酒店演講稿

　　演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在快速變化和不斷變革的新時代，我們都可能會用到演講稿，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，以下是小編整理的酒店演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各界嘉賓女士們，先生們：

　　大家好!

　　今天可以說是喜鵲登枝，嘉賓迎門。在這里我代表金裕御廚餐飲全體工作人員向今天前來祝賀開業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓及所有的朋友們致以深深的謝意和最誠摯的歡迎!千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美，金裕御廚乘八面來風(fēng)，應(yīng)萬眾期盼，在今年面臨大氣候，大環(huán)境，餐飲業(yè)極度低靡的情況下經(jīng)過70多天的試營業(yè)中不但能夠接待各種宴席達(dá)到18次之多，而且得到消費者的一致認(rèn)同，雖然略有成效，但在金城蘭州的'餐飲行業(yè)中，金裕御廚僅僅是滄海一粟，他的興旺發(fā)達(dá)還需要我們不斷去學(xué)習(xí)，不斷去創(chuàng)新，不斷去努力，我們堅持以人為本，以客為尊，以誠取信，以質(zhì)取勝，不但最好，而且更好的經(jīng)營理念來提高和發(fā)展金裕御廚，以尊重，理解，雙贏的核心文化來搭建員工結(jié)構(gòu)平臺，我堅信通過我們的不懈努力一定會把金裕御廚打造成一個分量足，菜品上，味道絕的酒店，讓顧客進(jìn)來一次想念一次。

　　有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎，我們衷心的期待各位領(lǐng)導(dǎo)，四方來賓，各界朋友予以更多的支持，關(guān)心，幫助和理解，您的關(guān)注就是我們前進(jìn)的最大動力，您的每一次光臨就是對我們的一次支持，您的一份滿意就是我們的一份幸福，我相信有了你們，我們金裕御廚一定會以開業(yè)慶典為契機，乘風(fēng)破浪樹立餐飲新形象!再次感謝各位朋友在百忙之中能夠參加我們的開業(yè)典禮，兄弟略備薄酒，不成敬意，希望大家能夠吃好，喝好，耍好。最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，朋友們身體健康，生活幸福，愿金裕御廚餐飲開業(yè)大吉，生意興隆，財源廣進(jìn)，興旺發(fā)達(dá)，并祝大家五一節(jié)快樂!

　　謝謝

酒店演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，女士們、先生們：

　　大家，下午好!

　　今天，是一個好日子，更是我們XX大酒店的大喜日子，因為在今日、今時，我們XX大酒店匯聚了眾多領(lǐng)導(dǎo)及來賓，正舉行對我們每一個人來說意義深遠(yuǎn)的開業(yè)慶典!

　　在這激動人心的美好時刻，首先，我代表XX大酒店全體員工向出席我們XX大酒店開業(yè)慶典的.領(lǐng)導(dǎo)、來賓以及一直關(guān)心和支持XX大酒店的社會各界人士表示衷心的感謝，并致以良好的祝愿!

　　剛才，董事長對XX大酒店的未來發(fā)展都提出了要求并寄予了良好的祝福和期望，在此，我們每一個人都會銘記于心!

　　“熱情、周到、友好、誠信”是我們XX大酒店的服務(wù)宗旨，今后，我們XX大酒店將同眾多一流酒店一道為社會提供一流的酒店服務(wù)!我們有理由相信，在各級政府領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的支持和關(guān)懷下，XX大酒店將會迎來一個又一個美好的明天!

　　最后，我再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同行以及一直支持和關(guān)心XX大酒店的社會各界人士，并希望大家今后繼續(xù)支持和經(jīng)常光臨，我們XX大酒店將熱情地期待您的到來!

　　謝謝大家!謝謝各位!

酒店演講稿3

　　在4天的培訓(xùn)時間里，讓我改變了以往對禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊概念。

　　古人說：“不學(xué)禮，無以立�！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng)。

　　護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在工作過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)，行為氣質(zhì)的綜合反映，包括護(hù)士禮儀和語言藝術(shù)、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。

　　第一天的培訓(xùn)從心理方面展開。讓我們在做小游戲中，遵從自己內(nèi)心的選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當(dāng)下所想。并通過一系列互動，讓我們相互了解來自全國各地的護(hù)理工作者以及他們的醫(yī)院情況、日常工作和行為規(guī)范。

　　第二天的學(xué)習(xí)，從禮儀姿勢進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括站姿（基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿）、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好，并學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)進(jìn)行了規(guī)范化的訓(xùn)練，課下及時做好鞏固與消化。

　　第三天的.培訓(xùn)是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習(xí)，并進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。

