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暑期大連TNT實(shí)習(xí)報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的暑期大連TNT實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
暑期大連TNT實(shí)習(xí)報(bào)告1
今年夏天能進(jìn)入大連tnt實(shí)習(xí)一個(gè)月，我感到非常榮幸。首先感謝于長(zhǎng)能給我這樣千載難逢的機(jī)會(huì)，讓我體驗(yàn)真實(shí)的工作環(huán)境，學(xué)會(huì)如何做一個(gè)合格的員工，感受公司大家庭的溫暖；感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理安排我到一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的gsa職位。感謝2區(qū)高手王勝信不厭其煩的悉心指導(dǎo)，讓我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)是我人生中第一次正式實(shí)習(xí)。我既緊張又興奮，也擔(dān)心自己能否勝任這樣的職位。實(shí)習(xí)一個(gè)月，熟悉了gsa的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解了大連tnt是一家怎樣的企業(yè)，體會(huì)了一家物流公司的運(yùn)營(yíng)流程。接下來(lái)我會(huì)把自己這一個(gè)月的經(jīng)歷、感受、拙見整理成一份實(shí)習(xí)報(bào)告。一個(gè)大學(xué)生一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間其實(shí)很短，他所知道的不僅僅是片面的，也比不上在這個(gè)崗位上努力多年的大師們。另外他參與工作的經(jīng)驗(yàn)很少，希望能明白自己講的哪里對(duì)哪里錯(cuò)。這里說(shuō)的只是我的真實(shí)感受，也是考驗(yàn)我對(duì)工作敏感度的又一次機(jī)會(huì)。我只有在學(xué)校學(xué)到的和實(shí)習(xí)時(shí)感受到的結(jié)合。
1、我的后期外勤服務(wù)。
作為一名現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)生，我的日常工作和大師們一樣。我準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)，早上準(zhǔn)備當(dāng)天的材料和進(jìn)口零件，課余時(shí)間清洗車輛，師傅們準(zhǔn)備好開始一天的工作后下車。在最初的幾天里，主人熟悉了道路區(qū)域的業(yè)務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)，然后他就可以根據(jù)主人的指示直接向指定的客戶發(fā)送和接收文件，并協(xié)助發(fā)送發(fā)票和收取支票。短暫的一天，忙碌而充實(shí)，回到公司，把碎片交上來(lái)，一天的工作就結(jié)束了。
做gsa每天最期待的就是早上的晨會(huì)，給各個(gè)企業(yè)送零件。晨會(huì)，尤其是余先生參加的晨會(huì)，總能讓他了解到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，各崗位的協(xié)調(diào)部署，各種事宜。特別是余先生對(duì)員工的教導(dǎo)，對(duì)公司形勢(shì)的分析，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把握，對(duì)員工的期望。讓自己看到一個(gè)成功企業(yè)老板的智慧。
2、實(shí)習(xí)期間的所見所感。
Gsa是一個(gè)面向客戶，站在公司第一線的崗位。你遇到的客戶也是五花八門，彬彬有禮。去的時(shí)候準(zhǔn)備好了送件，提前告訴你送件的具體信息。還有很多需求，比如拖延，忘了發(fā)票，忘了包裝，不準(zhǔn)備提前放場(chǎng)等等。很少有不講理的客戶每次都指著材料，有禮貌的客戶覺得不好意思耽誤我們的一點(diǎn)時(shí)間。讓自己知道，對(duì)待不同的客戶，不僅需要禮貌和耐心，更需要智慧，這才是妥善處理的方法。這是經(jīng)驗(yàn)，是人際交往，是處理突發(fā)事件的能力。在獲得客戶滿意的同時(shí)，我們不能無(wú)休止地滿足客戶的貪婪，在完成零件配送過(guò)程的同時(shí)，我們可以獲得更多的客戶信息。我遇到一個(gè)客戶從電梯一樓罵我到大廈23樓，表示我們沒有妥善處理她的一封快遞郵件，耽誤了她的生意。一開始怕自己處理不好，就委婉的說(shuō)了一句對(duì)不起，說(shuō)如果真的是我們工作失誤，我會(huì)向你道歉，找出錯(cuò)誤，給出滿意的答案。但過(guò)了一段時(shí)間，我想搞清楚這件事，就大膽地問(wèn)了客戶賬號(hào)、車票具體時(shí)間、起點(diǎn)等細(xì)節(jié)。結(jié)果客戶猶豫不決，敷衍了事。之后我才知道，這個(gè)分不清對(duì)錯(cuò)的人，不一定是她自己的客戶，她在不能合理回答我的問(wèn)題后，就不理我了。雖然這樣的插曲背后可能有誤會(huì)或者其他莫名其妙的巧合。但是想象一下，真的是公司的客戶，而且還有這樣的事情，那么就是正確的，應(yīng)該自己處理。禮貌道歉，耐心詢問(wèn)，合理解釋，讓客戶明白我們的誠(chéng)意，哪怕是我們的錯(cuò)。我記得一位企業(yè)家說(shuō)過(guò)，抱怨的顧客實(shí)際上是在給我們第二次服務(wù)他們的機(jī)會(huì)。一句話不說(shuō)就走的客戶，是沒有機(jī)會(huì)溜走的客戶。
