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培訓(xùn)部年總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的培訓(xùn)部年總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)部年總結(jié)1
為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項業(yè)務(wù)流程，公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，抽出時間來到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們樂自項目全體人員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財務(wù)、勞資、辦公室等幾個方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務(wù)知識、崗位責(zé)任和相關(guān)部門的工作流程等。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對各部門的業(yè)務(wù)知識，工作流程得到了進(jìn)一步的認(rèn)識，從中也學(xué)習(xí)到很多平時很難學(xué)習(xí)到知識。
培訓(xùn)的時間雖然很短暫，但我們每一個人都獲益匪淺。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的第一天開始，我們每一個人本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度，課上認(rèn)真聽講，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個人積極認(rèn)真的.學(xué)習(xí)態(tài)度。課上公司各部門負(fù)責(zé)人，從工程中標(biāo)后的前期成本測算，施工過程中成本控制以及各項制度、績效考核等做了詳細(xì)、認(rèn)真的講解，每一位授課人員的認(rèn)真態(tài)度深深的感染了我們樂自項目的每一個人，在這種認(rèn)真的學(xué)習(xí)氛圍中，每一個人都收獲頗豐。以前我們每個部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識到自己認(rèn)識的膚淺，做好自己本部門的工作只能說明你僅僅是完成本部門應(yīng)該去做的工作而已，只有熟悉各部門之間的流程，相互之間配合得當(dāng)，才能將項目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會做得出色，項目才會創(chuàng)造利潤。在今后的工作中，我會以此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度及各項業(yè)務(wù)知識，掌握各部門的流程，結(jié)合培訓(xùn)中所學(xué)到的知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高自身的專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項制度執(zhí)行。
通過此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每一個人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高，同時大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識的欠缺，要想適應(yīng)新形勢的發(fā)展，我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢的發(fā)展，而形勢的發(fā)展不可能來適應(yīng)我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會更快的發(fā)展，才會更快的做強(qiáng)。
讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量！
培訓(xùn)部年總結(jié)2
一、培訓(xùn)情況
1.1組織實施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，xx月至xx月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：xx月至xx月公司級培訓(xùn)共實施15場，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點落在機(jī)動部組織的點檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);xx月至xx月各單位培訓(xùn)實施107場，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，xx月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;xx月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知;xx月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實施了在xx月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;xx月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室xx月-xx月使用83場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的`情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽的申請單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會及時催交各單位培訓(xùn)資料，xx月-xx月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表：
