【實用】實習(xí)工作總結(jié)集錦十篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的實習(xí)工作總結(jié)10篇,歡迎大家分享。
實習(xí)工作總結(jié) 篇1
實習(xí)即將開始了,站在新生活的起點上,回頭想想,過去這段時間,為實習(xí)所做的準(zhǔn)備大致按計劃進行了,是否充分,是否能很好勝任實習(xí)工作,還需要總結(jié)一下,為真正的實習(xí)做好規(guī)劃。
在過去幾個月的時間里,我主要完成了以下工作:
1、修完《化學(xué)教學(xué)論》、《化學(xué)微格教學(xué)》、《化學(xué)實驗教學(xué)與研究》,對中學(xué)化學(xué)教學(xué)理論有了基本了解,如對化學(xué)教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法、教學(xué)技能、學(xué)習(xí)策略、探究式教學(xué)等有初步了解。重做了中學(xué)化學(xué)實驗,如噴泉實驗、電解水等。
2、微格教學(xué)訓(xùn)練。主要寫了兩篇教學(xué)設(shè)計,做了五個課件,講了五次課,有兩次錄象,包括《無機非金屬材料——硅》、《硫和氮的氧化物》等。在教學(xué)方面,有一些體會,但對于教學(xué)技巧掌握不足,有很多需要改進的地方。
3、對中學(xué)教材的基本熟悉。主要是在暑假前對高中一年級人教版的必修1的.內(nèi)容有一定了解和熟悉。另外在暑假期間還瀏覽了中學(xué)化學(xué)實驗思維訓(xùn)練等書籍。
4、試講。在9月中旬找導(dǎo)師試講了15分鐘的課,聽了導(dǎo)師的評價,有點啟發(fā)。
5、實習(xí)隊工作。在上學(xué)期,我們實習(xí)隊開了兩次見面會,主要是實習(xí)老師和實習(xí)隊員之間建立聯(lián)絡(luò)和熟悉,另外對實習(xí)學(xué)校和實習(xí)相關(guān)知識有初步了解。本學(xué)期開學(xué),實習(xí)隊召開會議,進一步落實實習(xí)相關(guān)事宜,確定了出發(fā)時間、實習(xí)隊規(guī)、計劃等,使實習(xí)工作得以順利進行。
6、心理調(diào)適。即將走上講臺開始真正的教學(xué),對新生活充滿期待,同時又有些忐忑,需要調(diào)節(jié)好心理,以便順利開展實習(xí)工作。
7、實習(xí)物品準(zhǔn)備。主要是根據(jù)實習(xí)學(xué)校條件準(zhǔn)備物品。
準(zhǔn)備進行到此,總覺得還不充分,但最重要的還是做好接下來的工作,爭取更大的把握,希望即將開始的實習(xí)能在和諧、團結(jié)、合作的氛圍中取得成功。
實習(xí)工作總結(jié) 篇2
這個月是我們最忙碌的一個月,因為這個月有一個特殊的節(jié)日,即五四青年節(jié)。我們的實習(xí)學(xué)校——藁城三中,一年只舉行這樣一次大型的晚會,所以很是重視。作為實習(xí)老師的我們,更是這場晚會的焦點,老師和學(xué)生都給予了我們很大的期望。
但是,這對于我們來說,也真是一個大難題,因為我們這兒還真沒有特長生,來指導(dǎo)我們準(zhǔn)備這場演出?墒牵覀儾]有為此而氣餒,而是更積極的準(zhǔn)備節(jié)目,大家在晚上放學(xué)以后,聚到一起,商量該準(zhǔn)備怎樣的節(jié)目,最終商定按宿舍,分別準(zhǔn)備歌曲串燒、舞蹈,此外,我們還商定由我們這兒的體育老師帶著幾個學(xué)生準(zhǔn)備一場武術(shù)表演。商量好節(jié)目后,大家就開始不停地忙碌,每天除了備課、上課以外,就是抓緊時間排練節(jié)目,因為我們都是業(yè)余的“演員”,為了更好地在舞臺上表演,我們每晚下課以后,還要堅持多練兩個小時,希望能把每個動作做得更完美。
這一個月下來,每天都是忙忙碌碌的',每晚練完節(jié)目,都感覺身體像是被掏空了,很累很累,不過心里卻很高興。因為這次的排練節(jié)目,也給我們一個深層接觸的機會,讓我們彼此之間變得更融洽、更和諧,也給我們的實習(xí)生活增添了另一種美麗的色彩。演出的那天晚上,是我們這些日子以來最緊張的一個晚上,我們看到了學(xué)生們的才藝,感覺他們潛力無窮,而且出人意料的表演讓在場的觀眾刮目相看。學(xué)生身上有很多潛力需要開發(fā),我們作為實習(xí)老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃關(guān)點,讓他們能夠全面發(fā)展。
實習(xí)馬上就要結(jié)束了,我們要盡我們的所能,為他們多做一些事情,讓他們能更自信、樂觀的面對自己的生活與學(xué)習(xí), 這是我們的義務(wù),也是作為一個人民教師最起碼的良知!
