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會員卡檢討書篇一：會員租賃檢查及功能測試點
會員租賃檢查及功能測試點
時間：2014-3-1
聯系人：
系統(tǒng)：正式系統(tǒng)
涉及內容：總部私包、分公司二次開發(fā)包放到正式系統(tǒng)
檢查及測試：系統(tǒng)重新啟動后，需要做如下檢查及功能點測試
1、 租賃二次開發(fā)權限檢查
用administrator用戶登陸系統(tǒng)，進入用戶管理界面：
選擇一個非作廢狀態(tài)的用戶，點分配權限：查看房地產—租賃管理—租賃管理二次開發(fā)下的權限是否全部顯示出來：
2、 選擇一個非作廢狀態(tài)的用戶，點分配權限：查看營銷服務管理—會員管理—積分管理—
會員查看—會員敏感信息查看權限是否顯示出來：
備注：如上述權限沒有顯示，則需要進行權限項的'同步工作，操作路徑用戶管理—文件—同步權限數據，同步完成重新用administrator登陸查看即可。
3、 會員入會/活動積分、購房積分錄入界面，會員及推薦人組織隔離取消，業(yè)務部室提出
的敏感信息進行隱藏，測試如下：
進入常春藤營銷部組織，營銷服務管理—會員管理—積分管理，新增入會/
活動積分，
查看組織隔離，敏感信息隱藏：
查看組織隔離取消：
查看敏感信息隱藏：身份證、聯系方式等信息
4、 進入常春藤營銷部組織，營銷服務管理—會員管理—積分管理，新增購房積分，查看會
員及推薦人組織隔離，敏感信息隱藏：（查看推薦人隔離時，需在上面選擇一個會員后再查看推薦人，否則推薦人字段為空）
查看會員組織隔離
查看敏感信息隱藏：身份證、聯系方式等信息
5、 查看推薦人組織隔離及敏感信息隱藏
查看組織隔離
會員卡檢討書篇二：中金所會員合規(guī)檢查工作底稿(2011年度)
中國金融期貨交易所
2011年度會員合規(guī)運作 檢查督促工作底稿
會員名稱_____________________ 檢查時間_____________________ 檢查人員________________
會員基本情況表
會員卡檢討書篇三：實習報告 大潤發(fā)
山東青年政治學院市場營銷專業(yè)
畢業(yè)實習報告
學生姓名：學生學號：實習單位：指導教師：實習時間：畢景云201003040103 濟南歷程大潤發(fā) 張安春2012.7~2012.112013年4月
關于在大潤發(fā)從事課服部的實習報告
一.實習目的
為了配合學院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業(yè).汽車營銷專業(yè)學生從2012年6月份開始實施為期一年的實習計劃，目的是（1）初步形成本專業(yè)特點的職業(yè)道德意識和行為習慣。（2）樹立就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)意識學會交流溝通和團隊協作技巧，提高社會適應能力。（3）提高學習能力，實踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。
二.實習崗位及要求
(一)大潤發(fā)公司基本情況
大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務，網絡優(yōu)秀的經營管理人才，運用電腦化營運系統(tǒng)，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務站點，為顧客架構出完整的全臺服務網絡。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經驗進軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。 2001年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過聯合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務更具競爭力。
從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤發(fā)內地店數達到101家，營數人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數上雖比家樂福少33家，但營數卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。
（二）實習崗位基本情況
我在大潤發(fā)超市的崗位是服務臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：
�。�1）穿大潤發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子，面部要有淡妝。
�。�2）要講禮貌用語，正確的規(guī)范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會派“神秘客”對于大潤發(fā)的員工進行檢查，如果被發(fā)現沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領導，并制
定懲罰措施。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現出不耐煩。
�。�3）了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價值觀與經營理念。
（4）了解企業(yè)的經營類型，營銷模式。大潤發(fā)的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業(yè)時都有給我們進行過培訓。（5）要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。后期經過學習，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。
三、實習過程和內容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務顧客，我們所有的顧客服務人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內容總結包括：
在客服部的工作要求，學習到的是：
1、真誠的歡迎。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您。
2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。
3，對于顧客提出的問題，我們會恰當地回答問題
，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、
4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個好的印象。
5、個人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。
6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。
在贈品發(fā)放處的工作內容有：
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1、 服務臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發(fā)放給顧客。 活動結束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續(xù)。 每天工作結束后，核查實物，做到帳物相符。 每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。 經常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。 協助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經理匯報。 上班前應把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔；上班時間
必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客。
2、 上班后先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內容有：
3、 在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客了解我超市的退換貨
須知；在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據辦理；如遇質量問題應向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。
4、 在工作結束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據一一登記，查看金
額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。
5、
1、 在交班時，應把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。 努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時，要吐字清
晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關禮貌用語的要求來播音。 在超市廣播中心的工作內容：
2、 根據客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期
播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。
3、
4、 要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。 顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，
作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。
在人工寄包處的工作內容：
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4、 顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。 提醒客人將現金、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的.寄存。 客人憑存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒。 客人遺失存包牌時應及時與與服務臺練習并辦理掛失手續(xù)。 遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時期內不能在啟用。 每日早、晚班人員應做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。 及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。 上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。 除做好管理工作外，應協助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。 各部門員工用完客服部手推車之后，應及時將其歸還，如需長時間借用要
以書面形式借用，歸還時所要借條。 手推車的管理內容：
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6、 手推車管理員應每星期對手推車以及購物籃進行盤點，并將準確數字與上期比較上報主管。 手推車管理員應及時清理手推車內贓物并定期沖洗以保證其正常動作。 若發(fā)現手推車有損壞現象應及時報行政部維修。 在總服務臺接聽電話的禮儀禮節(jié)內容有： 接電話時要用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當。 接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門。 對方要求找人時，應先問清對方姓名并說請稍等，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話。 找人的電話應每隔一分鐘確認是否已經接通，并請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。 隨時準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事后處理， 接聽電話時，應適時發(fā)出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細聆聽，通話完
畢后，應將聽筒輕聲放下。
打電話前應先理出談話要點，待對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，并將話筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝并說再見。 等等。
四、實習總結和體會
在大潤發(fā)實習的幾個月，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每兩個星期都會發(fā)一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務的最好詮釋，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個字。大潤發(fā)流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。
我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打
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