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講解員培訓(xùn)心得
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的講解員培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。
講解員培訓(xùn)心得1
1．講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。
2．講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？
�。�1）對國家，講解員要樹立愛國心；
�。�2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；
�。�3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；
（4）對個人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。
3．從職業(yè)特點(diǎn)來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。
4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？語言，知識，服務(wù)技能。
5．講解員的職責(zé)？
導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識。
6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
�。�1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；
（2）表達(dá)友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
�。�4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉；
�。�5）表達(dá)美好的祝愿。
7．什么是景區(qū)（點(diǎn)）講解員？
景區(qū)（點(diǎn)）講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。
8．講解員怎樣做到真誠待人？
�。�1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；
�。�2）真誠待人不要怕“碰釘子”；
（3）真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；
�。�4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
�。�1）補(bǔ)償法；
�。�2）轉(zhuǎn)移注意法；
�。�3）分析法。10．講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。
11．講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。
12．講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？
講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。
13．講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。
14．講解員的工作場所通常包括哪些地點(diǎn)？
旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。
15．講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？
專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。
16．講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。
17．講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？
熱愛祖國，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18．講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。
19．在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。
20．講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？
適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。
21．講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？
端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。
22．講解語言的基本要求有哪些？
�。�1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；
�。�2）語言節(jié)奏適中；
�。�3）語言生動；
�。�4）語言規(guī)范。
23．幽默在講解語言中有何作用？
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24．講解應(yīng)遵循哪些原則？
以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對性，靈活性。
25．講解員對較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？分段講解法。
26．講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問有答法”中的哪種方法？觸景生情法
27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？
講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。
28．對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？
虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。
29．對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？
畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
30．講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？大約離游客1米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？
�。�1）游客疲勞太累；
�。�2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；
�。�3）講解員與游客交流的時(shí)間太少；
�。�4）游客忙于自己的事情。
32．講解員怎樣才能夠做到言之有理？
（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假；
（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；
�。�3）防止游客過于喧賓奪主。
33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？
�。�1）語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；
�。�2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？
講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。
35．講解員怎樣才能夠做到言之有神？
一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？
一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。
37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？
