被管理心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編整理的被管理心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
被管理心得1
倉(cāng)庫(kù)管理，是中國(guó)企業(yè)對(duì)于管理倉(cāng)庫(kù)的一種說(shuō)法。在一些合資企業(yè)，將倉(cāng)庫(kù)和物流（走貨）合并在一起叫做倉(cāng)儲(chǔ)管理。
一般企業(yè)，倉(cāng)庫(kù)分為：待驗(yàn)庫(kù)、原料庫(kù)、中轉(zhuǎn)庫(kù)、不良品庫(kù)、合格品庫(kù)、半成品庫(kù)、成品庫(kù)。特殊行業(yè)還有另外加設(shè)的庫(kù)房，在這里就不一一贅述了。
下面現(xiàn)說(shuō)說(shuō)我對(duì)庫(kù)房一般流程及與相關(guān)部門協(xié)作的一些體會(huì)。
待驗(yàn)庫(kù)------突出1個(gè)詞“待驗(yàn)”。就是等待驗(yàn)收合格的庫(kù)房。一般是由供貨商（一般指原料生產(chǎn)廠家）將物料發(fā)給生產(chǎn)企業(yè)（包括odm或oem）的第一關(guān)。由質(zhì)量認(rèn)證人員即qa或qc進(jìn)行物品的抽檢和普檢。通過(guò)對(duì)比供貨商廠家、自廠及國(guó)家相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行衡量和測(cè)定是否屬于合格品，對(duì)待驗(yàn)材料進(jìn)行評(píng)定，并出據(jù)《原材料檢驗(yàn)報(bào)告》。
1. 對(duì)于評(píng)定為合格品的原料，通過(guò)庫(kù)管參照相關(guān)pos單，進(jìn)行數(shù)量、重量、型號(hào)、編號(hào)等相關(guān)數(shù)據(jù)的核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，進(jìn)行入庫(kù)處理。并標(biāo)準(zhǔn)、分類進(jìn)行擺放或上加。同時(shí)接收由qa或qc發(fā)出的合格報(bào)告書，問(wèn)明相關(guān)注意事項(xiàng)（如保存時(shí)間，保存條件，如何清潔等5s或6s相關(guān)事宜），確保在原料庫(kù)中產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量以及重量，不發(fā)生允許誤差外的損失。
2. 對(duì)于評(píng)定為不合格品的原料，與供貨商廠家代表進(jìn)行溝通商議，一般處理方法有2種。
1將該不合格品原料進(jìn)行返廠，向資材部長(zhǎng)，質(zhì)量檢驗(yàn)部長(zhǎng)（qm）進(jìn)行問(wèn)詢得到肯定答復(fù)，通知財(cái)務(wù)部門，對(duì)于其進(jìn)行合格的原材料進(jìn)行付款，對(duì)于不合格品的原材料數(shù)量何時(shí)，進(jìn)行如何方式在最短的時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)齊，及未補(bǔ)齊所負(fù)責(zé)任。通知質(zhì)量部下發(fā)不合格檢驗(yàn)報(bào)告，一式4份，分別送于資材部，財(cái)務(wù)部，倉(cāng)儲(chǔ)部，自留一份。并對(duì)該廠家進(jìn)行《供應(yīng)商檔案》備案，在部長(zhǎng)級(jí)以上會(huì)議中提請(qǐng)注意，并請(qǐng)示資材部長(zhǎng)或經(jīng)理，對(duì)于該供貨商廠家的信任評(píng)定指數(shù)進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)該供應(yīng)商廠家在《供應(yīng)商檔案》中信任評(píng)定指數(shù)達(dá)到危險(xiǎn)值時(shí)，提請(qǐng)總經(jīng)理批示，是否進(jìn)行更換相關(guān)廠家，并出相對(duì)水平和口碑良好的供應(yīng)商廠家名單，由總經(jīng)理定奪。
2講該不合格品滯留待驗(yàn)庫(kù)不超過(guò)6小時(shí)（具體原料滯留時(shí)間依據(jù)當(dāng)時(shí)情況為準(zhǔn)），向資材部長(zhǎng)，質(zhì)量檢驗(yàn)部長(zhǎng)（qm）進(jìn)行問(wèn)詢，得到“進(jìn)行特采”處理的答復(fù)后，出據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告，一式4份，分別送外資材部，倉(cāng)儲(chǔ)部，總經(jīng)辦，自留一份。通知庫(kù)房管理員，進(jìn)行不良品入庫(kù)處理該批原材料中不合格品部分，進(jìn)行入庫(kù)，并在不良品庫(kù)房擺放或上架時(shí)標(biāo)注為“特采”物料，在沒(méi)有資材和總經(jīng)辦相關(guān)文件，質(zhì)檢人員沒(méi)有陪同下，不可以進(jìn)行任何出、入庫(kù)處理。并告之保持“特采”物料質(zhì)量和數(shù)量，隨時(shí)進(jìn)行5s或6s維護(hù)。
原料庫(kù)-----對(duì)于待驗(yàn)庫(kù)中，已經(jīng)被質(zhì)檢部門驗(yàn)收合格，并出據(jù)合格檢驗(yàn)報(bào)告的原材料，進(jìn)行原料庫(kù)入庫(kù)處理，開據(jù)入庫(kù)單，將物料名稱、單位、數(shù)量、供貨商廠家等相關(guān)信息錄入電腦系統(tǒng)。與資材部門溝通，處理來(lái)料pos單。將物品分類擺放或上架。并及時(shí)設(shè)立標(biāo)識(shí)，寫明注意事項(xiàng)，定期進(jìn)行物料跟蹤，5s處理。
原料庫(kù)中的物料，標(biāo)志著與生產(chǎn)成品有關(guān)的步驟第一步（指庫(kù)房范疇）已經(jīng)完成。它鏈接著待驗(yàn)庫(kù)與生產(chǎn)第一線，并且是物料有出庫(kù)動(dòng)作中的第一站-----原材料出庫(kù)（即原材料領(lǐng)料）�，F(xiàn)在我聊聊我對(duì)原材料領(lǐng)料的一些想法。首先，在生產(chǎn)部，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃即plan后，一般都有plan list，我們要做的就是“備料”。將pl上的所有物料進(jìn)行集中整理、分類，在pl規(guī)定時(shí)間前，擺放在出庫(kù)工作區(qū)。進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，添置出庫(kù)單，錄入電腦erp系統(tǒng)，對(duì)出庫(kù)原料進(jìn)行物料跟蹤。有效的進(jìn)行成本管理和時(shí)間控制。后期將相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)送生產(chǎn)、資材、財(cái)務(wù)部門，進(jìn)行審核并下達(dá)新的倉(cāng)儲(chǔ)物料警戒線。在月末對(duì)于物料跟蹤相關(guān)情況
進(jìn)行書面報(bào)告，在年末（或半年期），進(jìn)行成本分析，生產(chǎn)耗用分析等。
在pl規(guī)定時(shí)間內(nèi)備料完畢，我們的第一個(gè)“客戶”出現(xiàn)了，就是中轉(zhuǎn)庫(kù)。通知中轉(zhuǎn)庫(kù)進(jìn)行領(lǐng)料。配合中轉(zhuǎn)庫(kù)的庫(kù)管進(jìn)行發(fā)料，待數(shù)量等參數(shù)互相核對(duì)無(wú)誤后，進(jìn)行清理，及時(shí)進(jìn)行5s處理，保持倉(cāng)庫(kù)整齊，整潔。至此，用于此批pl的原材料已經(jīng)有第一站原料庫(kù)，運(yùn)動(dòng)到了第二站——中轉(zhuǎn)庫(kù)。
中轉(zhuǎn)庫(kù)-----它的作用就是鏈接原料庫(kù)與生產(chǎn)線。生產(chǎn)線就是中轉(zhuǎn)庫(kù)的“客戶”，我們要做的就是“發(fā)料”。與中轉(zhuǎn)庫(kù)進(jìn)行“發(fā)料”時(shí)，注意什么料先發(fā)，什么料后發(fā)；發(fā)料的方式及有些料不發(fā)的情況。我來(lái)具體講講，以電子企業(yè)為例。
1發(fā)料的次序：即什么料先發(fā)，什么料后發(fā)。在大多數(shù)電子企業(yè)中生產(chǎn)線是按照成品組裝流程來(lái)分配，所以要求中轉(zhuǎn)庫(kù)庫(kù)房管理人員對(duì)于生產(chǎn)流程要有相當(dāng)?shù)氖煜こ潭�，并及時(shí)向生產(chǎn)部門了解新進(jìn)技術(shù)，請(qǐng)教工藝工程師，指導(dǎo)自己工作。那么就可以熟練掌握發(fā)料次序的先后，不延誤生產(chǎn)進(jìn)度。不會(huì)給下一個(gè)環(huán)節(jié)造成不必要的麻煩。
2發(fā)料的方式：在很多電子企業(yè)中，有螺絲這樣的物料。一般采用“秤稱”的方式。又如科學(xué)計(jì)量法等方法都是運(yùn)用在不可數(shù)的材料，或是超大或超小型物料。當(dāng)然，如果可數(shù)的并且形狀、大小還ok的，就需要庫(kù)房管理人員細(xì)心了。
3什么料不能發(fā)：有些企業(yè)中，個(gè)別生產(chǎn)線長(zhǎng)，為了使自己的生產(chǎn)線“表現(xiàn)出”比較少的耗材率，申請(qǐng)或是直接要求給他的線工“稍微”多領(lǐng)點(diǎn)料。這是絕對(duì)不允許的，因?yàn)閜l上的物料耗損率一般都是固定的，而且是通過(guò)長(zhǎng)久以往的物料跟蹤評(píng)估出來(lái)的。假若每次都多給活少給些料，我想庫(kù)房的'賬目，就沒(méi)有辦法分的清楚了。
另外，中轉(zhuǎn)庫(kù)的又一大作用就是應(yīng)付一些“突發(fā)事件”即“接短”用。在很多企業(yè)都有相關(guān)中轉(zhuǎn)庫(kù)儲(chǔ)備物料的plan。這樣就可以避免假若資材發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)某些物料緊俏，庫(kù)房此物料有不多時(shí)，中轉(zhuǎn)庫(kù)的這一作用就體現(xiàn)出來(lái)了。所以，一般情況下，生產(chǎn)線上用的常用料在中轉(zhuǎn)庫(kù)都會(huì)有相關(guān)儲(chǔ)備量。這也為經(jīng)常有研發(fā)新產(chǎn)品的部門，如新品研發(fā)部可以在做實(shí)驗(yàn)或是試線的時(shí)候可以及時(shí)領(lǐng)取到一些“相對(duì)零碎”的物料，以供不時(shí)之需。
