【實用】年度工作總結(jié)模板匯編6篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了XXXX多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的'要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年春運自1月26日至3月6日歷時40天，現(xiàn)已經(jīng)順利結(jié)束，期間鐵路東站共輸送旅客120萬人次，同比增長11.2%，到達旅客118.9萬人次,同比增長7.5%。節(jié)前客流依然集中，返鄉(xiāng)和返程客流高峰分別出現(xiàn)在2月7日（4.92萬人次）和2月25日（4.85萬人次），與去年最高峰同期相比分別上漲4.46%和0.21%。本次春運主要呈現(xiàn)六大特點。一是運輸客流集中，本次春運由學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流和探親流組成,疏運任務(wù)繁重。二是廣場周邊道路交通設(shè)施日趨完善，東站廣場縱深不足，易產(chǎn)生旅客滯留和路堵現(xiàn)象,交通組織更加困難。三是天氣復(fù)雜多變，雨雪天氣頻發(fā)，應(yīng)對形勢比較嚴(yán)峻。四是網(wǎng)上售票導(dǎo)致車站取票人流集中，給廣場維穩(wěn)帶來壓力。五是廣場承載能力不足，易將產(chǎn)生擁堵現(xiàn)象，影響旅客出行。六是公共運力安排相對緊張，夜間旅客疏散壓力較大。
針對本次春運面臨的新情況和新問題，40天來，鐵路東站綜管辦在市區(qū)兩級黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)支持和市春運辦的精心指導(dǎo)下，認真貫徹落實上級關(guān)于做好春運保障工作的指示精神，圍繞“和諧春運，平安出行”的工作主題，著力在加強領(lǐng)導(dǎo)、細化舉措、提升服務(wù)、確保安全上下功夫，確保了廣大旅客走得了、走得好、走得安全，圓滿完成了春運保障任務(wù)，向市區(qū)兩級黨委政府以及廣大旅客交上了一份滿意的答卷，為鐵路東站春運保障工作畫上了圓滿的句號。春運期間鐵路東站廣場及周邊區(qū)域治安形勢、交通組織、城市管理等情況良好，未發(fā)生大小安全事故和重大治安、刑事案件，旅客疏散及時有序，志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，沒有一名旅客滯留和露天過夜，實現(xiàn)了“安全、有序、暢通，優(yōu)質(zhì)”的目標(biāo)�，F(xiàn)將春運保障工作情況總結(jié)如下：
一、科學(xué)謀劃，動員到位
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)到位。XX區(qū)委、區(qū)政府高度重視今年春運保障工作，去年12月份以來多次專題聽取我辦工作匯報，并在人、財、物方面給予重點傾斜。成立由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長任總指揮，區(qū)府辦、寧波車務(wù)段、區(qū)政法委、江東公安分局、東站綜管辦相關(guān)負責(zé)人任副總指揮的寧波鐵路東站春運工作臨時指揮部，負責(zé)春運期間綜合組織協(xié)調(diào)工作。同時，強化與市級部門溝通，就春運保障工作向市春運辦作了專題匯報，并召開了鐵路東站廣場區(qū)域春運保障專題工作會議，對加強東站周邊公交運力、緩解廣場周邊停車難問題、暢通信息溝通渠道等問題進行了明確。
�。ǘ┕ぷ鞣桨傅轿弧Ｖ瓢l(fā)了《寧波鐵路東站20xx年春運保障工作方案》（東政辦發(fā)〔20xx〕4號）、《20xx年鐵路東站春運保障總方案》以及一系列細化勤務(wù)安排方案，明確了部門職責(zé)，強化了溝通協(xié)調(diào)，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。修改完善了《惡劣天氣滯留旅客疏散應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣工作應(yīng)急預(yù)案》，針對春運期間可能發(fā)生雨雪冰凍天氣，組織公安、交警、公管、城管等隊伍在廣場區(qū)域進行實地演練，提升隊伍突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，確保不發(fā)生安全事故。