　　第四天，上午進(jìn)行了理論授課和心理療愈，學(xué)習(xí)了禮儀的文化內(nèi)涵，下午進(jìn)行了總結(jié)和考核，收獲頗多。

　　通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到，護(hù)士禮儀是一種特別的藝術(shù)，既可以體現(xiàn)護(hù)士文化修養(yǎng)和知識涵養(yǎng)，又可以反映護(hù)士敬崗愛崗和責(zé)任心，而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環(huán)境，同時創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境，最重要的一點是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象。

　　護(hù)士禮儀，并不單是語言和行為，更重要的是非語言行為，它需要護(hù)士做到思想和情感的完美結(jié)合。護(hù)士如果能夠熟練地應(yīng)用非語言行為，注重自己的儀容儀表姿勢動作等，以無聲的護(hù)理禮儀營造完美的醫(yī)療環(huán)境，通過非語言的審美禮儀服務(wù)讓患者感到親切，可以延伸長期以來護(hù)患關(guān)系只是單純地打針發(fā)藥、機械地執(zhí)行遺囑、完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理等內(nèi)涵質(zhì)量，進(jìn)一步加強醫(yī)患溝通與交流，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。

　　此次培訓(xùn)，開拓了我的眼界，提高了自身的服務(wù)意識，也學(xué)習(xí)到了外院的先進(jìn)理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會繼續(xù)努力，踏踏實實地一步一步地往前走，為醫(yī)院服務(wù)禮儀建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

酒店演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

　　我是營銷部舒虹，很榮幸能代表最佳營銷經(jīng)理在這里發(fā)言。今天我能夠站在這里，承蒙我的客戶一直以來的對我工作的信任；承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一個展現(xiàn)自我的舞臺；承蒙在坐的全體同事對我工作的支持配合和理解。我只是做好自己的的本職工作，爭取更多的客人到我們酒店來消費，落實好客人吩咐的事宜，跟蹤好每一場會議。酒店卻給了我這么高的榮譽，使我深深感受到同事的關(guān)愛,領(lǐng)導(dǎo)的信任,集體的溫暖，在此我謝謝大家.

　　從事酒店工作已有十年了，從原本選擇飯店管理專業(yè)學(xué)習(xí)到涉足酒店工作，期間我也有過徨彷，有過退縮，但我慶幸自己堅持下來，也慶幸自己當(dāng)初選擇了這份工作�！巴床⒖鞓贰笔俏覍ψ约汗ぷ鞯母形颉＞频攴�務(wù)是一份瑣碎工作，不僅要熟練掌握酒店服務(wù)技能，還要有熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。我在營銷部工作，每天與不同客戶溝通、銜接，落實工作，我們營銷人員是酒店的代表，也是客人的值得信賴的朋友。創(chuàng)造更多酒店的利益,也要恰當(dāng)考慮到客人的感受.所以我們把客人的事當(dāng)作自己的事，因為他是我們的衣食“父母”，有時我們是客人的“出氣筒”，是客人的“傳話筒”，是客人的“首要服務(wù)者”，是“代理廚師長”，是生。。。。。�？腿藗冮_心了，我也開心了。客人不滿意了，我們在第一時間尋找原因，并且及時反饋給酒店當(dāng)事部門，可是有的時候，也有當(dāng)事部門的不理解，以為我們營銷部多事，老是“挑刺”“找渣”評心而論。我們有什么理由來找渣自己的同事呢？我們的目的.，無非是尋找客人不滿意的原因，及時整改。希望我們的服務(wù)更為完善，請我們的“衣食父母”更多光臨酒店，并且能夠牢牢地拴在我們酒店消費。

　　在新的一年里，我希望酒店能夠給我們創(chuàng)造更多的培訓(xùn)機會，讓我們員工的素質(zhì)更進(jìn)一步提高，服務(wù)技能更為完善，想客人所想，急客人所急，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的服務(wù)來拉住客人，深入客人的心，酒店營銷處處無所不在，讓更多的老百姓認(rèn)識鶴群，了解**大酒店，讓其成為石城酒店行業(yè)的品牌酒店,是我們的職責(zé).我也相信所有的同事們會再接再厲做好自己的本職工作，希望酒店的效益蒸蒸日上，希望員工的福利更上一層樓，只有酒店興旺我們才能高興，只有酒店繁榮我們才能光榮，讓我們?nèi)�體同事一起努力，共同創(chuàng)造美好的明天。

酒店演講稿5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我自20xx年12月工作以來，一直從事禮賓工作我對領(lǐng)班這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了酒店以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作�，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間服務(wù)督導(dǎo)工作，保證服務(wù)質(zhì)量和崗位工作正常運轉(zhuǎn)。

