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    服務(wù)培訓(xùn)心得體會

    時間:2024-12-18 17:59:23 心得體會 我要投稿

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會【精華15篇】

      在平日里,心中難免會有一些新的想法,馬上將其記錄下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編整理的服務(wù)培訓(xùn)心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會【精華15篇】

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會1

      今日下午,我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供應(yīng)服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,這是一件挺簡單做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色。

      一、微笑原則。

      對于服務(wù)企業(yè)來說,微笑永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說你們的微笑和熱忱,讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話,我久久地回憶著——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的距離拉得更近,那樣將是一副和諧的`畫面。

      二、如何打動顧客的方法。

      1、解決問題。

      當(dāng)業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從問題的主要沖突動身,從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電?墒,當(dāng)工程人員第一時間消失在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,業(yè)主會露出滿足的笑容。所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

      2、細節(jié)人性化。

      x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要準(zhǔn)時禮貌問好,要注意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業(yè)服務(wù)。

      3、服務(wù)快捷。

      業(yè)主要詢問或要解決的問題,不但要有急躁,最重要是有準(zhǔn)時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝貓眼,最終還是以最快捷的方式處理好。

      總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿足的服務(wù);那么,x將是個和諧的小區(qū)。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會2

      首先,我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課,還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象,更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀,讓我們大家受益匪淺!

      在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的.要求,讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升。

      學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,第一,有助于提高個人的自身修養(yǎng)。第二,有助于我們美化自身、美化生活,第三,有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的掌

      握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后, 我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好。

      中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系! 所以,我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落!!

      謝謝大家!

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會3

      隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

      每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的`服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

      通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

      服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。作為一名商場一線服務(wù)人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會4

      20xx年4月24日至28日,國家食品藥品監(jiān)督管理總局高級研修學(xué)院第二十七期餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管技能培訓(xùn)班在重慶世紀(jì)同輝酒店舉行,我有幸和全國各地餐飲監(jiān)管戰(zhàn)線上的300余名同仁共同參加。參加工作十幾年,第一次參加這樣高規(guī)格的培訓(xùn),使我對餐飲服務(wù)監(jiān)管工作有了新的認(rèn)識,新的了解。這次學(xué)習(xí)開闊了視野,拓展了業(yè)務(wù)知識,提升了自身業(yè)務(wù)能力。現(xiàn)將學(xué)習(xí)的幾點體會總結(jié)如下:

      一是內(nèi)容豐富。5天時間,聽到了國家總局研修學(xué)院楊秀松教授(規(guī)范起草人)主講的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》;遼寧省鞍山市局副局長劉淑妹主講的《餐飲服務(wù)食品安全行政處罰程序與執(zhí)法文書》;沈陽市食品藥品稽查支隊副支隊長張春偉主講的《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督與稽查》;廣州市食品執(zhí)法分局重大活動保障科洪文華科長主講的《重大活動食品安全監(jiān)管》;南昌市局食品藥品稽查支隊支隊長(教授、碩士生導(dǎo)師)徐艷鋼主講的《食品安全事故應(yīng)急處置》;還引入了鼎新集團質(zhì)量控制體系的高級管理人才劉成章博士講授《企業(yè)食品安全管理》。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、課程安排緊湊、培訓(xùn)緊張有序。

      二是拓寬視野。各位授課老師都有著深厚的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,授課方式也是豐富多彩,讓學(xué)員們在快樂中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中收獲。大家普遍認(rèn)為,此次培訓(xùn)主題明確,師資力量配備合理,授課方式新穎。比如,總局研修院楊秀松教授,在談到餐飲服務(wù)操作規(guī)范時指出,總局將在今年新出臺一部規(guī)章、一個大綱、一套教材、一個題庫、一個系統(tǒng),促進企業(yè)履行主體責(zé)任,解決基層監(jiān)管難題。鞍山市局楊淑妹副局長以自己豐富的辦案經(jīng)驗告訴我們辦案須嚴(yán)謹(jǐn),但嚴(yán)謹(jǐn)中又不失靈活,教授了我們?nèi)绾伟盐諆烧咧g的關(guān)系。授課老師們講的都是我們基層監(jiān)管人員最想知道的事,談的是我們最想解決的'問題,教的是我們最適用的技巧,大家受益匪淺。

