專業(yè)實習報告集錦3篇

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的專業(yè)實習報告5篇，希望能夠幫助到大家。

專業(yè)實習報告 篇1

　　根據(jù)學校安排我于XX年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國企項目部進行建筑施工實習，這是一個讓我了解施工現(xiàn)場的好機會，讓我更深一步的了解理論與實際的差別。

　　一、工程簡介

　　本工程是武漢市東湖高興國企投資公司開發(fā)的單身公寓樓，承建單位是武漢第四建筑公司，分別是五號和六號樓，及高爾夫球健身樓，地基由哮感第四樁基公司承建。由北京威斯頓設(shè)計院設(shè)計。

　　采用框架剪力墻結(jié)構(gòu)，柱子為異性柱。面積為13000平方米，由3棟樓組成的商住樓，現(xiàn)澆鋼筋混泥土六層框剪結(jié)構(gòu)。

　　二、實習內(nèi)容

　　木工)模板的種類及制作方法;)各種結(jié)構(gòu)模板安裝的質(zhì)量標準;)現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)模板安裝的質(zhì)量標準;)現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)模板拆除的時間和順序;)模板拆除的注意事項;)模板的清理，堆放和維修的方法及要求;：

　　鋼筋工)鋼筋的種類及外形特征;)鋼筋的焊接方法及質(zhì)量要求;)鋼筋冷加工的方法及工藝;)鋼筋的綁扎的方法及質(zhì)量要求;)鋼筋綁扎的搭接長度要求;)各種構(gòu)件保護層厚度的控制方法;)掌握隱蔽工程記錄方法及主要內(nèi)容;混泥土工)攪拌機的種類，規(guī)格，拌和的原理;)震動器的種類，適用范圍;)施工配合比的換算及標志牌的內(nèi)容;)施工縫的留設(shè)及其處理方法;)混泥土的養(yǎng)護方法及要求;)混泥土表面缺陷產(chǎn)生原因及預(yù)防處理方法;)混泥土工程的質(zhì)量檢查內(nèi)容;三收獲與體會首先說實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗我各方面的能力：

　　學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的一個月的實習生活結(jié)束了，在這一個多月里我還是有不少的收獲。

　　實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。首先，通過一個多月的實習，通過實踐，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，通過旁站，使我近距離的觀察了整個房屋的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。

　　比如說混泥土的.裂縫原因及處里這是一個很復(fù)雜的問題，那我就說說我的見解吧：

　　裂縫的原因混凝土中產(chǎn)生裂縫有多種原因，主要是溫度和濕度的變化，混凝土的脆性和不均勻性，以及結(jié)構(gòu)不合理，原材料不合格(如堿骨料反應(yīng))，模板變形，基礎(chǔ)不均勻沉降等。

　　混凝土硬化期間水泥放出大量水化熱，內(nèi)部溫度不斷上升，在表面引起拉應(yīng)力。

　　后期在降溫過程中，由于受到基礎(chǔ)或老混凝上的約束，又會在混凝土內(nèi)部出現(xiàn)拉應(yīng)力。氣溫的降低也會在混凝土表面引起很大的拉應(yīng)力。

　　當這些拉應(yīng)力超出混凝土的抗裂能力時，即會出現(xiàn)裂縫。

　　許多混凝土的內(nèi)部濕度變化很小或變化較慢，但表面濕度可能變化較大或發(fā)生劇烈變化。如養(yǎng)護不周、時干時濕，表面干縮形變受到內(nèi)部混凝土的約束，也往往導致裂縫。

　　混凝土是一種脆性材料，抗拉強度是抗壓強度的1/10左右，短期加荷時的極限拉伸變形只有(0.6～1.0)×104， 長期加荷時的極限位伸變形也只有(1.2～2.0)×104.由于原材料不均勻，水灰比不穩(wěn)定，及運輸和澆筑過程中的離析現(xiàn)象，在同一塊混凝土中其抗拉強度又是不均勻的，存在著許多抗拉能力很低，易于出現(xiàn)裂縫的薄弱部位。在鋼筋混凝土中，拉應(yīng)力主要是由鋼筋承擔，混凝土只是承受壓應(yīng)力。

