質(zhì)量管理的工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)1
病歷是記錄患者就醫(yī)過程的重要資料，是醫(yī)療過程中形成的醫(yī)療文書，它要求客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整地記錄患者病情和診療經(jīng)過，是醫(yī)療質(zhì)量的重要反映形式。隨著《醫(yī)療事故處理條例》的實施和人民群眾法律維權(quán)意識的提高，病歷的作用不僅僅是服務(wù)于臨床醫(yī)、教、研活動的醫(yī)療檔案，也成為處理醫(yī)療糾紛最有力的證據(jù)，在維護患者和醫(yī)院合法權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用。因此，重視病歷書寫的規(guī)范化、科學(xué)化和法律化是提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者合法權(quán)益、防范醫(yī)療事故的重要措施。加強從病歷書寫到質(zhì)量監(jiān)控的各個環(huán)節(jié)的管理，全面提高病歷質(zhì)量，是醫(yī)院管理的一項重要工作。我院主要從以下幾個方面著手，提高病歷書寫質(zhì)量。
一、加強醫(yī)師“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)
醫(yī)師“三基”水平和“三嚴(yán)”作風(fēng)是病歷質(zhì)量的基礎(chǔ)，加強“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，特別是病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)是提高病歷質(zhì)量的首要工作。
我院專門安排業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、職業(yè)道德高尚的高年資業(yè)務(wù)骨干對各級醫(yī)務(wù)人員進行三基三嚴(yán)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)講座、操作培訓(xùn)、技能競賽等形式提高醫(yī)務(wù)人員的.基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的工作作風(fēng)。由病歷質(zhì)量控制辦公室從事多年質(zhì)控工作的資深專職質(zhì)控人員對新分配來院的醫(yī)師、住院醫(yī)師、低年資主治醫(yī)師進行病歷書寫規(guī)范化培訓(xùn)，從病案書寫的格式到每一項內(nèi)容的內(nèi)涵一一講解，并針對日常質(zhì)控工作中遇到的共性問題、典型問題、臨床醫(yī)師比較棘手的疑難問題重點講解和點評。同時通過積極參加各類病歷評比等活動促進醫(yī)務(wù)人員書寫病歷規(guī)范化和科學(xué)化。
二、加強醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)培訓(xùn)
定期對全院各級醫(yī)務(wù)人員進行法律法規(guī)知識培訓(xùn)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》等，使廣大醫(yī)務(wù)人員掌握與行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，做到合法執(zhí)業(yè)。同時結(jié)合媒體曝光的醫(yī)療事件、衛(wèi)生行政部門通報的衛(wèi)生事件以及我院在處理醫(yī)療糾紛中遇到的問題，警示醫(yī)務(wù)人員提高依法行醫(yī)意識和自我保護意識，充分認識病歷在醫(yī)療活動中的重要證據(jù)作用，規(guī)范病歷書寫，維護患者和自身的合法權(quán)益。
三、嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度
查房是醫(yī)師在醫(yī)療工作中最基本、最重要的醫(yī)療活動之一，是各級醫(yī)師進行醫(yī)療工作時必須遵循的基本醫(yī)療制度，是提高醫(yī)療質(zhì)量、貫徹各級規(guī)章制度和規(guī)范的重要環(huán)節(jié)，而病歷是臨床醫(yī)療工作過程的記錄。住院醫(yī)師是住院病歷的書寫者。主治醫(yī)師既指導(dǎo)住院醫(yī)師的診療行為，同時也承擔(dān)對病歷的審核責(zé)任，因其熟悉病人情況，對病歷審核專業(yè)性強，能及時提出針對性意見，并可監(jiān)督病歷書寫的時效性。主任醫(yī)師對診療活動提出指導(dǎo)性意見，對病歷內(nèi)涵質(zhì)量起到把關(guān)作用。我院嚴(yán)格加強和規(guī)范三級醫(yī)師查房制度，對查房的時限、查房參與人員、查房內(nèi)容、記錄內(nèi)容都有明確規(guī)定，以保障三級醫(yī)師查房質(zhì)量和病歷書寫質(zhì)量。
四、加強病歷質(zhì)量監(jiān)控
我院建立了“三級”病歷質(zhì)控體系，進行病歷質(zhì)量監(jiān)控。
一級質(zhì)控由科室質(zhì)控員完成，質(zhì)控員負責(zé)本科室醫(yī)療管理工作及病歷質(zhì)控工作，并對本科室病歷從格式到內(nèi)涵進行全程審核，出科前全面檢查并簽字。
二級質(zhì)控由科室主任完成，科主任把病歷質(zhì)量管理作為科室醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，每月對本科內(nèi)各專業(yè)組的病歷進行抽查，督促和檢查質(zhì)控員職責(zé)落實情況，同時也避免了不同專業(yè)組醫(yī)師對病歷書寫規(guī)范理解不一致或掌握標(biāo)準(zhǔn)尺度不同而造成病歷書寫評估標(biāo)準(zhǔn)不一致的問題。
三級質(zhì)控由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科病歷質(zhì)控辦公室的專職質(zhì)控人員完成，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理部門醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦建立了科學(xué)的病歷質(zhì)量考核制度，院委會組織專職質(zhì)控人員定期深入病房對運行病歷進行環(huán)節(jié)質(zhì)控，對醫(yī)師規(guī)范書寫病歷進行督導(dǎo)。病案室質(zhì)控人員對歸檔病案進行終末質(zhì)控，負責(zé)對歸檔病歷格式規(guī)范化及完整性以及病歷內(nèi)容進行審核，經(jīng)審核合格的病案方可上架歸檔。
五、嚴(yán)格獎懲制度
醫(yī)務(wù)科每月將科內(nèi)運行病歷和終末病案質(zhì)控考核情況在院周會上通報，并以書面形式向各科室進行反饋。對存在較嚴(yán)重問題的病歷先限期予以整改，并與病歷書寫醫(yī)師進行溝通，共同探討其在病歷書寫中出現(xiàn)的問題，今后將如何改正等，如同樣的問題再犯將予以重罰。病歷考核結(jié)果作為科室工作績效的重要指標(biāo)進行考核，與經(jīng)濟效益掛鉤。通過以上措施加強管理，近年來，我院病案質(zhì)量有了較明顯的提高，甲級病案率達99.3%，杜絕了丙級病歷�？傊�，只有充分認識到病歷質(zhì)量的重要性，從多方面加強管理，才能有效提高病歷質(zhì)量，最大限度發(fā)揮病歷的內(nèi)在價值，促進醫(yī)療質(zhì)量提高。
此次自治區(qū)病歷評比中我院雖然取得了優(yōu)質(zhì)病歷的殊榮，但是距離我們的目標(biāo)還很遠，我們會再接再勵爭取更好的成績，提高病歷書寫質(zhì)量。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)2
一、依法執(zhí)業(yè)管理：
為進一步加強依法執(zhí)業(yè)的執(zhí)行與落實，保障醫(yī)療安全，醫(yī)事法規(guī)科加強對全院的依法執(zhí)業(yè)進行檢查、督導(dǎo)、落實、反饋、組織學(xué)習(xí)與落實，要求全年組織2—4次全院性法律法規(guī)學(xué)習(xí)，科室每月學(xué)習(xí)1—2次，全年定期組織全院性考試，學(xué)習(xí)內(nèi)容以《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《母嬰保健法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《藥品管理辦法》及〈麻醉X品和精神X品管理條例〉等，要求每次學(xué)習(xí)有記錄，加強執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理，根據(jù)懷化市中醫(yī)醫(yī)院執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理實施細則，要求各科主任嚴(yán)把入關(guān)，無執(zhí)業(yè)資格人員必須在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下進行執(zhí)業(yè)，違反者嚴(yán)格按執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理實施細則進行懲處。為應(yīng)對上半年醫(yī)療糾紛和投訴不斷上升的局面，8月11日至9月12日組織開展了醫(yī)療安全整頓活動。通過學(xué)習(xí)，提高了全院職工依法行醫(yī)的意識，保障了醫(yī)療安全，醫(yī)院醫(yī)療糾紛和投訴有了大幅度下降，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率也得到了有效提升，至目前為止，今年全年全院醫(yī)療糾紛發(fā)生32件，無醫(yī)療事故發(fā)生。
二、建設(shè)：繼續(xù)完善各項制度，狠抓落實，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量
1、定期質(zhì)量檢查：醫(yī)務(wù)科對全院各臨床科室進行質(zhì)量檢查，把醫(yī)療質(zhì)量管理的核心制度納入質(zhì)量檢查內(nèi)容：
（1）首診醫(yī)師負責(zé)制的管理：檢查接診醫(yī)師處理病人及時全面、疑難危重病人請示上級醫(yī)師，他科問題邀請相關(guān)會診情況，三級醫(yī)師查房、交接班記錄、疑難、死亡病例、術(shù)前討論記錄本的內(nèi)容，了解各項制度執(zhí)行情況。
（2）加強前五位住院病種的管理：要求各科上報本科前五位病種并熟悉。
�。�3）督促各科室根據(jù)本科專業(yè)特點，制定并實施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案18件，下發(fā)24個病種的臨床路徑。
�。�4）病歷書寫和病案管理：嚴(yán)格按照《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》的要求，每周進行二次醫(yī)療文書質(zhì)量督導(dǎo)檢查，有效降低了缺陷病歷率。
