多思考,不怕失敗。
2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責任感,把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來,讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中,以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來。可以通過一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展,進一步來激發(fā)員工的責任感和樹立他們的.團隊意識。
3、每周召開一次員工座談會,定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論,每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識,提倡團隊創(chuàng)新文化。
4、制定創(chuàng)新激勵制度,每提出一個好的建議、辦法,都給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵,以提高員工創(chuàng)新的積極性。
(三)落實務(wù)實的工作作風
在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。從員工的工作、生活入手,提出具體的解決辦法,責任明確,并加以認真實施,取得明顯的效果。把務(wù)實的企業(yè)文化當作我們優(yōu)良的工作作風來抓。
1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執(zhí)行,稽查人員應(yīng)認真對照考核辦法,逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題的能力,提高管理水平。
2、每月組織的談心活動,達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài),及時向管理處或公司反映。
3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式,將員工提出的問題進行合理的解決和答復(fù)。
(四)樹立員工廉潔自律意識,塑造廉潔自律隊伍
以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等,教育員工樹立廉潔自律,樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻,使廉潔成為我們各項工作的重要保證。
1、實行崗前廉政宣誓,崗中跟蹤稽查,崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務(wù)之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設(shè)備進行作弊的行為。
2、管理者要以身作則,嚴格落實每個制度或規(guī)定,樹立廉潔自律的榜樣。
3、實行站務(wù)公開制。對于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。
4、堅決實行廉政建設(shè)“一票否決制”。
(五)建設(shè)高效的工作團隊
以按時上下班,嚴格值班制度,做好值班記錄,嚴格實行首問負責制等,使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣,以提高工作時效,使高效成為我們工作過程中追求的目標。
1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理,裝訂整齊、規(guī)范整潔。
2、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。
第三季度:抓服務(wù),促營銷,加強安全生產(chǎn)
工作措施
(一)提成服務(wù)質(zhì)量,搞好收費營銷
1、堅持使用文明用語,加快收費速度,回控速度,提高放行能力,嚴格工作程序,提高工作效率;
2、創(chuàng)新營銷方式,充分利用現(xiàn)有資源,拓展服務(wù)空間,提高服務(wù)質(zhì)量,開展收費營銷活動,不斷適應(yīng)市場條件的變化,盡可能提高資源的利用率,逐步完善收費制度,培育收費亮點。
3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念,通過調(diào)查問卷,發(fā)放宣傳單,免費為司乘人員提供加水,工具箱等方式,積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境,做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。
(二)切實抓好安全生產(chǎn)
認真落實安全生產(chǎn)法,貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針,加大安全生產(chǎn)力度,進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,推行安全生產(chǎn)責任制,積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制,切實防止重大安全責任事故發(fā)生。
第四季度:抓好精神文明建設(shè),促進企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)
工作措施
(一)抓好黨、團隊伍建設(shè),營造良好企業(yè)氛圍
為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用,增強員工隊伍的凝聚力和號召力,公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機,經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動,豐富職工的業(yè)余生活,開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪,創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。
(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)
大力抓好精神文明建設(shè),弘揚“敢為人先、務(wù)實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻”的精神,引導(dǎo)廣大員工堅定理想信念,始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。
(三)積極宣傳企業(yè)形象
為了更好地服務(wù)公司管理,樹立企業(yè)形象,促進公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,營造良好的企業(yè)文化氛圍,增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿,表揚先進事跡,介紹先進經(jīng)驗,展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風貌,不斷豐富員工業(yè)余文化生活,陶冶員工的道德情操,增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(四)對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標責任書分析全年各項任務(wù)完成情況,總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法,找出工作不足的地方,有針對性的做可行性建議,力爭在以后的工作中做到盡善盡美。
以上,是我的崗位工作計劃書,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中,我會更加努力,認真負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作,履行好自己的職責。
收費站工作計劃2
一、20xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為 億元,同比20xx年增長3900萬元,增幅為。
2、1至10月份出口車流量為645萬輛,同比20xx年增長38萬輛,增幅為。
3、1至10月份免費率為,同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設(shè)備完好率,同比20xx年增幅為。
5、站務(wù)管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴格按照《20xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù),達到工作目標。
二、20xx年重點開展的五大工作和措施。
1、 安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,上半年的廣場改造和搬遷,廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻,再加上XX站車流量大,路費收入多,上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。
、 站長作為安全責任人,親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),包括開展員工安全意識教育,制定安全保衛(wèi)工作措施,制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛(wèi)工作能力,定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。
、趯Π踩Pl(wèi)工作的重點問題進行重點解決,
第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。
其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭,消除監(jiān)控樓下的治安隱患;
第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位。
③ 貫徹“遵章守法,關(guān)愛生命”的安全工作方針,出版安全生產(chǎn)宣傳欄,組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召,制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”,組織員工進行消防滅火演習(xí),層層分解安全保衛(wèi)工作職責,做到“安全保衛(wèi),人人有責”。
2、 稽查管理工作。
年初廣場搬遷,設(shè)備剛安裝,設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制,加上車流量大幅度增大,廣場車道設(shè)備不足,我站北行出口人工收費運作,人工收費技術(shù)監(jiān)督成為空白,再加上新收費員增加,稽查管理任務(wù)極其繁重,成為站場管理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力,全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。