專業(yè)實習報告 篇2

　　20xx年10月9日，按照學院的要求，我抵達了貴港市橋南中學進行為期28天的教育實習活動。短短一個月的時間，在橋南中學領(lǐng)導和有關(guān)老師的幫助指導下，我積極且認真負責地完成了實習任務(wù)，感受到了陽光下最光榮事業(yè)和作為一名園丁的崇高與艱辛。我時刻牢記我院“德才并育，知行合一”的校訓以及“學高為師，身正為范”的教師資格，充分發(fā)揮主觀能動性，把在大學課堂上所學的理論知識和實際教學相結(jié)合，在實踐中學，在學中實踐，認真開展教學工作和班主任實習工作，認認真真、踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，我付出了很多，但也收獲了很多。在整個實習階段，我從一個只會“紙上談教”的大學生到一個能在課堂上“講課自如”的準老師;從一個沒有經(jīng)驗的大學生到一個對平行班有一定處理能力的班主任，這一切無不見證著我所付出的每一分耕耘所得到的收獲。

　　在這段時間里，我學到了很多在學校了學不到的東西，也認識到了自己很多的不足感覺收益非淺，以下是我在實習期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。

　　首先，我想談一下實習的意義。

　　實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

　　對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

　　作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

　　其次，就實習期間自己在班主任和教學實習等方面的工作做一個總結(jié)：

　　一：班主任工作實習

　　實習期間，我能很好地掌握和熟悉全班學生姓名、個性特點、興趣愛好、思想情況、組織情況以及班級特點，工作積極主動、認真負責、善于做思想工作、處理日常事務(wù)靈活而不拖沓，能制定切實可行的教育工作計劃，獨立工作能力強。

　　班主任是班級的主任老師。班主任作為全面關(guān)心學生成長的主要教師、學生主要的精神關(guān)懷者、影響學生發(fā)展的重要他人，無疑肩負神圣而又重要的職責。如何做好班主任工作?是值得每一位老師不斷思考探索的。作為一名實習班主任，雖然在實習過程中，我學到了很多，但真的要去做班主任，還是有很大差距的。實習之初，我覺得自己首先要了解我所帶的班級和班級同學，了解是班主任工作的基礎(chǔ)。于是第一周，先和同學們見面、做自我介紹，向指導老師詢問有關(guān)班級的情況，經(jīng)常去看自習課，和學生多接觸、多聊聊。一周下來，我跟班里的同學混了個臉熟，我也發(fā)現(xiàn)了我們活潑的班集體，但班級凝聚力不夠，有些同學哎學習課時又限于自己成績不好，對最近沒有自信。因此，第一周的班會我們就組織了“堅持、自信、成功”的班會。希望通過這次的班會讓學生南鋼隊最近充滿信心，努力學習，實現(xiàn)他們心中的夢想，還教會了他們《最初的夢想》這首勵志歌!

　　才實習一周，就深刻體會到班主任工作的艱難。每天起早晚歸，大家有顯得有些筋疲力盡。在第二周，就由我親自擔任實習班主任了，壓力很大，回頭想想，班主任工作的確可以鍛煉我們，提升我們的能力。

　　班主任工作市一項十分細微的工作，要和學生朝夕相處。一位班主任，如果天天早來晚走，事無巨細樣樣親自抓，班級管理的效益不一定高，我們?nèi)~絕不能認為他是稱職的班主任。班級管理要科學化，育人工作要高效化，這是每個有事業(yè)心的班主任所追求的目標。這樣的班主任應(yīng)當力爭市學生的朋友，同時是各科任老師德育的伙伴，學校領(lǐng)導的參謀。

