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職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1
為了更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，為了更好的服務(wù)社會(huì)，我決定利用暑期的空閑時(shí)間到社會(huì)中去實(shí)習(xí)去鍛煉我。作為一名數(shù)控專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我把實(shí)習(xí)地選在了xxx工程機(jī)械配件廠。
xxxx年x月x日x上午我到達(dá)了機(jī)械廠，在工廠廠房我找到了廠長(zhǎng)室，對(duì)他說(shuō)明來(lái)意并經(jīng)過(guò)一番商討后，他同意我在這里實(shí)習(xí)一周實(shí)習(xí)內(nèi)容包括參觀工廠，在師傅的指導(dǎo)下操作小設(shè)備，幫工人搬運(yùn)毛坯、零件、干一些其它活。
出了廠長(zhǎng)辦公室，我通過(guò)詢(xún)問(wèn)師傅了解了廠子布局及工件形成的基本流程：1繪圖2備料3初步成型4精車(chē)5檢驗(yàn)6運(yùn)輸。
下午我自行參觀了車(chē)間，車(chē)間內(nèi)雖然轟鳴聲不斷，但給人的感覺(jué)是雜而不亂。寬大的弓形棚內(nèi)分成若干區(qū)：機(jī)床區(qū)、鉆床區(qū)及鍛床區(qū)。機(jī)器擺放整齊有序，另外還有一臺(tái)用于熱切割的大型設(shè)備以及一些其它小設(shè)備。車(chē)間內(nèi)工作區(qū)和非工作區(qū)用黃色警示線分開(kāi)，體現(xiàn)了工廠對(duì)安全的重視。
寫(xiě)有“質(zhì)量是生存的根本”的宣傳欄又道出了質(zhì)量的重要。工人們都在熟練認(rèn)真的操作機(jī)器。整車(chē)間透露出一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍夥铡?/p>
x日除了打零工外我的實(shí)習(xí)內(nèi)容還包括：一參觀焊接車(chē)間，了解一些焊接方面的知識(shí)。例如操作者一定要戴護(hù)目鏡，焊接要均勻，打掉藥皮后要呈魚(yú)鱗狀，然后在師傅的指導(dǎo)下動(dòng)手實(shí)習(xí)，取得很大進(jìn)步。二觀看師傅操作普通車(chē)床并了解像急停按鈕、三角卡盤(pán)的作用。師傅給我介紹了車(chē)削的`過(guò)程和注意事項(xiàng)。三親自操作了一下砂輪切割。四近距離觀看了師傅操作數(shù)控機(jī)床，并在同師傅的交流中知道了一些車(chē)削技巧和車(chē)削方法。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”告訴我們實(shí)習(xí)的重要性。為期五天的實(shí)習(xí)短暫而又充實(shí)，讓我對(duì)機(jī)械有了更加感性的認(rèn)識(shí)，同樣我也有許多意想不到的收獲。
在這里我體會(huì)了工廠的氣氛，嘈雜的環(huán)境，體會(huì)到了工廠單調(diào)枯燥的生活，體會(huì)到了工廠對(duì)質(zhì)量和安全的重視，這一切都是我以后要面對(duì)的。幾天的實(shí)習(xí)，熱情的工人雜而不亂的車(chē)間，都給我留下了深刻的印象。
但是最讓我記憶深刻的是他們的數(shù)控機(jī)床，那是在機(jī)床廠的普通機(jī)車(chē)接了一個(gè)__數(shù)控的控制中心，我有些吃驚，后來(lái)詢(xún)問(wèn)廠長(zhǎng)才知道那是經(jīng)濟(jì)性車(chē)床價(jià)格低，但不好用，好的機(jī)床買(mǎi)不起。從這里我看到了中國(guó)機(jī)械制造業(yè)的現(xiàn)狀，中國(guó)數(shù)控產(chǎn)業(yè)的落后。
數(shù)控機(jī)床為什么那么貴?因?yàn)楹诵募夹g(shù)掌握在外國(guó)人手中，雖然我的力量可能有限，但是我一定發(fā)奮學(xué)習(xí)盡自己的力量去改變這種現(xiàn)狀。
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2
時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺(tái)已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)在將第三季度的工作情況總結(jié)如下。
一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂(lè)做。
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。
三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
四、擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語(yǔ)不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更出色地完成工作。
一、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí)，豐富自己的見(jiàn)識(shí)。
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)感動(dòng)。
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō);螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們�(cè)僖才啦簧习读�，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的'力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防。
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)前都會(huì)出去實(shí)習(xí)一段時(shí)間。通過(guò)實(shí)踐，我們將課堂上所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，讓我們對(duì)社會(huì)工作和我們的專(zhuān)業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中，我們都實(shí)踐動(dòng)手，這培養(yǎng)了我們的實(shí)踐能力，也會(huì)在工作中遇到很多問(wèn)題。一定要學(xué)會(huì)如何解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)自己的工作素質(zhì)，增加各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐鍛煉。就是把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，讓我們學(xué)會(huì)工作，發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)校的安排下，我去了xx。
第一天，我來(lái)公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，和一個(gè)長(zhǎng)輩實(shí)習(xí)。剛開(kāi)始沒(méi)有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號(hào)碼，讓我賣(mài)給上面的人。經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，工作還是很簡(jiǎn)單的。我看其他同事都做的不錯(cuò)，大家都賣(mài)了一些產(chǎn)品。
而我興奮地給這些人打電話，卻沒(méi)有成功。后來(lái)心情就更差了。我停下來(lái)想。我做錯(cuò)了，但是反復(fù)思考之后，我一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。前輩們?cè)谖疑磉吙吹搅宋业囊苫�。他�?lái)找我，然后告訴我打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我從別人的角度思考問(wèn)題，還告訴我他的一些銷(xiāo)售技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會(huì)碰壁，但每天都在堅(jiān)持努力，總結(jié)，積累。等我成功賣(mài)出第一款產(chǎn)品，就慢慢順利了�，F(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的，但我一定會(huì)超過(guò)他們。
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3
我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將20xx年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下。
20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范。
1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。作總結(jié)（10篇）
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息。