�。ㄈ┬麄靼l(fā)動到位。召開了XX區(qū)春運保障工作動員大會、鐵路東站綜管辦春運工作動員大會，切實增強各職能部門服務(wù)春運的意識，將綜管辦全體工作人員的.思想認識統(tǒng)一到上級黨委政府、市春運辦的決策部署上來，確保各項工作順利推進。針對節(jié)前客流集中的特點，舉辦了XX市各主流媒體參加的媒體通氣會，通報了春運保障工作籌備情況，爭取各媒體的輿論支持，確保在春運期間不發(fā)生負面影響的輿論新聞。此外，我們通過在廣場懸掛橫幅、在宣傳窗張貼宣傳資料等方式營造了人人參與春運、服務(wù)春運的良好氛圍。編寫了《春運專報》共36期，收錄領(lǐng)導(dǎo)視察、旅客輸送數(shù)據(jù)、廣場治安、交通疏導(dǎo)、好人好事等信息，并發(fā)送給市春運辦、區(qū)委辦、區(qū)府辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)委政法委等相關(guān)部門，做到真實、及時、高效。
（四）后勤保障到位。全力做好春運所需物資保障，春運期間，提供宵夜，并為武警、志愿者等解決就餐問題；改善備勤條件，添置冬執(zhí)勤服等，盡可能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高隊員的歸屬感。加大對廣場區(qū)域內(nèi)的保潔力度，增派保潔人員，延長保潔時間，落實專人24小時負責(zé)對廣場區(qū)域內(nèi)水電設(shè)施的日常巡查、維護。完善勤務(wù)安排，春運期間將整個廣場區(qū)域按功能分為道路交通區(qū)塊和客流集散區(qū)塊3大塊，25個管理重點。加強力量配備。綜管辦80多名工作人員全體發(fā)動，同時爭取公安、交警、武警及相關(guān)部門力量支持。每個區(qū)域配備一個巡邏組和機動管理人員，根據(jù)客流情況和時段每個點配備1－2名管理人員，再增加10名保安和20名武警。
二、創(chuàng)新機制，整合到位
�。ㄒ唬┙⑼晟拼哼\保障預(yù)警機制。充分發(fā)揮春運臨時指揮部作用，依托廣場區(qū)域零盲點、無縫隙、多方位、全天候的信息監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和寬領(lǐng)域、多層次的社會治安防控體系，實行24小時不間斷巡查，完善重點時段、重點區(qū)域人員流動預(yù)警系統(tǒng)和網(wǎng)格化布警機制，把工作目標(biāo)分解在層級管理之中，做到警情發(fā)現(xiàn)得早、防范得住、控制得好、處置得快。成立鐵路東站及周邊區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，健全綜合管理應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)應(yīng)急工作預(yù)案安排，做好應(yīng)急救援物資儲備，協(xié)調(diào)落實東方商務(wù)中心、江東外國語實驗小學(xué)作為臨時安置點。2月7日大雪啟用一級預(yù)案保障，調(diào)取草包、鏟掃工具若干，并在主要交通路口等處播撒工業(yè)鹽，預(yù)防結(jié)冰，及時消除因路面積雪帶來的不安全隱患。延長信訪接待室工作時間至晚間20:00，切實做好源頭預(yù)防。
（二）建立完善春運保障協(xié)調(diào)機制。首次成立了春運現(xiàn)場協(xié)調(diào)辦，現(xiàn)場協(xié)調(diào)辦由鐵路東站綜管辦牽頭，寧波鐵路東站、鐵路東站派出所、XX市城市客運管理中心、XX市道路運輸管理處、江東交警大隊組成，春運期間各成員單位分別派專人在我辦指揮中心集中辦公，各單位各司其職、各負其責(zé)，妥善解決春運過程中治安管理、運營秩序整治、交通疏導(dǎo)、旅客疏散等問題。定期召開黨政聯(lián)席會議，專題研究春運保障工作，討論春運高峰期和突發(fā)事件應(yīng)對舉措，解決保障工作中遇到的難點與困難，形成了科學(xué)、有序、規(guī)范、高效的常態(tài)化綜合管理決策機制。
�。ㄈ┙⑼晟拼哼\保障聯(lián)動機制。整合現(xiàn)有資源，完善鐵路東站及周邊區(qū)域社會治安綜合治理聯(lián)席會議制度，搭建社會治安綜合管理聯(lián)動平臺，通過這一平臺對東站及附近區(qū)域存在的各類問題加強信息溝通、分析研判和協(xié)作配合，形成“統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動、部門協(xié)作、快速反應(yīng)、責(zé)任落實”的網(wǎng)格化聯(lián)動協(xié)調(diào)管理新機制，實現(xiàn)了職能部門力量整合統(tǒng)管、管理信息互通共享、行政執(zhí)法協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成上下聯(lián)動、問題聯(lián)調(diào)、執(zhí)法聯(lián)動的工作局面。組織建設(shè)、城管、衛(wèi)生、公安、食品藥品監(jiān)管等部門以及周邊社區(qū)、企事業(yè)單位、部隊、物業(yè)公司、個體商鋪會議，通報轄區(qū)治安、營運等情況，協(xié)調(diào)解決春運保障期間遇到的困難，形成聯(lián)合執(zhí)法合力，集中力量對廣場區(qū)域的黑車、黃牛、扒竊、電的等違法違規(guī)行為進行了專項整治。
