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業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)1
搞好企業(yè)職工培訓(xùn)，提高全體職工素質(zhì)，是嶧化企業(yè)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)迫切需要，是嶧化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地一大法寶。在集團(tuán)公司各部門(mén)關(guān)懷、指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，嶧化職工培訓(xùn)工作為適應(yīng)市場(chǎng)波動(dòng)，迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，狠抓企業(yè)職工培訓(xùn)教育工作。今年上半年根據(jù)集團(tuán)公司20xx年職工培訓(xùn)精神指導(dǎo)，按照嶧化公司［20xx］8號(hào)20xx年《職工培訓(xùn)方案》內(nèi)容，進(jìn)行分解，按部就班地進(jìn)行了職工培訓(xùn)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度完善、加速了職工教育培訓(xùn)的進(jìn)程
百年大計(jì)，教育為本。企業(yè)職工培訓(xùn)工作是企業(yè)生存和發(fā)展之本。先進(jìn)的技術(shù)，現(xiàn)代化的管理水平需要高素質(zhì)的職工來(lái)掌握、使用和管理。因而職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高關(guān)鍵取決于企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。進(jìn)入20xx年來(lái)，隨著化肥市場(chǎng)激烈和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，高度重視企業(yè)職工培訓(xùn)工作，提出了“科教興企、科教興企”的戰(zhàn)略?shī)^斗目標(biāo)�！叭吮M其才，物盡其用”“賽馬不相馬，人人是人才”的現(xiàn)代企業(yè)用人之道正在公司生根、發(fā)芽。為了使企業(yè)職工培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，更好地適應(yīng)化肥企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。嶧化公司每年都要投入大量的人力、物力和財(cái)力來(lái)開(kāi)展企業(yè)職工培訓(xùn)工作。
積極制定有效的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的培訓(xùn)規(guī)劃及各種教育培訓(xùn)的規(guī)章制度，并制定了相應(yīng)的實(shí)施措施，建立健全了企業(yè)職工培訓(xùn)的各類(lèi)臺(tái)帳。成立了有公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)職人員參加的二級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核的管理工作。使公司的培訓(xùn)工作日趨制度化、日�；�。企業(yè)職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)也發(fā)生了根本的變化。從以前的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，提高了教育培訓(xùn)的理念，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。從而為創(chuàng)建一流企業(yè)提供了可靠的保證。
二、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清企業(yè)職工培訓(xùn)的重要性和必要性
所謂企業(yè)職工培訓(xùn)，是指企業(yè)根據(jù)自身需要，通過(guò)培訓(xùn)，促使職工在知識(shí)、技術(shù)、技能、道德等方面有所提高或改進(jìn)。保證職工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)式水平完成其承擔(dān)的工作任務(wù)的一項(xiàng)教育工程。因此它是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。
在化肥市場(chǎng)日趨飽和及激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求得生存和發(fā)展，關(guān)健是人才的競(jìng)爭(zhēng)和管理的競(jìng)爭(zhēng)�；势髽I(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不但是產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而且也是企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。特別是綜合思想、技術(shù)、技能、作風(fēng)等人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的干部、職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。
三、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效，有針對(duì)性的開(kāi)展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓(xùn)
