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母嬰雙十二活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的母嬰雙十二活動(dòng)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
1、熱情退貨：大多數(shù)商店退貨時(shí)的臉都不是很好看。即使他們把它還給顧客，他們也不愿意。如果有一家店在退貨時(shí)比銷售態(tài)度更熱情，這樣的店肯定會(huì)留住顧客，因?yàn)樗糇×祟櫩偷男摹?/p>
2、解釋30種產(chǎn)品：心理學(xué)家告訴我們，解釋完5種以上產(chǎn)品后，客戶還是會(huì)開(kāi)始不耐煩，10種以上的銷售人員很少能耐心地向客戶解釋。正常情況下，向只問(wèn)不買的客戶解釋15種產(chǎn)品是奇跡。我們要做的是：從15個(gè)品種開(kāi)始，如果你想在臉上寫(xiě)：“不耐煩”三個(gè)字，至少在解釋了30種產(chǎn)品后，如果她最終不買，我們說(shuō)：真的很抱歉，我們店里沒(méi)有合適的產(chǎn)品，下次我們必須做更完整的品種。
3、不要讓她買產(chǎn)品：如果確定產(chǎn)品不適合她，堅(jiān)決告訴她，這個(gè)產(chǎn)品不適合她。
4、真誠(chéng)表?yè)P(yáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：如果客戶詢問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，你會(huì)非常真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（在這個(gè)同行是敵人的時(shí)代，我們不能說(shuō)沒(méi)有真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)對(duì)手和情況，但至少很少見(jiàn)，因?yàn)橐话愕谋頁(yè)P(yáng)對(duì)手都是假裝高，假裝樣品）。
5、讓耳朵豎起來(lái)：豎起耳朵，認(rèn)真聽(tīng)顧客的話，從頭到尾不要賣給她同樣的東西。有時(shí)傾聽(tīng)比促銷更有效。
6、準(zhǔn)確的時(shí)間到達(dá)小時(shí)：店里難免會(huì)缺貨。如果顧客問(wèn)什么時(shí)候到，一般的答案是：總有一天會(huì)到，我們要做的是：總有一天下午4點(diǎn)到。聽(tīng)到這樣的回答，顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度至少提高了30個(gè)百分點(diǎn)。
7、上門(mén)退款給客戶：如果客戶多收錢(qián)，客戶不知道，一定要上門(mén)退款。最好帶點(diǎn)小禮物道歉。錢(qián)多錢(qián)少是第二位的，這顆心讓人舍不得放棄。
8、來(lái)來(lái)去去：許多購(gòu)物中心的電梯只有上去沒(méi)有下來(lái)，意思很明顯：上去是讓你付錢(qián)，下來(lái)要么不買，要么已經(jīng)付錢(qián)了。商店也是如此，微笑，冷如霜，事實(shí)上，沒(méi)有多熱情，只要顧客微笑，微笑可以送出去。
9、當(dāng)然，店員要有眼光。當(dāng)他看到孕婦肚子大的時(shí)候，他怎么能不幫顧客提購(gòu)物袋呢？如果他想打出租車，他會(huì)幫他叫停出租車。如果他有私家車，他會(huì)送座位。如果他是公共汽車，他應(yīng)該充滿感激和反復(fù)感謝。
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