年度工作總結(jié) 篇3
尊敬的各業(yè)主朋友們：
大家好!光陰似箭，晃眼已快過春節(jié)了，在此我謹(jǐn)代表業(yè)主委員會向大家就當(dāng)年度的工作開展情況做如下匯報：
一、【籌備階段】
歷經(jīng)近半年的籌措?yún)f(xié)商，在集美街道辦與銀亭社區(qū)的大力支持與領(lǐng)導(dǎo)下，我們的碧海藍天業(yè)主委員會于20xx.1.8正式成立了，由投票選舉出9位委員2位侯補委員及15位業(yè)主代表，同時也參考設(shè)立了業(yè)主委員會議事規(guī)程等相關(guān)辦事，議事組織實施的規(guī)定流程。
二、【開展工作階段】
自20xx年6月小區(qū)陸續(xù)交房以來，由于前物業(yè)管理單位(立元物業(yè))隸屬于開發(fā)商(中聯(lián)房地產(chǎn))疏于管理，造成小區(qū)內(nèi)不同程度的違建現(xiàn)象，當(dāng)然不排除諸多業(yè)主良好的社會資源背景，否則在集美片區(qū)是難呈“一枝獨秀”的亂象，當(dāng)然更是涉及政府層面上的事，再此就不再贅述。
基于以上事實，業(yè)委會成立初始出于不滿與原物業(yè)的交涉發(fā)現(xiàn)前期公維金方面“幾近揮霍一空”，加上未完成修繕項目的未付款已是赤字，遂即達成共識要公開招標(biāo)物業(yè)管理單位，扭轉(zhuǎn)態(tài)勢。以致后來的過程就不一一綜述。
期間主要開展的設(shè)施項目：
1.兒童滑滑梯的設(shè)置
2.擱棄游泳池的投放
3.車輛道閘系統(tǒng)的投入
兒童滑滑梯投入了13806.00元的成本，雖不完美，但豐富的孩童娛樂。
針對泳池投放問題簡一陳述，考慮到設(shè)施能給業(yè)主帶來豐富的生活品味和提高小區(qū)綜合品質(zhì)、令物產(chǎn)保值增值等潛在因素。自然不會顧及太多的杠桿收益問題，況且荒廢多年與設(shè)計合理與否已無從考證，以致引進投資商才發(fā)現(xiàn)問題良多，為加大其投資信心，故業(yè)委會做出免首年租金與簽約五年的租約決定，至于配屬兩套房原是架空層，是開發(fā)商為配建所預(yù)留，再由承包商投資裝修，是時節(jié)季令的專屬(年使用率3-4個月)，沒另做他用，豈能與市場租價相媲比。
道閘停車系統(tǒng)問題，由于前物業(yè)的退出給各設(shè)施造成不同程度的損毀與破壞，考慮區(qū)內(nèi)停車秩序與安全運轉(zhuǎn)，系統(tǒng)更換投入迫在眉睫，至于費用已與物業(yè)達成相應(yīng)分擔(dān)共識，進展待驗收費用尚待付。
三、【財經(jīng)收支情況】
1.首季度(1-3月)前物業(yè)代收公維金及多種經(jīng)營收入僅剩余轉(zhuǎn)賬22307.9元，還有業(yè)主欠繳相當(dāng)部分的前期公維金。(適時予以公布欠繳名單，期望及時予以補繳為盼)
2.第二季度(4-6月)85542/0.4元/平米的公維金，才收到48386.30元，尚有多額未交齊。
3.第三、四季度(7-12月)的'公維金收到物業(yè)已交數(shù)據(jù)136282.00元，因修繕費用開支隸屬分歧而擱置暫未轉(zhuǎn)入。
4.多項性經(jīng)營收入(4-12月)含租押金入賬69348.00元。
以上數(shù)據(jù)匯總：已入賬140139.68元，列支57150.29元，賬面盈余82989.39元，因暫未付款有電梯維保、消防維保、智能化維保、捷順系統(tǒng)、多筆維修款項等等。
四、【尚待完善的生活設(shè)施】
1. 高清監(jiān)控設(shè)施
2.日益緊張的停車難問題
3.非機動車停車與充電問題
4.各生活設(shè)施的修繕與整改：架空層、頂樓被莫蘭蒂臺風(fēng)吹走的瓦片及人工梯墻體的修繕，二次用水保障機制與綠化帶河溝的積水排污等。
在此特別要感謝為小區(qū)盡心盡力，無私奉獻的廣大熱心業(yè)主，感謝為小區(qū)發(fā)展而長期諫言的有識之士，您們是促進公益發(fā)展，鞭策業(yè)委會工作進步的動力!