以上介紹的是：待驗(yàn)庫(kù)，原料庫(kù)，中轉(zhuǎn)庫(kù)。這3個(gè)庫(kù)房是物料變成成品前經(jīng)歷的庫(kù)房步驟，在后面要介紹的將是物料在通過(guò)生產(chǎn)加工變成成品或半成品后說(shuō)要在庫(kù)房中進(jìn)行的流程。在物料跟蹤erp系統(tǒng)中，對(duì)此也有比較重的部分，因?yàn)樵谏a(chǎn)加工之前，可以講物料是“定量”的；在生產(chǎn)加工后，產(chǎn)品是“定性（質(zhì)）”的。所以，在生產(chǎn)前，確保產(chǎn)品質(zhì)量的第一個(gè)前提就是，用以生產(chǎn)產(chǎn)品的物料質(zhì)量合格，數(shù)量（重量）符合標(biāo)準(zhǔn)。所以，需要庫(kù)房管理員具有良好的耐心，高度的責(zé)任感，以及敏感的數(shù)學(xué)能力和邏輯思維能力，比較好的溝通能力，要能吃苦耐勞，任勞任怨。并要求做到“及時(shí)，準(zhǔn)確，質(zhì)高”。
下面介紹的是：不良品庫(kù)，（半）成品庫(kù)。
不良品庫(kù)-----存放不良產(chǎn)品的庫(kù)房。產(chǎn)品在生產(chǎn)加工過(guò)程中、產(chǎn)品成形后都要進(jìn)行檢驗(yàn)。在質(zhì)檢員（qc或qa）檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品時(shí)，開據(jù)《不良品檢驗(yàn)報(bào)告》（即《產(chǎn)品不合格報(bào)告》）那么這些不合格產(chǎn)品，將被生產(chǎn)人員送入不良品庫(kù)房。我們不良品庫(kù)房需要常備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的qc，對(duì)于生產(chǎn)線上qc或qa檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢。確保產(chǎn)品確實(shí)屬于不良品，在《不良品庫(kù)物品明細(xì)單》中簽署“同意”后，方可入庫(kù)。庫(kù)管員幫助要針對(duì)《不良品庫(kù)物品明細(xì)單》中所列項(xiàng)目進(jìn)行整理、分類。質(zhì)檢員做出電子表格，上報(bào)給質(zhì)檢部門，要求及時(shí)對(duì)于不良品進(jìn)行相關(guān)處理。庫(kù)管員要做的就是將已經(jīng)整理和分類好的“不良產(chǎn)品”辦理入庫(kù)，錄入電子系統(tǒng)。并每月報(bào)告不良品再次利用和報(bào)廢產(chǎn)品情況。要求名稱，數(shù)量，用途記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。定期進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)評(píng)估，確保留存在不良品庫(kù)中的“可利用產(chǎn)品”不會(huì)報(bào)廢，同時(shí)也及時(shí)清理報(bào)廢不可用產(chǎn)品，增加其他業(yè)務(wù)支出。
成品庫(kù)--------這是產(chǎn)品在變成商品前在生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)經(jīng)歷的最后一站。成品庫(kù)，是已檢驗(yàn)合格產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)處理。成品庫(kù)可以非常直觀的反應(yīng)企業(yè)真實(shí)情況。所以，看成品庫(kù)的擺放，分類和調(diào)度，就可以知道企業(yè)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)部門的管理運(yùn)營(yíng)能力如何。因?yàn)楫a(chǎn)品庫(kù)不僅要將產(chǎn)品送進(jìn)來(lái)，還要將商品運(yùn)出去。是故，大多數(shù)企業(yè)成品庫(kù)的忙碌程度直接體現(xiàn)企業(yè)效益。
在成品庫(kù)工作的員工，不僅要具備上述其他庫(kù)房人員應(yīng)有素質(zhì)外，還要有一顆穩(wěn)重踏實(shí)的心。因?yàn)樵诔善穾?kù)中絕大多數(shù)的產(chǎn)品是將來(lái)的直接商品。也就是說(shuō)，在成品庫(kù)庫(kù)房?jī)?chǔ)存的都是$$$----錢。
成品庫(kù)是倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中最重的一環(huán)。它不僅反映自身生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，還直接影響客戶的口碑形成。假如，該公司成品質(zhì)量?jī)?yōu)良，數(shù)量從來(lái)沒(méi)有差錯(cuò)，并且運(yùn)送及時(shí)。我想沒(méi)有客戶會(huì)輕易的和你終止合同。因?yàn)榱己玫某善穾?kù)運(yùn)營(yíng)方式，可以讓客戶在接收商品的那一霎那感到很滿足，雖然你的商品對(duì)于他來(lái)講也許只稱為產(chǎn)品。成品庫(kù)管的工作滿意度的高低，會(huì)直接影響到客戶對(duì)于公司的印象，尤其是第一感覺(jué)。那么，是希望他感覺(jué)到安心，還是他發(fā)現(xiàn)自己一個(gè)月用來(lái)催貨的電話費(fèi)已經(jīng)上了上3位數(shù)好呢？諸君不難給出答案吧。
在將成品庫(kù)時(shí)我沒(méi)有具體介紹如何的流程，因?yàn)槌善穾?kù)對(duì)于不同的企業(yè)，有不同的管理模式和方法，但是無(wú)一例外都是比較保密的。日本和美國(guó)的方式不同，印度和中國(guó)的方式也是大相徑庭。不過(guò)大家的目標(biāo)和方針都是一個(gè)。都是在為給予客戶100%的滿意度而努力。
所以說(shuō)，在看文章的諸君，庫(kù)房不僅是一個(gè)死的陳放物品的貨架，要使庫(kù)房“活”起來(lái)，機(jī)動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。它將是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中與財(cái)務(wù)，生產(chǎn)一樣不可或缺的三部分。
希望我上面淺談的一些自身感想對(duì)于諸君有幫助，也希望有機(jī)會(huì)看到這篇文章的同行給予知道批評(píng)，并極力希望您可以寫出您的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)在我的回帖中。我們可以共同交流進(jìn)步。
被管理心得2
通過(guò)學(xué)習(xí)《幼兒園班級(jí)管理技巧150》，我深深體會(huì)到作為一名幼兒教師在班級(jí)管理和處理班級(jí)問(wèn)題時(shí)的不足。這本書描繪出幼兒教師最尋常的教學(xué)生活。書中每一個(gè)事例都回放著我們每日工作的點(diǎn)滴瞬間，仿佛自己走進(jìn)了教室，看到了活潑可愛(ài)、機(jī)靈調(diào)皮的幼兒們，見到各種家長(zhǎng)和在幼兒班級(jí)管理中遇到的各種問(wèn)題。
之前，自己覺(jué)得每天和幼兒打交道，有時(shí)還得不到家長(zhǎng)的理解和認(rèn)可。受負(fù)面情緒和不同態(tài)度的影響，有時(shí)會(huì)失去耐心，偶爾就會(huì)抱怨�？僧�(dāng)我讀到17頁(yè)中“幼兒班級(jí)管理應(yīng)保持積極的態(tài)度”時(shí)才知道經(jīng)常抱怨意味著自己對(duì)班級(jí)管理工作感到倦怠了。需要用某種“情緒調(diào)節(jié)法”來(lái)重新激發(fā)自己的斗志。因?yàn)樽鲆幻晒Φ挠變航處熽P(guān)鍵是要悅納幼兒，享受與幼兒在一起的每一時(shí)刻。
書中呈現(xiàn)的都是真實(shí)生動(dòng)的事例，很多都是我們親身經(jīng)歷過(guò)的。閱讀此書我感受到的是作者傳遞的愛(ài)的.暖流，是每一位幼兒教師對(duì)幼兒們濃濃的關(guān)愛(ài)。我們只有摘下師道尊嚴(yán)的面具蹲下身子和幼兒交談，用無(wú)私的愛(ài)去貼近幼兒的內(nèi)心世界，讀懂幼兒行為背后的意義，才能真正的了解幼兒、關(guān)愛(ài)幼兒。每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，只有擁有包容的心態(tài)才能在與幼兒的相處中體會(huì)到快樂(lè)。當(dāng)家長(zhǎng)不理解或不認(rèn)可自己的工作時(shí)，我們可以走進(jìn)幼兒的家庭，傾聽并理解家長(zhǎng)，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)換一個(gè)視角問(wèn)題就可能會(huì)應(yīng)刃而解。
學(xué)期初，首先要定好計(jì)劃，要和班級(jí)管理的各方面準(zhǔn)則結(jié)合起來(lái)使用。最重要的是與幼兒在一起時(shí)要有耐心，要關(guān)心他們，要認(rèn)真約束自己。時(shí)刻以榜樣的形象、友好的態(tài)度來(lái)呈現(xiàn)自己。那么幼兒將樂(lè)于把老師當(dāng)成模仿的對(duì)像。
在幼兒園班級(jí)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮，只有注重培養(yǎng)幼兒的自我管理能力，讓幼兒學(xué)會(huì)自我管理才能減少班級(jí)問(wèn)題的發(fā)生。重要的是作為教師要耐心地聆聽理解幼兒的感受。并以積極尊重的態(tài)度回應(yīng)他們。同時(shí)會(huì)感覺(jué)到自己的某些不良行為是不對(duì)的。
讀完這本書，我內(nèi)心覺(jué)得十分充實(shí)。覺(jué)得有一種力量在支持我繼續(xù)堅(jiān)守幼教工作，愛(ài)崗敬業(yè)。每天與幼兒在一起和他們一起體驗(yàn)并經(jīng)歷傷心時(shí)的郁悶、開心時(shí)的快樂(lè)，陪他們一起成長(zhǎng)。
被管理心得3
根據(jù)公司“關(guān)于開展百日安全無(wú)事故活動(dòng)”文件精神要求，由李經(jīng)理牽頭的專項(xiàng)治理工作小組，積極相應(yīng)公司號(hào)召，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，全方位、多角度的排查公司安全用電隱患，并通過(guò)一系列切實(shí)可行的措施，確保了安全用電檢查治理工作落到了實(shí)處，取得良好的效果，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下。