培訓(xùn)資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從xx月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因為一人由于通知不及時導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策第一，年度培訓(xùn)計劃落實不到位的問題。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃，一般情況下應(yīng)該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在年，培訓(xùn)管理員將加大對年度培訓(xùn)計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實，如不能落實年度培訓(xùn)計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望在新的一年里，將重點解決好培訓(xùn)中年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。
屈臣氏培訓(xùn)部工作總結(jié)我來到培訓(xùn)部已經(jīng)有兩個多月的時間了，在這個期間培訓(xùn)部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)膚方面的知識。
培訓(xùn)部年總結(jié)3
xx年我任職以來已有五個多月，在五個多月的時間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結(jié)：
一、培訓(xùn)情況
1.1 組織實施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程， xx月至xx月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2 關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：xx月至xx月公司級培訓(xùn)共實施15場，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點落在機(jī)動部組織的點檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)；
xx月至xx月各單位培訓(xùn)實施107場，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3 特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，xx月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人；
xx月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知；
xx月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實施了在xx月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人；
xx月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
2.1 培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室xx月-xx月使用83場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況；
409培訓(xùn)教室的'使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；
關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。
2.2 培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會及時催交各單位培訓(xùn)資料，xx月-xx月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表xx培訓(xùn)資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處；
同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3 關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從xx月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因為一人由于通知不及時導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到xx年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策
第一，年度培訓(xùn)計劃落實不到位的問題。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃，一般情況下應(yīng)該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在xx年，培訓(xùn)管理員將加大對年度培訓(xùn)計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實，如不能落實年度培訓(xùn)計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。xx年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài)；
然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望
在新的一年里，將重點解決好培訓(xùn)中xx年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。
培訓(xùn)部年總結(jié)4
一、建立健全培訓(xùn)制度，加強(qiáng)新教師、骨干教師、名優(yōu)教師隊伍建設(shè)，“金字塔型”教師專業(yè)人才梯隊的新格局逐步成型。