一次偶然的機(jī)會(huì)，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺(jué)很好，什么都不需要做，就是覺(jué)得太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自世界各地。
上班第一天，旺旺就掛了，但是沒(méi)人和我說(shuō)話，反復(fù)看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒(méi)有辦法深入記憶，遇到問(wèn)題還是無(wú)從下手？。
做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到這個(gè)項(xiàng)目能不能打折，能不能郵寄等問(wèn)題。我自己也在網(wǎng)上購(gòu)物，想買(mǎi)一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解，所以我能理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不一樣了。我不再是購(gòu)物者，而是賣(mài)家。當(dāng)然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當(dāng)然不同意這種問(wèn)題。
所以，針對(duì)這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得我們應(yīng)該善意委婉的告訴對(duì)方不能優(yōu)惠。要告訴對(duì)方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣(mài)的，請(qǐng)諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題給客戶(hù)造成麻煩，我們要道歉，認(rèn)錯(cuò)，在客戶(hù)面前裝可憐。大多數(shù)人都會(huì)心軟，我親身經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶(hù)基本都挺理解的，收到貨后很滿(mǎn)意的告知。
后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買(mǎi)衣服從來(lái)不知道面料這個(gè)詞。我們看著就買(mǎi)，也沒(méi)想為什么同樣的衣服價(jià)格差別那么大�，F(xiàn)在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了�，F(xiàn)在我們對(duì)店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
剛做客服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賣(mài)一件衣服就有成就感。后來(lái)我用熟練的語(yǔ)氣和方法慢慢賣(mài)了更多的衣服。與客人交流是對(duì)人的腦力、適應(yīng)能力和說(shuō)話技巧以及耐心的鍛煉。我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類(lèi)的借款，學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)借款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房借款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行借款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放借款，審核借款可能性的.工作人員是各司其職的。
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過(guò)借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗?個(gè)人及家庭)、借款合同、抵押擔(dān)保承諾書(shū)、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡(連續(xù)三個(gè)月)、戶(hù)口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個(gè)體工商戶(hù)，則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶(hù)現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等等，通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，對(duì)其還款能力、買(mǎi)賣(mài)行為的真實(shí)性、借款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢(xún)個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。
根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲，收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶(hù)相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶(hù)信息、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)(PMIS)，復(fù)核后上報(bào)渭南分行，如果審批，則會(huì)在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)，我也會(huì)協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)真實(shí)完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶(hù)信息等等。
通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
(1)在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說(shuō)一切從小映大，銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍，對(duì)于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。
(2)在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢(xún)問(wèn)，共同解決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營(yíng)銷(xiāo)中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶(hù)的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。
(3)俗話說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí)際，客服職業(yè)實(shí)習(xí)工堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用，成為線)現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書(shū)本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來(lái)，而不能一開(kāi)始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。
(5)誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房借款、消費(fèi)借款、作為企業(yè)法定代表人、開(kāi)門(mén)做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求，一旦客戶(hù)被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4
武漢警官職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)點(diǎn)總共有十名同學(xué)，分布于東西湖總部和廟山分部。
第一次以教師的身份站在學(xué)生的面前。我們實(shí)習(xí)隊(duì)的的同學(xué)們能夠迅速的進(jìn)入到實(shí)習(xí)教師的角色當(dāng)中，并且，很快的完成了從一名學(xué)生到教師的轉(zhuǎn)變。憑借在學(xué)校所學(xué)的體育專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武術(shù)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)，順利的承擔(dān)起了在警官學(xué)院的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)。
實(shí)習(xí)隊(duì)員始終保持著：謙虛、積極、負(fù)責(zé)和務(wù)實(shí)的實(shí)習(xí)態(tài)度對(duì)待實(shí)習(xí)。雖然教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，但是我們有端正的實(shí)習(xí)態(tài)度。我們始終堅(jiān)信，正確的實(shí)習(xí)態(tài)度能給我們的實(shí)習(xí)帶來(lái)收獲!
