- 接待禮儀培訓(xùn)心得體會 推薦度：
- 相關(guān)推薦
（集合）接待禮儀培訓(xùn)心得體會15篇
從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編幫大家整理的接待禮儀培訓(xùn)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會1
經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己。因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象。
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重。如果一個人連最基本的'禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬恕τ谏虅?wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的。一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書。
實訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化。這是我第一次參加實訓(xùn)，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會2
當(dāng)今社會，禮儀不單單是關(guān)聯(lián)到自己的形象氣質(zhì)，也是一門非常有利的大學(xué)問，也是一門深奧文化藝術(shù)。說它有效，是由于根據(jù)科學(xué)合理的衣著及其禮儀，來推動貿(mào)易磋商；說它深奧，同是溝通交流，為什么有人能談的很融洽，而有的人卻將人惹的火冒三丈，買賣談崩。
經(jīng)由一學(xué)期的商務(wù)禮儀實踐，獲益匪淺，才懂得一個人的言談舉止在商務(wù)活動中是如此的關(guān)鍵，才懂得一個人的`言談舉止中蘊含了如此多物品，也才懂得禮儀一詞所包含的歷史文化跟涵養(yǎng)。
商務(wù)禮儀指的是在商務(wù)接待場合下，為重視顧客、維護(hù)企業(yè)形象及個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員和客戶溝通和相處中在儀態(tài)、儀表盤、舉止、語言表達(dá)等行為準(zhǔn)則的需求。
舒老師說：“老板會因為愛你而喜歡你的商品�！痹诮煌倪^程當(dāng)中，初次接觸某一個人或某一事情所產(chǎn)生的第一印象，一般會立即上下大家對于此事人及此事情的描述高低，并且在一定程度上還會繼
續(xù)決定著自此戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的好壞。因此，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在和客戶相處的過程當(dāng)中，顧客一個深刻的印象是很重要的。顧客對一個人的分辨，是他的規(guī)范。顧客能不能精確的了解你的想法，只能依靠你的行為、語言表達(dá)來判定。那樣，我所表達(dá)的情感和客戶的認(rèn)識間的起伏，是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種可以健全與人相處中所需的語言表達(dá)能力的方式和方法。
最先，最理想的職業(yè)形象。
1、最基本的商務(wù)形象。臉部干凈整齊，手臂清理，口腔內(nèi)部沒有異味等。
2、從容自信的舉止。規(guī)范化的坐姿、座姿、步姿等。
3、講解與使用神情。情感的表達(dá)主要來自神情，因而需有展現(xiàn)自信心及良好心態(tài)的坦誠笑容。
次之，外事接待禮儀。
1、商務(wù)接待語言表達(dá)。包含形體語言，握手禮等。
2、引薦和指導(dǎo)禮儀。標(biāo)準(zhǔn)的講解動作、精確的介紹順序等。
3、叫法禮儀。政治界一般叫法行政職務(wù)或朋友；商業(yè)界一般叫法老先生、女性或職位；學(xué)界一般叫法專業(yè)職稱。
4、行駛次位禮儀。過道一般遵照里側(cè)高過兩側(cè)，中間高過兩邊，正前方高過后才，右邊高過左邊原則室內(nèi)樓梯乃為正前方為上。假如是衣著裙裝的女性，則應(yīng)當(dāng)站在一側(cè)為宜。家用電梯無人化是，顧客后進(jìn)先出。
5.座位排序禮賓司順序。一般遵照以右為上，內(nèi)高過外，面門為上，垂直居中為上，出遠(yuǎn)門為上，前座為上原則。
最終，商務(wù)拜訪禮儀。在商業(yè)場所需要使用文明用語，注重商談禮儀，學(xué)會聆聽別人交談，及其把握給對方提問法等。
在商務(wù)接待相處中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思考，以平時交朋友的態(tài)度，多顧慮顧客的體驗，保證剛?cè)岵匀涣髀�，顧客一個誠實守信，真心實意，重視，自尊心的好的印象，從而實現(xiàn)互利共贏的效果。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會3