3、實(shí)習(xí)收益的另一個(gè)方面。
直接面對(duì)客戶，也讓自己作為大學(xué)生知道，大連最繁華的地區(qū)集中在那些企業(yè)的寫字樓里，進(jìn)出各種企業(yè)，物流企業(yè)，貨代公司，貿(mào)易公司，進(jìn)出口公司，各行業(yè)的會(huì)議企業(yè)。為了給我接下來(lái)的實(shí)習(xí)甚至以后的工作打下一些基礎(chǔ)，我特意摘錄了一些企業(yè)的地址，比如萬(wàn)達(dá)大廈20樓的中舍國(guó)際，成達(dá)大廈的中遠(yuǎn)，金城大廈的金城國(guó)際，還有這些企業(yè)，所以，感謝tnt給自己這樣一個(gè)接觸不同企業(yè)，了解大連有哪些企業(yè)的機(jī)會(huì)，是我個(gè)人的收獲。
4、感受公司大家庭。
在運(yùn)營(yíng)部呆了一個(gè)月，也加入了這個(gè)大家庭。每個(gè)人都是善良友好的，各有各的個(gè)性。王生信，信哥細(xì)膩不搞笑；但是哥哥很主動(dòng)，很有激情；王軍，容格雖然不正式，但人很好。劉東和劉戈有時(shí)叫我們兄弟，有時(shí)叫我們孩子。他們很熱情，關(guān)心我們。負(fù)責(zé)的畢哥很關(guān)心我們，總是提醒我們保暖，總是讓我們?cè)琰c(diǎn)回學(xué)校。彭云兄弟總是面帶微笑。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，相處融洽。公司氛圍活潑，不像投遞快遞時(shí)看到的沉悶的公司氛圍。讓自己在運(yùn)營(yíng)部感受到家庭般的和諧企業(yè)氛圍。最讓我感動(dòng)的是，和柯、董哥、楊浩等實(shí)習(xí)生一起回來(lái)的路上，好幾次，大家一起談笑風(fēng)生，一路笑，唱到回到公司，不想在公司下車。一路走來(lái)讓自己忘記了一天的辛苦，在這么大的公司家庭里感受到了不一樣的一種溫暖。讓自己對(duì)未來(lái)的工作和生活充滿期待。
5、談?wù)勎倚闹械拇筮Btnt。
大連是東北地區(qū)的主要進(jìn)出口門戶之一，是東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)集中點(diǎn)。大多數(shù)外向型企業(yè)在大連沒有辦事處，業(yè)務(wù)的集中帶來(lái)了客戶基礎(chǔ)的深度和廣度。Dhl是大連tnt的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在和負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作的畢主任交談時(shí)，我了解到tnt的大客戶很少，主要是中型客戶。而且tnt大連不做國(guó)內(nèi)快遞，不鼓勵(lì)私人快遞。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于商業(yè)快遞。大連的業(yè)務(wù)集中度和入駐優(yōu)勢(shì)。使公司的客戶資源廣闊，發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒�。正如俞先生所說(shuō)，未來(lái)幾年規(guī)模將逐步擴(kuò)大，這表明公司前景廣闊。問(wèn)題是如何把握這樣的前景。抓住這樣的機(jī)會(huì)搶占市場(chǎng)，如果商業(yè)快遞是大連tnt的定位。那么，如何提高我們?cè)谶@方面的競(jìng)爭(zhēng)力呢？我個(gè)人認(rèn)為商業(yè)快遞重要的是讓客戶有一種依賴感，讓公司和客戶聯(lián)系更緊密。在業(yè)務(wù)上，因?yàn)榭蛻艉涂蛻舻慕邮苷叨际枪镜目蛻�，所以處于穩(wěn)定的，客戶-tnt-客戶模式，或者客戶必須依賴tnt，這是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶合作模式，讓tnt能夠適應(yīng)每個(gè)客戶的特點(diǎn)，同時(shí)讓客戶習(xí)慣TNT的服務(wù)模式。這樣的雙邊關(guān)系可以穩(wěn)定客戶，同時(shí)隨著客戶自身的發(fā)展，無(wú)形中為tnt增加客戶資源。大連tnt分公司處于成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，就像做一個(gè)大蛋糕一樣，下級(jí)蛋糕的大小決定了以后的整體大小。