進(jìn)入20xx年來(lái)，嶧化公司結(jié)合職工的實(shí)際情況，和創(chuàng)一流建設(shè)，開(kāi)展了一系列的職工教育培訓(xùn)工作。公司按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和“缺什么，補(bǔ)什么、需什么、學(xué)什么”的原則，有計(jì)劃地進(jìn)行基礎(chǔ)理論知識(shí)，安全教育知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)等多層次、多形式的培訓(xùn)活動(dòng)。一支“紀(jì)律嚴(yán)明、拉的出、打的響”的高素質(zhì)職工隊(duì)伍已在鄒城大地上初露頭角，展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。對(duì)于職工的教育培訓(xùn)工作，必須從企業(yè)的實(shí)際情況入手，認(rèn)真分析制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，因人施教，廣開(kāi)學(xué)路。
1、開(kāi)展職工業(yè)務(wù)、技術(shù)的.全員培訓(xùn)工作
(1) 日常培訓(xùn) 嶧化公司近年來(lái)，十分重視企業(yè)職工培訓(xùn)工作，每年都要拿出資金投入到全員培訓(xùn)，并責(zé)任到人、嚴(yán)格考核。20xx年上半年應(yīng)培訓(xùn)職工18360人次，因5月20日-6月25日，公司停車(chē)檢修，1-5月實(shí)際培訓(xùn)職工14280人次，比計(jì)劃少培訓(xùn)4080人次。1-5月熱電、造氣、壓縮、凈化、合成、尿素、供水、電修、儀表、分析化驗(yàn)工、維修鉗工每月進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班前、班后、輔班時(shí)間、工作之余，采取集中、自學(xué)等靈活方式。解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾，使工作學(xué)習(xí)兩不誤。增強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，提高了職工的實(shí)踐操作水平。
按照培訓(xùn)要求，3月底進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能抽查考核，效果明顯，達(dá)到了培訓(xùn)目的。6月底因公司停車(chē)檢修，沒(méi)有進(jìn)行抽考。
(2)集中培訓(xùn)
教培中心組織了分析化驗(yàn)工集中培訓(xùn)10天，共30人；高級(jí)工兩期60人，因5月中旬公司因市場(chǎng)因素停車(chē)檢修，中止了5月20日-6月30日的第四-七期的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了包括化工生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、工藝流程、崗位操作方法、緊急開(kāi)、停車(chē)方法步驟、事故判斷處理、儀表知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素、安全防護(hù)的措施與方法、事故發(fā)生時(shí)的緊急救護(hù)和自救措施等。并專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)山東化工技師學(xué)院講師授課，保證了教學(xué)質(zhì)量，分析工班學(xué)習(xí)期間并寫(xiě)出了個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì)。學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行了嚴(yán)格的考試，取得了預(yù)期的效果。
(3)安全培訓(xùn)
每次事故的發(fā)生，大多數(shù)是因?yàn)槿藛T因素所造成，責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)知識(shí)掌握不夠、安全意識(shí)薄弱、管理制度執(zhí)行不嚴(yán)等等都是造成事故發(fā)生的根本原因。近年來(lái)，嶧化公司加強(qiáng)了全體職工的安全思想教育，每年春檢前的《安規(guī)》“兩票”及有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)都要親自授課，其意義就是要通過(guò)自身的參與和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，從而使每位職工正真認(rèn)識(shí)到安全的重要性和必要性，在實(shí)際工作中牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念，逐步從“要我安全”變 “我要安全”變“我會(huì)安全”。職工安全思想的主觀能動(dòng)性的到了提高和升華。在企業(yè)范圍內(nèi)營(yíng)造出人人遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的輿論氛圍，徹底從源頭堵住了事故隱患和漏洞，為企業(yè)的安全管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化基層管理人員的培訓(xùn)，提升基層管理水平
為進(jìn)一步提高基層管理人員（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、技術(shù)員）的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，促進(jìn)企業(yè)班組建設(shè)。除按時(shí)分期分批參加集團(tuán)公司和煤化公司組織的管理人員培訓(xùn)班外，開(kāi)設(shè)了兩期管理人員培訓(xùn)班，每期3天，培訓(xùn)了60人。培訓(xùn)內(nèi)容為安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制、班組質(zhì)量管理、班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、班組實(shí)務(wù)管理技巧、公文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等內(nèi)容。大大提升了基層管理人員的工作能力。
3、提高專(zhuān)業(yè)人員理論水平，重視繼續(xù)教育。
