暑期專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
??????? 通過(guò)暑期的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，可以使我們學(xué)生熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中進(jìn)一步了解和鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，提高對(duì)外賣(mài)業(yè)務(wù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力
??????? 二、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
??????? 寧波榕茂紙品有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)節(jié)慶用品為主的生產(chǎn)加工型企業(yè)，公司位于浙江省寧波市鄞州區(qū)橫街鎮(zhèn)梅梁橋工業(yè)區(qū)，注冊(cè)資本為150萬(wàn)人民幣，主要經(jīng)營(yíng)禮品包裝紙、薄頁(yè)包裝紙、鍍鋁包裝紙、PARY用品、鮮花膜、紙管等產(chǎn)品，公司產(chǎn)品全部外銷(xiāo)，主要出口美國(guó)、加拿大、澳洲、東歐及西歐市場(chǎng)。 寧波榕茂紙品有限公司秉承“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持用戶(hù)至上、質(zhì)量第一，以科技服務(wù)客戶(hù)，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步、不斷 創(chuàng)新、不斷超越，已經(jīng)成為一家在禮品、工藝品、飾品行業(yè)頗具實(shí)力和規(guī)模的企業(yè)。
??????? 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與心得
??????? 在大二和大三期間學(xué)校安排了我們網(wǎng)上模擬的外貿(mào)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在模擬的實(shí)踐中，我們初步熟悉了外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程和慣例，熟悉了一些交易磋商的基本技巧，體會(huì)到了與不同合作伙伴建立業(yè)務(wù)關(guān)系的互動(dòng)。而這個(gè)暑假，為了鞏固在學(xué)校學(xué)習(xí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)理論經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)朋友的介紹，我前往一家公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。
??????? 時(shí)間飛逝，為期短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)本次在寧波榕茂紙品有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，我感觸頗多，學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)，得到了許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層的思考。同時(shí)對(duì)生活也有了全新的體驗(yàn)，不同于校園生活，在公司就真正的踏入了社會(huì)，感覺(jué)是社會(huì)上的一份子，當(dāng)然更是公司的一份子，責(zé)任也會(huì)越來(lái)越重，在處理每一筆業(yè)務(wù)都會(huì)十分謹(jǐn)慎仔細(xì)，因?yàn)槊恳粋�(gè)環(huán)節(jié)都很重要，我不想因?yàn)槲乙粋�(gè)小小的錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司的損失。雖然只是一份實(shí)習(xí)工作，但我在整個(gè)實(shí)習(xí)期間始終保持著較高的重視度，完全把這份實(shí)習(xí)工作當(dāng)做是自己的正式工作對(duì)待。因此，這次實(shí)習(xí)我最大的收獲就是做事要有責(zé)任心，只有擁有一顆較高的責(zé)任心，你才會(huì)對(duì)公司帶去收益。
??????? 我是在一家紙品公司實(shí)習(xí)，公司是集紙品包裝加工、印刷及印前服務(wù)于一體的綜合性公司。主要的產(chǎn)品有禮品包裝紙、紙管、輕涂紙、薄頁(yè)紙、復(fù)合紙、鮮花包裝膜等，公司產(chǎn)品全部外銷(xiāo)，主要出口美國(guó)、加拿大、澳洲、東歐及西歐市場(chǎng)。我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護(hù)。接下來(lái)我介紹一下我在公司所要做的事情：
??????? （一）客戶(hù)詢(xún)盤(pán)
??????? 一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。???
??????? （二）產(chǎn)品報(bào)價(jià)
??????? 我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià)。??
??????? （三） 得到訂單
??????? 經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchase Order。?
??????? （四）下生產(chǎn)訂單
??????? 得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。???
??????? （五）下達(dá)生產(chǎn)通知
??????? 業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足條件的情況下可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)。
??????? （六）制備基本文件
??????? 工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
??????? 選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶(hù)溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
??????? 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼，讓客戶(hù)對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。
??????? 棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨能夠提高客戶(hù)的滿意度，增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，為公司帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再?gòu)念^開(kāi)始。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。
??????? 作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
??????? 一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶(hù)，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和經(jīng)理對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。
??????? 四、總結(jié)
??????? 這次在外貿(mào)公司的實(shí)習(xí)有過(guò)挫折，有過(guò)難過(guò)的時(shí)候，但是我都一件件的克服了，并且比起辛酸，更多的還是收獲到寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我相信，通過(guò)這次外貿(mào)公司的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)會(huì)讓我變的更加的強(qiáng)大，面對(duì)接下來(lái)的人生道路，我擁有更大的信心走下去。
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