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，俞先生請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的'工人吃午飯，期間談了錢的總數(shù)。我印象最深的是余先生說(shuō)的一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪如何管理全球數(shù)千家門店，麥當(dāng)勞如何保證全球漢堡口味一致。確保這種全球性公司的運(yùn)作是他們自己獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)。同理，大連tnt作為tnt國(guó)際的一個(gè)分公司，我們要做的就是如何在全球范圍內(nèi)銷售快遞服務(wù)的功能平臺(tái)。我們的重點(diǎn)是銷售這樣的全球服務(wù)，并作為tnt國(guó)際的一部分提高服務(wù)質(zhì)量。我們每年幾千萬(wàn)的銷售額和近幾千萬(wàn)的利潤(rùn)，不僅僅是靠公司50個(gè)人的努力，還有tnt國(guó)際改善的平臺(tái)資源。我們利用自己開發(fā)的客戶資源以及tnt開發(fā)的其他客戶資源，所以如何做好這個(gè)平臺(tái)的銷售也是公司的使命。
6、對(duì)自己第二區(qū)的看法。
我是跟著2區(qū)的師傅王生信來(lái)的，所以對(duì)2區(qū)比較熟悉，2區(qū)的客戶非常集中，相對(duì)分散。集中是指第二區(qū)主要位于人民路，是大連的cbd。因?yàn)榭拷筮B港，是進(jìn)出口企業(yè)、船代、貨代、物流企業(yè)的聚集地。國(guó)際金融大廈、成達(dá)大廈、中國(guó)人壽平安大廈、時(shí)代等，就在幾百米之外，是大連最繁華、客戶資源最深厚的地區(qū)。但也相對(duì)分散。我們之所以這么說(shuō)，是因?yàn)殡m然有很多企業(yè)聚集在一些大樓里，應(yīng)該是很多同類型的企業(yè)，但他們只是我們客戶的一部分，并不是很大的一部分。有的樓幾層都有客戶，分散程度還是很大的。一方面說(shuō)明我們目前的客戶量并不大，但也說(shuō)明我們還有很大的客戶資源潛力。個(gè)人覺得在客戶開發(fā)和溝通上有些問(wèn)題。公司鼓勵(lì)gsa多與客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶反饋工作。然而，有時(shí)當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶正在尋找銷售，并將在gsa面前尋求銷售人員的確認(rèn)。有些事情，有些問(wèn)題，觀察到客戶甚至不知道是跟gsa談還是跟銷售談。雖然銷售可以和客戶正式談，但是銷售拜訪客戶的次數(shù)有限，但是gsa不一樣，可以一直面對(duì)客戶。但是客戶有問(wèn)題也不怎么反饋，尋找更多的銷售。是否可以建立銷售加gsa的團(tuán)隊(duì)合作模式，開發(fā)新客戶，加強(qiáng)老客戶之間的溝通。雖然這種想法的管理可能會(huì)有很多混亂，但應(yīng)該有更好的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。第一，客戶的反饋可以讓公司知道，及時(shí)回應(yīng)。第二，gsa可以在多次面對(duì)客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。這方面的主要問(wèn)題是如何有效地將gsa和銷售結(jié)合起來(lái)，為客戶服務(wù)，開發(fā)新客戶。
7、實(shí)踐總結(jié)。
雖然我只在tnt實(shí)習(xí)了短短一個(gè)月，但這個(gè)月我真的把自己當(dāng)成了tnt的正式員工來(lái)要求和對(duì)待自己。以上報(bào)道是我的真摯感受，僅是個(gè)人看法。作為實(shí)習(xí)經(jīng)歷和一次經(jīng)歷，我記錄了我的整個(gè)月。我很榮幸這個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告能被審核和指導(dǎo)。再次感謝大連tnt給我這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，給我的成長(zhǎng)之路增添了有意義的一課。
暑期大連TNT實(shí)習(xí)報(bào)告2
非常榮幸今年暑假能進(jìn)入大連tnt進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。首先，感謝余總能給我這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，讓我能體驗(yàn)真正的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)合格的員工，感受公司大家庭的溫馨；感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我安排到充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)的gsa崗位上；感謝二區(qū)的師傅王圣鑫不厭其煩地細(xì)心指導(dǎo)令我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)是我人生中的第一次正式實(shí)習(xí)，緊張興奮之余也擔(dān)心自己是否能勝任這樣的崗位。