銷售工作心得15篇（合集）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么要如何寫呢？下面是小編整理的銷售工作心得，希望能夠幫助到大家。
銷售工作心得1
幾秒鐘之內(nèi)，20xx年就要結束了，一年的工作很快就要成為歷史。20xx年很快就會過去，20xx年很快就會到來。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)�！皼Q心再接再厲，上一層樓”，我們將努力在20年內(nèi)開創(chuàng)工作新局面，更好地完成工作。機遇與挑戰(zhàn)是我們20年家政工作的主題，也是房地產(chǎn)調(diào)控嚴厲下的家政行業(yè)的主題。在x x x x x領導和同事的支持和幫助下，我不斷增強工作能力，以精益求精的態(tài)度認真完成各項任務，工作能力有了長足的進步，為以后的工作打下了良好的基礎。
首先，在x x車間學習家具知識
1.產(chǎn)品知識：熟悉生產(chǎn)工藝、材料特性、規(guī)格型號(包括原材料和產(chǎn)品等)。)，實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和交貨時間。了解產(chǎn)品的使用、維護和修理知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的相關情況。
2.公司知識：深入了解公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況、服務模式及發(fā)展前景等。
3.客戶需求：了解家具買家(包括潛在客戶)的消費心理、消費水平和基本要求。
4.市場知識：了解家具市場的趨勢和變化，客戶的購買力，進行不同地區(qū)的市場分析。
5.專業(yè)知識：多了解家具技術的其他方面，從而與不同客戶達成更好的共識，交流業(yè)務領域，從而實現(xiàn)更好的合作。
二、銷售的自我修養(yǎng)
1.在經(jīng)理的領導下，您給了我機會和發(fā)展的平臺。正是因為你學到了很多銷售技巧，提高了談判能力，并且有了這些以前的經(jīng)驗作為基礎，我相信在以后的工作中，我可以在自己的崗位上更加順利地獨立成長。在工作過程中，通過x x領導的精心培養(yǎng)和言行，我成長了很多。謝謝你對我工作的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2.職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上，我都以充滿活力和快樂的'態(tài)度迎接一天的工作。
3.簽約技巧的培養(yǎng)�！矮@得客戶跟蹤客戶商務談判方案設計簽單成功售后安裝售后維護人際維護”等一系列流程。
4.自身工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務技能需要突破。希望能盡快改善自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為自己以后的銷售和發(fā)展打下良好的基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售能力。我想在以后的工作中不斷練習和總結，積極學習，盡快提高自己的銷售技能。
20xx年很快就過去了。在公司領導和同事的支持和幫助下，我不斷學習家具知識，總結工作經(jīng)驗，加強思想修養(yǎng)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了崗位上的各項工作。20xx年是品質(zhì)超越的一年，我會迎接挑戰(zhàn)；他們劃著大船，開著大船，團結一心，成就偉業(yè)！
銷售工作心得2
俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的。
眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23。5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當?shù)氐匿N費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的'、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。
三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%；今年的兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27。4%，完成全年銷售任務的49。29%，完成利潤指標占全年的22。36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。
目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49。29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>
銷售工作心得3
在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
我把我的工作心得分為店內(nèi)和店外兩部分。店外的工作，從剛入職，一切都是從零開始，前期工作涉及的人和事情多樣，雖然事情比我純粹做業(yè)務要復雜得多，但是也讓我從不同層面、不同角度去了解和認知了快捷酒店的流程及模式。但是工作的根本還是顧客，因為我們一切的`努力都是為了能讓更多的顧客慕名而來，滿意而歸；。而對于自己，不論做什么，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題，還有很重要的一方面就是始終用真誠的心去對待所有的人。在沒有達到自己或店內(nèi)預定的目標時，我懂得了需努力尋找更好的解決方法，而且工作細節(jié)方面還需多看多學多加思考。我也懂得了自我信息量的儲備是非常重要的。近段時間，進入淡季期之后，我的工作雖然也取得了一些銷售業(yè)績，但總體上不容樂觀，與之前預期的銷售目標尚有一段距離，所以我必須更加倍的努力，用我的思想和行動去扭轉目前的嚴峻趨勢。
對于店內(nèi)工作，最大的感觸就是協(xié)作，“團結就是力量”。通過全員銷售，我意識到自己就是重要的外部驅動因素之一。就算你沒有試圖去影響你的員工，你的行為本身就會對所有的員工產(chǎn)生重要影響。當然，我們的重要人物之一也就是調(diào)動全員在全員銷售工作中的積極性。我認為首先應該反復的進行信息溝通，每日晨會進行前日的工作匯報，每日零客完畢之后分享交流零客的經(jīng)驗和教訓，每周周例會上向大家宣讀全員銷售工作中總結的技巧，大家交換意見，共同實施，然后再創(chuàng)新，周而復始。還要給大家建立唾手可得的目標和挑戰(zhàn)，一定要多鼓勵卓有績效的員工，哪怕是一個思想。實行獎罰分明制度管理體系。
通過半年多的工作經(jīng)歷，我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的！
銷售工作心得4
