（熱門）物業(yè)公司的實習(xí)報告2篇
在我們平凡的日常里，需要使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司的實習(xí)報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司的實習(xí)報告1
實習(xí)地點：珠海美麗灣
實習(xí)時間：20xx年8月15日——20xx年9月21日
實習(xí)指導(dǎo)人：劉xx
20年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實習(xí)，實習(xí)期間：由該管理處的主任劉先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作。在實習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過程中，加深了對物業(yè)管理工作的認(rèn)識：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設(shè)備設(shè)施管理
住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。
首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括：
(1)報修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報修單，月底都要統(tǒng)計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。
(2)運行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好，以備存查。
(3)技術(shù)革新資料。設(shè)備運行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設(shè)備管理部門匯總存查。
其次，要對房屋設(shè)備的'運行管理。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標(biāo)準(zhǔn)，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設(shè)備安全管理，除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進(jìn)行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備(如電梯)的安全使用知識。
再次，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計劃，責(zé)任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品�；ㄆ越M負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，定時對花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情，做好相關(guān)工作。
在實習(xí)中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長;對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當(dāng)、合理施肥，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色。
通過一個多月的實習(xí)，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐，又從實踐上升到總結(jié)理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識有了一次飛躍。
物業(yè)公司的實習(xí)報告2
1實習(xí)時間及地點
實習(xí)時間
實習(xí)地點
2實習(xí)目的
3實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位介紹
實習(xí)崗位介紹
4實習(xí)內(nèi)容及過程
5實習(xí)總結(jié)及體會
實習(xí)報告
1.實習(xí)時間及地點
實習(xí)時間
20xx年3月——6月
實習(xí)地點
遼寧省管理有限公司
2.實習(xí)目的學(xué)習(xí)了二年的物業(yè)管理，運用書本上所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合的原則，把所學(xué)的知識用到實際工作中去，通過具體的工作對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解，并且了解物業(yè)服務(wù)管理各個環(huán)節(jié)的實際工作。通過工作培養(yǎng)和鍛煉自己面對和處理問題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ)。
3.實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位介紹
管理有限公司成立于二零零四年，經(jīng)過九年的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)是具有遼寧省物業(yè)管理二級資質(zhì)的民營企業(yè)，總注冊資金伍佰萬元。目前所管理的樓盤有等物業(yè)管理面積近四十萬平方米，各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢服務(wù)為主要目標(biāo)，高起點地介入物業(yè)管理行業(yè)，目前已經(jīng)走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過多年的努力發(fā)展已經(jīng)逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準(zhǔn)確、品牌聲譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。今后也會更加努力的創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。
我實習(xí)的項目是吉總體規(guī)劃約10萬平米，09年開工，總體分二期實施，現(xiàn)已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區(qū)毗鄰和城區(qū)第六小學(xué)具有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，附近有。園區(qū)采用全封閉式的管理內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏；小區(qū)屬于高檔社區(qū)出入需要門卡，最大限度地保證了園區(qū)業(yè)主的安全問題。
實習(xí)崗位介紹
我的實習(xí)崗位是物業(yè)管理處客服部門的一名管理員。工作職責(zé)是在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)業(yè)主接待、回訪等項服務(wù)工作；跟蹤、驗證，處理業(yè)主投訴；完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)等。
在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)處理業(yè)主投訴方面的工作。當(dāng)接到投訴時，要安撫業(yè)主的情緒，耐心聽清業(yè)主反映的事情，及時找到負(fù)責(zé)人去安撫業(yè)主并采取最合理的方法解決問題。問題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業(yè)主的滿意程度，并根據(jù)工作規(guī)章及時到業(yè)主家進(jìn)行回訪。
4.實習(xí)內(nèi)容及過程
在剛開始到達(dá)客服部時，只是跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡單的處理業(yè)主投訴的要點。這和我在學(xué)校只學(xué)習(xí)書本上的知識是不一樣的。客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話�？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時刻與業(yè)主打交道，處理事情時必須以公司的管理章程為標(biāo)準(zhǔn)，盡我最大的能力來處理好業(yè)主的投訴，盡可能的讓業(yè)主滿意。主要注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，幫助業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道，應(yīng)將問題上報，得到相應(yīng)解決方法后通過適當(dāng)方式回復(fù)客戶。對任何事情不得掉以輕心。
在我實習(xí)期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識到了客服部工作的不易。在實習(xí)期間公司推出對業(yè)主貼心服務(wù)，展示我們物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)，令業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理增強(qiáng)信心。服務(wù)的禮儀不允許漏掉任何一個需要注重的細(xì)節(jié)，并且必須嚴(yán)格按照公司的禮儀手冊執(zhí)行。絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象，是物業(yè)服務(wù)管理的重中之
重，只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務(wù)水平才能使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作放心。工作時必須要注意避免隨意許諾。對業(yè)主提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行答疑時必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認(rèn)為公司的管理方面有問題。工作期間隨時開展業(yè)主需求調(diào)查，主要通過各部門聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，以了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求。通過專業(yè)的工作分析，確定公司對本小區(qū)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他工作事項，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主使業(yè)主對我們的服務(wù)工作滿意。
通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)客服部在開展工作中存在的一些問題和困難。由于部門的一些同事未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識相對缺乏，服務(wù)規(guī)范也需要進(jìn)一步加強(qiáng)；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業(yè)主各項問題時工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；客服工作壓力較大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高；客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，需要改善工作流程并合理運用管理軟件來提高工作效率，使工作難度得到簡化。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：對于我們的工作范圍和內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；加強(qiáng)未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員培訓(xùn)，保證他們能夠勝任相應(yīng)崗位，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰分明；加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，及時反饋給業(yè)主并回訪；通過簡單學(xué)習(xí)一些心理調(diào)試技巧和方法，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感；合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的.瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業(yè)主滿意。
今后我一定要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策、規(guī)范及公司的章程，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真努力做好客服工作，盡可能的為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。
5.實習(xí)總結(jié)及體會
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。強(qiáng)化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望�？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主
動去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。
實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。這次實習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
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