實習(xí)工作總結(jié) 篇3
緊張、美好的實習(xí)生活結(jié)束了,在這短短的一個月里,我和同學(xué)們以及帶課老師建立了深厚的感情。臨走之前,確實有些依依不舍,但是我知道,人生中這樣的分離還會有很多次。
第一天去實習(xí)學(xué)校的時候,我們幾個住宿的同學(xué)去得非常早,因為那時還不知道學(xué)校的具體位置,所以留出了很多現(xiàn)找學(xué)校的時間。果然不出所料,我們在學(xué)校周圍繞了一大圈之后才找到學(xué)校,但卻并沒有遲到。
來學(xué)校的第一天確實很興奮,必定這是我們第一次實習(xí),必定這是我們第一次以老師的身份走在校園里。第一天并沒有什么實質(zhì)性的工作,只是分別聽了一下教學(xué)主任和政教主任的講話,并看了看學(xué)校的環(huán)境,算是對學(xué)校的初步了解吧。
真正的工作是從第二天開始的,10月9日,星期六。前幾天“上班”,只有兩種感覺:忙,累。每天早上都要看衛(wèi)生區(qū),看早自習(xí),晚上也要等學(xué)生做完值日,一切都打點完畢才能離開。就這樣,我們幾個住宿的同學(xué)過上了披星戴月的生活,早上5:15起,晚上8:00多才回到宿舍。
我們的教育實習(xí)主要分為兩部分,一部分是班主任工作,另一部分是教學(xué)工作,說白了就是既要帶班又要教課。無論是帶班還是教課,作為實習(xí)老師,都會有一個該校的正式老師帶我們。帶我班主任工作的當(dāng)然就是我?guī)У陌嗉壍脑嘀魅,而帶我教學(xué)工作的則是我們學(xué)校96屆的畢業(yè)生,說來也算是校友了 。
前段時間實習(xí)的主要任務(wù)就是聽課,看其他老師是怎樣講課的。這種聽課和我們上學(xué)時聽課是不一樣的,因為這種聽課的重點是觀察老師怎樣講課,學(xué)習(xí)如何傳授知識,如何駕馭課堂,如何控制授課時間,而并不是學(xué)習(xí)老師所講的知識。
我第一次上講臺時,自我感覺并不緊張,只是課講得有點快,總體感覺還可以。后來的課,越講越熟練,越講越流暢,同學(xué)們對我講授的知識都能吸收。對于教學(xué)工作,最后要請教學(xué)主任聽一節(jié)自己的公開課。我的公開課,不僅達到了預(yù)期的教學(xué)目的和要求,而且課堂紀(jì)律非常好,同學(xué)們也非常配合。有了前幾次講課的.經(jīng)驗,我認(rèn)為自己的課堂駕馭能力有了很大提高,不但可以良好地控制授課時間,也能夠適時地調(diào)動起學(xué)生的積極性,使課堂氣氛活躍起來。這一階段的課程結(jié)束以后,全年級進行了一次統(tǒng)一考試。作為實習(xí)老師,我也參加了監(jiān)考。從同學(xué)們的考試成績看,授課效果還是非常不錯的。
比教學(xué)工作更重要的就是班主任工作。在學(xué)校里,班主任就是學(xué)生的第一監(jiān)護人,所以班主任的工作非常瑣碎。一名真正盡職盡責(zé)的班主任,在學(xué)生身上下的功夫比學(xué)生的父母還要多。我覺得,在班主任工作中始終要堅持“一個標(biāo)準(zhǔn)”,就是在處理班級事務(wù)時,尤其是獎懲方面,對好學(xué)生和后進生應(yīng)使用同一個標(biāo)準(zhǔn)。通常好學(xué)生易受到偏愛,而后進生則常常使老師產(chǎn)生偏見,所以班主任“執(zhí)法”一定要公允,要一碗水端平。如果處理有偏頗,則會助長好學(xué)生的壞習(xí)慣和驕傲的性情,壓抑后進生的上進心。所以做到一視同仁很重要。
班級工作千頭萬緒,工作方法也是千差萬別,形勢和任務(wù)又在千變?nèi)f化,需要我們不斷總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗,落實到班級工作中。剛來實習(xí)不久,我們就參加了一次30歲以下青年班主任的培訓(xùn),由學(xué)校一名具有38年班主任工作經(jīng)驗的老教師進行講座。他在講座中強調(diào):面對一個全球化的新經(jīng)濟時代,面對一場世界性的教育轉(zhuǎn)型,必然要帶來“中國新教育風(fēng)暴”。我國正迫切需要從工業(yè)化時期的教育向信息化時期的新教育轉(zhuǎn)型,人們也由單位人向社會人轉(zhuǎn)型──這就是新時代。當(dāng)前正在由“以教學(xué)為中心”向“以導(dǎo)學(xué)為中心”轉(zhuǎn)型,一個教師的時代正在成為歷史,一個全面呼喚“導(dǎo)師”的時代正在誕生,這就需要我國1000多萬教師再培訓(xùn)、再充電,培養(yǎng)擁有健康人格的人,是教育者必須面對的難題──這就是新教育。
實習(xí)工作總結(jié) 篇4
我們這個實習(xí)小組一共有13個成員。其中有10名英語教育的同學(xué),小學(xué)英語教育同學(xué)3名。在這為期一個多月的實習(xí)生活,同學(xué)們都較好的完成了學(xué)校分配的實習(xí)任務(wù)。從聽課到講課,再從講課到實習(xí)怎么做好一個班主任,都花費了不少的心血?傮w來說,大家都獲得了不小的進步。
首先在教學(xué)方面來講。實習(xí)前的試講,基本上每個人的教案教學(xué)方法都有一些瑕疵,許多同學(xué)上到講臺都有很明顯的緊張感。試講之后,趙鶴蘭老師就我們存在的錯誤進行了糾正、重新做過一番指導(dǎo)。于是帶著趙老師的諄諄教誨,9月13號開始我們?nèi)チ瞬煌闹袑W(xué)、小學(xué)開展了我們的教育實習(xí)。
從學(xué)生到教師,這樣的角色轉(zhuǎn)換對于我們這批學(xué)生來說,是一項很大的挑戰(zhàn)。因為去中學(xué)小學(xué)實習(xí)不單單意味著環(huán)境的轉(zhuǎn)換,更重要的是我們該如何處理好角色的轉(zhuǎn)換,也就是怎么讓自己適應(yīng)到“老師”這個角色,怎么把自己學(xué)過的東西釋放出來傳授給學(xué)生。