為配合《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》（20xx版）的實施，及時組織醫(yī)務(wù)人員進行了學(xué)習(xí)，并強調(diào)臨床醫(yī)務(wù)人員在患者出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細告知的同時，必須將告知內(nèi)容認真完整的'填寫在相應(yīng)的知情告知書中。嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》，把運行病歷的檢查作為重中之重來檢查，對住院病歷、病案首頁、醫(yī)囑單、首次病程記錄、上級醫(yī)師查房記錄、手術(shù)知情同意書、麻醉知情同意書、特殊檢查及特殊治療知情同意書、出院記錄等內(nèi)容作了相應(yīng)的規(guī)定，把嚴(yán)重影響醫(yī)療質(zhì)量，可能造成醫(yī)療糾紛的隱患問題如病歷書寫及時性，上級醫(yī)師查房記錄、知情同意書上病人或病人家屬的簽名、搶救記錄及涂改等問題，從醫(yī)療環(huán)節(jié)上堵漏防錯，提高甲級病歷率，不合格病歷按規(guī)定處罰。
2、在多科室的協(xié)作下，我院首例膝關(guān)節(jié)臵換術(shù)取得圓滿成功。
3、為配合醫(yī)院第三屆中醫(yī)文化節(jié)的開展，組織開展了一次病歷書寫比賽，參評病歷合格率達100%。
4、加強三基培訓(xùn)與考核制度的執(zhí)行與落實為提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，根據(jù)我院實際情況，年初擬定了三基培訓(xùn)計劃，從外派人員進修，科室組織學(xué)習(xí)和全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，盡量提高醫(yī)療技術(shù)水平；醫(yī)務(wù)科每年組織2—4次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進行2次考核，定于6月和12月進行。
三、質(zhì)量管理初見成效
1、實績：
今年1—12月，門診量155828（上年128071）人次，同比增長21.67%，急診8479人次，危重病例搶救310人次，平均留觀時間2.88天；出院病人數(shù)為12782（上年11549）人次、同比增長10.68%；全院病床工作日為140121（107785）天、同比增長30.84%；病床使用率為94.46%，同比增長12.51%；，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)31.25、同比減少8%；平均住院天數(shù)9.87天、同比減少3.01天；手術(shù)例數(shù)為3755（上年同期3476）例，同比增長8.03%；各種輔助檢查和很多指標(biāo)都有不同程度的提高：其中：胃鏡檢查1426人次，病理檢查4142人次，病理細胞學(xué)檢查898人次；放射檢查42816人次，其中CT檢查7315人次，陽性數(shù)為5689；心電圖檢查11539人次，B超檢查13334人次；臨床檢驗1257401人次，生化檢查368865人次；服務(wù)理念改善了，加強醫(yī)患溝通，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，醫(yī)患矛盾減少，醫(yī)療糾紛下降，加強了對患者知情同意權(quán)及隱私權(quán)的保護工作。
2、醫(yī)療質(zhì)量
近3個月來，全院總的來說，醫(yī)療質(zhì)量較上年略有下降，主要是個別科室主任未認真覆行好核心制度，部分醫(yī)生意識淡漠所致；病案質(zhì)量，合理檢查，合理用藥及抗菌素使用上有所改善，很多指標(biāo)明顯提高。
3、服務(wù)
�。�1）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系近半年來，加強醫(yī)患溝通建設(shè)，把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理范疇，要求醫(yī)務(wù)人員在病人入院后即正式向患者或家屬介紹病情，所作檢查查及治療手段及本科、本院情況，使病人了解自己的病情及所住醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，認真聽取病人或家屬意見，把可取的意見或建議納入今后的管理中。
�。�2）找缺陷，抓整改，提高病人滿意度醫(yī)院狠抓服務(wù)缺陷管理，從病人滿意度中查找不足，對每條缺陷認真調(diào)查，落實及反饋，隨時改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動提高病人的滿意度。
�。�3）醫(yī)患矛盾減少，醫(yī)療糾紛下降。
四、本年度主要存在的缺陷
1、依法執(zhí)業(yè)：
部分科室給自己所指導(dǎo)的無執(zhí)業(yè)人員簽字不及時，在每月一次的督查或多或少均出現(xiàn)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)格情況。
2、醫(yī)療質(zhì)量：
（1）部分科室的醫(yī)療文書質(zhì)量較差：主要表現(xiàn)在上級醫(yī)師查房記錄（與首次病程記錄相同者多），術(shù)前討論記錄不規(guī)范上，打印病歷常有出錯現(xiàn)象。
�。�2）抗菌素應(yīng)用，部分科室未嚴(yán)格掌握指征存在濫用抗菌素情況。
（3）門診病歷書寫不規(guī)范，甚至有個別醫(yī)師未書寫。
五、持續(xù)改進措施
1、加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強督查力度，嚴(yán)格把好執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，使各級醫(yī)務(wù)人員自覺依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)。
2、加強各類質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，做到診斷有標(biāo)準(zhǔn)，治療有依據(jù)，從而達到減少病人住院時間和費用之目的。
3、繼續(xù)做好《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》（20xx年版）的培訓(xùn)工作，提高病歷書寫質(zhì)量。強化“三基三嚴(yán)”，不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
4、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關(guān)系
5、做好住院病房搬遷前的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)3
產(chǎn)科是一個醫(yī)療安全事故爭議頻發(fā)的專業(yè)，針對這種現(xiàn)狀，為了減少產(chǎn)科醫(yī)療安全事故及爭議的發(fā)生，提高產(chǎn)科質(zhì)量。我院這近年采取了以下措施實施產(chǎn)科管理，并取得了得了明顯的效果。
在整個醫(yī)院的醫(yī)療安全管理中，醫(yī)務(wù)科把產(chǎn)科放在一個突出的位置上管理，即關(guān)口前移，加強對重點科室的監(jiān)管。
具體做法是：
一、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，沒有取得執(zhí)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，絕不允許從事產(chǎn)科的執(zhí)業(yè)活動。
二、重視對產(chǎn)科人員的培訓(xùn)工作，
一是送出去，醫(yī)院把產(chǎn)科工作人員輪流派出到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，掌握先進的診療技術(shù)。二是重視在職的崗位培訓(xùn)，產(chǎn)科醫(yī)護人員每人都經(jīng)過了醫(yī)務(wù)科、護理部組織的醫(yī)療急救崗位技能培訓(xùn)并通過了考核，醫(yī)生人人都掌握了徒手心肺復(fù)蘇及氣管插管等急救應(yīng)急技能；再就是對病理產(chǎn)科的有關(guān)急救處理知識和技能，我們要求產(chǎn)科主任每月組織一個專題進行學(xué)習(xí)和探討。通過學(xué)習(xí)，提高了對特殊情況的識別、篩查和處理能力。
三、我院把病理產(chǎn)科、高危妊娠等特殊類型的病人納入醫(yī)院《對特殊類型的病人實施重點管理的實施辦法》進行重點管理。
通過對醫(yī)護人員的在職培訓(xùn)，提高了對妊娠、產(chǎn)科特殊情況的識別能力，每一位醫(yī)護人員都有對有責(zé)任和義務(wù)在臨床活動中對特殊類型病人的'識別、篩查及報告，普通醫(yī)護發(fā)現(xiàn)特殊情況向科主任護士長報告，科主任及護士長收集到特殊情況向醫(yī)務(wù)科、護理部、總值班報告。根據(jù)收集到的消息，科主任、護士長、醫(yī)務(wù)科、護理部將關(guān)口前移，對這些病人實施重點管理。 四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全核心制度的落實，尤其是對特殊類型的產(chǎn)科病人，醫(yī)務(wù)科、護理部定期、不定期重點檢查病歷書寫規(guī)范、醫(yī)患溝通制度、診療常規(guī)、查對制度、手術(shù)安全核查制度等核心制度的落實情況。對不適合在基層醫(yī)院治療的特殊產(chǎn)科病人，妥善做好轉(zhuǎn)診工作。通過以上措施，我們有效的提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，醫(yī)療差錯事故、醫(yī)療糾紛顯著減少。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)4
醫(yī)院為保證醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療安全事件的發(fā)生，貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》以及《醫(yī)療機構(gòu)校驗管理辦法（試行）》等工作要求。為進一步提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護人民群眾健康權(quán)益，我院積極完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,制訂醫(yī)療質(zhì)量考核與激勵機制，加強醫(yī)療質(zhì)量安全不良事件管理，有效運用醫(yī)療質(zhì)量管理工具，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、精細化水平，確保醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度有效落實�，F(xiàn)將我院全年工作總結(jié)匯報如下：
一、強化醫(yī)療質(zhì)量組織管理，進一步建全和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度體系建設(shè)。
�。ㄒ唬┩晟瀑|(zhì)量管理體系。重新修訂醫(yī)療質(zhì)量考核細則，規(guī)范診療行為及流程，繼續(xù)加大核心制度的執(zhí)行和落實力度，不定期對制度落實情況進行督導(dǎo)檢查。科室各醫(yī)務(wù)人員均能嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，進一步學(xué)習(xí)新的十八項核心制度。對本院現(xiàn)有的規(guī)章制度、崗位職責(zé)進行認真梳理，列出清單，有針對性地分別廢止、修訂、補充、完善和規(guī)范，規(guī)范診療行為及流程，繼續(xù)加大核心制度的執(zhí)行和落實力度。