到xx超市已有一年的時間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學到了許多以前從未學過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇xx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一個很有信譽、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準則。
基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊伍，樓層的組長和經(jīng)理都非常關注員工的思想動向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時間里，xx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對xx超市有了一個全新的`認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完美的。
當然，所有的工作離不開xx超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，xx超市也會越來越好！
銷售工作心得5
xx月份已經(jīng)過去，在這一段時間中我通過努力的工作，也有了一點新的，覺得有必要做一個心得體會的總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。
我是今年xx月xx號來到xx專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于xx市場銷售了解的還不夠深入，對xx的技術問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的`幾項工作作為主要的工作重點：
�。ㄒ唬┰诘觊L的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
�。ǘ﹪栏褡袷劁N售制度。
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
�。ㄈB(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
�。ㄋ模╀N售目標。
我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的xx的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為我們xx專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
銷售工作心得6
很慶幸自己能夠有機會加入xx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務經(jīng)驗與做人道理，為xx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！
自xx年xx月xx日加入xx至今已有x年之久，值此年度結束之時，對自己一年來的工作總結如下幾個方面：
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：
由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到xx產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務渠道的摸索與建設：
我所負責的銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶xx家，其中a類店面xx家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為xx萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。xx家客戶的客情建設相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設尤其重要：
xx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xx團隊的拼搏與努力！
四、客戶永遠是上帝！
在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都視為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：
截止到xx年xx月xx日，我所負責的區(qū)域累計銷售回款xx萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的'滿意。
綜上所述為我本人一年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
銷售工作心得7
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XXX的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作進行心得體會的撰寫。
剛到xxx時，對銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房XXX市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的.一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個XXX市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行心得體會：
一、xxX公司銷售項目的成員組成：
營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xxX公司的領導，我有很大的責任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作心得體會，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
銷售工作心得8
轉眼間，一年的一個季度有過去了，在361工作這半年多年我從中收獲不少，關于銷售，服務，責任心，361讓我不斷的成長。這半年來經(jīng)過努力與同事們的鼓勵與支持才能成就今天的我，很榮幸能得公司的肯定拿到”銳翼先鋒”這個稱號，我滿懷期待的踏上廣州公司的培訓地點。
第一課程的互動游戲讓我感觸最大，老師把我們分3組，一些當導購，一些當顧客，另外一些當觀眾負責指出優(yōu)缺點，在互動的過程中，同事們都積極的提出一些在日常店鋪銷售到的困難，從這個互動游戲我發(fā)現(xiàn)自己在銷售還有存在一些細節(jié)做得不到位，對什么樣的顧客需要運用什么樣的方法去應付。
第二課：老師給我們講，心態(tài)，服務意識，在這節(jié)課我更深刻了解什么是熱情地服務和友好的心態(tài)才能做好一筆銷售 成交率自然就會提高，在銷售過程中如遇到異議要懂得換位思考 ，不要為自己所犯下的錯誤找借口，學會自我檢討，自我反思，才能培養(yǎng)更多的老顧客，到最后是講有關于良好的銷售技巧是我們專業(yè)導購必備的幾個條件。一個專業(yè)的導購要怎么才能做好銷售呢？