（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；
�。�2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；
�。�3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。
38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？
�。�1）先外后內(nèi)；
�。�2）先過去后現(xiàn)在；
�。�3）先一般后精彩；
�。�4）防止過長過濫。
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡潔述說法？
簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。
40．景區(qū)（點(diǎn)）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
41．講解語言的八要素是什么？
言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。
42．為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？
由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，游覽時(shí)的氣氛、游客的情緒也在隨時(shí)變化。所以，即使游覽同一景點(diǎn)，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時(shí)間、對象不同，采用切合實(shí)際的講解方式。
43．講解員在講解過程中運(yùn)用態(tài)勢語言時(shí)要注意哪些問題？
一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識動作。
44．講解員在講解過程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應(yīng)。
45．講解員的走姿有怎樣的要求？
講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。
46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情
47．講解員的著裝基本要求是什么？一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。
48．講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。
49．帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)站立在什么位置？講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。
50．對講解員來說，什么是比較理想的語速？
對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。
51．講解員如何進(jìn)行形象定位？要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。
52．講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？
�。�1）保持理智；
�。�2）保持輕松的風(fēng)格；
（3）保持熱情的態(tài)度。
53．在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。
54．怎樣理解講解員的儀容儀表？
容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與講解員的.道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。
55．游客對講解員的基本要求？
親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。
56．講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？
著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。
57．講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？
態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實(shí)；語言要文雅、得體；體態(tài)
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要適當(dāng)配合。
58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。
59．什么是動作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。
60．什么是姿態(tài)表情？
姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。
61．什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？
服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。
62．什么是手勢語？
手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。
63．什么是旅游服務(wù)的座右銘？賓客至上。
64．講解工作具有哪些性質(zhì)？服務(wù)性，文化性，社會性，經(jīng)濟(jì)性，涉外性。
65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀。
66．在參觀景區(qū)（點(diǎn)）過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪些？
指壓法，包扎法，止血帶法。
67．對于在景點(diǎn)購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60千克。
68．中國古代藏書七閣是指什么？
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。
69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認(rèn)真待客？
�。�1）主動、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。
70．什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。
71．帶團(tuán)過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。
72．講解員講解時(shí)最基本的要求是什么？
講解員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。
73．講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？接打電話、吃零食、中途丟下游客獨(dú)自離去。
74．講解員的講解是否面對游客？切記？講解時(shí)應(yīng)該面對游客，切記拿屁股對著游客。75．游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，講解員應(yīng)該怎么辦？
一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見。此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí)，能夠接受講解員說話時(shí)，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。
76．致歡送辭的基本要求是什么？一要真摯；二要回味；三要留戀。
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77．什么叫禮儀？
禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。
78．什么叫禮貌？
禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。
79．禮貌包括哪些內(nèi)容？