（二）定期召開醫(yī)院各項委員會會議。包括醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會、藥事管理委員會、護理質(zhì)量管理委員會、院感管理委員會，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，督促、加強科室質(zhì)量管理，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
二、醫(yī)院建立質(zhì)量管理安全責(zé)任制和責(zé)任追究制度
（一）醫(yī)院建立健全的醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，各部門制訂質(zhì)量安全考核細則，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
結(jié)合醫(yī)院身身情況，修訂了全院崗位職責(zé)和崗位說明書。完善醫(yī)療質(zhì)量安全管理的制度措施和突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，在醫(yī)療質(zhì)量安全管理上存在的'漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，切實加以改進，進一步明確質(zhì)量安全崗位責(zé)任，把醫(yī)療質(zhì)量和安全管理的各項工作措施落到實處。
�。ǘ┙⒔∪t(yī)療安全責(zé)任督查和追究制度。對違法違規(guī)、發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事件,醫(yī)院追糾科主任和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對工作中責(zé)任心不強、玩忽職守、工作疏漏、職責(zé)懈怠、違反操作規(guī)程等造成的各類醫(yī)療差錯和事故的責(zé)任人，依法依規(guī)予以追究。
�。ㄈ┘哟髮Ρ締挝会t(yī)療質(zhì)量和安全工作的查處力度。xxx年醫(yī)院進一步強化單位內(nèi)部醫(yī)療安全工作監(jiān)督和檢查，把醫(yī)療安全管理工作納入綜合目標(biāo)管理進行考核。嚴(yán)防醫(yī)療糾紛和責(zé)任事故的發(fā)生。
三、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強醫(yī)療質(zhì)量管理辦法培訓(xùn)
（一）醫(yī)院組織全院醫(yī)護人員進行醫(yī)療質(zhì)量管理辦法培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)，臨床醫(yī)師及醫(yī)技人員對國家衛(wèi)計委《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》有了較深的理解，樹立了“全面質(zhì)量管理”的新理念，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、精細化水平，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
�。ǘ橛行鋵崱夺t(yī)療質(zhì)量管理辦法》各項規(guī)定，醫(yī)院結(jié)合質(zhì)量管理辦法相關(guān)內(nèi)容，加強了以依法執(zhí)業(yè)、質(zhì)量安全管理、醫(yī)療技術(shù)管理、院感管理、醫(yī)療質(zhì)量不良事件報告處置為重點內(nèi)容，對全體在崗醫(yī)護人員進行法律法規(guī)、核心制度、診療規(guī)范、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。
加強醫(yī)療管理工具運行，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平組織相關(guān)人員參加衛(wèi)計委組織的醫(yī)療質(zhì)量管理工具和質(zhì)量管理核心制度培訓(xùn)會議。制訂醫(yī)院新的質(zhì)量考核和激勵機制，嚴(yán)格落實核心制度，明確崗位職責(zé)、工作目標(biāo)和獎懲措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。并將醫(yī)療質(zhì)量安全及核心制度落實情況列入對科室、個人的考核獎懲，與崗位績效考核、醫(yī)師定期考核掛鉤，實現(xiàn)對科室、醫(yī)務(wù)人員核心制度落實情況考核率達到100%。加強病案管理為加強病案管理，醫(yī)院定期對全院醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，并設(shè)專人負責(zé)病案管理，重點檢查病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量和完整性，督查住院病歷書寫的及時性、治療計劃的合理性、病情告知的有效性和病歷的書寫質(zhì)量等，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正。診療技術(shù)全面提升，病人滿意度進一步提高。醫(yī)院嚴(yán)格按照診療常規(guī)和臨床技術(shù)操作規(guī)定完成患者疾病診治，我院是銀屑病專科治療醫(yī)院，現(xiàn)在患者的治療效果達到預(yù)定的目標(biāo)，病人滿意度進一步提升。加強護理、院感質(zhì)量管理實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高責(zé)任制整體護理水平，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度；加強病區(qū)環(huán)境安全及急救管理；加強護理文件管理，及時上報護理不良事件及差錯事故；提出整改措施并持續(xù)改進，保證護理安全。加強醫(yī)技質(zhì)量管理認真執(zhí)行各項規(guī)章制度；配合科室做好檢查項目的分析，診斷報告及時，結(jié)論準(zhǔn)確，內(nèi)容完善清楚。嚴(yán)格管理和合理使用各類儀器、設(shè)備、器械、試劑。并做到室間和室內(nèi)質(zhì)控。加強抗菌藥物和處方管理嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)計委有關(guān)抗菌藥物相關(guān)規(guī)定，加臨床合理使用抗生素，全面督導(dǎo)檢查處方管理落實情況。五、醫(yī)院建立醫(yī)療質(zhì)量考核獎懲措施，明確各層級員工的職責(zé)范圍和獎罰措施，將醫(yī)療質(zhì)量管理情況和督查結(jié)果納入醫(yī)院、科室及個人考核的關(guān)鍵指標(biāo)，對醫(yī)療質(zhì)量管理先進的科室和個人要予以表揚和鼓勵�？傊�，20xx年我院在落實醫(yī)療質(zhì)量和安全過程中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，樹立了“全面質(zhì)量管理”的新理念，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、精細化水平，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，使我院的醫(yī)療質(zhì)量再上一個新臺階。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)5
公司成立以來，我的質(zhì)量技術(shù)管理部門迅速建立質(zhì)量、技術(shù)管理組織機構(gòu)，由總工程領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，建立質(zhì)量技術(shù)部監(jiān)督檢查、各項目部實施的質(zhì)量保證體系。
為了保證質(zhì)量管理，根據(jù)公司各項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項質(zhì)量管理制度和崗位責(zé)任。
公司以總工作為核心的質(zhì)量保證體系，明確部門、各項目質(zhì)量工作責(zé)任和責(zé)任人，同時在重要工序和新工藝施工時重點控制，設(shè)置負責(zé)人負責(zé)過程質(zhì)量控制。
結(jié)合各項工程的實際情況和工程特點，在工程質(zhì)量管理方面，實施質(zhì)量與進度獎的聯(lián)系，即每月進行生產(chǎn)進度評價時，將質(zhì)量指標(biāo)作為重要條件
如果質(zhì)量指標(biāo)無法完成，進度指標(biāo)無論完成多好都無法獲獎，從此調(diào)動了工地質(zhì)量的主觀能動性。使質(zhì)量管理從被動變?yōu)樽杂X，提高了工程施工質(zhì)量。1質(zhì)量管理規(guī)章制度的制定和執(zhí)行情況。
a由公司領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量技術(shù)部在施工現(xiàn)場進行各施工工序的重要環(huán)節(jié)基礎(chǔ)
讓施工人員了解施工項目的摘要、資料、施工目的、重點、難點，明確各施工過程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施、環(huán)境保護措施、節(jié)約措施和施工期要求等，大大提高施工技術(shù)管理水平，保證施工質(zhì)量。
實施質(zhì)量責(zé)任制，項目經(jīng)理與各項目負責(zé)人和勞務(wù)隊簽訂質(zhì)量責(zé)任書，明確質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格實施初檢項目復(fù)檢，質(zhì)量技術(shù)部門終檢三檢制度，上一工序不合格，下一工序不開工，經(jīng)過三檢制度合格后，申請監(jiān)理檢查
各班制作施工記錄、質(zhì)量記錄，簽署下一道工序交接，個性說明施工中發(fā)生的問題，分析問題的原因，解決問題，不能過夜，加強現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量管理，要求現(xiàn)場值班人員，質(zhì)量檢查員嚴(yán)格控制施工質(zhì)量。
項目工程質(zhì)檢、技術(shù)實驗、測量、物資調(diào)度、等各自認真履行自己的質(zhì)量責(zé)任，質(zhì)量保證體系正常運行。每個項目的建設(shè)任務(wù)都不一樣，所以要根據(jù)實際情況來定一個合理的`專職質(zhì)檢人員。每月質(zhì)量技術(shù)部發(fā)出質(zhì)量整改通知書，在期限內(nèi)整改，通過整改，取得明顯效果，同時每月根據(jù)質(zhì)量問題召開有針對性的德品質(zhì)專題會議，對發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問題進行技術(shù)討論、分析，根據(jù)分析結(jié)果確定下一個施工方法。通過專題會議的研究，順利進行施工，保證了施工質(zhì)量。
在施工過程中，公司總工領(lǐng)導(dǎo)組織項目的定期檢查制度，及時發(fā)出發(fā)現(xiàn)問題的整改通知書，限期整改，發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題，質(zhì)量技術(shù)部門研究整改措施，組織技術(shù)基礎(chǔ)，認真整改，進行質(zhì)量巡視。
