實用的年終工作總結(jié)范文合集5篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的年終工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
我司20xx年通過公開投標中標中國江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項目，于20xx年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，20xx年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。
吳江農(nóng)商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)變壓器開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)變壓器開發(fā)企業(yè)正規(guī)。
我處5月初進駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：
一、 工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。
1、 公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地變壓器臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。
2、 我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。
3、 在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。
二、 對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進，并全程跟蹤。
1、 在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出 需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。
2、 進駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。
三、 制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執(zhí)行。
1、 早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質(zhì)量記錄進行分類管理。
2、 我處在農(nóng)商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)吳江農(nóng)商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據(jù)制度進行工程服務活動。
四、 積極與業(yè)主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。
1、 進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進行了溝通處理。
2、 目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設施設備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：
序號
單位名稱
維保項目
1
上海冠菱電梯公司
大樓電梯
2
江蘇鐘星消防公司
大樓消防設備
3
江蘇新億迪智能科技有限公司
大樓監(jiān)控、音響
4
吳江金大陸電子有限公司
營業(yè)廳電子顯示屏
5
吳江玫瑰園農(nóng)業(yè)科技有限公司
大樓樓內(nèi)綠化
6
浙江開元安裝工程公司
大樓水電
7
華西霓虹有限公司
大樓樓層景觀燈
8
新成空調(diào)有限公司
大樓空調(diào)
9
水鄉(xiāng)綠化有限公司
外圍地面石材、部分綠化
10
樓層家具
蘇州桑尼、廣東優(yōu)派
服務處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設施設備的正常運轉(zhuǎn)。
五、 加強設施設備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預案》處理。
1、 服務處工程部根據(jù)相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。
2、 我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預案》進行了處理，避免了事態(tài)擴大。
3、 在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，CK報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。
農(nóng)商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉(zhuǎn)，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務；安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“變壓器生交流會”等，物業(yè)服務得到農(nóng)商行領導的肯定。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：
1、 部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高。
2、 保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。
3、 工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的.設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。