　　畢竟是實習班主任，學生對我當然沒有原任班主任那樣懼怕，但是我認為和他們搞好師生關(guān)系卻是十分重要的，和他們做朋友，多多了解關(guān)心他們的學習和生活，使亦師亦友的關(guān)系得以建立。這樣一來，我的各項工作才得以順利地進行下去。下面想具體講一下我的班主任工作的得與失。

　　值得一提的是我的主題班會“團結(jié)就是力量”。由于097班班集體凝聚力不夠，我想通過這次的班會把同學們都凝聚在一起，可是即使經(jīng)過我的精心設(shè)計，努力準備，還是沒有像我想象中那樣完美。我知道，現(xiàn)實和夢想之間總有一段距離的，但是卻沒有想到這段距離是這么大。班會進行的過程中，學生沒有積極地配合，而我又沒有辦法使他們安靜下來。過后后，我與韋老師交談，與學生交流才發(fā)現(xiàn)，其實了解學生所需要的才是最基本的。所謂哪里有壓迫哪里就有反抗，如果他們不喜歡做一件事情卻硬要壓迫他們的話，結(jié)果就可想而知了。比如這次班會我設(shè)計的：二人三足走“和“兵行其道”的游戲活動他們就認為太過幼稚，所以才不愿意配合的。還有就是沒有事先征求他們的同意就挪動他們的桌椅，使他們感到反感，所以活動才進行得不順利。因此，應(yīng)當學會尊重學生，多了解他們的所需，這樣才可以促進師生之間的交流，學生才會信服你，才會配合你的'活動和服從你的安排。

　　還有，也許是我慢慢被他們當作了朋友，因此好些同學找我談心，我很開心葉很欣慰，覺得之間的努力總算有了收獲。他們告訴我內(nèi)心的不安和顧慮，特別涉及到他們的敏感話題“早戀”。因為信任才會找我談心，這是很好的。常規(guī)工作他們?nèi)~積極配合了，比如午唱，出黑板報，以及籃球聯(lián)賽的時候，很多女生也去加油助威了，以前的籃球比賽女生都不到場的，而現(xiàn)在她們也到場和我還有男生一起為本班加油了，他們的班級榮譽感也在慢慢加強了。我真的很感動葉很滿足!

　　雖然不再是實習班主任，可是我還是會經(jīng)常去教室和學生聊聊，早讀自習的時候幫他們解決問題。學生都認為老師是無所不能，什么都知道。有一次上自習，一位學生問我關(guān)于物理方面的知識，我已經(jīng)忘得差不多了。雖然有些問題疑惑不能幫助他們即使解決，但我覺得能幫助學生解決疑惑是一件挺快樂的事情，師者，傳道授業(yè)解惑者也�？偟膩碚f，我和班里的學生相處還算不錯，當他們知道我要離開的時候，很多都舍不得，其實我也有點不舍，才剛剛開始和他們彼此了解的時候，就要分開，只愿他們今后一路走好。

　　二：教學工作實習

　　教學實習中，總的來說，我能認真?zhèn)湔n，所涉及的教案規(guī)范，符合學生需求實際，內(nèi)容準確。課堂教學中，教學效果好，教學內(nèi)容能當堂消化、鞏固。教學語言表達清楚、流暢，課外輔導耐心細致，對于不同程度的學生能區(qū)別情況，因材施教，答疑解惑正確而有啟發(fā)性，批改作業(yè)仔細正確。剛到橋南中學時，在第一周，我在學校的安排下，開始熟悉實習學校、班級的情況，并隨班聽課(不少于六節(jié)課)，作好聽課筆記。另外在指導教師的幫助下，熟悉教材、大綱，寫出一課詳細完整的教案和指導老師討論，積極聽取意見反饋，還組織了小組內(nèi)集體備課然后小組內(nèi)進行試講，達到要求后才上臺講課。

