大堂服務(wù)心得

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的大堂服務(wù)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

大堂服務(wù)心得1

　　在大堂服務(wù)的時(shí)候，其實(shí)不代表我個(gè)人和網(wǎng)點(diǎn)，而是代表著整個(gè)建行的形象，應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)和熱情融入工作中，并且要以整潔的儀容儀表迎接每一位客戶的到來(lái)。首先，提升大堂管理能力。

　　第一，全面熟悉我行發(fā)行的各種理財(cái)產(chǎn)品，由于一天工作中大部分時(shí)間都用于大堂值崗，有時(shí)候新下發(fā)的`最新郵件顧及不到，這樣就會(huì)使發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的信息掌握不全面。

　　第二，業(yè)務(wù)知識(shí)要全面掌握，對(duì)于前臺(tái)的業(yè)務(wù)要多學(xué)，多問(wèn)，能用簡(jiǎn)單而通俗易懂的語(yǔ)言為客戶介紹產(chǎn)品，從而減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。

　　第三，具備一定的社交技巧和心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀色，能了解和掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同。

　　第四，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，勤業(yè)，有朝氣，耐心，細(xì)致，周到。

　　第五，端莊大方，自信的良好個(gè)人形象，給客戶留下良好的第一印象。

　　其次，提升服務(wù)技巧。

　　第1，大堂最重要的職責(zé)是分流，識(shí)別，引導(dǎo)客戶，要掌握分流識(shí)別客戶的技巧，現(xiàn)在大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，體現(xiàn)的是客戶對(duì)我行的第一印象，是連接客戶，柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。要讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)。并且，還要根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行引導(dǎo)分流，減輕柜面壓力，保持營(yíng)業(yè)廳良好的工作秩序。第二，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，急客戶之所急，解客戶之所需，維護(hù)銀行和客戶的利益，是大堂經(jīng)理必須堅(jiān)守的職業(yè)道德。

　　作為大堂經(jīng)理，許多東西要靠我們工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)滴去積累，才能挖掘出有價(jià)值的客戶并且服務(wù)于客戶。

大堂服務(wù)心得2

　　我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

　　一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

　　營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急，真誠(chéng)的'幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

　　隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂服務(wù)心得3

　　大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)與銷售技能提升專題培訓(xùn)心得作為一名入行不久的新職員，我有幸參加了2月6日至7日在市分行舉辦的大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)與銷售技能提升專題培訓(xùn)。在短短的兩天時(shí)間，領(lǐng)航財(cái)富管理金融教育培訓(xùn)中心的老師以他們?nèi)�方位、個(gè)性化、有實(shí)效的專業(yè)培訓(xùn)為我們獻(xiàn)上豐富的“培訓(xùn)大餐”，而他們的熱情敬業(yè)的精神也深深感動(dòng)著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識(shí)和理念傳授給每一位學(xué)員，像一條滔滔的江河為我們傾注，雖然我們的杯子很小，但這足以讓我們回味良久，受益匪淺。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，我們銀行業(yè)更加注重內(nèi)部管理及個(gè)人素養(yǎng)的訓(xùn)練。農(nóng)行實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，制定的“贏在大堂”策略就是要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員從規(guī)范自身出發(fā)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高網(wǎng)點(diǎn)銷售量。轉(zhuǎn)型的兩點(diǎn)目標(biāo)中都有賴于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。因此，大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認(rèn)識(shí)和重視。大堂經(jīng)理應(yīng)由過(guò)去的導(dǎo)儲(chǔ)員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砺毮芎蜖I(yíng)銷職能兼并的人才。領(lǐng)航財(cái)富管理金融教育培訓(xùn)中心結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)不斷的`探索與研究，創(chuàng)建出一整套適應(yīng)農(nóng)行需求的、規(guī)范的、專業(yè)的、具有獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格的課程。雖然大大小小接受過(guò)多次培訓(xùn)，但這次的培訓(xùn)方式卻讓我們耳目一新，這次培訓(xùn)，內(nèi)容包括：個(gè)人形象塑造、個(gè)人規(guī)范行為訓(xùn)練、人生好習(xí)慣訓(xùn)練、執(zhí)行力訓(xùn)練、營(yíng)銷技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練、挑戰(zhàn)自我心態(tài)訓(xùn)練等等，雖然看起來(lái)這么多，但實(shí)際上每一項(xiàng)之間都密不可分，互相關(guān)聯(lián)�？梢哉f(shuō)，老師是把所有培訓(xùn)內(nèi)容既融會(huì)貫通，又把他們具體量化，使我們?cè)诓恢�不覺(jué)中就掌握了要

　　領(lǐng)。我們?cè)诶蠋熃M織的多樣性活動(dòng)中，也切實(shí)感受到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性。通過(guò)此次培訓(xùn)是我更深刻意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，同時(shí)也許學(xué)習(xí)到了許多產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)的技巧。

　　培訓(xùn)第一天，來(lái)自臺(tái)灣的老師以同相星座這一新穎的方式將我們57位學(xué)員分為五個(gè)小組，并確立了隊(duì)名，隊(duì)訓(xùn)，隊(duì)行，使互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的條件：親和力；非常了解所銷售產(chǎn)品的特色；具備讓客戶依賴的專業(yè)信心；以客戶能了解的方法來(lái)介紹產(chǎn)品內(nèi)容；對(duì)任何購(gòu)買后的可能變化詳加說(shuō)明；以較長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光為客戶咨詢和解決問(wèn)題；信守承諾且誠(chéng)實(shí)不欺，并用互動(dòng)的方式逐一分析解釋教學(xué)。課上老師列舉出幾個(gè)重要數(shù)據(jù)：1個(gè)負(fù)面印象需要12個(gè)正面印象挽回；一般而言會(huì)有4%的顧客會(huì)抱怨；當(dāng)抱怨產(chǎn)生時(shí)會(huì)告訴12個(gè)人；抱怨被圓滿解決時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)告5個(gè)人；開發(fā)一個(gè)新客戶是維系一個(gè)老客戶的6倍；把抱怨處理好會(huì)有80%的人再回頭。簡(jiǎn)單的數(shù)字令我大為驚嘆，我意識(shí)到對(duì)客戶而言，銀行不再是只有點(diǎn)鈔票而已，唯有服務(wù)能讓銀行分出高下，服務(wù)質(zhì)量的提升是贏在未來(lái)的關(guān)鍵。

　　課上老師還為我們講解了許多營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的實(shí)戰(zhàn)策略，如何注重溝通禮儀，推薦產(chǎn)品，巧用成交策略，巧用報(bào)價(jià)方法等。一些生動(dòng)有趣的小故事，使我們茅塞頓開。在情景演練環(huán)節(jié)中，各小組表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節(jié)故事，表演完后學(xué)員爭(zhēng)相點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)點(diǎn)與不足。臺(tái)上臺(tái)下，一片火熱，大家爭(zhēng)先恐后傳遞著智慧與經(jīng)驗(yàn)的火花。

　　服務(wù)既是偉大而高尚的，又是普通而平凡的。不論在何種崗位，擔(dān)負(fù)何種職務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會(huì)得到承認(rèn)與尊重。工作并不都是轟轟烈烈，平凡不是平庸，踏實(shí)不是無(wú)能。只要干一行、愛(ài)一行、鉆一行，全心全意為客戶提供好的服務(wù)，定能取得優(yōu)異的成績(jī)。兩天的培訓(xùn)，為我留下了很多值得回味的片段，而這也讓我有了更強(qiáng)勁的工作動(dòng)力，我把這兩天視為20xx年伊始農(nóng)行給我的最佳禮物。

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