① 站長親自抓稽查工作,以查“三個重點”(重點人員、重點時段、重點事件)為主要方式,以《營運部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),把稽查工作落到實處,認真落實稽查條例的有關(guān)規(guī)定,制定具體稽查運作辦法,務(wù)求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。
、谶x派原則性較強,工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,把“錢、票、卡”的.規(guī)范運作列為稽查重點項目,督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性,對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進行人力補充,彌補設(shè)備的缺陷。
、劢⒅攸c稽查工作檔案,將重點稽查對象信息分類歸檔,長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),重視對收費差錯的分析,及時找出差錯上的原因,幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。
3、 突發(fā)事件應(yīng)急處理。
車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重,站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
①加強技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,對突發(fā)事件的處理遵循處理及時,救人第一,抑制事擴、受損最低的原則。
、谕晟剖潞髨蟾尕熑巫肪繖C制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件,站里實施誰當班,誰報告,不拖延的原則,設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
③果斷設(shè)置機動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,新站長接手了XX站后經(jīng)過深入調(diào)查,果斷設(shè)置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應(yīng)變能力強的員工作為機動人員。隨時準備開展人工收費,疏導(dǎo)車流,協(xié)助收費員兌換零鈔,處理廣場各項突發(fā)事件,既提高了工作效率,又保證了收費運作有效開展;自設(shè)機動班以來,3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形,真正做到讓司機滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、收費業(yè)務(wù)管理工作。
、偌訌妼﹀X、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理,發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進行規(guī)范管理,設(shè)立專柜,專人負責。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責任,嚴格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強對每份報表審查,做到責任到人,減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進行明確規(guī)定,對紙卡回收加強審查力度,有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現(xiàn)象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助,使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場搬遷后,車流量急劇上升,新收費員較多,6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊,居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平,我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因,寫出整改措施。并結(jié)合實際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴格落實《XX站收費差錯管理實施辦法》,強調(diào)收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)字變色辨假的錢”的收費操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù),編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進行培訓(xùn),收到了較好的成效。10月份,我站收費差錯次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯”獎勵來,我站已申報了17人次。
收費站工作計劃3
今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),明確目標,迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務(wù)操作等方面入手,詳細安排部署20xx年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
(一)圍繞收費工作主題,不斷加大稽征力度,多措并舉,力爭超額完成通行費征收任務(wù)。
(二)努力提高通行質(zhì)量。
通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。
(三)推進精細化管理,提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序。
確保收費區(qū)域秩序井然嚴格要求各班組開足開好車道,一般情況下必須開足所有核定車道,因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道,機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理,收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查,確保設(shè)施使用安全,不傷及車輛和人員。另外
要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語,扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù),堅持標準的禮儀手勢,堅持委屈服務(wù),認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù),提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序,夯實精細化管理的基礎(chǔ)
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)
大力實施“素質(zhì)工程”,建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),加強新員工的培訓(xùn)。營造起互
幫互學(xué)、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。
(四)黨政工團齊心協(xié)力,提高精神文明建設(shè)
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的'充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。
(五)加強安全管理,確保安全暢通
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標,在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,按PDCA要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應(yīng)急組織,明確職責范圍和處置措施,科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案,從實際出發(fā),研究各類預(yù)案的可操作性,認真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練,提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。
(六)做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作。
以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設(shè)施,進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
(七)繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)
一是加強對員工的思想教育,做好穩(wěn)定工作。
思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強業(yè)務(wù)練習(xí),樹立崗位標兵。
崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本,加強民主管理。
以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標,想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之,全站干部職工牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。
收費站工作計劃4
收費站個人工作計劃20xx 年一年工作中, 我們收費四班認真貫徹落實,管理處和管理所年度工作會議精神,嚴格遵守管理處和管 理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標, 截止到 11 月 30 日,收費四班共完成通行費收入 3560295 元,收發(fā)卡 128103 張,其中方露共完成通行費 收入 1824105 元,收發(fā)卡 65229 張,劉爽共完成通行費收入 1695665 元,收發(fā)卡 62422 張。在響應(yīng)管理 處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費車輛 60 起,共追繳逃費金額 7535 元,力爭費收創(chuàng)高。在全 年工作中,認真履行崗位職責。對工作嚴格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進,現(xiàn)從以 下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。