在工作開展初期，為確保專項(xiàng)治理工作的.時(shí)效性，能夠把隱患排查落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每位員工，同時(shí)結(jié)合排查范圍廣，點(diǎn)比較分散，不能夠全面、系統(tǒng)、徹底的排查安全用電隱患。
針對(duì)存在的問(wèn)題，專項(xiàng)治理小組制定了應(yīng)對(duì)的措施，采取了由小組長(zhǎng)牽頭組織小組成員系統(tǒng)排查，相關(guān)職能部門同步深入檢查的方式，從設(shè)備用電、維修用電、辦公用電入手，查找各自部門的安全用電隱患，并對(duì)過(guò)去查出但還沒(méi)有整改的隱患再次進(jìn)行疏理，并以書面形式上報(bào)給專項(xiàng)治理工作小組。
最后由專項(xiàng)治理工作小組對(duì)所有查處的安全問(wèn)題和隱患進(jìn)行匯總，并分析原因，研究對(duì)策，本著不影響公司正常的生產(chǎn)秩序的原則，落實(shí)整改措施。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在本次安隱患排查治理中共發(fā)現(xiàn)各類安全用電隱患50起，其中10項(xiàng)已經(jīng)得到有效的落實(shí)整改。
總之，通過(guò)本次安全用電隱患排查專項(xiàng)治理，各種安全用電隱患得到了根治，有效的防范了和堅(jiān)決的遏制了各類電氣事故發(fā)生的可能性，預(yù)計(jì)年內(nèi)在安全用電管理方面，不會(huì)有電氣火災(zāi)等重大電氣安全事故發(fā)生，為公司營(yíng)造了良好的安全用電環(huán)境。
被管理心得4
為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn)，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著社會(huì)的日益發(fā)展，消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真誠(chéng)服務(wù)
在服務(wù)管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，所以營(yíng)銷人員在銷售時(shí)必須先了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性，正確判斷風(fēng)險(xiǎn)承受能力，用專業(yè)的知識(shí)向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準(zhǔn)確的引導(dǎo)其購(gòu)買，以減少售后糾紛。
盡管如此，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。這時(shí)我們當(dāng)如何處理呢？
一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動(dòng)甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認(rèn)真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場(chǎng)上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時(shí)幫助客戶解決現(xiàn)存的問(wèn)題。
二、嬴在全面服務(wù)
日常的營(yíng)銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營(yíng)銷中更好的做好銷售工作，必須有個(gè)完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現(xiàn)為我們所說(shuō)的“客戶維護(hù)”。
“客戶維護(hù)”是全面服務(wù)的'一個(gè)重要體現(xiàn)。在客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)做好對(duì)其個(gè)人信息的準(zhǔn)確記錄。對(duì)客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問(wèn)客戶產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)與其聯(lián)系，及維護(hù)客戶又做好增量銷售，一舉兩得。
整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程讓我受益匪淺，我會(huì)將所學(xué)的知識(shí)與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，完善自我。
被管理心得5
其實(shí)做生意歸根到底還是到做事的方法，和做人的態(tài)度。<<不要獨(dú)自用餐>>這本書不錯(cuò)，大家可以看看。對(duì)于自己拓展人脈，和思維很重要。我自己一直對(duì)做事情有一個(gè)態(tài)度，一定要講究效率。而且必須把常規(guī)的東西做成了自動(dòng)化點(diǎn)，簡(jiǎn)化自己的效率。合理的管理好自己的時(shí)間。能授權(quán)的東西應(yīng)該盡量授權(quán)，否則自己的事情永遠(yuǎn)做大。
1.關(guān)于拿貨的方法：
你要去深入熟悉檔口的操作。其實(shí)成本低的可以從這個(gè)作為一個(gè)切入點(diǎn)。但是你要有一個(gè)目標(biāo)的心態(tài)，畢竟做零售的話，還是那句話，貨通天下，好酒不怕巷子深�？孔约旱闹庇X(jué)和喜歡進(jìn)行拿貨，你培養(yǎng)自己的感覺(jué)，和對(duì)潮流的把握。另外是通過(guò)觀察，你跑市場(chǎng)多了，很一些好的檔口，和款式很容易可以看出來(lái)的了。熱賣的檔口的，門前都是擠滿人了。而且有些貨是需要先開單，后拿貨的。再通過(guò)你對(duì)這些檔口的深入了解，你應(yīng)該可以捕抓到一些好的款式。
2.對(duì)于貨的布局。
應(yīng)該要有組一盤貨的概念，懂搭配的比較容易解決這個(gè)問(wèn)題。風(fēng)格要統(tǒng)一，這個(gè)是幾百年的廢話了。所以我覺(jué)得選款的問(wèn)題，主要是在選檔口。選擇好檔口，這個(gè)檔口的貨你可以做4.5款。甚至更多。把風(fēng)格的.統(tǒng)一這個(gè)概念嫁接給檔口給你處理�！ざ嗄每睿倌秘�。把握好上新的速度，和款式的多選擇性。服裝的秘密在于款上。什么時(shí)候爆款!還是爆店款多了話，有苗頭的自然會(huì)出來(lái)了。合理的進(jìn)行你的貨的布局。基本款，形象款，潮流款，垃圾款比例，動(dòng)銷率，周轉(zhuǎn)率，庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)這些分析。
3.優(yōu)化好你的工作效率。
根本不需要拿個(gè)小推車瞎逛，能花錢解決的問(wèn)題就不是問(wèn)題的了。要懂拼包，叫公仔。庫(kù)存統(tǒng)計(jì)，合理的補(bǔ)貨，有系統(tǒng)的話，做進(jìn)銷存當(dāng)讓是最好。沒(méi)有的話，你可以用exel進(jìn)行一下數(shù)據(jù)匯總。你的時(shí)間要花在更有價(jià)值的事情上，你每天去搬貨，拉貨。這個(gè)叫時(shí)間上的浪費(fèi)。你應(yīng)該把時(shí)間再開發(fā)新款上，發(fā)掘有潛力的檔口上。
4.關(guān)于用人。
凝聚力很重要，所以我一直都覺(jué)得工資不是一個(gè)重要的參考指標(biāo)。要灌入一個(gè)思維是讓內(nèi)部的人成長(zhǎng)。如果你把你招來(lái)的人當(dāng)做是一個(gè)員工，他就是一個(gè)員工的心態(tài)，如果你當(dāng)他是創(chuàng)業(yè)者，他慢慢的會(huì)表現(xiàn)自己成創(chuàng)業(yè)者一樣。心系公司。所以對(duì)于建班子，帶團(tuán)隊(duì)，定戰(zhàn)略這個(gè)問(wèn)題上，很容易出現(xiàn)執(zhí)行力差，公司氛圍很壓抑這樣的一種情況，一定要杜絕。激情是不能被消磨的。
很多時(shí)候，生意差有時(shí)候是不夠努力，其實(shí)有些時(shí)候方法比努力更重要，方向比方法更重要。每天優(yōu)化自己工作。一年可以改進(jìn)365次。管理好自己的時(shí)間。每天自學(xué)一個(gè)小時(shí)，3年你就可以成為這個(gè)行業(yè)的專家。
被管理心得6
8月10日，教育局組織了對(duì)各單位的檔案管理培訓(xùn)。一天的學(xué)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但學(xué)習(xí)強(qiáng)度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識(shí)，以及如何對(duì)各類檔案進(jìn)行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然，目前工作中還有很多問(wèn)題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進(jìn)步。
下面我談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)、收獲和體會(huì)。
一、規(guī)范化、科學(xué)化的檔案管理，是學(xué)校必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，信息已成為比資本更為重要的戰(zhàn)略資源。檔案管理工作作為信息業(yè)的組成部分，檔案作為一種信息資源，作為學(xué)校教學(xué)、教研、師生評(píng)價(jià)、學(xué)籍管理及各項(xiàng)等活動(dòng)的真實(shí)記錄和一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，在學(xué)校管理等各方面正積極地發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)做好檔案管理工作的自覺(jué)性。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊，沖擊來(lái)自于資源的搜集、檔案的分類方法，我深知參加檔案培訓(xùn)的目的，就是要把理論知識(shí)服務(wù)于實(shí)踐。如何把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，是當(dāng)前應(yīng)該面對(duì)和解決的首要問(wèn)題，也是日后檔案管理工作的重中之重。只有將檔案有條理地進(jìn)行分門別類，才能保證檔案準(zhǔn)確、有效地收集和利用。為檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑒定與統(tǒng)計(jì)等管理工作提供基礎(chǔ)，體現(xiàn)檔案的.價(jià)值所在。