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的�？蛻魧δ愕呐袛�，是他的標(biāo)準(zhǔn)�？蛻裟芊駵�(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的`落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會4
我覺得這是作為高校生必需面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度特別謹(jǐn)慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)一再思考和對比后，之所以選修這門課程，主要緣由有以下幾點：首先，作為一名高校生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng);其次，在學(xué)校與社會上，自己需要更加自信、更加樂觀主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和勝利必需的法寶;再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的同學(xué)在今后的工作中需要接待外賓，更需要把握禮儀學(xué)問。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。
剛開頭有點不適應(yīng)，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的.自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文靜，而且還培育了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平常老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各種模擬使我的緊急感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)靜，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了很多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參加，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了很多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代高校生來說，都是非常重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在將來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。作為一個女生，我盼望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細(xì)一點。老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響。我將會把課上學(xué)習(xí)的學(xué)問運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。
隨著社會的進(jìn)步進(jìn)展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的意義。
學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠且更加敬重他人。
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個伴侶，你須貢獻(xiàn)你真誠的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正值的方法來贏得一個人的心�！彼灾挥姓嬲\待人才是敬重他人，只有真誠敬重，方能制造和諧開心的人際關(guān)系，真誠和敬重是相輔相成的。
在生活中無論是什么場合，都是需要敬重的，由于自己表現(xiàn)欲很劇烈好強的性格而吃過虧。
總結(jié)了一些道理，請切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱忱，給對方永久留有余地。
我們不要由于自身從小生活在城市而排斥從鄉(xiāng)村來到的同學(xué)們。由于我們是公平。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會5
做為行政人事一員，我們都要秉持企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，銘記“真情服務(wù)每一刻，貼心服務(wù)每一天”就是我們后勤人員共通的價值觀念，發(fā)展趨勢是我們的第一學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得，要提高思想認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要高度重視管理方法。
3月29日在銷售會議廳學(xué)習(xí)培訓(xùn)窗口單位禮儀，由陳思含教師講學(xué)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)鍵心得有以下幾方面：
