書店實習心得

時間：2023-11-20 07:37:03 心得體會我要投稿

書店實習心得（大全3篇）

　　我們心里有一些收獲后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的書店實習心得，歡迎大家分享。

書店實習心得（大全3篇）

書店實習心得1

　　作為一名新進員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進行實習的。這次實習為期一個月，每天實習時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點至6點繼續(xù)完成當天輔助任務并作當天總結。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。

　　未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習。按照計劃，店長徐嚴軍老師將對我進行20個工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓內(nèi)容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

　　作為大愚的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：

　　1.圖書的接貨與入庫

　　據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。

　　首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

　　2.貼磁

　　從地庫拉到3樓店面的`書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

　　3.圖書的上架與擺放

　　圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。

　　有時候，拉上來的補架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。

　　4.導購

　　導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。

　　隨著導購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發(fā)，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關(我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶)，另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解(我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。

　　另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業(yè)比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。

　　5.其他店內(nèi)工作

　　隨著暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當時應該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。

　　書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國外原版圖書除外)，手機版并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學號。

　　開具發(fā)票。因為要改換機打發(fā)票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。

　　輔助收銀。收銀處超過3人時主動協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品(新東方圖書滿99元+1元送原價3.5元筆記本;新東方圖書滿199元+1元送原價19元大愚文化衫)……

書店實習心得2

　　今天主任又提到我上次提出的建議很好，就叫我和另一個同事把勵志教育的書放在了少兒區(qū)展臺前面，也讓經(jīng)管書有了更多的空間展示了。這一變動，很快就收到效果了，下午的時候就有好多帶孩子的家長來陪孩子看書的時候選購了一些勵志教育類圖書。

　　據(jù)我觀察，門市的客源主要分為三大類：計算機專業(yè)人士，來大禮堂觀光旅游或是來開會的`人，另一個就是附近居民(又以兒童居多)。一般來說，第一類：計算機專業(yè)人士購買力較強，他們買書的動機較大，購買額度高，回頭客占絕大部分，多數(shù)為本公司會員，這樣的顧客群體穩(wěn)定，他們看中的是門市計算機類圖書的齊全;第二類：來大禮堂觀光旅游或是來開會的人是門市的客流中為數(shù)最多的，但多屬于偶然消費或刺激消費，不太穩(wěn)定。他們多會購買一些旅游休閑書籍，另一些公費出差可以報帳的顧客回大量購買經(jīng)濟管理類圖書，數(shù)額也比較大，利潤客觀，也應該引起重視;第三類：附近居民，特別是兒童，經(jīng)常出入書店，交易也經(jīng)常發(fā)生，銷售量最大的也是少兒書籍，但每次交易額小，平均不到10元錢。這樣的客源是應該保持，但永遠不會成為利潤源。

書店實習心得3

　　實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。今年假期，我準備去進行一段短暫的打工深涯，不僅是為了完成大學吩咐的暑假社會實踐報告，同時，也是為了補貼自己的生活，減輕家庭負擔和提高自己的實際動手能力。當我和家人商量此事時，他們沒有驚訝，只有擔心和焦慮。師范生的暑期見習是一件很讓人尷尬的事情，學校都是停課狀態(tài)，進公司又缺少必要的商業(yè)知識。最后我只能選擇在一家書店實習，負責外語類的參考書，好歹也算是跟專業(yè)扯上一點關系。在他們眼中，總是少言寡語，喜歡大門不出二門不邁的呆著，更喜歡“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的我，怎么能去打工呢!但我想去感受社會，接觸社會，了解社會，讓自己品嘗一下社會的酸甜苦辣，讓自己真正踏入社會不會有太多的恐懼與不安，我是心已定，再難改變了。家人也知道，不管情況怎樣，這是鍛煉我的一個機會，也是我該學會獨處的時間了，所以也順著我去。

　　之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。按照計劃，店長將對我們進行一天的工作日的培訓，在短短的一天里有很多的培訓內(nèi)容。店長向我們簡單介紹了書店的情況，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我們才體會到了這樣要求的必要和深意。

　　書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新華自己的圖書占了較大的比例，TOEFL，GRE，IELTS，GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我們學習的重點。

　　據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的店員，不算真正的店員。而學校的補習學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我們的打工期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我們有機會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我們能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。

　　而在這次實踐中，我感受最深的就是導購。導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。我負責的區(qū)域是文教類得書，在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去。雖然對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助，在幫助別人的人同時，換到了別人的感謝，真心的體會到了助人為樂，我覺得很有意義。

　　圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toll系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。

　　記得開始的第一天，我總是很難開這張似皇帝般的金口，也不怎么知道微笑待人，和別人的交流方式都會出很多的差錯，對很多東西總是放不開�？梢哉f我的第一天就是充滿緊張、激情和好奇中結束。有時不小心對顧客說錯話，就會招來白眼，也會受到老板的一些責備，心情也會有些波折。我也時常告誡自己：堅持就是勝利，認真做好自己的事，就會覺得生活中的錯誤不是絆腳石，而是人生中的一筆財富，也是“自力更生”的一大挑戰(zhàn)、一大樂趣。就這樣的不斷告誡，我就不知不覺的感受到了生活的充實就是生活的快樂與幸福。

　　在我的打工生活中，我也明白了許多：在工作中要具備七心，耐心、細心、恒心、盡心、關心、靜心、責、任心，也要具備認真、微笑、誠實、守信、大方、開朗等重要因素。

　　(1)：作為書店的工作人員，要有責任心。通過實習我了解到，導購員的工作不是那么簡單，當顧客有需求時要認真耐心的講解。顧客不像導購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的'圖書。

　　(2)：在以后的工作中，應該踏實肯干。書店內(nèi)圖書的搬運和貼磁條是兩項艱巨的任務。將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務。而貼磁條更是要求工作人員細心認真，其實這些工作都不是很累，只不過算是松松筋骨罷了。導購員每天要在書店里站八到九個小時，難免有些枯燥，而搬運和貼磁的工作無疑為導購員增添了許多樂趣。

　　(3)：學會謙虛求教于人。剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意�？磥碜约哼€要多向她們請教才行。我很快的適應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教由熟悉工作的老導購員對新導購員進行指點，方能是新人更快地適應工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。

　　在工作的過程中差錯是不可避免的，責備也是不可避免的，只有認真做好自己的事，盡自己最大的努力去完成該完成的事，那就會有一種無形的收獲。受到責備，心中會感慨萬千，但這也會給我上了人生中寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，面帶微笑的接受，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的很難堪之事，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我要努力的方向，不應沉于憂郁與苦悶之中。

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