      三是勇于擔(dān)當(dāng)。當(dāng)今社會當(dāng)今社會矛盾凸顯、收入分配不公、干群關(guān)系緊張、食品藥品不安全風(fēng)險大量存在、監(jiān)管系統(tǒng)改革頻繁等等因素,導(dǎo)致很多人思想浮躁、誠信道德缺失。本次培訓(xùn),授課老師們還教授了我們?nèi)绾巫鋈、如何履職、如何自我保護等方面的知識與技能。劉淑妹副局長教授我們要時刻牢記我們的職責(zé)使命,認(rèn)真履行自身的工作職責(zé),勤奮工作,嚴(yán)格按照法律程序辦事,努力提高辦事效率,真正做到“在崗一分鐘、盡職六十秒”,在工作中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)能力,確保廣大群眾的食品安全,更要學(xué)會利用法律的武器保護自己在監(jiān)管過程中不被失職、瀆職。

      四是明確重點。當(dāng)前黨和政府把食品安全問題提升到一個空前的高度,社會關(guān)注度高,輿論燃點低,國務(wù)院在20xx年的食品安全重點工作中指出要實施餐飲業(yè)質(zhì)量安全提升質(zhì)量工程!懊褚允碁樘欤骋园矠橄取,只有解決了老百姓吃的問題,國家才能安定團結(jié),國家的發(fā)展才能更穩(wěn)更快。作為一名餐飲服務(wù)監(jiān)管工作者,不但要有高度的責(zé)任感還要有神圣的使命感。我們的工作不但關(guān)系到個人的榮辱得失還關(guān)系到千家萬戶的健康。因此在工作思想上首先應(yīng)該和黨、國家及上級主管部門保持高度一致。圍繞年度工作重點,以強有力的工作隊伍、扎實的工作作風(fēng)、飽滿的工作熱情,推動餐飲業(yè)質(zhì)量安全穩(wěn)步提升。

      總之,這次培訓(xùn)讓自己真正“學(xué)有所獲、獲有所得、得有所用”,也將是我人生征途中的一個充電器、一個加油站、一盞航標(biāo)燈……。我將以此次培訓(xùn)為契機,加強學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)、與時俱進、開拓創(chuàng)新,使自身工作再上一個新臺階,不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會5

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,筆者認(rèn)為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

      一、以精心組織、狠抓落實為前提,進一步提高全所員工的服務(wù)意識。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ):

      一是成立組織機構(gòu),由所長負總責(zé),并按照有關(guān)要求,認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施,并精心組織實施;

      二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求,大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義,要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要,也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,全面樹立“人人都是服務(wù)形象,處處都是服務(wù)窗口”的理念,認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”,供電服務(wù)“十項承諾”,實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變;

      三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。

      二、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段,進一步接受社會監(jiān)督。

      加強和改進作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

      一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制,從建立各項規(guī)章制度入手,實行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人,具體抓好本所行風(fēng)建設(shè),以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責(zé)”,業(yè)務(wù)工作到哪里,行風(fēng)工作就抓到哪里,同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為;

      二是建立健全客戶走訪制度,堅持開展千家萬戶走訪活動,定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進行走訪,征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議,對存在的問題及時進行整改;

      三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾,公開電價,公開舉報電話,公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對所征求的.意見和建議進行認(rèn)真研究、分析,做到條條有落實,能解決的問題盡快設(shè)法解決,不能解決的問題,則耐心解釋,消除誤解;

      四是提高服務(wù)可控性,進一步強化服務(wù)行為,實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實,以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;

      五是建立健全考核獎懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強,工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

      三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo),進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

      客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求。

      一是實行“一條龍”服務(wù),開展“只要一個電話,剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時,進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語,為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù);

      二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費現(xiàn)象;

      三是改進服務(wù)模式,開展“一對一”服務(wù),認(rèn)真為客戶釋疑解難,盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭;

      四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準(zhǔn)確度等疑問,應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務(wù),對確實存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理;

      五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù),如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費,以塑造供電服務(wù)新形象;

      六是實行“首問責(zé)任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;

