微笑服務(wù)心得匯總(15篇)

　　從某件事情上得到收獲以后，好好地寫一份心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編收集整理的微笑服務(wù)心得，歡迎大家分享。

微笑服務(wù)心得1

　　微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最寶貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡潔的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

　　“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，進取響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進取打算，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平常工作中的體會都寫到文章里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應(yīng)對面相互微笑練習，以備工作須要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。

　　銀行說究竟還是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)看法。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力氣。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供應(yīng)源源不斷的力氣源泉。

　　在工作中，假如我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒適，就連我們自我的心情也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，假如我們的看法不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們看法也不友善；但假如我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的運用溫柔的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的`心情，而用戶心情穩(wěn)定、看法協(xié)作，更有利于工作的順當進行，也可提高工作效力。銀行須要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是幫助我們工作的后臺，都須要微笑。我們應(yīng)當隨時落實微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思索，假如我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也須要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得安逸；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完備。

　　讓微笑充溢我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給四周的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！

微笑服務(wù)心得2

　　美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

　　有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

　　可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務(wù)更是一種理念。

　　就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的`微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

　　我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

　　微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

　　你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務(wù)心得3

　　作為一名窗口服務(wù)人員，我深深地感受到微笑的力量。在繁忙的工作中，一個真誠的微笑，往往能夠化解顧客的疲憊與不滿，讓他們感受到溫暖與關(guān)懷。

　　我時常思考，為什么微笑會有如此大的魔力？后來我明白了，微笑不僅僅是一種表情，更是一種情感的傳遞。當我們用微笑去面對顧客時，我們傳遞的是尊重、是理解、是關(guān)心。這種情感的傳遞，能夠讓我們與顧客之間建立起一種深厚的聯(lián)系，讓服務(wù)變得更加有人情味。

　　在窗口服務(wù)中，我學會了用微笑去傾聽顧客的需求，用微笑去解答他們的`疑問，用微笑去傳遞我們的關(guān)懷。我堅信，只要我們用心去微笑，用心去服務(wù)，我們就能夠贏得顧客的滿意與信任。微笑服務(wù)，不僅是一種工作方式，更是一種生活態(tài)度。

微笑服務(wù)心得4

　　微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

　　"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這可是是一個普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎

　　對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

　　這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的'說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，可是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

　　禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。

微笑服務(wù)心得5

　　此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

　　微笑是一種積極向上的表情，能夠給人帶來愉悅和舒適的感覺。在工作中，微笑有助于改善團隊合作氛圍、提升工作效率，并增強與顧客、合作伙伴之間的溝通和信任。為了應(yīng)用微笑到工作中并避免不規(guī)范的行為，我認為應(yīng)從以下幾個方面考慮：1.真誠微笑：微笑要真實自然，傳遞出積極的情緒和態(tài)度。盡量避免做出勉強或虛假的微笑，以免給他人帶來誤解或不適。2.尊重他人：微笑時要注重尊重他人的感受和個人空間。避免過度頻繁或過于親密的微笑，以免讓對方感到困擾或?qū)擂巍?.適時微笑：在工作中，微笑應(yīng)該基于場景和情境的需要。遇到合適的時機，如與同事交流、顧客接待時，可以適度使用微笑來展現(xiàn)友好和專業(yè)。4.控制微笑表達：微笑的力度和幅度也需要適度掌握。過度夸張或過于強烈的微笑可能會讓人感到不自在，因此應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當?shù)奈⑿Ψ绞健?.其他非口頭表達：除了微笑，我們還可以通過其他非口頭方式來展現(xiàn)積極的工作態(tài)度，如眼神交流、姿態(tài)和肢體語言等都可以傳遞出友好和熱情�？傊�，微笑是一種簡單而又強大的工作技巧，能夠有效改善工作氛圍，提升團隊合作效果。在運用微笑時，我們要真誠待人，尊重他人，適時掌握微笑的表達方式，并注意其他非口頭的積極表達方式。通過這些努力，我們將創(chuàng)造一個愉快且高效的工作環(huán)境。

　　一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

　　只有當我們真正理解微笑的益處，才能從內(nèi)心深處發(fā)出真摯的微笑。通過學習相關(guān)理論知識，我們可以較容易地理解微笑的含義，并將其延伸到主動行動中。然而，要做到這一點，需要對自己進行一些調(diào)整，改變固有的工作習慣，以養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

　　二、堅持職業(yè)服務(wù)，必須會有收獲

　　水滴石穿，我們的奮斗經(jīng)歷了一個從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變過程，這個過程可能是漫長而艱難的。我深信，建立一個品牌并非易事，而堅持提供專業(yè)的'服務(wù)是伴隨著我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