　　2、負(fù)責(zé)交接班工作，布置和總結(jié)本班工作，檢查儀容儀表。

　　3、負(fù)責(zé)總臺客房鑰匙的控制管理。

　　4、掌握客房銷售情況，及時向上級匯報并根據(jù)指示做好預(yù)定控制。

　　5、負(fù)責(zé)客房預(yù)定的排房。

　　6、檢查服務(wù)員填寫的住宿登記單等各類工作表格、報表。

　　7、檢查房價折扣的執(zhí)行情況。

　　8、及時向主管匯報VIP客人名單。

　　9、解決總臺工作中出現(xiàn)的問題，及時向主管匯報。

　　10、負(fù)責(zé)對本崗位服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證服務(wù)人員良好的業(yè)務(wù)水平。

　　11、完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)。

　　12、完成總臺接待員指責(zé)范圍的各項工作

　　在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。

　　如果說剛來的.那幾天僅僅是從簡介中了解酒店，對酒店的認(rèn)識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對也酒店有了更為深刻的了解。酒店寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來。，在酒店領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

　　我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務(wù)是相互的，用主動、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對自己，對集體，對社會的責(zé)任和義務(wù)。

　　我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實的我。我相信，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗，我一定能把XX主管的工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。

酒店演講稿6

　　承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的厚愛，我有幸擔(dān)任副總經(jīng)理一職，這既是一種榮譽，更是一份責(zé)任與使命。我將不辱使命，不負(fù)重托，以扎實的工作和一流的業(yè)績回報公司，回報領(lǐng)導(dǎo)，并努力做到以下幾點：

　　一是以知恩圖報的姿態(tài)對待公司。始終把公司利益擺在首位，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,時時事事講大局、講團(tuán)結(jié)、講律，認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)，以一流的工作態(tài)度、一流的工作質(zhì)量、一流的工作效益，報答公司的培養(yǎng)和信任二是要以知難而進(jìn)狀態(tài)對待工作。

　　堅決做到三要：即把工作當(dāng)作事業(yè)干，把工作當(dāng)作樂趣干，把工作當(dāng)作自己的事干，主動想工作，堅持高起點;主動干工作，堅持高標(biāo)準(zhǔn);主動搶工作，堅持高要求;對本職工作不僅勝任，更要勝出。三是要以知足常樂的.心態(tài)對待自己。不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作駕馭力和帶動感召力，真正做到扎扎實實做事，堂堂正正做人，清清白白履職。

　　首先，非常感謝董事長和全體同仁對我的信任，今天的任命，使我感覺肩上的擔(dān)子又重了很多，但有各位同仁做堅強的后盾，我又感覺渾身充滿了力量，相信，只要我們大家團(tuán)結(jié)一心、緊密配合，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、計劃進(jìn)行深入鉆研，努力打造企業(yè)文化，不斷尋求更新更好的工作方法，酒店的綜合品質(zhì)就能得到穩(wěn)定、有序的提升，我們的明天就更美好!下面我重點強調(diào)一下下步工作重心：

　　第一、團(tuán)隊建設(shè)，首先從我個人作起，嚴(yán)格要求自己，扎實做好每一項細(xì)節(jié)工作，進(jìn)而嚴(yán)格要求下屬管理人員，尤其是中高層管理人員，抓紀(jì)律，抓效率，深入進(jìn)行部門正規(guī)化建設(shè)，用“數(shù)化”管理提高團(tuán)隊執(zhí)行力，打造作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的一流團(tuán)隊。

　　第二、資源共享、互動共贏，對兩店幾年來積淀的企業(yè)文化進(jìn)行集中整合，進(jìn)行規(guī)范，做到資源共享，例如草原興發(fā)每周四進(jìn)行的安全大檢查，盛世開元一樣可以執(zhí)行，再如盛世開元每天總經(jīng)理帶隊的巡檢，草原興發(fā)亦可以很好的效仿。還有兩店合辦的內(nèi)刊，同樣是兩店文化、信息互通的橋梁和紐帶。不間斷開展兩店技能比武和互動型的學(xué)習(xí)、文體活動�；ハ鄬W(xué)習(xí)、取長補短。通過比賽，利用集體榮譽感增加員工團(tuán)隊凝聚力，提高協(xié)作、配合意識。

　　第三、管理創(chuàng)新，繼續(xù)以五常管理為基礎(chǔ)，做到所有物品有家、有主人，工具用具有使用期限，每項工作細(xì)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任人，有獎罰制度。引用數(shù)化管理，例如把全年經(jīng)營指標(biāo)、費用指標(biāo)細(xì)化到月，再到部門，用數(shù)進(jìn)網(wǎng)行管理規(guī)范，杜絕籠統(tǒng)管理、口號管理帶來的不可控因素。又例如前廳每日客戶回訪量用數(shù)進(jìn)行規(guī)范，并于第二天晨會將回訪紀(jì)錄上交，這樣可以有效戒除工作中的隨意性。