首先要有責任心和耐心，還有關于我們銷售用到的12個系統(tǒng)，還有我們產(chǎn)品的賣點，這些是平時工作中用到的.，我們要不斷的學習，不斷的創(chuàng)新，不斷的追求，在課堂上老師給我講了很多類似的小故事，比如，在銷售過程中，我們銷售員說的話，這幾大忌。我們是都有正確的去做到，著讓我們都明白了自己在工作上的不足，既然不足，今后在工作上能不能有所改進，無論做任何事，你負責任的去做，就不會比別人差。
經(jīng)過這次培訓后，感覺自己做的也不是很理想，經(jīng)過老師這次的培訓，讓我學到了很多，我相信經(jīng)過這次的培訓，讓我學到了很多，我相信經(jīng)過這次培訓接下來的工作一定會有所提高，把一些學到的分享給同事，一起去創(chuàng)造我們的業(yè)績，以后自己會做得更好與店鋪共同努力。
銷售工作心得9
又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
xx年的xx月，我第一次來到xxxx這個海邊風情小鎮(zhèn)，領導帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤進行市場調(diào)查。在領導的關心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心的培訓學習。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過近一年的工作積累和摸索，對于未來的`發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀�？蛻粼谟^望的比較多，當然同行的競爭也激烈。從xx月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、10萬首付、買房送奔馳、體驗式營銷等等。而我們項目在xx月1號售樓處正式開放�？蛻魧ξ覀兤诖艽�，但因開盤時間在xx月xx號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。
經(jīng)過領導開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀。
近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的優(yōu)勢、賣點給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。因為未來我們才是中心。在老客戶的維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認可你，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。
目前客戶觀望的欲望很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項目上著手。xxxx省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場、超市。小一期結頂后，可以把xxxx樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗。
xx年對我們來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們xx年度面臨的重要課題。在新一年里，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。我給自己目標銷售xxxx套，分解目標任務，實現(xiàn)一個小目標，就離大目標更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。
銷售工作心得10
在成為銷售經(jīng)理以前我始終堅信銷售行業(yè)的工作有付出便有著相應的回報，正如春種秋收一般只要肯努力便能夠在客戶的身上看到自己預期的效果，即便是成為銷售經(jīng)理以后我也常常告誡團隊中的員工要用心對待工作的每一處地方，只有這樣才能夠在細節(jié)之中找到說服客戶并拿下訂單的最好方法，此刻我想根據(jù)平時自己在銷售經(jīng)理工作中的所作所為談談心得體會。
每一位銷售經(jīng)理都是由優(yōu)秀的銷售員工從基層晉升上來的，自從喜歡上銷售這份工作我便明白這是一份付出多少便能收獲多少的工作，尤其是當下銷售行業(yè)工作壓力比較大的時候便更加凸顯出吃苦耐勞品質(zhì)的重要性，但是光憑這一點想要在銷售工作中有所建樹也是非常困難的事情，因此從最開始我所指定的目標就是要成為一名優(yōu)秀的銷售員工來打下良好的基礎，因為我明白作為銷售行業(yè)的工作者要是不能夠說服客戶的話又怎么能夠在將來說服身邊的同事呢？正是因為憑借著迎難而上的行事風格才能讓我在短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的銷售員工。
團隊管理技能是成為銷售經(jīng)理必不可少的一種人生經(jīng)驗積累，不得不說作為管理階層來說考慮問題永遠都要比普通的銷售員工要長遠一些，或許在我還是銷售員工的.時候每天所想的就是通過競爭成為團隊中最優(yōu)秀的存在，但是此刻對我而言最重要的便是自己所帶的銷售團隊有著足夠的凝聚力與積極向上的心態(tài)，有些時候為了團隊長遠的發(fā)展即便放棄眼前的利益也是常有的事情，而且當這個時候眼界有所拓展的我所考慮的則是如何為公司的發(fā)展培養(yǎng)出更多的銷售人才。
公平公正的行事風格才是為團隊提供活力的最好方式，一方面則是自己在工作中出現(xiàn)錯誤的話一定要敢于承擔才能夠提升在團隊中威信力，有些時候只有敢于承擔錯誤才能夠讓團隊中的銷售員工對自己的工作感到服氣，另一方面若是團隊中出現(xiàn)了消極怠工且屢教不改的員工應當懂得取舍才行，如果出現(xiàn)這種負面型的員工則要及時扮演“壞人”并將其清除出團隊才能有著長遠的發(fā)展，畢竟現(xiàn)在銷售團隊中取得業(yè)績的多少才是決定一名員工工作能力的關鍵因素。
雖然說有些時候我的行事風格太過激進也會導致團隊中部分員工對自己感到不滿，但是我成為銷售經(jīng)理以來所作所為都是為了團隊的長期發(fā)展所考慮，而且我相信團隊中絕大多數(shù)銷售員工對自己的工作能力還是比較信服的，在將來的工作中我會不斷提升自己的團隊管理能力并打造出最優(yōu)秀的銷售團隊。
銷售工作心得11
自從我x月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫忙下，同事在自我的努力奮斗下，截止x年xx月，我總共完成了xx萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的xx%�，F(xiàn)將一年以來的銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，經(jīng)過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動進取，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的'指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
五、區(qū)域工作設想