最后再次感謝大家的支持與信賴，我們團隊將摒棄前嫌，求同存異，統(tǒng)一思想，與時俱進更好地建設(shè)我們的碧海藍天!謝謝!
年度工作總結(jié) 篇4
公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx近在咫尺。這一年是分公司發(fā)展道路上艱難的一年。公司的重組，搬家任務(wù)的不足、設(shè)備嚴(yán)重緊缺…..等諸多困難擺在我們的面前。但是我們運輸人沒有失落，而是握緊拳頭，抱成一團�？朔粋�又一個困難、圓滿的完成了五公司下達的各項任務(wù)。為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。
現(xiàn)將**年工作情況回報如下：
二車隊現(xiàn)有職工25人，外雇工20人，大小車輛33臺，截止到12月8日，全年為鉆井隊搬設(shè)備78口井，搬人員40隊次，三大件7口井，起早工1147人次，拉運石粉8.5萬噸。累計創(chuàng)收653萬元，結(jié)合**年分公司生產(chǎn)經(jīng)營的嚴(yán)峻形勢，我隊全體干部員工緊緊圍繞“四個井下”積極開展各項工作，首先是指引全員思想統(tǒng)一到五公司和分公司的經(jīng)營理念上來。從日常的工作點滴做起，以安全和效益為重點，追求多收入，少支出的硬性效益觀念，在生產(chǎn)工作的各個環(huán)節(jié)，節(jié)約挖潛提高認識，樹立多收少支節(jié)約光榮的良好氛圍，收入與獎金分配緊密的聯(lián)系在一起，提高全員節(jié)約成本的積極性。
一．做好可控成本管理
堅持層層把關(guān)，權(quán)衡利弊，領(lǐng)料鑒定為先，做到用前先算帳，細化單車核算支出和路單的回收管理，并與利益分配、年終考評掛鉤。油料采取跟蹤寫實制，隨時掌握每次加油量與任務(wù)量對比動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)指正，并在每月底前公示單車當(dāng)月油料消耗情況。做好車輛例保，從正規(guī)操作、科學(xué)合理使用設(shè)備上努力減少消耗上要效益。
二．安全生產(chǎn)工作：
今年以來我們以大隊制定工作方針為指導(dǎo)，堅持安全第一的思想,努力做好安全工作。
1、年初我們制定了**年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和保證措施，4條和6條，建立干部安全職責(zé)。首先從干部自身做起，處處起監(jiān)督和表率作用，堅持長抓不懈。開展經(jīng)常的安全教育，利用隊安全活動個人交流，板報等形式，及時傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的講話要求和有關(guān)安全政策法規(guī)。新交通法的貫徹學(xué)習(xí)工作不斷強化員工安全意識。
2、開展有針對性的安全工作，努力提高駕駛員的自身安全素質(zhì)，遵守各項安全法規(guī)。根據(jù)生產(chǎn)實際分析生產(chǎn)形勢，找出危險點和控制點結(jié)合天氣季節(jié)、地理、環(huán)境的變化，不斷轉(zhuǎn)換工作方法，做好超前工作，查隱患安全檢查抓到位，對車庫工房的安全防火、用電、不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)一處整改一處。
3. 貫徹HSE的有關(guān)規(guī)定和要求，在工作中學(xué)習(xí)在實踐中運用，教育和引導(dǎo)職工認真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，對裝載貨物時安全檢查，堅持三檢制，做到勤檢查、勤了望，杜絕亂壓地亂開道現(xiàn)象發(fā)生。
加強現(xiàn)場安全管理重點項目，開展駕駛員職業(yè)道德教育，不斷提高隊伍素質(zhì)抓典型、樹樣板，以點帶面，提倡開文明車，禮貌行車，樹立以人為本的時代意識。