　　第四、完善激勵機制，激發(fā)員工潛能。深入推行績效考核制度，提高管理人員工作熱情和積極性。另一方面是基層員工的激勵，各部門要充分使用好員工月考核一覽表，打分要公平公正，所有獎分和扣分項目均要在班前例會網(wǎng)上進(jìn)行案例分享，提高打分透明度。另外加大最佳建議獎、文體參與獎的獎勵力度。

　　第五、完善總經(jīng)理信箱制度，吸收寶貴意見，認(rèn)真處理員工所提建議，對好的意見和建議施以重獎。為員工營造和諧溫馨的良好工作氛圍，在日常管理中，要求管理人員真正做到少訓(xùn)多教，尊重員工人格，用真情感染員工，不能僅以制度管人。要求工會認(rèn)真履行職責(zé)，關(guān)心、關(guān)注員工生活，積極解決員工工作生活中出現(xiàn)的困難，認(rèn)真監(jiān)督、落實員工餐每周食譜制度，落實好節(jié)假日福利發(fā)放，讓員工真心感受到家的溫暖。

　　最后，讓我們真誠攜手，以心交心，以情暖情，處處以大局為重，不斷學(xué)習(xí)、追求卓越，打造精品人生，共創(chuàng)盛世、永發(fā)輝煌燦爛的明天!謝謝大家!

酒店演講稿7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　過去的一年里在我們酒店全體員工的努力下取得了許多輝煌的成就，作為酒店的一員看到集體事業(yè)的發(fā)展讓我對此感到十分驕傲，也明白酒店發(fā)展至今經(jīng)歷了不少的挫折，因此在這次年終晚會上希望大家能牢記以往在酒店工作中付出的努力，認(rèn)真思考今后在職場中的發(fā)展規(guī)劃并早做準(zhǔn)備。

　　盡管現(xiàn)階段酒店發(fā)展得還算不錯卻容易受到市場的影響，若非諸多員工在工作中的努力則很難獲得效益的提升，畢竟今年酒店行業(yè)的行情是有些不太好的，再加上對老客戶的維護(hù)力度不夠以至于回頭客很少，起初發(fā)現(xiàn)這類問題的時候讓我對酒店的發(fā)展前景感到十分擔(dān)憂，因此我向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報并探討如何開發(fā)新的客戶，為此我們酒店開了好幾次的大型會議并對今后的發(fā)展方向進(jìn)行討論，在群策群力的支持下使得這項問題找到了解決方法，后來有不少員工廢寢忘食地投入到工作中去并為酒店招攬了不少客戶，這些都是在我們的見證之下取得的成果從而令人倍感激動。

　　在這個年終之際我希望大家能夠時刻調(diào)整好自己的狀態(tài)，畢竟優(yōu)勢需要我們積極爭取才能夠始終站在酒店的這一邊，若是因為一時的得失便一蹶不振則很難在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，所以我們不要被過去取得的成就而蒙蔽雙眼，顯而易見的是明年我們將會在酒店工作中遇到更多的挑戰(zhàn)，因此我們需要酒店發(fā)展過程中可能會遇到哪些阻礙，制定合理的方針以便于在今后的工作中找準(zhǔn)努力的方向，若是停滯不前的'話則很有可能會被其他同行給超過，屆時我們再想在酒店工作中占據(jù)主導(dǎo)位置可就十分艱難了。

　　我想勉勵大家重視自己在酒店工作中的發(fā)展，要謹(jǐn)記目前在酒店工作中取得的成就是來之不易的，因此我們要重視今后工作中可能會遇到的挑戰(zhàn)，而且我們也要嚴(yán)格要求自己并爭取獲得更多的成就，相信自己能夠在酒店取得理想的成就，為了集體效益的提升而不斷努力才是我們應(yīng)該做的，也許這個過程比較艱辛卻能夠在努力過后收獲豐盛的果實，既然如此我們還有什么理由不為了酒店的發(fā)展而努力呢？

　　接下來的日子里還請大家共勉并為酒店的發(fā)展做貢獻(xiàn)，相信你們在付出努力之后能夠收獲理想的成就，這也是我們需要時刻勉勵自己并在今后工作中需要做到的。

　　謝謝大家！

酒店演講稿8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家上午好!