為適應(yīng)公司三項(xiàng)制度改革，給員工提供一個(gè)再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和再提高的平臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。20xx年計(jì)劃開(kāi)設(shè)化學(xué)工程、控制工程碩士培訓(xùn)班，計(jì)劃招收30人；開(kāi)設(shè)本、專(zhuān)科學(xué)歷教育培訓(xùn)班各兩個(gè)，專(zhuān)業(yè)設(shè)置為化工類(lèi)和管理類(lèi)各兩個(gè)，計(jì)劃招收100人。為了今年10月份各類(lèi)人員入學(xué)考試，教培中心3月份下發(fā)了報(bào)名通知。工程碩士班共50人報(bào)名，化工本科班30人報(bào)名，專(zhuān)科班30人報(bào)名。
總之。進(jìn)入20xx年來(lái)，嶧化公司在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，培訓(xùn)工作取得了豐碩的成果，為企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)2
本學(xué)期，我園根據(jù)上級(jí)部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)的要求，以《綱要》和《指南》精神為指導(dǎo)，根據(jù)本園實(shí)際，加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的引領(lǐng)，加強(qiáng)了“教”與 “學(xué)”的研究，對(duì)本園教師進(jìn)行了為期一年的教師自身修養(yǎng)、教學(xué)水平、業(yè)務(wù)研究、教科研水平和新的教育教學(xué)理念等各方面培訓(xùn)工作以及對(duì)教師技能提升進(jìn)行了培訓(xùn)，取得了良好的培訓(xùn)效果，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要工作進(jìn)展與成效
�。ㄒ唬⒁越處熁竟槌霭l(fā)點(diǎn)，開(kāi)展生動(dòng)健康的心理、正確的教育思想、一定的文化素質(zhì)和熟練的技能技巧提升
（二）、積極響應(yīng)《教師素質(zhì)年實(shí)施方案》，不斷探索開(kāi)拓新路，全面培養(yǎng)注重實(shí)效形式多樣的教研活動(dòng)。幼兒教師是幼兒園教學(xué)中的骨干力量，是全面實(shí)施素質(zhì)教育的生力軍，是高素質(zhì)的幼兒教師，對(duì)她們的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是全方位的培養(yǎng)。
二、重視園本培訓(xùn)的理論學(xué)習(xí)，教師在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)園本教研，組織教師閱讀各類(lèi)教育類(lèi)書(shū)籍，寫(xiě)業(yè)務(wù)政治筆記，讓教師成長(zhǎng)于學(xué)習(xí)之中，使教師不斷更新知識(shí)量，拓寬知識(shí)面，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的課程觀念，逐步提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)素質(zhì)教育的需要。在施教的同時(shí)，為自己不斷積累知識(shí)和才能，不斷地提升自身的價(jià)值和品味。力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)使教師成為研究型的教師。
�。ǘ┙M織教師自評(píng)、互評(píng)，通過(guò)積極組織安排園內(nèi)園外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和各種形式的崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)教師專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，加強(qiáng)其它技能鍛煉：通過(guò)自彈自唱培訓(xùn)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)、教師講故事培訓(xùn)、簡(jiǎn)筆畫(huà)培訓(xùn)、鋼琴培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn)本學(xué)期幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)比賽、等提高教師技能活動(dòng)，以提高教師對(duì)自身技能的
重視和再修煉。 采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，全體教師去店頭、河西、縣幼兒園教師全員培訓(xùn)活動(dòng)等等各類(lèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)闊了老師的視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)， 對(duì)教師業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并跟蹤指導(dǎo)，公開(kāi)活動(dòng)評(píng)析等方式使其盡快適應(yīng)工作，扎實(shí)工作，創(chuàng)新工作，進(jìn)一步提高骨干教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、研究和解決問(wèn)題的能力。
二、 積累經(jīng)驗(yàn)，反思不足，努力實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作課程化