�。�1）態(tài)度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛(wèi)生。
80．什么叫禮節(jié)？
禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。
81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？
（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮
82．服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)分。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？
（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝
83．致歡迎辭的基本要求是什么？
一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。
84．什么叫儀態(tài)？
儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等等。
85．舉止形象包括哪幾個方面？
（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢
86．站姿的具體要領(lǐng)？
�。�1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑
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87．站姿的種類？
�。�1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿
88．行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時(shí)要杜絕哪些無禮舉止？（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密
89．走姿的具體要求？
（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻
90．走姿的種類有幾種？
（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）側(cè)行式走姿（4）前行轉(zhuǎn)身式走姿（5）后退轉(zhuǎn)身式走姿
91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？
�。�1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時(shí)要具體情況具體分析。（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。（5）多人行時(shí)，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時(shí)，內(nèi)為上。
92．應(yīng)避免出現(xiàn)的錯誤走姿有哪些？
（1）八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放
93．手勢的總體原則？
�。�1）手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。
94．常見的手勢有哪幾種？
�。�1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。
95．日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作。
96．服務(wù)交談的技巧有哪些？
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�。�1）學(xué)會傾聽（2）學(xué)會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待。
97．言談形象有哪幾方面禮儀？
（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話禮儀。
98．待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？
�。�1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開。
99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？龍、鳳凰、麒麟、龜。
100．日常交往介紹的種類有哪些？
�。�1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。
講解員培訓(xùn)心得2
XX年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門領(lǐng)導(dǎo)安排下，我來到古城西安參加了中國博物館協(xié)會XX年講解員培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班為期12天，共有19個省市不同地區(qū)博物館的64名同行朋友，這十幾天的培訓(xùn)課程安排的緊而有序，讓我感到學(xué)習(xí)過程是辛苦而充實(shí)快樂的。
與以往不同，本期培訓(xùn)班特別邀請了國際、國內(nèi)的一些著名專家、學(xué)者，還有老一輩講解隊(duì)伍中的全國知名優(yōu)秀前輩前來授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識，生動有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認(rèn)識到自己在日常講解中的不足，我覺得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識是需要我在接下來的工作中去繼續(xù)學(xué)習(xí)。
這次培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上是非常合理的，給我們一個很好的'學(xué)習(xí)氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學(xué)中，運(yùn)用了理論授課，設(shè)有現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)踐體驗(yàn)、示范觀摩、基礎(chǔ)教學(xué)、交流座談、評估考核等八種方式和方法。特別是開班前的試講階段，老師們了解了學(xué)員的專業(yè)程度，對講解的理解以及實(shí)際工作能力，同時(shí)進(jìn)行了針對性的授課，做到了授課時(shí)形式形象生動、信息量、知識量大，體現(xiàn)學(xué)科的系統(tǒng)性、專業(yè)性。為使得大家都有效的學(xué)習(xí)，還設(shè)置了實(shí)踐課程以及聯(lián)誼活動，既促進(jìn)學(xué)員之間的感情，又提高了學(xué)習(xí)熱情，對大家有實(shí)際幫助。
在體驗(yàn)性和互動參與這些方面，安排了優(yōu)秀教育項(xiàng)目的體驗(yàn)和交流環(huán)節(jié)，比如西安博物院的樂知學(xué)堂，是針對盲人對文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過用手感知觸摸復(fù)制品的方式了解文物的外形、紋樣及質(zhì)地等等；還有半坡博物館的互動體驗(yàn)“史前工場”，大家親自動手學(xué)習(xí)遠(yuǎn)古人類是如何“鉆木取火”的；還有漢陽陵博物館的“穿漢服學(xué)漢禮”的環(huán)節(jié)，都給我留下了很深的印象，這些教育項(xiàng)目的體驗(yàn)課程，加強(qiáng)了對理論的直觀理解。
培訓(xùn)班開班時(shí)和結(jié)業(yè)時(shí)都進(jìn)行了學(xué)員調(diào)查，并歸納分類調(diào)查信息，根據(jù)大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會有一定的側(cè)重點(diǎn)，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)。這次培訓(xùn)對我來說意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實(shí)快樂的體驗(yàn)了學(xué)生時(shí)代學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多，同時(shí)也感悟了很多，在接下來的工作學(xué)習(xí)中將老師們給予我們的精神和經(jīng)驗(yàn)，力求做到融會貫通，運(yùn)用于實(shí)際工作中。