謙虛。絕對(duì)不因?yàn)樽约河屑夹g(shù)有能力而目中無(wú)人。我們有不懂的決不裝懂，經(jīng)常虛心向老師請(qǐng)教。實(shí)習(xí)隊(duì)員們?cè)趯W(xué)校尊敬老師，關(guān)心學(xué)生。
積極。在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們不僅能夠按量完成教學(xué)任務(wù)，并且，在警官學(xué)院老師有需要的時(shí)候能夠積極主動(dòng)的為老師出力獻(xiàn)策。
負(fù)責(zé)。對(duì)自己的工作和學(xué)生負(fù)責(zé)。課堂上對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，讓每個(gè)學(xué)生都有收獲。按警官學(xué)院校方的要求完成教學(xué)任務(wù)。
務(wù)實(shí)。實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們?cè)谡n堂當(dāng)中都是實(shí)打?qū)嵉慕虒W(xué)生真本領(lǐng)。沒(méi)有為了混日子而實(shí)習(xí)的.課堂，只有學(xué)本領(lǐng)的課堂。學(xué)生們學(xué)的認(rèn)清，我們教的實(shí)在。
除了留校實(shí)習(xí)的同學(xué)之外，武漢警官職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)點(diǎn)，是唯一留漢實(shí)習(xí)的兩只實(shí)習(xí)隊(duì)之一。實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們飲食起居都是在體院，只要有實(shí)習(xí)的日子，同學(xué)們都是早上六點(diǎn)起床整理行裝準(zhǔn)備出門(mén)實(shí)習(xí)，經(jīng)常是晚上七點(diǎn)才回寢室。
值得一提的是，武漢警官職業(yè)學(xué)院東西湖總部是第一次接受實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)對(duì)的鄧東和劉杰兩名同學(xué)請(qǐng)纓，主動(dòng)承擔(dān)位于漢口的警官學(xué)院總部校區(qū)實(shí)習(xí)任務(wù)。面對(duì)陌生的環(huán)境和警院老師們懷疑的目光，兩名同學(xué)以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了警院老師的肯定和學(xué)生的尊重。警官學(xué)院警體部的張部長(zhǎng)肯定的說(shuō)：“以后像這樣的實(shí)習(xí)學(xué)生，咱們總部每年都要!”
實(shí)習(xí)的兩個(gè)月好像一轉(zhuǎn)眼就過(guò)了。我們收獲了!兩個(gè)月的時(shí)間讓我們成長(zhǎng)，我們的努力和付出沒(méi)有白費(fèi)。這些日子過(guò)的緊湊和充實(shí)。實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們通過(guò)實(shí)習(xí)，能力上都有了很大的提升。在警官學(xué)院與老師和學(xué)生們都建立了深深的友誼。
這個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了!下個(gè)學(xué)期就要開(kāi)始找工作了!愿實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們都能夠找到理想的工作，人生道路一帆風(fēng)順!
在此，武漢警官職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)隊(duì)祝武術(shù)學(xué)院老師們工作順利，身體健康。也祝同學(xué)們工作事業(yè)一帆風(fēng)順!
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)5
今天是5月24日，也是我們實(shí)習(xí)的最后一天，在這炎炎夏日的十五天里我們得到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)，最重要的是體驗(yàn)了在一個(gè)真正的公司里面工作和生活的樂(lè)趣，取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使我未來(lái)走向社會(huì)，走向工作崗位對(duì)自己又多一份信心。
在這短短的十五天里，雖然很累很辛苦，但我們確實(shí)充分體驗(yàn)到了工作的艱辛與快樂(lè)，初來(lái)的幾天對(duì)一切的陌生使我們很不安，但真正投入到新奇又特別的工作中我們又找回了生活的重心，找到了那份塌實(shí)的感覺(jué)，這半個(gè)月里我學(xué)會(huì)了許多在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。
在模擬系統(tǒng)的操作中我學(xué)會(huì)了如何建立自己的網(wǎng)站，如何申請(qǐng)自己的公司，如何建立自己的網(wǎng)上商店，體驗(yàn)了一次真正的經(jīng)營(yíng)，在申請(qǐng)公司的復(fù)雜流程中學(xué)到的不僅是經(jīng)驗(yàn)，更感受到面對(duì)各種新事物要具有敢于嘗試的勇氣。通過(guò)網(wǎng)上的模擬交易體會(huì)到信息無(wú)論是對(duì)買(mǎi)家還是賣(mài)家多是無(wú)比的重要，電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)中的巨大作用和獨(dú)特魅力。更加堅(jiān)定了學(xué)習(xí)電子商務(wù)的信心。
在系統(tǒng)軟件操作中，分別模擬了木工機(jī)械的制造商，一級(jí)代理商，二級(jí)代理商，采購(gòu)商等不同角色和不同的交易流程。學(xué)會(huì)了如何編寫(xiě)企業(yè)戰(zhàn)略策劃書(shū)。營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。學(xué)會(huì)了運(yùn)用先進(jìn)方法計(jì)算產(chǎn)品的成本。定價(jià)策略，以及如何分析計(jì)算不同價(jià)格對(duì)市場(chǎng)供求關(guān)系的影響。學(xué)會(huì)到與不同類(lèi)型的商人的談判技巧。如何大膽的與人溝通，口才與自信方面進(jìn)步不少。