一、服務(wù)項目禮儀的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
1.55%衣著、38%身體、7%語言表達(dá)。
2.3A標(biāo)準(zhǔn)：接納他人、高度重視他人、贊美別人，人失禮一般不生，事失禮則不了，國失禮一般不興。
3.需有規(guī)范化的言談舉止，要文明禮貌用語，如：你好，請坐，感謝，稍等片刻，請問一下，真的對不起等。
4.衣著統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持穩(wěn)定的精神風(fēng)貌，要給人一種容光煥發(fā)的第一印象，接待客戶需要一定的細(xì)心。
二、溝通交流的層次從無法溝通到溝而堵塞再從溝而會通，55%來源于語調(diào)，38%來源于身體，7%來源于語言。真的'對不起為什么難以說出來。
1.不可以認(rèn)識到自己不對；
2.不對也拒不認(rèn)錯；
3.客觀沒法擊敗理性。
溝通順暢至關(guān)重要的三句話，第一句話：我非常體諒你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，給我們食堂員工克服了服務(wù)項目疑惑，確定了提高服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)顧客存在的不足與提升方法：
1.計較個人得失，和客戶爭長短、爭大道理，并沒有把客戶看作造物主，胸懷沒能徹底開啟。
2.傳統(tǒng)式服務(wù)項目見解保存過多，無法做到開拓創(chuàng)新，服務(wù)方案不足細(xì)，服務(wù)規(guī)范待完善。
3.勇于創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，根據(jù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過自學(xué)、幫傳帶、并不斷反思、自主創(chuàng)新，健全服務(wù)規(guī)范。
在今后的工作中我們將言傳身教，領(lǐng)著食堂員工與時俱進(jìn)、不斷發(fā)展，讓員工跟客戶真真正正體會到家的溫馨。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會6
為了保證職工個人品德修養(yǎng)，營造職工的職業(yè)形象，提高企業(yè)整體形象，企業(yè)在3月27日機構(gòu)播放了一次由菲爾德林老師講解的商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)光盤，基本內(nèi)容神情及儀態(tài)恒心、會晤禮儀、座位排序禮儀、男孩子衣著禮儀、女性衣著禮儀、手機禮儀、人際溝通技巧這些。提到禮儀，我就是很惶恐不安的，由于在日常生活中或是工作上，我見過很多人不禮貌的區(qū)域，也被人指責(zé)過“不聽話”、“不懂禮貌”，因此我非常高興可以參與此次專業(yè)培訓(xùn)。
在工作上，一個人有才能、有夢想、有自信、有熱情，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。畢竟在大多數(shù)情況下，你要做的事不是靠你一個人的.力量就可以完成的，你必須靠團(tuán)隊協(xié)助。如何把一個一個的人凝成一個團(tuán)隊呢？除開整體利益、一同追求完美以外，還有一個人非常重要的粘合劑，便是禮儀。
禮儀也是需要學(xué)英語的，由于禮儀自有一套典禮。也就是說，你對一個人再怎么重視，都需要通過一定的方式才可以表達(dá)出來。拿飲酒來舉例，自身作為一個屬下或者一個小輩，給其他人端酒時必須將酒杯子擺得底點，那樣才能體現(xiàn)自身對別人的尊敬。講禮儀，就要先弄清楚順序難題，在職場上，他們關(guān)鍵表現(xiàn)為：屬下要尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，小輩要尊重長輩，男士要尊重女性。這三項標(biāo)準(zhǔn)是常見的，無論你是通電話，還是工作、就餐，都要用到，優(yōu)先級別則先后下降。就用揮手而言，揮手是一種相對性親密的接觸，王佛具有主導(dǎo)權(quán)。所以一定要揮手時老人先伸出手，小輩才能夠伸出手；女士先伸出手，男士才
能夠伸出手；領(lǐng)導(dǎo)干部先伸出手，屬下才能夠伸出手。
“禮儀”，這也是兩字，盡管大伙說的時候就會簡單化成“禮”，但學(xué)習(xí)時卻常常只注重到“儀”這一部分�！皟x”是方式，如何配戴，怎么吃飯，怎么走路，很形象化，非常容易學(xué)，可是“禮”就不一樣了�！岸Y”是實質(zhì)，是你內(nèi)心的內(nèi)心想法，是發(fā)自內(nèi)心地重視一個人�！洞髮W(xué)》有言：“欲修自身者，先正其心；欲正其心者，先誠其義�！睂W(xué)習(xí)培訓(xùn)禮儀，正心誠意可以說第一步。
