年度工作總結范文（精選15篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的.氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
年度工作總結 篇2
今年，是《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細則》實施的第一年，我縣編辦根據(jù)省、市編辦關于貫徹落實《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細則》和做好20xx年度事業(yè)單位法人網(wǎng)上年檢工作的有關精神，從20xx年1月起，在全縣范圍內，廣泛宣傳實施《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細則》和開展20xx年度事業(yè)單位法人年檢工作。現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、基本情況
20xx年度我縣應年檢事業(yè)單位330家，截止3月31日，通過網(wǎng)上年檢事業(yè)單位330家，年檢率100%。因機構調整合并等原因及時注銷事業(yè)單位4家。為86家事業(yè)單位辦理了變更登記。根據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》規(guī)定，我們對通過變更、注銷、年檢等手續(xù)的事業(yè)單位及時在《建湖快報》上分期進行了公告，為事業(yè)單位走向市場，保障其合法權益奠定了基礎。
二、具體做法：
（一）大力宣傳，增強事業(yè)單位登記管理意識。
接到上級關于貫徹落實《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細則》和做好20xx年度事業(yè)單位法人年檢工作的通知后，我們及時向編委有關領導作了專題匯報，專門召開了由各鎮(zhèn)、縣各主管部門組織人事干部及各有關事業(yè)單位具體負責登記工作的人員參加的貫徹落實《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細則》暨20xx年度事業(yè)單位法人年檢工作會議，會上，縣編委副主任、人事局長、編辦主任陳憲同志作了動員部署，闡述了實行事業(yè)單位登記管理工作的重要意義及必要性，進一步強調了實行事業(yè)單位登記管理是加快和創(chuàng)新工作的一項重要舉施。認真總結上年度登記管理工作情況，并對20xx年度年檢工作提出了明確要求。會上還下發(fā)了《關于貫徹落實<事業(yè)單位登記管理登記管理暫行條例實施細則>和做好20xx年度事業(yè)單位年檢工作的通知》。另外，我們還通過電臺、電視臺以及張貼宣傳標語等形式，廣泛宣傳《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細則》，擴大事業(yè)單位登記管理的影響，增強事業(yè)單位及其主管部門的事業(yè)單位法人意識，有力地促進了事業(yè)單位登記管理工作。
�。ǘ┐胧┑昧�，提高事業(yè)單位年檢率。
針對今年事業(yè)單位年檢工作的新情況、新特點和新要求，在年檢工作中，我們注意做好以下四方面的工作：
一是加強業(yè)務指導。
我縣編辦針對不少事業(yè)單位在實施網(wǎng)上年檢工作時，由于間隔時間長，網(wǎng)上申報年檢操作不夠熟練等情況，我們一方面在事業(yè)單位較集中的主管部門組織培訓，另一方面在縣登記管理機關網(wǎng)站上，發(fā)布《20xx年度事業(yè)單位年檢一般操作程序》，以方便事業(yè)單位查詢了解年檢的操作程序，從根本上保證年檢工作的順利開展。
二是建立編辦內、外制約機制。
即編辦內部規(guī)定凡未及時辦理年檢的`事業(yè)單位，一律暫停其機構、人員編制和財政統(tǒng)發(fā)工資的審批工作。為真正落實事業(yè)單位法人證書的使用制度，我們還主動與證書使用的相關部門聯(lián)系，建立聯(lián)系函制度，定期不定期地通報事業(yè)單位登記情況，以便相關部門在辦理有關事宜時掌握。這種登記管理機關與相關部門的分工合作，協(xié)調管理，實現(xiàn)了對事業(yè)單位真正意義上的動態(tài)管理。
三是分片包干督辦年檢。
我們將全縣應該接受年檢的300多家事業(yè)單位按部門類別及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地域位置進行合理的劃分，分配給負責年檢的工作人員，明確責任，包干到人，跟蹤督辦，確保年檢單位一個不漏。
四是提高服務質量。
我們充分認識到年檢就是服務的意識，在登記管理工作中，積極為事業(yè)單位創(chuàng)造良好的登記管理工作環(huán)境。特別是對一些"無機無人"的單位，我們采取“走出去，召回來”的辦法，分部門分系統(tǒng)進行面對面的演示或直接代為操作。對一些經濟特困單位，我們還適當減免其登記經費。通過精心的指導和優(yōu)良的服務，贏得了基層事業(yè)單位的廣泛贊譽。
由于措施得力，20xx年度事業(yè)單位年檢工作做到了應檢盡檢，年檢率達到100%。
�。ㄈ﹪栏癜殃P，確保事業(yè)單位年檢工作質量。