1。遵章守紀,細化工作目標。保道口暢通。在 20xx 年工作中,我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴把收費關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免 不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴格查證, 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到, 不卑不亢,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,文明服務(wù)。我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生, 例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正 確客觀的處理問題,防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。
在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅 速開啟備用道,確保現(xiàn)場暢通無阻。在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀事件。
2。抓稽查,著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度,響應(yīng)管理處的號召,加大對特權(quán)車。人情車, 超限超載車,特情車,特別是對于一些逃費車輛的打擊力度,重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于 沖磅,跳磅,走 s 形,等已確認的逃費形式,著重加大打擊力度,嚴格把關(guān),并取得了良好的成績,全年我們共查 處逃費車輛 60 起,另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程,始終堅持 “一上報,二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán) 境。在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐,并取得良好的效果。
3。抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當中,確實取 得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱 呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造 有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當中,在接受司乘回報的'同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和 認可,對于個別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
4。抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平在平時空閑時間,開展各項活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強 身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益匪淺。建 了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺。
在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務(wù)水 平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理能力上,還有 待進一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細心程度還需進一步加強,工作責任心還需進一步提高。
非正 常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
在新一年的工作中,我們將本著務(wù)實的態(tài)度,圍繞以下幾點做好來年工作
1. 以工作為中心,搞好班組建設(shè)來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,并結(jié)合自身特點,挖掘潛力, 細化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的 整體,平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務(wù)。
2. 抓業(yè)務(wù)技能,協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境,我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,積累和總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車道機死機等 及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。
3. 深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù),做好文明服務(wù),樹立良好的窗口形象,爭當“微笑明星”, 從提高自身素質(zhì)的角度做起,發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服 務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中,克服困難,再接再勵,把各項工作推上一個嶄新的臺階。
收費站工作計劃5
今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),明確目標,迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務(wù)操作等方面入手,詳細安排部署20xx年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
(一)圍繞收費工作主題,不斷加大稽征力度,多措并舉,力爭超額完成通行費征收任務(wù)。
(二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。
(三)推進精細化管理,提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序,確保收費區(qū)域秩序井然 嚴格要求各班組開足開好車道,一般情況下必須開足所有核定車道,因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道,機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理,收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查,確保設(shè)施使用安全,不傷及車輛和人員。另外
要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語,扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù),堅持標準的禮儀手勢,堅持委屈服務(wù),認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù),提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序,夯實精細化管理的基礎(chǔ)
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)
大力實施“素質(zhì)工程”,建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),加強新員工的培訓(xùn)。營造起互
幫互學(xué)、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。
(四)、黨政工團齊心協(xié)力,加強精神文明建設(shè)
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。
。ㄎ澹⒓訌姲踩芾,確保安全暢通
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標,在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,按PDCA要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應(yīng)急組織,明確職責范圍和處置措施,科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案,從實際出發(fā),研究各類預(yù)案的可操作性,認真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練,提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。
(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作 以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設(shè)施,進一步改
善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
(七)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)一是加強對員工的思想教育,做好穩(wěn)定工作。思想是工作的.根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強業(yè)務(wù)練習(xí),樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本,加強民主管理。以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標,想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,
為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之,全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。
山陰收費站
二O**年二月二十五日
收費站工作計劃6
區(qū)環(huán)境經(jīng)過這一個多月全站員工的努力下變得整潔優(yōu)美,后勤管理井然有序,安全工作扎實有效,職工隊伍思想穩(wěn)定,回顧這個月的工作,我們主要是做了以下幾方面工作:
一、加強收費管理工作
(一)在’十一“黃金周期間,我站充分考慮到國慶期間車流量較平日會大幅增加的特殊情況,在節(jié)前即組織全站職工召開專題會議,明確分工,責任到人,認真落實管理處關(guān)于國慶期間小型客車免費通行的有關(guān)通知。我站收費員有23人,在國慶期間收費車道實行“三出一入”措施,免費專用通道實行不發(fā)卡抬桿放行管理方式,確保車輛快速通行,以保障高速公路暢通。節(jié)日期間,坪石西站共免費放行7座及以下小型客車28927輛,完成通行費收入萬元。這期間未發(fā)生一起操作失誤及投訴事件。