實習(xí)伊始,按照學(xué)校的實習(xí)要求,我們每個組員從聽課入手,每個人都完成了實習(xí)任務(wù),都聽了20節(jié)課,其中14節(jié)英語課6節(jié)其他科目的課。聽課,對于我們來說也不是很容易的一件事,每個組員都深有體會,聽課,很多時候不單單只是跟著科任老師去教室,然后拿一個本子寫下老師的講課的流程草草完事。我們都知道了要用銳利的
眼光去觀察授課老師的一舉一動,從授課老師在重難點方面的突破到他的板書,甚至到授課老師的.教態(tài)、學(xué)生的反應(yīng)我們都要一一關(guān)注,記在心里面。
有人說,學(xué)教育類的學(xué)生去實習(xí)就意味著給實習(xí)指導(dǎo)老師做下手。更甚者的言論是,實習(xí)就是為實習(xí)學(xué)校做牛做馬。是的,每個實習(xí)生都有本難念的經(jīng),各個實習(xí)生的辛苦,大家都是有目共睹的。就我自己而言,早上6點左右起床,之后趕地鐵,跟學(xué)生早讀。每個下午都是看他們打掃好教室,最后一個離開教室。很多組員們每天做得最多的事就是改作業(yè),除了改作業(yè)就是批練習(xí)。之后是備課一次次重復(fù)修改自己的教案…最后才講課。但是,面對這些所謂的辛苦,我們的組員都沒有退縮,反而迎難而上,出色地完成別人口中的“雜活”。就拿講課來說,從各個組員口中了解的信息,很多人在剛踏上講臺上的那一刻都會把自己跑到九霄云外,一個勁地講沒注意到學(xué)生是否吸收了,或者是講到一半冷場了整個課堂完全處于尷尬的狀態(tài)。但是,大家都好學(xué)的,虛心向各自的指導(dǎo)老師請教,經(jīng)過老師的調(diào)教以及自己去翻閱書籍找對策。組員們漸漸明白了,上課前的硬件準(zhǔn)備,如PPT、教案準(zhǔn)備是重要的,上課時的心理素質(zhì)以及應(yīng)變能力也是不可或缺的一大部分。通過不斷的實踐、失敗、找錯誤、改進,組員們漸漸都摸索出了適合自己的一套教學(xué)方式。
就班主任工作而言,組員們做得也很不錯。作為小學(xué)班主任,學(xué)生們都還小,自我組織能力與約束能力都還很差。因此,班主任的工作顯得尤為艱巨與重要。如何應(yīng)對一批小孩?有的組員從指導(dǎo)老師那
里學(xué)到了一些方法,如:對于低年級學(xué)生該哄的要哄,該嚴(yán)厲的要嚴(yán)厲,說白了就是讓孩子們對班主任又敬又怕。作為中學(xué)班主任,無論面對的是初一學(xué)生還是初二學(xué)生,這個年齡段的學(xué)生或多或少都處于青春期或者是將進入青春期的階段,多多少少是有些叛逆的,班主任的工作也不輕松。組員們在實習(xí)后總結(jié)了一些看法,有的主張多走教室,有的主張多與學(xué)生們溝通,而我個人也認(rèn)為,面對一個半大不小的孩子,班主任更應(yīng)該用愛去感化他,譬如說做操是學(xué)生滿頭都是汗了,給學(xué)生一張紙巾;看到學(xué)生衣領(lǐng)沒有翻好,幫他整理。這些細小的細節(jié),孩子們都記住了,那些小孩現(xiàn)在都一直叨念著我要我回去看他們。之后,我們得出的心得是用愛去感動學(xué)生,用細節(jié)去教育學(xué)生遠遠比扯著嗓門板起臉喊學(xué)生有用。
通過這次實習(xí),我們都了解到,F(xiàn)在的老師用合理地利用通訊工具去與家長聯(lián)系,像校訊通,家長會這類的溝通平臺我們都應(yīng)該好好運用,做到家校一通,才有資格去評定一個學(xué)生的品行。
至于班會這一塊,是每個班主任都必須面對的。我們這一組的組員都至少開展了一次班會。有的講關(guān)于環(huán)保的話題,讓學(xué)生形成保護地球愛護環(huán)境的意識;有的開展關(guān)于感恩的主題班會,把學(xué)生感動得哭了,在這之后學(xué)生更懂得孝敬父母,學(xué)會愛身邊的人;有的指導(dǎo)學(xué)生學(xué)生形成正確的價值觀,讓學(xué)生更快地明白自己的學(xué)習(xí)任務(wù),從而更好融入學(xué)校這個大環(huán)境中……
總的來說,組員們都進步了很多。
實習(xí)結(jié)束后,我們組員于10月29日進行了試課。與實習(xí)前相比,組
員們很明顯成熟了不少,無論是教學(xué)方法還是教態(tài)。按照趙老師的話講是,或許組員們存在一些隱性問題,但是她這回看不到我們的一絲緊張與不知所措。
實習(xí)的經(jīng)歷雖已過去,我們至今還會回頭看一下我們在那里留下的腳印。實習(xí),讓我們更清楚地明白“學(xué)高為師,行正為范”的內(nèi)涵。此后,我們更加會要求自己完善自己。從而,準(zhǔn)備全身心地加入將來的教育事業(yè)中。
實習(xí)工作總結(jié) 篇5
xx年9月1號,我懷著激動、興奮、忐忑的心情和19名隊友,來到臨湘市實驗學(xué)校,開始了我的實習(xí)教師之旅。 我的實習(xí)內(nèi)容是班級管理和專業(yè)教學(xué)。我分到了三年級43班,并教初三.四個班的體育。平均每班78人左右。教學(xué)難度很大。下面我想就這兩個方面作個總結(jié)。
一、班主任工作實習(xí)
實習(xí)班主任工作是一項簡單而又艱巨的工作。簡單,是因為它的內(nèi)容都是生活瑣事,平凡而又日日重復(fù);艱巨,是因為它要求我們有持之以恒的毅力,把簡單的事情堅持做漂亮并不是簡簡單單可以做到的!班主任主要有以下幾個工作。
1、衛(wèi)生督察
作為一名實習(xí)班主任,7:15到班級來,帶領(lǐng)學(xué)生到公共衛(wèi)生區(qū)打掃,同時又要監(jiān)督學(xué)生把教室衛(wèi)生搞好,掃地、拖地、擦黑板、擦窗臺、擦玻璃等等,每一項都要做到位,因為這個可是評選流動紅旗班級的依據(jù)!