為了確保年檢工作的質量，我們在具體操作過程中，嚴格按照《事業(yè)單位登記管理暫行條例》及其《實施細則》的有關規(guī)定，規(guī)范辦理程序，并嚴格按照受理、審核、核準的權限分配進行操作。要求各事業(yè)單位提交的資料必須真實、齊全、準確，對事業(yè)單位提交的紙質材料，要求從事登記管理工作的同志從嚴把好材料審核關。首先根據(jù)申請的登記項目，結合不同單位的實際情況，審查材料是否齊全，再與網(wǎng)上提交材料逐項核對，發(fā)現(xiàn)有表格填寫不規(guī)范或材料提交不全的，我們堅持退回修改。對于有疑問的地方，不避重就輕，不怕麻煩，主動與其主管部門進行聯(lián)系，核實真?zhèn)�，確保表格填寫規(guī)范，材料齊全有效，登記事項無遺漏。
�。ㄋ模┐胧┰鷮�，維護登記管理法規(guī)的嚴肅性。
我們深知事業(yè)單位法人年檢僅是登記管理工作的其中一個環(huán)節(jié)，為了維護登記管理工作的嚴肅性和權威性，年檢工作一結束，對一些經過檢驗確定為不合格的事業(yè)單位，我們針對不同的情況，向其主管部門下發(fā)了限期整改通知書，并要求在接到整改通知后10日內提交整改計劃。
（五）建立臺帳，提高年檢工作管理水平。
年檢工作結束后，我們將所有年檢的事業(yè)單位的相關材料按有關程序進行了及時的歸檔，形成了該事業(yè)單位包括設立、變更、年檢和注銷等一整套完整的檔案，在建立健全個體檔案的基礎上，將事業(yè)單位分類歸檔，建立目錄索引，綱目條塊，一目了然。同時，我們將所有登記過的事業(yè)單位建立臺帳，記錄所有事業(yè)單位登記的基本情況，為事業(yè)單位提供了法律效力的憑證，為社會公眾提供查詢服務。
三、存在的不足：
20xx年度事業(yè)單位年檢工作已經結束，我們感覺到，雖然在工作中積累了一些經驗，取得了一些進步，但或多或少地還存在著一些問題。主要表現(xiàn)在：少數(shù)事業(yè)單位及其主管部門對事業(yè)單位參加登記、年檢工作的意識不強。認為是否進行法人登記和年度檢驗對其參與社會管理和經營活動沒有影響。個別事業(yè)單位的法定代表人、開辦資金發(fā)生變化時變更不及時。登記管理機關對事業(yè)單位法人的日常監(jiān)督管理力度不夠，對一些年檢不合格的事業(yè)單位缺乏行之有效的措施。
我縣的事業(yè)單位法人年檢工作，在上級登記管理機關的悉心指導下，經過努力，取得了階段性的成效，但對照上級要求，仍有較大差距，我們將在以后的工作中不斷總結經驗，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，把我縣的事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理工作提高到一個新的水平。
年度工作總結 篇3
我熱愛教育事業(yè)，平時嚴格要求自己，認真履行職責，在每個學期，我都能認真鉆研業(yè)務，努力學習專業(yè)知識，提高自身的水平，虛心求學、大膽創(chuàng)新，在工作中吸取經驗發(fā)揮長處，經過努力各方面技能都取得了相當大的進步，圓滿完成了學校分配給自己的各項教育教學任務，以下是我自己對今年的工作總結：
一、思想方面：
在思想上，我積極要求進步，堅持黨的領導，積極參加學校組織的各項活動，團結同志，關心同志，對工作有奉獻精神，扎扎實實做好本職工作，認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。關心愛護自己的學生，全身心地投入到教育教學中，為人師表，做受人尊敬的不辱神圣職業(yè)的人民教師，為建設培養(yǎng)后備人才努力的工作。從各方面嚴格要求自己，積極向前輩老師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，有針對性的組織實施教學，永遠把學生的利益放在首位，以便能讓學生學到更多的知識。
二、教學方面
今年上半年，本人主要講授本科層次的《高級財務會計》，大專層次的《中級財務會計》，中專層次的《企業(yè)會計》上半冊，針對不同層次的學生，本人因材施教，比如針對本科和大專的學生的需求，畢業(yè)后考會計師職稱的需求，本人在講課中盡力擠出時間擴充其知識點，把與考職稱有關的章節(jié)盡力講的詳細透徹些，盡力兼顧電大考試與職稱考試，盡力地為學生服務，這樣做取得了很好的教學效果：針對中專的學生文化課水平低的現(xiàn)狀，本人盡力把課講得通俗易懂，直觀簡潔，在教學中加入《會計實驗課》來讓學生體會記賬程序，使學生對會計在宏觀上有所把握，再配合教材的`講授，這樣達到了預想不到的教學效果。同時本人指導本科和大專層次畢業(yè)論文各數(shù)20份。
今年下半年，本人講授本科層次的《高級財務會計》，大專層次的《成本會計》，中專的《企業(yè)財務會計》下半冊。本人在上課時，不僅要講好本課程，同時還對學生的思想進行教育和幫助，使其更好的適應大學生生活，以往屆畢業(yè)生的例子來鼓勵學生的學習，樹立在電大學習的信心，為其順利地適應大學生活，完成學業(yè)，起到了良好的作用。
三、知識拓展方面
為了更好的更新自己的知識體系，為了更好培養(yǎng)適應社會的學生，我多次自動參加財政局舉辦的經濟類知識的培訓，自動參加市里舉辦的經濟類專題講座，面對經濟類知識更新快的特點，我還主動的跟在企業(yè)和事業(yè)單位工作的同行聯(lián)系，交流知識的難點和學習心得，并且利用假期去企業(yè)調研，來豐富自己所缺少的實踐經驗。