短短的半個(gè)月，何總及商友的每位員工都帶我們走進(jìn)了社會(huì)。揚(yáng)子石化的參觀，讓我看到了一個(gè)超大型國(guó)有企業(yè)的生廠和管理等內(nèi)部運(yùn)作的模式。親眼目睹了企業(yè)信息化的運(yùn)作流程。信息化對(duì)企業(yè)提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，提高管理水平有不可估量的作用。電子商務(wù)的.廣闊前途讓我在今后的學(xué)習(xí)工作中充滿(mǎn)興趣和熱情。在虛擬的應(yīng)聘中，來(lái)自企業(yè)和公司的經(jīng)理指出了我面試時(shí)的錯(cuò)誤，鍛練了我在公眾面前大膽演講的勇氣，認(rèn)識(shí)到要敢于展示自己，要充滿(mǎn)自信。為今后找工作做好了準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)的同時(shí)，來(lái)自企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還給我們不斷的開(kāi)會(huì)，解決我們實(shí)習(xí)工作中遇到的各種問(wèn)題和困難。并講解相關(guān)的理論知識(shí)，使我們知道我們所學(xué)的東西應(yīng)該怎么用，在他們的講解下結(jié)合我們自己實(shí)踐的情況，我第一次對(duì)所學(xué)知識(shí)達(dá)到真正的理解，原先書(shū)本上枯操空洞的理論一下子變的如此形象生動(dòng)。大大提高了學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)方向。
在這些天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，何總及南京商友實(shí)習(xí)基地的全體員工始終恪盡職守，辛苦奔波，為我們實(shí)習(xí)，生活做了大量工作。感謝何總的動(dòng)態(tài)教學(xué)模式，感謝實(shí)習(xí)基地全體員工，祝你們工作順利，實(shí)習(xí)基地越辦越好！
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)6
XX—XX年度是學(xué)校實(shí)施分校二級(jí)管理的第一學(xué)年度，分校13級(jí)學(xué)生頂崗就業(yè)工作面臨極大的挑戰(zhàn)，在總校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)幫助下，分校全體老師和學(xué)生克服困難，調(diào)動(dòng)各種資源，積極與企業(yè)建立聯(lián)系，最終完成學(xué)年預(yù)定工作計(jì)劃。總結(jié)本學(xué)期頂崗就業(yè)工作具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。
一、就業(yè)途徑廣，對(duì)口率高，學(xué)生滿(mǎn)意度高。經(jīng)統(tǒng)計(jì)本學(xué)期13級(jí)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)單位已有203家，其中與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的企業(yè)190家，占總數(shù)的93。60%。從對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的跟蹤調(diào)查情況看，相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)推薦到的單位總體上比較滿(mǎn)意，如：到廣州嘉寶莉的學(xué)生目前正處于培訓(xùn)后的淘汰期，同學(xué)們雖然擔(dān)心被淘汰，但學(xué)生情緒穩(wěn)定，表示能得到企業(yè)如此的培訓(xùn)，應(yīng)該感謝企業(yè)的培養(yǎng)，在企業(yè)學(xué)到的知識(shí)對(duì)自己今后的道路很有幫助。到貴陽(yáng)德瑞家具廠等企業(yè)的學(xué)生，從基層工人做起，到現(xiàn)在10個(gè)學(xué)生沒(méi)有一個(gè)流失，全部在崗安心工作，企業(yè)給予很高評(píng)價(jià)并一再要求繼續(xù)要學(xué)生。
二、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)費(fèi)交費(fèi)情況好。14級(jí)以前學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前交費(fèi)情況一直是個(gè)大問(wèn)題，14級(jí)也只實(shí)現(xiàn)了40%的交費(fèi)率。本學(xué)期分校發(fā)動(dòng)班主任群策群力，從五一長(zhǎng)假前就做好動(dòng)員工作，使學(xué)費(fèi)交納工作順利進(jìn)行。本學(xué)期計(jì)劃15級(jí)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)414人，到目前為至共有385人交清學(xué)費(fèi)，除了已確認(rèn)退學(xué)等已流失的學(xué)生，只有6人未交清學(xué)費(fèi)，總體交費(fèi)率達(dá)98。5%，很多班級(jí)交費(fèi)率達(dá)100%。特殊情況未交清學(xué)費(fèi)的老師都與家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)并正在動(dòng)員學(xué)生交費(fèi)。
三、分校頂崗實(shí)習(xí)工作得到教師的大力支持。分校專(zhuān)業(yè)學(xué)生在就業(yè)方面具有分散、少量、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大的特點(diǎn)，從開(kāi)學(xué)之初，分校專(zhuān)門(mén)開(kāi)了全體老師的頂崗就業(yè)動(dòng)員會(huì)，發(fā)動(dòng)大家想辦法出主意，動(dòng)員自己的各種關(guān)系協(xié)助解決學(xué)生就業(yè)，請(qǐng)上課老師指導(dǎo)學(xué)生怎樣通過(guò)自己努力實(shí)現(xiàn)自主就業(yè)。由于多項(xiàng)措施拓展發(fā)就業(yè)途徑，頂崗就業(yè)工作得以順利開(kāi)展。