(二)在加強“保暢通“工作,我站進行了一次車輛分流演練和召開了3次站務(wù)會議。為了提高收費站處理突發(fā)事件的速度、能力、和協(xié)調(diào)水平,保證應(yīng)急預(yù)案達到實戰(zhàn)要求,x月3日我站進行了一次車輛分流演練;x月6日進行了第一次站務(wù)會議,針對國慶期間的一些細節(jié)工作,對國慶期間遇到的一些問題的總結(jié)與分析,為即將結(jié)束國慶免費安排相應(yīng)的工作;x月13日舉行了第二次站務(wù)會議,主要工作是對征收次票會出現(xiàn)的一些問題進行預(yù)備相對應(yīng)的解決措施;x月23日進行了第三次的站務(wù)會議,針對收費班出現(xiàn)的問題進行反饋和總結(jié)。
(三)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我站全站員工進行了2次員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),班組形式每個星期一次。我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難,我們采取多種形式,用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升隊伍素質(zhì)。x月11日進行了一個對收取次票的一個業(yè)務(wù)培訓(xùn),x月19日進行了對廣東省高速路徑圖和廣樂高速路徑圖的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為保暢通工作打下堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。(附圖:
(四)高效開展堵漏征收工作,堅決打擊一切違規(guī)逃費車輛。我站普遍的逃費方式為闖關(guān)車、沖卡車、沖磅剎磅等,逃費車輛多數(shù)為車牌號是湘L的車輛。這個月發(fā)生的逃費事件沖卡車9輛、一個星期總結(jié)沖磅剎磅車輛日均出現(xiàn)85輛。(附圖:
(五)充分發(fā)揮監(jiān)督稽查工作,本月我站進行了初步稽查工作。健全稽查制度,加大內(nèi)部稽查力度,嚴格控制漏征率,提高實征率,徹底杜絕收費人員違規(guī)違紀行為。
(六)加強文明服務(wù)。做了文明服務(wù)培訓(xùn)并要求收費班員堅持使用文明用語、文明手勢,積極為司乘人員排憂解難,不斷提高職工開展文明服務(wù)工作的熱情。
二、加強安全管理工作
為給廣大員工創(chuàng)造一個安全的站區(qū)環(huán)境,確保員工的財物、人身安全。貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的準則,做好安全預(yù)防工作;
(一)加強中、夜班巡邏,巡邏是指收費班晚班人員上班期間定時到站區(qū)巡邏。檢查站區(qū)內(nèi)安全防范措施落實情況,以及通過不定時巡視,起到一定的威懾作用,以保證站區(qū)安全。巡邏時間規(guī)定:起每隔40分鐘到生活區(qū)、辦公區(qū)、廚房、宿舍樓巡邏一次,并與保安亭值班人員會合。
(二)x月27日進行了站內(nèi)消防檢查,我站安全領(lǐng)導(dǎo)小組進行了一系列消防安全專項檢查行動,在全面檢查的基礎(chǔ)上,安全小組成員對收費車道、職工食堂、發(fā)電機房、宿舍樓走廊、辦公樓走廊等重點關(guān)鍵部位的`消防器材進行了逐一檢查,排除安全隱患。
三、加強后勤管理工作
(一)國慶期間我站安排電工進行了一次機電設(shè)備的全面維護、保養(yǎng)和檢查,確保機電設(shè)備處于完好的工作狀態(tài)。對收費站重點部位,收費亭、收費車道、發(fā)電機房、票管室等進行了安全自查,及時排除安全隱患,為保暢工作做好基礎(chǔ)支持。
(二)做到基本每星期檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和站區(qū)衛(wèi)生,并評選了優(yōu)秀宿舍,對于不合格的宿舍也進行了適當?shù)耐▓筇幜P。這大大提高了員工對于內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的積極性。營造出良好的站區(qū)站貌。
(三)為完善我站區(qū)生活,娛樂設(shè)施建設(shè),營造良好的工作與生活環(huán)境,x月23日我站進行了房建的調(diào)查和上報。對一些基礎(chǔ)設(shè)施的損壞進行了一系列的維修工作。
(四)x月27日我站舉行了對患病同事邵堅的一個愛心捐款儀式。愛心捐款活動在短短的時間內(nèi)得到了全體員工的大力支持,大家紛紛為患病的同事伸出了愛的雙手。捐款人員共37人,我站共募的善款共1680元。
(五)x月29日站成立膳食委員會管理小組、會議對食堂衛(wèi)生飯菜質(zhì)量進行討論,努力提高飯菜的花樣、質(zhì)量。對食堂費用實行透明公開,接受員工的監(jiān)督,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。
(六)站區(qū)還有多處地方正在施工,已派電工人員進行對施工人員的一個監(jiān)督和協(xié)助,發(fā)現(xiàn)問題進行上報。盡快地完善站區(qū)施工建設(shè)。
四、下個月工作計劃
(一)做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作,不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。每個星期以班組為單位進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
(二)進行文明五要素的一個培訓(xùn),將進一步開展文明服務(wù)量化考核工作,把文明服務(wù)量化、細化,進一步完善服務(wù)體系。
(三)召開員工座談會,及時了解員工的思想動態(tài),促進管理;
(四)進一步加強后勤的管理和監(jiān)督,切實關(guān)心員工的生活。
(五)加強收費現(xiàn)場管理,繼續(xù)保暢通工作放在首位。
(六)對未完善的施工工程進行追蹤和發(fā)現(xiàn)。
(七)對天氣氣溫下降進行防寒措施和相關(guān)的預(yù)防冰雪災(zāi)害的學(xué)習(xí)。
(八)完成上級交辦的各項任務(wù)。
在這個月的工作中,我站取得了一定的工作成績,但今后的工作仍然任重而道遠。認識到了站里在收費工作中存在的不足,主要體現(xiàn)在管理不夠細心及時及管理水平仍然需要進一步提高,在治理偷逃通行費車輛方面存沒有充分發(fā)揮主觀能動性,我站今后的管理和堵漏增收,“知恥而后勇”,我將和坪石西收費站的全體員工迎頭趕上,提高我站的工作能力,開展好日常工作,為廣樂高速做出應(yīng)盡的努力和發(fā)出一點星光。
收費站工作計劃7
針對目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況,安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作,徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
一、定期對監(jiān)控室人員及收費員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高監(jiān)控室人員及收費員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費系統(tǒng)的操作規(guī)程,故障檢修與排除。
二、嚴格加強對監(jiān)控室的各項管理
1、加強對監(jiān)控室人員工作時間的管理,做到24小時通行費征收的.電視監(jiān)控,保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰,監(jiān)控室24小時有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認真監(jiān)控,定時審片,不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng),詳細真實記載當班系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、車輛運行及售票員操作規(guī)范情況,審片中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)情況要做詳細記錄。
3、加強對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理,認真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀,忠于職守,秉公辦事,防止各種違紀違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處,決不姑息遷就。
4、認真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進行清潔、維護和保養(yǎng),保證各種設(shè)備能夠正常、安全運行。
收費站工作計劃8
為認真落實全省交通工作會議精神,確保20xx年目標任務(wù)的順利完成,緊緊圍繞省交通廳的總體要求,堅持以“四個發(fā)展”為指導(dǎo),進一步明確工作思路,著重加強六個方面的工作:
一、加強收費管理,提升文明服務(wù)水平
今年,我處通行費收入預(yù)期目標將突破億元大關(guān),收費站(點)逐步增多,對此,我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度,強化服務(wù)意識,改進服務(wù)方式,拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索,著重創(chuàng)新一些新的管理方法,努力提高管理水平,進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度,穩(wěn)定收費環(huán)境。同時,集中精力做好省廳下達的收費站建設(shè)任務(wù),確保年內(nèi)順利開通營運。
二、加強項目管理,提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標,繼續(xù)加大項目管理力度,結(jié)合在建項目實際,做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的`協(xié)調(diào)管理,特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理,積極探索更加科學(xué)合理的管理模式,避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作,并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作,加快進行病害整治,切實提高公路養(yǎng)護水平,力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強黨建工作,推進隊伍建設(shè)
1、積極推進思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè),加強黨員干部的教育管理,抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大大加強廉政建設(shè)和安全管理,保證通行費收入和工程建設(shè)資金的安全。
3、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針,加強廉政宣傳教育,嚴格廉政制度,遵循廉政規(guī)定,全面落實廉政責任。
4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度,加強收費管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育,確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
