小黃人領隊培訓總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的小黃人領隊培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　為深入貫徹國家旅游局“貫徹質量發(fā)展綱要，提升旅游服務水平”的精神，按照河南省旅游局《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》（豫旅[20xx]259號）的文件要求，三門峽市旅游局認真貫徹落實文件精神，開展專項檢查活動，進一步規(guī)范了導游和領隊人員的行為，提升了旅游從業(yè)人員的服務素質，維護了旅游市場的經營秩序。現(xiàn)就此次開展的專項檢查活動進行總結匯報：

　　一、認真落實文件精神，安排部署檢查時間及范圍。

　　自接到省局下發(fā)的《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》文件后，局領導高度重視，成立專項檢查領導小組。責令相關部門認真學習文件精神，領會此次專項檢查的深遠意義和影響，制定檢查通知及實施方案。檢查組于9月13日對各縣（市、區(qū)）旅游局下發(fā)了《三門峽市旅游局關于轉發(fā)河南省旅游局通知》，并制定了《三門峽市旅游局關于開展導游領隊人員專項檢查活動的實施方案》。確定了此次專項檢查的時間及范圍。

　　檢查時間：9月15日10月6日。

　　檢查范圍：市內各旅行社雇傭的導游和領隊人員、外地來峽的全陪導游和領隊人員。

　　二、檢查情況、重點及存在的問題

　　此次專項檢查，是由市旅游局和各縣（市、區(qū)）旅游局同時進行的。根據(jù)各縣（市、區(qū)）上報材料共開展檢查8次，出動23人次，檢查導游和領隊人數(shù)103人，手持機刷卡40人（各縣（市、區(qū)）檢查時均以網(wǎng)上導游數(shù)據(jù)庫核實導游和領隊身份）。

　　檢查重點：

　　查處導游和領導人員以下違法違規(guī)行為：

　　1、查處導游和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證和領到證從事旅游服務活動的行為；

　　2、查處導游和領隊人員未經組團社委派從事旅游服務、導游證和領隊證未參加年審從事旅游服務、出租出借導游證和領到證，進行旅游服務未按要求佩戴導游證和領隊證等服務不規(guī)范的行為；

　　3、查處導游和領隊人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項目、增加或變更旅游項目、增加購物次數(shù)或者延長購物時間等行為；

　　4、查處導游和領隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費的行為；

　　5、查處導游和領隊人員不隨團活動、終止服務的行為；

　　6、查處導游和領隊人員在服務過程中，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的行為；

　　7、查處導游和領隊人員降低服務質量標準，講解內容不規(guī)范，摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。存在問題：

　　從檢查結果看，市內各旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員都能夠很好的貫徹執(zhí)行《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章。但仍有個別導游存在未把國家頒發(fā)的導游和領隊證件佩戴在胸前的情況。

　　三、下一步工作打算

　　1、要求市內各旅行社制定社內的導游管理制度，對服務標準進一步細化。以及組織社內導游認真學習《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章，從根本上提升旅游從業(yè)人員的素質，樹立我市的旅游形象和服務品牌。

　　2、定期開展旅游從業(yè)人員培訓，組織旅游從業(yè)人員學習禮儀、服務規(guī)范，以及接待中遇到困難時的應急處理辦法。

　　3、不定期對出團導游和來峽團隊的全陪導游或領隊進行抽查。

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