四 日常生產(chǎn)工作總結(jié)
1、事事聯(lián)安全，人人懂安全
作為運輸單位，安全是永恒不變的主題。把安全問題落到實處，不再紙上談兵。結(jié)合實際，小隊擬定了一系列的安全行車試行規(guī)定。讓司機真正的把安全牢記心中。
2、強化生產(chǎn)組織，緊抓設(shè)備修保
明確分工，提高組織機構(gòu)人員素質(zhì)。多學(xué)習(xí)、長溝通，加強員工設(shè)備維護保養(yǎng)基本常識，力爭做到壞不出門，修不過夜。有問題車輛絕不出廠區(qū)大門，維修車輛排除特殊原因，當(dāng)天能修復(fù)的，絕不過夜。
3、親情團體，永駐和諧
以平安和諧為前提，開展工作。同時為員工排憂解難，員工遇婚喪大事必幫，員工有病住院必看，節(jié)日食品及時安排人送到家，解除了他們的'后顧之憂，鼓舞了員工士氣，激發(fā)了員工干勁。
五 存在問題：
安全生產(chǎn)方面存在著‘一般事故，輕微刮碰、刮線等事故還時有發(fā)生，也暴露了個別員工存在著薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，下步根據(jù)生產(chǎn)實際對遠、難、險的生產(chǎn)任務(wù)要擇人、擇地、做好安全教育和防范，力爭安全優(yōu)質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。
六 下步打算
提高干部的管理水平，強化全員的安全意識，杜絕各類事故的發(fā)生。節(jié)約挖潛，增收降耗，控制成本，確保各項任務(wù)的完成。加強車輛保養(yǎng)，完成分公司下達的各項指標(biāo)，努力把運輸打造成一支“招既能來、來既能戰(zhàn)、戰(zhàn)既能勝”的強大隊伍而努力。
年度工作總結(jié) 篇5
一年來，保衛(wèi)部班子認真貫徹落實公司的各項方針政策，面對新的治安形勢，積極貫徹“預(yù)防為主、單位負責(zé)、突出重點、保障安全”的安保工作方針，調(diào)動廣大職工齊抓共管、群防群治，同時提出新的安保理念，采取新的安保措施和新的管理辦法，制定完善了一系列安保制度，最終在公司班子成員的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體人員的共同努力下，比較圓滿地完成了公司各項安保工作任務(wù)。
一、一年來的工作回顧
1、健全制度，安�；A(chǔ)工作扎實推進。
1）重新修訂了《公司安全保衛(wèi)管理規(guī)定》、《公司防火管理規(guī)定》、《動火作業(yè)管理規(guī)定》等系列安保管理制度。
2）完成了對安保管理制度文件匯編的修改工作，制訂了安保工作基礎(chǔ)管理實施細則。
3）建立了以部室、工段為單位的安保主體，確定單位行政一把手為安保第一責(zé)任人，支部書記為本單位安保工作主管領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)置了兼職安保員，督促各單位將安保責(zé)任區(qū)、設(shè)備等責(zé)任到人。
4）滅火器維修換藥240具，更新消防栓閥門5個人，消防水帶5條。
5）增設(shè)交通標(biāo)志牌11塊，更新減速帶45塊。
6）調(diào)整組建基層治保組織22個，233人；簽訂安保工作責(zé)任狀28份；調(diào)整組建義務(wù)消防組織22個，679人，在全場范圍內(nèi)形成安全保衛(wèi)管理網(wǎng)絡(luò)體系。
7）通過現(xiàn)場勘查統(tǒng)計，建立完整的消防器材（共計620具）檔案；健全了各個單位消防安全檔案。
8）建立了單位領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員值班制度，強化勇于擔(dān)責(zé)工作作風(fēng)。