　　我叫王榮，20xx畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺自己從20xx參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說這是一個平凡的六年，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個不平凡的六年，由于人事工作政策性強，敏感度高，情況復(fù)雜，事情瑣碎等等，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學(xué)生歷練成如今一個越挫越勇積極進(jìn)取的我，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲�，F(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報如下：

　　一、五項保險依次健全

　　1、20xx3月理順了1994年至20xx的養(yǎng)老保險人員登記、人員變動及每年養(yǎng)老費用的繳費基數(shù)計提與繳納工作，按時完成了每年對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。

　　2、20xx3月理順了20xx1月至20xx12月的失業(yè)保險人員登記、人員變動及每年失業(yè)保險基數(shù)計提與繳費工作。

　　3、從20xx第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險。

　　到目前，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)五項保險正常運行，做到了按時足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，多次被評為“優(yōu)秀專管員”，同時也得到單位的認(rèn)可，在20xx被評為“先進(jìn)個人”。

　　二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作

　　如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機構(gòu)編制情況報告》及《汾河二庫管養(yǎng)分離人員》的.測算和上報工作，同時完成了法人年檢、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系、保險關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。

　　以上是我在參加工作以來所做的履職報告，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

　　一、客房管理方面

　　(一)注重宣傳，突出特色，擴(kuò)大影響力，提高經(jīng)濟(jì)效益

　　1、制作精美的宣傳折頁

　　把客房和會議室拍成精美的圖片，分類別做簡介，最后做到宣傳折頁上。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間、套間和別墅，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室，把收費標(biāo)準(zhǔn)，容納人數(shù)等等做詳細(xì)說明。

　　2、制作網(wǎng)站(按折頁上的設(shè)計和內(nèi)容操作即可)

　　因為在二十一世紀(jì)是一個網(wǎng)絡(luò)化的時代，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個平臺，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項目都要宣傳到位。

　　(二)出臺優(yōu)惠政策，刺激游客消費，提高經(jīng)濟(jì)效益

　　綜上所述，按房型分為三種，依據(jù)我所做的市場調(diào)查，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂項目的折扣優(yōu)惠。

　　總之，游客在消費一種旅游項目的同時刺激消費景區(qū)的其它娛樂項目，真正實現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入。

　　(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，建議增加“推拿保健、足底按摩”服務(wù)項目

　　隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松，使身體保持最佳狀態(tài)，充分享受到二庫游山玩水的快樂。

　　(四)在客房適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置相應(yīng)的“服務(wù)標(biāo)語”。如：“我面帶笑容，因為我熱愛工作”;“我服裝整潔，因為是專業(yè)服務(wù)” “充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴”等文明服務(wù)的標(biāo)語�？傊�，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

　　(五)單位定期舉辦服務(wù)人員禮節(jié)、禮儀、儀表等培訓(xùn)，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度，更好的塑造二庫服務(wù)人員的專業(yè)形象。

　　二、會議管理方面

　　在二庫舉辦會議特色是：二庫四面環(huán)山，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅，多媒體會議室讓您在清新的微風(fēng)中召開各種類型的會議，輕松決勝于千里之外，是旅游開會的理想首選。

　　我建議設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)會議商洽，主要工作流程如下：

　　1、電話咨詢：設(shè)置專人做好通訊服務(wù)。

　　2、提供考察：如對方有意，可以提供實地考察。

　　3、幫組策劃：了解對方會議內(nèi)容，幫助和策劃會場。

　　我相信，憑著我腳踏實地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。

　　在今天競選演講的最后，我想以一首詩表達(dá)我此刻的心情。

酒店演講稿9

尊敬的XX副主席，尊敬的張建明董事長，尊敬的各位來賓，同志們，朋友們：

　　值此新春佳節(jié)即將到來之際，XX實業(yè)有限公司成立暨_(dá)_店開業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。首先，我代表中共XX、XX民政府，代表XX市長，代表前來祝賀的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的祝賀！對各位來賓、各位朋友的光臨表示熱烈的歡迎，并致以誠摯的新春祝福！

　　遼寧阜新華僑實業(yè)有限公司是我市引進(jìn)的規(guī)模較大的外資企業(yè)，由該公司投資改造修繕的玉龍大酒店，歷時3個月的冬季緊張施工，今天，以其嶄新的面貌、雄渾的氣魄、獨特的風(fēng)格展現(xiàn)在全市人民面前。

　　玉龍大酒店的開業(yè)將有力提升太平地區(qū)乃至全市餐飲服務(wù)行業(yè)的檔次和水平，標(biāo)志著又一實力雄厚的外資企業(yè)正式落戶阜新。以公司董事長張建明先生為代表的愛國僑胞，不遠(yuǎn)萬里從奧地利回到祖國，來到玉龍故鄉(xiāng)阜新投資興業(yè)，體現(xiàn)了濃濃的故鄉(xiāng)情誼，成為了愛國華僑支持我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、推進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功典范。該公司將以玉龍大酒店為起點，已經(jīng)或正在實施物流配送、商貿(mào)流通等項目，這對于完善我市對外服務(wù)功能必將發(fā)揮重要的、積極的作用。為此，讓我們用熱烈的`掌聲對張建明董事長及華僑實業(yè)有限公司表示衷心的感謝！對華僑實業(yè)有限公司今后的發(fā)展，阜新市委、市政府將一如既往、勝似以往的給予重視和支持。市直有關(guān)部門和太平區(qū)要創(chuàng)造寬松的環(huán)境，提供一流的服務(wù)，支持幫助公司不斷發(fā)展壯大。希望華僑實業(yè)有限公司在阜新這塊熱土上，面向更高的發(fā)展目標(biāo)，盡快構(gòu)建公司產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展體系，早日把企業(yè)做大做強，為阜新實現(xiàn)新一輪超常規(guī)、跨越式發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　最后，祝遼寧阜新華僑實業(yè)有限公司興旺發(fā)達(dá)！祝玉龍大酒店開業(yè)大吉！祝各位來賓、各位朋友新春愉快，萬事如意！