2、分發(fā)學(xué)生早餐
打掃完衛(wèi)生,7:30學(xué)生準(zhǔn)時吃早餐,我們就要分發(fā)饅頭、面包、蛋糕、榨菜、稀飯等,天氣熱的時候,大汗淋漓;天氣冷的時候,手凍得發(fā)紫。但是,我們還是恪盡職守,認(rèn)真負(fù)責(zé),因為我們是班主任。
3、送路隊
小學(xué)生年齡在6至10歲之間,安全防范意識差,所以放學(xué)了老師都要護送學(xué)生過馬路。我們就接手部分學(xué)生的護送工作了,特別是過國道的學(xué)生。每天,無論刮風(fēng)下雨還是風(fēng)吹日曬,一放學(xué)了,我們總會準(zhǔn)時送學(xué)生過馬路,回家。站在馬路的中央,雙手掌豎立起向司機們示意stop,所有的車輛為我們而止步,那任務(wù),是如此的神圣;那一種感覺,是如此地美妙!
4、處理學(xué)生瑣
小學(xué)生畢竟都還小,喜歡出風(fēng)頭又愛撒嬌,所以,每天都會有那么些學(xué)生來打小報告,“老師,···又打我!”“老師,···把黑板擦弄壞了!”······諸如此類的瑣事,每天都有許多。為了滿足學(xué)生的“虛榮欲”又能夠教育學(xué)生,我會樂觀地處理著一件件看似不同實質(zhì)一樣的“學(xué)生糾紛”了?粗麄冃幕ㄅ诺目蓯勰,我的心里也像吃了蜜一樣甜。 競聘寫作網(wǎng)
5、輔導(dǎo)問題學(xué)生
每個班級,都會有那么幾個學(xué)生是讓老師頭疼的,這個時候,我們就不能像其他老師一樣對學(xué)生了;面對問題學(xué)生,我都有著十足的好奇心與愛心,我們要用與眾不同的愛去溫暖他們,讓他們有被關(guān)注的體驗,用愛,去打開他們緊閉的'童真。特別是那些留守兒童和父母離異的學(xué)生。童年是美好的,當(dāng)孩子的家長不能給予孩子們快樂的時候,作為班主任的我,是要做些什么必要的事情的。、關(guān)愛每一位學(xué)生
作為班主任,我要在最短的時間內(nèi)把班上的學(xué)生的名字記住,能叫出學(xué)生的名字,這不僅能讓學(xué)生倍感驕傲,也能為我在學(xué)生面前樹立威信做貢獻。作為班主任,不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí),還要關(guān)注學(xué)生的成長及進步。在學(xué)生取得成績的時候,給他們敬佩的目光及須再向前的鼓勵;在學(xué)生遭遇挫折的時候,給學(xué)生戰(zhàn)勝困難、超越自我的力量;在學(xué)生糾結(jié)了許久才有勇氣說“老師,我今天生日”的時候,給予學(xué)生最誠摯的祝愿······
另外,每當(dāng)國定節(jié)假日來臨之前,作為實習(xí)班主任的我,都要負(fù)責(zé)把教室后的板報完成,如:教師節(jié),國慶節(jié),等。同時,為了表揚表現(xiàn)好的學(xué)生,我還做了許多的小紅旗作為獎勵。
二、課堂教學(xué)實習(xí)
剛開學(xué)我就接手體育教學(xué),每星期8節(jié)體育課,至今共上課100余節(jié)。從開始的教新的廣播體操到比賽,到跳進基本知識的講授,后面還有體育游戲的開展,跆拳道太極一章,太極二章的教學(xué)。。學(xué)生們也沒讓我失望,體操比賽中四個班第一,一個第二。成績很好!
對于這幾個月班主任的實習(xí)工作,我總結(jié)了幾點:
第一:要正確處理好與知道老師的關(guān)系,與學(xué)生的關(guān)系。在做任何事情和任何決定之前一定要征求知道老師的統(tǒng)一和意見,這是起碼的尊重和禮貌,同樣只有博得了指導(dǎo)老師的支持,你有了堅強的后盾,你的工作才能夠更順利地開展。正確處理與學(xué)生的關(guān)系,不能夠在學(xué)生面前,沒有教師的威嚴(yán),以至于以后的教學(xué)、班級管理工作難以開展,這些都是我必須注意的。
第二:要正確對待學(xué)生:嚴(yán)愛“優(yōu)等生”,偏愛“后進生”,關(guān)愛“中等生”。對于那些暫時落后的學(xué)生一定要以耐心的態(tài)度去了解去關(guān)愛他們,每個孩子落后的背后都會有比較復(fù)雜的心理原因,首先作為班主任,在心里上不能夠忽視他們。對于那些暫時落后的學(xué)生,我都會在他們休息的時候,去詢問他們的學(xué)習(xí)情況,用一種關(guān)愛的態(tài)度去了解,去和他們談心,了解他們的心理動態(tài)。每天早上我經(jīng)過教室的時候,我都會主動跟那些平時落后,在家里缺少關(guān)愛的學(xué)生溝通,讓他們感受溫暖,感受老師對他們的關(guān)懷對他們的愛是真實的。有些時候就算你不和他們說話,他們也能聽懂你的語言,其實每個孩子都是天使,你對他們好他們都懂,有些時候他們只是一時自制力不夠,才會犯錯。我一直記得張老師跟我說過,你不能夠只看孩子的缺點一定多看他們的優(yōu)點,他們是孩子,沒有成年人的自制力和是非判斷能力,一定要以寬容的態(tài)度去對待每一個學(xué)生。這些話都成為每天工作的警訓(xùn)。
第三:和“問題學(xué)生”學(xué)生做朋友。其實沒有特別品質(zhì)壞的學(xué)生,這些學(xué)生都是有很多因素造成的,比如缺少父母之愛,家庭暴力,父母離異等等,首先父母放棄了他們,他們也就放棄了自己,導(dǎo)致他們破罐子破摔的現(xiàn)象,對其他人沒有很多感情,脾氣暴躁,品行不斷惡劣。對于這些學(xué)生你不能再以老師的威嚴(yán)來批評他們,這樣可能會適得其反,你必須先從軟處著手,和他們做朋友,傾聽他們內(nèi)心的真實的想法,等他從內(nèi)心接受你的時候,他就會聽從你的安排和教育,從各個方面去關(guān)愛他們,他們都是孩子,總有一天會懂的。他們只是一時迷失方向而已,他們需要的是來自老師、父母同學(xué)的關(guān)懷,現(xiàn)在還是在小學(xué)階段,我們不能夠放棄他們,因為他們還有很長的路要走,我們得相信他們,給他們足夠的信心。教師的任務(wù)不僅僅是“教書”,還必須“育人”。因此,教師對學(xué)生施加的影響必須是全面的。教師為了獲得向?qū)W生施加全面影響的手段和才能,就應(yīng)該在通曉一定專業(yè)知識的前提下,擁有比較廣泛的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識。幾個月的實習(xí)生活讓我獲益匪淺,并使我愛上了教師這一光榮的職業(yè)。實習(xí),不僅是我人生中一段珍貴的記憶,更是我另一段人生的起點,我相信在未來的路上我會做的很好,F(xiàn)在,實習(xí)結(jié)束了。通過這次實習(xí),我認(rèn)識到了自身的不足。我們不能只從書本上看“教學(xué)”,而也要在實際中“教書”,面向?qū)嶋H。
實習(xí)工作總結(jié) 篇6
我是xx年x月xx日來到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到銷售實習(xí)工作中去,我一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握.