一切學(xué)習(xí)培訓(xùn)也不能是流于形式，只要用心，一切學(xué)習(xí)培訓(xùn)都有所獲得。學(xué)習(xí)培訓(xùn)也不是單純基礎(chǔ)理論知識的積累，更是要應(yīng)用到實踐工作中來。假如說本來我都自信滿滿自己現(xiàn)在在禮儀層面做的還算不錯得話，通過這次培訓(xùn)我才發(fā)現(xiàn)哪些差別。差別不僅表現(xiàn)在理論高度的缺乏，大部分還是反映在平時的工作中的不足。期待通過這次培訓(xùn)要我可以在今后的商務(wù)禮儀中取長補短，提升自身的品德修養(yǎng)。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會7
6月18日在下午，公司組織全體人員參與了孫老師的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)。孫老師把枯燥乏味的商務(wù)禮儀專業(yè)知識用簡單風(fēng)趣的語言表達(dá)能力出去，根據(jù)選用生動形象的互動形式和視頻案例剖析，使我
們了解在商務(wù)接待相處中招呼客人、得當(dāng)衣著、人際交流等上的要求，看了專題講座后，我深深感受到禮儀的必要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多必須改進(jìn)的地方。中國自古以來便是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就我們身邊，對所有人而言都是非常重要的。那樣，什么叫禮儀呢？孫老師覺得，禮儀便是先人定的規(guī)矩、家規(guī)和行規(guī)，做人的標(biāo)準(zhǔn)。“禮由心生”，一個具有較強文明意識的當(dāng)代人，禮是必備的基本上修養(yǎng)，務(wù)必表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)，是一個人本質(zhì)素養(yǎng)與儀表盤特征的和諧之美、綜合性自然之美、健全自然之美，更象征一種深入的道德引導(dǎo)。一個人是不是出色在于它的智商和情商兩個方面，高智商并不等于此人就一定出色，在當(dāng)代的社會中情商智商的功效更超過智力，假如智商和情商高的人結(jié)合在一起，一個數(shù)的倒數(shù)人一定會是一個非常完美的人。
智商是先天遺傳遺傳基因，大家無法改變它，可是后天性的情商更有助于填補自身的不足，根據(jù)后天的培養(yǎng)情商愈來愈高，這樣就可以給我們往后的相處造就更加美好的'明天。在楊老師的培訓(xùn)課程上，她講最多的是情感上的達(dá)到。每一個人無論他是什么真實身份、什么地位，他生活之中都離不開他人對于他的感情達(dá)到，小至一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊揚和對于他的認(rèn)同，這些都能讓其他人從你的身上得到無限的快樂和感動。本公司是做銷售的企業(yè)，銷售額上來了企業(yè)能夠贏利，而敲響業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓顧客認(rèn)可大家，認(rèn)可我們的服務(wù)。服務(wù)項目做的好不僅僅在于銷售人員將產(chǎn)品搞好，大量吸引顧客還該是對客戶感情達(dá)到。業(yè)務(wù)員必須做到用心去認(rèn)知每一位顧客的心聲，做任何事都要先為客戶著想，竭盡所能滿足用戶的需求，多開多想人讓顧客有不愿不接你的感覺，那般你就成功了。
商務(wù)禮儀看起來虛空抽象化，實際上包含于大家每一天的工作上。作為一名工作在服務(wù)崗位的職工，每天會觸碰一些各層次、不一樣涵養(yǎng)得人，這群人都是我的顧客，他們是我還在商務(wù)接待相處中對象。對比自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方也還有待改進(jìn)�？创櫩�，既必須堅持企業(yè)原則，維護(hù)保養(yǎng)企業(yè)的權(quán)益，同時還要從客戶的視角考慮，靈活解決一些不相干標(biāo)準(zhǔn)的小事、瑣碎，盡可能的為用戶提供細(xì)膩周到的服務(wù)，同各式各樣的顧客解決好關(guān)聯(lián)。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是是平等的，不僅尊重自己，同時還要尊重別人。重視上級領(lǐng)導(dǎo)是一種四大會計，重視下屬是一種傳統(tǒng)美德，重視朋友是一種基本常識，尊重同事是一種本份，重視每個人是一種修養(yǎng)。而尊重別人是要講究一定方法與原則的，要善于表達(dá)對別人的尊敬和友善，為他人所認(rèn)可，產(chǎn)生互動交流，不然就可能導(dǎo)致不必要誤解。總體來說，我認(rèn)為一個人因其雅致的儀表盤風(fēng)范、完備的語言的藝術(shù)、較好的形象氣質(zhì)，展現(xiàn)自己的氣場涵養(yǎng)，贏得尊重，就是自己的生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，如果企業(yè)每一名職工都可以學(xué)會尊重他人，包容他人，與此同時時刻注重自己的說話方式、著裝禮儀，以樂觀積極形象去迎接生活中的每一天，那我們不但能提升自己品牌形象，完成自己的人生價值，還能更好地提高企業(yè)企業(yè)品牌形象，建立健康向上的企業(yè)文化，推動企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會8