　　三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

　　首先，我們要從自己做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為。其次，我們要積極影響和教育身邊的員工，與主管一起致力于避免不良行為，逐漸形成一個良好的工作環(huán)境。我們要堅持表揚好事，勇于提出批評和總結(jié)不足之處，逐步完善團隊的凝聚力和效率。

　　以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻。

微笑服務(wù)心得6

　　此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

　　我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應(yīng)思考的問題，我覺得就應(yīng)有如下幾個方面：

　　一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

　　我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

　　二、堅持職業(yè)服務(wù)，必須會有收獲

　　水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的`服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的回報。

　　三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

　　首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。

　　以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻。

微笑服務(wù)心得7

　　微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

　　“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

　　銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

　　在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的'好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。

　　銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。

　　讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！

微笑服務(wù)心得8

　　xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，禮貌禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

　　為了提升我們錫東站收費員工的服務(wù)水平，我們特地組織了一次標準化禮儀服務(wù)培訓。這次培訓由我們邀請了武漢逆風飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專家方教師來給收費員工主講。培訓資料緊密聯(lián)系實際情況，參加培訓的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想上的洗禮，并在觀念上有了飛躍。培訓內(nèi)容涵蓋了從收費人員的.儀容儀表到服務(wù)語言、服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等各個方面的標準規(guī)范講解。這使得收費員們對于服務(wù)的理解更加深入。同時，他們對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要供給的服務(wù)也有了更深刻的認識。盡管高速公路收費工作與航空、銀行、電信等其他行業(yè)有所不同，但所有的收費人員都應(yīng)以更專業(yè)的形象和更周到的服務(wù)來應(yīng)對南來北往的司乘人員。

　　推行標準化禮儀服務(wù)的目的是培養(yǎng)有積極心態(tài)的員工隊伍，讓員工意識到對待工作崗位和職責的重要性，并自覺地履行自己的義務(wù)，以熱愛崗位、愉快工作。形象和手勢是一種對他人的尊重表達方式，而表情則是人與人之間溝通和聯(lián)系的橋梁。通過良好的形象和適當?shù)氖謩菡Z言，我們能夠向乘客傳遞我們的專業(yè)服務(wù)態(tài)度；而微笑更是能夠提升我們的服務(wù)質(zhì)量。因此，學會微笑，并且真誠地追求內(nèi)心發(fā)自真實的微笑非常重要。

　　我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機，你能夠改變自我。你改變不了政策，你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是到達了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)�體收費員工的共同努力，“溫情。微笑”必須會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

微笑服務(wù)心得9

　　微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

　　“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是我總行最近正在開展的活動。我支行各位同事積極響應(yīng)著總行的`號召，我也不例外。在工作中―直是秉承我行“用心微笑，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，活動結(jié)束后我有幸被評為“微笑服務(wù)之星”。

　　大家都知道銀行是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務(wù)態(tài)度。

　　作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，源源源不斷的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。這樣就為我行贏得較多的客戶，業(yè)績自然就上來了。

　　其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。

　　讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗！

微笑服務(wù)心得10

　　在我長期的工作生涯中，我深刻認識到微笑在藥師服務(wù)中的重要性。微笑不僅是一種面部表情，更是一種藥師給予患者關(guān)愛和信任的方式。

　　我相信，微笑是最好的藥方。當患者在我面前述說病情時，我會用微笑來表示對他們的理解和支持。微笑的溫暖可以給予患者更多的安慰和勇氣，讓他們從內(nèi)心感受到對自己疾病的關(guān)注和治療的希望。有時候，一位患者可能會因為疾病的折磨而喪失信心，而我的微笑可以成為他們重拾信心的力量。

　　除了面對患者的'微笑，我還會通過微笑來表示對他們的關(guān)愛和理解。在我為患者解答疑問或者推薦藥品時，我總是保持微笑，并且用溫和的語言與他們交流。通過微笑，我不僅可以讓患者感受到我的專業(yè)和熱忱，還可以讓他們感到被關(guān)愛和被理解。這樣的關(guān)愛和信任可以讓患者更加愿意與我溝通，也可以提升他們在治療過程中的合作性。

　　在藥師的工作中，如何與患者建立起良好的溝通和信任關(guān)系是非常重要的。而微笑則是打開這扇門的鑰匙。通過微笑，我可以在短短的幾秒內(nèi)讓患者感受到我的善意和關(guān)愛，也可以讓他們對我充滿信任和依賴。藥師微笑服務(wù)不僅給予了患者更多的關(guān)愛和信任，也讓我能夠感到工作的意義和快樂。