為了推進(jìn)進(jìn)修學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長，20xx年我們制定完善了《龍?zhí)秴^(qū)新教師培養(yǎng)辦法》、《龍?zhí)秴^(qū)骨干教師培養(yǎng)管理辦法》、《龍?zhí)秴^(qū)轉(zhuǎn)崗教師培養(yǎng)辦法》、《龍?zhí)秴^(qū)教師全員培訓(xùn)制度》等相關(guān)的教師培訓(xùn)管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)過程評價和績效評估，實施教師隊伍梯次培養(yǎng)，實現(xiàn)教師培訓(xùn)管理制度化。加強(qiáng)名師工作室建設(shè)，充分發(fā)揮名優(yōu)教師的示范引領(lǐng)作用，帶動各學(xué)科教師的專業(yè)發(fā)展，促進(jìn)中青年名優(yōu)教師的成長成名。截至20xx年我區(qū)共有特級教師2人，省級學(xué)科帶頭人18人，省級骨干教師37人，長白山名師1人，市級學(xué)科帶頭人27人，市全天候15人，市十杰2人，市級骨干教師306人，區(qū)級骨干64人。形成了以學(xué)科教育教學(xué)專家和教壇名師為引領(lǐng)，骨干教師輻射帶動，全體教師共同發(fā)展的格局。
二、創(chuàng)新培訓(xùn)模式，拓展培訓(xùn)途徑，形成培訓(xùn)特色，堅持內(nèi)涵式發(fā)展。
1、科學(xué)整合培訓(xùn)運(yùn)行模式，將行政機(jī)構(gòu)推動與教師自主選擇相結(jié)合。
自20xx年以來，我區(qū)陸續(xù)出臺教師培訓(xùn)系列管理制度，形成培訓(xùn)工作手冊，通過行政管理推動教師培訓(xùn)的實效性。同時，更加關(guān)注培訓(xùn)者的個體、個性需求，將菜單式和訂單式培訓(xùn)有機(jī)的整合。
�。�1）菜單式培訓(xùn)
培訓(xùn)需求調(diào)研（進(jìn)修學(xué)校）——提供課程菜單（進(jìn)修學(xué)校專兼職培訓(xùn)者）——自由選擇課程（培訓(xùn)對象）——按需實施培訓(xùn)（進(jìn)修學(xué)校）
（2）訂單式培訓(xùn)
提交培訓(xùn)申請（培訓(xùn)對象、學(xué)校）——提供培訓(xùn)課程（進(jìn)修學(xué)校組織專兼職培訓(xùn)者）
——送培到校（到片）
培訓(xùn)運(yùn)行模式的改革，本著培訓(xùn)從培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)需求出發(fā)，突出培訓(xùn)對象的主動性，同時充分發(fā)揮了教師進(jìn)修學(xué)校的作用，實施研訓(xùn)一體培訓(xùn)策略，提高培訓(xùn)的針對性。
2、科學(xué)調(diào)整培訓(xùn)組織模式，打破培訓(xùn)時空，豐富培訓(xùn)資源。
�。�1）理論引領(lǐng)與跟蹤指導(dǎo)相結(jié)合注重培訓(xùn)持續(xù)性
20xx年以來我們共組織集中講座200余次，集中培訓(xùn)1100學(xué)時，從省外教育教學(xué)專家到區(qū)本土名師，從教學(xué)名校長到一線骨干教師，我們根據(jù)培訓(xùn)前與教師的網(wǎng)上交流調(diào)研結(jié)果，為教師準(zhǔn)備了色彩紛呈、口味各異的精神大餐。東北師大心理學(xué)教授的《關(guān)注教師心理成長》，北京新學(xué)校研究院副院長韓杰梅的《有效課堂教學(xué)的基本特征研究》，教育部中小學(xué)校長國家級培訓(xùn)首批專家汪正貴《追尋學(xué)校管理的教育意義》，全國優(yōu)秀教師曹君的《從管理走向領(lǐng)導(dǎo)》，吉林市十佳名師邱英杰的《生活中的數(shù)學(xué)》，省語文骨干姚力老師的《說說語文那點事》，省級幼教名師劉瑩的《幼兒教學(xué)活動設(shè)計》，全國特級教師王佩瑩《更新觀念關(guān)注細(xì)節(jié)提升教育教學(xué)水平》，省骨干校長李淑榮的《實施有效教學(xué)策略構(gòu)建高效課堂》等專題講座，激發(fā)教師的個人發(fā)展愿望，使教師在把握教材、把握學(xué)生、把握教學(xué)過程的教學(xué)基本功上有所領(lǐng)悟和提升，逐漸形成符合新課程理念的教學(xué)素養(yǎng)。
在新教師培訓(xùn)中，進(jìn)修學(xué)校學(xué)科教研員或兼職教研員出任理論導(dǎo)師，基層骨干教師擔(dān)任實踐導(dǎo)師，新教師與理論導(dǎo)師、實踐導(dǎo)師簽訂拜師協(xié)議，拜師后導(dǎo)師與新教師面對面交流，制定新教師培養(yǎng)計劃書，確定培養(yǎng)方向、目標(biāo)和內(nèi)容。并帶領(lǐng)新教師走入課堂，進(jìn)行課堂教學(xué)觀摩。新教師走入崗位后，實踐導(dǎo)師和理論導(dǎo)師分別進(jìn)行課堂教學(xué)跟蹤指導(dǎo)，每學(xué)期進(jìn)行一次研修活動，2年為一個周期，培訓(xùn)中期進(jìn)行課堂教學(xué)考評活動，培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行課堂教學(xué)新秀大賽，檢驗評估培訓(xùn)效果，調(diào)整下一輪培訓(xùn)目標(biāo)，為教師的專業(yè)成長尋求最佳路徑。
“雙導(dǎo)師制”加快了新教師的成長，我們的教學(xué)新秀在吉林地區(qū)課堂教學(xué)新秀大賽中，獲最高獎——學(xué)科教學(xué)精英獎。在20xx年的“一師一優(yōu)課一課一名師“活動中，新教師上傳的課例被評為部級優(yōu)課。這種貼身式的指導(dǎo)極大限度的滿足了教師迅速提升教學(xué)水平，提高自身素質(zhì)的需求。用教師的話說：“這樣的培訓(xùn)特別解渴！”
�。�2）線上學(xué)習(xí)與線下研修相結(jié)合注重培訓(xùn)實效性
20xx年圍繞“國培計劃”我區(qū)開展了龍?zhí)秴^(qū)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升項目線下研修活動。結(jié)合我區(qū)校本教研主題“高效課堂的建構(gòu)”，將線下跟進(jìn)與線上學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)研修與課堂教學(xué)實踐緊密結(jié)合的混合式培訓(xùn)方式，開展了“同課異構(gòu)評議”活動。緊緊圍繞提高課堂教學(xué)質(zhì)量這一主線，通過同一年段教師“選定課題——個人教學(xué)設(shè)計——同課異構(gòu)付諸實踐——課后評議互助提高”等環(huán)節(jié)，幫助教師潛心研究教材、理解教材、激活教材，解決教學(xué)中遇到的實際困難，打開思路，真正實現(xiàn)同伴互助。同時發(fā)揮教師的創(chuàng)造性，形成個性化教學(xué)風(fēng)格，促進(jìn)教師的專業(yè)化成長。