5、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神,按照會議的總體要求,努力抓好工作落實,為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
收費站工作計劃9
20xx年,xx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xx鎮(zhèn)政府是大力支持下,以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認真貫徹落實旗局有關(guān)工作會議精神,堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性,舉全站之力抓好日常收費和管理工作,努力把所轄路段建成和諧、平安通道,圓滿完成全年各項工作任務(wù)。
一、加強教育學(xué)習(xí),提升職工素質(zhì)。
一個積極進取的單位,必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此,今年我們將繼續(xù)加強:一是以理想信念教育為核心,大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí),引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進一步增強工作人員的使命感和責任意識,充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,促進收費站各項工作的順利開展。二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,進一步加強職工的工作紀律作風建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。三是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
二、強化內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量。
收費站作為面向社會的“窗口”,20xx年,我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶,嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則,積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”,用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。一是嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴把收費關(guān),做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征,堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車,如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v,嚴格查證,嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到,不卑不亢,堅持原則,文明服務(wù),確保征足征好國家規(guī)費。
三、是規(guī)范崗位工作程序,樹立亭內(nèi)形象。
站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行,規(guī)范操作,認真做好交接班等工作記錄,始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位,努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境,積極樹立良好的窗口形象。
三、是堅持使用規(guī)范的文明用語,努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù),堅持標準的禮儀手勢,認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,全力打造“您好”工程,積極開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)和“三聲”(即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心,真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的.服務(wù)理念,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗^續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,進一步細化日常管理,強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。
收費站工作計劃10
20xx年,二季度我站稽查人員在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為,維護正常的收費秩序為指導(dǎo)思想,全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核,按照各項收費管理制度的要求,以務(wù)實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作,維護站點收費秩序的正常開展,現(xiàn)將20xx年二季度站點稽查工作情況總結(jié)如下:
一、外部稽查:
xx站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種,在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領(lǐng)下,xx站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費行為進行治理,一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次,追回通行費共計40517元。
二、內(nèi)部稽查:
xx站嚴格按照上級要求,為更好的落實各項稽查工作,每日不少于三次采取抽查、巡查對收費車道、收費亭進行例行稽查共計270次,抽查收費員810人次,抽查監(jiān)控圖像xx小時。在內(nèi)部收費稽查工作上,著重從三個方面加強稽查的力度。
1、充分利用監(jiān)控圖像的查詢功能,節(jié)省時間的同時對收費員不經(jīng)意的舉動也能觀察細致便于及時通知整改,有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的。
2、加強宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生稽查,制定了詳細的宿舍管理規(guī)范,嚴格按照規(guī)范要求落實宿舍內(nèi)務(wù)工作。
3、加強特殊時段的稽查。通過各種形式的稽查,及時發(fā)現(xiàn)問題,有效促進站點的收費管理工作。
三、存在不足:
稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié),不重視細節(jié)及稽查的全面性。
為了更好的開展接下來的稽查工作,結(jié)合站點實際對接下來的.稽查工作進行計劃如下:
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式,要落實到稽查內(nèi)容的整改結(jié)果,每次稽查結(jié)束后稽查人員進行簡單的總結(jié)。
2、加強行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓(xùn)與鞏固學(xué)習(xí)、強調(diào)填寫注意事項,提高站點人員的行為規(guī)范,同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。
3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改,對勞動紀律及文明服務(wù)進行監(jiān)督,做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。
xx站將全面貫徹落實目標責任考核的要求,認真分析出現(xiàn)問題,及時整改,確保維護正常的收費秩序。
xx收費站
20xx年xx月xx日
收費站工作計劃11
20xx年,山東高速濟泰分公司滿莊收費站將繼續(xù)按照上級要求,加強團隊建設(shè),加大管理力度,擬從以下幾個方面做好工作:
1、以收費工作為中心,把各個環(huán)節(jié)落到實處。
一是對收費任務(wù)進行分解。年初把全年的收費任務(wù)分解到班組個人,并與日?冃Э己藪煦^,調(diào)動員工的積極性,以確保全年收費任務(wù)順利完成。
二是加強對免費車、施工車輛的管理工作。前崗收費人員、班長認真核對相關(guān)證件,認真查驗貨物裝載情況,重點打擊“假綠通”。對符合免費要求的車輛報告監(jiān)控、值班管理人員,作好相關(guān)記錄后再放行。
三是加強對沖、拖磅車輛及闖關(guān)車輛的治理。與交警、交通稽查等部門搞好協(xié)作,發(fā)揮多部門聯(lián)動機制,加大治理力度,使上述偷逃費行為從源頭上得到遏制。
四是不斷提高文明服務(wù)水平。以微笑服務(wù)為抓手,提倡熱情服務(wù)、真誠服務(wù),不斷提高文明服務(wù)水平。
2、繼續(xù)抓好員工隊伍建設(shè),保持隊伍穩(wěn)定。
一是繼續(xù)加強思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工清楚上級的工作目標與工作要求,熟知收費工作中的重點環(huán)節(jié)與流程,主動加強學(xué)習(xí),積極適應(yīng)上級的改革舉措與政策要求。
二是拓寬與員工交流溝通的渠道,管理人員及時掌握員工的思想動態(tài),了解員工的訴求;同時對員工反映的問題及時進行反饋和解決,保持員工隊伍的穩(wěn)定,保證信訪和廉政工作不出問題。
3、提前謀劃,確保新收費站區(qū)投入使用后工作順利開展
按照施工計劃安排,新收費島和收費廣場將于20xx年1月底投入使用。我站將困難想在前面,提前謀劃、提前安排。一是做好各類設(shè)施設(shè)備的驗收交接工作,尤其是線纜布設(shè)和收費設(shè)備安裝時要積極參與,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,確保新站的正常使用;二是提前做好人員的安排。新收費島由2進2出擴為3進5出,各班人員安排、班內(nèi)收費次序輪換、工作流程控制等細節(jié)要求都會發(fā)生變化,要提前考慮,早做安排。
4、居安思危,切實做好安全工作。
針對今年發(fā)生的.一些重特大事故,上級對安全管理中的要求標準更加嚴格,尤其是對非法車輛上路問題以及惡劣天氣下;奋囕v及二型以上客車限行問題都做了明確規(guī)定。在明年的工作中,將嚴格執(zhí)行上級的相關(guān)規(guī)定,確保安全責任不出問題。
同時,還要加強對全體員工的安全培訓(xùn)和教育,提高員工的安全意識;定期開展安全檢查,及時消除安全隱患;定期開展應(yīng)急預(yù)案演練,提高員工處置突發(fā)事件的能力。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在全體員工的共同努力下,滿莊站將會圓滿完成各項工作任務(wù),為山東高速的發(fā)展貢獻自己的力量!