在繁忙的教學之余，我對經濟類專題內容進行了探討，撰寫了《新企業(yè)會計準則中“公允價值”計量面臨的問題和困惑》《談我國的資本市場》等論文并且發(fā)表在多家雜志上。
回顧過去，為取得的成績和付出的辛勤勞動而感到欣慰，看到培養(yǎng)的學生成人成材更值得驕傲。在以后的教學工作中，我一定要不斷總結經驗，力求提高自己的教學水平和知識水平，更好的為學生服務，做好自己的本職工作，我也相信有耕耘總會有收獲！
年度工作總結 篇4
一、思想認識。
本學期，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。還積極參加各類政治、業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。認真學習學校組織的教師拓展培訓計劃，并把學習精神應用到教學實踐中去。積極參加學校組織的過四關、爭四杯活動，認真聽課、評課。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好本校的各項工作。
二、教學工作總結。
在教學工作方面，初三的教學工作在緊張而有序的氛圍中完成。本學期我擔任四個班的教學工作，為了提高自己的教學水平，我經常聽初三把關教師的課，虛心向她們學習教學方面的經驗，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時每上一節(jié)課，我都做好充分的準備，決不打無準備之仗。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。除了備初中教材外，還結合高中教材，查閱多種資料，做到不是單一的重復教材的`知識點，而是讓學生在充分理解教材的基礎上，讓學生理解性的記憶，而不是死記硬背。
三、其他方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。處理好學校工作與家庭之間的關系。不論是學校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。
本學期在完成本職工作的同時，我還經常配合九年級工會組長劉老師進行收費、統(tǒng)籌工作，圓滿完成了學校的工作。
年度工作總結 篇5
20xx年度，車隊在公司領導的關心重視下，突出以安全生產為核心，以抓好車輛技術保障和駕駛員隊伍建設為重點，將車輛管理工作管細、管實、管好。全年完成混凝土運輸量xxx萬多立方，車輛累計行程xxx多萬公里；車隊共有車輛xx部，20xx年全部辦理了車輛年檢手續(xù)，全年辦理車輛變更手續(xù)xx部，辦理新車入戶掛牌手續(xù)xx部（其中小車2部）；車隊現(xiàn)有駕駛員xxx名，在抓好駕駛員隊伍建設中，全年共新招駕駛員xx人，辭退xx人，開除x人。全年處理大小xx起，其中，處理重大事故一起。在全隊人員的共同努力下，出色地完成了20xx年度的各項工作任務，現(xiàn)將主要工作情況報告如下：
一、科學安排，合理調度，確保生產任務的完成。
完成混凝土運輸，是公司重要的生產任務，保障生產任務的完成，是車輛管理的核心任務。20xx年，公司業(yè)務不斷擴大，車輛也在不斷增加，特別是下半年，公司業(yè)務發(fā)展迅猛，生產任務不斷增加，但駕駛人員卻缺員嚴重，為保證生產任務的完成，車隊通過科學安排，合理調度車輛運行，并努力發(fā)揮駕駛人員的生產積極性，從而全面保證了生產任務的圓滿完成。
二、加強安全管理，抓好駕駛人員隊伍建設
車隊在管理過程中，努力擺正生產與安全的.關系，既要保證生產任務的完成，又要防范事故發(fā)生。既要反對為了生不顧安全，讓全體駕駛人員明確，安全也出效益；同時也要反對為了安全，降低效率，安全生產零公里的想法。為此，車隊在抓好生產任務完成的同時，認真抓好駕駛人員隊伍的管理和安全教育：
一是經常對駕駛人員進行安全教育，組織駕駛人員學習《道路安全法》及本公司的《車輛安全管理制度》，增強司機的安全意識。并經常天氣變化等容易影響車輛安全行駛的實際情況，及時通過黑板寫安全提示、書面發(fā)安全提示或電話通知等辦法，提醒駕駛人員注意交通安全，全年向駕駛人員作安全提醒60多次。
二是 要求駕駛人員合理安排好工作和休息做到疲勞不駕車；酒后不駕車；不開英雄車。平常對車輛勤檢查、勤保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路；駕駛人員不帶情緒開車，確保行車安全。
三是組織駕駛人員認真分析本公司發(fā)生的每起的原因，引導駕駛人員從中吸取教訓，做到安全駕駛。
四是加強對新招駕駛員的考核把關，全年共新招駕駛員xx人，對新招駕駛員逐個進行面試面談和技術考核，把好入隊駕駛人員的技術關。
五是嚴肅公司的規(guī)章制度和紀律，對嚴重違反公司規(guī)章制度的駕駛人員給予開除處理，對技術不夠熟練或行為不能達到公司要求的駕駛人員，及時予以辭退處理，從而不斷提高司機隊伍的素質。
三、認真抓好車輛技術保障管理
車隊能認真按規(guī)定對車輛進行保養(yǎng)、年審年檢和二保工作，建立車輛行駛里程記錄及維修檔案，詳細填寫各類報表，全年共年辦理車輛年檢25部。同時，嚴把車輛技術狀況交接制度關，駕駛員在交接車輛時，必須檢查各自的車輛情況，察看車輛車況是否完好，確定無磕碰掛擦和丟損等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告車隊和機修人員，否則發(fā)現(xiàn)損壞由當值駕駛員承擔。三是完善車輛管理檔案，新購車輛、過戶車輛及時辦理入戶（變更）手續(xù)，全年辦理新車入戶掛牌手續(xù)xx部（其中小車2部）辦理車輛變更手續(xù)xx部，保證車輛手續(xù)合法完整。