4、 部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。
基于以上問題，服務處采取如下改進措施：
首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規(guī)范日常管理，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。
第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請服務；工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。
第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
面對物業(yè)服務行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內(nèi)部管理，堅持服務至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
年終工作總結(jié) 篇2
在即將過去的一年里，我會在市文聯(lián)及上級有關部門的正確領導下，堅持“兩為”方向和“雙百”方針，確立了“抓隊伍、打基礎、求發(fā)展、出成果”的工作思路。以開展兒童文學系列活動（特別是創(chuàng)建寓言大市）為契機，團結(jié)廣大會員，積極組織、輔導，活躍我市的兒童文學創(chuàng)作，擴大影響，取得了優(yōu)異的成績。
一、學會活動豐富多彩
1、積極創(chuàng)建、打造全國第一個“中國寓言大市”。在充分做好前期申報、考察、審批的工作下，xx月17日中國寓言文學研究會授予我市“中國寓言大市”稱號。瑞安日報、瑞安電視臺、溫州日報、溫州電視臺、溫州都市報、溫州商報、溫州晚報、浙江日報、都市快報、中國寓言網(wǎng)、中國兒童等多家媒體宣傳，報道我市創(chuàng)建工作。
2、《全國首屆“乾有杯”校園寓言童話大賽獲獎作品選》200８年９月由中國工人出版社出版。該書由樊發(fā)稼、朱榮娒任主編，張鶴鳴任執(zhí)行主編，冰子任執(zhí)行副主編。共收入獲獎作品近130篇（其中我市占四分之三），計３０萬字，印數(shù)２５００冊。該書出版以來，在社會上引起良好反響，得到廣大讀者和兒童文學界人士的好評。
3、與市委宣傳部、市文聯(lián)、教育局、文廣局等單位聯(lián)辦瑞安市第四屆“乾有杯”校園文學（小學）大賽。評出一、二、三等獎共150多篇，優(yōu)秀指導師16名，同時（聯(lián)合中國寓言文學研究會）命名市實驗小學、虹橋路小學、紅旗實驗小學、馬鞍山實驗小學、安陽實驗小學、萬松實驗學校、飛云鎮(zhèn)中心小學、塘下鎮(zhèn)中心小學等8所小學為“十佳校園文學（寓言文學）創(chuàng)作基地”（暫缺2名）。
4、承辦張鶴鳴作品研討會暨《海國公主》《角馬公主》首發(fā)式。１０月１７－１９日，由中國兒童文學研究會、中國寓言文學研究會等單位聯(lián)辦，來自北京、上海、山東、湖北、內(nèi)蒙古、貴州等地的專家學者７０多人，齊聚華僑飯店，對張鶴鳴的寓言童話作品進行深入研討。會議收到論文26篇，國內(nèi)幾家權威媒體報道張鶴鳴的寓言創(chuàng)作：《人民日報》XX年年11月25日發(fā)表樊發(fā)稼《張鶴鳴寓言芻議》，《光明日報》20xx年11月7日發(fā)表侯建忠《張鶴鳴和他的寓言教學創(chuàng)作》。
5、本年度會員在《中國校園文學》《中學生讀寫活頁》、《寓言故事》、《童話寓言》、《學生·家長·社會》、《語文報》、《溫州日報》、《玉�！�、《瑞安日報》等報刊發(fā)表兒童文學作品１８０多篇，入選《中國寓言故事》《XX年中國最佳故事》、《XX年中國兒童文學年選》等權威選本。冰子童話入選《成長魅力閱讀》小學卷第三輯。
6、張鶴鳴本年度由中國戲劇出版社出版大型童話劇集《海國公主》、寓言集《角馬公主》兩部，各印刷精裝、平裝同時推出，共60萬字。
7、第四屆中國寓言金駱駝獎揭曉，我市作家成績突出。張鶴鳴的寓言專著《喉蛙公主》獲創(chuàng)作一等獎、《醉井》獲創(chuàng)作三等獎，冰子的寓言專著《啄木鳥醫(yī)生》獲創(chuàng)作三等獎，洪善新主編的《張鶴鳴寓言評論集》獲編輯出版獎。獲獎名額居全國之首。金駱駝獎為全國寓言專著最高獎，每四年評獎一次。
8、作品發(fā)表與入選：謝尚江寓言《“善良”的獅子》、《電子琴和鋼琴》、《貓和老鼠》發(fā)表《獲獎作文選萃》20xx年第一期；謝平安在《語文報》發(fā)表《領悟草莓之美》；姝瑤等同學在《作文大世界》發(fā)表14篇作品。此外，朱學如、葉美紅、林秉程等會員發(fā)表不少作品。
9、本年度吸收新會員2名(徐慧拉、林云)，并對部分會員進行重新登記發(fā)證。
xx、我會有4人進入中國寓言文學研究會新一屆領導班子：張鶴鳴當選為副會長，鄭乾有被聘為名譽副會長，謝丙其、洪善新當選為理事。
11、中國寓言文學研究會以我市作家張鶴鳴名義設立“童彤杯”張鶴鳴寓言戲劇獎。已開始向全國征稿。
二、存在問題與困難
目前，學會工作正處于轉(zhuǎn)型期，學會骨干老中青配合不夠合理。加上近年來部分會員工作調(diào)動、外出學習等原因離瑞，會員流失較多。少數(shù)會員多次未參加活動，難以聯(lián)系。又因活動經(jīng)費、辦公場所、人員所限，在一程度上限制了本會發(fā)展。
20xx年工作計劃要點
1、繼續(xù)發(fā)展壯大會員隊伍，特別要優(yōu)先發(fā)展中小學文學社團輔導老師，把熱愛兒童文學（特別是兒童小說、兒童詩、童話、寓言）創(chuàng)作的新人吸收到學會中來，并發(fā)揮老作家、老文藝家的作用，做到老、中、青、少相結(jié)合，營造濃烈的兒童文學創(chuàng)作氛圍。
2、承辦第九屆“乾有杯”全國金江寓言文學獎評獎工作。
3、聯(lián)辦全國第二屆“乾有杯”校園寓言童話大賽（做好瑞安賽區(qū)的組織發(fā)動和評獎工作）。
4、開展全國首屆“童彤杯”張鶴鳴戲劇寓言獎的.組織發(fā)動和瑞安賽區(qū)的評獎工作。
5、做好全國第一個“中國寓言大市”的后續(xù)工作。加強對“校園文學創(chuàng)作基地”的聯(lián)絡工作，并努力創(chuàng)辦8大基地聯(lián)刊。