一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓自己熟悉了作為gsa的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解了大連tnt是個(gè)怎么樣的企業(yè)，體會(huì)了一個(gè)物流公司的運(yùn)作過(guò)程。下面對(duì)自己這一個(gè)月來(lái)的體會(huì)，感觸，以及自己的愚見整理成實(shí)習(xí)報(bào)告。一個(gè)大學(xué)生一個(gè)月的實(shí)習(xí)其實(shí)是非常短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個(gè)崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會(huì)，參加工作的經(jīng)驗(yàn)淺薄，言過(guò)是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實(shí)感，也是另一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)檢驗(yàn)自己對(duì)工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實(shí)習(xí)所感所得的結(jié)合而已。
1、我的崗位—外勤
作為一個(gè)外勤實(shí)習(xí)生，每天的工作和師傅們一樣，按時(shí)上班，參加晨會(huì)，準(zhǔn)備一天所用的物料以及上午的進(jìn)口件，空閑之余清潔下車輛，待師傅們準(zhǔn)備妥當(dāng)后出車，開始一天的工作。開始的幾天，師傅帶著了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容，注意的事項(xiàng)，熟悉路區(qū)，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客戶處收發(fā)件，協(xié)助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實(shí)，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。
做gsa每天令我最期待的是早上的晨會(huì)以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會(huì)特別是余總參加的晨會(huì)，總能讓自己了解到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，各個(gè)崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對(duì)員工的教導(dǎo)，對(duì)公司情況的分析，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把握，對(duì)員工的期望。讓自己看到了，一個(gè)成功企業(yè)老總的睿智。
2、實(shí)習(xí)時(shí)的所見所感
gsa是一個(gè)直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時(shí)就準(zhǔn)備好了要發(fā)的件，提前告訴你所發(fā)的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒準(zhǔn)備好提前讓外勤過(guò)去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著要物料的無(wú)理客戶，有為了自己耽誤我們的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就感覺不好意思的禮貌客戶。讓自己體會(huì)了，對(duì)待不同客戶要的不只是禮貌，耐心，有時(shí)要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經(jīng)驗(yàn)也是人際交往，同時(shí)也是應(yīng)急處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。在得到客戶滿意的同時(shí)，不能無(wú)止境的滿足客戶的貪婪，在完成派發(fā)件的過(guò)程的同時(shí)，更多的得到客戶資料。遇到過(guò)一個(gè)客戶，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒處理好她的一個(gè)快件，耽誤了她的事。開始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說(shuō)對(duì)不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，并查找過(guò)失之處，給以滿意的答復(fù)，但是到過(guò)了一些時(shí)間，自己便想搞清楚這件事，就大膽的詢問(wèn)客戶的帳號(hào)，那票貨的具體時(shí)間，起始點(diǎn)這類的細(xì)節(jié)。