四、努力做好處理工作
公司業(yè)務發(fā)展快，車輛增加快，車輛運輸任務重，難免發(fā)生一些，車隊在加強安全管理，努力降低事故發(fā)生率的同時，努力做好每個的處理工作。20xx年發(fā)生的xx起大小，在全隊人員的共同努力下，都較好地得到處理，特別是對20xx年2月6日駕駛員 xxx發(fā)生的一起重大的處理，車隊負責人能從維護公司利益出發(fā)，處處以公司利益為重，通過努力加強與交警、法院、保險等部門的協(xié)調，順利處理了這一事故，最大限度地維護了公司利益，也得到公司領導的肯定。
五、存在問題
一是車輛快速增加的同時，駕駛員增加快，由于各種因素造成駕駛員隊伍的素質參差不齊，20xx年度雖然花費大量精力抓安全管理，但發(fā)生的較多，特別是發(fā)生了一起重大。
二是管理力量較為薄弱，車隊現(xiàn)有車輛 部，駕駛員xx名，且隨著業(yè)務的擴大，還將繼續(xù)增加，車隊實際現(xiàn)有車輛管理人員只有一人，許多工作做得不夠細，許多工作顯得力不從心。
20xx年度，在公司領導的重視關懷下，較好的完成了各項工作任務，新的一年，我們將再接再厲，認真抓好車隊的各項管理工作，既保障生產的持續(xù)發(fā)展，也不斷提高安全管理水平，為公司創(chuàng)造更大效益。
年度工作總結 篇6
20xx年，在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，我街道全面落實法治政府建設各項任務，努力提高行政機關依法行政水平，為確保轄區(qū)各項工作順利開展，實現(xiàn)經濟社會平穩(wěn)快速發(fā)展營造了良好的法治環(huán)境�，F(xiàn)將有關自查自評情況報告如下：
一、20xx年度依法行政（法治政府建設）工作情況
�。ㄒ唬┘訌娭贫冉ㄔO，厘清行政依據(jù)。
1.加大文件整治力度，確保規(guī)范性文件的時效性。20xx年，我街道由黨工委（行政）辦、紀工委和司法科牽頭，對規(guī)范性文件的制定、修改、廢止進行統(tǒng)一把關，取得明顯成效。一是嚴格控制文件數(shù)量，20xx年，我街道共印發(fā)深南蛇工委文件52個、深南蛇辦31個，同比分別下降34.2%、24.4%。二是修改、完善規(guī)范性文件2個，包括《黨風廉政建設責任制度》、《小型項目招投標管理補充辦法》。三是廢止不合時宜的規(guī)范性文件2個。
2.嚴格落實“三不”原則，確保規(guī)范性文件的合法性。一是不越權，所有規(guī)范性文件都符合街道一級職權范圍；二是不違法，所有規(guī)范性文件都由法律顧問嚴格把關，確保不違反法律、法規(guī)、規(guī)章和上級有關規(guī)定；三是不創(chuàng)設，沒有創(chuàng)設行政許可、行政處罰、行政強制、行政收費等事項，沒有違法增加公民、法人和其他組織的義務。
3.加大居民問政力度，確保規(guī)范性文件的群眾性。20xx年開始，我街道對關系社區(qū)居民群眾切身利益的重大決策，必先征求群眾的意見建議。三年以來，累計召開9場，具體如下：一是年初召開工作部署會，通過座談會、入戶征求意見等形式，征求轄區(qū)居民群眾的意見建議，之后，組織專家學者進行論證，把全年的重點工作和民生實事確定下來，最后通過規(guī)范性文件印發(fā)出來，并且納入街道內部績效考核。二是年中召開工作推進會，向居民群眾報告年初確立的各項工作進展情況，探討下步如何推進；三是年終召開工作驗收會，主要向轄區(qū)居民群眾全面匯報一年的工作落實情況，接受老百姓的評判，評判結果與各科室、社區(qū)年終考核成績掛鉤。
4.增強法律顧問力量，確保規(guī)范性文件的權威性。今年，我們成立街道法律顧問室，聘請兩名執(zhí)業(yè)律師擔任街道法律顧問，專門對街道黨工委、辦事處的重大決策中涉及到法律方面問題的提供意見建議，對規(guī)章制度及規(guī)范性文件進行審核，起草、審閱各類民事經濟合同。
5.及時發(fā)布規(guī)范性文件，確保規(guī)范性文件的透明性。定期在街道網(wǎng)站發(fā)布市、區(qū)出臺的有關政策法規(guī)及規(guī)范性文件信息87條，方便居民群眾能在第一時間掌握有關情況。同時，按照區(qū)政府有關要求，我街道積極落實網(wǎng)上辦事大廳“審批和服務效能”，進一步完善街道規(guī)范性服務事項，經梳理，共有服務事項7件，主要涉及計生、低保、養(yǎng)老等內容。
�。ǘ﹫猿挚茖W民主決策，不斷提高決策水平。
1.全面完善行政決策制度。20xx年，我街道相繼完善《蛇口街道黨工委書記辦公會議制度》、《蛇口街道黨工委會議制度》，對相關會議的議事范圍、議事程序作了明確規(guī)定，對會議議題事先的調查研究和咨詢論證提出了具體要求。
2.積極推進科學民主決策。在重大行政決策過程中，我街道事先向社會公布、廣泛聽取社會公眾意見，并通過適當途徑反饋或公布意見采納情況，
�。ㄈ┮婪ɑ馍鐣埽S護轄區(qū)穩(wěn)定大局。