通過(guò)一學(xué)期的培訓(xùn)，教師們都結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際撰寫(xiě)了內(nèi)容不盡相同的反思隨筆等，并在課題研究中自己設(shè)計(jì)了許多教案，以便為今后走向“科研型”教師的角色奠定了基礎(chǔ)。使本期園本培訓(xùn)收到一定預(yù)期的培訓(xùn)效果。職業(yè)技能培訓(xùn)總結(jié)但我們知道我們課程化的培訓(xùn)工作方式還剛剛開(kāi)始，我們有計(jì)劃的培訓(xùn)與一些應(yīng)急工作之間還存在著一定的'矛盾；各類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容的銜接落實(shí)上還有待于我們進(jìn)一步思考，在課程實(shí)施中，大部分教師的水平處于實(shí)踐操作層面，研究、總結(jié)的能力相對(duì)薄弱；教師在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)實(shí)踐之后，反思的能力欠缺，常常不知道該如何反思自己的教學(xué)行為。
在集體教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展中，教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課以及不同層面的公開(kāi)活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分，但在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中，有應(yīng)付過(guò)關(guān)、盲目隨意的現(xiàn)象；
教師培訓(xùn)是我園的一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們不斷努力，不斷探索，每個(gè)教師都要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，樹(shù)立生命不息教研不止的思想。在下學(xué)期的工作中，我們更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與督促管理，激勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，克服困難，提高綜合能力，促進(jìn)幼兒園特色的持續(xù)發(fā)展。 雖然，我園園本培訓(xùn)已經(jīng)取得了以上一些成效，但也存在一些不足之處。如，一些較優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)也未能得到及時(shí)總結(jié)，使之上升到理論的高度。
今后，要多加強(qiáng)與姐妹園的合作與交流，在培訓(xùn)的形式、內(nèi)容、方式、方法、制度、管理方面進(jìn)行繼續(xù)探究，爭(zhēng)取使我園園本培訓(xùn)工作做得更科學(xué)、有效。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)3
為了不斷提高教師的業(yè)務(wù)理論水平，使教師更加明確在新課改下如何做好教師，我校舉辦了為期一周的教師政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我認(rèn)真聽(tīng)，認(rèn)真記，并積極地參與到互動(dòng)交流，受到了良好的效果，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、提升道德修養(yǎng)，鍛造高尚師魂
以師德建設(shè)為首，創(chuàng)建博愛(ài)、誠(chéng)信、敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)、精業(yè)的新型教師隊(duì)伍，塑造教育服務(wù)名牌。結(jié)合校園文化建設(shè)，談了著力提高教師思想道德素質(zhì)，深化敬業(yè)愛(ài)崗、為人師表，強(qiáng)化強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感的有關(guān)理論知識(shí)。確立“三全、三愛(ài)、三服務(wù)”意識(shí)，圍繞“執(zhí)教為民”的指導(dǎo)思想積極開(kāi)展“真情塑造未來(lái)” 師德教育活動(dòng)， 要求結(jié)合建設(shè)師德月，將溫暖送到每位學(xué)生的心中，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，不斷提升我的道德修養(yǎng)。
二、圍繞共同目標(biāo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍
將學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)與辦學(xué)理念，內(nèi)化為教師群體的共識(shí)，是校本培訓(xùn)的基本目標(biāo)，通過(guò)本次培訓(xùn)，使我確立了正確的學(xué)習(xí)觀，引導(dǎo)教師樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)、終身與書(shū)籍為友”的理念，營(yíng)建起自己的廣泛的教學(xué)支撐體系，并逐漸掌握廣泛深厚的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、扎實(shí)系統(tǒng)精深的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)、全面現(xiàn)代的教育科學(xué)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)。另一方面，學(xué)校多方創(chuàng)設(shè)條件，為教師學(xué)習(xí)提供便利，進(jìn)一步增大學(xué)校教師閱覽室藏書(shū)量，特別是增加了反映教研教改前沿水平的教育期刊雜志供教師閱覽，不斷豐富教師的學(xué)習(xí)資源，有效地幫助教師形成寬泛的閱讀視野。另外，學(xué)校還充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)的功能優(yōu)勢(shì)，在校園網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟“研究性學(xué)習(xí)”、“現(xiàn)代信息技術(shù)”、“學(xué)科教學(xué)”、“論文交流”等欄目，為教師提供便捷、前衛(wèi)、實(shí)用的操作平臺(tái)和豐富的學(xué)習(xí)資源，為教師構(gòu)建起一種全新的、高效的、自主的、開(kāi)放的、智能化的學(xué)習(xí)模式，培養(yǎng)教師迅速、有效地選擇、儲(chǔ)存和創(chuàng)造性地運(yùn)用信息的.能力。