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高.
一、現(xiàn)存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.
二、市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,價格和天津港差不多,而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,所以客戶就不回從天津直接拿車,還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,幾乎都是在銀川要車,銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.
國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了.
從xx年x月xx日到xx年xx月xx日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車?yán)麧櫴?339元.新年到了我也給自己定了新的計劃,XX年的`年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發(fā)新客戶10家.我會朝著這個目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.
三、xx-xx年工作計劃
<1>深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)
<3>不斷的增強專業(yè)知識
最后,感謝公司給我這個銷售實習(xí)工作的機會,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬丈。
實習(xí)工作總結(jié) 篇7
在我的原有印象中,班主任工作是一項繁重枯燥的工作,因此,末上崗之前我就對班主任工作產(chǎn)生了一種強烈的懼怕感。在擔(dān)任高一(3)班實習(xí)班主任這一年的時間里,我對班主任工作有了重新的認(rèn)識,擔(dān)任班主任可以給我們帶來忙碌與艱辛,但它帶給我們更多的,是從和這些天真可愛的孩子相觸中得到的快樂與欣慰。 現(xiàn)將我的工作總結(jié),工作心得整理如下:
一. 尊重自己,為人師表
俗話說:“身教重于言教!崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用,會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。高中學(xué)生的生理、心理及綜合素質(zhì)趨于成熟,思維活躍,情感豐富,對身邊發(fā)生的事情具有了自己一定的判斷能力,也有了自己一定的看法。在高一(3)班班主任xx教師的幫助帶領(lǐng)下,我在班中教好自己數(shù)學(xué)課的同時,無論是在穿著打扮方面,還是在言行方面,無論是在教學(xué)能力方面,還是在個人修養(yǎng)方面都非常注重自己在班中的表現(xiàn),時時以一名正式班主任的身份要求自己,在班中得到了學(xué)生的認(rèn)可與支持。只有尊重自己、為人師表的老師,才能從學(xué)生那里得到愛戴與尊重,在班中建立起學(xué)生對自己的威信,這是班主任工作的基矗
二、抓住時機,增進了解
作為實習(xí)班主任和本班的正式班主任還是有一定區(qū)別的,因為我除了數(shù)學(xué)課時間,很少有時間和他們密切接觸,難以真實地了解班內(nèi)情況。為了對同學(xué)們增進了解,我抓住一切可能的機會和他們接觸,在每天上課間操時,我堅持跟操,了解他們的情況;在每次同學(xué)們進行班內(nèi)、校內(nèi)勞動時,我積極與同學(xué)們一起勞動,增加與他們每個人接觸的機會;在每次學(xué)校舉行大型活動時,我積極配合班主任參與組織與籌備,與同學(xué)們共同協(xié)商,做好本班工作。通過以上方法,我逐步了解了班內(nèi)每一個學(xué)生,為做好班級輔助管理工作做好了準(zhǔn)備。
三. 尊重學(xué)生,以誠相待
曾經(jīng)有學(xué)生把班主任和學(xué)生之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,也有一些班主任把學(xué)生對他的懼怕看作是“師道尊嚴(yán)”的體現(xiàn)。這樣,使得班主任和學(xué)生處在一種對立的狀態(tài),不利于班級工作的開展,也不利于學(xué)生積極性的調(diào)動,能力的培養(yǎng)。在擔(dān)任高一(3)班實習(xí)班主任期間,我利用青年教師這一年齡優(yōu)勢,在自己在同學(xué)中建立威信的基礎(chǔ)上,與他們平等相處,建立起了和諧的師生關(guān)系。我把學(xué)生當(dāng)作一個平等的主體來對待,尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán),彼此無高低、尊卑之分。在出現(xiàn)問題時,我從為采用強制手段,高壓政策來解決問題,而要通過講事實、擺道理,使學(xué)生心悅誠服的接受。當(dāng)學(xué)生提出批評意見時,我虛心地接受,沒有因為“我是老師,我接受學(xué)生的批評,這多丟面子”而拒絕接受。作為班主任更要有一種大度的氣量,寬闊的胸懷,不要斤斤計較,要允許學(xué)生出現(xiàn)這樣的差錯,平等地對待學(xué)生,這樣才能贏得越來越多的學(xué)生的信任。
四、 一視同仁,平等相處
影響班主任和學(xué)生之間關(guān)系的另一個重要因素是班主任對待好學(xué)生和差生的態(tài)度。有的老師認(rèn)為,偏愛好學(xué)生是人之常情,在學(xué)校教育中,我們所面對的是幾十個孩子,你的一舉一動,將對其他孩子產(chǎn)生深刻的'影響。在擔(dān)任實習(xí)班主任期間,我也試著解決一些在我課上及課余班內(nèi)出現(xiàn)的問題,在處理這些問題時,我努力做到一視同仁,就事說事,從不歧視后進學(xué)生,讓他同其他學(xué)生在公平、和解的氣氛下解決問題。當(dāng)好學(xué)生和差生犯同樣的錯誤時,我不因為他是差生而嚴(yán)加指責(zé),或他是好學(xué)生而裝做沒看見。我在對待好學(xué)生和差生的時候,堅持平等原則,在某些場合,可對好學(xué)生從嚴(yán)要求,對差生寬容些。這樣后進生會重新燃起他們的自尊心、自信心,積極地去發(fā)展他們自己。
五、鉆研教學(xué),提高自己
在這一年的擔(dān)任高一(3)班實習(xí)班主任期間,我深深地知道要想搞好自己的班主任工作,應(yīng)首先把自己的學(xué)科教學(xué)搞好。讓班內(nèi)學(xué)生喜歡上你教的課,進而喜歡你、佩服你,這對于班主任工作是至關(guān)重要的。在以后的日子里,我將會繼續(xù)努力搞好自己的教學(xué)工作,做好教學(xué)工作計劃,提高課堂教學(xué)質(zhì)量,使自己得到學(xué)生的承認(rèn)與認(rèn)可。
一學(xué)期實習(xí)班主任的工作經(jīng)歷雖然很短,但讓我越來越深切地感受到班主任工作的重要、深奧,它不只是一項工作,更是一門藝術(shù)。在此,我衷心地感謝給了我無數(shù)幫助的高迪老師。在以后的工作中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,做好班主任工作總結(jié),為自己早日成為一名正式的班主任而努力奮斗。