檔案工作既是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作，又是一項(xiàng)管理服務(wù)性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的沖擊，以及出現(xiàn)的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。
被管理心得7
中國(guó)企業(yè)之父柳傳志先生在創(chuàng)辦聯(lián)想初期曾提了一個(gè)非常著名的口號(hào)：定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍，就是這三步走成就了聯(lián)想的世界品牌之夢(mèng)。在這三步中，后兩條講的都是員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，在我們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，員工隊(duì)伍的管理同樣起著至關(guān)重要的作用。筆者結(jié)合自身實(shí)際工作，認(rèn)為有三點(diǎn)很重要：培訓(xùn)、管理和引導(dǎo)，下面一一和大家分享：
首先是員工培訓(xùn)。玉不琢不成器，再好的坯子也要經(jīng)過(guò)七七四十九道的磨練，員工也是如此。酒店人力資源部負(fù)責(zé)為各部門選坯子，從外在形象、文化知識(shí)、人文修養(yǎng)等方面選擇優(yōu)秀人員進(jìn)入酒店工作，材料定好以后，接著就是培訓(xùn)。我認(rèn)為做好培訓(xùn)一定要根據(jù)員工的實(shí)際情況循序漸進(jìn)、由淺入深，要從言、行、思三方面下手。首先要意識(shí)先行，帶兵打仗講究人馬未動(dòng)糧草先行，這意識(shí)就是酒店從業(yè)人員的糧草。通過(guò)思想教育、理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐演練等方法使每一位入職員工樹立服務(wù)意識(shí)，從根本上認(rèn)識(shí)服務(wù)行業(yè)，喜歡這個(gè)行業(yè)。具體內(nèi)容無(wú)外乎就是禮貌禮節(jié)、儀容儀表、酒店意識(shí)等等，培訓(xùn)方法和途徑也很多，但我認(rèn)為最重要的就是環(huán)境。試想：如果一家酒店沒(méi)有一個(gè)人主動(dòng)向客人問(wèn)好，那么你再怎么給新員工培訓(xùn)禮貌禮節(jié)也無(wú)濟(jì)于事。解決了認(rèn)識(shí)和思想問(wèn)題，第二步就是要技能指導(dǎo)了，這是員工從事酒店工作的真本事、硬功夫，所以技能培訓(xùn)十分重要。內(nèi)容主要分兩方面：服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能。比如一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，既要能做的一張整齊漂亮的中式床，還能嫻熟的迎領(lǐng)客人，為客人介紹房間設(shè)施，甚至擦鞋、熨燙衣物也都是必要的技能，那么這項(xiàng)工作主要就是要由部門來(lái)做了。而部門培訓(xùn)的關(guān)鍵在于效果，所以培訓(xùn)——跟蹤——指導(dǎo)——再培訓(xùn)這一過(guò)程很重要，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，不是今天講了斟酒方法就萬(wàn)事大吉了，還必須讓她親自為客人斟上一杯，客房刷馬桶也不能只講怎么刷，還要講馬桶的構(gòu)造、分類，講清潔劑的分類及功效，使員工知其然知其所以然。技能學(xué)完了基本就可以上崗了，但是光有武的還不行，還要有文的，這就是員工培訓(xùn)的`第三部分：酒店常識(shí)和專業(yè)知識(shí)。干一行知一行，干一行愛(ài)一行，賣電腦有賣電腦的道道，做酒店也有酒店的道道，比如像酒店發(fā)展歷程、酒店概況、客房常識(shí)、酒水知識(shí)等等，這些都是需要員工學(xué)習(xí)的。像這一類的培訓(xùn)可以組織專場(chǎng)課題，也可以通過(guò)日常班前會(huì)、部門例會(huì)等時(shí)間為員工講解。以上三步培訓(xùn)結(jié)束了，緊接著員工考核，考核也是一種非常有效的培訓(xùn)方法，全部合格后就是用人之際了。
其次是員工管理。不立規(guī)矩，無(wú)以成方圓，很多企業(yè)包括酒店成立之處往往把建章立制當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)做。酒店員工管理方面很多，但筆者認(rèn)為最關(guān)鍵的是要做到兩點(diǎn)：工作過(guò)程控制要細(xì)，工作結(jié)果檢查要嚴(yán)。酒店無(wú)大事，細(xì)嚴(yán)是關(guān)鍵。具體來(lái)講有三方面需要管理好。第一員工日常行為管理，主要就是勞動(dòng)紀(jì)律和儀容儀表。這兩點(diǎn)看似無(wú)礙于工作質(zhì)量，但是卻十分重要。試想，一個(gè)上班經(jīng)常遲到的人他能做好什么呢，一個(gè)連勞動(dòng)紀(jì)律都不能遵守的人即便有齊天大圣的能耐，那也只能做個(gè)弼馬溫。員工時(shí)間意識(shí)淡薄，著裝不規(guī)范必然影響到他的工作質(zhì)量，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得做工作和穿衣服一樣，少扣一個(gè)扣子無(wú)所謂，衣服臟一點(diǎn)無(wú)所謂，杯子沒(méi)刷干凈也無(wú)所謂，到那時(shí)問(wèn)題就大了。所以紀(jì)律和儀容儀表要當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)管理。第二就是員工的操作管理。比如員工用潔廁劑刷杯子，這是絕對(duì)不允許的。員工操作管理主要就是工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理，一是要做好操作過(guò)程中的預(yù)控，防止員工犯錯(cuò)，二是要做到工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)要高。比如家具打蠟，打蠟之前一定要告訴員工順著家具紋路打，不要打花了。再比如員工打掃衛(wèi)生間，玻璃要刮，馬桶要刷，但有些員工圖省事，看見不臟了就不做了，只用水一沖就OK了，你若問(wèn)他一定會(huì)告訴你都用清潔劑刷過(guò)了，那么怎么辦，這就要靠檢查了，很簡(jiǎn)單，一看二聞三試就行了，比如檢查馬桶只要用試紙或棉簽一蘸就能看出個(gè)子丑寅卯來(lái)，這樣的話員工也就不敢偷工減料了。第三方面就是要做好員工的生活管理，主要就是要員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。這方面當(dāng)以關(guān)愛(ài)為主，比如了解員工的家庭狀況、生日等等都是十分必須的，使員工把這里當(dāng)作家，有一種安全感、溫馨感。
最后，就是引導(dǎo)。主要是在工作生活之余利用智的力量引導(dǎo)員工，古人云：自度度人、自覺(jué)覺(jué)他。這個(gè)度和覺(jué)講的就是引導(dǎo)，把人從此岸渡到彼岸，把員工從門外引到門內(nèi)，從合格引到優(yōu)秀，這里面的關(guān)鍵還在于思想工作，但前提是要能夠自度，能自覺(jué)。首先還是意識(shí)的引導(dǎo)，這就要區(qū)別于正規(guī)的培訓(xùn)了，通過(guò)言傳身教、日常教育、溝通，使員工走上職業(yè)之路。其次是行為的引導(dǎo)，要能夠以身作則。比如Clean as you go（隨手清潔），如果我們看見地面有塊紙團(tuán)都沒(méi)有撿起，再去給員工講那肯定是沒(méi)有效果的，耳睹目染的作用絕對(duì)是無(wú)窮的。最后還是關(guān)乎工作質(zhì)量的引導(dǎo)，單純靠檢查還是不行的，要讓員工明白標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的重要性，讓員工能夠自查。我們有位員工做了一間房，檢查之后有好幾個(gè)問(wèn)題，他當(dāng)時(shí)說(shuō)了一句話：這么多毛病，太丟人了。原來(lái)員工也要一種成就感，房做得不好自己都不好意思。所以，獎(jiǎng)罰在其外，引導(dǎo)是關(guān)鍵。
酒店是一所大學(xué)，工作就是必修課程，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)把上級(jí)當(dāng)作自己的師兄和老師去學(xué)習(xí)，把下級(jí)當(dāng)作師弟和學(xué)生去培養(yǎng)，來(lái)收自己的人生，以不枉自己辛苦的歲月！
被管理心得8
這學(xué)期在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已圓滿完成了本學(xué)期的財(cái)務(wù)工作，回顧這半年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，我的自我評(píng)價(jià)，有沒(méi)有美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的`。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我遵紀(jì)守法，為人正直，為了提高自身的科學(xué)理論水平，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
其次作為幼兒園財(cái)務(wù)，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的半年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每天一小結(jié)，每月定期核對(duì)現(xiàn)金與帳目，做到日清月結(jié)，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、每月號(hào)至次月號(hào)收取每幼兒的費(fèi)用，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款、期初末接待新生報(bào)名，學(xué)期末收取幼兒新學(xué)期的書本費(fèi)。