收費站工作計劃12
班組是一個單位最小的單元,是收費服務(wù)工作的前沿組織,又是一個單位、部門各項管理制度執(zhí)行和落實顯示的終端。作為班長如何提高班員的整體素質(zhì),帶領(lǐng)好班組,確保圓滿完成上級的生產(chǎn)任務(wù),我認為需要有一份務(wù)實的學(xué)習(xí)計劃才能引導(dǎo)各項工作的順利開展。
一、根據(jù)管理所要求制訂學(xué)習(xí)計劃。
制訂學(xué)習(xí)計劃不能夸夸其談,脫離單位實際工作安排,班長要時刻關(guān)注管理所的工作動態(tài),時刻領(lǐng)會管理所下發(fā)的文件精神,如目前即將實施的計重收費工作,作為班長要有敏感性和預(yù)見性,及時將計重收費理論知識的學(xué)習(xí)納入計劃,組織班員進行理論知識學(xué)習(xí),相互探討,共同進步,確保計重收費工作順利實施,平穩(wěn)過渡。同時,制訂學(xué)習(xí)計劃時不能把目標定的太高,定的太死,要留有一定的空間和靈活性,避免上級有臨時任務(wù)時出現(xiàn)疲塌現(xiàn)象。
二、根據(jù)班員素質(zhì)制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢!痹诎嘟M里,班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊,領(lǐng)會能力各有高低,班長在制訂計劃前應(yīng)先征求班員的意見、建議,了解班員對上級下達的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉情況,然后根據(jù)班員的掌握情況,結(jié)合上級部門平時的收費稽查業(yè)務(wù)反饋等信息,根據(jù)個人的優(yōu)缺點,有針對性的制定對班員有幫助,能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)計劃,避免一刀切現(xiàn)象。
三、執(zhí)行學(xué)習(xí)計劃前先告知班員。
各項通知、要求關(guān)鍵在于落實,落實的表現(xiàn)在于執(zhí)行,執(zhí)行的.前提在于知曉。為了抓好班組工作,確保計劃的執(zhí)行效果,班長要將學(xué)習(xí)計劃的安排和學(xué)習(xí)重點,利用班務(wù)會、列隊講評,提前告知班員,聽取班員提出的意見和建議,然后逐條逐項進行對照落實,避免“布置工作在會上,檢查工作在嘴上,落實工作在紙上”的現(xiàn)象。
四、月底對執(zhí)行計劃的情況及時進行小結(jié)。
月度小結(jié)是為了能更好地做好下一月的工作。班長要根據(jù)學(xué)習(xí)計劃的執(zhí)行情況,取得的學(xué)習(xí)效果,及時進行分析、總結(jié),查找存在的差距,確保學(xué)習(xí)計劃有效落實。
計劃是實現(xiàn)目標的藍圖,一份有效的學(xué)習(xí)計劃使自己有一個明確的目的,根據(jù)計劃的安排腳踏實地,有步驟地去實現(xiàn),防止班員在工作上的散漫疏懶,松松垮垮,從而不斷提高員工的整體素質(zhì),促進各項工作的順利開展。
收費站工作計劃13
20xx年幾經(jīng)過去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在收費站全體職工的積極努力下,回顧一年總結(jié)如下:
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。
三、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的.上報維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),各種記錄完整細致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔,但工作仍做的細致、明確,權(quán)責分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細完整,票據(jù)日清月結(jié)。
五、站容站貌方面
收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標準的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。
六、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進。
七、在加強職工隊伍建設(shè)方面
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,全站前段工作,表揚先進,指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽站的標準更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育,增強收費員的集體主人翁精神,能把收費站當做自己的家,樹立較高的服務(wù)理念,來滿足形形色色的用路人。
收費站工作計劃14
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
大家好!
下面,我本著實事求是的精神,將本站過去一年中所取得的成績、不足之處以及20xx年的工作安排、生活上遇到的問題向組織匯報一下。
第一部分09年的工作匯報
過去的09年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下,我站的各項工作得以圓滿完成。
一、超額完成下達到我站的年度征費任務(wù)。
20xx年,下達到我站的征費任務(wù)目標數(shù)是4000萬元,在各位員工的辛苦工作下,我們實際完成數(shù)為6507萬余元,完成了目標數(shù)的162.69%。較之去年,今年的任務(wù)加重,我們要繼續(xù)努力,再接再厲,爭取超額完成組織上下達到我站征費目標任務(wù)。
二、圓滿完成安全生產(chǎn)管理目標任務(wù)。
我站從制度上、管理上加強安全生產(chǎn)管理工作,認真履行《安全生產(chǎn)例會制度》,每月組織稽查員、行政人員、各班班長召開安全生產(chǎn)會議;落實安全生產(chǎn)檢查工作,開展安全隱患自糾自查活動,以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年,我站最大安全隱患——存款安全問題,每次開會都提出來討論,現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決,在經(jīng)后的工作中,我們將不定期進行安全隱患排查,保證車道安全過站,為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。
第三、文明服務(wù)工作。
09年度,我站一直都在強調(diào)文明服務(wù)工作。首先,安排三班、四班班長到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓(xùn),組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語、文明服務(wù)規(guī)范。其次,分批組織各班征費員到云南勝境關(guān)收費站學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工的文明服務(wù)意識,提高我站員工的文明服務(wù)水平。
由于我站的車輛多,工作任務(wù)重,員工的文化素養(yǎng)參差不齊,大多數(shù)員工能夠按要求打手勢、使用普通話、說文明用語,但還是有部分員工這方面的工作做得不到位,需要改進。
經(jīng)后,我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度,文明服務(wù)與績效考核掛鉤,加強文明服務(wù)的稽查工作,同時加強員工的隊伍建設(shè),努力打造一支文明、負責、高效的收費隊伍。