三、專(zhuān)題研究、實(shí)踐創(chuàng)新
1、樹(shù)立“以發(fā)展為本”的理念，積極創(chuàng)建“教師論談”制度，培養(yǎng)教師的教科研意識(shí)，在教育教學(xué)工作中，學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思，做研究型、學(xué)者型教師。通過(guò)“教師論談”制度的確立與實(shí)施為教師們搭建平臺(tái)，讓教師們?cè)凇罢撜劇钡钠脚_(tái)上進(jìn)行理念的洗禮。采用教研組交流與全校匯報(bào)相結(jié)合的方式，由每一位教師輪流主講，其他教師參與講座甚至辯論。通過(guò)論談活動(dòng)中的實(shí)踐和體驗(yàn)使教師在不斷交流、不斷討論中獲取新知，從而不斷改善自己的教育教學(xué)行為，增強(qiáng)了我的創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感和緊迫感，充分調(diào)動(dòng)創(chuàng)新的熱情和主動(dòng)性。
2、我會(huì)將此次校本培訓(xùn)與實(shí)施課改有機(jī)結(jié)合。為進(jìn)一步確立“以校為本”的教研運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)校本教研的生命力，促進(jìn)自己不斷提升自身素質(zhì)，我會(huì)將培訓(xùn)所得用于教育實(shí)踐。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)4
20xx年第三季度，按照管理處的整體部署，結(jié)合我站自身的實(shí)際，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，我站進(jìn)一步加強(qiáng)了職工培訓(xùn)工作力度，有條不紊地開(kāi)展了職工培訓(xùn)工作�，F(xiàn)就本季度培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)工作概況
截至20xx年9月30日，我站共有16人參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍涉及專(zhuān)業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多個(gè)方面。
二、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績(jī)
1、與上個(gè)季度的培訓(xùn)工作相比，我站進(jìn)一步加大了培訓(xùn)力度，提高了各類(lèi)培訓(xùn)的頻率，在培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)人次等方面都有一定的增長(zhǎng)。
2、建立并完善培訓(xùn)體系。針對(duì)以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員積極性問(wèn)題，今年我占管理層進(jìn)一步加大了對(duì)員工培訓(xùn)工作的管理力，建立完善培訓(xùn)登記制，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并要求受訓(xùn)人員將培訓(xùn)心得寫(xiě)出來(lái)，以促進(jìn)我站全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高。
(二)存在的問(wèn)題
這次培訓(xùn)學(xué)員遵守我站培訓(xùn)學(xué)員的紀(jì)律規(guī)定，服從管理，認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)工作，學(xué)員們以一個(gè)學(xué)習(xí)、提高的態(tài)度參加培訓(xùn)工作，給我院師生留下了深刻的印象，樹(shù)立了好榜樣。但也發(fā)現(xiàn)公路路政執(zhí)法人員平時(shí)學(xué)習(xí)法律知識(shí)不夠，執(zhí)法意識(shí)不強(qiáng)，這些問(wèn)題與他們的執(zhí)法環(huán)境對(duì)執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中的形象或多或少的影響，要在解決外部執(zhí)法環(huán)境的同時(shí)，執(zhí)法者依法執(zhí)法和文明執(zhí)法思想應(yīng)牢牢的樹(shù)立起來(lái)，確實(shí)要加強(qiáng)執(zhí)法過(guò)程中的個(gè)人道德培養(yǎng)及相關(guān)法律的'學(xué)習(xí)，樹(shù)立交通窗口形象，需要經(jīng)常性地對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行執(zhí)法知識(shí)的再培訓(xùn)和職業(yè)道德地再培養(yǎng)、再提高。
(三)改進(jìn)措施
對(duì)于下一季度的職工培訓(xùn)工作，我們充滿信心。在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站將科學(xué)、合理安排制定、執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。對(duì)于目前培訓(xùn)工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，促使培訓(xùn)工作更加具有針對(duì)性。適時(shí)安排合適人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，必要時(shí)適時(shí)增加培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程與受訓(xùn)人員人數(shù)。
2、通過(guò)思想教育，提高受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)自主性與學(xué)成后的知識(shí)分享度。
