- 相關(guān)推薦
開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于在20xx年3.15期間開(kāi)展"金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)的通知》（銀保護(hù)20xx。1號(hào)）文件的要求，我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的"3.15"保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)如下：
一、活動(dòng)的主題
借助"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)，開(kāi)展以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動(dòng)，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者理解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)，告知維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者更加合理的維護(hù)自身的合法權(quán)益，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。
二、活動(dòng)的口號(hào)
本次活動(dòng)的口號(hào)為：暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、宣傳活動(dòng)的內(nèi)容
�。ㄒ唬┮�"新消法"為準(zhǔn)，大力宣傳安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)等消費(fèi)者合法權(quán)益。在公司內(nèi)網(wǎng)，通過(guò)發(fā)布新消法，傳達(dá)最新消防知識(shí)，促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關(guān)知識(shí)；通過(guò)懸掛條幅及電子屏滾動(dòng)及時(shí)播放本次宣傳口號(hào)，讓廣大市民及時(shí)了解本次宣傳活動(dòng)的主題及途徑；在3.15宣傳活動(dòng)日上，通過(guò)展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)等資料，向廣大市民講解如何通過(guò)正當(dāng)渠道，如投訴電話，第三方（監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等）投訴受理渠道及報(bào)警途徑，進(jìn)一步維護(hù)及明確自身的合法權(quán)益和義務(wù)。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。開(kāi)展"銷(xiāo)售誤導(dǎo)"和"理賠難"專項(xiàng)整治，著力解決服務(wù)群眾"最后一公里"的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和出單人員的銷(xiāo)售話語(yǔ)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)客戶回訪制度，不斷地提高銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線，主動(dòng)聽(tīng)取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶的意見(jiàn)。在承保、理賠環(huán)節(jié)設(shè)立意見(jiàn)箱，繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務(wù)卡的作用，多渠道的聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
這次保險(xiǎn)宣傳咨詢活動(dòng)通過(guò)保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面接待消費(fèi)者咨詢和投訴，讓廣大消費(fèi)者明明白白消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。錫盟人保財(cái)險(xiǎn)咨詢現(xiàn)場(chǎng)搭起車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)、電銷(xiāo)咨詢臺(tái)三個(gè)，豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷(xiāo)保險(xiǎn)等展扳5塊，擺放"致廣大消費(fèi)者的一封信"以及和諧家園、商業(yè)車(chē)險(xiǎn)等各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"等大型橫幅1條，提供了接受保險(xiǎn)咨詢的良好環(huán)境。前來(lái)咨詢的人員絡(luò)意不絕、人頭攢動(dòng)，有的咨詢和諧家園、電銷(xiāo)等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢出險(xiǎn)怎么索賠，還有的對(duì)我司快速理賠已收到理賠款前來(lái)表示感謝，大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時(shí)，我們創(chuàng)新咨詢方式，變被動(dòng)咨詢?yōu)橹鲃?dòng)接受咨詢，派出兩個(gè)小分隊(duì)，深入其他展區(qū)流動(dòng)發(fā)放保險(xiǎn)宣傳單，回答消費(fèi)者咨詢，進(jìn)一步擴(kuò)大化了保險(xiǎn)咨詢范圍。短短1小時(shí)，共接受各類咨詢100多人，發(fā)放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費(fèi)者的好評(píng)。
【開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況總結(jié)】相關(guān)文章：
3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)04-14
3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)04-07
3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)07-23
3.15消費(fèi)者權(quán)益日策劃書(shū)03-20
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)03-02
3.15消費(fèi)者權(quán)益日倡議書(shū)大全04-29
校園消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)04-07