二、其它工作：
我除了做好自己的本職工作外，并兼帶英語(yǔ)興趣班老師，做到認(rèn)真選擇題材，上好每一堂課，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，共同讓幼兒取得進(jìn)步。在這里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
被管理心得9
非常感謝公司給我這次項(xiàng)目管理的培訓(xùn)、提升自我的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)使我增加了許多知識(shí)的同時(shí)，更及時(shí)發(fā)現(xiàn)了自已的不足。深刻體會(huì)到項(xiàng)目管理的重要性。更對(duì)咱們維拉通信的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)讓我深刻檢查和審視自己知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，也培養(yǎng)了我在學(xué)習(xí)創(chuàng)新，應(yīng)變，溝通，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；在每個(gè)項(xiàng)目中的計(jì)劃和預(yù)算、實(shí)施+控制、協(xié)調(diào)+整合、以及如何能讓客戶滿意等等方面得到充足的外界空氣吸入，充實(shí)了自己。提升阿拉的思維能力，幫助我培育機(jī)遇，加強(qiáng)辯識(shí)能力，提高判斷能力，掌握管理能力和組織戰(zhàn)略推進(jìn)能力等等。
不會(huì)選擇項(xiàng)目不是一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，以前在工作中只是因?yàn)镾ALES取得了項(xiàng)目不易就一定要完成，出無(wú)法判別項(xiàng)目的優(yōu)劣，抱著上面都同意了，我們執(zhí)行人還能有什么意見的心理，正因?yàn)檫@種心理卻遺留了很多歷史問(wèn)題：導(dǎo)致了較多失敗的項(xiàng)目，如失敗項(xiàng)目中產(chǎn)生的成本，模具開了一套一套未量產(chǎn)。有些雖已量產(chǎn)但量太少，有些項(xiàng)目根本就沒(méi)有盈利。作為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，在面對(duì)客戶、面對(duì)項(xiàng)目、面對(duì)公司的同時(shí)，他一定會(huì)做一些取舍。一定會(huì)將對(duì)公司的損失降到最低。
項(xiàng)目計(jì)劃，記得我們公司的每一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上變化。較多是人為的`失誤，或許問(wèn)題在客戶，或許問(wèn)題在我們自己。但作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一定要站在這樣的高度來(lái)決定這件事情，最好能把業(yè)務(wù)的決策、假設(shè)和方案全部文檔化及透明化，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目的都去定義它的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)方面的工作過(guò)程及內(nèi)容，一定要確定各干系人之間的溝通順暢，還要建立變更處理流程。上完了這堂課我學(xué)會(huì)了用WBS來(lái)分解工作范圍。它可以讓我們防止遺漏項(xiàng)目的可交付成果，可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)和澄清職責(zé)，可以改善時(shí)間，可以精確成本和資源的估計(jì)。。。。。。一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）若制定出來(lái)，即使一個(gè)外行人都能看出這個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍，包括工作進(jìn)度，項(xiàng)目成本，以及可能會(huì)出現(xiàn)的假設(shè)問(wèn)題等等。
項(xiàng)目執(zhí)行：一個(gè)體現(xiàn)著人與人之間的溝通與責(zé)任。項(xiàng)目執(zhí)行所需要的技能，他要求我們有至少有一般的管理技術(shù)（領(lǐng)導(dǎo)，溝通，影響，談判、解決問(wèn)題的藝術(shù)等），要求每一位干系人尊重項(xiàng)目的嚴(yán)肅性。還需要有產(chǎn)品和專業(yè)所需的技能和知識(shí)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，將項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行下去，這個(gè)就這樣就能達(dá)到最大的收益和最好的結(jié)果。
項(xiàng)目控制：一個(gè)體現(xiàn)了項(xiàng)目的管理計(jì)劃和項(xiàng)目范圍說(shuō)明所確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程，我們要對(duì)范圍變更，進(jìn)度變更，成本，質(zhì)量，績(jī)效報(bào)告與審查，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制等等方面來(lái)管控。
項(xiàng)目收尾：是正式結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目或階段的所有活動(dòng)，將完成的產(chǎn)品移交他人，或者中止一個(gè)被取消的項(xiàng)目所進(jìn)行的系列過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中對(duì)每一步都不能含糊，如：驗(yàn)收，清理，及時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行驗(yàn)收和結(jié)算，保證項(xiàng)目的記錄完整，并且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。積累流程資產(chǎn)，最好實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理……
項(xiàng)目的失敗的原因有很多種，大多數(shù)項(xiàng)目的失敗原因，可能缺乏客戶參與，管理層的支持不充分，沒(méi)有執(zhí)行力，拙劣的計(jì)劃，惡性資源沖突，項(xiàng)目經(jīng)理的錯(cuò)誤任命，不合適的項(xiàng)目組織形式……所以做好一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要不斷地去充實(shí)自己，不斷的嚴(yán)格要求自己，不斷的展現(xiàn)你的人格魅力……
希望每一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者用你領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)去影響您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)。以達(dá)到雙贏的效果。真心希望下次有繼續(xù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
被管理心得10
班級(jí)管理是一門學(xué)問(wèn)，如果潛心研究，大有文章可作。班主任不同于車間主任，因?yàn)槊鎸?duì)的是一群活生的主體，他們有自己的尊嚴(yán)、人格，作為教師，特別是班主任，也許應(yīng)該更多得去研究他們的心理。
教師和學(xué)生在人格上是平等的，但人格魅力是不同的，教師的作用就是讓自己的人格贏得學(xué)生的尊重。這種尊重不是權(quán)威，而是相互理解、相互溝通的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信賴，彼此之間是朋友，但又不同于一般的朋友，這種朋友是上輩對(duì)下輩的關(guān)心與下輩對(duì)上輩的信任和依賴。下面就談點(diǎn)我的看法:
第一、把學(xué)生當(dāng)作自己的研究對(duì)象。班主任一項(xiàng)重要的任務(wù)就是了解班級(jí)的每一個(gè)個(gè)體，去讀懂他們。我們對(duì)潛能生，往往都特別的頭痛，但如果我們能把他們當(dāng)作自己的'研究對(duì)象，也許就會(huì)樂(lè)此不疲，他們會(huì)給你許多驚喜。
第二、以“熱愛(ài)學(xué)生”為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，去處理一切學(xué)生的問(wèn)題。作為班主任，對(duì)學(xué)生中的不良行為，就刨根問(wèn)底，“嚴(yán)”字當(dāng)頭。人非圣閑，何況是青少年學(xué)生。我們應(yīng)該允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，換句話說(shuō)，如果一個(gè)學(xué)生連一次錯(cuò)誤也不會(huì)犯，那他已成為了一個(gè)木頭人了。我們教師的任務(wù)不是去指責(zé)，而是去引導(dǎo)，讓他們走出人生的誤區(qū);讓他們?cè)谌松钠肺恢�，尋找真�?shí)的生活。
第三、我們的教育應(yīng)該是“給以希望的教育”。只有充滿希望的人生才是積極的人生。潛能生聽?wèi)T了批評(píng)，對(duì)批評(píng)已經(jīng)無(wú)動(dòng)于衷。而人是有感情的動(dòng)物，活著就有自己的企盼，所以，我們的教育應(yīng)該是“給以希望的'教育”。許多潛能生在父母、教師的批評(píng)和指責(zé)下絕望了，他們感到：在父母、教師的眼里，自己什么也不是，這種教育可以說(shuō)是一種“給人以絕望的教育”，學(xué)生不喜歡這種教育。教育改革家魏書生認(rèn)為，每個(gè)學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，問(wèn)題也許是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)。因此，我呼喚“給以愛(ài)和希望的教育”。