第四、加強稽查工作。
09年度我站增設(shè)了4名專職稽查員,成立了以站長為組長的正式稽查小組,由此從人員方面加強了稽查力度;強化各項違紀違章行為的處罰措施,堵住收費漏洞,嚴明征費紀律。抓好特情車輛管理,嚴查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。對于免費車,加強與主管部門、科室的溝通協(xié)調(diào),嚴格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛、救護車輛、軍警車輛免票操作進行認真記錄,對金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進行核實。09年度我站共核實不符合免票車輛190余次,補收通行費7萬余元。
五、保暢工作。
09年度,我站按局、處要求,做好車流高峰期、進出口出流量以及節(jié)假日的準備工作,完善各個節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案,在壩陵河大橋開通以前,我站保暢工作做得相當?shù)轿弧?/p>
平時,我們要求征費班開足通道,吃飯時間由行政人員、稽查員到車道協(xié)助征費班檢查綠通、疏通車輛;節(jié)假日制定保暢應(yīng)急預(yù)案和值班表,加強信息的報送,保障通訊渠道的暢通。
壩陵河大橋開通后,由于過站車輛增多、收費收入大幅度增加、車道設(shè)施和相關(guān)管理制度不夠完善等等,導(dǎo)致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進行研究、討論,改變以往的上班模式,盡最大力量做好保暢工作。
六、內(nèi)務(wù)管理方面。
09年度,我站從制度上加強內(nèi)務(wù)管理。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度;其次,站長帶頭,組織行政人員,征費班長對員工宿舍進行抽查,抽查的內(nèi)容包括:被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用,以及冬季電熱毯的使用情況等。
09年度,由于我們的內(nèi)務(wù)工作抓得比較細,以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好,沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故。
七、食堂管理工作。
09年度,我站先后更換了兩次炊事員,根據(jù)員工的建議對用餐方式進行了改變。加強對食堂工作人員的監(jiān)管,嚴格控制所購置的食品質(zhì)量,加大食堂的清潔力度,使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。09年度,員工對食堂伙食的滿意度提高,且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況。
第二部分20xx年工作計劃
一、完成下達到本站的年度征費任務(wù)。
壩陵河大橋開通后,我站的征費收入大幅度增加,征費任務(wù)較之去年大幅度增加。今年,下達到我們站的征費目標數(shù)是25,000萬元,力爭數(shù)是25,660萬元,以我站第一季度的征費收入來看,我站極有可能完成中心下達的征費任務(wù)。
為了更好地完成年度征費任務(wù),我站將征費額下放到個人,并將收費額的完成情況作為員工季度考核的一個重要標準,使征費員能夠明確自身的責任,做好征費工作。
二、文明服務(wù)。
文明服務(wù)不管在哪個時候都要抓,都不能松懈。
1、讓每個員工明白該項工作的重要性。我們作為服務(wù)行業(yè),公司提倡“服務(wù)優(yōu)良”。所謂服務(wù)優(yōu)良,就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。我們作為關(guān)口大站,我們代表的不僅是一個站,而且是整條鎮(zhèn)勝線,甚至貴州省的形象。今年,我們的任務(wù)很重,但文明服務(wù)工作也必須做好。
2、制定《收費人員工作手冊》,手冊從各方面對我站的文明服務(wù)工作進行了細致劃分,規(guī)范員工的著裝標準和文明服務(wù)標準。該手冊已經(jīng)交由征費班長、行政人員查閱,因某些細節(jié)需要改動,目前還未發(fā)放到個人。一經(jīng)修改完成,將通過站務(wù)會進行討論,討論通過后,將《收費人員工作手冊》下發(fā)到個人,每個人必需自覺按照手冊標準進行文明服務(wù),從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3、從管理上嚴肅文明服務(wù)紀律,通過加強管理,向管理要質(zhì)量!
制定《文明服務(wù)連帶責任制》,加強班組人員之間的監(jiān)督力度。《文明服務(wù)連帶責任制》一方面要求班組征費員之間要相互配合,搞好文明服務(wù)工作和保暢工作;另一方面,征費員之間要相互監(jiān)督,一旦某人出現(xiàn)問題,將追究所在班組全體的責任。
三、保暢工作。
針對目前保暢工作中出現(xiàn)的種種問題,我們總結(jié)了經(jīng)驗,制定相應(yīng)的辦法,以便保證通道暢通。
1、調(diào)整上班時間和機制。
過去,我們上班時間為:白班早9點—晚5點,夜班晚5點—次日早9點。(注:夜班分上、下半夜輪流休息)。針對我站目前出現(xiàn)問題,我站自行將上班時間調(diào)整為:白班早9點——晚9點,夜班晚9點——次日早9點。夜班期間全班上崗,不安排人員休息,從而保證車道上有足夠的工作人員。
2、數(shù)據(jù)員加強信息的分析研究,了解車流向、車流量、車流高峰期的信息,并及時將信息傳達至征費班和管理中心,以便安排工作。車流量大時要求稽查員、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通,必要時請友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。
3、完善各種應(yīng)急預(yù)案。
制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費現(xiàn)場應(yīng)急處置方案》,一旦車道上出現(xiàn)問題,馬上啟動應(yīng)急預(yù)案,做到有條有理、有理有據(jù),從而減少事故車輛在站上的滯留時間,保障道路暢通。
四、安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)工作長期都要抓。
今年,在去年成功的基礎(chǔ)上,我站總結(jié)經(jīng)驗,首先,做好各種安全生產(chǎn)的預(yù)防工作,防患于未然;其次,落實安全生產(chǎn)責任制,將安全生產(chǎn)責任落實到個人;再次,繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的問題及時上報相關(guān)部門;第四,加強員工上班期間外出的監(jiān)管,員工上班期間外出必須請假并附上保證書;第五,嚴格控制站上生活車輛外出的次數(shù),駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日志。
五、加大稽查力度,做好稽查工作。
近期,偷逃通行費的行為層出不窮,倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災(zāi)車輛等行為時有發(fā)生。
。ㄒ唬榱舜驌敉堤油ㄐ匈M行為,我站將《補收通行費通行費管理辦法實施細則》的文件精神傳達至每個征費員,增強員工工作積極性。
。ǘ┭芯恐贫ù驌敉堤油ㄐ匈M整治方案,并配合方案作出專項行動,必要時請相關(guān)部門協(xié)助。
。ㄈ┘哟蠡閱T的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》、《公路管理條例》,在處理偷逃通行費問題上做到嚴格、細心、細致!