四、以就業(yè)為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)教學(xué)為頂崗實(shí)習(xí)樹(shù)立了品牌。從14級(jí)學(xué)生分專(zhuān)業(yè)班開(kāi)始，分校重點(diǎn)抓了影響就業(yè)的幾門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)，從13級(jí)畢業(yè)生開(kāi)始這些精品課程就在社會(huì)上造成了一定的影響，企業(yè)對(duì)學(xué)生的基本技能的掌握程度感到滿(mǎn)意。從6月6日與企業(yè)座談的信息反饋情況看，企業(yè)對(duì)學(xué)生在計(jì)算機(jī)制圖及專(zhuān)業(yè)美術(shù)方面的基礎(chǔ)表示滿(mǎn)意。
五、開(kāi)拓創(chuàng)新，把企業(yè)請(qǐng)進(jìn)來(lái)。以分校形式將企業(yè)請(qǐng)進(jìn)來(lái)搞人才交流會(huì)，是分校在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作中的一個(gè)成功嘗試。我們不但主動(dòng)與人才中介企業(yè)合作，在5月16日與云巖區(qū)人才市場(chǎng)合作在校外組織人才招聘會(huì)，還與省建設(shè)廳下屬專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)合作，成功于6月6日在校內(nèi)組織了一次大規(guī)模的人才交流活動(dòng)，有力地推動(dòng)了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作，加強(qiáng)了與地區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，還積極地宣傳了學(xué)校，取得了很好的社會(huì)效益。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)我們?cè)谏鲜龇矫嫒〉昧肆己玫某煽?jī)，同時(shí)我們也要重視我們的不足之處。
首先，頂崗就業(yè)工作在一定程度上影響了專(zhuān)業(yè)教學(xué)。學(xué)生在進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)期后人心浮動(dòng)，沒(méi)有集中精力用于專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，由于經(jīng)常有學(xué)生以頂崗實(shí)習(xí)為借口缺課，導(dǎo)致老師不能正常組織教學(xué)和考核，使本學(xué)期教學(xué)質(zhì)量下降，沒(méi)有完成預(yù)定的教學(xué)計(jì)劃，專(zhuān)業(yè)老師的收入也受到影響，對(duì)老師的積極性會(huì)產(chǎn)生了一些影響。
第二，為了給頂崗就業(yè)提供條件，許多班級(jí)放松了對(duì)學(xué)生的管理，導(dǎo)致學(xué)生缺課情況嚴(yán)重，部分班主任掌握不到學(xué)生的動(dòng)向，使班級(jí)管理失控，加大了學(xué)校對(duì)學(xué)生管理的難度，影響了正常的管理次序。
第三，分校對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作流程還不很規(guī)范，老師和學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)工作流程不是很清晰，特別是各種聯(lián)系信函、報(bào)表、個(gè)人資料的填報(bào)和管理不是很規(guī)范，導(dǎo)致工作效率打了折扣，工作有些混亂。
第四，雖然今年重視了與相關(guān)政府部門(mén)和企業(yè)的聯(lián)系，但由于各種原因不能長(zhǎng)期地進(jìn)行有效的溝通，企業(yè)用工信息不能及時(shí)地反饋到學(xué)校，使學(xué)生在頂崗就業(yè)時(shí)失去了到優(yōu)秀企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
第五，頂崗就業(yè)前對(duì)學(xué)生的準(zhǔn)職業(yè)人的'教育還不足，部分學(xué)生對(duì)就業(yè)沒(méi)的正確的認(rèn)識(shí)。我們現(xiàn)有的學(xué)生管理體制、管理意識(shí)和課程設(shè)置與企業(yè)用工和管理方式有差異，需要我們與企業(yè)接軌。
展望未來(lái)，分校將在下學(xué)年度的頂崗就業(yè)工作中，我們要爭(zhēng)對(duì)以上不足做好下列工作。
一、做好頂崗就業(yè)的準(zhǔn)備工作，提前一個(gè)學(xué)期動(dòng)員學(xué)生做好聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位、準(zhǔn)備第三學(xué)年學(xué)費(fèi)等工作。進(jìn)一步完善就業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)并保持良好關(guān)系，及時(shí)掌握用工信息，就企業(yè)預(yù)定畢業(yè)生的工作提前與企業(yè)交流。
二、加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)班的學(xué)生管理，避免學(xué)生在燥動(dòng)中以各種借口缺課和逃避考試。在教學(xué)中各科上課老師注意引導(dǎo)學(xué)生完成自薦書(shū)、自薦表的準(zhǔn)備，在上專(zhuān)業(yè)課的同時(shí)做好專(zhuān)業(yè)就業(yè)的思想準(zhǔn)備，和技術(shù)準(zhǔn)備。
三、規(guī)范頂崗就業(yè)流程，簡(jiǎn)化頂崗就業(yè)程序，把有限的人力、物力資源用于對(duì)外聯(lián)絡(luò)，組織企業(yè)進(jìn)校招工。規(guī)范各種聯(lián)系信函、報(bào)表、個(gè)人資料的填報(bào)和管理，直接一次性將學(xué)生需要收集和填報(bào)的資料預(yù)先先準(zhǔn)備好，避免管理工作的混亂。