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示<接人待物>，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪�，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開<幼兒園課堂禮儀>，我參加了這組教師的.展示，在編排時我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。
在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規(guī)范，也會忘記 ，但是心里有了這個標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習(xí)慣，家長的素質(zhì)也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會9
我們的國家有著“禮儀之邦”的美名，而作為一名教師的我們，言傳身教，給孩子以身示范，更必須做到舉止文明，待人處事得體大方，語言表達(dá)描述恰當(dāng)并充斥著聰慧。需做一名符合要求的幼兒園教師，不能只是在上課的時候教學(xué)策略靈便，有有創(chuàng)意的課堂教學(xué)邏輯思維，只是在實踐中彰顯著幼兒園教師的各個方面水平，這種是不夠的。
經(jīng)過培訓(xùn)，第一組老師們的禮儀展現(xiàn)《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，確實從內(nèi)心中充斥著一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空中小姐一般，挺拔的身姿，展現(xiàn)了一個人的素質(zhì)。并不是作為老師才需要學(xué)習(xí)這類舉止，而做為人正直，作為一個女性，典雅的舉動，每一個身型都彰顯了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會特別喜歡，那做為家長或者小孩，見到教師的美，又何嘗不容易喜歡呢？
其次，老師是靈魂的'工程師，用言談舉止決定著小孩，是孩子的榜樣。那他們的身型舉動，儀表儀態(tài)顯得尤為重要了。
第二組教師的禮儀展現(xiàn)《接人待物》，看了之后，才知道大家生活中，待人處事和學(xué)生父母的接觸時，有很多不夠，老師平常和學(xué)生父母的接觸，想讓父母覺得教師的素質(zhì)，不但根據(jù)待人處事的禮儀，也有語言的表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。作出了學(xué)習(xí)培訓(xùn)以后，我認(rèn)為不但要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的小孩，反而是使我們成人甚至社會，真正意義上的變成名副其實的“禮儀之邦、四大文明古國”。
第三組教師的禮儀進(jìn)行《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組老師們的展現(xiàn)，在編輯時我們學(xué)了相關(guān)教師課堂禮儀的相關(guān)資料，在學(xué)習(xí)中就感覺到，小孩耳聞目睹他們的語言表達(dá)，個人行為。他們會在一天天的效仿，大家正確禮儀會到教學(xué)過程中讓兒童學(xué)習(xí)專業(yè)知識的前提下，學(xué)到老師們的禮儀。但在學(xué)習(xí)培訓(xùn)以后，大家在教學(xué)過程中的禮儀涉及到第一組老師所展現(xiàn)的全部姿態(tài)。之前確實沒有想過、乃至沒做到過標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，在心中都沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。
在培訓(xùn)以后，試著在生活中及教學(xué)過程中應(yīng)用禮儀，雖然有時會做的不合規(guī)，還會忘掉，可是心里有了這個標(biāo)準(zhǔn)，我堅信在今后的日子里，因為我們?nèi)坷蠋煻紘?yán)于律己的舉動，把這些禮儀規(guī)范銘記于心，養(yǎng)成好習(xí)慣，變成當(dāng)然，會讓我園老師們的能力素質(zhì)有一個質(zhì)的變化。在他們應(yīng)用禮儀的前提下，父母也能夠感受到他們的禮儀，很自然地還會養(yǎng)成好習(xí)慣，家長們的素養(yǎng)也會得到提升，那樣佳園融合相互配合教育幼兒難道不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開！
接待禮儀培訓(xùn)心得體會10
荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守.有禮走遍天下，無禮寸步難行.
在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功. 通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn). 職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的 在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則.