由公司質(zhì)量技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)，組織各工區(qū)施工人員，質(zhì)量檢驗人員分別向公司進行質(zhì)量安全和技術(shù)學(xué)習(xí)。去他人之長,構(gòu)成互補之勢,不僅僅優(yōu)化了施工工藝,而且提高了施工質(zhì)量和施工進度。
根據(jù)各個階段的工序質(zhì)量狀況,每月在施工現(xiàn)場會議室召開了質(zhì)量例會和質(zhì)量專題會議,會議由主管質(zhì)量技術(shù)的總工主持,由質(zhì)量技術(shù)部負責(zé)人項目負責(zé)人,技術(shù)員,質(zhì)檢員參加,分析了當(dāng)前施工質(zhì)量的形式,通報上個階段的施工質(zhì)量存在的問題及整改狀況,并總結(jié)。制定下個階段的質(zhì)量管理計劃,加大施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理力度……
質(zhì)量管理的工作總結(jié)6
一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療管理小組的帶領(lǐng)下，經(jīng)過質(zhì)量管理小組全體成員，各臨床科室及各位職工的共同努力，在質(zhì)量管理方面取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下
一、科室各醫(yī)務(wù)人員均能嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，工作上基本走上制度化、規(guī)范化軌跡。
二、各人才素質(zhì)均有明顯提高，政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得較好的'成績。
三、醫(yī)療管理方面成績顯著
1、病案質(zhì)量較往年明顯提高，住院病歷書寫基本達到預(yù)定目標(biāo)，合格率初步統(tǒng)計為xx0%。
2、診斷和治療質(zhì)量出入院診斷符合率及術(shù)前后診斷符合率均達到預(yù)定目標(biāo)。門診和住院轉(zhuǎn)診率接近控制在預(yù)定目標(biāo)，未發(fā)生過無菌切口感染情況，處方合格率也基本接近預(yù)定目標(biāo)。婦產(chǎn)科住院產(chǎn)婦死亡率為0，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率為0。
四、護理質(zhì)量管理方面
1、服務(wù)態(tài)度較好，基本能穿戴工作服，持證上崗。
2、物品管理使用維修較好，尤其是搶救藥品物品管理方面，基本能班班清點，保證橋就工作順利進行。
3、病房管理工作較往年有所改善。情節(jié)衛(wèi)生工作做得較好，病房物品放置有序。
4、能嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，常規(guī)器械消毒合格率達xx0%，一人一針一管一消毒執(zhí)行率xx0%。
5、能認真描繪三測單，書寫護理記錄，及時執(zhí)行醫(yī)囑，技術(shù)操作規(guī)范，準(zhǔn)確。護理五種表格書寫，護理技術(shù)操作合格率達到預(yù)定目標(biāo)要求，未出現(xiàn)合理差錯事故。
五、醫(yī)技方面
1、能認真執(zhí)行各種規(guī)章制度。
2、能認真配合各科室做好檢查項目的分析，診斷報告及時，結(jié)論準(zhǔn)確，內(nèi)容完善清楚。
3、能合理使用各種儀器、設(shè)備、器械、試劑并能嚴(yán)格管理和維修好。
4、能及時認真做好各種資料的統(tǒng)計工作。
六、藥房管理方面
1、能認真執(zhí)行有關(guān)質(zhì)控制度、措施。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行毒麻藥品管理方法。
3、購藥渠道正規(guī)。
4、調(diào)配處方出錯率為0。
七、存在問題及整改意見
1、服務(wù)態(tài)度有待進一步提高。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步加強和鞏固。
3、情節(jié)衛(wèi)生工作有待進一步加強。
4、無菌觀念有待進一步加強。
5、消毒隔離制度執(zhí)行有待進一步加強。
6、各科室感染工作記錄、數(shù)據(jù)有待進一步完善。
7、堅持定期召開各小組會議，管理工作有待進一步加強。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)7
一學(xué)期來，教學(xué)質(zhì)量管理中心緊緊圍繞學(xué)校重點工作，在全體老師的配合、努力下，工作按原定計劃井然有序地逐一開展、落實�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，領(lǐng)會新課程、新理念
開學(xué)初，學(xué)校給每位老師下發(fā)了20xx年版《課程標(biāo)準(zhǔn)》、《課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》、《課程標(biāo)準(zhǔn)解析與教學(xué)指導(dǎo)》等材料，要求教師認真學(xué)習(xí)，各教研組也多次組織教師集體學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會課程理念，實施課程創(chuàng)新。
為了深入學(xué)習(xí)貫徹區(qū)教育局提出的關(guān)于“學(xué)業(yè)質(zhì)量綠色指標(biāo)”的有效落實，10月中旬，組織全體教師又一次集體學(xué)習(xí)了“綠色指標(biāo)”10個指數(shù)，并對作業(yè)減負、課堂增效提出了具體要求，同時將結(jié)合家長問卷等形式反饋減負增效的成效。
二、實踐磨練，提升青年教師教學(xué)水平
本學(xué)期，學(xué)校又新進了六位青年教師，學(xué)校35周歲以下的青年教師有22位，占小學(xué)部總教師數(shù)的63%，為了盡快幫助青年教師成長，提升他們的教學(xué)水平，學(xué)校根據(jù)青年教師的特點制定了培養(yǎng)計劃：
1、“拜師結(jié)對”，規(guī)范培訓(xùn)
通過簽訂協(xié)議書，有效幫助青年教師快速成長。學(xué)校充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，本學(xué)期，骨干教師王艷紅、嚴(yán)紅帶教青年教師闞佳林、李媛媛。通過聽課、上課、評課、反思等活動，提高青年教師的教學(xué)水平。其中，李媛媛還參加了區(qū)見習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)活動，
2、教學(xué)擂臺，你爭我追
本學(xué)期，學(xué)校順利舉行了第三屆“桃李園”杯青年教師教學(xué)擂臺賽，學(xué)校35周歲以下共19位老師參加了本次活動，比賽共分語文、數(shù)學(xué)、英語、綜合四個專場，學(xué)校聘請了區(qū)、片的骨干教師擔(dān)任本次活動的評委。每位青年教師能以學(xué)生發(fā)展為本，從學(xué)生已有知識出發(fā)，以學(xué)定教，探索教學(xué)的有效性。課堂內(nèi)創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學(xué)生興趣，讓學(xué)生在寬松愉悅的教學(xué)中掌握知識，快樂學(xué)習(xí)。課后，聽課教師開展了教學(xué)研討活動，各位評委作了精彩的點評。讓青年教師展示自己的教學(xué)風(fēng)采，使更多青年教師在工作中脫穎而出，這是本次活動的宗旨。
3、技藝學(xué)科，全面豐收
本學(xué)期，美術(shù)、音樂學(xué)科的三位教師承擔(dān)了區(qū)級公開課，得到了教研員和同行的一致認可。在區(qū)教學(xué)新秀比賽中，我校青年教師江雪和王閩敏分別獲得音樂學(xué)科一等獎和美術(shù)學(xué)科二等獎的好成績。兩位體育教師在資深教研員朱忠培老師的帶教下，成長迅速，順利舉辦了校陽光體育大聯(lián)賽，在區(qū)大課間評比中也獲得了二等獎的好成績。
三、發(fā)揮骨干教師輻射作用，提升教學(xué)品質(zhì)
學(xué)校現(xiàn)有區(qū)級骨干教師2名，校級骨干教師9名。區(qū)級音樂骨干教師朱東方是區(qū)“音樂名師班”成員，本學(xué)期在XX區(qū)小學(xué)音樂學(xué)科落實“古詩樂進課堂”教育研討活動中借班上了一堂四年級教學(xué)研討課——古詩樂歌唱教學(xué)《相思》。學(xué)生通過聆聽、模唱、對比識譜等活動唱熟歌曲旋律，在合作、交流、吟唱中獲得審美情感的體驗。學(xué)校骨干教師張愛萍老師今年參加了區(qū)第十七屆教育管理研修班學(xué)習(xí)，由導(dǎo)師邱新校長帶教，在疁城實驗學(xué)校掛職鍛煉。張老師在疁城學(xué)校的英語教研活動中執(zhí)教了一堂二年級的交流展示課。張老師自然親切的教態(tài)，豐富的肢體語言，巧妙的課堂設(shè)計，深深地吸引住了學(xué)生，師生配合默契，情感投入，課堂氣氛輕松活躍，顯示出了張老師扎實的英語教學(xué)功底。
四、豐富學(xué)生經(jīng)歷，形成校園文化
1、主題教育，健康成長
充分利用午會這一教育主陣地，有針對性地對學(xué)生進行生命教育、民族文化教育等各種主題教育，促進學(xué)生的全面健康發(fā)展。學(xué)校分年級分別開設(shè)了中華傳統(tǒng)節(jié)日文化、心理健康學(xué)本、環(huán)境教育、法制教育、規(guī)則與廉潔五個主題教育，每班每周一課時，教材循環(huán)使用。
2、快樂悅讀，書香陣陣
推薦經(jīng)典，營造書香校園，讓學(xué)生在濃濃的讀書氛圍中感受閱讀帶來的快樂。本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)為各班配備每人至少一本的閱讀書籍，要求各班配備專門的圖書管理員，做好每次圖書的借閱、發(fā)放、保管工作，一、二年級填寫好 “快樂悅讀單”。一學(xué)期累積下來，學(xué)生的閱讀量基本達到了五萬左右，其中高年級部分學(xué)生的閱讀量超過了十萬。
每周二的午會課為“經(jīng)典誦讀”，按年級分別為“古詩吟唱、三字經(jīng)、弟子規(guī)、論語、宋詞”，讓學(xué)生走進經(jīng)典，感受中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。一學(xué)期來，一年級學(xué)生學(xué)會了吟唱八首古詩，二、三年級已經(jīng)背誦了《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》 的三分之一。
3、專家講座，傳承美德
學(xué)校挖掘資源，邀請區(qū)關(guān)工委講師團的'王倫英老師，為學(xué)校四、五年級學(xué)生作了一次主題為《節(jié)儉，不該忘記的美德》專題報告。王老師通過一個個古今名人節(jié)儉的故事，激勵孩子們要繼承節(jié)儉這一中華傳統(tǒng)美德，從身邊的小事做起，不浪費一粒米、一支筆，做一個節(jié)儉的好學(xué)生。一個個既熟悉又陌生的名字、一句句流芳百世的名言，讓學(xué)生們又一次領(lǐng)略了中國傳統(tǒng)文化的精髓。
4、優(yōu)秀作業(yè)，碩果滿園