20xx年，街道共處理信訪及糾紛案件（信訪案件、人民調解案件）851宗，涉及當事人數(shù)2126人，調解成功830宗，涉及金額522.58萬元。與去年同期相比，案件數(shù)量下降10.3%，涉及當事人數(shù)下降10.2%。 全年。居民群眾到區(qū)上訪60批，上訪率在全區(qū)八個街道中排第6；到市上訪7批19人次，同比分別下降41.7%、84.2%，在全市處于較低水平；沒有發(fā)生赴省進京非訪；沒有發(fā)生一起行政訴訟、行政復議案件。
�。ㄋ模┩七M行政能力建設，提升干部法律意識。
1.建立健全領導干部學法制度，推動領導干部帶頭學法，確保依法行政能力得到增強。一是專門制定《蛇口街道黨工委理論中心組學法制度》，明確學習內容、考核方式，切實增強領導干部依法決策、依法行政、依法管理、依法辦事的能力。二是把領導班子學法計劃納入年度普法工作規(guī)劃，每年黨委理論學習中心組至少組織集體學法活動4次。 20xx年，黨工委中心組通過集體學習、專題輔導、座談討論等各種形式，累計學習48余次，其中學習法律知識共計12余次，集中學習時間累計24小時。
2.扎實推進街道干部職工學法用法活動，切實提高干部職工法律素質，增強依法辦事能力。一是制定《蛇口街道公職人員學法用法考核制度》，明確一般公職人員的'學法目標、學法內容、考核內容以及相關要求，把學法情況作為干部任職、考核、任免的重要依據(jù)。二是組織公職人員學法培訓6次。20xx年，先后組織學習了《憲法》、《行政強制法》、《廉政準則》、《人民調解法》、《婚姻法司法解釋三》等法律法規(guī)，參加率達100%。三是重視引導干部職工網(wǎng)上學法。組織干部職工通過“XX區(qū)法律培訓考試系統(tǒng)”學習法律法規(guī)，全年，參學人數(shù)累計55人次。四是向街道公職人員發(fā)放《人民調解法》以及《黨員干部廉潔從政教育讀本》，并結合黨紀教育組織全街道黨員參與“遠離商業(yè)賄賂”的學習。五是注重開展社區(qū)人民調解員學習《人民調解法》活動，先后組織人民調解員學習培訓活動2次，并要求調解員在工作過程中嚴格按照法律法規(guī)的要求開展調解工作。
3.為了規(guī)范法律顧問室工作，進一步發(fā)揮法律顧問在依法治理方面的積極作用，我們制定《蛇口街道法律顧問1+6》文件，其中“1”是《蛇口街道法律顧問管理辦法》，作為總的指導文件，規(guī)范法律顧問工作，“6”包括《選聘辦法》、《工作職責》、《例會制度》、《工作日志制作辦法》、《學習培訓辦法》和《考核辦法》。實施以來，法律顧問為街道行政決策和中心工作提供政策性法律意見45條，審查民事經濟合同共計16份，開展法制講座4場。
（五）開展案卷評查工作，加強行政執(zhí)法監(jiān)督。
認真落實行政執(zhí)法責任制，做到明確執(zhí)法主體，明確執(zhí)法內容與范圍，同時，嚴格管理執(zhí)法隊伍，做到執(zhí)法程序規(guī)范，裁量適當，嚴格執(zhí)法。
20xx年，街道執(zhí)法部門一共辦理行政執(zhí)法案件共計325宗，其中城管執(zhí)法312宗、土地監(jiān)察執(zhí)法8宗、安全生產監(jiān)察執(zhí)法5宗。對于這些案件，我們參照“沙河模式”，要求駐隊律師逐一審核，避免因為案件問題被提起行政復議或行政訴訟。
年度工作總結 篇7
身為x門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著x人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在x，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向x的香客游客時，我很開心，因為這是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優(yōu)質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心�！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的'愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
年度工作總結 篇8
時間流逝，歲月如梭，不覺間20xx年已然走過�；厥走M入公司一年的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長的平臺，感謝領導的精心培育和教導，使得我無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。現(xiàn)總結如下：
一、思想方面
始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己；遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風；在新的工作崗位上，繼續(xù)加強學習，嚴格要求自己，在實踐中不斷提高自己的.工作能力、應變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質量工作人員。
二、工作方面
本人服從領導，努力的工作，嚴格的要求自己，不斷的提高，保證工作質量，順利完成了領導交辦的各項任務。在x科長的熱心指導下，對質量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個大型公司的運作是何等重要，知道了如何運用質量管理體系去監(jiān)督各部門及各工序的運行。