教育是社會(huì)性的，光靠教師學(xué)校也許僅僅是杯水車薪，作為班主任因緊密聯(lián)系家庭、社會(huì)，勤于家訪，只有這樣才能對(duì)癥下藥，起到更好的教育作用。
學(xué)習(xí)了魏書生一系列教學(xué)經(jīng)驗(yàn)后，我們不難發(fā)現(xiàn)魏書生之所以能獲得教學(xué)的成功?那就是：高效率的班級(jí)管理。我們甚至可以這樣說(shuō)，魏書生的教學(xué)離不開管理，沒(méi)有他成功的班級(jí)管理就沒(méi)有他今天的教學(xué)奇跡。
被管理心得11
一、觀念的轉(zhuǎn)變
1、戴明說(shuō)：“公司買不到高質(zhì)量的方法，這一過(guò)程必須通過(guò)高級(jí)管理層達(dá)到”，一個(gè)公司的品質(zhì)工作能否有效展開，與公司高層的支持密不可分。另外，就我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很多企業(yè)之所以會(huì)推行ISO9001，TS16949等，僅僅是出于獲取訂單的需要，是被動(dòng)展開的，以為通過(guò)認(rèn)證，訂單就會(huì)源源而來(lái)，而從來(lái)不考慮體系是否有效。殊不知，推行ISO9001，TS16949的真正目的，是在于使體系健康發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)。
2、全過(guò)程質(zhì)量管理，在設(shè)計(jì)-采購(gòu)-生產(chǎn)-銷售-使用-服務(wù)全過(guò)程實(shí)行品質(zhì)管理，并盡可能的運(yùn)行一些行之有效的手段，如：潛在失效模式與后果分析，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制計(jì)劃，生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序，測(cè)量系統(tǒng)分析（并不一定要推行TS16949才能做這些），以防止缺陷的發(fā)生和減少缺陷發(fā)生的頻率。
3、全員性的品質(zhì)管理，產(chǎn)品質(zhì)量的保證不只是品質(zhì)部的事。
4、用戶第一，樹立下道工序就是用戶，服務(wù)對(duì)象就是用戶的觀念。
5、嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主，“預(yù)防更勝于救火”品質(zhì)部不應(yīng)該只是疲于奔命的消防隊(duì)員。
6、質(zhì)量管理過(guò)程中，多種控制手法相結(jié)合。如腦力激蕩法，5Why分析法，QCC，品管七大手法的運(yùn)用。
二、注意現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量及其影響因素
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量，是指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何加強(qiáng)工藝管理，搞好檢驗(yàn)工作，按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際生產(chǎn)出來(lái)的'產(chǎn)品質(zhì)量，也就是現(xiàn)場(chǎng)的制造質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理就是對(duì)制造質(zhì)量及其相關(guān)工作質(zhì)量的管理，其主要影響因素有人，機(jī)，物，法，環(huán)，測(cè)量等�，F(xiàn)在有的企業(yè)加上了一個(gè)管理(Management)變成了6M1E，是很有道理的。
1、人--操作技能低，技術(shù)不熟練，不按作業(yè)指導(dǎo)書操作，品質(zhì)意識(shí)不足，沒(méi)有做到自檢互檢等。
2、機(jī)--設(shè)備的保養(yǎng)不好，精度下降，沒(méi)有關(guān)鍵部件備件計(jì)劃等。
3、料--來(lái)料不符合要求，給后續(xù)生產(chǎn)造成困擾等。
4、工藝方法--加工方法不合理，工裝不準(zhǔn)確等。
5、環(huán)境--溫濕度對(duì)可靠性，電氣性能的影響；燈光，噪聲等對(duì)員工的影響等。
6、測(cè)量--設(shè)備沒(méi)有定期校驗(yàn)，精度及測(cè)量結(jié)果不準(zhǔn)確；人員操作手法不一致等。
7、管理--朱蘭博士認(rèn)為大部分質(zhì)量問(wèn)題都是管理層的錯(cuò)誤而非工作層的技巧問(wèn)題�？偟膩�(lái)說(shuō)，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問(wèn)題的80%還要多。
三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)
1、加強(qiáng)工藝管理，持續(xù)改進(jìn)工藝使制造過(guò)程始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。
2、合理選擇檢驗(yàn)方式和方法，首檢+巡檢+抽檢+定點(diǎn)檢驗(yàn)相結(jié)合。
3、加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)的宣導(dǎo)，使品質(zhì)觀念深入人心。
4、建立一個(gè)組織架構(gòu)完善，人員訓(xùn)練有素的品保隊(duì)伍，并依據(jù)生產(chǎn)規(guī)模配置品保人力。
5、及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，深入現(xiàn)場(chǎng)，以現(xiàn)場(chǎng)為中心。
6、及時(shí)對(duì)不良品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，沒(méi)有找到責(zé)任人和原因“不放過(guò)”；沒(méi)有提出防患措施“不放過(guò)”；當(dāng)事人沒(méi)有受到教育“不放過(guò)”。
7、工序控制，做好重點(diǎn)工位的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)。
8、落實(shí)搞好5S工作，干凈整潔的工作環(huán)境，是進(jìn)行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提。
9、加強(qiáng)員工工作技能的培訓(xùn)，并使培訓(xùn)落到實(shí)處，而不是流于形式。
被管理心得12
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程。
客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。
一、客戶管理的重要性
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員�？蛻籼岢鲆粋�(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)�？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲(chǔ)備庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
二、提高客戶服務(wù)管理的措施
�。ㄒ唬⿵钠髽I(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的'提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)�，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。
�。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)客戶的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
被管理心得13
20xx年12月8日-9日，我參加了公司主辦的培訓(xùn)，培訓(xùn)的題目是“從技術(shù)走向管理”，講師董玉川老師用大量的事例和簡(jiǎn)明生動(dòng)的語(yǔ)言向?qū)W員剖析在管理中遇到的常見問(wèn)題和解決的對(duì)策。本次培訓(xùn)讓我記憶猶新，體會(huì)深刻的內(nèi)容有：
一、從技術(shù)走向管理的角色定位和角色轉(zhuǎn)換
如果公司要提拔一個(gè)人做部門的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)選擇一個(gè)精通技術(shù)的專才到領(lǐng)導(dǎo)的崗位。而搞技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)由于理性思維的習(xí)慣，不善于溝通，凡事較真兒，加上本身精通業(yè)務(wù)，常常是看下屬做得不好就立刻自己動(dòng)手，不會(huì)把任務(wù)分配給下屬一起做，對(duì)整個(gè)團(tuán)體的運(yùn)作沒(méi)能起到一個(gè)有效的推動(dòng)作用。領(lǐng)導(dǎo)要是只顧去做具體的事，把本應(yīng)屬于下屬做的事包攬過(guò)來(lái)，還會(huì)造成更壞的局面，就是下屬?zèng)]事做，有了空閑時(shí)間就會(huì)亂發(fā)議論，使集體缺乏凝聚力。因此聰明的技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)從專才轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú�，或者無(wú)為而治。
從技術(shù)崗位到領(lǐng)導(dǎo)崗位，所站的高度和角度都與從前不一樣，因此要學(xué)會(huì)從“好人”向“壞人”的角色轉(zhuǎn)變。這里所說(shuō)的“壞人”并不是指道德敗壞的意思，而是指在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之前，與同事合作關(guān)系良好，感情也融洽，但變成領(lǐng)導(dǎo)之后，原來(lái)的同級(jí)關(guān)系變成上下級(jí)關(guān)系，大家覺(jué)得你講的話跟以前不一樣了，原則性強(qiáng)了，因此認(rèn)為你變“壞”了。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要適應(yīng)當(dāng)“壞人”。要學(xué)會(huì)從公司的利益出發(fā)考慮問(wèn)題，不能從哥們兒義氣出發(fā)影響公司總體決策的貫徹。