結(jié)果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個(gè)不明是非的人，不一定是自己的客戶，也在她不能合理回答我的提問(wèn)后就不予理睬了。雖然這么個(gè)插曲背后可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應(yīng)該的。禮貌的道歉，耐心的詢問(wèn)，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶明白我們的誠(chéng)意。記得有個(gè)企業(yè)家這樣說(shuō)過(guò)，會(huì)投訴，會(huì)抱怨的客戶其實(shí)是給我們第二次機(jī)會(huì)給他們服務(wù)。一聲不響就走掉的客戶才是沒有機(jī)會(huì)就悄悄流失的客戶。
3、實(shí)習(xí)的另一方面收獲
直面客戶也讓自己作為一個(gè)大學(xué)生明白了大連最繁華的區(qū)域都集中了那些企業(yè)的辦事處，進(jìn)出各種企業(yè)，物流企業(yè)，貨代公司，貿(mào)易公司，進(jìn)出口公司，見到了各種各樣不同行業(yè)的企業(yè)，為了以后自己下次的實(shí)習(xí)乃至工作奠定了一些基礎(chǔ)，自己有目的性地摘錄了一些企業(yè)的地址，如萬(wàn)達(dá)大廈20f的中床國(guó)際，成大大廈的中遠(yuǎn)，錦聯(lián)大廈的錦程國(guó)際，這些企業(yè)都是自己以后可能去的實(shí)習(xí)或工作的單位。因此感謝tnt能給自己這樣一個(gè)機(jī)會(huì)接觸到不同的企業(yè)，了解大連都有那些企業(yè)，也算是個(gè)人的收獲吧。
4、感受公司大家庭
在操作部的一個(gè)月來(lái)，也融入了這個(gè)大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有著自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細(xì)膩又不是風(fēng)趣；可為哥很活躍，很有激情；王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時(shí)稱我們?yōu)樾值埽袝r(shí)叫我們孩子，很熱情也很關(guān)心我們。主管畢哥，非常關(guān)心我們，總提醒我們注意保暖，總讓我們?cè)琰c(diǎn)回學(xué)校，云鵬哥總是一副笑臉······大家都有著各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時(shí)見到的沉悶的企業(yè)氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動(dòng)的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚(yáng)以及另幾個(gè)實(shí)習(xí)生回來(lái)的路上，大家一起開懷暢歌，有說(shuō)有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到回公司，到公司都不愿下車。這樣歡樂的一路過(guò)來(lái)讓自己忘記了一天的勞碌，在這么一個(gè)公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對(duì)以后自己的工作生活充滿期待。
5、談?wù)勛约盒闹械拇筮Btnt。
大連是東北進(jìn)出口的主要門戶之一，是東北經(jīng)濟(jì)的集中點(diǎn)，多數(shù)外向型，大中企業(yè)在大連都沒有辦事處，商業(yè)的集中，帶來(lái)的是客戶群的深度和廣度。大連tnt主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是dhl，有次與負(fù)責(zé)外勤的畢主管聊時(shí)，了解到，tnt現(xiàn)在大型客戶不多，主要還是中型客戶。而且，tnt大連是不做國(guó)內(nèi)快遞，同時(shí)不鼓勵(lì)私人快遞，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在商業(yè)快遞上。大連商業(yè)的集中，進(jìn)入口的優(yōu)勢(shì)。使得公司的客戶資源廣闊，發(fā)展?jié)摿�，不可估量。如余總所言，�?guī)模在今后幾年會(huì)逐步擴(kuò)大，這些都說(shuō)明公司前景是光明的`，問(wèn)題是我們?nèi)绾稳グ盐者@樣一個(gè)前景。抓住這樣一個(gè)機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，如果商業(yè)快遞是大連tnt的定位。那么，我們?nèi)绾稳ヌ岣咴谶@方面的競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人認(rèn)為商業(yè)快遞重要的是讓客戶產(chǎn)生一個(gè)依賴性，讓公司和客戶聯(lián)系的更加緊密。商業(yè)上由于客戶及客戶收件人都是公司的客戶的，穩(wěn)定的，客戶——tnt——客戶模式，或是使得客戶不得不依賴于tnt，對(duì)客戶而言長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作方式，讓tnt適應(yīng)各個(gè)客戶的特性的同時(shí)，讓客戶習(xí)慣tnt的服務(wù)模式。如此的雙邊關(guān)系就能穩(wěn)定客戶的同時(shí)隨著客戶其自身的發(fā)展，無(wú)形為tnt增加客戶資源。大連tnt分公司正處于壯大發(fā)展的基礎(chǔ)，如同做好做大一個(gè)蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來(lái)整體的大小。