6、與市教育局等單位聯(lián)辦全市首屆寓言故事演講比賽。
7、舉辦一次兒童文學創(chuàng)作筆會，加工修改兒童文學作品、舉辦講座，了解兒童文學創(chuàng)作新形勢、探索新路子。
8、籌備出版第四部會員兒童文學作品選，同時協(xié)助若干名重點作者出版?zhèn)�人兒童文學作品專集。
9、迎接中國寓言文學研究會領導的年度考核和檢查，充實、鞏固、提高，使我市成為名符其實的寓言大市。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年X月X日，物業(yè)接管，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理：
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的.逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果；
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通：
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20xx年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。
幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20xx年，我共售房90套左右，總金額達20xx萬左右，回款迄今為止大概達到1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。
而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的`職責，也要忠于自己的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6、要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
年終工作總結(jié) 篇5
我是xx年開始，從事干部人事檔案管理工作。按照衛(wèi)生局要求，每個科室明確一名兼職檔案員，負責科室的檔案工作。xx衛(wèi)生局人事科成立，明確由我負責人事科文書檔案管理工作。xx年底機關機構(gòu)改革，人員減少，衛(wèi)生局綜合檔案室管理和干部人事檔案管理兩項檔案管理工作，設定一個崗位，由我一人負責。xx年開始負責綜合檔案管理工作。當年就參加了區(qū)檔案局舉辦的檔案員和檔案執(zhí)法聯(lián)絡員培訓。說到檔案執(zhí)法，總結(jié)起來有以下幾點體會：
第一、自己要學好《檔案法》、XX市實施《檔案法》辦法。我還要學好《干部檔案管理條例》。只有學法、知法、懂法，才能很好地去用法和執(zhí)法，做到依法辦事。
第二、經(jīng)常向領導匯報工作得到領導的支持。主要在資金方面得到了領導的大力支持。由于衛(wèi)生局文件比較多，每年所用檔案裝具和用具就需要近千元的支出。xx年衛(wèi)生局遷址到小中富樂二區(qū)，所有的檔案庫房都安裝了防盜門、防護欄和空調(diào)機，同時配備了計算機。xx年為建立電子檔案目錄，投資一萬多元安裝了“飛狐靈通”網(wǎng)絡版的檔案管理軟件。當年就把所有的`長期和永久的檔案目錄（包括文件級）全部輸入電子目錄。xx年為了緩解農(nóng)村合作醫(yī)療辦公用房，衛(wèi)生局在房屋緊張的情況下又騰出一間房作為檔案庫房，存放合作醫(yī)療會計檔案，同時投資兩千多元購買了四組適合存放會計憑證的鐵皮柜。每年的檔案行政執(zhí)法檢查工作中主管檔案工作的局領導都親自督促檢查檔案庫房的安全，并專門提出滅火器要及時更換，保證在有效期之內(nèi)。今年調(diào)換了檔案庫房，為了避光，不讓檔案資料受損，定作了窗簾。
第三、做好本職工作也是在執(zhí)法。
1、根據(jù)《檔案法》和XX市實施《檔案法》辦法，結(jié)合本單位具體情況制定了歸檔制度、檔案保管制度、檔案借閱制度和檔案安全管理責任追究制度等。
2、文件歸檔的范圍、分類和保管期限要準確，有利于查找和利用。對有保存價值的必須存檔，沒有保存價值的不要做無效存檔；比如：上級機關普發(fā)的供參閱而不需辦理的文件材料、征求意見為定稿的文件；本機關單位的重份文件、無查考利用價值的事務性和臨時性文件；同級機關和非隸屬機關發(fā)的不需要貫徹執(zhí)行和不需要辦理的文件材料。
3、在檔案安全保護方面，要作到認真負責和細心，經(jīng)常觀察庫房的溫濕度，并做好記錄，每天下班前檢查電源關沒關，門窗關沒關好，發(fā)現(xiàn)問題及時采取改進措施，消除事故隱患；無關人員一律不得擅自進入檔案庫房。4、檔案利用方面，檔案資料出入檔案室要進行詳細登記,必要時要記錄利用效果;檔案借出超過一周時,要及時催還，不怕麻煩,免得檔案遺失等。
第四、對基層單位專（兼）檔案員也制定了崗位責任制，要求在整理檔案立卷歸檔的基礎上，做好檔案安全保護工作，達到防火、防盜、防光、防潮、防鼠、防蟲、防塵、防污染的目的；定期檢查檔案保管狀況，對破損的檔案及時修復和技術處理。如有市級以上的各種獎狀、榮譽證書和重大活動的有關部門材料，及時向衛(wèi)生局檔案室移交；對沒有取得上崗證的檔案員，積極督促該單位領導讓其參加區(qū)檔案局組織的培訓班，做到持證上崗。在每年的法制宣傳月時。除了做好機關本身的法制宣傳工作以外，通過衛(wèi)生局局域網(wǎng)向基層單位發(fā)放通知，要求他們通過各種形式進行《檔案法》宣傳。有掛橫幅的，有貼標語的，有利用板報或宣傳櫥窗的，有利用電子大屏幕進行宣傳的，另外大部分單位都組織職工進行了學習。xx年衛(wèi)生局還重新制定下發(fā)了“檔案保管制度”、“檔案歸檔制度”、“檔案借閱制度”、“檔案安全管理責任追究制度”、“會計檔案歸檔范圍和保管期限”等制度。
【年終工作總結(jié)】相關文章：
醫(yī)保年終工作總結(jié) 醫(yī)保年終工作總結(jié)范文03-20
年終工作總結(jié)03-15
年終的工作總結(jié)10-09
[精選]年終工作總結(jié)01-27
(精選)年終工作總結(jié)10-25
年終工作總結(jié)06-26
年終工作總結(jié)10-07
年終工作總結(jié)12-27