　　教學是作為一個老師的首要任務(wù)，能否教好課，直接關(guān)系到學生對老師的評價和認可，甚至影響到學生對課程的興趣。在實習過程中我上了一個完整的單元，一共6節(jié)課，雖然總的說來上課上多了有些進步，但我覺得真的要走上教學崗位，成為一名優(yōu)秀的人民教師，還需自己以后不斷的努力實踐。所謂的“實踐出真知”說的就是這個道理。

　　我在上課教學中暴露了許多不足之處。比如說由于我的性格比較開朗，平時和學生打成一片，在上課時我比較像他們的朋友，老師的威嚴沒有很明顯，對他們的要求也沒有很嚴格，知識點太多的時候我會不知不覺語速加快，這是不好的。不過值得贊揚的是我的表情豐富，眼神可以讓學生明白我的意思，指導老師認為我這點做得很好。終于發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗是要一點一點慢慢積累，尤其是要抓住在課堂上這一個機會。幫組學生當堂消化知識真的很重要，這樣可以避免下次課還要花大部分時間復(fù)習，為上新課節(jié)省了時間。

　　實習將近一個月，上了幾節(jié)課，在新老師與原來的老師之間，學生都反映我在課堂上帶讀單詞和句子的時間和次數(shù)都比王老師多了很多，他們也可以接受，語言點我講解得也很清楚，他們基本上可以當堂消化。可能實習前，我們的確太高估了學生的水平，他們都對英語不是很感興趣，因此音標都不懂，我就在我任課期間利用早晚讀和晚自習時間教他們音標給他們時間操練，只有這樣，他們才可以自己讀單詞，讀課文。我還培養(yǎng)了幾個領(lǐng)讀學生，以便在我們走了之后他們可以一直保持早晚讀英語的好習慣，逐漸培養(yǎng)他們的語感，利于他們學習英語。操練對學生學習英語很重要，我在任課期間對學生的帶讀和操練都做得很到位，學生也積極配合，他們明顯比一開始會讀了很多，我感到很欣慰�；仡欉@一段時間，我是用心的，但用心不一定等于成功，我畢竟是一名實習生，在知識的構(gòu)建上還存在著許多斷章，還缺乏教學經(jīng)驗，甚至因為讀錯了某個英語單詞或某個字，還帶著全班學生一起讀錯，老師把錯誤指出來而無地自容、羞愧幾天的事情也有過。由此可見，扎實的專業(yè)知識對一名教師而言有多重要，不可以誤人子弟啊!

　　實習，就像進了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準備。我在實習中逐漸變得“勇敢”。雖然開始也會有顧忌，怕“主動出擊”會招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實告訴我，應(yīng)該對自己有信心，應(yīng)有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有鍛煉的機會，談何積累和成長?而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡，只有主動，才能為自己創(chuàng)造良機。實習，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂!

　　實習的經(jīng)歷雖已經(jīng)過去，可我還會回頭去看一下我在那里留下的腳印，回憶在橋南中學的點點滴滴，那些酸甜苦辣，真的是一段美好的青春紀念。我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

　　正是：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬身!”這段回憶如此彌足珍貴，放飛青春于橋南，夢想實現(xiàn)于明天!

專業(yè)實習報告 篇3

　　1.前言

　　在大學即將畢業(yè)之前，本人從20xx年1月11日到20xx年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習，任營業(yè)員的職位。在實習期間，本人學到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習，本人認為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實習經(jīng)歷，結(jié)合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。

　　2.實習情況介紹

　　凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓U的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進成交。在這次實習過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學習了如何向客人銷售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學習到了一些管理的經(jīng)驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。

　　3.公司介紹

　　3.1企業(yè)宗旨

　　顧客至上，服務(wù)至上，爭做行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　3.2公司規(guī)模

　　凰金珠寶首飾有限公司于20xx年9月14日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設(shè)店長一名，負責門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達的政策和指令。整個公司人際關(guān)系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿�較大。