總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，x年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)區(qū)域銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：xx電力局、xx電力局做為重點，同時xx供電局已改造結束xx年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好xx油礦的電氣材料采購，三是在xx區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
�。ǘ┽槍x地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情景以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做xx有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
�。ㄈ┳晕以诟愫脴I(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。ㄋ模榇_保完成全年銷售任務，自我平時就進取搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
銷售工作心得12
幾年的銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在商場的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點
“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
學會聆聽，把握時機。我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
對工作保持長久的熱情和積極性。辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻�，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
保持良好的.心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
銷售工作心得13
不同的珠寶有自己的來歷，它的質(zhì)地、大小、以及制作的工藝，還有設計的理念等等，有很多的方面需要我們?nèi)チ私�，如果連我們自己都不了解這款產(chǎn)品，怎么會吸引顧客去購買呢。因此通過不同書籍的查詢，時尚雜志的閱讀欣賞自己負責區(qū)域的珠寶，同時也是擴大自己的知識面，增長自己的見識。將每一款產(chǎn)品所有的細節(jié)都有充分的了解并且融會貫通之后，面對顧客提問就不會啞口無言了，而是通過引人入勝的言談挑起顧客購買的欲望。
當在工作過程中無人問津時，通過擦拭柜臺等等細小的動作吸引顧客的注意力，有看一看的想法才會觀察到什么樣的會去購買。在接待客戶時，用微笑面對他（她），在恰當?shù)臅r機問詢有什么可以幫助的地方，用通俗易懂的語言介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，和顧客輕聲的交流，當顧客相中一款首飾可以提出試戴來幫助顧客下定決心。
多數(shù)的客人對珠寶的了解程度不高，甚至有的因為某些信息的誤導，往往會提出一些奇怪的問題，或者要求要什么樣的珠寶，在這時要引導顧客及時地走出誤區(qū)，簡單的講解一下這方面的知識，同時給顧客示范正確的鑒賞動作和技巧，樹立起在顧客心中的專業(yè)的`形象。
在銷售的過程中不要給予客戶過多的壓力，但是當售出之后也要將售后的工作做到位，有什么樣的售后服務以及在珠寶的保養(yǎng)方面有什么地方需要注意的都需要和顧客講解清楚，給予客人完美的購物體驗。
在完成一天的工作之后，對自己的當天的表現(xiàn)做一個小小的總結，對客戶進行分析，自己在銷售過程中有點什么做的不好的地方，和同事相互之間進行交流和溝通，共同提高，將工作做的更出色。
銷售工作心得14
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度如下：
一、20xx年銷售情況
20xx年我們公司在……等展覽會和xx、xxx等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的`銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了xx軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的、在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；．a(chǎn)品銷售部通過、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
新年迎春，祝我們x科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售工作心得15
做房產(chǎn)銷售工作有半年了，的確是感覺這份工作的壓力很大，有的時候也是感覺難以支撐，半年來的確是有著著一番不一樣的體驗，這些都是我應當去嘗試，在這份工作當中我得到了很多的成長，許多時候的確是應當堅持去做好分內(nèi)的職責，在這方面這是我應當要有的態(tài)度，銷售工作讓我感覺特別的有意義，還是感覺有特別大的提高的，我也是堅持做好了許多事情，自，這半年來我也有一些心得。在平常的工作當中我也是做的比較仔細的，對自己各個方面都是有著一個明確的態(tài)度，銷售工作我也始終特別的喜愛，這一點我覺得自己還是做的不錯的，工作當中我也是端正好了自己的態(tài)度，這方面我特別的清晰，我也明白了許多事情，將來在工作當中我特別清晰應當怎么去做好分內(nèi)的職責，做一名銷售這是我的應當落實好的，銷售工作讓我覺得自己是比較充實的，每天在工作當中也是做的比較仔細，這對我的而言特別有意義，我深刻的知道工作是自己的事情，許多時候要清晰自己的應當做什么，這一點特別的關鍵，在日常的工作當我不斷的積累，由于自己的是剛剛接觸這個行業(yè)，所以還是有許多事情應當學習的。
我也知道這個行業(yè)是比較難的，許多時候應當要仔細去對待，我對自己還是很有信念的銷售工作需要的就是學習，就是積累，不僅僅是積累工作閱歷，更多的是積攢人脈，這個行業(yè)重要的就是人脈，賣房子不像別的，很難有回頭客，沒有誰買房子像買衣服一樣，所以說基本就是一次性買賣，不斷的進展新的客戶才是最重要，這一點是作為銷售工作人員的的基本素養(yǎng)，對于這一點我深有體會，我也明白不管是做什么都應當要仔細的`對待，提高自己的工作力量是特別重要，這一點我特別的清晰，現(xiàn)在我也是深刻的明白這一點，這半年來我卻的確是有許多的進步，我也漸漸的明白了，工作的意義，對于我而言就是一次次的突破，調(diào)整自己的心態(tài)，端正好心態(tài)，仔細去做好分內(nèi)的職責，許多時候進步就是在不知不覺當中，銷售工作我是比較喜愛的，所以我的能夠適應這樣的工作模式，為止我也情愿付出行動，這種感覺的確是特別的好，我也能夠深刻的感受到這一點，所以我的肯定會堅持去做好這份工作，做好本職。
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