9）督促、協(xié)助各單位細化責(zé)任區(qū)，將灘號、設(shè)備等財產(chǎn)的安保責(zé)任細化到人。
10）對重點易發(fā)案部位提出“由單位日常巡檢、保衛(wèi)人員周抽查”的.管理措施，使安保工作“做在平時”、群防群治，使治安防范基礎(chǔ)工作做得比較扎實。
2、加強安全培訓(xùn)、安保宣傳教育工作，提高全民安全防范意識。
1）日常，我們注重安保宣傳、培訓(xùn)教育，對公司各單位重點崗位人員培訓(xùn)3次，共計196人次；
2）對各單位專兼職安保員培訓(xùn)3次，共計87人次。
3）在每次巡檢過程中，隨時就治安、消防常識進行講解，還組織了專項消防宣傳2次，組織重點崗位人員處置毒氣泄露疏散演練演練2次。
4）現(xiàn)場監(jiān)管動火作業(yè)3起，一級動火作業(yè)2起，做到消防安全萬無一失。
5）把上路宣傳道路交通安全知識、糾違章、禁酒駕、指導(dǎo)行人車輛各行其道活動擺到日常工作日程中來，自7月份以來，共上路300余人次，糾正各類違章200余次。
3、注重部內(nèi)隊伍建設(shè)，建設(shè)“四硬”保衛(wèi)隊伍，做企業(yè)的忠誠衛(wèi)士。
1）將x總“嚴(yán)、細、實、快、深、活”工作理念傳輸?shù)疥犖橹衼�，真想事、真干事、真管人、真管事�?/p>
2）大膽使用骨干力量，讓科長帶頭放開手腳，大膽干事，部內(nèi)為他們“撐腰、擔(dān)責(zé)”，積極打造平臺，培養(yǎng)后備干部。
3）開展談心活動，凝心聚力。職工家庭出現(xiàn)矛盾時必談、內(nèi)部崗位輪換時必談、受到表揚或批評時必談、出現(xiàn)困難時必幫、家中有婚、喪、嫁、娶事必到，讓大家時刻感受到集體大家庭的溫暖。
4）狠抓了警容風(fēng)紀(jì)，著裝整齊，舉止文明，言行得當(dāng)。制訂保衛(wèi)人員行為規(guī)范，笑迎八方客，嚴(yán)懲違規(guī)人。
4、認真貫徹落實公司各項政策，為順利完成各項生產(chǎn)指標(biāo)保駕護航。
1）隨著公司變革提效活動的推廣，我們精簡結(jié)構(gòu)，深入到生產(chǎn)一線、班組貼近服務(wù)管理，形成了快捷的工作運作和問題處置程序。
2）加強對檢查站的管理，落實“門禁”制度，把好公司大門，嚴(yán)防公司財物不法外流。直到目前，檢查出場車輛上4900余輛次，審核登記運鹽車輛（大票、磅單、出門證）共計11000多輛，查到攜物出場、手續(xù)不全車輛90余起。
3）強化巡邏設(shè)卡活動，主動查找侵害公司利益的行為活動。巡邏設(shè)卡660人次，協(xié)助上級交通管理部門處理交通事故11起；施工隊在公司西垱偷土事件5起，扣非法拉土車輛15輛。
年度工作總結(jié) 篇6
本學(xué)期我校的美術(shù)教育工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全體美術(shù)教師的分工合作下，開展了以下工作：
一、積極營造校園藝術(shù)化的人文教育環(huán)境
1、老師們團結(jié)協(xié)作，配合做好學(xué)校各項中心工作中的環(huán)境布置工作。如校園櫥窗布置、演播廳的很多活動會標(biāo)及黑板畫、各項學(xué)�；顒硬贾眉鞍婷嬲故镜龋凇瓣柟饣锇椤�、“音樂伙伴”活動中老師們積極參與創(chuàng)設(shè)活動中的藝術(shù)環(huán)境，以美育人。
2、本學(xué)期重點圍繞“xx年秋季陶藝比賽、參觀活動”、“xx年市陶藝比賽”、“迎春書畫、手工、電腦畫比賽”、“春天的腳步”攝影冬令營、講座等系列活動、“繪臉譜講故事游世界”“博愛小學(xué)線描教學(xué)作品展”、“七彩陽光伴我成長——20xx年大型美術(shù)作品展”系列活動開展了書畫、手工、攝影系列活動。在活動中我們組織輔導(dǎo)、調(diào)動學(xué)生參與的積極性，合理策劃、認真評選，并精心布置展版，給學(xué)生美的享受，各項活動取得圓滿成功。