講解員培訓(xùn)心得3
為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：
一、培訓(xùn)目的
規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的`高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)對象
全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)（點(diǎn)）講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī)；了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品；導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識；帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧；禮節(jié)禮儀等基本條件。
四、報(bào)名事項(xiàng)
（一）提交材料
學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：
1、按要求填寫《2015年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報(bào)名表》并加蓋公章（社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章）；
2、身份證復(fù)印件；
3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。
�。ǘ﹫�(bào)名時(shí)間
2015年7月21日—24日
�。ㄈ﹫�(bào)名地點(diǎn)
縣旅游局質(zhì)量管理科
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間：2015年7月26日開始每周二下午2：00—5：30。
六、培訓(xùn)考核
本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分（滿分18分）且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。
七、注意事項(xiàng)
1、請參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員；講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。
2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動，自覺維護(hù)會場秩序；尊重老師，認(rèn)真聽講，不影響他人。
講解員培訓(xùn)心得4
我在20xx年5月23日至6月27日每個星期一的上午，參加由天津市文博系統(tǒng)講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。通過，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識，更加了解博物館教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對博物館教育有了更多的了解。整個培訓(xùn)過程對我的專業(yè)知識，講解水平是一種檢驗(yàn)，可謂受益匪淺，對自己講解工作的重要性有了更進(jìn)一步的了解，在此基礎(chǔ)上對如何策劃宣教活動，如何拓展講解內(nèi)容，如何更深入挖掘講解形式的多樣化等方面有了自己更多的認(rèn)識和思考。
這次的培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上都非常的'合理，給了我們一個很好的學(xué)習(xí)氛圍。老師根據(jù)我們學(xué)員的從業(yè)時(shí)間，講解水平的各不同，有針對性地采取一對一的教學(xué)方式進(jìn)行授課。內(nèi)容主要有中國博物館教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、博物館教育的基本理念與實(shí)踐、博物館教育活動策劃及實(shí)施、普通話語音基礎(chǔ)知識、講解員涉外禮儀、講稿的分析理解等。還讓一些講解員上來進(jìn)行現(xiàn)場示范講解，老師耐心的對每個講解員進(jìn)行點(diǎn)評，盡可能在短時(shí)間內(nèi)提高相應(yīng)的講解水平。
我從事講解工作這么多年，經(jīng)過這次的培訓(xùn)，對講解工作還是有頗多的體會和感觸。想成為一名優(yōu)秀的講解員，首先就要加強(qiáng)語音的訓(xùn)練，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語音要規(guī)范，語言的組織能力要強(qiáng)，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求親和力，達(dá)到深情并茂的講解效果在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對觀眾熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，不僅對自己這幾年的講解工作進(jìn)行了一次總結(jié)，也讓自己看到了許多不足之處，取長補(bǔ)短，同時(shí)也讓自己更明確了奮斗目標(biāo)和方向，真是受益良多。希望能組織更多這樣的培訓(xùn)活動，提高講解員的水平和素質(zhì)。
講解員培訓(xùn)心得5
為增強(qiáng)我市景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)，提升我市景區(qū)講解和接待服務(wù)水平，增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，淮北市旅游局組織開辦了“淮北市景區(qū)講解員提升培訓(xùn)班”，我有幸參加了這次為期一周的培訓(xùn)。
培訓(xùn)中我聽到了許多以前沒有聽到過的東西，對我受益匪淺。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期一周的時(shí)間里，我們每天都過的很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會。
講解是知識和語言（包括肢體語言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，他們面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、乃至一個國家的形象代言人。講解員工作要及時(shí)修改、添補(bǔ)內(nèi)容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結(jié)，同時(shí)也要根據(jù)自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風(fēng)采和親和力。
在學(xué)習(xí)期間，我們先后學(xué)習(xí)了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓(xùn)練，講解詞的創(chuàng)作及講解語言的規(guī)范與技巧等。一個講解員主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、著裝很重要。政務(wù)接待時(shí)講解員都身著合體的職業(yè)裝，使人感到眼前一亮，覺得這里的講解員是管理嚴(yán)格的講解專職人員。
2、精神面貌很重要。講解員在講解過程中，站姿手勢都很專業(yè)，始終面帶微笑用標(biāo)準(zhǔn)的普通話娓娓道來，很好地抓住了觀眾的注意力。
3、講解員的專業(yè)知識和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通當(dāng)?shù)匚幕c社會的橋梁和紐帶，是當(dāng)?shù)靥厣拿�，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量。