      七是建立故障搶修快速反應(yīng)機制,認(rèn)真受理客戶故障報修,搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認(rèn)真處理;

      八是繼續(xù)開展愛心活動,實施平安工程,筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,進一步加強線路、設(shè)備的管理,及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患,確保安全、可靠供電;

      九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),實行微笑服務(wù),在接待客戶時,使用文明用語,熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動中,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,完善服務(wù)手段,嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系,以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任,知責(zé)而為,用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意!用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本?蛻羧绻玫綕M足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。

      服務(wù)要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

      服務(wù)是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

      有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶!彼晕覀兠恳粋員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,作為科室的一名護理人員,我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑,參與治療,對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,患者提出的一些問題無從解答,凡事總讓患者去問自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們采用責(zé)任制護理,即每一位責(zé)任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責(zé)任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責(zé)任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理。住院后,我們會第一時間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),及時為患者做好各項輔助檢查等,讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復(fù)。

      開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,健康教育這方面護士意識淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們對患者的健康教育日益重視,平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時定量,針對不同疾病講解疾病知識,檢查和治療,藥物的不良反應(yīng),使患者了解自己的用藥情況,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法,樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會6

      泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下,經(jīng)濟飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。

      20_年11月2日,學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧,結(jié)束后我感觸頗深。

      在工作中,我們的`一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

      通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí),讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí),讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

      “禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。

      所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

      通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會7

      陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人,紅的、白的、綠的,煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰,這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過,甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象,確實是令人出乎意料,卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺,開講納稅服務(wù),也有點那樣的味道。

      從“納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”,納稅服務(wù)似乎是一件很重要的工作,在稅收工作中的每一件事、每一個人都應(yīng)該涉及到納稅服務(wù)。但是,當(dāng)我接到課程任務(wù)的時候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢?給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系?有點虛了!給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語?有點老生常談了!講政策有法律法規(guī)有文件,講起來有理有據(jù)、頭頭是道,講納稅服務(wù)看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上,講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報,總覺得理論不夠高度,案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系,要不就是融入不到我們的課題,這樣的想法擱淺了。直到20xx年中,臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起,就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用,從故事的方向到細節(jié)的體現(xiàn),都逐步的落地了。

      在省局集中的四天里,我們的身份——編劇,似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺,不斷地討論,還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實在是難為我們了,大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線,有經(jīng)驗也有經(jīng)歷,但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的.專長。人類的潛能總是無限的,從譚進老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始,前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。

      在拍攝的過程中,我們的身份——編導(dǎo),更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好,每一句臺詞都要斟酌幾回,演員手里該拿一本書還是一個文件夾,時鐘的分針該指向29分還是31分,都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。

      20xx年12月3日,帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片,我們四名兼職講師兩兩組合,以共講的授課方式站上了講臺,面向全省納稅服務(wù)崗的精英進行了第一次試講?菰锏募{稅服務(wù)規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了,稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實,學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動了,有笑有淚,有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務(wù)廳是否應(yīng)該實行“一窗式”,學(xué)員各持己見,爭得面紅耳赤;說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時,大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識點,如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中,如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。

      一夜雨霧,陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程,一次鍛煉,可以使我更上一層樓,就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽,期盼20xx更精彩。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會8

      時間過的真快,轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過去3天了,但我感覺這3天時間過的很充實,受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授,內(nèi)容豐富的圖片,以及學(xué)員現(xiàn)場演練,把我們在網(wǎng)點服務(wù)中最頭疼的問題,如:怎樣把各項中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中,都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答,具有較強的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設(shè)計等方方面面,其實都有很深的學(xué)問,如現(xiàn)場管理中,應(yīng)將整個大廳折頁進行重點產(chǎn)品集中擺放,突出亮點擺放,內(nèi)外共同使用同一折頁進行營銷,使網(wǎng)點形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍,使客戶從進入大廳開始,就能夠按照我們銀行設(shè)計的統(tǒng)一思路,行走在我們設(shè)計的既定路線上,使客戶眼中看到的、耳朵聽到的,都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容,從而容易接受我們重點推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機”理論,都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法,還有一些在工作中的小技巧,如:在叫號機單后做重點客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等,最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務(wù),達到贏在大堂,留住客戶,實現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。