　　藥師微笑服務(wù)是一種以微笑傳遞關(guān)愛和信任的行為，可以讓患者感到被關(guān)注和希望，也可以建立起良好的溝通和信任關(guān)系。微笑是最好的藥方，它既可以給予患者安慰和勇氣，也可以讓自己感受到工作的樂趣和成就感。藥師微笑服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一部分，值得我們每個藥師認真對待和積極推廣。

微笑服務(wù)心得11

　　作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？

　　一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。

　　微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

　　二、微笑要注意四個結(jié)合，才能更加完善。

　　微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結(jié)合：

　　1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

　　2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

　　3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。

　　4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

　　三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程，滿足司機全方面需求、讓司機享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標。

　　這就要求我們的收費員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費員應(yīng)有的職業(yè)道德。

　　四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。

　　也就是說收費員在接待車輛時，必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

　　五、收費員要善于做好"情緒過濾"。

　　秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當作是自己的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務(wù)的司機的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的'效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。

　　微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人！

　　微笑服務(wù)的心得體會我叫王慧，是一名普通的財務(wù)人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達人。

　　在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時，我作為一名財務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。

　　直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾�？腿水敃r非常的詫異，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標志又說道：“驛達公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安�！�

　　客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習。

　　在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個信息，她的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫暖。

　　現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務(wù)本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。

微笑服務(wù)心得12

　　當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

　　作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。用文明用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

　　我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標準化禮儀服務(wù)培訓。由武漢逆風飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的.收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。

　　推行標準化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

　　我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)�體收費員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

微笑服務(wù)心得13

　　服務(wù)微笑，是一種令人愉悅的服務(wù)態(tài)度，它能讓人感受到溫暖。通過微笑來表達服務(wù)的真誠和熱忱，可以有效地改善客戶的體驗。作為一名從業(yè)者，我深深體會到了服務(wù)微笑的重要性，并得到了一些心得體會。下面我將從理解微笑的力量、建立微笑的技巧、微笑的影響、微笑的傳遞和微笑的踐行來談?wù)勎业捏w會。

　　首先，我深刻理解了微笑的力量。微笑是人與人之間最簡單卻又最直接的溝通方式，在服務(wù)行業(yè)尤為重要。微笑不僅能創(chuàng)造和諧的氛圍，還能讓客戶感受到服務(wù)的友善與親切。當我微笑面對客戶時，他們會感到我對他們的重視和關(guān)愛，從而建立起一種親信關(guān)系。微笑還能減輕客戶的壓力和不滿情緒，讓他們心情舒暢，更愿意與我溝通。其次，建立微笑的技巧是服務(wù)業(yè)者必備的技能。眾所周知，面帶微笑服務(wù)并不是一件容易的事情。在繁忙的工作環(huán)境中，我們往往會疲憊和壓抑，難以保持微笑。然而，我發(fā)現(xiàn)只要注意一些細節(jié)，就能夠在工作中堅持微笑。首先，要保持良好的心態(tài)，積極向上的思維會讓我們更容易保持微笑。其次，要學會自我調(diào)節(jié)，不讓繁瑣的.工作壓垮自己的心情。最后，要時刻關(guān)注自己的表情和姿態(tài)，保持愉悅的面容，讓微笑成為自己的習慣。再次，微笑的影響是非常大的。微笑能夠傳遞積極的情緒和能量，讓身邊的人感受到快樂和溫暖。在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)，當我微笑著回應(yīng)客戶時，他們的心情也變得積極起來，不再那么抱怨和不滿。微笑不僅僅是一種面部表情，更是一種情感的傳遞，它能夠點燃別人的心靈，讓他們感受到被關(guān)注和關(guān)愛。微笑的力量是無窮的，它可以改變?nèi)藗兊男膽B(tài)和情緒，讓服務(wù)空間充滿陽光和活力。

　　微笑的傳遞是需要付出努力的。服務(wù)業(yè)者不僅要學會微笑，還需要把微笑傳遞給其他人。作為一名員工，我明白微笑不僅僅是為了取悅客戶，更是為了影響和激勵同事。在工作中，我會和同事分享微笑的力量，并鼓勵他們也去微笑面對工作和客戶。我會和同事共同營造一個充滿微笑和活力的工作環(huán)境，讓每個人都感受到快樂和幸福。微笑是可以傳染的，只要我們用心去傳遞，就能讓每個人都擁有微笑的力量。最后，微笑的踐行是服務(wù)微笑的關(guān)鍵。在實際工作中，要真正達到微笑的效果，關(guān)鍵是要將微笑付諸行動。只有將微笑與真誠的服務(wù)相結(jié)合，才能真正打動客戶的心。微笑只是表面的東西，只有通過真心真意地服務(wù)，才能讓微笑變得有真正的內(nèi)涵。不論是對待客戶還是對待同事，都要保持真誠和熱忱，用行動證明我們的微笑是真實的。只有在踐行中，微笑才能發(fā)揮出最大的力量，讓我們的服務(wù)更加出色。