20xx年我們依托國培計劃——信息技術(shù)能力提升工程，在吉林省教師研修網(wǎng)平臺開展了龍?zhí)秴^(qū)20xx年幼兒轉(zhuǎn)崗教師培訓(xùn)項目的研修學(xué)習(xí)，共72名學(xué)員參加了培訓(xùn)。通過搭建平臺、資源建設(shè)和共享、開展研修員引領(lǐng)的'網(wǎng)上研修活動，并與線下的集中培訓(xùn)相結(jié)合，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上研修的常態(tài)化。此舉拓寬了教師專業(yè)發(fā)展途徑，促進(jìn)了教師學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。學(xué)員在培訓(xùn)過程中共發(fā)起參加了13次研修活動，上交作業(yè)288篇，上傳300余篇日志，展出13期工作簡報。通過集中培訓(xùn)與網(wǎng)上交流這種線上線下的無縫對接，使教師培訓(xùn)突破了時空的限制，鞏固了培訓(xùn)效果，提升參訓(xùn)教師課堂教學(xué)能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力。由于工作成績較突出，我區(qū)作為吉林地區(qū)唯一代表在吉林省20xx年“提升工程”管理者高級研修班上做經(jīng)驗交流。
�。�3）集中培訓(xùn)與實踐鍛造相結(jié)合注重培訓(xùn)實踐性
在培訓(xùn)中，我們注重發(fā)揮多種環(huán)境因素的作用，把“集中、影子實踐、崗位鍛造”等結(jié)合起來，突出教師培訓(xùn)的實踐傾向。
如新教師的崗前集中培訓(xùn)與在崗實踐相結(jié)合，區(qū)級骨干教師集中培訓(xùn)與影子實踐相結(jié)合，后備干部集中培訓(xùn)與教學(xué)管理隨機(jī)展評活動、校際間校本教研觀摩實踐活動相結(jié)合。
在20xx年區(qū)級骨干教師培養(yǎng)中，我們在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展影子實踐和崗位鍛造活動。組織64名區(qū)級骨干教師到區(qū)幼兒園、附屬小學(xué)、十六中學(xué)三所基地學(xué)校跟蹤名師，骨干教師聽課前要對所聽課程進(jìn)行備課，做好聽課記錄和聽課隨想，并回原學(xué)校做跟課的匯報課，匯報課由本校教學(xué)校長評定，評定結(jié)果納入骨干教師考核成績。這樣的培訓(xùn)既有理念上的洗禮，又有知識上的沉淀，也有互動交流，教學(xué)技藝的增長，可以說是“專家引領(lǐng)拓視野，一線觀摩新思維，崗位鍛造促發(fā)展”。
�。�4）互聯(lián)網(wǎng)+與培訓(xùn)緊密結(jié)合注重培訓(xùn)時代性
20xx年我們以教師專業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，以教師信息技術(shù)應(yīng)用提升工程為引領(lǐng)，進(jìn)行了“互聯(lián)網(wǎng)+教研與培訓(xùn)的探索與實踐”的系列研訓(xùn)活動。舉辦了龍?zhí)秴^(qū)中小學(xué)教師研修網(wǎng)平臺開通啟動儀式，由吉林省教育學(xué)院基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)信息中心鄭世忠副主任進(jìn)行了研修網(wǎng)平臺使用培訓(xùn)。同時中小學(xué)教研部組織了全省直播的學(xué)科專題活動，探討實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”教育背景下，課堂教學(xué)中信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與各學(xué)科的深度融合。20xx年我們在平臺上開展了幼兒教師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)項目及新教師教學(xué)新秀大賽，組建了23個校本研修工作坊，并進(jìn)行了校本研修成果展示。20xx年以來我們依托吉林省教師研修網(wǎng)平臺，開設(shè)了全員培訓(xùn)項目及新教師網(wǎng)絡(luò)研修項目，僅20xx年1年，全區(qū)注冊在線教師1935人，學(xué)員完成網(wǎng)絡(luò)研修日志7095份，完成在線研修作業(yè)1434份，全區(qū)學(xué)校共發(fā)起網(wǎng)絡(luò)研修活動39起，教師參與研修活動11968人次。
20xx—20xx年我們在教育局的引領(lǐng)下，與滬江平臺、北師大聯(lián)合打造龍?zhí)秴^(qū)青年教師社會公益支持計劃項目，共組織145名學(xué)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)研修。本項目具備獨特的課程支持體系，高端的教育資源，學(xué)員參與積極，培訓(xùn)效果良好。我區(qū)共有56名學(xué)員被評為省級優(yōu)秀學(xué)員，8名學(xué)員被評為區(qū)級優(yōu)秀，2名學(xué)員有幸到北師大參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。在小獅子計劃中有30名教師初選入圍，28名教師最終斬獲獎項。20xx年我區(qū)更是被評為信息技術(shù)提升工程示范區(qū)，十六中學(xué)、烏拉街中心校被評為省級示范校。
充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，使培訓(xùn)突破了學(xué)習(xí)的時空界限，最大限度滿足了個性化學(xué)習(xí)的要求，非線性、碎片式的學(xué)習(xí)方式和過程，更加符合人的思維過程和特征，極大地提高學(xué)習(xí)效率。增強(qiáng)了培訓(xùn)者網(wǎng)絡(luò)研修指導(dǎo)能力、線上與線下研修活動設(shè)計能力、生成性培訓(xùn)資源開發(fā)能力、教師群體協(xié)作研修指導(dǎo)能力等，增大本土資源輻射面和影響力。
三、以人為本的課程設(shè)置，形式多樣的培訓(xùn)方式，為教師培訓(xùn)增添活力。
美國進(jìn)步主義成人教育家諾爾斯認(rèn)為，成人教育必須尊重成人學(xué)習(xí)的自主性，重視成人自身經(jīng)驗的積累，成人的課程選擇要與其人生發(fā)展階段任務(wù)相適應(yīng)。教師培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)該以教師為本，兼顧統(tǒng)一性、靈活性、實用性相結(jié)合的原則。
以人為本的課程設(shè)置原則是