      老師在課程中,給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷,如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用,齊心協(xié)力,形成一種客戶資料共享,貴賓客房分層維護,人人有責(zé)的團隊合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒,做好員工的減壓工作,邱月老師教給我們了很多方法,值得我們在實際工作中一試。

      下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹,讓我產(chǎn)生了深深的'共鳴,他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題,取他人之長,補自己之短,吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法,運用到自己的實際工作中,這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。

      總之,通過本次學(xué)習(xí),我感到眼前一亮,也拓展了自己的思路,我深深地感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一樣的效果來,我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識帶回去,運用到實際工作中去,我相信,只要用心,就會有收獲。文章標(biāo)題:優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會-好的方法是成功的一半。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會9

      近期,總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí),讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。

      我們順和客運作為一個服務(wù)型企業(yè),服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講,服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量,首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實就是指服務(wù)人員自身的一種感覺,是對服務(wù)的一種看法,它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢?第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要無微不至;第四,要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù),尊重旅客,我們的服務(wù)意識才會得到提升。

      金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出,調(diào)整心態(tài)要做到三點:第一,心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài),懂得善待自己;第二,要常想一二。人生不如意,十有,我們要多想想剩下的“一二”,學(xué)會知足常樂。第三,要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行,不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài),才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      作為一名安檢員,我應(yīng)該在確保安全的前提下,努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平,真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去,響應(yīng)張總經(jīng)理的號召,緊跟總站的步伐,為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻自己的力量。

      業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的'服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

      文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉,一聲“您好”所能包容的,它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù),一切從客戶利益出發(fā)的思想?蛻魜淼姐y行,本身就是對銀行的一種信任,一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

      時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

      為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會10

      在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課,在這節(jié)培訓(xùn)你課里,老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺,因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘I、工作都是息息相關(guān)的,讓我很受益。

      一、熱情服務(wù)的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,無論是顧客還是業(yè)主都很盼望我們的物業(yè)能做到前面四點,熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴,二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離,可以讓工作有個一個很好的`開始。

      二、原則,無論在工作上還是做人,我們都需要原則,服務(wù)有原則,其中有包括微笑原則,對錯原則,機遇原則、換位原則。

      三、絕對責(zé)任觀,在工作上,我們必須要清晰自己的位置,自己的崗位,還要認(rèn)識我們的企業(yè),我們的團隊。

      四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力,假如我們有消極心態(tài)的話,那樣時機就會隨機而去,還不能好好發(fā)揮潛在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有積極的心態(tài),一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情,二是能夠增強創(chuàng)造力,三是總覺得自己是好運氣,做什么都很順利!

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      五、自我調(diào)節(jié),調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批判;對自己負責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。

      六、做事先做人,要做一個勇于承當(dāng)責(zé)任的人,具有團隊精神的人,善于學(xué)習(xí)的人,有向心力的人,還要做一個了解組織與他人需要的人。

      七、服務(wù)心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計較,多反省少埋怨。

      以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí),在工作上,我們要學(xué)以致用,把好的思想,好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升,不斷的自我進步!

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會11

      首先,我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次時機。

      經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,服務(wù)作為一個大家化消費群體,我個認(rèn)為最主要的是,它是一個具有挑13戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密相連。

      1、要有主動服務(wù)的意識;服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于,服務(wù)意識是愿不情愿做好的問題,而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人,熱情主動為乘客服務(wù),最大限度的滿足乘客的需求,讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時我們在為乘客服務(wù)時,要保持良好的服務(wù)意識,言行舉止要做到文明禮貌,答復(fù)乘客問詢時,要耐心有禮,面帶微笑,應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語:“您好、請、感謝、對不起、再見”,不準(zhǔn)講口頭語、粗話;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱謂乘客;要精神飽滿,舉止大方,行為端正,不得將個人情緒帶到工作上,從而樹立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。

      2、要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài);地鐵2號線是西安開通首條地鐵線,許多乘客都是第一次來乘坐,不會買票,不知怎樣進站乘車,這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn),因此面對一個問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍,這正是考驗我們每一個工作者的`時候,耐心解答乘客詢問,對乘客反映的問題,要一絲不茍,要讓乘客中意,讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。“問不倒”是努力的方向,“問不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次,在工作中難免會遇到一些不理解的乘客,有時候會受到委屈,這也是不可防止的,所以保持一個良好的心態(tài)至關(guān)重要。