經(jīng)過一段時(shí)間的'講解員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，總結(jié)這次學(xué)習(xí)活動，我認(rèn)為是成功的，因?yàn)槲也粌H通過親身體驗(yàn)讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時(shí)也找出自己的不足與差距所在。我認(rèn)識到了社會這個大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過。此次學(xué)習(xí)，我有了很大收獲。
一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時(shí)還要博覽群書。
通過學(xué)習(xí)，提升了我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。講解員這個工作，需不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識，為自己的事業(yè)充電。我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會所學(xué)到的知識，去指導(dǎo)自己今后的工作。通過學(xué)習(xí)，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進(jìn)一步的擴(kuò)展和定位。
講解員培訓(xùn)心得6
天下午有幸參加站上組織的講解員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對于我們這些需要學(xué)習(xí)渴望進(jìn)步的年輕員工來說，是一次很好的機(jī)會。從今天老師對于各位科室講解員的點(diǎn)評來看，講解也是一門需要多方面能力的綜合性學(xué)科。
首先講解稿的質(zhì)量直接可以影響到講解的最后結(jié)果，許多解釋和形容詞匯都應(yīng)該反復(fù)斟酌，既要結(jié)合實(shí)際工作又要讓來賓領(lǐng)導(dǎo)聽起來感興趣。再者身為講解員首先在接待禮儀上要面帶微笑，落落大方，即便自己很緊張，也不能忘記微笑，就像今天培訓(xùn)會上得到老師表揚(yáng)的劉穎超似的，心理素質(zhì)過硬便可以讓聽者聽起來順暢自然。這不是一次兩次的練習(xí)就可以的，需要的是持之以恒。
最后個人認(rèn)為其實(shí)普通話說的好不好并不是衡量一個優(yōu)秀講解員的主要方面，每個人講話的方式都不一樣，專業(yè)的和業(yè)余的講起來，未必業(yè)余的講的就不如專業(yè)的，只要用功夫用心研究，正確的`規(guī)避一些專業(yè)禁忌，并發(fā)揮自己的聰明才智，也是一樣可以成為一名好的講解員，并且有可能是一名最接地氣的。
今天看到總站有這么多優(yōu)秀講解人才，深知自愧不如，讓我意識到，業(yè)余時(shí)間還是有很多知識要學(xué)習(xí)的，感謝站領(lǐng)導(dǎo)們對于我們員工的自身素質(zhì)培養(yǎng)，相信總站的優(yōu)秀人才們一定越來越多，更好的建設(shè)總站。
講解員培訓(xùn)心得7
兩天的時(shí)間說長也長，說短也短，但要看拿什么來衡量，確定的是：美好的`時(shí)光總是過得那么快，感覺那么短暫。就講解員培訓(xùn)一事來講，我認(rèn)為用“匆匆”兩個字形容最相宜。公司為講解員們請的老師聲音悅耳、微笑甜美、姿態(tài)優(yōu)雅、多才多藝，這兩天只要我一想到培訓(xùn)，就會情不自禁的感嘆，要是有老師十分之一的優(yōu)秀，我就心滿意足了！
老師主要從站姿、氣場、面部表情、肢體語言、心理暗示、語音語貌等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解示范。課堂上老師講得聲情并茂，學(xué)員們聽得如癡如醉，氣氛十分融洽。在練習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)員們積極配合認(rèn)真練習(xí)，老師根據(jù)學(xué)員們的表現(xiàn)，對學(xué)員一一點(diǎn)評，確切的說是開出“藥方”從而“對癥下藥”。講解詞開場部分練習(xí)時(shí)，老師對我的點(diǎn)評是：“她和別人不一樣”。原因可能是我比其他學(xué)員更自信一點(diǎn)，微笑更真誠一點(diǎn)吧！當(dāng)然我需要掌握的知識和技巧還很多。
“酒香不怕巷子深”的年代已不復(fù)存在，我們應(yīng)學(xué)會推銷自己，推銷自己的單位，這就是請名師培訓(xùn)的意義所在。怎樣才能做好推銷工作呢？“老師領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，老師講得知識需要我們慢慢消化，我們只有不斷練習(xí)，不斷實(shí)踐才能達(dá)到學(xué)以致用的效果，才能不枉公司為我們提供的培訓(xùn)機(jī)會。
講解員培訓(xùn)心得8
作為一名員工，我很榮幸參加了8月28、29日講解員培訓(xùn)，在本次培訓(xùn)中，張老師用理論結(jié)合實(shí)際給我們上了一堂生動、富有感染力的課程。
本次培訓(xùn)張老師以什么是講解、什么是講解員、講解員的職業(yè)特點(diǎn)、講解員應(yīng)具備那些職業(yè)道德、構(gòu)成講解服務(wù)的三要素、如何成為一名優(yōu)秀的講解員，六個方面展開講解。
講解以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的`語言和其他輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動，講解員是車站與社會溝通的橋梁和紐帶，是我們車站一張名片，對我們車站提高影響力尤為重要。要想做一名優(yōu)秀的講解員首先注重自己的形象，在語言方面具有藝術(shù)性、講解的方式要豐富多彩、對講解中所提出的問題要有正確的處理方法，然后在講解前要有問候語，結(jié)束講解時(shí)要有結(jié)束語。
通過這次講解員的培訓(xùn)使我對講解員有了進(jìn)一步的認(rèn)識，更使我找到了自己在今后工作中需提升的方向。
在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次美好的學(xué)習(xí)機(jī)會，謝謝！
講解員培訓(xùn)心得9
前兩天公司組織開展了為期兩天的高速公路講解員培訓(xùn)活動。作為雞澤站講解員，我很榮幸參加了此次培訓(xùn)。此次的培訓(xùn)老師由邢臺電視臺主持人李力擔(dān)任。李力老師一上講臺，我就被她那種優(yōu)雅的氣質(zhì)和溫婉的親和力所吸引，在講課中更是渾身散發(fā)出女性特有的魅力，真的被她迷到了。忽然間很想成為和李力老師一樣有魅力的人。
任何的成功都需要背后無盡的付出和努力，李力老師給我們分享了她第一次，第一次主持的經(jīng)歷，她曾經(jīng)一次因?yàn)榻拥骄o急任務(wù)需要第二天，而一晚上不睡覺背過了厚厚的稿，她說：“如果你連短短幾頁的稿都背不過，只能證明你沒有逼自己，沒有努力�！甭牭竭@里，我倍感慚愧，因?yàn)樽詮膿?dān)任站講解員以來，我連幾頁的講解稿都沒能背下來，完全脫不了稿，這只能證明我其實(shí)根本沒有用心的努力，而是找各種理由各種借口為自己開脫。
培訓(xùn)中，老師讓我們逐個上臺模擬講解，然后一一進(jìn)行講評。輪到我的時(shí)候，很緊張，老師和同事們對我進(jìn)行鼓勵，可能是性格的原因，我平時(shí)不大愛笑，總是感覺笑起來怪怪的，很不自然。通過老師的`點(diǎn)評，也使我找到問題的所在，其實(shí)就是放不開，不好意思，抹不開臉面，最重要的一點(diǎn)是心里沒有做好充分的準(zhǔn)備。
通過兩天的培訓(xùn)，讓我深深發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和成為一個合格講解員的差距。老師教的禮儀知識、語言知識有很多，我也學(xué)到了作為講解員應(yīng)該具有的最基礎(chǔ)的素質(zhì)，那就是自信。作為講解員，是單位的形象，一次完美的講解可以給外界人員留下更好的印象，公司為我們提供了學(xué)習(xí)的平臺，單位領(lǐng)導(dǎo)也給了我鍛煉成長的機(jī)會，我應(yīng)該好好把握，要把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為自己一個新的起點(diǎn)，課后認(rèn)真熟悉講解技巧，認(rèn)真準(zhǔn)備，努力提升。爭取做一名合格的高速公路講解員。
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