為了引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，桃李園年度優(yōu)秀作業(yè)展如期舉行。此次展出的每份作業(yè)都是由各教研組經(jīng)過班級、年級層層選拔，遴選出的最出眾的作業(yè)。在“語文快樂宮”、“數(shù)學(xué)智慧園”、“英語kid’s woderland”、“綜合百花園”四個展板上齊聚了孩子們精美、端正的書寫；嚴(yán)謹(jǐn)、工整的計算；奇妙、五彩的想象、創(chuàng)造……各教研組經(jīng)過精心布置，一塊塊展板匯成了一道亮麗的風(fēng)景線。課余時間，老師、學(xué)生聚在這里觀摩、學(xué)習(xí)，領(lǐng)略各學(xué)科規(guī)范、端正的作業(yè)風(fēng)采，感受學(xué)習(xí)傳遞出的快樂。
五、科研引領(lǐng)，促進教師專業(yè)發(fā)展
認真組織好各類課題的申報工作，組織和幫助教師在基于問題研究的基礎(chǔ)上開展課題研究，積極申報教育科研課題，對教師申報的課題進行可行性論證，幫助申報人進一步完善課題方案，加強對校級課題的申報、審核、立項等指導(dǎo)管理工作，已確立7個校級課題。
為提高教師的科研能力，學(xué)校請科研員孫衛(wèi)民為全體老師作了一次務(wù)實的科研普及講座，詳細地闡述了教育科研課題的概念，并結(jié)合《教育科研申請書》，孫老師悉心地指導(dǎo)教師們?nèi)绾握_規(guī)范地填寫申請書，并就“概念界定”、“研究目標(biāo)”“研究方法”、“研究途徑”等內(nèi)容逐一進行了闡述，使每位老師切切實實地感受到課題研究并不是高不可攀，也明確了開展科研工作的價值和意義。
學(xué)校以《基于“以學(xué)定教”的小學(xué)語文中年級教材重組的實踐研究》為重點課題，聘請上海師范大學(xué)吳忠豪教授為課題指導(dǎo)專家，對課題研究進行深入指導(dǎo)。吳教授要求課題組進一步明確研究方向，全面梳理教材的教學(xué)目標(biāo)，匯總有效的問卷數(shù)據(jù)，做好課例的實踐研究，逐步積累課題的研究成果。課題組經(jīng)過吳教授的指點，對課題的后續(xù)研究充滿了信心。這一校級課題也被列為2012區(qū)級重點課題。12月31日，舉行了開題論證會。XX區(qū)進修學(xué)院科研室主任楊文斌，科研員孫衛(wèi)民、徐穎，實驗小學(xué)副校長郁玉紅等專家老師蒞臨指導(dǎo)。專家組們認真聆聽，仔細思考，肯定了課題的研究價值，并提出了許多寶貴的意見和建議，幫助課題組解決了不少棘手的問題，指明了一條更加明確的研究道路。
六、加強家校聯(lián)系，構(gòu)建和諧育人環(huán)境
本學(xué)期，一至五年級各班都有一次“教學(xué)開放日”活動，開設(shè)了語文、數(shù)學(xué)、英語、鋼琴、體育、美術(shù)、自然、信息技術(shù)八門課程、24節(jié)公開課。400多位家長走近孩子，走進課堂，關(guān)注教育。此次活動安排了家長聽課、座談交流、問卷調(diào)查、參與實踐等多個環(huán)節(jié)，讓家長全方位了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活情況。家長們對學(xué)校的教學(xué)有了更全面、全新的認識，也了解到孩子在學(xué)校生活和學(xué)習(xí)方面的情況，對教師的工作有了更多的理解，同時對學(xué)校的管理理念有了更深刻的認識。
從家長填寫的反饋表來看，對“教師的課堂教學(xué)總體評價”一欄，“很滿意”率達到了74.8%，“滿意”率是35.1%，整體滿意率達到了99.9%，只有一份填寫了“一般”，說明學(xué)校老師的教學(xué)工作得到了家長的一致認可。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)8
通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常管理，現(xiàn)對公司質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)分析如下：
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于二000年X月份通過了XXX質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系符合
GB/T190021994(idtISO9002:1994)標(biāo)準(zhǔn)，并于今年X月份成功進行了GB/T1900120xx標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換。通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持；
2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應(yīng)注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規(guī)范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責(zé)
一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心，堅決貫徹“誠實守信、高效服務(wù)”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
三、資源管理
1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，同時充分利用社會資源，如利用協(xié)作隊伍、設(shè)備租賃等。以后應(yīng)進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
2、有關(guān)部門應(yīng)進一步加強員工培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。否則，生產(chǎn)過程難以控制，產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證，也將制約公司進一步的發(fā)展；（相應(yīng)資料數(shù)據(jù)支持）
3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問題是：
1）相當(dāng)部分設(shè)備操作人員素質(zhì)太差，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；
2）個別項目部對設(shè)備維修保養(yǎng)不夠重視，特別是因為內(nèi)部考核、費用原因，對設(shè)備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復(fù)維修，反而增加維修費用。隨著礦山工程大型設(shè)備、進口設(shè)備的增加，安裝工程設(shè)備日漸陳舊，以下問題應(yīng)該引起足夠的重視：
A）大型設(shè)備、進口設(shè)備操作人員的及時培訓(xùn)；B）安裝項目設(shè)備維修力量的加強；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò)，落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應(yīng)進一步落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。同時應(yīng)遵守《現(xiàn)場文明施工若干規(guī)定》，做到文明施工。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
四、產(chǎn)品實現(xiàn)
1、施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃是確保工程項目順利實施的重要文件，首先應(yīng)滿足質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，但其應(yīng)是動態(tài)的，應(yīng)在施工中不斷進行優(yōu)化與增強；
2、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強對合同評審重要性的認識，確保在投標(biāo)前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應(yīng)認真履行合同；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各項目部對《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好，以后應(yīng)加強質(zhì)檢員對采購物資質(zhì)量的把關(guān)，以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領(lǐng)、錯用等現(xiàn)象造成的不良后果，同時加強對于有追溯性的材料的管理力度。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內(nèi)容，項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過程進行了確認，再按作業(yè)指導(dǎo)書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標(biāo)識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設(shè)備進行妥善處理。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監(jiān)控裝置的管理，下一步應(yīng)繼續(xù)加強管理力度，確保測量、監(jiān)控裝置完好、準(zhǔn)確，在必要的時候，適當(dāng)增添新裝置，以滿足施工要求。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
五、測量、分析和改進
1、公司制定了服務(wù)控制程序，以便業(yè)主對工程質(zhì)量的反饋信息，通過業(yè)主回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的'質(zhì)量體系滿足審核準(zhǔn)則的程度，下一步應(yīng)進一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過內(nèi)審進一步促使各項目管理水平的全面提高。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
2、在施工中應(yīng)進一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責(zé)任人進行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各部門應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法，對業(yè)主的滿意、工程質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進行統(tǒng)計分析。下一步應(yīng)進一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)9
尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，：
你們好！隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！
ISO9001質(zhì)量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地此文章來自于公文