二、從技術(shù)走向管理應(yīng)具備好習(xí)慣
調(diào)整心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。不受內(nèi)心情緒和外界環(huán)境的影響，始終如一作計(jì)劃中的事。比如禮儀小姐，只要她站在臺(tái)上，始終都是露出八顆牙齒以微笑示人，但她內(nèi)心如何無(wú)人知道，她日復(fù)一日練習(xí)微笑，久而久之成為習(xí)慣，習(xí)慣之后便成自然。因此，改變態(tài)度先從改變行為開始，建立規(guī)范不斷實(shí)習(xí)，即使內(nèi)心不夠積極，但只要行為積極，即便是假積極，只要能夠堅(jiān)持一輩子假積極，也是真積極。
作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，不僅自己而且要引導(dǎo)下屬，在工作過(guò)程中注重成果導(dǎo)向，既關(guān)注過(guò)程更關(guān)注產(chǎn)出。工作的過(guò)程是痛苦的，因?yàn)槎繕?biāo)就不會(huì)快樂(lè)。過(guò)程越痛苦，結(jié)果越令人快樂(lè)。如果過(guò)程感到快樂(lè)，說(shuō)明管理松散。管理者要明確工作的目標(biāo)是什么。要很清楚地知道，技術(shù)是為商業(yè)服務(wù)，是幫助實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的，是要投資進(jìn)去的。
部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高工作效率。每天面臨的事務(wù)繁多，要懂得區(qū)分輕重緩急。將緊急而重要的事如領(lǐng)導(dǎo)安排的事優(yōu)先去做，對(duì)重要的事如計(jì)劃、增進(jìn)能力、建立人際關(guān)系等要花大部分時(shí)間（如每天六小時(shí)）去做，對(duì)于不重要的事則花最少的時(shí)間去處理或者置之不理。同時(shí)要學(xué)會(huì)授權(quán)，懂得在合適的場(chǎng)合說(shuō)“不”字。
用人之長(zhǎng)。俗話說(shuō)：“十個(gè)指頭各有長(zhǎng)短”。不同的下屬都有自己的特長(zhǎng)。要善用每個(gè)人的長(zhǎng)處，好過(guò)花氣力把下屬打造成“完人”。因?yàn)榇蛟焱耆藢?shí)在成本太高，而且也無(wú)必要。
集思廣益，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化�！叭齻�(gè)臭皮匠，合成一個(gè)諸葛亮”。再高明的領(lǐng)導(dǎo)，也就一個(gè)腦子，靠拍領(lǐng)導(dǎo)腦袋作出的決策是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。沒(méi)有人是天生不愛(ài)說(shuō)話的，不愛(ài)說(shuō)話是因?yàn)榻?jīng)常被打擊的結(jié)果。所以領(lǐng)導(dǎo)在組織開會(huì)時(shí)，要鼓勵(lì)下屬提出自己不同的意見，而且不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，讓所有人參與進(jìn)來(lái)。綜合所有人的智慧和意見，作出的決策才有生命力。
任何集體中的個(gè)體都存在差異，差異是產(chǎn)生沖突的原因。正確有效地理解并有效管理沖突是領(lǐng)導(dǎo)必修的一門功課。沖突有時(shí)具有破壞性。沖突有時(shí)具有建設(shè)性，因?yàn)闆_突一旦發(fā)生，會(huì)使問(wèn)題暴露，進(jìn)而促使尋找解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)通過(guò)沖突釋放積聚的的壓力和焦慮，有益于彼此的敞開心扉的交流。電視劇《亮劍》中三位價(jià)值觀迥然不同的人物：團(tuán)長(zhǎng)、政委和連長(zhǎng)因?yàn)樽鲬?zhàn)的問(wèn)題發(fā)生沖突，引起爭(zhēng)執(zhí)，但經(jīng)過(guò)努力最后達(dá)成共識(shí)，這就是建設(shè)性沖突的一個(gè)最好例子。
三、管理者與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)
由于諸多原因，如位置的差異、性格的差異、信息量的差異等等，領(lǐng)導(dǎo)與其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通常常會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)講的話你聽不明白。你講的話領(lǐng)導(dǎo)也搞不通，這類事情時(shí)有發(fā)生，以至于你自己認(rèn)為工作開展得還不錯(cuò)，而領(lǐng)導(dǎo)卻不以為然。因此要用心研究領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)，注意研究領(lǐng)導(dǎo)講話的內(nèi)容，學(xué)會(huì)抓住領(lǐng)導(dǎo)話題的重點(diǎn)。要了解領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么、不喜歡什么，但不可試探領(lǐng)導(dǎo)。作為下屬要學(xué)會(huì)服從、尊重、專業(yè)、靈活、善解人意和少發(fā)怨言等，把領(lǐng)導(dǎo)交待的事當(dāng)作最重要的事去完成，認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)要求都是合理的，即使領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，自己也要為領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，“提醒”領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要講究語(yǔ)言藝術(shù)。勤請(qǐng)示，多匯報(bào)，向領(lǐng)導(dǎo)提交的匯報(bào)材料不宜厚，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，以一張紙為宜。向領(lǐng)導(dǎo)正式匯報(bào)之前要做好充足的準(zhǔn)備，熟悉哪些內(nèi)容是一定要領(lǐng)導(dǎo)知道的，哪些內(nèi)容是稍微次要的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一般都很忙，常常在聽匯報(bào)時(shí)被一些重要電話打斷，有時(shí)甚至?xí)袛鄡A聽，因此必須察言觀色、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)將要匯報(bào)的重點(diǎn)灌輸?shù)缴纤径小?/p>
四、組織與分派工作
作為企業(yè)中部門的領(lǐng)導(dǎo)，是上傳下達(dá)的橋梁和樞紐，因此溝通能力的'培養(yǎng)尤顯重要。由于與主管高層領(lǐng)導(dǎo)的信息量不對(duì)等，因此強(qiáng)調(diào)與高層進(jìn)行換位思考是不現(xiàn)實(shí)的。正確的做法是：將上級(jí)的指令全盤接受，只為上級(jí)提供結(jié)果，與下屬的溝通也提倡少理性多感性，對(duì)事不對(duì)人，多發(fā)揮情商的作用。向下屬分派工作的過(guò)程中，溝通尤顯重要。應(yīng)明確其權(quán)利和責(zé)任，給與足夠的資源支持，而且要明確知道下屬是否明白你的意圖和要求，等等。與下屬溝通可采取一對(duì)一的溝通，讓對(duì)方感到重要。
五、擺正心態(tài)
心態(tài)在不同的場(chǎng)合有不同的要求，是人們對(duì)待事物的心理態(tài)度，使我們對(duì)自己.對(duì)他人.對(duì)社會(huì).對(duì)事情.對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，在學(xué)習(xí)之時(shí)我們要有一個(gè)“謙卑的心態(tài)”；在得意之際我們要有居安思危的謹(jǐn)慎心態(tài)，那么我們要以怎樣的心態(tài)面對(duì)工作呢?隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)日新月異，我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時(shí)俱進(jìn)的素養(yǎng)去提高工作能力，要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。工作能力的提高，沒(méi)有任何捷徑可走，只有刻苦學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期積累。不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，才能創(chuàng)造新成績(jī)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫激情，在無(wú)奈和無(wú)盡的抱怨中消磨著時(shí)光。抱怨是一天，全力工作也是一天，與其醉生夢(mèng)死的活著，不如擺正心態(tài)、全力工作，因?yàn)閻?ài)拼才會(huì)贏。
六、貴在堅(jiān)持
心態(tài)在不同的場(chǎng)合有不同的要求，是人們對(duì)待事物的心理態(tài)度，使我們對(duì)自己.對(duì)他人.對(duì)社會(huì).對(duì)事情.對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，在學(xué)習(xí)之時(shí)我們要有一個(gè)“謙卑的心態(tài)”；在得意之際我們要有居安思危的謹(jǐn)慎心態(tài)，那么我們要以怎樣的心態(tài)面對(duì)工作呢?隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)日新月異，我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時(shí)俱進(jìn)的素養(yǎng)去提高工作能力，要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。工作能力的提高，沒(méi)有任何捷徑可走，只有刻苦學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期積累。不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，才能創(chuàng)造新成績(jī)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫激情，在無(wú)奈和無(wú)盡的抱怨中消磨著時(shí)光。抱怨是一天，全力工作也是一天，與其醉生夢(mèng)死的活著，不如擺正心態(tài)、全力工作，因?yàn)閻?ài)拼才會(huì)贏。