　　3.3公司SWOT分析

　　根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習經(jīng)歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。

　　根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，本人認為，公司目前的首要任務(wù)就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

　　4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案

　　4.1存在的主要問題描述

　　當前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營。顯然，門店營業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數(shù)珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識不足、導購技巧不熟、導購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。

　　凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經(jīng)有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業(yè)員的產(chǎn)品知識的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓，打造一支金牌導購隊伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　4.2原因分析

　　本人認為，導致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時候，對營業(yè)員相關(guān)的專業(yè)知識并沒有引起重視，往往是根據(jù)應(yīng)聘者的`溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產(chǎn)品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學的激勵制度。在公司內(nèi)部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現(xiàn)突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵機制，導致大多數(shù)營業(yè)員不愿意主動去學習產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。

　　4.3解決方案設(shè)計思路

　　客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進員工的不斷成長。具體來說，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

　　4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能

　　營業(yè)員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個方面：

　　首先，準確把握顧客需求。一個優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因為部分營業(yè)員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是，你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，并能對顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說下一句。通過把握關(guān)鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內(nèi)就要準確把握顧客需求，結(jié)合對顧客心理預(yù)期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，并讓他產(chǎn)生強烈的認同感。

　　其次，把握機會進行促成。在實習過程中，一些營業(yè)員在與顧客交談的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)冷落顧客或隨便打斷顧客說話等不禮貌動作，溝通時不是以顧客為中心，過于賣弄自己，甚至出現(xiàn)與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業(yè)員的素質(zhì)的要求中，真誠、自信心和熱情最為重

　　要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產(chǎn)品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產(chǎn)品的熱情越高，其關(guān)心價格因素的程度就越低。當顧客對產(chǎn)品愛不釋手、仔細觀察，并詢問促銷贈品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業(yè)員應(yīng)積極主動進行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應(yīng)該鼓勵顧客與陪同人進行商量和討論。

　　第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達目標不罷休的強烈自我驅(qū)動力。比如，每天下班后要進行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產(chǎn)生心理障礙和負面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當不利的。因此，營業(yè)員應(yīng)該要有同理心，能站在顧客的立場上進行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產(chǎn)品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價值。

　　4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

　　我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此，一個合格的珠寶導購除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識，包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議;三要掌握基本的銷售流程、話術(shù)、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風的感覺;四要掌握銷售過程與售后服務(wù)的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個指標：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

　　珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鏈等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項鏈是愛美女士的系列套裝，設(shè)計師一般會成套設(shè)計。成套首飾由于風格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關(guān)重要的。

　　因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設(shè)想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當一個營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應(yīng)提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。

　　4.3.3完善員工激勵制度

　　營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

　　但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會做到讓顧客滿意�；�于凰金珠寶首飾公司目前的狀況，筆者建議從以下幾點完善相關(guān)制度： 首先，建立科學合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長，增長幅度應(yīng)不少于10%，月總平均收入應(yīng)高于同行和當?shù)氐钠骄�收入水平，這樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個團隊的穩(wěn)定性。

　　其次，建立完善的營業(yè)員培訓體系，定期或不定期對營業(yè)員進行培訓。培訓的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識、導購技巧、售后服務(wù)等方面進行反復(fù)指導，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師，并利用每天的早會和晚會進行案例分享。對發(fā)展成為內(nèi)部講師的營業(yè)員，公司應(yīng)該給予一定補貼;有值得分享的經(jīng)典導購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩方面入手。

　　第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產(chǎn)品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮�？紤]到營業(yè)員的工作特點和收入水平，設(shè)置的獎品可以做到日�；�，如電話卡、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進獎勵。

　　最后，豐富員工業(yè)余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進員工之間的感情，強化員工的集體協(xié)作意識，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認同感。此外，公司每年應(yīng)組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業(yè)內(nèi)部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽感。

　　5.結(jié)語

　　通過這次實習，本人認識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠摯的謝意。

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