�。�1）以教師的學(xué)科知識發(fā)展為本
�。�2）以教師的教學(xué)能力提升為本
�。�3）以教師的道德素養(yǎng)提高為本
（4）以教師自身需求的滿足為本
為此我們在課程設(shè)置上堅持與時俱進(jìn)，突出培訓(xùn)內(nèi)容的先進(jìn)性、先導(dǎo)性和時代性，增強(qiáng)針對性、可操作性和實效性，切實提升中小學(xué)教師實施新課程的教育教學(xué)實踐能力。
1、設(shè)定不同級別的培訓(xùn)目標(biāo)
如1—3年以內(nèi)教齡的青年教師參加新教師培訓(xùn)，具有4–6年教齡的中青年教師參加骨干培訓(xùn)，具有7年以上教齡的骨干名優(yōu)教師參加名師培訓(xùn)。參加不同級別培訓(xùn)的教師處于專業(yè)發(fā)展的不同階段，他們有著不同的培訓(xùn)需求，因此，培訓(xùn)目標(biāo)也應(yīng)有所不同。
2、設(shè)置多層次課程目標(biāo)
不同發(fā)展階段的教師存在著不同的專業(yè)發(fā)展問題和需求。培訓(xùn)課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)出不同年齡段教師的培訓(xùn)需求，引導(dǎo)教師有意識地朝著專業(yè)成熟方向持續(xù)前進(jìn)，并能為下一階段的專業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
3、課程類型多元化
既有理論課程，又有實踐課程；既有工具性課程，又有修養(yǎng)性課程。
4、課程結(jié)構(gòu)模塊化
一道美味佳肴，應(yīng)該具備色香味俱全的特點。在教師培訓(xùn)這道大菜中，以人為本的課程設(shè)置就是“味”，而形式多樣的培訓(xùn)方式就是他的“色”。在培訓(xùn)方式上我們通過專家引領(lǐng)、實踐跟課、案例交流、參與式研討、網(wǎng)絡(luò)直播、以賽促培等多種方式將培訓(xùn)這道大餐呈現(xiàn)在教師面前，加快干部教師的專業(yè)能力建設(shè)進(jìn)程。
四、未來教師培訓(xùn)工作設(shè)想：
1、建立和完善教師培訓(xùn)制度，分層分類推進(jìn)教師培訓(xùn)工作，推動廣大教師潛心研究教育規(guī)律，主動投身教育實踐，努力建設(shè)一支德才兼?zhèn)�、充滿活力、令人滿意的教師隊伍。
2、按照“梯次培養(yǎng)、滾動發(fā)展”的培訓(xùn)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)名優(yōu)骨干教師培訓(xùn)，計劃五年內(nèi)讓全區(qū)30%以上的中小學(xué)幼兒園骨干教師接受區(qū)級以上的骨干培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一批在區(qū)、市、省乃至國家都具有影響力的學(xué)科教育專家，逐步搭建起一個不同層級的學(xué)科骨干教師團(tuán)隊。
3、推行中小學(xué)幼兒園教師繼續(xù)教育學(xué)分制管理。組織全區(qū)教師完成五年一輪共360學(xué)時的培訓(xùn)任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)幼兒園教師教書育人的責(zé)任感和使命感，激發(fā)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的積極性和主動性，形成“百花齊放”的教師專業(yè)發(fā)展新局面。
4、建構(gòu)高效的校本研修服務(wù)體系和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，以評選校本研修示范校和校本研修成果展示為推手，鼓勵中小學(xué)校幼兒園立足學(xué)校發(fā)展實際，創(chuàng)新校本培訓(xùn)方式，引領(lǐng)教師走上幸福的專業(yè)自主發(fā)展之路。
5、以師德教育為重點，增強(qiáng)教師教師育人的責(zé)任感和能力水平，大力加強(qiáng)師德教育，重視教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，將師德教育作為教師培訓(xùn)的重要內(nèi)容，學(xué)習(xí)貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，創(chuàng)新師德教育的方式方法，開展豐富多彩的師德教育活動，將師德表現(xiàn)作為教師考核的重要內(nèi)容，形成師德教育和師德建設(shè)的長效機(jī)制。
6、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，加強(qiáng)培訓(xùn)的管理和培訓(xùn)項目的研發(fā)，爭取十四五期間形成具有一定影響力的精品培訓(xùn)項目。
讓我們緊追時代步伐，關(guān)注教師需求的變化，不斷深化、強(qiáng)化教師培訓(xùn)工作，用“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的智慧和勇氣，全力打造龍?zhí)督處熍嘤?xùn)品牌，培養(yǎng)出一大批既有嶄新思想又有扎實功底的高層次的領(lǐng)導(dǎo)干部和教師，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。
培訓(xùn)部年總結(jié)5
品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項工作有條不紊進(jìn)行�，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：
一、完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績效季度考核工作
制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。
(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作
依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng)優(yōu)整改
圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。
2.培訓(xùn)交流
組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范
圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設(shè)備房規(guī)范