　　謝謝大家！

酒店演講稿10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　今天華通領(lǐng)導(dǎo)給我提供這個發(fā)言的機會我十分榮幸，借此把自己的一點學(xué)習(xí)收獲和大家分享，請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正。集團(tuán)是以員工的利益為利益的，公司的企業(yè)使命是：擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、造福社會。在這里我著重講一下奉獻(xiàn)，集團(tuán)行政總監(jiān)李榮林在前段時間公司采購了一批過年物資數(shù)量很大，總量有六噸左右，需要把這些東西放入庫房，李總監(jiān)在公司是上層領(lǐng)導(dǎo)而且胳膊有傷，但他還是和我們干到最后。這是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)這是什么樣的.工作精神，這樣的公司能不強大嗎？這樣的領(lǐng)導(dǎo)能不被大家尊敬嗎？

　　前段時間借了劉總的一本書《杜拉拉的潛規(guī)則》其中有幾句話和大家分享一下，英國大都會總裁謝巴爾德有句名言

　　要么奉獻(xiàn)、要么滾蛋

　　在其位謀其政，不要找任何借口說自己不能夠、辦不到。在職場上想要贏得上司的信任和同事的認(rèn)可，那么就要做一個敢于承擔(dān)的人，承擔(dān)責(zé)任除需要勇氣外同時還要有積極尋求補救的辦法，這樣的員工才是上司眼中可以委以重用的人才，也才能夠在事業(yè)上作出更大的成績。

　　謝謝大家！

酒店演講稿11

　　“千帆”取意于南半球的明珠——“千帆之國”新西蘭。酒店秉承新西蘭（地球上最后一個烏托邦）的環(huán)保理念，傾力打造一個自然、環(huán)保的綠色酒店，努力營造一個溫馨、舒適、現(xiàn)代、極富個性、優(yōu)雅時尚的精品酒店。

　　美麗的新西蘭是一個現(xiàn)代、繁榮、發(fā)達(dá)的國家，她象一葉扁舟漂浮在南太平洋上。 沒有工業(yè)污染的新西蘭是個天然氧吧，空氣里彌漫著草、泥土拌和著太陽的香味。進(jìn)入新西蘭，如同進(jìn)入童話世界。蔚藍(lán)的大海與天空渾然一體、遠(yuǎn)處的點點白帆不知是在海上還是在天上。河流、草原、森林，高山藍(lán)天下，星星點點的牛羊甩著尾巴在吃草，悠然自得。躺在草地上享受清風(fēng)，欣賞彩虹，觀遠(yuǎn)處牧民領(lǐng)著牧羊狗趕羊入圈，那種閑適可與“采菊東籬下，悠然見南山”相比。一切都那樣的祥和，鑄就了新西蘭人的生存心態(tài)及人與人之間的友善溫情。

　　在新西蘭，絕大多數(shù)家庭都有游艇。這并不因為他們在炫耀富有、追求奢侈，而是新西蘭人的一種信奉——即一個健康、節(jié)儉的家庭應(yīng)該擁有一艘游艇。每逢周末假日，人們會把度假的食品準(zhǔn)備好，舉家?guī)�上各種必需用品乘上游艇駛向港灣，然后停泊休閑、娛樂，或者游泳、垂釣，或者野外燒烤。這就是一種生活態(tài)度，一種生活方式，一種超然的生活理念，一種對健康與自然的追求，一種對自由與幸福的向往。

　　“千帆酒店”也正是追求著這種與自然最為貼近的生活方式，并將這種元素融入到酒店的運作與管理中�！扒Х�酒店”希望給您帶來的'住宿體驗是——不僅干凈、舒適，更富情調(diào)及創(chuàng)意。您的加入，可以體會到一種溫暖、一種放松、一種與自然的溝通，在喧囂的都市、繁雜的案頭、零亂的生活中尋求一種安逸與恬靜。