四、保障正常的教學(xué)次序，重視畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)課的考核。學(xué)生以學(xué)為主，學(xué)生質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)課的授課效果有直接的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校發(fā)展的大事，在第四學(xué)期頂崗就業(yè)工作中注重協(xié)調(diào)好與教學(xué)的關(guān)系，合理安排時(shí)間，并合理調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，確保教學(xué)任務(wù)的完成。
五、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生和老師準(zhǔn)職業(yè)人和教育和學(xué)習(xí)，多增加到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)授課、講座等形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生準(zhǔn)職業(yè)人的教育，在管理體制、管理意識(shí)、管理方法上向企業(yè)靠攏，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的教育和訓(xùn)練，使學(xué)校更象企業(yè)，教室更向車(chē)間，學(xué)生更象職業(yè)人。
六、在教學(xué)方面進(jìn)一步開(kāi)拓精品課程，抓好示范班級(jí)、示范專(zhuān)業(yè)及精品課程的建設(shè)，加強(qiáng)與準(zhǔn)職業(yè)人素質(zhì)相關(guān)的能力培養(yǎng)和技能訓(xùn)練，類(lèi)似于軍事化和“5s”的管理知識(shí)培訓(xùn)和訓(xùn)練也考慮列入準(zhǔn)職業(yè)人的教學(xué)內(nèi)容，把學(xué)生的儀容儀表、職業(yè)禮儀、個(gè)人素養(yǎng)等提升到一個(gè)高度，提高畢業(yè)生的質(zhì)量。
綜上所述，分校在頂崗就業(yè)各方面較以前的了很大的進(jìn)步，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)深化教學(xué)和管理體制的改革，為社會(huì)培養(yǎng)符合企業(yè)用工要求的準(zhǔn)職業(yè)人。
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)7
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到xx，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，簡(jiǎn)單歸納為下幾點(diǎn)。
1、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展？。
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好？。
4、分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表？。
20xx年6月30日，xx市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
2、部門(mén)人員培訓(xùn):經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
4、部門(mén)工作情況:工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣！
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的.特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度。
經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了�；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。
作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)。
作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對(duì)很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。
實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)8
從來(lái)，對(duì)教師都懷有著一種無(wú)上的崇敬。教師是智慧、仁愛(ài)的化身。每每想起那些頌揚(yáng)教師的歌曲，我就情不自禁的感到激情蕩漾，似歌曲中譜寫(xiě)的一幕幕圖景都在我的生命印記里得到了映現(xiàn)。
教師是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，這也只有當(dāng)我切實(shí)的體驗(yàn)到教師職業(yè)的辛勞和喜悅時(shí)才感受到這句話的真諦。教師，我永遠(yuǎn)的夢(mèng)！
我們選擇的是自主實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)自3月5日起到3月30日結(jié)束，在這為期30多天的時(shí)間里有太多的事，留下了太多的記憶。
先說(shuō)說(shuō)見(jiàn)習(xí)吧。間隙的主要任務(wù)是跟隨老師聽(tīng)課，做好聽(tīng)聽(tīng)課記錄。但是這里的聽(tīng)課已不同于以往的以學(xué)習(xí)者的身份來(lái)記錄授課教師在授課過(guò)程中的主要活動(dòng)、授課方式、內(nèi)容安排等與教學(xué)方式方法相關(guān)的課堂教學(xué)活動(dòng)。這看似簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)工作卻要求聽(tīng)課者要具體總體把握課程脈絡(luò)，統(tǒng)籌全局的意識(shí)。
同時(shí)見(jiàn)習(xí)階段還有批改學(xué)生作業(yè)、輔導(dǎo)答疑等多項(xiàng)工作，緊張有序的見(jiàn)習(xí)在第二周剛開(kāi)始就算基本完成。接下來(lái)就是編寫(xiě)教案和準(zhǔn)備試講了。