對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。
(五)公司內(nèi)審與外審工作
根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
(六)住戶滿意度調(diào)查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
(八)日常工作
1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進(jìn)行詳實的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。
3.通過獎懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次，款額69400余元。
4.有效處理業(yè)主各類投訴
接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升
品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時。
(一)新入職員工崗前培訓(xùn)
根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。
(二)參觀見學(xué)
3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天。
(三)培訓(xùn)交流會
20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。
1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會
2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。
2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位交流會
5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。
3.客服、環(huán)境資料交流會
8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。
(四)專業(yè)技能培訓(xùn)
本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次。
1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時間為15天。通過培訓(xùn)，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。
2.oa操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)
品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。
3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列比賽培訓(xùn)
4月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。
4.消防培訓(xùn)
5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。
5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)
5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。
6.配電室操作培訓(xùn)
6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)
6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
(五)新項目員工培訓(xùn)
本年度對新承接項目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時。對xx、xx、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時間約4課時。
(六)xx員工培訓(xùn)
3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問題
(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。
(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的'切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護(hù)、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確�？勺匪菪缘木唧w落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。
(三)過程管理亟待加強(qiáng)
過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。
(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏
有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。
四、改進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力
通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制
完善培訓(xùn)與考核體系，建立評估、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制。
五、20xx年度工作計劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
(二)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
(三)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調(diào)查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
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