現(xiàn)在對客戶審核、x認證審核、內審已較熟悉，包括對公司的各個流程已有個較深入的了解，當然這得感謝領導的栽培。其次，我要感謝領導給了我很多培訓的機會，使我對質量五大手冊、質量工具、精益生產、xx等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實際很好的結合在一起，在應對客戶審核的時候更加專業(yè)。
在工作的過程中，我的另一個收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨立應付老外審核和交流，這是我剛進入公司所不能達到的。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸的成長。
總之，這一年多來取得了一定的成績，但是與上級的要求相比，仍是存在一定的差距，我將在今后的工作當中不斷的努力克服和改進。最后感謝領導一如既往的栽培和支持。
年度工作總結 篇9
不知不覺在東亞汽車銷售服務有限公司已經工作了一年，這一年其實不是工作，因為我自己的工作真的沒能做好，更多的是一種學習，一種改善，一種進步，一種提升。在這一年的時間里，我學會的不只是如何賣車，讓我感悟最深的還是如何工作，如何做人。還有就是一種工作的責任心，這是我在來年必須要改善的地方。
工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了較大的發(fā)展和巨大的收獲。
在這里，我首先要感謝天牛東亞汽車銷售服務有限公司能給我這個展現(xiàn)自己的機會，讓我在這樣一個大舞臺上盡情的發(fā)揮自己。我還要感謝陳總，張經理，王經理，李經理等公司領導對我的教育與栽培，讓我從以前一個初出牛犢的汽車銷售員慢慢走向成熟。在這一年的時間里，我感受到公司對我的關懷，對我的期望，而我也很多次辜負了大家，在這里還是要跟各位公司領導說聲對不起。
20xx年3月，我加入樂山天牛東亞汽車銷售服務有限公司，和公司一起發(fā)展，一起壯大，在公司領導的帶領下，批評和教育下。我學會了關于起亞汽車所有車型的相關知識，競品知識。在各種經驗的借鑒中，我總結出了自己的一套銷售方式，還幫助我的同事完成了一些訂單的簽訂，呵呵，相當有成就感。但是，在我的工作中，我還存在很多不足。比如對自己的要求不嚴格，沒有達到公司要求，以致我是公司每次聚餐最大的.股東；然后就是在工作中的一種責任心還不強，這個我必須要盡快改善，如果對工作都沒責任心了，那工作肯定干不好；最后就是在工作上面顯得有點懶惰。在來年的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚我好的方面，改善不足的方面，‘認認真真工作，踏踏實實做人’是我20xx年的宗旨，改善自我，強大自己，團結同事，一切聽從上級安排。
總之，我要把握好在東亞的每一分，每一秒，我深信，在一個好的公司，在那么好優(yōu)秀領導的帶領下，我一定能找到自己美好的明天。20xx，我們一起期盼！
年度工作總結 篇10
本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫忙、支持下，我嚴格要求自我，勤奮學習，進取，努力提高自我的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情景簡要總結如下：
一、思想上，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉
一向以來，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規(guī)，注重經濟大環(huán)境走向�！靶侣務{查”、“經濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。經過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。
工作中，認真學習、方針、政策，工作主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的`貢獻。經過認真系統(tǒng)地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二、業(yè)務上，認真學習業(yè)務知識，經過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識
工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切提高取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了業(yè)務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了必須的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。
一年來，在指導教師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優(yōu)異的成績經過考核，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有綜治辦工作等。
年度工作總結 篇11