其實(shí)教案的編寫(xiě)早在剛開(kāi)始見(jiàn)習(xí)也就開(kāi)始了，主要是依靠教師課堂的內(nèi)容的編排，并根據(jù)自己對(duì)課堂的詳盡規(guī)劃，制定和編寫(xiě)自己的教案。教案的編寫(xiě)也經(jīng)由了從幼稚到成熟的過(guò)渡，在這期間，指導(dǎo)老師恰到好處的評(píng)價(jià)起到了關(guān)鍵的作用。接下來(lái)就是準(zhǔn)備試講了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，在克服種種心理上的不適后，我毅然的開(kāi)始了第一次試講。由于準(zhǔn)備的還算充分，指導(dǎo)教師給予了我充分的肯定，這給了我極大地鼓舞；同時(shí)也就一些細(xì)節(jié)問(wèn)題做了深入的透析，我對(duì)自己的講課水平有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。在之后的時(shí)日里，我針對(duì)自身的那些不足進(jìn)行了反復(fù)訓(xùn)練和透析，再一次又一次的試講中，指導(dǎo)老師想我投來(lái)贊許的目光令我欣喜倍增。
與此同時(shí)我還被實(shí)習(xí)班主任派為實(shí)習(xí)所在班級(jí)的班主任，參與一些班級(jí)的日常事務(wù)管理。在此期間，我的試講和教案編寫(xiě)一直未曾擱置。以一個(gè)管理者的身份出現(xiàn)在這些聰穎的少年中間，我所能感受到的卻有一種同齡人的氣息；他們的話題在我看來(lái)也同樣有意義。班主任實(shí)習(xí)期間最重要的事就是和這些孩子們一次次的談話，通過(guò)談話，我也了解到這般看似天真無(wú)邪，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的雙眸之下，也暗暗隱含著幾滴淚珠，他們同樣剛強(qiáng)，同樣有抱負(fù)、有理想，但同樣他們的內(nèi)心也有一塊塊不為人知的陰影。的確，他撒們也有些傷感，他們也需要傾訴一顆顆鮮活的卻也充滿(mǎn)傷感的心靈。與他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)光我能感受到他們都有一顆純潔的靈魂。
最后一周的核心任務(wù)是課堂教學(xué)，第一次上講臺(tái)同樣顯得那樣心情激蕩，意義是精神振奮以一種特別的方式結(jié)束了我的教學(xué)任務(wù)，得到了聽(tīng)課老師的一致認(rèn)同，也自那時(shí)起，我才深刻地意識(shí)到每堂課對(duì)我都是意義非凡的，而教師作為課堂教學(xué)的引導(dǎo)者，他的教學(xué)目標(biāo)遠(yuǎn)不是完成課程教學(xué)任務(wù)，而是切實(shí)教給學(xué)生以新的東西，新的方法，以啟迪他們亟待開(kāi)發(fā)的思維。
對(duì)于這次短暫的教育實(shí)習(xí)，我所能領(lǐng)會(huì)到的卻是超出了教育實(shí)習(xí)意義的本身。在使自身綜合素質(zhì)得以提升的同時(shí)，在意識(shí)上對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)知也再度升華。
教師職業(yè)責(zé)任重大
一方面這是由教師職業(yè)的性質(zhì)本身決定的.。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代背景之下，科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力；而科學(xué)的本質(zhì)是創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才，人才的培養(yǎng)在教育，因此人力資源是第一資源；而教師職業(yè)作為教育事業(yè)的引領(lǐng)者，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)合適的人才的重大歷史使命，這就決定了教師職業(yè)重大的歷史責(zé)任。
另一方面，教師所應(yīng)具備的崇尚科學(xué)的精神，體現(xiàn)理解知識(shí)所負(fù)載的價(jià)值意義。這就要求教師始終以科學(xué)的理念經(jīng)營(yíng)自己的職業(yè)，這對(duì)教師職業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)�？傊�，責(zé)任心是教師職業(yè)的靈魂。
教師的綜合素質(zhì)主控教學(xué)活動(dòng)
教學(xué)活動(dòng)的有效性是決定教學(xué)任務(wù)是否完成的決定性因素，一堂好的課程教學(xué)絕不是對(duì)學(xué)生和知識(shí)的駕馭，而是使學(xué)生在知識(shí)和對(duì)知識(shí)的認(rèn)知有一個(gè)更高層次，至于所謂的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)也就退而居其次了。但是，這與當(dāng)前的應(yīng)試教育是相抵觸的，因此還要從教師隊(duì)伍自身著手。
其一，只有教師對(duì)知識(shí)掌握的足夠精確，透析的足夠深刻，才能適應(yīng)于各個(gè)認(rèn)知層次的學(xué)生的接受能力，才能將知識(shí)活化。
其二，只有教師的知識(shí)儲(chǔ)備是充足的，并不斷增加，才能從多側(cè)面多角度展開(kāi)對(duì)一個(gè)問(wèn)題的分析，從而更清晰的給學(xué)生呈現(xiàn)出問(wèn)題的本質(zhì)，也才能是抽象的數(shù)學(xué)知識(shí)更具體。
另外，教師職業(yè)還是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)以完善自己知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和知識(shí)儲(chǔ)備的職業(yè)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)各種相關(guān)學(xué)科知識(shí)和技能，不斷彌補(bǔ)自身的漏洞，擴(kuò)展視野，用全方位的視角審視教育，審視社會(huì)。
還有，教師的職業(yè)操守總能潛移默化的成為學(xué)生改變自我行為方式和態(tài)度的標(biāo)尺，包括教師所具有的不良品德。因此教師應(yīng)始終嚴(yán)律律己，將自己盡善完美的的一面呈現(xiàn)給學(xué)生。