　　我們將 擯棄普通商務(wù)酒店的沉重、死板，而是將一些新的理念——溫馨、簡約、時尚注入其中。我們不會再做“招待所升級版”的了無生趣的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖。我們的理念是外表含蓄、低調(diào)，而卻有著充滿追求、渴望與眾不同的心。

　　千帆酒店——期待您的探索！

酒店演講稿12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　我很慶幸自己能夠成為x'x酒店娛樂部的一員。雖說我家離酒店不遠(yuǎn)，可我以前對x'x的了解程度卻不是很深。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了x'x的酒店文化，同時也被x'x的酒店文化深深吸引。我為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。

　　提到愛崗敬業(yè)，我們娛樂部的x'x師傅就是身邊的典范。x'x師傅給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精〞。每當(dāng)機器出現(xiàn)故障時，x'x師傅總加班加點地?fù)屝�，從不計較個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。當(dāng)我們問他：“您為什么對工作如此熱情？〞x'x師傅總是談?wù)勔恍�，說出最樸實無華而又讓人欽佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。〞多么可親可敬的老人��！他的這種“愛x'x、愛酒店、無私奉獻(xiàn)〞的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以x'x師傅為典范，把他的這種精神繼承并且發(fā)揚光大。

　　在經(jīng)濟(jì)飛速開展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必然。x'x酒店要想在劇烈的競爭中得以快速開展，個人要在酒店中得以生存，酒店員工必須發(fā)揚x'x人精神。今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：“你為x'x酒店開展準(zhǔn)備好了嗎？也許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。〞在這里我要大聲說：你錯了。在x'x酒店開展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業(yè)的'實際行動，必將成為x'x酒店開展壯大的活力。

　　人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個開展方向，說的樸實點就是要有個謀生的依托�，F(xiàn)在我們既然選擇了效勞這個行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保存地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能表達(dá)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢？那就是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)〞。

　　古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器。〞從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這才是我們愛酒店、愿為酒店做奉獻(xiàn)的實際行動。如果我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的x'x酒店一定會蒸蒸日上，興旺興旺。

　　做一個愛自己酒店的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因為x'x開展的錦繡前程就是我們的明天！

　　謝謝大家！

酒店演講稿13

尊敬的各位來賓，女士們，先生們：

　　大家好！歡迎你們來參加xxxx試營業(yè)儀式，我謹(jǐn)代表xx領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對你們的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

　　xxxx籌備組自去年開始組建工作以來，經(jīng)過短短半年多時間的艱苦努力，隊伍在不斷壯大，制度在不斷完善，完成了酒店試營業(yè)前的各項準(zhǔn)備

　　工作，已于今日如期開業(yè)！

　　今天，各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓又在百忙之中抽出寶貴的時間來參加我們的試營業(yè)儀式，更體現(xiàn)出對我們xx的重視，xxx人一定會以輝煌的業(yè)績來回報社會各界長期以來對我們的厚愛！

　　我們堅信，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，追求無止境，我們一定會不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強化管理，大力加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)，建立一支先進(jìn)、向上的學(xué)習(xí)型隊伍。以滿意顧客為中心，提高核心競爭力；加強營銷管理，注重營銷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙突破。以清潔優(yōu)雅的酒店環(huán)境，現(xiàn)代多元的裝飾風(fēng)格，規(guī)范、高效的.服務(wù)質(zhì)量，讓所有走進(jìn)xxx的八方來客都能獲得一份誠摯而美好的生活享受。

　　回顧這半年多來的艱辛歷程，xxx的籌建在各方面都得到了社會各界、各部門的廣泛支持，在此對大家表示衷心的感謝！有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。我們期待各位領(lǐng)導(dǎo)、四方來賓和各界朋友予以更多的關(guān)心和支持，同時我們一定會強化管理，規(guī)范運作，熱忱服務(wù)，愛崗敬業(yè)，盡心盡力把xxx打造成有品味、有檔次、有影響、有效益的一流酒店。

　　最后衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓在這里度過愉快而難忘的一天！

　　謝謝大家！

酒店演講稿14

　　“用心做事，惠人達(dá)己，守正出奇，擦亮窗口，高揚旗幟”，這是在我認(rèn)真閱讀甘肅公司20xx年工作報告后，深深印在腦海里的二十個字。這20個字就似一股溫暖的春風(fēng)拂面，更似一條涓涓河流在一名普通員工的心中內(nèi)心激起層層漣漪。一萬多字的報告本身就闡述著如何用心做事，這20個字更是激勵我們這一代青年人愛崗敬業(yè)，用心做事的高度提煉。