      3、堅持原則、靈活處理;在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可防止的,我們要端正自己的態(tài)度,要將事情大事化小,盡量不要引起乘客投訴,注意服務(wù)的技巧性。假如有乘客仍然無理取鬧,我們應(yīng)該堅持員工的職責(zé),維護地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學(xué)會換位思考相互理解,做乘客的貼心人,想乘客之所想,急乘客之所急,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客,用真誠付出換取乘客的理解和支持,讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。

      4、笑是最美的符號;我們的微笑是西安地鐵最好的名片,我們應(yīng)該時刻注意自己的言行舉止,在工作中你不經(jīng)意的一個微笑,乘客會回報對你工作的一個認(rèn)可,微笑待人,我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心,讓世界感受到我們的溫溫暖熱情。

      在乘客服務(wù)中,我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客,當(dāng)我看到乘客在我的關(guān)心下找到車站時;當(dāng)我看到出站的乘客在我的關(guān)心下順利出站不再迷茫時;當(dāng)我看到乘客中意的微笑時……我是真的幸福,真的驕傲,真的自豪!作為西安地鐵的員工,我們存在的意義不會被淹沒,而是把泥土聚攏在一起,成就一座山峰,一條山脈,一片原野。它們不會改變風(fēng)的必定走向,但使其能更快吹15遍西安,甚至全國的每個角落,使__地鐵走向新的明天!

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會12

      這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會。

      可以說,此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進行匯編和規(guī)范的。因此,針對不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù),達到不同的服務(wù)目的。所以,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有:統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

      一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

      通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實踐,特別是對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化,行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了,當(dāng)然,工作效率也得到了提高。

      二、進一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

      制定當(dāng)天的工作任務(wù),把工作任務(wù)責(zé)任到人,以確保有條不紊的完善各項工作,在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識,確保所有工作制度化、規(guī)范化。

      三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問題解決方法。

      雖然經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn),但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處,具體來說存在以下問題:

      1、對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。

      2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。

      3、對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

      針對這種情況要對其做思想教育,并且通過相關(guān)的制度對其行為進行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下,使員工的.潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此,旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣,使我們明確和加深了對旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識。在今后的工作中,我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。

      總之,對旅游業(yè)來說,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具,一旦實施并落實的好,將會獲得很好的經(jīng)濟效益。相信:在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下;門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會共克時艱,為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻!

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會13

      這是一次印象深刻的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。有人說:“培訓(xùn)是一種福利”。的確,學(xué)習(xí)是緊張而忙碌的,但又是充實而快樂的,我就享受了“學(xué)習(xí)”這種福利。這是我第一次參加此類培訓(xùn),通過四天的禮儀專題講座,讓我既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識上的積淀,也有教學(xué)技藝的增長。特別是了聽楊茳老師的講課之后,我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認(rèn)識,我深深地體會到,作為一名教師,尤其是德育教師不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑,還需要具備更多的素質(zhì),這當(dāng)中就包含著對學(xué)生的道德品質(zhì)教育。我們是千年明古國,正從農(nóng)耕明走向工業(yè)明,從保守走向開放,從愚昧走向明。

      百年大計,教育為本;教育大計,教師為本。 有人說 “教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),細節(jié)決定成敗!苯處熓侨祟愳`魂的工程師,承擔(dān)著教書育人,為人師表的光榮職責(zé)。 我們的國家素有明古國、“禮儀之邦”的美稱。所以這次培訓(xùn)的宗旨是:增強對中華民族的歸屬感——我是繼承者;增強對中華化的認(rèn)同感——-我是傳播者;增強對偉大祖國的自豪感——我是捍衛(wèi)者。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動全社會明進步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)化知識的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著

      潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。 作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。 教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,展現(xiàn)個人的獨特,以不與眾人一致為時尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨出心裁為特色,以眾人矚目為光榮??這些社會的'變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點,就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時刻要注意為人師表。 總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。