新時(shí)代下的學(xué)生的心理和生理因素以已成為影響教學(xué)的一大誘因
伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，青少年學(xué)生的心理和心理特征也發(fā)生著較大的變化。比諸于在同一年齡段的我們，他們的思維模式、情感情緒、心理狀況、身體狀況已產(chǎn)生了許多新的變化。因此，關(guān)注他們的種種行為表達(dá)，特別是內(nèi)心世界，已成為當(dāng)前適應(yīng)性教育的一大主題。
總之，通過(guò)此次教育實(shí)習(xí)，我對(duì)教師職業(yè)和教育教學(xué)有了更全面、更深刻地認(rèn)識(shí)，也將樹(shù)立堅(jiān)定地從教信念，為把自己鍛造成為一個(gè)合格的教育工作者而不懈努力。
職業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)9
武漢警官職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)點(diǎn)總共有十名同學(xué)，分布于東西湖總部和廟山分部。
第一次以教師的身份站在學(xué)生的面前。我們實(shí)習(xí)隊(duì)的的同學(xué)們能夠迅速的進(jìn)入到實(shí)習(xí)教師的角色當(dāng)中，并且，很快的完成了從一名學(xué)生到教師的轉(zhuǎn)變。憑借在學(xué)校所學(xué)的體育專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武術(shù)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)，順利的承擔(dān)起了在警官學(xué)院的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)。
實(shí)習(xí)隊(duì)員始終保持著：謙虛、積極、負(fù)責(zé)和務(wù)實(shí)的實(shí)習(xí)態(tài)度對(duì)待實(shí)習(xí)。雖然教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，但是我們有端正的實(shí)習(xí)態(tài)度。我們始終堅(jiān)信，正確的實(shí)習(xí)態(tài)度能給我們的實(shí)習(xí)帶來(lái)收獲！
謙虛。絕對(duì)不因?yàn)樽约河屑夹g(shù)有能力而目中無(wú)人。我們有不懂的決不裝懂，經(jīng)常虛心向老師請(qǐng)教。實(shí)習(xí)隊(duì)員們?cè)趯W(xué)校尊敬老師，關(guān)心學(xué)生。
積極。在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們不僅能夠按量完成教學(xué)任務(wù)，并且，在警官學(xué)院老師有需要的時(shí)候能夠積極主動(dòng)的為老師出力獻(xiàn)策。
負(fù)責(zé)。對(duì)自己的工作和學(xué)生負(fù)責(zé)。課堂上對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，讓每個(gè)學(xué)生都有收獲。按警官學(xué)院校方的要求完成教學(xué)任務(wù)。
務(wù)實(shí)。實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們?cè)谡n堂當(dāng)中都是實(shí)打?qū)嵉腵教學(xué)生真本領(lǐng)。沒(méi)有為了混日子而實(shí)習(xí)的課堂，只有學(xué)本領(lǐng)的課堂。學(xué)生們學(xué)的認(rèn)清，我們教的實(shí)在。
除了留校實(shí)習(xí)的同學(xué)之外，武漢警官職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)點(diǎn)，是唯一留漢實(shí)習(xí)的兩只實(shí)習(xí)隊(duì)之一。實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們飲食起居都是在體院，只要有實(shí)習(xí)的日子，同學(xué)們都是早上六點(diǎn)起床整理行裝準(zhǔn)備出門(mén)實(shí)習(xí)，經(jīng)常是晚上七點(diǎn)才回寢室。
值得一提的是，武漢警官職業(yè)學(xué)院東西湖總部是第一次接受實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)對(duì)的鄧東和劉杰兩名同學(xué)請(qǐng)纓，主動(dòng)承擔(dān)位于漢口的警官學(xué)院總部校區(qū)實(shí)習(xí)任務(wù)。面對(duì)陌生的環(huán)境和警院老師們懷疑的目光，兩名同學(xué)以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了警院老師的肯定和學(xué)生的尊重。警官學(xué)院警體部的張部長(zhǎng)肯定的說(shuō)：“以后像這樣的實(shí)習(xí)學(xué)生，咱們總部每年都要！”
實(shí)習(xí)的兩個(gè)月好像一轉(zhuǎn)眼就過(guò)了。我們收獲了！兩個(gè)月的時(shí)間讓我們成長(zhǎng)，我們的努力和付出沒(méi)有白費(fèi)。這些日子過(guò)的緊湊和充實(shí)。實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們通過(guò)實(shí)習(xí)，能力上都有了很大的提升。在警官學(xué)院與老師和學(xué)生們都建立了深深的友誼。
這個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了！下個(gè)學(xué)期就要開(kāi)始找工作了！愿實(shí)習(xí)隊(duì)的同學(xué)們都能夠找到理想的工作，人生道路一帆風(fēng)順！
在此，武漢警官職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)隊(duì)祝武術(shù)學(xué)院老師們工作順利，身體健康。也祝同學(xué)們工作事業(yè)一帆風(fēng)順！
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