　　天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。在日常工作中，我們經(jīng)常會聽到、看到些人，往往為不能做某件事情或者做不好某件事情尋找這樣那樣的借口和種種理由，不是抱怨“制度太多”，就是覺的“領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心”；不是抱怨“環(huán)境不利”，就是覺的“同事不幫忙”，還常常說“我已經(jīng)盡力了”。事情辦砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口，真是只要存心去找，借口無處不在！實際上，各種借口的本質(zhì)就是敷衍別人、原諒自己、掩飾弱點、推卸責(zé)任的`“擋箭牌”，這樣做就意味著把自己的過失掩飾起來，把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了社會、單位或者他人；他們把寶貴的時間和精力放在如何為自己的不努力尋找合適的借口，忘記了自己的崗位職責(zé)和工作責(zé)任。也有的人在自己的工作崗位上，急功近利，拈輕怕重，不愿從小事做起，不能通過小事來歷練自己的心境，沉淀自己的情緒。顯然，這

　　無疑是缺少了干好一份工作所必不可缺的基礎(chǔ)條件——敬業(yè)精神。

　　我在xxx有限公司工程管理部工作，有時長期在建設(shè)工地，工作環(huán)境比較艱苦，長期面臨許多的困難，愛崗敬業(yè)精神就顯得尤為重要。但即便如此，我們部門的各位同事仍然在工程現(xiàn)場的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。比如我們部門的電氣專工xxx，他是一名少數(shù)民族，施工現(xiàn)場沒有清真餐廳，吃飯問題都難以解決，但為了不影響工作他從不抱怨，自己克服了生活上的種種困難，始終默默地堅守在施工第一線。常年累月，認(rèn)真踏實的完成了各項工作任務(wù)。還有我們昌馬風(fēng)電場的項目經(jīng)理xxx，在昌馬項目工程即將投產(chǎn)調(diào)試階段一連幾個月都沒有回過家，難道他不思念家人嗎？難道他不愿意在年邁父母膝下盡孝嗎？不！這是因為他擁有愛崗和敬業(yè)的精神。這是因為一個共產(chǎn)黨員的信念和修養(yǎng)支持著他，這種精神值得我們積極學(xué)習(xí)。這種信念和修養(yǎng)值得我們用生命去追求。

　　干一行，就要愛一行。愛一行，就要專一行。我們選擇了一份職業(yè)，哪怕工作環(huán)境再艱苦惡劣，工作內(nèi)容再枯燥繁瑣，我們都要懷著滿腔激情去工作，應(yīng)該象熱愛自己的家庭一樣去熱愛自己的專業(yè)。

　　愛崗敬業(yè)不只是在槍林彈雨中的沖鋒陷陣，不只是在危難時刻的斗志高揚，它更應(yīng)該是在平凡崗位上默默的奉獻(xiàn)，在平淡的生活中堅持一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。

　　愛崗敬業(yè)是一種高尚的境界。當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻(xiàn)；少一些抱怨，多一些責(zé)任；少一些懶惰，多一些勤奮；有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，享受到在本職崗位上取得成績的成就感。

　　讓我充分深刻領(lǐng)會20字方針的實質(zhì)精髓，“用心做事，惠人達(dá)己，守正出奇，擦亮窗口，高揚旗幟”，在這樣一個平凡的崗位創(chuàng)出不一樣的光輝！

酒店演講稿15

　　朋友，也許你到過很多風(fēng)景名勝，名山大川，但你不能不到素有旅游天堂長壽之鄉(xiāng)的湖北鐘祥一游，這里有世界文化遺產(chǎn)名顯陵，美不勝收的的大口森林公園，人間奇景黃仙洞，純樸善良的風(fēng)土人情.那么當(dāng)你興盡歸來，一身疲憊時，莫愁湖國際大酒店歡迎你！

　　我們酒店座落在名勝古跡名顯陵腳下，美麗的莫愁湖畔，依山傍水而建花草樹木點綴其間，交通便利、環(huán)境宜人、但更吸引您的是精神抖擻、氣宇軒昂、著裝整齊、笑容可掬的國酒員工，這些充滿自信、氣質(zhì)非凡的帥哥美女們形成了一道美麗的風(fēng)景線，非常榮幸的是，我就是這些員工中的一名。

　　自從我走進(jìn)國灑的那天起，我就愛上了這個環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新的所在，也愛上了這個積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)溫馨的大集體，每當(dāng)看到一位位賓客希冀而來、滿意而去，我更愛上了我的工作。我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；不是學(xué)者，不能用深遂的思想思考我的價值。我只是一個普通的酒店員工，但我有一個不平凡的信念——讓國酒因我而燦爛。

　　作為國酒的員工應(yīng)該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！

　　服務(wù)工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我們每個員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示國酒精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的.心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要注重自己感情和心態(tài)，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送，又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親，內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人，我的工作中心是：

　　一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為國酒的一員，我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　我認(rèn)為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進(jìn)國酒以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會利用學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。

　　我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因國酒而自豪，國酒因我而燦爛。

　　謝謝大家

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