。ㄋ模、加大稽查力度,杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。目前,我站的收費額高,征費人員面臨的誘惑大。一方面要加強這方面的思想教育,另一方面從加強監(jiān)管,從監(jiān)控錄像和平時的細節(jié)方面進行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,從嚴處理。
六、加強管理、學(xué)習(xí)。
從現(xiàn)在開始,要努力適應(yīng)公司的'管理制度,從站自身開始嚴抓管理,使每個人在各自的崗位上受到職責、職權(quán)、制度,紀律的約束,養(yǎng)成嚴格要求自己的好習(xí)慣。
七、績效考核方面。
制定績效考核細則,嚴格按照考核標注打分。
每個季度進行一次考評,考評不合格者將受到一定的經(jīng)濟懲罰;一年累計兩次考核不合格,將上報相關(guān)部門進行處理。
八、做好迎國檢準備工作以及上級交給的其他任務(wù)。
為了迎國檢,一方面我們要努力做好上述的工作,另一方面,按上級指示做好站容站貌,環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。
第三部分問題匯報
一、車道設(shè)施問題。
由于自然磨損加上過往大車、重車多,我站的幾個出口車檢測磅或多或少存在問題,F(xiàn)使用的出口3—出口7車道,誤差率都相當高。
1、出口4車道。該車道駕駛員反應(yīng)磅偏重幾噸。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對比,證明該車道確實偏重5噸左右。
2、出口6車道。該車道磅的誤差很大,例如:3輛同樣類型的新車過出口6車道,一輛6.2噸,一輛8.3噸,一輛10.2噸,存在4噸的差別,駕駛員對磅的準確度產(chǎn)生懷疑,并要求復(fù)磅。在車多的情況下,工作人員盡量勸導(dǎo)駕駛員繳費,以免造成交通堵塞,但由于我站過往的車輛很多都是長途車輛,相差一噸往往懸殊百元左右,駕駛員幾乎都堅持復(fù)磅,常常由此造成堵車。由于該車道磅的識別性存在問題,車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù),目前只能通過客車。
二、人員不足的問題。
我站有11個通道(包括4個入口通道,7個出口通道);現(xiàn)有四個征費班,每班8人(包括班長),目前有三名孕婦,其中兩名臨產(chǎn),站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作。
我站建站至壩陵河大橋開通期間,每日入口/出口車流量均在1500輛左右,日征費額20—30萬元;壩陵河大橋開通后,每日入口/出口車流量均在3500輛左右,日征費額上升至100萬元左右;春運期間,車流量、征費收入均有大幅度提高,出口車流量最大達到5800多輛,且單筆收費金額相當大(長途貨車單筆收費金額3000元左右,長途客車單筆收費金額1400元),日征費收入最高可達152萬余元。
近日來,由于車多人少,我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時到征費班工作,其余的兩名稽查員、同樣值夜班,協(xié)助征費工作,稽查工作方面心有余而力不足。
征費班現(xiàn)有的工作人員,夜班時,沒有機動人員檢查綠通、換零錢、處理車道糾紛等問題。幾乎每輪班都有人請年休假,每個夜班幾乎只有7名工作人員,稽查員參與進來最多8人。近日,由于有人請年休假,特殊病假的等,一個征費員必須領(lǐng)多個道口,由稽查員、行政人員坐道上崗,才能緩解交通堵塞現(xiàn)象。
目前,車流量大,每個征費班需保證有10——11名工作人員,才能保證出/入口通道開足。
請組織上加派人員到我站考察工作,并給我們提供幫助。
三、房建土建問題。
目前我站有46名員工,加上勤雜工50余人需駐站工作,現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿,男同志還在住活動板房。夏天即將到來,板房的居住條件更加艱苦,征費員工作很辛苦,加上我站24小時車流量大、噪音大,休息不好將會影響員工的身體健康和工作效率。
現(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題,如:屋頂瓦片脫落、自來水設(shè)備中很多由于質(zhì)量問題無法正常使用,望組織上為我們考慮新增住房。
四、員工業(yè)余生活問題。目前,我站沒有可供娛樂的設(shè)施,員工上班時間不斷地重復(fù)幾個動作,下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟,缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負面的影響。我站全體員工一致請求上級領(lǐng)導(dǎo)給我們增設(shè)體育設(shè)施,特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌。豐富員工業(yè)余文化的同時增強體質(zhì)。
工作匯報完畢,謝謝大家!
收費站工作計劃15
忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過去,不知不覺中xxx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前,又看到了現(xiàn)在的自己,又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx,我對今年的工作充滿了期待,也做好了如下規(guī)劃。
1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)
一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位,必定有一支團結(jié)而堅不可摧的隊伍,而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務(wù)會,班前講話和各種機會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念,讓大家明白到這里是干什么的?個人的職責是什么,個人的操守是什么,在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非,倒閑話,為整個單位帶來更多的正能量,逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2、嚴格落實規(guī)章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責任,這并不是形同虛設(shè)給人看的,而且這也是一種方式并不是根本目的,在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員,做到令行禁止,嚴格按照制度工作,做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴格按照規(guī)定謹慎操作。堅持原則,文明服務(wù),做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化、及時為司機解決遇到的各種困難。
3、抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),樹形象,提升業(yè)務(wù)水平
因為站小,車也少,有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好,上班總帶著有疏導(dǎo),有班長操作的懶惰思想,在今年的工作中,我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù),在處理有些問題時,現(xiàn)場給大家操作,給大家講解,多讓大家自己操作練習(xí),爭取讓大家都孰能生巧,不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子,同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,做到反應(yīng)迅速,機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過每月開展“微笑服務(wù)之星,收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來大家的行為有好有壞,班組的團結(jié)也有分有散,同事的感情也有失有得,但歸根結(jié)底還是好的多,期待的xxx年我的工作重點也就是班組成員的管理,嚴格落實,我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的'各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,并結(jié)合本班成員特點,讓大家能夠令行禁止,認真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結(jié)的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難,再接再勵,把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞:“歲月像一把無情刻刀,改變了我們模樣,”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,生命不息,奮斗不止。
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