被管理心得14
通過(guò)學(xué)校管理實(shí)踐，使我在學(xué)校管理方面受益匪淺，我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的學(xué)校管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)學(xué)校。所謂學(xué)校管理，是指學(xué)校校長(zhǎng)采用管理學(xué)的知識(shí)與技術(shù)，結(jié)合學(xué)校人力，通過(guò)運(yùn)用各種資源與策略，達(dá)成學(xué)校目標(biāo)，增進(jìn)學(xué)校組織效能，促成學(xué)校組織的變革和發(fā)展。學(xué)校管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，需要有一定的策略與指導(dǎo)。一所學(xué)校的崛起，核心在于學(xué)校校長(zhǎng)先進(jìn)的辦學(xué)思想和理念。
辦學(xué)理念是學(xué)校的靈魂，是指引學(xué)校前進(jìn)的長(zhǎng)明燈。
管理學(xué)校首先要實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，一切從人出發(fā)，以人為根本，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和教師的共同發(fā)展。學(xué)生利益至上，教師利益至上，學(xué)校利益至上，對(duì)于有效的管理，沒(méi)有一定固定的管理模式，首先擺在第一位的必須是務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，我們要從中間選擇一種最有效、最易實(shí)現(xiàn)的理念來(lái)學(xué)習(xí)；其次是校長(zhǎng)要經(jīng)常反思自己的言行和管理舉措，不斷警醒、完善自己，同時(shí)要主動(dòng)接受和吸取師生的意見和建議。
管理學(xué)校打造屬于自己的特色品牌，迎接市場(chǎng)的挑選與挑戰(zhàn)，學(xué)校品牌定位要突出品牌的個(gè)性，要貼近教育消費(fèi)者的感受，以真正的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，突出“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的特色，突現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要不斷向社會(huì)提供高質(zhì)量的教育產(chǎn)品，提供何種屬性的產(chǎn)品，但都必須適應(yīng)社會(huì)對(duì)教育產(chǎn)品需求的不同特點(diǎn)，向社會(huì)提供質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格合理的教育產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)教育市場(chǎng)。
經(jīng)營(yíng)學(xué)校雖然學(xué)校的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是學(xué)校產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的.物質(zhì)保障。發(fā)展教育，離不開必須的資金投入，但這僅僅是營(yíng)造有利于學(xué)生成長(zhǎng)的環(huán)境，有利于教師自由探索的學(xué)術(shù)氛圍。
學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理是一門很深的學(xué)問(wèn)，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)整合�？傊�，校長(zhǎng)能否找到和使用好人才，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)學(xué)校管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景；也決定了一所學(xué)校的身價(jià)。
我將在今后的工作中將所學(xué)內(nèi)容用于學(xué)校的管理，并在實(shí)踐中總結(jié)自己的不足。
被管理心得15
能夠接任初三(5)班的班主任，我很高興但也很擔(dān)心。三(5)班中等學(xué)習(xí)成績(jī)學(xué)生少落后面大，很怕完不成學(xué)校交給的任務(wù)。在平時(shí)的班主任工作中認(rèn)真謹(jǐn)慎的做好班級(jí)的常規(guī)管理工作和學(xué)生的思想教育工作。工作中有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)德育教育和學(xué)生思想教育
1、班會(huì)課是我們進(jìn)行德育教育的主要陣地。平時(shí)利用班會(huì)課本課開展一些有教育意義的主題班會(huì)，組織學(xué)生觀看一些有教育意義的影片，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的思想引導(dǎo)，理想教育和愛(ài)國(guó)教育等。
2、健全班級(jí)文化，利用學(xué)習(xí)園地、班級(jí)一角、黑板報(bào)進(jìn)行德育宣傳教育。加強(qiáng)學(xué)生的理想教育，鼓勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理想。為了加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，我還帶領(lǐng)他們經(jīng)常開展有意義的班隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)中拉近彼此的距離，形成團(tuán)結(jié)向上的.良好班風(fēng)。我也利用課余時(shí)間和學(xué)生們一起布置美化班級(jí)，出好每一期班刊，給學(xué)生一片更加美麗而又適合展示自己的舞臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)溫馨而又充滿朝氣的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、班內(nèi)統(tǒng)一奮斗目標(biāo)，努力爭(zhēng)奪“文明班級(jí)”流動(dòng)紅旗，鼓勵(lì)學(xué)生爭(zhēng)做文明中學(xué)生。
4、經(jīng)常找班里的基礎(chǔ)較差的學(xué)生談心，穩(wěn)定他們的情緒，及時(shí)幫助他們發(fā)現(xiàn)身上的優(yōu)缺點(diǎn)，肯定進(jìn)步的同時(shí)指出缺點(diǎn)，督促其改正某些不良習(xí)氣，促使他們加強(qiáng)自我管理和糾正，不斷進(jìn)步。
二、加強(qiáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成
1、要求學(xué)生養(yǎng)成課前做好準(zhǔn)備工作，上課要求學(xué)生認(rèn)真聽講，認(rèn)真獨(dú)立完成作業(yè)。讓學(xué)生在書上學(xué)習(xí)記一些簡(jiǎn)單的筆記，提高課堂的學(xué)習(xí)效率。課后能及時(shí)與任課教師聯(lián)系，了解學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)情況，針對(duì)個(gè)體制定措施，幫助其把學(xué)習(xí)成績(jī)搞上去。
2、要求學(xué)生重視每一次大小考試。做到考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后認(rèn)真總結(jié)，不斷取得進(jìn)步。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。
3、班級(jí)樹立學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，每人為自己找一個(gè)對(duì)手，樹立近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)比，做好獎(jiǎng)勵(lì)工作。
三、加強(qiáng)家校聯(lián)系
1、采用多種途徑與家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常和家長(zhǎng)交流學(xué)生的在校情況和在家里的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)們起到協(xié)助、配合與監(jiān)督的作用，使家庭教育參與到學(xué)校教育中來(lái)。
2、注重與各任課老師協(xié)調(diào)配合。
以上是我對(duì)一學(xué)年期班主任工作的總結(jié)。在這短短的一學(xué)期時(shí)間里，我豐富了自己的管理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這除去自身的努力，還和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及辦公室所有的同事無(wú)私的關(guān)懷和幫助是分不開。我將以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我的工作能力，不斷前行。我將一如既往地用真誠(chéng)對(duì)待事業(yè)，用愛(ài)心對(duì)待學(xué)生，用熱情對(duì)待生活，用正義對(duì)待人生。
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