前臺個人工作年度總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的前臺個人工作年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺個人工作年度總結1

　　即將到來的xxxx年是充實、忙碌、快樂的一年。今年歲末年初，我站在新舊交替的時間平臺上，回顧過去，展望未來，不禁想了很多。在過去的一年里，在集團的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我的工作和學習都取得了很大的進步。

　　第一，加強業(yè)務培訓，提高自身素質

　　在前臺主管、領班和同事的熱情幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。由于前廳是酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺是這個門面的'核心部分。我知道自己責任重大，自己的一個疏忽都會給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的專業(yè)水平。只有這樣，我才能進一步提高自己的業(yè)務知識和服務技能，才能更好地為客人帶來優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。

　　第二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起。

　　“開源節(jié)流，開源節(jié)流”是每個企業(yè)不引人注目的追求。在部門領導的帶領下，用心響應酒店號召，開展節(jié)約成本活動，控制成本。為了省錢，我們?yōu)榫频陠T工使用回收的歡迎卡。當HSE房間入住時，當銷售人員想帶客人參觀房間時，我們都使用這些廢棄的歡迎卡來存放鑰匙，以減少歡迎卡的使用，并節(jié)省酒店的資金。打印的報告紙用于起草，各種報告盡量雙面打印。通過這些控制，我們可以為酒店的創(chuàng)收做出我們應有的貢獻，也盡我們自己的一點綿薄之力。

　　第三，加強自身的銷售意識和技巧，提高得房率

　　在部門領導的培訓幫助下，我學到了一些銷售技巧。怎么給客人報房價，什么樣的客人報哪個房型的房價？如何給有預訂的客人推薦比較好的房型？等一下。在這里，我要感謝我們的部門領導，他們毫無保留地將這些銷售知識傳授給了我們。在增長自己見識的同時，也為零散房的銷售推廣做出自己的努力。只要客人來到前臺，我都會盡力讓他們留下來，哪怕是UG。為了爭取更高的入住率。

　　第四，注意部門之間的協(xié)調(diào)，與同事相處融洽。

　　酒店就像一個大家庭，工作中部門之間難免會發(fā)生一些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。所以在日常工作生活中，我時刻注意自己的言行，主動處理好與各部門同事的關系，尊重他人，也為自己贏得尊重。只有這樣，我們的酒店和我們的集團才能取得長足的進步。

　　在這一年里，我成長了很多，也學到了很多，但我深深地意識到，也清楚自己的不足。

　　1、服務缺乏靈活性和主動性，怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。

　　3、在大型會議團隊的接待中無法很好的控制房間。

　　新的一年即將開始，我會在酒店領導的帶領下，認真努力的工作。積極配合領班、主管和領導完成各項任務，努力提高自身綜合素質，提高服務質量，改正那些不足，做一名優(yōu)秀的接待員。在集團這個優(yōu)秀的平臺上爭取更好的發(fā)展，為集團的繁榮做出自己微薄的貢獻。

前臺個人工作年度總結2

　　時間總是稍縱即逝，在前臺工作的兩個多月，我收獲了很多。上任以來，我努力適應工作環(huán)境和新的前臺工作，認真履行工作職責，完成各項任務。

　　一、日常工作數(shù)據(jù):

　　1.轉接電話，精準轉接訪客電話，機智對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2.來訪者的接待和引導，并配合人事部門登記應聘者的信息；

　　3.通訊錄更新。鑒于公司人員調(diào)動較大，新進人員較多，通訊錄無法及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續(xù)工作，及時更新通訊錄，在以后的工作中經(jīng)常與各個部門溝通，及時得到正確的信息；

　　4.考勤記錄，為新員工登記錄入指紋，并做補充考勤記錄；

　　5.記錄每天的值班情況，打掃前臺和貴賓室；

　　6.每天9:30-10:00打開led大屏幕，檢查其使用情況。如果出現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關人員維修；

　　7.打掃總經(jīng)理和董事長的辦公室；

　　8.接收每日報紙和郵件，并及時將信件轉發(fā)給相關人員；

　　9.公司文件的分發(fā)，將文件及時分發(fā)到各部門，以便快速傳達公司的政策和措施；

　　10、會議工作，會前通知員工準時參加會議，并準備茶水；開會時及時加茶；會后打掃會議室；

　　11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)節(jié)并做好記錄；

　　12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室、倉庫門鎖，確保設置空音，關閉電腦電源。

　　二、存在的問題:

　　做事不夠細心，考慮事情不全面，有時候會迷失方向。目前公司人員流動較大，人員進出多且頻繁，造成一些疏漏。

　　三、自薦:

　　1.作為辦公廳的員工，除了要腳踏實地，認真做事，還要注意與各個部門的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門的工作數(shù)據(jù)。有了這些知識儲備，你就可以及時準確的回答來訪者的問題，準確的轉接來電者的電話。

　　2.在按規(guī)定辦事的前提下，也要講究方式方法，態(tài)度要堅定，說話要婉轉，努力提高自我服務質量。

　　3.做事要周到細心。有時候一些小問題會犯大錯誤，所以總是先想到后果；

　　4.對工作進展和工作過程中遇到的問題不能及時處理的，應向上級反饋。

　　5.加強禮儀知識的學習。在工作中學習遠遠不夠。工作之余，還必須學習相關的專業(yè)知識，了解與人交往必須遵守的禮儀常識。

　　這些正是我工作中所欠缺的。通過思考，我認為無論是哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構中的`一部分，都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應該是“公司形象和服務的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。對其重要性的認識促使我進一步思考如何做好自己的工作。所以我以后一定要更加努力！

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