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貴金屬培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家收集的貴金屬培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
直接上級(jí)：營(yíng)業(yè)經(jīng)理
工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見(jiàn)使顧客滿意
一、工作要點(diǎn)：
1、熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。
2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識(shí)。
3、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地推陳出新。
4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問(wèn)好，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問(wèn)貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。
5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長(zhǎng)指甲及涂指甲油）。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽(yù)。
6、建立貴賓及�？蜋n案，了解他（她）們的愛(ài)好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相關(guān)采購(gòu)建議。
8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無(wú)關(guān)的任何事。
9、嚴(yán)格按照美容顧問(wèn)所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。
110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。
二、儀容儀表
1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。
2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。
3、上班前不吃異味食物。
4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。
5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場(chǎng)合不雙手交叉抱胸。
6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。
三、考勤制度
美容部：（總院、SPA店）
早班：8：00———18：00（7：50到崗打卡）
晚班：9：30———20：00（9：20到崗打卡）
美容部：（旗艦店）
第一條事假
1、請(qǐng)事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請(qǐng)假交互式說(shuō)明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開(kāi)工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請(qǐng)假可由親屬請(qǐng)假。如請(qǐng)假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。（嚴(yán)重者開(kāi)除并不返培訓(xùn)費(fèi)）
2、請(qǐng)事假者：
C、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。
D、事假超過(guò)三天以上者（每天扣除50元）2個(gè)月不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）。
E、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）
F、累計(jì)月事假超過(guò)10天（含10天）按自動(dòng)離職處理。培訓(xùn)費(fèi)不返。
第二條病假
1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)及休假證明。
2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。
3、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理，且不返培訓(xùn)費(fèi)。
第三條婚假
1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書(shū)，按國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。
2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書(shū)，按國(guó)家就勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。
3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請(qǐng)。
第四條喪假
1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。
2、喪假期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。
3、對(duì)于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班（需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班）。
第五條春節(jié)假期
1、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎(jiǎng)金、提成等。嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同（不返還培訓(xùn)費(fèi)）。
3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個(gè)月，全員無(wú)休息日。如春節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月補(bǔ)休。
第六條關(guān)于遲到，早退的規(guī)定
2、無(wú)故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按遲到、早退處理。
3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象，二人同時(shí)處罰每人扣20元。
4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請(qǐng)病、事假（喪假除外）。
第七條關(guān)于對(duì)曠工的處理：
1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。
2、串班、串休未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。
4、曠工二天罰款200元，并扣罰當(dāng)月提成20%
5、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。
四、獎(jiǎng)懲制度
為加強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹(shù)立楷模鼓勵(lì)先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。
�。ㄒ唬┯邢铝斜憩F(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：
1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)（包括營(yíng)業(yè)銷售），對(duì)提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績(jī)，得到貴賓表?yè)P(yáng)信五次以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元，十次以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。
4、員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
5、年終被評(píng)為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)勵(lì)200元（或價(jià)值200元的獎(jiǎng)品）。
6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)金將按各崗位進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。
�。ǘ┻x舉辦法：?jiǎn)T工民主推薦由部門寫(xiě)出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報(bào)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
1、每季度評(píng)勤工獎(jiǎng)：100元（獎(jiǎng)品，現(xiàn)金均可）
3、每半年評(píng)最佳員工獎(jiǎng)100元。
�。ㄈ┯邢铝斜憩F(xiàn)的員工予以懲罰：
1、要應(yīng)視企業(yè)“信譽(yù)”為生命，維護(hù)公司形象，保守商業(yè)秘密，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴(yán)禁在店內(nèi)外對(duì)顧客、對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語(yǔ)言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開(kāi)除不返培訓(xùn)費(fèi)或委培費(fèi)。
2、員工儀容儀表：
A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。
B、頭發(fā)不梳理整齊和對(duì)顧客不尊重每次罰款元。
C、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。
D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。
3、每天早8：00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開(kāi)早會(huì)，沒(méi)有及到制定地點(diǎn)開(kāi)早會(huì)每次罰款10元。
4、同事之間禁止相互打聽(tīng)薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金提成，違者每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費(fèi)不返。
工作時(shí)間私自會(huì)客、睡覺(jué)、辦私事、工作時(shí)間接打私人電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：
A、工作時(shí)間私自會(huì)客，無(wú)論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。
B、工作時(shí)間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。
C、工作時(shí)間接聽(tīng)、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒(méi)收手機(jī)。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。
D、工作時(shí)間睡覺(jué)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。
6、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對(duì)一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識(shí)將轉(zhuǎn)由法律部門解決。
7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈(zèng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及工資中扣除原價(jià)值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資（底薪）情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎(jiǎng)。以上第5、6點(diǎn)對(duì)公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。
8、貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費(fèi)金額或最低標(biāo)準(zhǔn)50元。
9、自覺(jué)保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款500—1000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。
10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi)保持原樣按原價(jià)調(diào)換違者按價(jià)賠償。
11、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個(gè)月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費(fèi)中扣除。
13、對(duì)待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，無(wú)論任何原因不得與顧客爭(zhēng)吵，同時(shí)員工不允許私自打開(kāi)打開(kāi)顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號(hào)碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓(xùn)費(fèi)）
16、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、休假等。
17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。
20、員工在公司內(nèi)爭(zhēng)吵、打架斗毆對(duì)肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價(jià)賠償，對(duì)搬弄是非影響員工之間及部門之間團(tuán)結(jié)的員工處以30—50元處罰，后果嚴(yán)重者予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返
21、公司各項(xiàng)制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。
22、到下班時(shí)員工必須先檢查有無(wú)客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開(kāi)后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開(kāi)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。嚴(yán)格禁止在工作時(shí)間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。
24、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)三次罰款50元。
25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體員工以公司為重，無(wú)故不完成者或不服從管理者每次罰款50—200元，嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同培訓(xùn)費(fèi)不返。
27、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價(jià)值的十倍罰款（不允許自動(dòng)辭職）情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。
28、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費(fèi)不返。
29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報(bào)商品用料，故意造成浪費(fèi)每次罰款50元。
30、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。
31、對(duì)貴工作賓佩戴的項(xiàng)鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時(shí)，無(wú)論自
己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒(méi)有帶包，美容師可把項(xiàng)鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
32、做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機(jī)是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時(shí)不要離開(kāi)貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒(méi)按要求工作每次罰款10元。
33、做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項(xiàng)鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動(dòng)提示貴賓飾品是否齊全。
34、外出時(shí)不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時(shí)回店的每次罰款20元。
35、站門廳進(jìn)行迎賓時(shí)說(shuō)話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20元。
36、美容師對(duì)貴賓要主動(dòng)熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時(shí)間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰款50元。
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