      教師禮儀的修養(yǎng)如何,不僅直接影響其教學(xué)效果,而且會直接影響到整個社會中傳播人類明的效果。 “教師禮儀”指教師在教書育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應(yīng)有的氣質(zhì)與風(fēng)度!敖處焹x表”是教師整體風(fēng)之一,他們的音容笑貌、舉止明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。 教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,與學(xué)生互動時要使用明語言。俗話說“良言一句三冬曖,惡語傷人六月寒”,我們使用明語言,不僅有助于思維、情緒的完善表達,還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感,從而增加師生之間的感情。 在聽了鄒翝燕老師的“聽、讀、寫、說”這堂講座后,我更加清楚的認(rèn)識到一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,而且在日常生活中還會規(guī)自己的言行,以良的道德風(fēng),對學(xué)生實施教育,通過自己的存在,自己的人格,對學(xué)生發(fā)揮影響。明白了教與學(xué)的目的是:溝通力、應(yīng)用力、閱讀力、理解力。對于老師來說身教重于言教,榜樣的力量是無窮的。會聽和用心聽是完全不一樣的。培養(yǎng)自己的口才,培養(yǎng)自己的溝通能力從聽、讀、寫、說四個方面體現(xiàn)信、里、敬、義。

      偉大的教育家孔子曾說過:“其身正不令而行,其身不正,雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件,教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,要求學(xué)生相信的,自己必須堅信不移;不允許學(xué)生做的,自己堅決不做;在學(xué)生面前做到的,在學(xué)生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí),努力提高自己的道德修養(yǎng),以身作則,言傳身教。 嚴(yán)厲并不是苛刻,老師也是有七情六欲的,但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對象,這不是教育學(xué)生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的,但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于:師生關(guān)系的變化。以前的學(xué)生對教師要絕對服從,但現(xiàn)在則要求教師對學(xué)生也應(yīng)尊重,這是個進步。因此,新時代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn)。

      一名優(yōu)秀的教師,除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè),對待學(xué)生以外,還必須自覺地,高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。通過鄒教授的講解,我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上,而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。教師明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人,首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,才能起到人格感召的作用,培養(yǎng)出言行一致的人。 對照著審視自己在為人師的這一年中,真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級所有學(xué)生的聲音,我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的學(xué)生,我沒有正視和我打招呼的學(xué)生的雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信,要對學(xué)生嚴(yán)肅些的想法”,我忽視了對學(xué)生們的微笑。非常慶幸的是,鄒教授的一番話,點醒了我:不要忘了對待學(xué)生也要注意禮貌。老師和學(xué)生之間的禮貌平等交往,這是讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑,也是尊重學(xué)生、讓學(xué)生喜歡老師的重要前提。聽完講座,我在心中暗暗下定決心,從今天開始,我要對學(xué)生保持微笑,要做學(xué)生們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會14

      服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有生疏的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶相互溝通感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。

      通過為客戶供應(yīng)學(xué)問服務(wù),超值服務(wù)和共性服務(wù),不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機智奇異,從容自信,對自己自信,就是客戶對你認(rèn)為正確而不懷疑,做到超越平凡追求卓越。

      服務(wù)要留意細節(jié),細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要主動主動去迎合和締造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。

      細節(jié)顯示差異,細節(jié)準(zhǔn)備成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的`需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要擅長觀看客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。 留意自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表依據(jù)有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。

      要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形

      象的高度來認(rèn)真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

      服務(wù)熱忱周到急躁,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員確定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務(wù)。

      與客戶打交道時,在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認(rèn)真傾聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務(wù)之時,態(tài)度必需主動、懇切而熱忱。對待全部的客戶,都要一視同仁。

      擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會 5 / 10 遇到與客戶產(chǎn)生沖突。在此種狀況下,對客戶的敬重、對工作的負責(zé),都要一如既往。對于沖突,要力求妥當(dāng)解決。 得理之時,必需讓人一步。失禮之時,必需主動致歉。受到客戶的表揚要虛心,受到客戶的批判要虛心,受到委屈要容忍。在任何狀況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風(fēng)度。

    服務(wù)培訓(xùn)心得體會15

      去年的XX月XX日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。

      在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的.細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

      通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

      “禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。

      所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

      通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

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