在實(shí)習(xí)的第一周，余總請(qǐng)外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而談，最令自己記憶猶新的是余總說(shuō)一流的企業(yè)做的是標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個(gè)分店，麥當(dāng)勞如何保證全世界的漢堡都一個(gè)味道。保證這樣世界性公司運(yùn)作的都是他們各自特有的標(biāo)準(zhǔn)。同一而言，大連tnt作為tnt國(guó)際的一個(gè)分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務(wù)的功能平臺(tái)推銷出去，銷售好。我們的重心是一方面賣好這樣一個(gè)全球性的服務(wù)，另一方面作為tnt國(guó)際的一部分提高服務(wù)質(zhì)量。我們一年幾千萬(wàn)的銷售額，近千萬(wàn)的利潤(rùn)依靠的不只是公司50個(gè)人的辛勤工作，同時(shí)依靠的是tnt國(guó)際提高的平臺(tái)資源。我們利用自己開發(fā)的客戶資源的同時(shí)也利用著其他tnt開發(fā)的客戶資源，因此如何推銷好這個(gè)平臺(tái)也是公司的使命。
6、對(duì)自己所在二區(qū)的看法
自己是跟著二區(qū)師傅王圣鑫的車，因此對(duì)二區(qū)有所熟悉，二區(qū)的客戶很集中也相對(duì)分散。集中是指二區(qū)主要在人民路，是大連的cbd，由于臨近大連港因此是進(jìn)出口企業(yè)，船代，貨代，物流企業(yè)的聚集地。國(guó)際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時(shí)代等等短短幾百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區(qū)域，客戶資源深厚。但是也相對(duì)分散，之所以這么說(shuō)是因?yàn)椋悬c(diǎn)大廈雖然聚集了很多企業(yè)，應(yīng)該是同一類型的很多企業(yè)，但是是我們客戶的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個(gè)樓層有客戶，分散性還是很大的。一方面說(shuō)明我們現(xiàn)在的客戶量還不大，但是也說(shuō)明我們還有很大的客戶資源潛力�？蛻舻拈_發(fā)和溝通問(wèn)題上個(gè)人覺得也是有點(diǎn)問(wèn)題存在的，公司鼓勵(lì)gsa多和客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶反饋工作。但是有時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)，客戶很多時(shí)候是找銷售的，會(huì)在gsa面前找銷售人員確認(rèn)。有些事，有些問(wèn)題，觀察得到客戶甚至不知道和gsa談還是和銷售講，銷售雖然很正式的能和客戶談，但是銷售拜訪客戶的次數(shù)畢竟有限，但是gsa不同，能一直面對(duì)客戶，但是客戶有問(wèn)題反饋的不多，找銷售的較多。是否能建立一個(gè)銷售加gsa的團(tuán)隊(duì)合作模式，開發(fā)新客戶，并加強(qiáng)老客戶的溝通。雖然這種想法在管理上也許會(huì)遇到很多混亂，但是應(yīng)該有好的辦法能更好的解決這一問(wèn)題，一來(lái)客戶的反饋能及時(shí)讓公司知道并作出回應(yīng)，二來(lái)gsa多次面對(duì)客戶的時(shí)候能發(fā)掘新問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，加大客戶滿意度。這方面的問(wèn)題主要就是如何將gsa和銷售有效的結(jié)合起來(lái)為客戶服務(wù)，并開發(fā)新的客戶。
7、實(shí)踐總結(jié)
雖然我只是在tnt實(shí)習(xí)了短短一個(gè)月的時(shí)間，但是這一個(gè)月我真正將自己當(dāng)tnt的正式員工來(lái)要求自己，看待自己。以上的報(bào)告是自己的真心實(shí)感，也只是個(gè)人的看法，作為一份實(shí)習(xí)體驗(yàn)，一份經(jīng)歷感受，記錄了自己這一個(gè)月的始末。很榮幸這份暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告能被審閱，能得到指導(dǎo)。再次感謝大連tnt給了我這么一個(gè)實(shí)習(xí)的體會(huì)，讓自己的成長(zhǎng)之路多了意味深長(zhǎng)的一課。
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