實習(xí)工作總結(jié) 篇8
本人于20xx年7月10日來到東莞長發(fā)光電科技有限公司開始了為期20天的暑期認(rèn)識實習(xí)。最終由于該企業(yè)設(shè)備的維修以及車間的裝修,本次實習(xí)被提前至7月29日結(jié)束返校。雖然僅有短短的20天時間,可是在這段時間里,在企業(yè)導(dǎo)師、員工師傅的耐心指導(dǎo)和自我的虛心學(xué)習(xí)下,對于一些平常的理論知識最終有了必須的感性認(rèn)識,這對我們以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫忙。下頭是我此次實習(xí)總的心得體會,期望給師弟師妹們一些啟發(fā)。
在整個實習(xí)過程中,我每一天都有很多新的體會,新的想法,我總結(jié)下來主要有以下幾點:
1.上學(xué)與上班的.區(qū)別
上學(xué)的時候,自由支配的時間很充裕,能夠適時偷懶、放松、外出等;上班的時候,每一天都有要完成的任務(wù),同時有一種職責(zé)抗在肩上,即使沒任務(wù)也要到點才能下班。上學(xué)的時候能夠很有個性,但上班就務(wù)必要融入企業(yè)、融入社會的文化氛圍中,否則很快就會被淘汰。上學(xué)的時候很自信,覺得自我將來能干一番事業(yè);上班了,才覺得自我需要學(xué)習(xí)的東西太多了。在學(xué)校,直來直往,犯點錯誤只會受點教訓(xùn);出來社會,犯錯會比錯誤本身要承受更大的職責(zé),所以務(wù)必少說話,多辦事。上了班才明白什么叫做現(xiàn)實,上了班才明白什么叫做生活的艱辛。所以總結(jié)下來,個人覺得能作為一名大學(xué)生是幸福的,我們需要好好地珍惜大學(xué)生活,讓大學(xué)生涯充實無憾。
2.適應(yīng)
從學(xué)校走到社會,環(huán)境、人群、職責(zé)都一下子發(fā)生了變化。對于大學(xué)生來說確實要做到盡快轉(zhuǎn)換主角,去適應(yīng)急速的工作時間和節(jié)奏,不然很有可能會影響你在工作上的狀態(tài)。
3.多做事,少說話
我們到企業(yè)工作以后,要明白自我能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自我對待工作的態(tài)度,態(tài)度認(rèn)真了,工作就不會乏味,學(xué)習(xí)和工作也就事半功倍。我覺得作為一名社會工作者,需要懷有多聽、多看、多想、多做、多請教、少說話這一“五多一少的”態(tài)度。工作如此,為人處事也是如此。
實習(xí)工作總結(jié) 篇9
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,最終在20xx年,開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了與專業(yè)較為接近的的賓館前臺接待作為我的實習(xí)崗位。
剛到賓館的時候,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,可是也讓人獲益頗多。
前臺作為賓館的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的。因而,一般來說,賓館對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taXi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,所以前臺還要作為整個賓館的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多,少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自我說要訂三張去北京的機票,并且客人自我簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自我的簽名確認(rèn)單,可是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,并退還機票錢。當(dāng)時很生氣,可是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
賓館的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠沒有我們想象的完美。在賓館實習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚,可是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,僅有經(jīng)過實習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,我不僅僅看到自我好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自我從不曾注重的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,并且,當(dāng)賓館接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,可是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,能夠感受不一樣的地域有著不一樣的`文化氣息,當(dāng)然,來XX的多是海內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡樸,事實上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用進取的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自我的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我十分感動,碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。感激一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會一向牢記在心的。
實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自我的不足之處進行加強,重新整理自我的信心,迎接新的開端。經(jīng)過這次實習(xí),我真的學(xué)到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年,我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終,感激賓館的所有的同事和經(jīng)理,多謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也期望酒店能夠越來越好!
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,在和他們交談中,我明白了很多的現(xiàn)實,我也明白了自我要做好的事情了,以往的我們就是這樣的走過來的,這也是我們一向以來都在不斷的提高中得到的成果。以后的工作如何,誰也說不清楚,可是我明白,只要自我去努力,去爭取,那么就必須會得到自我想要的!