　　總結(jié)起來，服務(wù)微笑是一種重要的服務(wù)態(tài)度，通過微笑傳遞友善和親切。作為一名從業(yè)者，我深刻理解了微笑的力量、建立微笑的技巧、微笑的影響、微笑的傳遞和微笑的踐行。只有在實踐中，我們才能真正體會到微笑的魅力，讓微笑成為我們服務(wù)的一部分。無論是對待客戶還是對待同事，微笑都能帶給他們溫暖和愉悅，讓服務(wù)的空間充滿陽光和活力。服務(wù)微笑不僅能改善客戶的體驗，更能讓我們自己成為更好的人。

微笑服務(wù)心得14

　　微笑，是人類最美的語言。當風塵仆仆的駕駛員踩下剎車，三尺收費亭內(nèi)，我們綻開一個溫馨甜美的笑靨。這笑容，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛，撫平司乘人員旅途的疲憊，彰顯出我們的服務(wù)理念——熱心、誠心、專心、精心、恒心。但要長期保持這種笑容可不容易，我們高速公路的收費窗口相對于銀行、電信、酒店等行業(yè)所面臨的工作環(huán)境有所不同，我們不僅每天重復(fù)著單調(diào)枯燥的程序，而且面對的大多是只有一面之緣的司機朋友，在這種情況下要保持真誠的微笑更是不易。聽過胡教授的講座之后我有如下幾點體會：

　　一、微笑需要經(jīng)過系統(tǒng)的標準化打造

　　在平常的工作中一定要嚴格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)。要積極的調(diào)整自己的微笑狀態(tài)，讓班長作我們的裁判，幫我們找到最溫馨自然的笑容。練要做到用眼睛笑：“眼角笑”和“眼神笑”，要用眼神與人交流，這樣的`微笑才會更傳神、更親切。這樣才能做到目光專注，達到微笑明顯，溫馨自然，富有極強的感染力的要求。

　　二、過硬的業(yè)務(wù)技能水平是做好微笑服務(wù)的根本

　　臺上一分鐘，臺下百日功。高速收費看似簡單，但只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識，掌握了收費的規(guī)律和特點，才能干好自己的本職工作。我們要認真學習業(yè)務(wù)技能，熟練地處理各種特情，刻苦鉆研高速收費的有關(guān)政策規(guī)定，車型的分類標準、收費標準，通行費的計算、綠色通道車輛的規(guī)定、疑難車型的查詢等應(yīng)知應(yīng)會知識。

　　三、要有一顆“我工作我快樂”的心

　　胡教授說我們要在工作中找到“愛的城堡”。這就要求我們在工作中首先就要讓自己快樂起來，做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升華。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒，把困難留到私底下，把快樂放到上班中。我建議我們每天看一個幽默故事，調(diào)整自己的心情，讓自己快樂起來，找回自己真正的笑容。

　　四、我自己的工作體會，微笑服務(wù)在工作中給我的幫助

　　設(shè)想假如我是司機、車主，當自己帶著一身的疲憊風塵仆仆的來到收費站時，希望看到的是種什么樣的服務(wù)？只要我們收費員從微笑開始，以對待朋友的心對待司乘，急他們所急，想他們所想，在微笑中去感知他們的心，用我們的真誠微笑感動司乘，只有誠于中才能笑于外。比如我們做堵漏增收：

　　一輛貨車司機在道口有沖榜嫌疑，我們一上來就給他最溫馨的笑容，用朋友的語氣告訴他這種沖磅的行為會影響到他自身的行駛安全，而且這種行為本身也是不允許的，我想大多數(shù)的司機朋友都能理解配合我們工作的。

　　微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機的認同呢！我相信，經(jīng)過我們大家共同努力，“微笑服務(wù)，溫馨交通”一定會灑滿我們安徽高速公路的每一個角落。成為所有司乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

微笑服務(wù)心得15

　　作為銀行服務(wù)的一員，我深知微笑的力量。每當我用微笑面對客戶，不僅能夠拉近我們之間的距離，更能提升客戶對我們的`信任和滿意度。

　　微笑服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種責任。它要求我們真誠地關(guān)心客戶的需求，用微笑傳遞出溫暖和關(guān)懷。在與客戶交流的過程中，我深刻體會到微笑能夠化解尷尬、緩解緊張，使客戶感受到家的溫暖。

　　同時，我也意識到微笑服務(wù)需要我們不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。只有真正了解客戶的需求，才能更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，用微笑和專業(yè)知識贏得客戶的信賴和支持。

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