網(wǎng)區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。
一、雞東縣通信分公司概況
雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?1084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92。42%，固定電話主線普及率達到16。26%，戶普及率達到51。5%。擔(dān)負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。
二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運行情況
目前，我公司共有質(zhì)量認證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實市公司的工作部署，札實抓好質(zhì)量認證工作的各個環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站——公文網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進一步加強，員工的素質(zhì)有了進一步提高，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎(chǔ)。
一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認證工作的總體目標(biāo)。力求通過認證使公司通信質(zhì)量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。
二是理順流程，確保認證工作順利進行。將ISO9001認證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。
三是制定《質(zhì)量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作啟動會議》，加大對20xx年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實行《ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作責(zé)任狀》，強化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結(jié)各項職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”（其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單；制定了6項考核標(biāo)準(zhǔn)；建立了33項規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴(yán)格按照市公司的“認證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的'順利開展。
四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓(xùn)，進行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正，結(jié)合實際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。
三、通過認證所收到的效果
通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中，公司各項工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進行，部門間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益匪淺，感觸頗深。實施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%（大于98%）；電路開通率達到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò)接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責(zé)任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應(yīng)答時限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。
四、持續(xù)改進
ISO9001認證工作的順利運行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認證工作的各位專家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來！謝謝大家！
質(zhì)量管理的工作總結(jié)10
時光飛逝，時間催促我們即將告別20xx，憧憬激勵我們在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高，回顧即將過去的一年，我們質(zhì)量管理不全體員工，通過內(nèi)部努力，通力合作，不斷進取，完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將過去一年工作情況總結(jié)如下：
一、日常質(zhì)量檢驗及放行情況
對進廠物料、中成品的質(zhì)量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導(dǎo)下，化驗員合理分工，積極認真做好質(zhì)量檢驗工作，并及時出具檢驗報告，截止于20xx年xx月xx日，我們已經(jīng)完成了1091批次的質(zhì)量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見附表。
公司外部市場的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴(yán)苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質(zhì)量檢驗方面的工作量來看一年來，化驗員在相同的工作時間里，在不影響生產(chǎn)及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務(wù)，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門內(nèi)部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)的實行經(jīng)驗上起得了顯著效果。
7月到9月份期間，由于受生產(chǎn)車間設(shè)備的影響，整個公司彌漫著一種緊張的氣氛，事故后恢復(fù)生產(chǎn)工作在分秒必爭的進行著，車間的維修和改造在不停進行著，我們質(zhì)量部與全公司各個部門一起，克服種種困難，共同度過這一難關(guān)。
二、配合開發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報批
配合產(chǎn)品再注冊工作，及時完成了婦科調(diào)經(jīng)片、益母草片的生產(chǎn)檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規(guī)程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時，在新產(chǎn)品開發(fā)項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學(xué)驗證，加速穩(wěn)定性及長期穩(wěn)定性試驗，以保障新藥注冊的上報進程。
三、驗證工作
根據(jù)今年的驗證計劃，對相應(yīng)的驗證項目進行了現(xiàn)場監(jiān)控，合理取樣并及時檢驗，按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個，實際完成的為26個（其中4個跨年度完成，因廠房設(shè)施等其他原因增加驗證項目10個），尚未完成的均已在安排或正在進行中。
20xx年對于質(zhì)量部而言，是進步的一年、是團結(jié)向上的一年，我們在工作中，對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對工作認真的對待，及時、準(zhǔn)確的得到任何一個數(shù)據(jù)。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學(xué)習(xí)，不斷的來提高整個團隊的整體素質(zhì)。
然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我盲作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務(wù)，對新員工的培訓(xùn)成了工作的重點，以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。
在新員工的培訓(xùn)和管理上，我們通過強化規(guī)范意識，使新員工充分注意每一個工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制；通過強化質(zhì)量意識，使新員工充分注意每一個操作細節(jié)和操作步驟的規(guī)范；通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的'。一年來，面對部門人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理，增強了部門員工隊伍的凝聚力。
20xx年xx月xx日，是每個三順人刻骨而銘記于心的一天，安全生產(chǎn)的警鐘長鳴，對于此次生產(chǎn)安全事故，我們部門對員工進行了安全操作規(guī)范的重點培訓(xùn)，并將其融入到日常工作當(dāng)中。在保證人員安全、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實用，化驗室運行正常，做到無生產(chǎn)事故、無安全事故。
時光荏苒，新年在即，20xx年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將質(zhì)量管理部門在20xx年的工作做一個回顧，以便總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻我部門的力量。
一、20xx年度完成了公司下達的各項工作任務(wù)
在過去的一年里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點工作。
第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。
第二、按照制造許可取證程序要求，通過了（觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道）的型式試驗、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作，年底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。
第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料（撐架、對重等）、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產(chǎn)品也進行了嚴(yán)格的抽查驗證工作。