實習(xí)工作總結(jié) 篇10
一、酒店介紹
麗城假日酒店是由香港中昌集團有限公司投資,以五星級標(biāo)準(zhǔn)興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會議于一體的商務(wù)度假型酒店,于XX年6月27日試營業(yè),9月29日正式開業(yè),總投資1。6億人民幣。
酒店依山傍水而建,它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成,外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi),遠離鬧市,空氣清新,環(huán)境幽雅,且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰,形成了以房地產(chǎn)帶動旅游業(yè),以旅游業(yè)促進房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局,是目前東莞地區(qū)特色獨具,魅力無限的五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店。
酒店的大堂氣勢恢宏,裝飾古樸典雅,匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木,瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓。特別是仿明清風(fēng)格的181間豪華客房,空間寬敞可與任何一家五星級酒店媲美。室內(nèi)明亮通透,格調(diào)富貴典雅,浪漫別致,采用落地玻璃與戶外間隔,延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中。
酒店餐飲設(shè)施較多,環(huán)球各地美食,殷勤優(yōu)雅之服務(wù),滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳,各地風(fēng)味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇!皦糁埂币箍倳䲟碛49間豪華箱包,超大表演舞臺,每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼,超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋,室外游泳池,網(wǎng)球場,大型停車場,車隊服務(wù),多功能會議室,商務(wù)中心,桑拿等,能充分滿足賓客各方面的要求。
二、崗位介紹
總機是酒店對客的第一個窗口,客人對酒店的第一印象往往通過電話產(chǎn)生。總機話務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)重要了。麗城對接線生要求嚴(yán)格:熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;認(rèn)真做好交接班工作;按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)問訊的知識;掌握總機房各項設(shè)備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴(yán)格保密客情資料。
商務(wù)中心是酒店的一個營業(yè)場所,商務(wù)中心文員主要是對客進行服務(wù)。為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送e—mail等服務(wù),并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準(zhǔn)確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具,供客人隨時借用;提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國際國內(nèi)長途電話。文員每班次認(rèn)真檢查,確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài),定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動性和積極性,搞好同事間的團結(jié)和協(xié)作,完成上級交辦的其他任務(wù)。
三、工作總結(jié)
1。初到麗城的復(fù)雜心情
XX年7月1日,我們25個同學(xué)在學(xué)校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路,一路上我們都很興奮,一路的新鮮感包圍著我們每一個人。中午從學(xué)校出發(fā)直到下午三點多火車才緩緩開動,從中午開始,我們都是忙碌,從學(xué)校到火車站的路上,我們沒有一絲悲傷,可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學(xué)在火車窗外對著我們微笑揮手告別,那時,我真的很感動,原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。
坐一夜的火車真的很辛苦,車廂內(nèi)擠滿了人,又有點熱,根本就睡不了覺。過了很多站,在7月2日的早上5點多,我們終于到達了目的地。走出火車站,我們看到了不一樣的天空,覺得那云朵離我們很近,讓我們看的太清晰,因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上,我們就開始感受酒店對我們的關(guān)懷,人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李,回到宿舍,后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。但是在我們看來,這里的環(huán)境并不是想象中的那么好,很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安,當(dāng)時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號,假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當(dāng)我撥通朋友的電話時,眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟,只有自己孤單的身影,心里沒了親人的依靠,我的內(nèi)心很害怕,很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我,但是我還是要毫無選擇的留下來,留下來經(jīng)受考驗。
培訓(xùn),接下來的是兩天半的入職培訓(xùn)。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西,但是內(nèi)心那個痛時常會刺痛我。分崗了,因為眼睛的問題我被分到了總機房,最輕松最無聊的工作,在這里根本找不到我的人生追求,千里迢迢來到這里就為這點事,心里很不是滋味,但是我又只能別無選擇的接受,心里默默規(guī)劃,一定要讓自己堅持一個月。就這樣,我的實習(xí)工作生活開始了,沒有一點興奮的開始了。
2、體驗商務(wù)總機生活
人力資源部就我們正式交給了各部門,見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前,部門又對我們進行了針對性的專業(yè)培訓(xùn),剛開始是大竄的分機表和酒店的應(yīng)知應(yīng)會開始,一天的八個小時,我們都坐在那里看那些東西,過的很無聊。兩天后,我們開始試著接電話,因為對酒店業(yè)務(wù)不熟,很多情況都不知道該如何處理,老是轉(zhuǎn)錯電話而導(dǎo)致有人投訴。心里開始有了壓力,看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是:因為我的聲線一直都很好,總機應(yīng)答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時,客人贊揚說我的'聲音很甜美,我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。
剛開始的一周,都會有老員工帶我們上班,在這期間,我感受到了什么叫受人欺負(fù),那些在總機房的女孩子都比我們小,但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設(shè)施設(shè)備都是固定的,很多操作也是規(guī)范的,如果不訓(xùn)練的很熟練,接到電話時就會因為緊張而出錯。當(dāng)我們把她們認(rèn)為很簡單的東西弄錯時,就會看到一張很不耐煩的臉,有時候還會被領(lǐng)班批評一通。這些我都默默的忍受著,慶幸的是我的接受能力不錯,通過半個月的工作,總機房的工作我都可以獨自游刃有余的操作了。
工作流程是熟練了,往往就因為太熟練而簡化步驟,忽略細節(jié),造成比必要的客人或高層領(lǐng)導(dǎo)的投訴。有一次,我獨自當(dāng)班時,那時的電話很多,接完一個馬上那個又響了,或者兩個同時響。這時候我們會用hold電話的方法來讓客人等候,因為電話太忙,同時hold了兩個電話,我在接完一個電話去拉線回來時不小心掛斷的客人的電話,等客人在打過來時,客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經(jīng)我耐心仔細的跟客人解釋后,投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到,任何一項工作再熟悉也要仔細的去做,這樣才會更完美
因為商務(wù)中心和總機房只有一個領(lǐng)班在負(fù)責(zé)管理,所以總機房的接線生就必須要學(xué)一點商務(wù)文員的知識,以備不時之需。商務(wù)總機成為了一體,老員工也在陸續(xù)的辭職,也有新的接線生來到總機房,我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業(yè)務(wù)后,領(lǐng)班對我們進行了商務(wù)中心知識的培訓(xùn),如何熟練的試用復(fù)印機,傳真機;如何為客人提供訂票服務(wù);都是培訓(xùn)的重點。在商務(wù)中心的工作,讓我看到了希望,從總機房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對面的交流,這對我是一個挑戰(zhàn),對服務(wù)一直都是我的弱項,與客人交流時,我一般都會找不到重點話題,有時候也會膽怯,遇上外國人,我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深,我的對客服務(wù)能力也提高了不少,這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。
3、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變