回顧這學年來的工作，本人積極投身于教育事業(yè)，服從領導分工。本學年擔任本校的四、五、六年級英語教學工作，因為我是學習英語教育的，再加上之前也從事了英語教學，所以本學期的教學工作開展還算得心應手。學生的英語水平也明顯的提高了，同時也取得了一定的成績。
一、政治思想方面：
我認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加政治學習，并做好筆記。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我注重組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性。
積極參與講課，聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。本學期積極參加學校組織的公開課活動，在多媒體共授課2次，每次都認真對待，通過參與這個活動，使我有了很大的進步。同時，積極與胡老師搞好一次英語課堂教學研討課，在此次活動中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學，我不是弱者！實力是靠打出來的，不是靠說出來的`。
三、繼續(xù)教育學習方面。
本學期我校的繼續(xù)教育工作開展的扎扎實實，有實效。我能認真學習有關書籍，做好筆記。
四、組長工作。
見綜合組工作總結。
五、榮譽
《興趣是輕負擔高質量課堂教學的良藥的課例研究》獲金華市二等獎�！缎W英語寫字教學淺談》經蘭溪已經送金華評審�！掇r村小學英語口語學習環(huán)境的創(chuàng)設的研究》的課題已在金華市立項。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生。我無愧于我心，我無悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
年度工作總結 篇12
我的工作范圍并不局限于課件開發(fā)中的模版設計等工作，而是涉及到了目前我們學院的所有部門。涉及到展示，展覽，印刷，屏幕展示等不同種類。有學院辦公室組織舉行的各種重慶典、總結會、涉外的參展活動的具體形象設計；有教務部門各季招生所需的招生簡章、招貼、宣傳單頁，各類證書卡片、規(guī)章制度的編排，打印等；也有技術部負責的學院網(wǎng)站的整體形象規(guī)劃，設計風格定型，具體設計以及不定期的改版更新工作；也有開發(fā)中心目前著手開發(fā)的各科課件的模板、欄目、各種題標，以及課件中的演示動畫；還有量的圖片掃描處理等。所有的工作看似龐雜，小輕重不一，但是都有一個共同的特點，那就是處處展現(xiàn)網(wǎng)絡學院的對外形象，所以不得有絲毫的馬虎意，稍不細查，就有可能出現(xiàn)失誤，直接影響到我們學院的對外整體形象，更會造成直接的經濟損失�？梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡學院整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的`)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。
當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。
因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務技能，熟悉有關行業(yè)規(guī)范，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。
每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到家的肯定時，便勝作中的快樂!充滿了快意。
年度工作總結 篇13
在20xx，我們將把以下任務作為主要任務：
1.建立一個熟悉業(yè)務、穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，所有的銷售業(yè)績都來源于擁有一個優(yōu)秀的銷售人員。建立一個團結合作的銷售團隊是企業(yè)的基礎。在接下來的一年的工作中，構建一個和諧而有殺傷力的團隊，利用不同的渠道開展銷售工作，是一項重大的任務。
2.完善銷售體系，建立一套清晰系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。
銷售管理是企業(yè)長期存在的問題。銷售人員上班時，看到客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理體系的目的是使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。加強銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷完善自己的習慣。
培訓銷售人員發(fā)現(xiàn)和總結問題的目的是提高銷售人員的綜合素質，發(fā)現(xiàn)和總結工作中的.問題，提出自己的意見和建議，從而將業(yè)務能力提高到一個新的水平。
4.建立新的銷售模式和渠道。
把握現(xiàn)有的石油石化銷售渠道，制定完善的計劃。同時要開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，配合電話營銷和市場營銷。