二、鼎力建設(shè)陶藝為主線的美術(shù)特色教學(xué)
在陶藝教室設(shè)施落后，衛(wèi)生得自己搞，作品、材料搬運困難的'前提下，我們教研組繼續(xù)想方設(shè)法節(jié)約泥料，有序開展陶藝校本課程的教學(xué)和燒制。并開展了“xx年秋季陶藝比賽暨參觀活動”、參加的市陶藝比賽9位同學(xué)分獲一、二、三等獎，參加的全國第三屆陶藝成果展也獲得了一、二、三等獎的好成績。陶藝興趣小組“泥泥樂園”被推薦參加全國優(yōu)秀紅領(lǐng)巾小社團，四位老師拍攝了陶藝錄象課參加全國比賽。本學(xué)年我校陶藝校本課程獲市首屆學(xué)校主動發(fā)展優(yōu)秀項目二等獎。今年暑假還將帶領(lǐng)8位同學(xué)參加第四屆全國陶藝夏令營活動，我們有決心將陶藝校本課程打造得更出色，使學(xué)生、學(xué)校都能獲得更強勁的發(fā)展。
三、努力以新課程理念改善課堂教學(xué)行為
1、本學(xué)期通過輔導(dǎo)兩位實習(xí)生、上學(xué)校研究課以及課后的交流，我們認識到要加強教師的自身學(xué)習(xí)能力，課堂調(diào)控能力、課堂美術(shù)語言、范畫等基本功要以新課程標(biāo)準(zhǔn)為理念與實踐相對接，注重生活感受，以自然為師，遵循藝術(shù)規(guī)律，營造藝術(shù)情境氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。提高學(xué)生的審美意識和能力的同時，以培養(yǎng)自主性學(xué)習(xí)為主，同時進行合作探究，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐動手能力。
2、為了把學(xué)生、家長以及部分教師從應(yīng)試教育的觀念轉(zhuǎn)變到真正的素質(zhì)教育上來，我們美術(shù)教師積極參加校內(nèi)的專題講座學(xué)習(xí)，全面搜集相關(guān)資料，精心制作教師教學(xué)博客，利用教師博客、電教媒體，采用多種形式展開繪畫、手工、陶藝、電腦繪畫等豐富多彩的課堂教學(xué)，受到學(xué)生了的喜愛，提升了學(xué)生的興趣。
四、積極形成學(xué)習(xí)、合作、進步向上的教研組
1、新教師王婷、楊敏每堂課嚴(yán)謹(jǐn)有序有反思，重視基本功訓(xùn)練，每周跟校外老師學(xué)習(xí)毛筆字。輔導(dǎo)學(xué)生電腦繪畫、“月亮島”攝影小社團活動，努力參加區(qū)、市各項競賽活動，副班主任工作認真負責(zé)，工作態(tài)度、工作能力得到大家的認可。王婷的《體驗成功、分享快樂》迷彩服教學(xué)設(shè)計與反思一文發(fā)表于中小學(xué)電腦報上。在6月1日兒童節(jié)被評為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”，在區(qū)第十屆基本功大賽中獲二等獎。她們還參與拍攝了多篇校紅領(lǐng)巾電視節(jié)目，在校園網(wǎng)上上傳過多篇報道，參與了學(xué)校申報的綜合實踐課題研究。
2、本學(xué)期教研組認真完成讀書活動及在各項學(xué)�；顒又斜憩F(xiàn)出色。
3、被推薦為市優(yōu)秀教研組。本學(xué)期的美術(shù)教研組工作也有待提高的方面：進一步全面提升每一堂美術(shù)課的教學(xué)效果，計劃下學(xué)期要對教材進行有目的的篩選，對符合學(xué)生興趣發(fā)展的重點教學(xué)單元進行深入擴展，讓學(xué)生學(xué)得扎實、有趣、有味，并對每一個學(xué)生提供更多的幫助，使他們的興趣更濃，從中提升對美的認識、追求！我們的目標(biāo)依然是以美育人！美術(shù)教育的路漫長而又充滿樂趣，我們會樂此不彼。
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