在總機房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的,上一分鐘電話響個不停,幾乎同時來了四五個電話,把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,下一分鐘一片寂靜,有時一連半個小時都沒有一個電話,這就是總機房,一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部電話和千百人交流,聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣,耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡單的事情,一天看到只是話務(wù)臺的紅燈在閃,滿眼都是電話的影子,整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作,就是這樣一個枯燥無味的地方,日復(fù)一日。在商務(wù)中心也是如此,好一點是可以時不時的看到人從大堂走過,不至于覺得自己被遺忘在角落。
因為是剛從學(xué)校出來,對社會充滿美好的期待,因此,我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖,讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移,在總機房那么久,工作環(huán)境,工作內(nèi)容都很熟悉了,很多工作都可以得心應(yīng)手,心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機是一家,時不時的會去商務(wù)中心替班,也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識,這些東西也很適合我,因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認(rèn)識。
每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個電話之前我都會調(diào)整好心態(tài),飽滿精神,讓客人聽到清晰,甜美的聲音,在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑,更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中,我都會用自己良好的記憶熟練的操作,準(zhǔn)確流暢的轉(zhuǎn)接每一個電話。在工作中我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧,也積累了不少經(jīng)驗。有一些經(jīng)驗可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了,用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。
四、實習(xí)心得與體會
1、認(rèn)識主動服務(wù)意識
服務(wù)意識,是對酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識,要求服務(wù)員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動服務(wù)意識在服務(wù)意識中是尤為重要的,主動的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時的服務(wù)會讓客人產(chǎn)生歸屬感。
主動的微笑服務(wù)是總機接線生的服務(wù)靈魂,接線生是用電話與人交流,客人看不到她的笑容但且能感受到,微笑的聲音是甜美的,是讓人覺得舒服的,每當(dāng)客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談,同時也會受到客人的稱贊,使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。
商務(wù)文員的對客工作都是很細節(jié)的服務(wù),善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能?腿嗽谏虅(wù)中心等待時,可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水,以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝,這樣自己的心情也會因此而欣慰。
2、感受酒店培訓(xùn)
在麗城,讓我感受最深的是酒店的培訓(xùn)體制。從入職培訓(xùn)到部門的崗前培訓(xùn),一直到每個月有的崗位知識培訓(xùn),都給自己提供了一個很好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識的空間。
現(xiàn)代酒店業(yè)的競爭其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競爭。培訓(xùn)一支高素質(zhì)的酒店管理和服務(wù)人員隊伍,是酒店人事工作中最重要的任務(wù)。現(xiàn)在不少酒店經(jīng)營者自己認(rèn)識到:“培訓(xùn)是飯店成功的必由之路”,“培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在”,“沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量”。酒店員工培訓(xùn)既有利于員工自身知識技能的發(fā)展,實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo),同時有利于酒店的長遠發(fā)展。
對于員工,很樂意接受酒店安排的培訓(xùn),這樣可以加快自身端正職業(yè)態(tài)度,入職培訓(xùn)尤為重要,在這個培訓(xùn)過程中,員工可以了解整個酒店的情況,酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產(chǎn)生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓(xùn)對我們實習(xí)生有很重要的作
用,剛踏出校園,找不到工作的起點,入職培訓(xùn)是上崗前的方向指導(dǎo),讓我們這些盲目的實習(xí)生對自己的職業(yè)生涯有一個好的規(guī)劃。部門的崗位技能培訓(xùn)可以讓員工學(xué)習(xí)職業(yè)知識和技能,還可以培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣。尤其對新員工來講,系統(tǒng)的培訓(xùn)比他們自己去摸索學(xué)習(xí),速度要快的多,對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心,因而也提高了自信心。
對于酒店,加大培訓(xùn)力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。新員工通過培訓(xùn)可以迅速的掌握相關(guān)技能開展工作。老員工也可以學(xué)到更好的工作方法,以減少事故的發(fā)生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員,他們經(jīng)過培訓(xùn)擴大了知識面和擴展了工作領(lǐng)域,并接受新的管理理論的熏陶會激發(fā)出他們的管理潛能。為酒店儲備人才有很大的幫助。
3、體味基層管理
在酒店做基層崗位,基層領(lǐng)導(dǎo)者既是上司又是朋友;鶎庸芾碚咧苯釉谝痪與顧客和員工接觸,具備敏銳的洞察力,能及時掌握顧客反饋的信息,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題,在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學(xué)習(xí)榜樣,可以透過領(lǐng)班查找自己的不足來提高自己,并可以學(xué)習(xí)一些管理技巧。
但是,基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷,使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題,尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷,從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn),不但降低了顧客的感知價值,而且在處理顧客不滿時產(chǎn)生的故障成本,會導(dǎo)致酒店競爭力的降低。但是,由于多方面的原因,他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足。不能準(zhǔn)確判斷哪些是有價值的顧客信息,哪些服務(wù)問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通,也不一定會被采納,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認(rèn)為將服務(wù)問題向上級反映,擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息,因此,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量就難以實現(xiàn)。
基層管理的缺陷是一個長遠的問題,畢竟是基層,經(jīng)驗不足,能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應(yīng)該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用,從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范,作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理,少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導(dǎo)員工和教育員工!皼]有不好的士兵,只有不好的將軍”,員工工作的好壞,猶如一面鏡子,可以直接反射出一個管理人員的管理能力。
五、結(jié)束語
時間短暫180天,是我在這項工作上的階段性的結(jié)束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業(yè)上走下去?我無法預(yù)測?晌蚁嘈盼覍梦业钠缴鶎W(xué)做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。
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