從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象. 這對于我們今后求職有很大的'影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用. 學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的
接待禮儀培訓(xùn)心得體會11
20xx年6月2號，我很榮幸參與了公司組織的禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡管路程遙遠(yuǎn)，為了能往前走起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，獲得甚大，讓我自己深刻認(rèn)識到自身缺點，從而令我全面地意識到，在平時的工作中，不斷進(jìn)步提升自己的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)知水平，擺正自身的敬業(yè)精神和責(zé)任意識，提高的工作自信心和職位使命感，有著十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似，其實不是，可以說大家每一位職工都懂最基本禮儀禮數(shù)，但具體的`操作中有些細(xì)節(jié)被忽視，我們要努力保證“三到”“三聲”：實際便是“消費者到、笑容到、敬辭到”及其“來有問聲、問有聞聲、走有送聲”。要積極招客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；理應(yīng)使駕駛?cè)藛T體會到你對他的歡迎，并以此使駕駛?cè)藛T對你產(chǎn)生良好印象，保持穩(wěn)定的精神面貌；在工作上要會將不愉快的事情緒的拋之腦后，維持充沛的精力，使他的工作環(huán)境處在最好。笑容，不論在哪一種場所全是受人歡迎。特別是在作為一名收費標(biāo)準(zhǔn)工作人員，學(xué)會微笑是最重要的，也是必須的。笑容原則一種國際性禮儀，是工作人員必不可少能做到的，一定要學(xué)會笑容，笑容讓人心情愉快，笑容能夠填補工作中上的一些過錯。
根據(jù)一天學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從收費標(biāo)準(zhǔn)人員的著裝禮儀，到收款員服務(wù)語言表達(dá)，服務(wù)項目動作，再從座姿、坐姿、走路姿勢等。都一一開展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的介紹。要我深入的認(rèn)識到：禮儀反映于關(guān)鍵點，細(xì)節(jié)展示素養(yǎng)。及各種禮儀禮數(shù)的必要性，個人角度來看；于有助于提高個人自身素質(zhì)；有利于人裝飾本身、美化生活；有利于大眾的人際交往，改進(jìn)大家人際交往關(guān)系；公司的角度來看，能夠裝飾企業(yè)品牌形象，增強客戶滿意度和品牌效應(yīng)，從而達(dá)到提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益和社會效益的效果。之前，總是認(rèn)為自身服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)很不錯了，在學(xué)習(xí)中，感覺還是有一些差別，例如自身對各種禮儀的把握不夠，多多少少也有“按照規(guī)章制度做，服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)沒錯”的觀念。在學(xué)習(xí)中后，我們將更加嚴(yán)格地嚴(yán)格要求自己，使自己做得更好，服務(wù)水平更強。
通過這次培訓(xùn)，我獲得豐富多彩，感受深刻。無論是對于我工作，還是對于人生之路都有新啟迪和認(rèn)識，要我重新審視自身，提升自己，教會了我該如何標(biāo)準(zhǔn)自身，以更好的品牌形象，更周到的服務(wù)應(yīng)對南來北往的駕駛?cè)藛T。成為一個真正意義上的服務(wù)項目人。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會12
最后一周是我們的實訓(xùn)周，進(jìn)行秘書禮儀實訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè)，我們這一組在實訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個音樂有點悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來，可能每個人上課聽的側(cè)重點不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)。
然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個場景，在練習(xí)小品的時候就好像都不能把自己融入其中，每次都會笑場什么的，還有的時候哪個地方演的不好，其他的成員會指出來，有時候演一場下來要被打斷過N次，但每次的練習(xí)讓我們每個人的經(jīng)驗增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。
然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個上午化妝，最后終于能完整的化出一個妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“�。�
秘書禮儀經(jīng)過一周的實訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測試，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好。
我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會化妝，第一天的`化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。
第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。
終于，實訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測試準(zhǔn)備著，我們在宿舍每個人都編了個美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時緊張的聽著老師倒數(shù)的時間，手慌腳亂的，但老師喊時間到時還是把妝基本化完了，頓時松了一口氣，但是還不敢完全放松，因為還有接下來的弟子規(guī)要考，背書一直是我的弱項，雖然老師一直強調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來，以至于考試的時候沒有在老師規(guī)定的時間內(nèi)答完題，這是這次實訓(xùn)中最遺憾的。
總之，通過這一周的實訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)！
接待禮儀培訓(xùn)心得體會13