5.銷售目標
今年銷售的基本目標是每個月列一張收入清單。根據(jù)公司下達的銷售任務，根據(jù)具體情況分解成月、周、日；向每個銷售人員分解每月、每周和每天的銷售目標，并完成每個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提升銷售業(yè)績。我將帶領銷售部的所有同事盡最大努力實現(xiàn)目標。
以后在做決定之前，要多考慮公司領導的意見和決定，要觀察領導對各項業(yè)務的決策。工作中出現(xiàn)分歧時，要冷靜下來，互相協(xié)商，達成一致的處理意見。從現(xiàn)在開始，只要能時刻總結經驗教訓，發(fā)揮特長，改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，努力工作，以身作則。我相信我們可以有一個更高、更新的起點，成為一名合格的經理。
年度工作總結 篇14
xx年鎮(zhèn)環(huán)保工作在鎮(zhèn)黨政府的正確領導及市環(huán)保局的業(yè)務指導下，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經濟建設這個中心及建設美麗愿景，認真扎實有效地做好環(huán)保各項工作。在工作中查找問題、解決矛盾、化解糾紛、主動作為，把建成“經濟強鎮(zhèn)”、“生態(tài)名鎮(zhèn)”，使全鎮(zhèn)人民共享美好城鄉(xiāng)生活。
一、加強重點河流領域水環(huán)境綜合整治，全面改善水資源環(huán)境。
根據(jù)市、市政府關于對全市重點河流領域水環(huán)境綜合整治精神，我鎮(zhèn)對環(huán)境進行全面整治，共涉及沿岸5個村，出動勞動力210余人，挖掘機3臺進行清淤。
清理沿岸雜物、垃圾18000處；清理養(yǎng)殖場4處；封堵沿河所有排污口。治理期間，鎮(zhèn)政府安排環(huán)保、水利部門跟蹤督查，一天一通報。通過近15天的集中整治，全鎮(zhèn)河流水環(huán)境徹底改善，水質提高。
二、加執(zhí)法力度，積極化解矛盾。
鎮(zhèn)黨、政府高度重視環(huán)保，派專人耐心細致地做排污企業(yè)負責人的思想工作，使他們充分認識到做好環(huán)保工作對企業(yè)自身發(fā)展及周圍居民生活環(huán)境的重要性，自覺主動地整改到位，杜絕污染事件的情況發(fā)生。
對于拒不執(zhí)行整改的企業(yè)，環(huán)保、安檢等部門采取斷電、強行拆除等措施，使企業(yè)停止生產，堅決抵制重環(huán)保案件的發(fā)生。通過環(huán)保、安檢等部門的跟蹤督查、企業(yè)積極整改，穩(wěn)定了社會秩序。
三、建立垃圾輸運體系，為民創(chuàng)造美好康居生活。
為了給全鎮(zhèn)居民創(chuàng)造一個整潔舒適的生活環(huán)境，我鎮(zhèn)在建成垃圾輸運體系，使鎮(zhèn)村保潔常態(tài)化，并建立了相應的考核機制，使全鎮(zhèn)干群形成了“是我家，創(chuàng)建美好家園靠家”的共識，自覺維護整潔舒適的'環(huán)境，不斷提高生活質量。
四、認真抓好生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建，努力打造生態(tài)名鎮(zhèn)形象品牌。
在被評為“省級生態(tài)鎮(zhèn)”的基礎上，全鎮(zhèn)重點做好生態(tài)鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作。積極利用會議、標語、宣傳車、生態(tài)環(huán)保知識培訓與競賽等形式多樣的宣傳方式，把創(chuàng)建意義和任務浸透到全社會。努力創(chuàng)造氛圍，形成經濟社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護的良性互動局面。
年度工作總結 篇15
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，公司共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個公司來說都是一樣的，前廳部是整個的公司的核心，也應當是公司的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個公司的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取公司的信息，所以工作人員必須對公司的信息有很好的了解。
總結起來能夠用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于團隊的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的.日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？
（1）是對客人不尊重。
（2）是降低了個人素質和帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
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