3、通過(guò)培訓(xùn)教育，促使授課人員授課能力得以加強(qiáng)。在條件允許的情況下，培養(yǎng)我站部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的檢測(cè)人員進(jìn)行講課，促使我站檢測(cè)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)5
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)會(huì)培訓(xùn)感悟7月24日參加了寶雞分行組織的由西點(diǎn)方略高級(jí)講師王佩儀老師主講的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)會(huì)，內(nèi)容包括了：郵儲(chǔ)銀行陜西省服務(wù)質(zhì)量神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)解讀培訓(xùn)、銀行柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)流程規(guī)范和王老師在分行營(yíng)業(yè)部在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的直接現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)習(xí)。內(nèi)容和形式豐富多樣，包括業(yè)務(wù)評(píng)分表準(zhǔn)展示和解讀，神秘人檢查視頻展放和評(píng)價(jià)，實(shí)際銀行禮儀現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等各個(gè)方面，對(duì)我們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。使我受益頗深，為以后更好的工作提供了很大的幫助。
作為一家全國(guó)性的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的�；叵胍幌律习肽晡覀兯龅�，通過(guò)神秘人檢查所曝露出來(lái)的和神秘人檢查沒(méi)有暴漏出來(lái)的問(wèn)題都是值得我們?nèi)ド钏己透恼�。所顯示出來(lái)的問(wèn)題從根本上來(lái)分析，是我們?cè)谄綍r(shí)的工作中沒(méi)有將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀等技能深入學(xué)習(xí)，將其形成一種常態(tài)化的習(xí)慣，這是出現(xiàn)種種問(wèn)題的根本所在。實(shí)際的網(wǎng)點(diǎn)工作中沒(méi)有很好的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯專(zhuān)業(yè)性；提升職業(yè)公信度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)；不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，切實(shí)解決客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題；不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶(hù)傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶(hù)對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的`環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè)自己。在樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶(hù)的交往中，讓客戶(hù)印象深刻的一開(kāi)始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶(hù)對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶(hù)信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶(hù)的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。在以后的工作中，作為銀行服務(wù)人員，我們要了解每一位客戶(hù)的情況，理解他們的心情，
端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的客戶(hù)溝通和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀展示，可以讓客戶(hù)深深的感覺(jué)被尊重，高高興興的來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)�？梢院涂蛻�(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶(hù)的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶(hù)溝通是銀行掌握客戶(hù)信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)；也是銀行取得客戶(hù)信任，與客戶(hù)合作共贏的保證。只有我們做到了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和標(biāo)準(zhǔn)化銀行服務(wù)禮儀，我們和客戶(hù)的距離就會(huì)越拉越近。與客戶(hù)的溝通也就會(huì)越來(lái)越流暢，我們的工作成績(jī)當(dāng)然也會(huì)隨著客戶(hù)黏性的提升而進(jìn)一步得到提高。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將深刻理解此次會(huì)議的相關(guān)知識(shí)，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
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