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自身的不足，彌補了自身在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝幫我們請來了為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一，讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不但體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。不錯的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；不錯的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；不錯的商務(wù)禮儀能有效推動業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提升其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造不錯的效益。
再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。
1.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提升自身的素質(zhì)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達(dá)則兼濟天下�！靶奚睚R家治國平天下�！卑研奚矸诺绞孜�。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。
2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。
3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處重視禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)利用和體現(xiàn)；實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不但是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
第三，讓我學(xué)習(xí)了很多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的`禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自身向職業(yè)女性靠攏。
一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重重視四個方面提升：首先是加強自律意識，提升自身服務(wù)能力；第二是端正思想態(tài)度，提升自身道德修養(yǎng)；第三是講究學(xué)習(xí)方法，提升自身禮儀水平；第四是重視學(xué)以致用，提升工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，例如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增多的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自身將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個更增加方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不但是我個人，而是整個公司。要樹立的不錯形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放到重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握不錯的商務(wù)禮儀，不斷提升自身，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會14
大家是否都清楚注重禮儀的必要性，假如你平常多一個溫馨的笑容、一句熱情地問好、一個友善的行為、一副誠懇的態(tài)度..或許能使你的生活狀態(tài)、工作中增加更多快樂，使人和人之間比較容易相處、溝通交流。我們作為社會發(fā)展的一員，有義務(wù)、也有必要把注重禮儀做為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個規(guī)則，根據(jù)自我約束不斷增強本人自身素質(zhì)，讓我們成為了真真正正社會道德的`管理者。
“顧客至上、客戶至上”做為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)理念，它全面地體現(xiàn)了企業(yè)對每一位商務(wù)職業(yè)職工的期待。作為一名商務(wù)職業(yè)人，大家的一言一行都代表了商務(wù)職業(yè)的企業(yè)品牌形象，對顧客能不能開展貼心服務(wù)直接影響商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽，即便商務(wù)職業(yè)有再好的產(chǎn)品，但對顧客服務(wù)不周到，心態(tài)欠佳，也許也會造成公司的信譽度降低，銷售業(yè)績萎靡�？偠灾�，注重禮儀是公司對每一位商務(wù)職業(yè)職工基本要求，都是反映公司服務(wù)理念的主要表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是依據(jù)公司的具體情況制定的禮儀行為準(zhǔn)則，期待商務(wù)職業(yè)職工用心遵循，在工作上熟練掌握，使它成為他們增進(jìn)感情、提升溝通橋梁。
本手冊含有個人檢查新項目，每一位職工最少對自身每月進(jìn)行一次查驗，改正這些不好的習(xí)慣，做一名符合要求的商務(wù)職業(yè)人。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會15
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強管理。
3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：
一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1.55%著裝、38%肢體、7%語言。
2.3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
3.要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
4.著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二、溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口。
1.不能認(rèn)識到自己錯了；
2.錯了也拒不認(rèn)錯；
3.理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的.問題與提升方法：
1.計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2.傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
3.大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
【接待禮儀培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章：
接待禮儀培訓(xùn)心得體會04-28
接待禮儀培訓(xùn)心得04-05
接待禮儀心得體會11-03
接待禮儀心得體會01-27
接待禮儀心得10-02
接待禮儀心得體會(精選15篇)04-13
接待禮儀心得體會15篇04-08
接待禮儀心得體會14篇04-09
接待禮儀心得體會(15篇)04-09