第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時準(zhǔn)備了各新梯（重慶工廠）的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標(biāo)識。
二、部門內(nèi)部精誠團結(jié)，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)
一年來，質(zhì)量管理部全體同志精誠團結(jié)，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時溝通，立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。
三、總結(jié)教訓(xùn)、彌補不足、以利再戰(zhàn)
一年來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業(yè)的經(jīng)驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。
四、20xx年工作重點
在新的一年里，質(zhì)量管理部將在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強部門人員的培訓(xùn)，使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。
五、部門建議
希望公司領(lǐng)導(dǎo)團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴(yán)格按照擬定的工作計劃、時間節(jié)點來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關(guān)部門留一個足夠的工作時間來調(diào)節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關(guān)部門的工作計劃及統(tǒng)籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴(yán)重的話會影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。
綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務(wù)會更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一年里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時，也預(yù)祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就！
質(zhì)量管理的工作總結(jié)11
20xx年我院堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，深入貫徹“五好一滿意”服務(wù)的工作目標(biāo)，著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費，降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平�，F(xiàn)將20xx年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
1、堅持對醫(yī)院各醫(yī)療科室進行定期醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查，并進行匯總、分析。把減少醫(yī)療缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作來抓。
2、認真做好依法執(zhí)業(yè)管理工作。做到了無執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)護士資格人員嚴(yán)禁上崗。
3、嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責(zé)制、疑難危重病人會診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在首位，堅決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。增強責(zé)任意識，完善各項防范措施，防患于未然。
4、加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識。
5、加強全院醫(yī)務(wù)人員的`素質(zhì)教育，樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀。教育全院醫(yī)務(wù)人員要以“病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量”為核心，“五好一滿意”為工作目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。做好繼續(xù)教育工作，有計劃的安排人員到上級醫(yī)院進修及管局衛(wèi)生局組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓各類醫(yī)療文書及處方的規(guī)范書寫工作不放松。
二、加強醫(yī)院感染管理工作。
成立醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組，專人負責(zé)，責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行各項造作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。定期進行醫(yī)院感染檢查，并進行匯總、分析，組織全院醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)工作，加強醫(yī)療廢物管理工作，加強醫(yī)院重點部門的醫(yī)院感染控制工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。
三、加強醫(yī)院臨床用藥管理。
對醫(yī)務(wù)人員進行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度，及時報告和處置藥品不良反應(yīng)。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。
四、加強各類信息的報告、收集和分析。
組織全院醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《傳染病防治法》，及時上報國家規(guī)定的傳染病。
20xx年，我院共收治門診15991人次，住院1362人次，門診及住院人次比20xx年進一步提高，也存在許多不足之處。下一年我們將及時整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)12
一、召開三屆八次常務(wù)理事會
今年五月上旬省南協(xié)召開了三屆八次常務(wù)理事會，會議傳達了中國質(zhì)協(xié)第七屆理事會暨會員代表大會精神，通報了第七屆中質(zhì)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子和中國質(zhì)協(xié)章程修改及更名情況，質(zhì)量管理協(xié)會上半年工作總結(jié)。會議全面總結(jié)了省質(zhì)協(xié)20xx年工作，確定了20xx年工作要點。因機構(gòu)改革，由原常務(wù)理事單位推薦提名，對常務(wù)理事作了部分調(diào)整，并對副理事長的調(diào)整在會上作了說明，獲得會議的一致通過。
二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動
省質(zhì)協(xié)用戶委員會根據(jù)全國用戶委員會的統(tǒng)一部署，在全省組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。全省各市地、各行業(yè)的廣大工商企業(yè)緊緊圍繞“用戶滿意——新世紀(jì)的質(zhì)量呼喚”的主題，結(jié)合本地區(qū)、本部門、本企業(yè)的特點，以及廣大用戶消費者關(guān)注的市場熱點，有組織、有計劃地開展了多種形式的`宣傳、咨詢、維修服務(wù)活動。省質(zhì)協(xié)參與了由工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省消協(xié)、省紡織局、省藥品監(jiān)督管理等單位共同組織的安徽省紀(jì)念3.15大型現(xiàn)場紀(jì)念活動，并在有關(guān)報紙刊登了省質(zhì)協(xié)的投訴舉報電話。
三、做好優(yōu)秀QC小組推薦工作
省經(jīng)貿(mào)委、省質(zhì)協(xié)、省總工會、團省委、省科協(xié)今年繼續(xù)組織了20xx年度安徽省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀推進者的推薦、表彰工作。今年質(zhì)量管理小組活動的主題是：QC小組——創(chuàng)新、發(fā)展、開發(fā)人的潛能。全省廣大企業(yè)通過層層召開成果發(fā)布會和經(jīng)驗交流會進行選拔，6月底完成了申報工作。全省申報數(shù)達150余個QC小組成果。目前正在組織國家級QC小組診斷師進行評審。
四、組織省質(zhì)量管理獎的申報及評審工作
為引導(dǎo)和激勵企業(yè)采用先進、科學(xué)的質(zhì)量管理模式，加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高企業(yè)綜合競爭力，今年繼續(xù)開展省質(zhì)量管理獎的申報及評審工作。到6月底，各市經(jīng)貿(mào)委、各行業(yè)從90余個自愿申報的企業(yè)中嚴(yán)格把關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過市、行業(yè)共同推薦申報的企業(yè)有54家（含復(fù)評），涉及到14個行業(yè)13個市。目前正在組織評審員進行資料審查，并在全國范圍內(nèi)開展用戶評價。
開展“一滿意活動”推薦工作。根據(jù)全國用戶委員會的要求，省質(zhì)協(xié)用戶委員會嚴(yán)格按照推薦條件，通過開展用戶評價，向全國用戶委員會推薦了安徽全柴動力、合肥江淮汽車、安徽合肥錨具廠、安徽天大集團生產(chǎn)的產(chǎn)品為“全國用戶滿意產(chǎn)品”、中鐵四局的宿州國家糧庫為“全國用戶滿意工程”，皖南電機、星馬汽車的售后服務(wù)為“全國用戶滿意服務(wù)”。
質(zhì)量管理的工作總結(jié)13
xx辦公樓項目自20xx5月進場以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的幫助和指導(dǎo)下，本項目部一切從無到有，建立起來，全體員工團結(jié)協(xié)作，克服了項目工程建設(shè)中的各種困難，以積極的姿態(tài)投入到xx工程的施工生產(chǎn)中，按照業(yè)主計劃要求，順利推進工程，完成各項施工任務(wù)。
1、工程進度完成情況：
從5月份進場開始組建項目部，按業(yè)主要求報建前完成了xx加建地下室結(jié)構(gòu)施工，并在業(yè)主樁基施工期間完成了辦公區(qū)的二次搭建及工人生活區(qū)的搭建；在月5日業(yè)主土方?jīng)]有出完，基坑支護沒有施工完的情況下開始介入施工，在月27日前完成了基礎(chǔ)磚模及底板墊層施工以及塔吊安裝及驗收。
2、工程進度施工過程控制總結(jié)
從月5日xx集團正式發(fā)開工令給本項目，項目部完全按照業(yè)主要求節(jié)點進度施工，對施工人員，施工機械，施工材料都做到事前計劃，對所有施工班組都下達施工任務(wù)單，并在施工任務(wù)單中把工作量及相應(yīng)配備的作業(yè)人員都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同時又不造成人力物力的浪費。
3、施工質(zhì)量控制總結(jié)
為把xx辦公樓項目建設(shè)成業(yè)主滿意的項目，項目部全體員工認真落實工程質(zhì)量目標(biāo)，針對公司質(zhì)量方針，承擔(dān)各自的管理責(zé)任，科學(xué)實效組織施工和管理。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量也是企業(yè)創(chuàng)造效益的保證，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程是我項目部的宗旨，是項目部全體員工的意志。為達到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，在工程施工過程中，我項目部制訂一套可行性的質(zhì)量管理方案：
①、工程施工實行樣板、技術(shù)交底制度，由項目部施工技術(shù)人員向施工班組及工人進行技術(shù)交底，技術(shù)交底明確：從操作抓起，技術(shù)人員認真向工人進行技術(shù)、質(zhì)量方面的指導(dǎo)，是工人牢牢掌握各種施工工藝，保證每個思想?yún)R報專題人都能領(lǐng)會操作要令、掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。對于工程施工中的重點，難點，施工前向相關(guān)施工班組及人員交底，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。改變了以前技術(shù)交底流于形式的做法，讓項目部所有管理人員豎立質(zhì)量目標(biāo)，在所有施工過程中按制定的質(zhì)量目標(biāo)去跟進去管理。從現(xiàn)在施工的情況來看，該管理辦法是有效實用的。
�、�、對于進入施工現(xiàn)場的材料都嚴(yán)格把關(guān)。對進場材料的數(shù)量與質(zhì)量都進行進行驗收與檢測，對不符合質(zhì)量要求的材料作退場處理(如加建部分地下室施工時，第一批次模板質(zhì)量達不到要求，堅決要求其退貨處理)。
�、邸⒓訌娛┕み^程質(zhì)量控制，要求施工員對各分項工程施工前交底，施工時邊施工邊檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時返工處理，在施工過程中控制施工質(zhì)量，加強“自檢、互檢、交接檢”和項目部施工員的檢查驗收制度，對出現(xiàn)不合格樣品嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度，提高了管理人員及工人的責(zé)任感，避免因返工造成的工期拖延和材料浪費。
�、堋⒑侠斫y(tǒng)籌安排施工工序和交叉作業(yè)，最大化的節(jié)約工期，向整個項目管理團隊灌輸節(jié)約工期就是節(jié)約成本就是創(chuàng)造效益的'思想，建立對施工成品保護制度，并在施工中認真貫徹落實。
4、安全文明施工總結(jié)
①、工地文明施工管理，嘉宏大廈辦公樓項目做全封閉式管理，主要施工場地作硬化處理，所有的臨時設(shè)施與場地布置均按東莞現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工標(biāo)準(zhǔn)實施。做到布置合理，施工現(xiàn)場整潔有序，物料堆放整齊，安全標(biāo)志明顯，勞動紀(jì)律嚴(yán)明。施工作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，凡事均有章可循，有專人負責(zé)，有人監(jiān)督，有據(jù)可查。嚴(yán)把文明施工關(guān)，堅立項目形象企業(yè)形象。
②、健全安全生產(chǎn)制度，加強項目部施工安全，消防安全，財產(chǎn)安全管理，對工人實行安全教育交底，堅決貫徹安全第一預(yù)防為主的思想，施工現(xiàn)場有安全隱患第一時間整改消除，生活區(qū)辦公區(qū)施工區(qū)均按標(biāo)準(zhǔn)化要求配備完善的消防設(shè)施，加強工地保安人員的素質(zhì)，明確保安人員職責(zé)，對不負責(zé)的保安堅決辭退處理。
20xx工作計劃
1、施工質(zhì)量與目標(biāo)
在施工過程中嚴(yán)格按照施工規(guī)范施工，使每一個環(huán)節(jié)都達到合格，減少質(zhì)量通病，注意施工過程中細部的施工與處理，確保在合同期限前完成合同內(nèi)所有施工任務(wù)，并做到工完場清及后續(xù)工序交接、配合工作。
2、安全目標(biāo)
杜絕在20xx內(nèi)出現(xiàn)安全生產(chǎn)重傷及死亡事故，使輕傷事故控制在千分之一之內(nèi)，在各專項檢查中必須達到順利通過，在貫徹公司方針政策及公司領(lǐng)導(dǎo)下，保持20xx的控制制度的基礎(chǔ)上加以改進，力求把工作做到更好更完善。
對公司建議
1、公司很多施工管理人員管理水平能力不高，思想比較落后，公司應(yīng)在工程不忙較為空閑階段由綜合部統(tǒng)一安排分批進行內(nèi)部培訓(xùn)，提高管理能力和技術(shù)水平，讓公司管理技術(shù)人員更適合這個市場這個時代的需求，也更能為公司的發(fā)展發(fā)光發(fā)熱。
2、現(xiàn)公司管理人員，施工員，電工雜工及各特種人員工資均偏低，公司應(yīng)跟建立相應(yīng)的資薪管理制度，加薪機制，以便調(diào)動員工的工作積極性，把企業(yè)當(dāng)家的主人翁精神，留住有能力的人才，也能對外招纜到有能力的人才。
總結(jié)
20xx年是我們xx項目順利的一年，雖然項目部因業(yè)主樁基施工工期滯后產(chǎn)值不高，通過項目團隊的共同努力，項目部在安全質(zhì)量上均沒有產(chǎn)生大大小小的事故，糾正了管理人員原先那種散漫沒有計劃性目標(biāo)性的工作態(tài)度，讓項目部整個團隊在對工程管理能力素質(zhì)上都上上了一個新的臺階，這是項目部自我努力的結(jié)果，更是公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，項目部一定會再接再勵，爭取在20xx更上一層樓，順利完成xx辦公樓項目的建設(shè)生產(chǎn)，為我們的公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益，為公司的建設(shè)做出更大的貢獻！
最后，愿xx有限公司事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，更上一層樓！
質(zhì)量管理的工作總結(jié)14
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
一、部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：
部門目標(biāo)均已達標(biāo)，具體見部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。
二、對采購的供方進行了再次評價，
確定合格供方名錄，在采購活動能嚴(yán)格按要求進行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100％，供方的供貨能達到公司采購要求。
三、加強了顧客的管理，
建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動均按顧客要求進行，同時會同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理對維修件進行合同評審，合同評審率100%，產(chǎn)品及時交付率達100%。
四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳，
自質(zhì)量體系運行以來，公司加強了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到了顧客的`認可，業(yè)績較以往有了明顯的提升。
五、已于20xx年12月組織對公司相關(guān)客戶進行了滿意度調(diào)查，
調(diào)查的結(jié)果是令人滿意的，共發(fā)放了20份調(diào)查表，返回20份；經(jīng)過統(tǒng)計分析，本次調(diào)查出的客戶滿意度為95%，達到了公司制定的目標(biāo)。
六、按文件規(guī)定的方式實施糾正預(yù)防措施
針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應(yīng)該說，自從公司運行ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M！
質(zhì)量管理的工作總結(jié)15
7月2日，崇左市檢察機關(guān)公益訴訟檢察20xx年上半年工作總結(jié)推進會在大新縣人民檢察院召開。會議總結(jié)全市檢察機關(guān)今年上半年公益訴訟檢察工作情況，分析研究工作中的短板和不足，謀劃部署全市當(dāng)前和今后一個時期公益訴訟檢察工作。
會議聽取了大新縣、寧明縣、龍州縣、憑祥市檢察院關(guān)于開展服務(wù)三農(nóng)公益訴訟專項監(jiān)督活動、水利工程質(zhì)量監(jiān)督、軍地檢察協(xié)作、跨境公益訴訟等工作的經(jīng)驗介紹，并就如何推進業(yè)務(wù)工作良性發(fā)展進行座談交流。
就如何做好下一步公益訴訟檢察工作，會議要求，要堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打的良好工作作風(fēng)，在保數(shù)量提質(zhì)效上下真功夫，確保公益訴訟各項業(yè)務(wù)水平保持良好發(fā)展態(tài)勢。要堅持上下聯(lián)動、小專項推進、一院一深耕等良好工作機制，在上級檢察院部署的`各項監(jiān)督活動中下好功夫，確保在完成任務(wù)的同時出特色創(chuàng)亮點。最高人民檢察院剛剛部署開展為期3年的公益訴訟守護美好生活專項監(jiān)督活動，重點在生態(tài)、環(huán)境和食品安全領(lǐng)域，要結(jié)合并借力市委、市政府貫徹落實自治區(qū)生態(tài)環(huán)境保護督察反饋意見整改方案和創(chuàng)建廣西食品安全示范城市措施，力爭在黑臭水體、固體廢物、尾礦污染、食品安全等整治工作中有所作為，認真貫徹落實最高人民檢察院公益訴訟守護美好生活專項監(jiān)督活動要求。要堅持邊境公益訴訟定位優(yōu)勢，在跨境公益訴訟、軍地檢察協(xié)作維護國防和軍事利益上下硬功夫，爭創(chuàng)強邊固邊美邊公益訴訟品牌�？缇彻嬖V訟、軍地檢察協(xié)作維護國防和軍事利益，是最高人民檢察院賦予邊境地區(qū)檢察機關(guān)的神圣職責(zé)使命，要立足邊境特點，履行職責(zé)使命，爭當(dāng)強邊固邊美邊公益訴訟檢察排頭兵。
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